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1、绩效管理复习资料02第一章 绩效管理概述一、填空题：1、理论界对绩效的界定，目前主要有两种较为流行的观点：一是 行为说 ；二是 结果说 。近年来又有学者提出了第三种观点，即技能、能力与价值观绩效论 。2、从管理学的角度看，绩效是组织期望的结果，一般可以分为 员工个人绩效 、 团队绩效 和 组织绩效 三个层次。3、从系统的角度来看，影响员工绩效的因素主要有两大类：即 个体因素 和 环境因素 。4、绩效具有如下性质：即 多因性 、 多维性 、 动态性 。5、一般情况下，一个绩效评估体系效度较低可能有两种情况：一种被称为 有缺失 ；另一种被称为 有污染 。二、单项选择题：1、要从多个维度去分析与评估

2、绩效，这是指绩效具有（ B ）。A.多因性 B.多维性 C.动态性 D.稳定性2、员工绩效的好坏并不仅仅取决于一种因素，而是要受到员工个人及工作环境、社会环境等多种因素的影响，这是指绩效具有（ A ）。A.多因性 B.多维性 C.动态性 D.稳定性3、员工的绩效会随着时间的推移而发生变化，这是指绩效具有（ C ）。A.多因性 B.多维性 C.动态性 D.稳定性4、绩效管理的第一个环节是（ A ）。A.绩效计划 B.绩效实施 C.绩效评估 D.绩效反馈5、绩效管理过程的起点是（ A ）。A.绩效计划 B.绩效实施 C.绩效评估 D.绩效反馈6、（ A ）强调的是绩效管理体系需要为员工提供一种引导

3、，从而使得员工能够为组织的成功做出贡献，这就要求绩效管理体系具有充分的弹性或敏感性来适应公司的战略形势发生的变化。A.战略的一致性 B.明确性 C. 信度 D.效度7、（ B ）是指企业的绩效管理体系能够在多大程度上为员工提供一种明确的指导，告诉他们组织对他们的期望是什么，并使他们了解如何才能实现这些期望和要求。A.战略的一致性 B.明确性 C.可接受性 D.效度8、（ C ）是指运用绩效管理体系的主体接受该体系的程度，这主要体现在绩效管理体系的组成要素之绩效评估阶段。A.战略的一致性 B.明确性 C.可接受性 D.效度三、多项选择题：1、从管理学的角度看，绩效是组织期望的结果，一般可以分为（

4、 ABC ）三个层次。A.员工个人绩效 B.团队绩效 C.组织绩效 D.工作绩效 E.管理绩效2、坎贝尔认为员工的绩效有三个主要的决定因素，即（ ABE ）。A.陈述性知识 B.程序性知识或技能 C.情感 D.态度 E.动机3、卡迪、多宾斯和沃德曼提出影响员工绩效的因素应分为（ CD ）。A.知识因素 B.环境因素 C.系统因素 D.个人因素 E.其他4、绩效管理体系由（ ABCDE ）构成。A.绩效计划 B.绩效实施 C.绩效评估 D.绩效反馈 E.绩效评估结果的运用5、有效的绩效管理体系应具备的特点。（ ABCDE ）A.战略的一致性 B.明确性 C.可接受性 D.效度 E.信度6、一套绩

5、效管理体系要具有可接受性，至少需要满足一下几个条件（ ABCE ）。A.绩效评估方法具有科学性 B.绩效评估方法具有可操作性性C.绩效评估施行的公平性 D.绩效评估方法简单明了E. 评估者和被评估者都能对绩效评估方法有正确恰当的认识四、名词解释：1、绩效：主要是指员工符合组织目标的结果，同时也要考虑员工在产生结果过程中的行为。P72、绩效管理：是管理者对员工在企业运行中的行为状态和行为结果进行定期考查和评估，同时和员工就所要实现的目标互相沟通、达成共识的一种正式的系统化行为。P7五、简答题：1、如何理解绩效管理的内涵？P13答：（1）绩效管理是双向的管理活动。 （2）绩效管理主要是对员工行为和

