初级营业员技能考核练习题.docx

1、初级营业员技能考核练习题初级营业员技能考核练习题 第一题- 1考核内容及操作要求 考核内容：销售前的用具准备。 操作要求：将需要在销售前准备好的各种用具分类放置好，并说明其主要用途。 2准备工作 (1)计量用具：电子收银机、电子计算器、算盘、圆珠笔、复写纸、发货票、条码等。 (2)测试用具：试电笔、万用表、接线板、电池、穿衣镜、试笔纸、墨水等。 (3)计量用具：秤、尺子、量杯、量筒等。 (4)销售用具：铲子、夹子、剪刀、勺子等。 (5)包扎用具：包装纸、盒子、袋子、绳子等。 (6)零钱(点钞券)。 将上述各类用具打乱类别放置。 3考核时限 1分钟内完成用具的分类放置，2分钟内完成各类用具主要用

2、途的说明。4评分项目及标准(见表-2)表-2评分项目评分标准用具分类(7分)速度要求(3分)1分钟内完成得3分1分30秒内完成得2分2分钟内完成得1分到2分钟未完成不得分，且终止操作质量要求(4分)各类用具分类准确得3分各类用具放置整齐、美观得1分用途说明(8分)速度要求(3分)2分钟内完成得3分2分30秒内完成得2分3分钟内完成得1分到3分钟未完成不得分，且终止操作质量要求对各类用具用途说明准确得3分语言清晰，简练得2分若质量得0分，本题不得分 第二题 1考核内容及操作要求 考核内容：柜台商品陈列。 操作要求：要求所陈列商品充足、美观。 2准备工作 普通玻璃柜台一只。“伊利”牌全脂奶粉、全脂

3、甜奶粉、中老年低糖奶粉、中小学生奶粉、婴幼儿奶粉等六种奶粉各若干袋。相应标签。 3考核时限 10分钟。4评分项目及标准(见表一3)评分项目评分标准陈列商品(30分)速度要求(12分)10分钟内完成得12分10分30秒内完成得9分11分钟内完成得6分11分30秒内完成得3分 到11分30秒未完成不得分，且终止操作质量要求(18分)商品摆放方法得当得6分陈列美观、充足得4分商品包装正面朝向顾客得3分商品标签摆放位置正确得3分柜容整洁得2分若质量得0分，本题不得分 第三题 1.考核内容及操作要求 考核内容：招呼顾客，询问需求。 操作要求：按照接待顾客的要求完成招呼顾客、询问需求过程。 2准备工作 模

4、拟中年女性顾客一名，货架一组，不同款式服装若干件。 3考核时限 5分钟。 4评分项目及标准(见表一4)评分项目评分标准接待顾客(15分)速度要求(7分)5分钟内完成得7分 5分30秒内完成得5分6分钟内完成得3分 6分30秒内完成得1分 到6分30秒未完成不得分，且终止操作 质量要求(8分)迎接顾客热情，眼神、语言、动作到位得3分恰当把握接近顾客的时机得2分恰当询问顾客需求，解答顾客问题得3分若质量得0分，本题不得分 第四题 1考核内容及操作要求 考核内容：展示衣帽、布料类商品。 操作要求：正确运用展示方法来展示衣帽、布料。 2准备工作 衣服若干件，帽子若干顶，布料若干匹。 3考核时限 5分钟

5、。 4评分项目及标准(见表一5)评分项目评分标准展示商品(15分)速度要求(7分)5分钟内完成得7分 5分30秒内完成得5分6分钟内完成得3分 6分30秒内完成得1分 到6分30秒未完成不得分，且终止操作 质量要求(8分)采用边展示、边示范的方法进行商品展示得4分动作熟练、优美得2分态度热情，语言简练得2分若质量得0分，本题不得分 第五题1考核内容及操作要求考核内容：展示小家电商品。操作要求：正确运用展示方法展示小家电类商品。2准备工作多功能食品处理机一台，2 m长、15 m宽操作台一张，黄压，胡萝卜、黄豆、苹果各250 g。 3考核时限 5分钟。4评分项目及标准(见表6)评分项目评分标准展示

