制度汇编酒店旅店业管理制度.docx

1、制度汇编酒店旅店业管理制度 酒店旅店业卫生制度1.宾馆旅店业要保持周围环境整洁美观，地面无果皮，痰迹和垃圾。2.必须设有消毒间设施，并要有健康的卫生制度。3. 被套、枕套等卧具要一客一换，常住客床上用品至少一周一换。4.公用茶具每日消毒，茶具表面光洁、 无油渍、 无水渍、 无异味。5.客用卫生间的洗漱池、浴缸应每日清洗，无卫生间的客房，每个床位应配备不同标记的拖鞋一个，拖鞋要一客一换，公用物品用后必须消毒。6.宾馆、旅店的公共卫生间要做到每日清洁、消毒、并保持无积水、 无蚊蝇、无异味。7.各类宾馆旅店业要有防蝇蚊、蟑螂、和防毒害的设施，并经常检查设施的使用情况。8.对旅店业废弃的衣物要进行登记

2、，统一销毁。9.酒店内自备水源和二次供水水质应符合（生活引用水卫生标准）二次供水蓄水池要有卫生防护措施，蓄水池内的涂料应符合输水管材卫生要求做到定期消毒。 消毒管理制度一、 楼层服务员经卫生知识培训后，持健康合格证方可从事杯具消毒工作。二、 上岗工作时要穿洁净的工作服，个人卫生要做到“四勤”。三、 为顾客使用的杯具应做到一客一换，一消毒，每天对撤出的杯具进行集中消毒。消毒过程严格遵循酒店规定的消毒程序，遵循“一洗二冲三消毒”的步骤。四、 消毒员每天记录消毒情况，（写出消毒时间、数量、种类、消毒人）。五、 杯具数量应够消毒周转。六、 消毒员要熟练掌握消毒知识及操作程序。七、 已消毒杯具与未消毒杯

3、具应分别放置。八、 盛杯具的托盘，用过后清洁并消毒。九、 消毒间内任何无关人员不得入内。 公共场所从业人员的无病调离制度1.公共场所从业人员必须按规定定期进行健康检查。2.新参加公共场所工作和临时参加工作的公共场所从业人员必须进行健康检查，检查合格取得健康证明后方可参加工作。3.凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动期肺结核、化脓性渗出性或接触性皮肤病患者必须立即调离直接为顾客服务的工作，治愈后方可恢复从事原先工作。4.公共场所从业人员调离人员健康请况必须全程监护了解病情状况。5.向卫生性证部门及时通报公共场所从业人员调离后的情况。 酒店客房卫生制度一客房卫生1.所有房间每天彻底打扫清理1次，保持

4、清洁卫生、整齐舒适、美观。2.天花墙面与地面卫生保持A天花光洁明亮、无蜘蛛网、灰尘、水印B墙面整洁、无蜘蛛网、印记、墙饰、壁画整齐美观C地面无碎屑、死角、平整、美观、舒适D灯具定时循环擦拭、光洁明亮无灰尘E门窗整洁美观、无印记灰尘、开启自如3.客用物品卫生A床单被套枕套，每日一换，按卫生规定洗涤消毒、无破损、毛发、污迹、有舒适感B浴巾、面巾、方巾、客人用后随时更换， 洗涤消毒、无破损、污迹、异味C茶杯、口杯每次用后更换， 按卫生防疫要求进行消毒清洗、擦拭干净、明亮无水渍手印， 存放消毒柜及保洁柜内规定位置备用D被褥、枕心、床罩、 窗帘、床裙、定期更换，随脏随洗，最长时间不超过3个月，表面干净柔

5、软、无污渍、毛发E地毯定期清洗，至少每3个月彻底清洗一次4.家具、用具卫生A家具、用具每天擦拭B桌面、椅子、床头、行李架、壁柜、电视、冰箱等表面光滑无灰尘、污迹C 玻璃制品每天擦拭，光亮无水迹及其他痕迹D电镀制品表面光洁无污渍E镜子、画框表面无灰尘、镜面明亮无水银脱漏现象F各种家具用具，始终保持干净、整洁、摆放在规定位置使用方便 客用卫生间卫生制度1.每天整理清扫一次，保持整洁、舒适、卫生2.天花墙面卫生A天花光洁、无蜘蛛网、灰尘印痕、水迹B墙面瓷砖或花岗岩，平整卫生无灰尘、水印和其他印记C设有通风口、装机械设备通风效果好，无异味3.地面卫生A地面采用防滑措施，每天搓洗，保持干净、光亮、无废纸