6、结果的管理。 （3）绩效管理是周期性、持续性的活动。2、简述有效的绩效管理体系的特点。P19答：战略一致性、明确性、可接受性、效度、信度。六、论述题：1、试论述绩效管理的意义。P14答：a、战略意义：（1）绩效管理可以有效地推进战略实施。 （2）绩效管理有助于适应组织结构调整和变化。 （3）绩效管理有助于构建和提升企业的核心竞争力。b、管理意义：（1）绩效管理是价值分配与人力资源管理决策的基础。 （2）绩效管理可以节约管理者的时间成本。 （3）绩效管理可以促进有效的沟通。c、开发意义：绩效管理还有一个重大的意义就是去开发那些工作优秀的员工，通过对员工进行甄选与区分，保证优秀人才能够脱颖而出，同

7、时淘汰不适合的人员。2、试论述绩效管理与绩效评估的区别与联系。P22答：（一）绩效评估和绩效管理的区别 （1）人性观不同：人性恶 人性善 （2）内容不同：事后评价 事后评价+绩效改进 （3）管理者和员工的参与方式不同：员工不参与 管理者和员工共同参与 （4）目的不同：制定薪酬、晋升等人力资源政策 开发员工潜能、员工职业规划辅导 （5）效果不同：不能真实反映客观情况 较能真实反映客观情况 （6）侧重点不同：评估过程的执行 持续沟通和反馈（二）绩效评估和绩效管理的联系 绩效评估是绩效管理不可或缺的一个最重要的环节。 从管理的角度看，通过绩效评估可以为企业的绩效管理提供很多基本信息和资料，使绩效管理

8、真正帮助管理者改善管理水平，从而帮助企业获得理想的绩效水平。 从员工发展的角度看，通过绩效评估来肯定员工过去的绩效使员工增强自信，同时又能够找出员工的不足及时给予员工反馈，使员工明了未来需要改进的地方，给予其发展的方向和目标，这正是绩效管理所要达到的目的。3、试论述绩效管理的认识误区。P24答：（1）绩效管理等同于绩效评估 （2）决策者对绩效管理重视不够 （3）管理者认为绩效管理只是管理者单方面的事情 （4）员工对绩效管理缺乏理解4、试述绩效管理的实践问题分析。P26答：（1）人力资源经理和直线经理定位不明 （2）绩效管理与战略目标脱节 （3）绩效指标缺乏科学性 （4）绩效评估过于主观 （5）

9、忽视绩效面谈和绩效反馈 （6）绩效评估结果没能得到切实的运用第二章 绩效管理的理论基础一、填空题：1、绩效管理的理论基础体系可以划分为 一般理论基础 和 直接理论基础 两个层次。2、目标管理有两个显著特点：一是强调 组织计划的系统性 ；二是强调 目标制定过程本身的激励性 。3、采用目标管理的方式进行绩效管理最核心的内容是： 如何制定恰当的目标并科学地对目标完成情况进行评价 。4、根据现有的研究成果，员工的组织公平感主要来自三个方面： 分配公平感 、 程序公平感 和 互动公平感 。5、控制论应用于绩效管理的最重要的体现在于：通过控制活动，能提供用来调整目标与手段的反馈信息。二、单项选择题：1、绩

10、效管理的理论基础包括一般理论基础和直接理论基础。其中（ C ）是绩效管理的一般理论基础。A.控制论、系统论、相对论 B.工作分析、目标设置与目标一致理论C.控制论、系统论、信息论 D.激励理论、成本收益理论、权变理论等2、（ A ）是具有方法论意义的科学理论，它是以系统方法为基础的，主要研究复杂系统中的沟通信息流。A.控制论 B.系统论 C.信息论 D.激励理论3、1948年，美国数学家（ C ）发表了控制论，作为控制论的奠基性著作，它标志着控制论这一新兴学科的诞生。A.利文森 B.弗鲁姆 C. 诺伯特维纳 D.亚当斯4、（ D ）是控制论的核心问题，他对系统的控制和稳定起着决定性的作用。A.

