酒店会员卡方案.docx

1、酒店会员卡方案酒店会员卡方案酒店储值卡发行策划方案 一. 策划背景及目的：1.为更好的促进我酒店的VIP会员卡的销售工作.巩固原有的老客户及会员，并抢占更多陌生市场，在酒店开业一周年店庆之际推出VIP会员卡。2.通过销售不同面值不同等级不同款式的储值卡细分目标客户并进行锁定。3.各个运营部门树立个性化服务（VIP顾客）的意识，增加酒店的知名度和营业额，同时并给予持卡会员一定比例的折扣吸引更多的顾客前来消费。4.给酒店销售卡的销售员.商务中心.及酒店具有销售能力的员工一定提成，提高其工作积极性，为实现全员销售打下基础。二.目标客户：1.企事业团体2.行政单位3.个体私营老板 三.VIP卡优点：

2、客人：携带方便，体现顾客尊贵身份，折扣率较低，返还方式灵活多样，附赠消费品较多。酒店： l 增大市场份额。酒店可以提前回收成本，避免呆帐.坏帐并且无连带责任，提高现金回流率.降低经营风险。l 持卡人可成为酒店忠诚度较高的顾客 l 持卡人可作为酒店举办任何大型活动的基本客源 四.付款方式： 以现金预付款的方式购买，酒店提供面额相等的发票。五.VIP卡的拟定推出时间：10月15日。六.销售渠道：1.市场营销部进行做好现有客户的统计分析，整理出目标客户，并对享有客户消费等级进行分类。进行储值卡新市场的开发及老市场的整理。2.商务中心统计好目前已有的会员，对其进行回访通知原有的老会员前来更改，执行新的

3、会员持卡优惠政策。七.宣传手段及时间： 宣传时间为10月4日1580（此卡一次性使用，不可充值） 九.VIP会员手册.客户权益（备注此文字为会员手册权益手册初稿） 会员手册：VIP客户优惠权益 VIP钻石卡（1万-2万） l 客房1.客房价格及折扣价格： 客房类型 门市价（元） 折扣价5折（元） 副楼休闲房700350 标准双床房1000500 标准大床房1200600 行政双床房1400700 行政大床房1600800 休闲套房1200600 商务套房1788894 高级套房1988994 豪华套房25881294 行政套房29881494 豪华行政套房36881844 总统套8888444

4、4 豪华总统套1380069002.在会员卡有效期内，会员有权以门市价的五折优先预定各类客房，均含早餐和迎宾水果。3.视客房入住情况,VIP客人可延迟退房至下午15：00，VIP客户需提前24小时致电酒店进行预定。l 夏威夷SAP会所1.门票享受七折优惠。2.房间为六折优惠。l 天澄阁国宴厅1.持本卡在中餐可享受8.8折优惠（海鲜.香烟.燕鲍翅.酒水除外）。2.持本卡在西餐可享受7.8折的优惠。（散点的海鲜.酒水.香烟除外） l 翡翠娱乐夜总会1.二层包房可享受全单的7折优惠。2.量贩式包房全单可享受8折优惠。3.慢摇吧可享受全单的7.5折优惠。l 充值赠送的礼券（价值5000元）：1.1张客

5、房免费卷：会员凭此卷可在VIP卡有效期内任何一天免费入住休闲双床大床房一间（含早餐）VIP客户需提前24小时致电酒店进行预定。2.客房升级卷：休升标2张 标升套1张（一天仅限一间房使用）3.套房三折卷：门市价三折1张（每张卷限用一间房天）4.早餐免费卷2张5.自助中餐卷2张6.夏威夷SPA水疗卷4张.水疗房间五折卡5张。7.翡翠夜总会慢摇吧五折卡5张，房间免费使用卡5张（酒水及其他消费品自付）8.拉斐尔红酒坊8折卷5张。V IP钻石卡（3万-5万） l 客房1.客房价格及折扣价格： 客房类型 门市价（元） 折扣价4折（元） 副楼休闲房700280 标准双床房1000400 标准大床房12004