6、杂物、烟头积水、无卫生死角。B采用有效防虫害措施室内无虫害发生4.马桶、浴盆卫生A马桶每天冲洗消毒表面清洁无水渍、印痕无异味B卫生纸摆放合理、女卫生间备用女士用卫生袋，高级豪华客房设有净身器C浴盆每天擦洗盆内及周围无污渍、水印痕迹毛发D水龙头喷头表面光洁明亮无水印，使用方便5.洗台卫生A洗台宽大、明亮面盆水龙头、镜子每天擦拭表面光洁、无水迹、污迹、皂迹和发迹B台上水杯漱洗用品每天消毒，保持干净整洁6客用物品卫生A浴巾、中巾、地巾随用随换，按规定消毒、摆放整齐、取用方便 B浴帘定期撤换消毒 C牙膏、牙刷、浴帽及其他洗漱用品和化妆用品，每天更换按规定位置摆放整齐 始终保持卫生清洁 绩效考核制度1、

7、 公平公正原则：管理者要向被管理者明确说明绩效考核管理的标准、程序、方法、时间等事宜，使绩效考核管理有透明度。2、 客观性原则：绩效考核管理要做到以事实为依据，对被管理者的任何评价与考核都应有事实根据。3、 开放沟通原则：在整个绩效考核管理过程中，管理者和被管理者要开诚布公地进行沟通与交流，考核结果要及时反馈给被考核者、肯定成绩、指出不足，并提出今后应努力和改进的方向及办法，发现问题或有不同意见应在第一时间进行沟通。4、 绩效考核管理的依据是员工在绩效期间内工作过程中的工作表现，观察记录和工作成果小结。（过失奖励记录、出勤考核记录、客户评价、个人工作表现、个人工作能力、检查出来的工作质量）。5

8、、 考核所有在编员工（实习生及试用期员工除外）。 布草房棉织品存放制度棉织品的存放：1、 客服部棉织品配备量为3套，其中一套在客房 使用；一套在楼层工作车上及工作间；一套在洗涤部及布草间。2、 棉织品必须避潮存放保持良好的通风。3、 棉织品在洗涤完毕后不能直接使用，应放置1-2天，以便延长棉织品使用寿命。4、 严禁将脏布草直接放在地面上。5、 撤换下的脏布草应及时送洗。6、 破损的布草应剔除另放并织补。酒店员工行为规范制度1.准时上、下班，提前15分钟到客房办公室报道，召开班前会，由楼层主管布置当日的工作任务及注意事项；2.上下班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作；3.仪容仪表要符合酒店各岗

9、位规定；4.员工不得在工作区域用餐、吸烟、吃零食；5.员工无特殊原因，不得乘客梯；6.礼貌待客，保持三轻，说话轻、走路轻、操作轻；7.下班后不得在酒店内逗留，更不能使用客用设施；8.员工不得进入客房休息、洗澡、看电视等；9.客房钥匙必须随身携带，不得随意放置或转借他人，带出酒店；在工作区域遇到客人应礼貌问候；10.保持工作区域的整洁和安静，与客人说话声音以对方听清为限，同事间交谈不得大声喧哗，严禁在走廊大声叫喊、奔跑、聊天；11.听从上级在工作上的安排，上班时间严禁会客，或与同事闲聊；12.与同事相处，友好合作，不发生金钱或物品上的借贷关系；13.员工不得私收小费，礼物或侵吞客人遗留物品；14

10、.员工不得利用工作之便，私自套取外汇；15.员工不得在酒店内赌博；16.员工不得收藏、传阅、复制反动、淫秽画刊、书籍和录像，违者按员工手册处罚条例处罚，收出的此类报刊杂志一律投入防腐箱；17.员工不得偷盗酒店公私财产，违者开除并承担法律责任；18.员工要遵守外事纪律，不得与客人私下通信 交往和客人在一起时不得表示过分亲热，未经许可不可抱玩客人的小孩，更不准随便给小孩食物吃；19.交班时应将未完成的工作或特别事项交接清楚，交接班人未到达，不得擅自离开工作岗位或先行下班，违者按员工处罚条例处罚；20.清扫房间时不得任意移动房内的行李物品，严禁翻动客人物品，如确定要移动客人物品，在清扫完毕后，要马上