6、商品(20分)速度要求(8分)5分钟内完成得8分 5分30秒内完成得6分6分钟内完成得4分 6分30秒内完成得2分 到6分30秒未完成不得分，且终止操作 质量要求(12分)熟练、正确地安装、调试得4分展示切碎、切片、切丝、榨汁等多种操作功能得5动作熟练、准确、优美，能引起顾客联想得3分若质量得0分，本题不得分 第六题 1考核内容及操作要求 考核内容：展示和介绍首饰类商品。 操作要求：正确运用展示和介绍方法来展示和介绍首饰类商品。 2准备工作 不同类型的首饰若干件，陈列台案。 3考核时限 5分钟。 4评分项目及标准(见表一7)评分项目评分标准展示及介绍商品(20分)速度要求(8分)5分钟内完成得

7、8分 5分30秒内完成得6分6分钟内完成得4分 6分30秒内完成得2分 到6分30秒未完成不得分，且终止操作 质量要求(12分)采用手托法正确展示商品得5分正确介绍不同首饰的质量、规格、产地、价格、特色等得4语言准确、生动，能激发顾客的兴趣和购买欲望得3分 若质量得0分，本题不得分 第七题1考核内容及操作要求考核内容：展示和介绍D旧影碟机。操作要求：运用正确的方法展示和介绍家电类商品。2准备工作某品牌DVD影碟机一台，电源，影碟若干张。3考核时限5分钟。4评分项目及标准(见表一8)评分项目评分标准展示及介绍商品(20分)速度要求(8分)5分钟内完成得8分 5分30秒内完成得6分6分钟内完成得4

8、分 6分30秒内完成得2分 到6分30秒未完成不得分，且终止操作 质量要求(12分)准确介绍该DVD影碟机的质量、性能、特点等得5分。恰当介绍该影碟机与同类其他商品相比其质量、性能等优势和劣势得2分语言生动，能激发顾客的购买欲望得2分正确展示该影碟机的使用方法、性能等得3分若质量得0分，本题不得分 第八题1考核内容及操作要求考核内容：展示和介绍需要打开包装的商品。操作要求：正确展示和介绍需要打开包装的商品。2准备工作折叠包装的床上用品一件，书包一只，陈列台案。3考核时限5分钟。4评分项目及标准(见表一9)评分项目评分标准展示及介绍商品(15分)速度要求(7分)5分钟内完成得7分 5分30秒内完

9、成得5分6分钟内完成得3分 6分30秒内完成得1分 到6分30秒未完成不得分，且终止操作 质量要求(8分)用敞开和打开方法展示商品得4分展示动作熟练、优美得2分介绍语言准确、生动，能激发顾客的兴趣和购买欲望得2若质量得0分，本题不得分 第九题 1考核内容及操作要求 考核内容：拿放服装类商品。 操作要求：看体拿衣，准确展示服装类商品。 2准备工作 (1)模拟男性顾客三名：一名年龄50岁左右，身矮体胖，穿着考究，似企业高级职员；一名20岁左右，运动员体型，身高体壮，穿运动型休闲服，性格外向；一名身高适中，体型偏瘦，似事业单位一般职员，穿普通西服，性格内向沉稳。 (2)准备柜台、货架各一组。高、中、

10、低档及不同款式、不同型号西服上衣(带衣架)若干件，不同颜色领带若干条。 3考核时限 5分钟。 4评分项目及标准(见表一10) 评分项目评分标准拿放商品(15分)速度要求(8分)5分钟内完成得8分 5分30秒内完成得6分6分钟内完成得4分 6分30秒内完成得2分 到6分30秒未完成不得分，且终止操作 质量要求(12分)目测服装型号准确得3分展示方法得当，适合顾客需求特点得4分动作熟练、自然、准确得2分服务周到，语言得体，有礼貌得3分若质量得0分，本题不得分 第十题1. 考核内容及操作要求考核内容：案秤的操作。操作要求：正确校对案秤，准确使用案秤称量商品。2. 准备工作柜台一只，某种型号案秤一台，

11、盘陀若干，包装纸数张，茶叶2kg，绵白糖3kg，敞口盛糖容器（已放好茶叶和绵白糖）两个，量铲一把。3考核时限 2分钟。 4评分项目及标准(见表一11) 评分项目评分标准称量用具的使用(15分)速度要求(7分)2分钟内完成得7分2分30秒内完成得5分3分钟内完成得3分3分30秒内完成得1分 到3分30秒未完成不得分，且终止操作质量要求(8分)案秤放置平衡，校对方法正确得3分动作熟练、自然、轻捷得2分称量方法正确、准确得3分若质量得0分，本题不得分 5操作要点及注意事项(1)每秤称量误差不超过10 g，每多超5 g扣1分。(2)不撒失商品，撒失商品酌情扣分。第十一题1考核内容及操作要求考核内容：电