11、传输 B.加工 C.处理 D.反馈5、系统论的核心思想是系统的（ B ）。A.发展观念 B.整体观念 C.稳定观念 D.可变观念6、系统最基本的特征是（ A ）。A.集合性 B.层次性 C.相关性 D.稳定性7、20世纪50年代，美国著名管理学家（ A ）在他的管理实践一书中提出了目标管理理论。A.彼得德鲁克 B.弗鲁姆 C. 诺伯特维纳 D.亚当斯8、动机目标激励模式的理论基础源于美国心理学家（ B ）。A.马斯洛的需求层次理论 B.弗鲁姆的期望理论 C.斯金纳的强化理论 D.赫茨伯格的双因素理论9、权衡激励模式的理论基础源于（ D ）。A.马斯洛的需求层次理论 B.弗鲁姆的期望理论 C.斯

12、金纳的强化理论 D.亚当斯的公平理论10、强化激励模式所依据的激励原理是（ C ）。A.马斯洛的需求层次理论 B.弗鲁姆的期望理论 C.斯金纳的强化理论 D.亚当斯的公平理论11、员工对组织报酬的分配结果是否公平的感受是（ A ）。A.分配公平感 B.程序公平感 C.互动公平感 D.报酬公平感12、对组织的分配公平最早进行研究的是美国心理学家（ B ），他于1965年提出了著名的公平理论，也叫社会比较理论。A.弗鲁姆 B.亚当斯 C.德鲁克 D.赫茨伯格13、员工对用于作出报酬决策的方法是否公平的感受是（ B ）。A.分配公平感 B.程序公平感 C.互动公平感 D.报酬公平感14、（ C ）是

13、指个人所感受到的人与人之间交往的质量。A.分配公平感 B.程序公平感 C.互动公平感 D.报酬公平感三、多项选择题：A.B.C.D.E.1、系统具有（ ABC ）等特征。A.集合性 B.层次性 C.相关性 D.稳定性 E.可变性2、在需要激励模式中，影响最为广泛的是（ AD ）。A.马斯洛的需求层次理论 B.弗鲁姆的期望理论 C.斯金纳的强化理论 D.赫茨伯格的双因素理论 E.亚当斯的公平理论3、根据组织公平感理论的内容，企业绩效管理过程中应注意以下机制的建设。（ ABCDE ）A.员工参与机制 B.反馈机制 C.申诉机制 D.监督机制 E.绩效信息搜集机制4、绩效管理中影响员工分配公平感的因

14、素主要来自两个方面。（ AB ）A基于实际绩效的绩效评估结果 B.基于绩效评估后员工所得的薪酬和晋升四、名词解释：1、工作分析：又称职务分析、岗位分析，就是指全面了解、获取与工作相关的详细信息的过程，是对组织中某个特定职务的工作内容和职务规范的描述和研究过程，即制定职务说明和职务规范的系统过程。P392、组织公平感：指组织或单位内人们对与个人利益有关的组织制度、政策和措施的公平感受。P47五、简答题：1、如何理解工作分析对绩效管理的意义？P41答：就绩效管理的具体意义而言，工作分析是绩效管理的基础。具体表现在： （1）职位描述是进行目标和绩效指标的来源。 （2）职位的工作关系决定了进行评估关系

15、。 （3）工作岗位的工作特点决定了绩效管理的方式。2、简述目标一致性理论的三层含义。P47答：（1）评估指标与评估系统目标的一致性 第一，内容是否一致。第二，内容是否反映了目标的整体性。 （2）评估指标与评估目的的一致性 （3）评估目的与系统目标的一致性3、根据组织公平感理论的内容，企业绩效管理过程中应注意哪五大机制的建设？P49答：（1）员工参与机制 （2）反馈机制 （3）申诉机制 （4）监督机制 （5）绩效信息搜集机制六、论述题：1、组织公平感包括那些内容？结合实际分析绩效管理中如何才能增强组织公平感？答：根据现有的研究成果，员工的组织公平感主要来自分配公平感、程序公平感和互动公平感三个方