11、移回原处；21.不得随便丢弃客房内的纸张，印刷品（除非放在垃圾桶内）；22.进入客房内要严格按照进房程序进行；23.每班完成自己的任务，养成随时检查自己职责范围内尚有何事未做，何事将办的习惯。24.客人不在房间，不得让访客进入，礼貌的请客人到前台留言，并做记录；25.客人询问，要热情回答，不要说:“NO”;26.对客房内的可疑情况，要及时汇报上级，并做好记录；27.按规定着装上班，不得无故缺勤，如有事假、病假等特殊情况，需提前通知经理，办理相关手续方可生效，不得随意打电话请假；28.接听电话要有礼貌，并报出自己的姓名，不得接听私人电话；29.不可乘坐客用电梯，上班时间不准看电视，玩手机或做与工

12、作无关的事；30.在公共区域发现客人丢失的物品应及时报告领班或送交到前台，不得据为己有，否则按偷盗处理；31.禁止把亲友带入工作场所，禁止在酒店留宿他人，禁止将内部资料及客人情况外泄；32.行动及站立要端正，如在楼道遇到客人应主动给客人让步，并且不能背对客人，如在客梯遇到客人，应主动给客人按电梯；33.发现特殊情况及自己处理不了的问题及时向上级报告；34.发现任何事情都要向领班汇报；35.损坏客人物品及酒店财务的要及时报告上级，按酒店相关规定赔偿；36.时刻保持公共区域卫生清洁，如发现地上有纸、废弃物应立即拾起，即使不是自己的工作区域，养成良好习惯；37.准时参加会议及培训；38.在工作中要学

13、会保护自己，尽量使客人认为你在尽量的帮助他；39.不得带贵重物品和现金到酒店，如丢失，酒店概不负责；40.工作期间不得窜岗，以免影响别人工作；41.上班时间不准打手机，接私人电话。前台票据管理制度 为严格控制酒店前台财务制度，杜绝财务漏洞，现对前台票据开具、传递及保存如下规定：1、前台各种单据必须连号使用，存根联单独连号保存备查，定期上交出纳进行审核装订。2、每份账单审核后必须保证原始资料的完整性，收据存根齐全。3、前台账务资料按日归类，有出纳审核后存档封存。4、前台账务资料封存后完整保存。5、前台人员必须保证客人账务资料的保密性，不得随意透露给他人。6、其他客人重要财务单据，如挂账单位账单保

14、存必须按照其业务单位文件袋单独进行保存。7、客人入住登记单等重要单据要完整，未退房的客账应妥善存放在相应的帐卡夹中，方便查找审核，不影响次日办理退房手续。8、酒店前台为客人开具住宿发票，应在客人付清时按照客人要求为客人开具发票，发票金额要真实、准确，可以少于实际消费金额，但不得超过实际消费金额，客人需要后期不开发票时，前台要为客人开具发票未开凭单，客人需要开具时，出示此单方可开具发票。9、正确开具发票后，将发票信息记录在电脑中，做电子信息备案，登记清楚相应的明细。10、前台每日交接班时要注意交接剩余发票数量，正常工作日内剩余不满10份时应提前向出纳处领取，领取时要注意交接数量及票号，在出纳处做

15、好相应的登记并签字确认，同样已使用过的发票上交出纳时也需要在交接本上做好相应的记录，要求出纳签字确认，并上交电子版的发票登记表至出纳处。出纳在办公室中备有一定数量的发票，待发票库存补足时，正常工作日内审核完毕到地税局领用新的发票。以上规定前台账务人员必须严格执行，凡因违反上述规定而影响酒店声誉或使酒店收到利益损失者，由当事人承担全部责任并负责酒店的经济损失，上报酒店领导处理 考勤管理制度第一条 总则为加强酒店考勤管理，规范员工上下班时间，现结合酒店实际情况，特制定本规定。第二条 行政班次正常工作时间为每天上午9时30分至13时30分，下午15时30分至19时30分时每周6个工作日。个岗点工作时