6、80 行政双床房1400560 行政大床房1600640 休闲套房1200480 商务套房1788715 高级套房1988795 豪华套房25881035 行政套房29881195 豪华行政套房36881475 总统套88883555 豪华总统套1380055202.在会员卡有效期内，会员有权以门市价的四折优先预定各类客房，均含早餐和迎宾水果，总统套为两份迎宾水果。3.视客房入住情况,VIP客人可延迟退房至下午16：00，VIP客户需提前24小时致电酒店进行预定。4.VIP客户在办理入住时，使用专属的贵宾通道，享受快速办理入住，节省时间。l 夏威夷SAP会所1.门票享受6折优惠。2.夏威夷SA

7、P房间为5折优惠。l 天澄阁国宴厅1.持本卡在中餐可享受8折优惠（海鲜.香烟.燕鲍翅.酒水除外）。2.持本卡在西餐可享受7折的优惠。（散点的海鲜.酒水.香烟除外） a)翡翠娱乐夜总会1.二层包房可享受全单的6折优惠。2.量贩式包房全单可享受7.5折优惠。3.慢摇吧可享受全单的7折优惠。l 充值赠送的礼券（价值10000元 ）：1.2张客房免费卷：会员凭此卷可在VIP卡有效期内任何一天免费入住标准双床大床房一间（含早餐）VIP客户需提前24小时致电酒店进行预定。2.客房升级卷：休升标4张 标升套2张（一天仅限一间房使用）3.套房三折卷：门市价三折2张（每张卷限用一间房天）4.早餐免费卷4张5.自

8、助中餐卷5张。6.夏威夷SPA水疗卷8张.水疗房间五折卡5张。7.翡翠夜总会慢摇吧五折卡5张，房间免费使用卡5张（酒水及其他消费品自付）8.拉斐尔红酒坊8折卷5张。备注：以上优惠卷不可叠加使用，会员优惠政策不可与酒店其他优惠叠加使用。V IP银卡（5千-8千） l 客房1.客房价格及折扣价格： 客房类型 门市价（元） 折扣价5折（元） 副楼休闲房700350 标准双床房1000500 标准大床房1200600 行政双床房1400700 行政大床房1600800 休闲套房1200600 商务套房1788894 高级套房1988994 豪华套房25881294 行政套房29881494 豪华行政套

9、房36881844 总统套88884444 豪华总统套1380069002.在会员卡有效期内，会员有权以门市价的五折优先预定各类客房，含早餐。3.视客房入住情况,VIP客人可延迟退房至下午14：00，VIP客户需提前24小时致电酒店进行预定。l 夏威夷SAP会所1.门票享受8.8折优惠。2.房间为8.5折优惠。l 天澄阁国宴厅1.持本卡在中餐可享受9折优惠（海鲜.香烟.燕鲍翅.酒水除外）。2.持本卡在西餐可享受8.8折的优惠。（散点的海鲜.酒水.香烟除外） b)翡翠娱乐夜总会1.二层包房可享受全单的8.0折优惠。2.量贩式包房全单可享受8.5折优惠。3.慢摇吧可享受全单的7.8折优惠。l 充值

10、赠送的礼券（价值1500元）：1.1张客房免费卷：会员凭此卷可在VIP卡有效期内任何一天免费入住休闲双床大床房一间（含早餐）VIP客户需提前24小时致电酒店进行预定。2.客房升级卷：休升标1张3.套房三折卷：门市价三折1张4.早餐免费卷2张5.夏威夷SPA水疗卷2张.水疗房间8折卡2张。6.翡翠夜总会慢摇吧八折卡2张，房间免费使用卡2张（酒水及其他消费品自付） 会员卡：9981580（此卡一次性使用，不可充值） l 客房1.客房价格及折扣价格： 客房类型 门市价（元） 折扣价5折（元） 副楼休闲房700350 标准双床房1000500 标准大床房1200600 行政双床房1400700 行政大