16、面。 根据组织公平感理论的内容，企业绩效管理过程中应注意以下五大机制的建设： （1）员工参与机制。企业的决策是否反映员工的意见对于员工的公平性的感知很重要。许多组织通过获得来自员工的许多信息来建立一个有效的绩效评估系统，使员工的意见得到了重视，这对于建立有效的绩效评估系统非常重要。 （2）反馈机制。就是要将评估结果反馈给被评估者，可以使被评估者校正自己的缺点，弥补自己的不足。许多实验证明，让被评估者知道评估结果可以使工作得到有效的改善。 （3）申诉机制。建立正式的申诉过程来解决员工对一些绩效评估系统结果不满的问题，可以增加员工对绩效评估系统公平性的认可，也有利于制度的逐步完善和制度的有效实施。

17、 （4）监督机制。并不是所有员工愿意通过申诉来解决问题，而且员工对组织制度并不是十分了解，信息时常会出现偏差。因此，为保证制度的严格执行，必须设立相应的机构负责监督制度的执行情况。 （5）绩效信息搜集机制。程序公平要求评估结果建立在“证据的判断”基础上，这就要求评估者在绩效实施与管理的过程中对被评估者的绩效表现作观察和记录，搜集必要性息，为每个员工建立绩效档案，保留翔实的员工绩效表现记录。第三章 绩效管理体系一、填空题：1、绩效管理体系是指绩效管理中涉及的 组织部门 、 内外环境 、义务和各种制度、行为的总和。2、绩效管理体系是人力资源管理系统的核心部分。二、单项选择题：1、（ A ）是企业为

18、了实现组织长远目标所选择的途径，主要指出组织活动方向、工作重点和资源布置优先次序的总纲。A.组织战略 B.组织规模 C.组织文化 D.组织结构三、多项选择题：1、有学者根据企业在市场上所处的地位不同，把企业分为（ ABCD ）。A.主导企业 B.前沿企业 C.衰落企业 D.垂危企业 E.死亡企业四、名词解释：1、组织文化：是组织成员的共同价值观体系，它使组织独具特色，区别于其他组织。P60五、简答题：1、简述绩效管理体系的组织环境分析。P57答：（1）组织目标和战略 （2）组织规模 （3）组织文化 （4）组织结构2、简述组织文化对绩效管理的重要性。P61答：首先，我们强调组织的文化和价值观，而

19、组织文化和价值观会细分为员工的行为标准，那么，该行为标准就是用来规范员工绩效的精神准则和行为指导。其次，提供员工沟通平台，创建非正式交流空间。再次，促进统一价值观的形成，营造相互信任的文化氛围。3、影响绩效管理体系设计的因素有哪些？P63答：企业利益相关者、行业特征、竞争对手及可比较的标杆。4、高效率绩效管理体系的支持系统分析有哪些？P66答：（1）高层领导的支持与参与（2）明确的责任主体和一致的责权利结构（3）有序的信息体系（4）绩效管理体系各环节的有效整合第四章 绩效计划与绩效实施一、填空题：1、 绩效计划 是整个绩效管理体系的第一个环节，是整个绩效管理过程的起点。2、绩效契约往往以 绩效

20、任务书 的形式出现。3、绩效计划包括三方面的内容： 关键绩效指标 、 工作目标设定 和 能力发展计划 。4、 绩效计划的沟通 阶段是整个绩效计划的核心阶段。5、绩效计划的沟通阶段由沟通环境和气氛的准备、 沟通的原则 、 沟通的过程 、沟通的结果 等部分构成。6、所谓三级指标设计就是把一个指标分为三个等级，分别为 门槛目标 、 理想目标 和 挑战目标 。7、绩效实施的过程主要包括两个方面的内容：一是 持续沟通式的绩效辅导 、二是 绩效数据、资料、信息的收集与分析 。8、绩效实施是整个绩效管理中耗时最长的活动。二、单项选择题：1、下列辅导方式中属于正式的辅导方式的是（ C ）。A.闲聊 B.非正式

21、会议 C.书面报告 D.茶歇时的交谈2、下列辅导方式中属于非正式的辅导方式的是（ D ）。A.正式会谈 B.小组会议沟通 C.书面报告 D.茶歇时的交谈三、多项选择题：1、绩效计划具有一下作用。（ ABD ）A.指向作用 B.操作作用 C.管理作用 D.弥补作用 E.预测作用2、绩效计划的内容包括（ ABC ）。A.关键绩效指标 B.工作目标设定 C.能力发展计划 D.个人职业规划 E.组织发展计划3、绩效指标至少应该具备如下特点：（ ABC ）A.增值性 B.定量化 C.行为化 D.可变性 E.稳定性四、名词解释：1、绩效计划：是管理者与员工共同讨论以确定员工绩效管理周期内应该完成哪些工作和