16、间严格按排班表执行 第三条 酒店对员工的考勤实行上、下班签到制度，行政文员负责考勤的落实工作。 第四条 员工上、下班签到，没有打卡记录的，当事人按旷工半天处理。 第五条 员工于规定的上班时间后签到者，视为迟到；当月累计迟到三次者，视为旷工半天。30分钟后签到者视为旷工半天；上下班时间不签到者，视为迟到或早退，员工于规定下班时间前，非为酒店业务需要，擅自脱离岗位下班者，视为早退。 第六条 酒店所有人员必须先到酒店签到后，方可外出办理各项业务。签到时间如在外办理酒店事务的，需向各部门负责人请示，主管领导同意，行政文员记录。特殊情况需经相关领导批准，否则按迟到或早退处理。 第七条 员工因公外出办理业

17、务，需提前向本部门负责人申明外出原因及返回时间，否则按外出办私事处理。上班时间外出办私事者，一经发现，即按事假处理。 第八条 酒店无特殊情况及工作安排时，员工在下列国家规定的法定节假日正常休息：元旦、清明节、劳动节、国庆节、端午节、中秋节、春节。休息天数以国家规定法定天数为准。 第十条 员工申请各类假期（事假、病假、婚假、丧假、产假、工伤假）均应填写员工请假单，并附上有关证明，由部门负责人统筹安排，必须经部门负责人及主管领导批准签字，行政文员核实后才能休假。若因突发事件或急病不能先行办理请假手续者，应电话向主管领导请假，并于假后上班一日内补办相应手续。 酒店工程管理制度一：日常检查和维修报修制

18、度日常检查主要是检查酒店的设施设备运行情况。1：每日对水暖，电器设备进行检查。发现问题及时处理。2：巡视酒店各楼层公共区域的工程情况，发现问题及时处理。3：工程部对酒店所有设施设备进行登记，建立定期检查，保养和维修计划。日常维修情况。1：工程部根据领导指示和工作安排维修单派工。2：维修工接单后应根据故障原因，带齐工具，备件前往。3：维修单问题解决完及时联系开维修单的部门告知维修情况。3：如有面客的维修点，必须先敲门询问待客人同意后方可进入，如未经允许不得进入。4：故障处理完毕后要清理现场，清除所有施工遗留物。5：如有暂时不能处理的故障，由工程部向上级主管领导汇报及其原因。二：水电暖维修及检查制

19、度1：每日对水电表数据进行登记，月底进行数据汇总报告。2：每日检查空气能水温和设备运行情况。3：对空调和暖气进行季节性检查，发现问题及时解决。4：定期对配电室的供电设备、设施进行检查。三：特种设备维修保养检查制度1：每日对电梯主要部位巡视检查。（门的开闭是否灵活，有无异响。厢内楼层指示、呼叫按钮、照明是否正常）2：每月跟进电梯维护保养（由维保方进行保养检查）。3：每月跟进电梯检修（由维保方进行检修处理）。4：非专业人员严禁操作电梯设备。5：音乐广播和监控系统的日常保养。四：网络维护管理制度1：每月对机房设备进行一次检查，保养。2：定期对电脑进行杀毒清理和设备检查。3：定期对无线网络进行检查。前

20、台工作规章制度1、 严格考勤制度，不迟到，早退，旷工，按时到岗，符合酒店仪容仪表及着装，要求积极努力学习业务知识，提高自身和业务水平，特殊情况需和上级领导打招呼。2、 在任何情况下，未经领导批准不得以任何借口中止工作或脱离岗位。3、 同事之间团结互助，严于律已，相互配合，严禁互传闲言碎语，服从领导，听从指挥，发现酒店有什么不完善之处应立即提醒，发现不良行为应立即制止并报告有关领导。4、 接待客人要站立服务，热情待客，说话和气，语言甜美，保不得在客人面前有不雅行为如：打哈欠，伸懒腰，勾肩搭背，不随意乱丢垃圾，杂物，看到应主动清理。5、 员工之间，员工与客人之间都应主动问候，保持微笑“请”字当头，