11、床房1600800 休闲套房1200600 商务套房1788894 高级套房1988994 豪华套房25881294 行政套房29881494 豪华行政套房36881844 总统套88884444 豪华总统套1380069002.在会员卡有效期内，会员有权以门市价的五折优先预定各类客房，含早餐。3.视客房入住情况,会员卡客人可延迟退房至下午14：00，客户需提前24小时致电酒店进行预定。l 夏威夷SAP会所1.门票享受8.8折优惠。2.房间为8.5折优惠。l 天澄阁国宴厅1.持本卡在中餐可享受9折优惠（海鲜.香烟.燕鲍翅.酒水除外）。2.持本卡在西餐可享受8.8折的优惠。（散点的海鲜.酒水.香

12、烟除外） c)翡翠娱乐夜总会1.二层包房可享受全单的8.0折优惠。2.量贩式包房全单可享受8.5折优惠。3.慢摇吧可享受全单的7.8折优惠。.使用须知 VIP卡使用条款及细则1.凡购买曼哈维酒店充值卡的客户成为我酒店的VIP客户。2.使用范围：酒店所有的消费场所。3.在购买充值卡时，可根据客人的需求选择是否进行实名办卡。4.客人一经成功办理，不可退回现金，不可使用卡内金额缴纳小费。5.客人在预定时需报出卡号，在结账时需出示此卡。6.当充值卡面额低于1000元时，我们将提示客户充值。7.此卡非信用卡，不可透支，不办理支取现金业务，此卡可多次充值。8.此卡最终解释权归曼哈维所有。会员卡使用条款及细

13、则1.凡购买曼哈维酒店会员卡的客户成为我酒店的会员。2.使用范围：酒店所有的消费场所。3.在购买此卡时，可根据客人的需求选择是否进行实名办卡。4.客人一经成功办理，不可退回现金，不可使用卡内金额缴纳小费。5.客人在预定时需报出卡号，在结账时需出示此卡。6.当充值卡面额低于300元时，我们将提示客户充值。7.此卡非信用卡，不可透支，不办理支取现金业务，此卡为一次性不可充值。8.此卡最终解释权归曼哈维所有。一.VIP钻石卡及会员卡丢失补办说明1.如果会员遗失充值卡或会员卡，24小时之内请与酒店联系通知我们进行挂失，并在三天内进行补办，同时请提供一份相关的身份资料，签署一份补卡申请表，并缴纳手续费1

14、50元。2. 补办时需将卡号.姓名提供给我酒店，此卡挂失前，卡内的充值余额由持卡人负责。3. 补卡后金额不变。二.结算方式1.各个营业网店按照客人消费的实际金额打印详单。2. 收银员按照卡的外观.图案.质感.检查卡的真伪，无误后使用读卡器刷卡。3. 将管理系统显示的卡号.持卡人签名数据与卡上压制的信息相符，核对一致后方可进行结账操作。4. 管理系统将根据此卡设定的优惠折扣自动结算。5. 卡号.预付款.余额应清楚的列在账单上。收银员核对卡号，打印消费单，请客户在消费单上签字确认。三.办理流程1.客人需填写个人信息表，并一次性支付卡的面额费用，并根据需要预存金额，同时财务部提供同等面额的发票。2.

15、 销售人员与客人确认付款方式如下 A. 商务中心现金支付 B. 转账到酒店帐号3. 市场销售部.商务中心将所有贵宾卡的资料录入电脑，客户资料归档统计，建立健全客人档案，并不定期的以不同的方式将酒店的促销信息以及客人的生日问候及时传达给客人，并收集反馈信息。4. VIP充值时，如跟优惠政策要求的金额相等，同样享受优惠政策，并提供由财务部提供同等面额的发票。四.操作方案 此方案经领导审批同意后进入操作阶段1.企划部所需工作内容具体如下 l 根据策划方案内容，写出宣传方案及宣传文字稿 l 根据方案内容，设计酒店内宣传使用的各种海报 l 设计并制作会员手册和权益手册 l 设计DM单 完成时间待定2. 电脑部需完成内容 l 根据卡各种不同折扣，对各个营业部门的电脑修改程序。完成时间：待定3. 客房部需完成内容 l 前台接待处需设立VIP通道。l 商务中心需统计现有的持卡客户，并登记在册，形成详细的资料，此资料需传给前台接待一份，以便为VIP客人提供服务。4. 市场营销部.商务中心： l 对已有的市场进行统计，列出终端客户，形成统计表格，做好开发市场的准备工作。