22、达到怎样的绩效标准，并最终达成一致意见、形成契约（绩效计划书）的过程。P742、绩效指标：是对绩效进行评价的维度，是指用于评估和管理被评估者绩效的定量化或行为化的标准。P883、战略相关性：绩效指标要与组织战略目标相一致，才能显示出绩效指标对企业员工的引导作用，从而使员工为企业朝向既定目标发展做出自己的贡献，当企业的战略发展改变或转移时，绩效指标也应该能及时调整，体现出转移后的战略对员工新的要求。P884、指标的“缺陷”：企业的绩效焦点不能仅仅关注某一类指标（如销售收入），而排斥另一些同样重要但是却产生较少收益或收益的产生具有长期性的指标。（如售后服务）P895、指标的“污染”：指一些不能为员

23、工所控制的外部因素会影响员工的工作业绩，但是 P89 这些因素没能被管理者及时发现，反而被算作员工个人的过失或失误。6、绩效实施：指员工根据已经制定好的绩效计划开展工作，管理者对员工的工作进行指导和监督，对发现的问题及时协助解决，并根据实际工作进展情况对绩效计划进行适当调整的一个过程。P937、绩效辅导：指在管理者进行管理和员工接受管理的过程中，通过双向沟通，使员工知道管理者希望他们做什么、怎么做、做到什么程度、做不好的直接后果等信息；同时帮助管理者掌握工作的进展程度、员工的工作表现、存在的困难和障碍等情况，实现信息资源的传递和共享的过程。P96五、简答题：1、简述绩效指标的设计原则。（或多选

24、）P88答：（1）战略相关性 （2）高效度 （3）高信度2、设计绩效指标是应考虑哪些指标之间的平衡？P92答：（一）管理绩效指标与经营绩效指标 （二）财务绩效指标与非财务绩效指标 （三）短期绩效指标与长期绩效指标 （四）结果绩效指标与过程绩效指标3、简述绩效实施的重要性。P95答：（一）绩效实施是绩效计划实现的保证 （二）绩效实施可以对绩效计划进行调整 （三）绩效实施是绩效管理的主要环节六、论述题：1、试论述绩效计划制定的程序。P80答：（1）绩效计划的准备阶段：主要是准备信息和决定要采用何种沟通方式。 准备信息：a、关于企业的信息：包括企业战略目标和发展计划、企业年度经营计划 b、关于部门的

25、信息：包括部门计划和团队计划 c、关于个人的信息：包括工作描述的信息、上一个绩效周期的评估结果 沟通方式：员工大会、小组会议（讨论结果是绩效契约的雏形）、单独面谈（2）绩效计划的沟通阶段：由沟通环境和气氛的准备、沟通的原则、沟通的过程、沟通的结果等部分组成。（3）绩效计划的审定和确认阶段第五章 绩效评估一、填空题：1、绩效评估具有两大类潜在的、相互矛盾的功能，即 管理功能 和 开发功能 。2、工业上使用绩效评估制度，由19世纪初苏格兰的棉花工厂主任 欧文 所创。3、目前对绩效评估内容的划分主要有三大类：一是 德、能、勤、绩 、二是 重要任务、日常工作、工作态度 、三是 任务绩效和周边绩效 。二

26、、单项选择题：A.B.C.D.1、（ B ）是绩效评估最主要的功能。A.激励功能 B.管理功能 C.开发功能 D.评估功能2、（ B ）主要是指绩效评估的结果不受个人特质的影响而产生差别待遇的不公平现象。A.公开、透明原则 B.公平、公正原则 C.制度化原则 D.可行性原则3、一般情况下，绩效评估以一年（ A ）为宜。A.1-2次 B.2-3次 C.3-4次 D.4-5次4、（ C ）是指员工的工作勤奋和努力状况，是一种工作态度，主要体现在员工日常工作表现方面。A.德 B.能 C.勤 D.绩5、对（ D ）的评估是对员工绩效评估的核心。A.德 B.能 C.勤 D.绩6、（ C ）是指与员工工作