12、子秤的操作。操作要求：准确使用电子秤。2准备工作柜台一只，电子秤一台，水果及糖果若干，量铲一把，塑料袋若干。3考核时限2分钟。4评分项目及标准(见表一12) 评分项目评分标准称量用具的使用(15分)速度要求(7分)2分钟内完成得7分2分30秒内完成得5分3分钟内完成得3分3分30秒内完成得1分 到3分30秒未完成不得分，且终止操作质量要求(8分)称量方法正确，称量结果准确得5分动作熟练、自然、轻捷得3分若质量得0分，本题不得分 5操作要点及注意事项每秤称量误差不超过lO g，每多超5 g扣1分。第十二题1考核内容及操作要求考核内容：小礼品的包扎。操作要求：熟练完成礼品包扎。2准备工作色彩鲜艳的

13、方形糕点盒一个，各色布质缎带若干，剪刀一把。3考核时限3分钟。4评分项目及标准(见表一13) 评分项目评分标准包扎商品(20分)速度要求(8分)3分钟内完成得8分3分30秒内完成得6分4分钟内完成得4分4分30秒内完成得2分到4分30秒未完成不得分，且终止操作质量要求(12分)捆扎方法正确得6分色调搭配和谐自然得1分花饰醒目、美观，点缀位置恰当得1分捆扎牢固，携带方便得2分整个外形整洁、美观，能体现送礼人的要求得2分若质量得0分，本题不得分 第十三题1考核内容及操作要求考核内容：瓶的包扎。操作要求：正确完成瓶类商品的包扎。2准备工作玻璃酒瓶三只，捆扎绳一捆，剪刀一把。3考核时限2分钟。4评分项

14、目及标准(见表一14) 评分项目评分标准包扎商品(15分)速度要求(7分)2分钟内完成得7分3分钟内完成得3分3分30秒内完成得1分2分30秒内完成得5分 到3分3秒未完成不得分，且终止操作质量要求(8分)捆扎方法正确得5分动作熟练、优美得1分捆扎牢固、美观得2分若质量得0分，本题不得分 第十四题 1考核内容及操作要求 考核内容：罐头的包扎。 操作要求：正确完成罐类商品的捆扎。 2准备工作 易拉罐两听，捆扎绳一捆，剪刀一把。 3考核时限 2分钟。 4评分项目及标准(见表一15) 评分项目评分标准包扎商品(15分)速度要求(7分)2分30秒内完成得5分3分钟内完成得3分3分30秒内完成得1分2分

15、钟内完成得7分到3分30秒未完成不得分，且终止操作质量要求(8分)捆扎方法正确得5分动作熟练、优美得1分捆扎牢固、美观得2分若质量得0分，本题不得分 第十五题 1.考核内容及操作要求 考核内容：填写转账支票。 操作要求：正确填写转账支票。 2准备工作 转账支票票样一张，进账单一式三联；碳素笔，复写纸，出票人财务章，法人代表人名章；资料(一笔实际购销业务，用转账支票结算)。 3考核时限 10分钟。4评分项目及标准(见表一16) 评分项目评分标准开票(20分)速度要求(8分)10分钟内完成得8分10分30秒内完成得6分11分钟内完成得4分11分30秒内完成得2分到11分30秒未完成不得分，且终止操

16、作质量要求(12分)要求用碳素笔填写得1分印鉴加盖位置正确、清晰得3分支票填写内容齐全得6分支票填写字迹清晰得2分若质量得0分，本题不得分 第十六题 1考核内容及操作要求 考核内容：开发票。 操作要求：正确填写发票。 2准备工作 商业零售发票一份(一式三联)，复写纸，销货凭证一份(已填写销售内容)，签字笔或圆珠笔一支，出票单位财务章。 3考核时限 3分钟。4评分项目及标准(见表一17) 评分项目评分标准开票(30分)速度要求(10分)3分钟内完成得10分4分钟内完成得4分4分30秒内完成得1分 3分30秒内完成得7分到4分30秒未完成不得分，且终止操作质量要求(20分)内容填写齐全、准确得12

17、分印鉴加盖位置正确、清晰得4分字迹清晰得4分若质量得0分，本题不得分 第十七题1考核内容及操作要求考核内容：开销货凭证(销售小票)。操作要求：正确开具销货凭证。2准备工作销货凭证一份，复写纸、圆珠笔或签字笔一支，一笔实际购销业务。3考核时限3分钟。4评分项目及标准(见表一18) 评分项目评分标准开票(15分)速度要求(7分)3分钟内完成得7分3分30秒内完成得5分4分钟内完成得3分 4分30秒内完成得1分到4分30秒未完成不得分，且终止操作质量要求(8分)内容填写齐全、准确得6分字迹清晰、工整得2分若质量得0分，本题不得分 第十八题 。1考核内容及操作要求考核内容：人民币鉴别。操作要求：根据人

