微信群的运营及维护课件doc.docx

1、微信群的运营及维护课件docWORD 格式.可编辑粉丝群的建设和管理一、如何建群加人1.1 建群1.1.1 群名：* 群。1.1.2 对象：已建数据，群二维码的分享，健康营养圈中的群名片分享。1.1.3 成员昵称修改： 所有群员在进入本微信群后， 一律以“*+（地域）+职业（具体操作步骤： 进入微信群后，点击屏幕右上角的图标，在打开的菜单中选择“详细设置”对“我的群 昵称”进行修改即可）。1.1.4 要求：拉人 80%应为真人操作，非机器。1.1.5 功能：推广平台，营销自营产品，交流健康营养资讯。1.2 加人1.2.1 通过微信漂流瓶发布我们的资讯或介绍 . 获取数据。1.2.2 以附近的人

2、群点对点的加入 . 获取数据库。1.2.3 红包群加人，通过在你的朋友圈发一条微信，想要进红包群的，可以加某某，当群建好之后，然后在群里面公告，人数达到一百以后开始发红包， 这个时候已经在群里的伙伴就会拉她的好友进群了，然后群里人满一百后就继续发公告， 只要是我的好友转发我的名技术资料分享WORD 格式.可编辑片截图给我， 就可以得到定向红包， 这个时候群里是不是朋友的人都会全部来加， 而且还把名片在他们的朋友圈， 就会有源源不断的人来加，模式都可以复制。1.2.4 平台扫码：到各个目标网站搜集群二维码，贴吧、论坛、博客，找相应的关键词搜索， 比如我们是健康、 营养、好食、特产等。1.2.5

3、添加微信群：下载好相关群二维码后，可以保存到手机相册，用微信的扫一扫时选择从相册选择。 也可以保存在电脑上， 打开图片， 一个个用摄像头扫描。 还可以下载一个安卓模拟器， 安卓一个微信，在电脑端进行群的添加。1.2.6 微信加人: 添加好群后，我们就需要添加朋友。添加朋友的时候，可以看看他最近 10 个状态，看看是不是活跃用户，再决定加不加。加的时候，注意自己是在什么群加的他，对于新加的好友，可以看他的名称、个性说明、朋友圈等，获取更多信息。这样才能深入的了解客户。1.2.7 互换微信群：可以拉人组建群，对于那些不是精准的客户，我们可以利用他们的资源， 可以互换群。 那些不确定的用户和精准用户

4、，可以单独建群， 让他们拉人进来， 为他们分享和赠送些他们需要技术资料分享WORD 格式.可编辑的东西。 或者从其他群获取东西分享给他们。 通过新群拉新人， 然后获得更多新鲜血液，这个群名称、介绍、维护、语言和拉人方案根据自己产品定位操作。二、粉丝互动与维护2.1 微信群互动发布内容2.1.1 红包活动 。2.1.2 某几位核心讲健康营养好食专业或主题大家学习。2.1.3 大家就一个共同感兴趣的话题展开讨论。2.1.4 某些有价值的信息及活动。2.1.5 各种业务宣传及促销活动，重要活动、行业及市场动态。2.1.6 行业应用等信息化方面的宣传和有社会影响力的项目案例。2.1.7 公司研发产品宣

5、传。2.1.8 企业形象宣传、企业文化建设、公益活动、文体活动、各种赛事等。2.2.9 经营管理经验和心得交流方面的信息。2.2 微信群的维护2.2.1 以互动话题为题探讨交流健康、营养、特产、好食等信息。2.2.2 可定期开展讲笑话，猜谜语，智力问答等小游戏，带动大技术资料分享WORD 格式.可编辑家气氛。2.2.3 可配合微信活动进行，例如，报名签到功能，进行在线报名，入场时直接微信群签到入场，参加相应的活动。2.2.4 积极与群内活跃成员沟通，时期帮你一起发布内容，带动其他会员参与， 设立类似版主的职位， 让其在你不在的情况下帮忙维持群内秩序。2.2.5 维护时要确保信息的准确性、时效性