27、产出直接相关的绩效因素，也就是对员工工作结果的评估，常用工作的数量、质量、时效、成本、他人的反映等指标来进行评价。A.重要任务 B.工作绩效 C.任务绩效 D.周边绩效7、（ D ）是指对员工工作结果造成影响的绩效因素，但并不以结果的形式表现出来，一般为工作过程中的一些表现，通常可采用行为性的描述来评价。A.重要任务 B.工作绩效 C.任务绩效 D.周边绩效8、（ A ）是绩效评估方法中最主要、最常用的主体。 A.直接上级 B.同事 C.自己 D.下级三、多项选择题：A.B.C.D.E.1、在了解管理人员职责的基础上，我们可以确定管理人员的绩效评估一般包含（ABCDEF）。A.决策 B.理解和

28、掌握专业知识 C.影响他人 D.信息收集及传播 E.人际关系 F.自我管理四、名词解释：1、绩效评估：就是要在绩效周期结束的时候，人力资源经理和职能部门经理依据绩效指标体系和在绩效实施过程中能够说明被评估者绩效表现的数据和事实，对被评估者的绩效目标完成情况进行评估、检查，判断被评估者是否达到绩效指标的要求，并以此作为人力资源决策的依据。P1032、绩效评估主体：是对被评估者作出评估的个体。P1233、角色扮演：是情景模拟的一种方式，是指在一个模拟的工作环境中，让受训人员扮演其中的任务，承担模拟情景中角色的工作职责的一种培训方法。P1344、行为示范：指通过让受训者观摩行为标准实例或影像资料，而

29、后进行实际操作的一种P134 培训方法。行为示范培训由四个流程组成：注意、回应、机械重复和激励。五、简答题：1、试对绩效评估的两大功能进行比较分析。P104比较项目绩效评估的管理功能绩效评估的开发功能观点向后向前着眼点整体的表现局部的表现比较对象其他人个人绩效标准与目标决定者部门主管、人事主管、高级主管部门主管与部属主管角色评定咨询、协助员工角色被动、反抗主动、合作2、简述绩效评估的原则。P107答：（1）公平、公正原则 （2）公开、透明原则 （3）制度化原则（4）弹性原则 （5）可行性原则3、简述一般员工绩效评估的通用内容。P121答：（1）自主性 （2）工作态度 （3）团队精神 （4）对工

30、作的忠诚度（5）对公司的向心力 （6）工作效率 （7）专业知识 （8）品德表现4、绩效评估主体选择必须遵循哪些原则？P124答：（一）熟悉被评估者的工作表现（二）了解被评估者的工作内容和工作性质（三）由能力将观察结果转化为有用的信息，公正而客观地提供评估结果（四）有助于进行绩效评估第七章 绩效评估结果的运用一、填空题：1、绩效改进计划的实施分为四个方面： 绩效诊断与分析 、 建立专门的绩效改进部门 、 确定绩效改进工具及方案 、 绩效改进效果评估 。2、“标杆超越”是美国 施乐 公司于20世纪70年代末首创的。其实质是 对组织的变革 。3、人力资源规划的内容，也就是它的最终结果，主要包括两个方

31、面：人力资源总体规划 和 人力资源业务规划 。4、薪酬管理是指企业在经营战略和发展规划的指导下，综合考虑外部各种因素的影响，确定自身的薪酬水平、 薪酬结构 和 薪酬形式 ，并进行薪酬调整和薪酬控制的整个过程。二、单项选择题：1、绩效改进计划实施的第一步，也是最基本的环节是（ A ）。A.绩效诊断与分析 B.建立专门的绩效改进部门 C.确定绩效改进工具及方案 D.绩效改进效果评估2、企业通过使用某种职位的胜任力模型来对所需人员进行甄选，以选择理想的员工，这是绩效评估结果在招聘、录用中的（ B ）。A.检测作用 B.参考作用 C.选拔作用 D.评价作用3、（ A ）就是按工作年限晋升。其优点是比较可靠，不致引起同时竞争和失和