21、要用敬语“谢”字不离口，对客人提出的意见要虚心倾听，不准对客人不理不睬，推脱接待。6、 在任何情况下不得与客人争吵，接到批评冷静对待，解释无效不与客人争辩，速报值班经理圆满解决。7、 与本职工作无关事不做，禁止对不需了解酒店情况的人谈论酒店的一切。8、 未经领导同意不得私开房间或自行处理客人遗留物品，爱护酒店一切物品，禁止为个人目的所用，不得以任何理由借使用酒店财物，未经主管经理批准，任何人不得将酒店财物擅自拿出酒店或据为已有。9、 员工之间，上下级之间要团结合作，不得利用工作之便假公济私，谋取私利。10、 接听电话应仔细接听，声音甜美，回答问题专注，耐心，诚恳，使用岗位礼貌用语。11、 禁止

22、在工作岗位饮酒，吃零食，串岗，扎堆，聊天打私人电话。12、 下班后无工作需要，不准逗留在酒店。13、 禁止利用工作之便在当班期间上网、听音乐等。14、 员工不得挪用公款，多余款上交财务，一律不得私藏，如发现根据情况追究责任。15、 严格遵守工作纪律，保持良好的工作态度，不允许带情绪上岗。16、 做好前台工作区域的卫生，随时保持干净整洁有秩序。 如发现以上不良行为与习惯根据情况进行处罚。绩效考核制度1.公平公正原则：管理者要向被管理者明确说明绩效考核管理的标准、程序、方法、时间等事宜，使绩效考核管理有透明度。2.客观性原则：绩效考核管理要做到以事实为依据，对被管理者的任何评价与考核都应有事实根据

23、。3.开放沟通原则：在整个绩效考核管理过程中，管理者和被管理者要开诚布公地进行沟通与交流，考核结果要及时反馈给被考核者、肯定成绩、指出不足，并提出今后应努力和改进的方向及办法，发现问题或有不同意见应在第一时间进行沟通。4.绩效考核管理的依据是员工在绩效期间内工作过程中的工作表现，观察记录和工作成果小结。（过失奖励记录、出勤考核记录、客户评价、个人工作表现、个人工作能力、检查出来的工作质量）。5.考核所有在编员工（实习生及试用期员工除外）。博玉大酒店保安人员管理制度一、保安日常工作管理制度1、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。2、当值时对车辆安全进行仔细检查，来车

24、时要将车辆指挥到位，要检查车辆有无损坏划痕等，车门有无上锁，车辆排列整齐。3、当值时楼层巡检每2小时一次，重点部位必须巡检到位，做好巡检记录。4、指挥车辆泊位时要注意自身安全，尤其是有醉态的司机，防止撞伤、碰伤、擦伤。5、当值时不得群集闲聊，不得随意离岗、窜岗，有事不要大声叫喊，使用对讲讲机时注意用语，不讲与工作无关的问题。6、当值时不得睡觉、看报、不得在大厅吸烟、吃零食。7、客人沟通时要注意礼节礼貌及文明用语，要做到举止大方，不亢不卑，避免与客人发生争执或冲突，不准向客人索取小费。8、当值时对大厅及消防器材要仔细检查，对消防器材及楼道巡逻要避开客房上客高峰期，巡逻时间为不间断巡检。9、当值时

25、要多留意可疑人物（如小偷、发宣传单人员等）进出酒店，及时跟踪并上报上级主管部门；10、接触客人要有礼貌，并注意语气态度，要主动上前询问客人是否住宿或拉运行李。11、严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需两人调配后方可离岗，一人在岗时，必须通知前台。12、熟悉本酒店各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。13、一旦发现火警，无论程序大小，都必须按规定的程序上报，并立即采用有效措施。14、熟悉酒店各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。15、必须按照公安系统的要求，做好门口的安检工作、不漏一人、不漏一包。二、保安部装备器材使用制度1、日常使用的对讲机、钥匙、大衣、