6、和适用性。要注明信息来源，对于来源不明、内容不准确的信息不予发布；内容应简洁、文字表达要清晰，尽量达到图文并茂。2.2.6 发布信息：朋友圈信息每句话应在 30字以内；图片采用 JPEG格式，图片大小大应在 5MB以内；上传视频不超过 10MB，文件格式可采用 avi 、wma、mov、rm、rmvb、3gp、mp4。2.2.7 对违反微信群规则行为的成员及时给予处理或移除2.2.8 收集群内成员们的意见和建议，接受群成员的监督，并定期进行汇总整理（预防投诉等问题发生）。2.2.9 积极了解群最新活动计划，有义务指导、解答新加入成员提出的有关群事务的问题，活跃成员思想，促进交流。2.2.10

7、清退扰乱群秩序成员， 清退时须公开说明事因或事先告知原因。不能因个人原因清退，违者警告或依据员工奖惩制度进行技术资料分享WORD 格式.可编辑处罚。三、微信群的营销和转化3.1 发布时间3.1.1 一般以健康营养资讯为主题的信息发布的时间是每天早晨的 8：00 到 22：30（期间的发布时间根据情况而定）。3.1.2 以公司产品为内容的稿件一天可发三次。（商议）3.1.3 以活动为主题的稿件时间为每天中午 12 点。3.2 群营销3.2.1 新成员欢迎仪式（祝贺发红包等）。3.2.2 发布重复的群文化。3.2.3 建立每周群活动表。3.2.4 培养积极成员分子。3.2.5 找话题：找一些健康营

8、养好食话题出来，然后给群友们进行投票表决。 决定后， 今天就围绕这个话题进行交流互动， 互动过程中需要多去引导群友发言。 可以对比较积极发言的群友进行奖励， 可以是实物或者虚拟的。3.2.6 增加信任： 在交流中提问或解答一些群友对我们产品或者服务的疑问，进一步加深彼此的信任感。技术资料分享WORD 格式.可编辑3.2.7 跟踪维护群里的意向客户，第二天可新建群把这些人做为微商代理或者我们的群管理员。3.2.8 发布产品信息或活动时我们可以做一段时间的互动红包游戏，以刺激群里的活跃度，红包大小不限。3.2.9 活动如若有人参与成功时，我们可让他与我我们的群友们互动嗮图，以刺激大家对好食之家的信

9、任和参与。四、微信群的管理与防控4.1 微信群管理4.1.1 微信群交流必须遵守国家法律法规及相关网络信息管理规定，禁止出现不良政治倾向、 宗教、色情、暴力等内容。4.1.2 群中只用于健康好食行业交流，不得作其他私密交流。4.1.3 交流中，禁止诋毁别人形象，禁止出现有违社会公德、不文明、 侮辱性及涉及人身攻击性语言。4.1.4 严禁在群内发布色情、赌博、病毒链接，一经发现，将被管理员踢出本群。4.1.5 严禁在群内发布商业广告。4.1.6 “表情帝”滥发表情，随便占用别人时间；“闲聊妹”两个技术资料分享WORD 格式.可编辑人的话长篇大论拿到群里来说； “班门哥”觉得东西好了，就马上转发，

10、相信出发点是好的， 但其实可能是别人已经看过很多遍的。 转发请慎之又慎（警告或提醒）。4.2 微信群防控4.2.1 微信群管理及信息维护遵循统一管理、统筹规划、分级负责的原则。4.2.2 微信群向外宣传时，应树立练良好形象，促进信息沟通、提高学习交流、如有客户反馈应及时处理。4.2.3 如有提交资料，其他人员应及时做好配合，并且做好资料提交信息的备案。4.2.4 微信群发布信息应严格履行审核程序， 未经审核的信息不得发布。4.2.5 发布、转载有关信息必须遵守国家有关规定。涉密信息不得发布。4.2.6 如若出现微信号被举报或被投诉， 应第一时间向上级汇报，并且做出相应措施。4.2.7 对于客户对产品投诉类信息，转客服部协调处理。4.2.8 任何人未经公司数据员允许不得随意发布信息或更改微信资料。技术资料分享WORD 格式.可编辑技术资料分享