18、民币的防伪特征用肉眼及仪器鉴别人民币。2准备工作1.100元人民币一张，紫光仪一台。3考核时限3分钟。4评分项目及标准(见表一19) 评分项目评分标准人民币鉴别(20分)速度要求(8分)3分钟内完成得8分3分30秒内完成得6分4分钟内完成得4分4分30秒内完成得2分到4分30秒未完成不得分，且终止操作质量要求(12分)对100元人民币的十大防伪特征准确指出和说明得8分，每错一项扣除1分扣完为止熟练、准确使用紫光仪鉴别人民币得4分若质量得0分，本题不得分 第十九题1考核内容及操作要求考核内容：人民币的鉴别。操作要求：根据人民币的防伪特征用肉眼及仪器鉴别人民币。2准备工作50元人民币一张，紫光仪一

19、台。3考核时限3分钟。4评分项目及标准(见表II-20) 评分项目评分标准人民币鉴别(20分)速度要求(8分)3分钟内完成得8分3分30秒内完成得6分4分钟内完成得4分4分30秒内完成得2分到4分30秒未完成不得分，且终止操作质量要求(12分)对50元人民币的十大防伪特征准确指出和说明得8分，每错一项扣除1分扣完为止熟练、准确使用紫光仪鉴别人民币得4分若质量得0分，本题不得分 第二十题1考核内容及操作要求考核内容：信用卡的识别及信息核对。操作要求：正确识别信用卡及核对有效信息。2准备工作中国银行、中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行等银行的信用卡各一张。3考核时限3分钟。4评分项目及标准(

20、见表一21) 评分项目评分标准信用卡鉴别(15分)速度要求(7分)3分钟内完成得7分3分30秒内完成得5分4分钟内完成得3分4分30秒内完成得1分到4分30秒未完成不得分，且终止操作质量要求(8分)信用卡识别正确得4分语言准确、简练得1分准确指出和说明信用卡上需要核查的信息得3分若质量得0分，本题不得分 第二十一题 1考核内容及操作要求 考核内容：触电的急救。 操作要求：正确进行触电顾客的急救。 2准备工作 模拟男顾客一名，电源，木棍，铁棍。 3考核时限 5分钟。4评分项目及标准(见表一22) 评分项目评分标准急救(20分)速度要求(8分)5分钟内完成得8分5分30秒内完成得6分6分钟内完成得

21、4分6分30秒内完成得2分到6分30秒未完成不得分，且终止操作质量要求(12分)正确进行断电处理得5分正确抢救病人，进行人工呼吸，实施心脏按压术得5分动作熟练、准确得2分若质量得0分，本题不得分 初级营业员知识考核模拟试卷 (一)判断题 下列判断题中判断正确的打“”，错的打“x”。每题2分，共40分。 1一个社会要有稳定正常的生活秩序，就要有不同的道德规范。 ( ) 2货架上所摆放的商品，应将商品的说明、简介、标牌、价签背向顾客定位摆放。 ( ) 3营业员不能在售货间隙对货架上的商品及时整理、码放、分类、补充。 ( ) 4对有些贵重及不易擦拭、不能擦拭的商品，营业结束后营业员要将其覆盖，以免落

22、人尘土。 ( ) 5个人消费是指人们为满足企业需要而对各种物质生活资料、劳务和精神产品的消耗。 ( ) 6消费需求的层次性要求市场上提供的商品品种繁多，花色丰富，规格齐全。 ( ) 7有些商品的功能特性，不能单凭外观有效显示，必须经器械或仪器、仪表来显示商品性能。 ( ) 8尺寸、浓度、容积、功率等都是商品规格的技术指标。 ( ) 9商业道德是社会主义道德体系中的一个组成部分，是道德原则和规范在所有行业的具体体现。 ( ) 10水解性、氧化性、酵解性、透气性等都是商品的生物学性质。 ( ) 11为顾客挑选面料时，要考虑到面料的幅宽、颜色、图案等情况。 ( ) 12对于小件商品，营业员可将其放在