26、安保器材在交接班时交班人员要共同检查清点并记录签收，检查有无损坏、丢失，否则按酒店规定赔偿。2、临时用品，如大衣、手电、应急灯等要有交接登记，归还时领取人签名，检查有无损坏、丢失，否则按酒店规定赔偿。3、保安日常用品及临时用品每月清点一次，由上级主管部门检查使用情况，发现损坏及丢失者，一律从保安人员每人分摊赔偿。人事管理制度（一）员工工作守则1.忠于职守，服从领导安排。2.不得经营与本公司相同或职务上有关的业务，不得兼任其他公司的职务；3.全体员工要不断强化品质意识，提高自己的工作技能。4.爱护公共财物，未经许可不得私自将公司财物携出公司；5.工作时间严禁擅自离岗、如需离岗应向部门主管人员批准

27、并在员工外出登记表上签字后再外出；6.员工应随时注意保持办公地点、宿舍及公司公共的环境卫生；7.员工在作业时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情；8.员工应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪攀谈、搬弄是非或其它扰乱公共秩序的行为；9.不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗；10.员工对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉的行为发生；11.各级主管应加强自身修养，领导所属员工，同舟共济，提高工作热情和满意度，加强员工安全感和归属感；12.按规定时间上下班，不得无故迟到或早退。（二）人员的招聘与甄选1.员工的招聘（1）本公司各部门如因工作需要

28、，必须增加人员时，应先依据人员甄选流程提出申请，经相关负责人批准后，由人力资源部门统一纳入招聘计划并办理甄选事宜；（2）本公司员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及岗位要求为选聘条件。采用考核和面试两种形式，依实际需要选择其中一种实施或两种并用。2.员工的录用（1）新进人员经考核或面试合格和审查批准后，由人力资源部门办理录用手续。原则上员工试用期两个月，期满合格后，方得正式录用，并签订劳动合同；但成绩优秀者，可适当缩短其试用时间；（2）试用人员报到时，应向人力资源部送交以下证件： 毕业证书、学位证书原件及复印件； 技术职务任职资格证书原件及复印件； 身份证原件及复印件； 一寸近期半身免冠照片四

29、张； 个别岗位上岗必备的证件。（3）员工如系临时性、短期性、季节性或特定性工作，视情况与本公司签订“定期工作协议书”，双方共同遵守；（4）试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用，予以辞退；（5）员工录用分派工作后，应立即赴所分配的部门工作，不得无故拖延推 薪酬管理制度 1.公司依照兼顾企业的维持与发展和工作人员生活安定及逐步改善的原则，以贡献定报酬、凭责任定待遇，给予员工合理的报酬和待遇； 2.公司员工工资按考核周期和计发方法不同分为年薪制工资和月薪制工资两大种类，按构成内容和计发依据不同又分为基本工资和岗位津贴； 3.公司员工的薪酬主要包括工资、奖金、福利三个方面； 4.

30、月薪工资在次月5日以打进工资卡内的形式发放，新进人员从报到之日起薪，离职人员自离职之日停薪，按日计算； 5.员工工资扣除项目包括：个人所得税、缺勤、迟到早退、事假、代扣社会保险费等； 6.在公司工作满2年以上获得公司表彰的优秀员工可以享受公司组织的团体外出旅游。（十）奖惩制度 1.员工的奖励分为以下三种：（1）嘉奖：由员工的直属主管书面提出，部门经理批准，奖给不超过二百元的现金或纪念品；（2）表彰：由员工所在部门经理书面提出，总经理批准，奖给不超过一千元的现金或纪念品，同时由总经理签署表彰证书；（3）特别奖：由员工所在部门的经理书面提出，总经理及相关委员会评议后，总经理批准，并由人力资源部备案，每年公布一次，员工除奖给一定额度的奖金和发给由公司总经理签署的证书外，还可根据实际情况晋升13级工资。 有下列情形之一者，给予嘉奖： 品性端正，工作努力，按时完成重大或特殊事务者； 培训考核，成绩优秀者； 热心服务，有具体事实者； 有显著的善行佳话，足为公司争得荣誉者； 在艰苦条件下工作，足为楷模者； 检举违规或损害公司利益者； 发现职责外的危机处理，予以速报或妥善处理防止损害者。 有下列情形之一者，予以表彰： 对销售或管理制度提出改进建议，经采纳实施，卓有成效者； 遇有灾难，勇于负责，处理得当者； 遇有意外或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者；