编解码器上正确抓取快照文件.docx

1、编解码器上正确抓取快照文件编解码器上正确抓取快照文件1.0杭州华三通信技术有限公司修订记录日期修订版本描述作者2008-07-201.00完成修改赵世有编解码器上正确抓取快照文件1.0 关键词：监控、前端设备、快照文件、snapshot摘 要：指导用服人员正确收集编解码器快照信息。主要包含：在网页上将编解码器快照导出，使用脚本将编解码器快照导；快照导出后完整性的检查，导出快照的时机。如果对其中一些细节不熟悉，可能还需要结合相关用户手册或维护手册来参考。目 录1 适应设备 32 现象和问题描述 33 关键过程和根本原因分析 33.1 网页导出快照的方法 33.2 脚本导出快照的方法 43.3 导

2、出快照的时机 53.4 验证快照文件完整性的方法 54 解决方案及效果 81 适应设备适应设备：EC1001、EC1001-HF、EC1004-HC、EC2004-HFISC3000、ISC3100、ECR3308-HD、ECR3316-HC、EC3016-HC、EC2016-HC2 现象和问题描述监控前端设备故障定位时需要很多设备信息，通过抓取设备快照可以获得大量定位设备故障需要的信息。 现在开局中由一线用服或代理商反馈的快照文件中经常出现不完整的或损坏的快照文件，导致设备故障定位无法进行，需要重新前往现场抓取快照，耗时耗力，希望通过以下方法指导相关人员正确抓取快照文件。3 关键过程和根本原

3、因分析抓取设备快照文件的方法主要是通过网页访问页面，通过“抓取快照”按钮导出设备快照；另外在网页无法访问的情况下可以通过执行脚本手动导出快照文件。3.1 网页导出快照的方法通过打开设备debug.htm页面导出快照，如设备IP地址为192.168.0.13，则访问以下地址获取快照：http:/192.168.0.13/debug.htm。页面打开需要时间，请耐心等候。页面打开后，点击“全部快照”或“导出日志快照”按钮获取快照文件并保存到PC上。如图：3.2 脚本导出快照的方法telnet登录到设备上，进入/tmp/目录后，执行命令snapshot.sh snapshot_xx(要生成快照文件名

4、称)抓取快照，抓取快照需要时间，请耐心等候，如图：快照收集完成后需要将快照文件导出，使用tftp（其它类似）服务器导出快照，方法如下：在PC上开启tftp服务器，如PC的IP地址为192.168.0.2，则在编码器上执行如下命令导出快照文件到PC上：tftp -l snapshot_xx.tar.gz(快照压缩包) p 192.168.0.2（tftp服务器IP地址）注：如果抓取快照时设备负荷较重，有可能导致快照文件抓取不完整，需要重新抓取快照抓取快照文件后需要验证快照文件完整性。快照文件不完整可能导致故障原因无法深入定位，需要重新在故障时刻抓取快照信息。3.3 导出快照的时机需要在故障时刻或

5、者故障持续过程中抓取快照，以便获取故障情形下的设备实时状态，如果设备故障被解除或者重新启动设备将导致一些便于定位的重要信息丢失，可能导致故障无法定位。3.4 验证快照文件完整性的方法把收集到的快照文件解压缩后检查是否包括以下主要文件内容：EC1001-HF/EC1004-HC/EC2004-HF快照文件主要文件snapshot_xx.tar.gzlog autotest.log codec.log codec.log.0 communicate.log control.log control.log.0 error.log keepalive.log libcache.log libpacke

6、t.log libpacket.log.0 nas.log nas.log.0 ptz.log rtp.log rtp.log.0 storage.log storage.log.0 update.log update.txt warning.log webui.log webui.log.0tmp snap_base.log snap_cfg.log snap_disk.log snap_dsp.logvar flashlog messages messages.0 psResult log messages_debug snmpd.logISC3000/ISC3100/ECR3308-HD

7、/ECR3316-HC/EC3016-HC/EC2016-HC主要文件snapshot_xx.tar.gz config.txt DebugLog_base.log DebugLog_cfg.log DebugLog_disk.log DebugLog_dsp.log DebugLog_storage_dir_1st.log DebugLog_storage_dir_2nd.log DebugLog_storage_dir_3rd.logconfig .alarmcfg .board_v_type .nascfg .store_plan board_type config configbetc

8、 exportsvar log alarm.log alarm.log.0 alarmproc.log alarmproc.log.0 array.log array_debug.log codec.log codec.log.0 communicate.log communicate.log.0 control.log control.log.0 control_debug.log control_debug.log.0 gwsip gwsip.log keepalive.log keepalive.log.0 keepalive_child.log messages messages.0

9、messages_debug nas.log nas.log.0 naserv.log netmonitor.log ptz.log ptz.log.0 rtp.log rtp.log.0 softdecode.log system.log update.log warn.log webui.log如果解压缩出现错误或者不包含以上主要文件，则需要重新抓取快照并重新确认快照文件正确性。注：1如果IE安全设置拦截了网页弹出的快照文件，需要对IE进行相关设置才能正常导出快照文件（如添加信任站点）。2如果第三方软件（如toolbar或防火墙软件）拦截了网页弹出的快照文件，需要对第三方软件进行正确设置才能正常导出快照文件。4 解决方案及效果通过上述方法导出并确认快照文件正确性后提供给技术支持中心人员定位，以便快速定位故障情况、处理设备问题。