23、托盘上或绒布上让顾客观看。 ( ) 13使用台秤称量后一定要取下秤砣，关锁计量杠杆。 ( ) 14对于需要尺量的商品必须做到计量工具标记清晰，足尺销售。 ( ) 15从某种意义上说，包扎还成为消费者财力的展示，以显示消费者与众不同的追求。 ( ) 16信用卡支付时应核对持卡人签字是否与信用卡正面上的预留名相符。 ( ) 17第五套人民币20元券的固定花卉水印为兰花图案。 ( ) 18国家实行劳动者每日工作时间不超过8小时，平均每周工作时间不超过36小时的工时制度。 ( ) 19消防烟感报警器主要用于煤气泄漏的报警。 ( ) 20按照中华人民共和国广告法的规定，禁止发布烟草广告。 ( ) (二)

24、单项选择题 下列每题有4个选项，其中只有1个是正确的，请将其代号填写在横线空白处。每题1分，共60分。 1营业员在营业前要调整好自己的 ，营业员的 在工作中会对顾客产生一定的诱导作用。 A态度，态度 B情绪，情绪 C状态，状态 D姿态，姿态 2铲子、夹子、剪刀、勺等属于 。 A包扎工具 B测量用具 C计量用具 D销售用具 3对提运来的商品要仔细核对其数量、 等。 A规格、型号 B重量、种类 c商标、产地 D体积、容积 4商品的摆放应注意以顾客为中心，让顾客在选购商品时易看、 、易选。 A易读 B不易摸 C易摸 D不易读 5营业员在准备用具时，要将销售用具放到 的位置，这样既方便自己，同时也提高

25、了工作效率。 A方便 B易拿 C下面 D上面 6国家对女职工实行特殊劳动保护，不得安排女职工在 从事国家规定的第三 级体力劳动强度的劳动和孕期禁忌从事的活动。 A怀孕、哺乳未满月的婴儿期问 B怀孕、哺乳未满六个月的婴儿期间 C怀孕、哺乳未满一周岁的婴儿期间 D怀孕、哺乳未满两周岁的婴儿期间 7所摆放的商品(样品)要和 的商品相一致，并做到有货有样，无货撤样。 A出售 B库存 C订货 D售完 8对货架上不足的商品或销售较快的商品要及时 。 A减少、调换 B补充、补足 C减少、更换 D补充、减少 9我国产品质量法规定，销售者不得伪造或者冒用 、名优标志等质量标志。 A安全标志 B商品标志 C认证标

26、志 D产品说明 10为顾客准备的试鞋椅、试帽镜、试衣镜擦拭干净后要放在 位置。 A货区内 B货区外 C货区中 D适当的 11近些年，由于企业对 的重视，营业员在工作中都是统一着装。 A经营效益 B商品销售 C形象塑造 D员工管理 12银行汇票一律记名，可背书转让，付款期为 。 A3个月 B15天 C1个月 D2个月 13由于工作性质的需要，营业员的修饰要 。 A适度 B美观 C显眼 D避免 14营业员应该能够向顾客艺术性地展示商品，并在展示中突出 。 A企业的特色 B商品的特色 C自身的特色 D顾客的特色 15需要准备的测试用具包括 。 A万用表、试笔纸 B剪刀、接线板 C试电笔、包装纸 D复

27、写纸、穿衣镜 16器械展示商品的方法要求营业员必须熟悉商品性能及 ，进行规范展示。 A说话要领 B商品质量 C商品知识 D操作要领 17劳动者承担的义务应是 。 A选择职业 B完成劳动任务 C休息休假 D取得劳动报酬 18营业员在工作中，要学会分解和淡化烦恼与不快，经常保持一种 的精神。 A烦躁不安 B闷闷不乐 C愉快向上 D开怀大笑 19营业员介绍所售商品的质量、产地、规格、价格及特点，目的是使顾客对所购买的产品有所认识，从而产生 ，进而产生购买的欲望。 A兴趣与爱好 B厌恶与鄙视 C兴趣与鄙视 D鄙视与爱好 20对有盖子的商品营业员要将其盖子打开，让 看到其内部结构。 A顾客 B同事 C营业员 D管理者 21识别商品的产地对保证商品质量，防止假冒伪劣商品进人流通领域和保护消费者的利益，提高 的信誉和经济效益有着重要的意义。 A企业 B消费者 C营业员 D生产者 22营业员对顾客所提出的问题，应站在对方的角度去考虑， 一味考虑商品的销售，而损害了顾客的利益。 A不要 B要 C可以 D允许 23个人消费是一种 消费。 A初始 B中间 C间接 D最终 24有些折叠包