企业文化师基础知识.docx

1、企业文化师基础知识企业文化师基础知识【篇一：基础知识(企业文化师)】 1.道德特征具有相对独立性。道德在一定社会关系中，同民族的社会心理相结合，深入到人的内心，感情和信念之中，形成稳定的传统习惯和风尚。相对于社会经济基础而言，道德的变化是缓慢的，同其他社会意识形态相比较，它具有相当的独立性。 2.职业道德特征（突出特点）：（1）专业性；（2）稳定性和连续性；（3）多样性。 3.职业道德基本职能：（1）认知职能；（2）调节职能；（3）教育职能。 4.社会主义职业道德的主要内容：（1）爱岗敬业（社会主义职业道德的核心和基础，是“以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻”的荣辱观，在职业道德上的具体表现。具体

2、表现为乐业、勤业、精业）；（2）诚实守信（重质量、重服务、重信誉）；（3）办事公道；（4）服务群众；（5）奉献社会。 5.道德的最高境界是什么：大公无私的共产主义道德境界。即一切言行都能以是否有利于集体为原则。 6.企业文化师职业定义：企业文化师是在企业经营管理活动中，从事企业价值理念体系构建及其转化工作的管理人员。企业文化师提倡用文化的手段管理企业，强调用企业价值理念统领企业行为。 7.企业文化师职业特征：（1）文化特征；（2）管理特征；（3）实践特征；（4）个性特征；（5）社会特征。 8.企业文化师文化特征的主要表现：（1）企业文化理念的总结和提炼者；（2）企业文化知识和企业文化理念的传播

3、者；（3）企业文化产品的设计和制作者。 9.企业文化师实践特征的主要表现：（1）企业文化的践行者；（2）实践过程的组织与效果监控者；（3）实践结果的总结和提高者。 10.企业文化师的职业守则：（1）爱岗敬业 恪尽职守；（2）团结合作 严谨求实；（3）诚信为本 开拓创新。 11.企业应具备的基本要素：（1）拥有一定数量、一定技术水平的生产设备和资金；（2）具有开展一定生产规模和经营活动的场所；（3）具有一定技能、一定数量的生产者和经营管理者；（4）从事社会产品的生产、流通等经济活动；（5）进行自主经营、独立核算，一般具有法人地位；（6）生产经营活动的目的是获取利润。 12.企业按照主要经营资源划

4、分：（1）劳动密集型企业；（2）资金密集型企业；（3）技术密集型企业；（4）知识密集型企业；（5）综合型企业。 13.在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织规模的大小成正比；在组织规模给定的条件下，管理层次与管理幅度成反比。 14.管理控制的基本类型：（1）前馈控制（预先控制）；（2）现场控制（同步或同期控制）；（3）反馈控制（事后控制）。 15.人是管理客体系统中最重要的因素。在构成管理客观系统的诸要素中，人是核心。 16.态度是关于喜欢或者不喜欢的客观事物、人和事的评价性陈述，它反映一个人是如何感受某些事物的，与工作相关的态度包括：（1）工作满意度；（2）工作参与度；（3）组织承诺。 17

5、.组织中群体的特征：（1）群体成员目标的一致性；（2）群体成员的群体意识；（3）群体成员结合的有机性；（4）群体自身的相对独立性。 18.沟通的四个基本要素：（1）发送者（信源）；（2）接收者或者接受者（信宿）；（3）所传递的内容（信息）；（4）传递信息的渠道（信道）。 19.书面沟通是以文字为媒体的信息传递，规范、严肃、便于保存，信息传递的准确性较高。 20.正式组织环境中，信息沟通网络的形态包括链式、轮式、y式、环式、全通道式。轮式是信息经由中心人物向四周多线传递。 21.信息沟通的障碍：（1）信息发送方面的障碍；（2）信息传递中的障碍；（3）信息接收方面的障碍。 22.组织协调的内容：（

6、1）目标是协调的方向；（2）沟通是协调的杠杆；（3）协商是协调的重要手段；（4）明确责任是协调的得力措施；（5）利益是协调的基础；（6）感情是协调的润滑剂。 23.工作环境属于双因素激励理论的保健因素。 24.公平理论主要研究相对报酬对人们的工作积极性影响。 25.企业文化的特性：（1）人本性；（2）系统性；（3）群体性；（4）开放性；（5）稳定性；（6）渗透性；（7）集体性；（8）独特性。 26.企业文化功能定位于几方面：（1）导向功能；（2）凝聚功能；（3）激励功能；（4）约束功能；（5）辐射功能；（6）和谐功能；（7）经济功能。 27.1981年-1982年美国四本著作：（1）日本企业管

7、理艺术；（2）z理论-美国企业界怎样迎接日本挑战；（3）企业文化：现代企业的精神支柱；（4）寻求优势-美国最成功公司的经验。 28.历史上百年药店同仁堂，堂训“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢省人力”可以看到他重视质量的文化理念。 29.股份发行的方式：（1）定向募集发行和社会募集发行；（2）自办发行和委托发行。 30.注册商标使用许可的一般方式包括：（1）独占使用许可；（2）排他使用许可；（3）一般使用许可。 31.消费者权益保护法规定消费者有以下权利：（1）安全保障权；（2）知情权；（3）选择权；（4）公平交易权；（5）求偿权；（6）结社权；（7）获取知识权；（8）获得尊重权；（9）监

8、督权。 32.劳动法规定劳动合同订立的原则：（1）平等自愿原则；（2）协商一致原则；（3）遵守法律、法规原则。 33.保护文学和艺术作品伯尔尼公约是版权领域第一个世界性多边国际条约，也是至今影响最大的版权公约。 34.组织结构包括了三个维度：复杂性、正规化和集权化。 35.文公调研法主要特点：（1）历史性；（2）间接性；（3）无反应性。 36.访谈过程大体可分为接近被访问者、提出问题、听取回答、引领和追寻、访谈结束和再次访问等几个环节。（1）接近被访问者；（2）注意提问方式；（3）访谈结束。 37.访谈调研法的局限性：（1）访问调研的质量往往取决于被访问者的合作态度和回答问题的能力。（2）不能

9、匿名，有些问题不能等面询问。（3）获得的材料、事实和数据，一般都需要检验、查证和核实。 38.问卷调研法也称问卷法，是调研者运用统一设计的问卷向被调研者了解情况或征询意见的方法。问卷一般包括前言、主体和结语三个部分。 39.转型期企业文化调研的任务相当繁重而艰难，需注意以下几个问题：（1）调研目标要尖锐而集中；（2）适时而果断提出调研建议；（3）注意文化变革特性的调研。 40.中间不休息的会议要获得最佳效果，开会时间不要超过90分钟。 41.附件部分一般包括调研问卷、图、表、有关计算的细节或技术说明、参考文献等几个部分。 42.调研报告的特点:（1）调研报告是调查研究的直接产物;（2）有较强的

10、针对性和目的性;（3）调研报告的内容要绝对真实。 43.归纳推理是和类比、演绎推理并列的基本的逻辑方法，也是调研资料分析中最常用到的方法。 44.企业文化规划涵盖的时间不宜过长，以三年或五年为宜。 45.企业的生产经营情况和发展趋势是制定企业文化建设规划目标的决定条件。 46.企业文化建设规划有效性分析的基本原则。采用定性、定量分析相结合的方式，对其有效性制定相应的分析指标；具体问题具体分析，实事求是，确实了解企业文化建设规划的有效性； 47.收集相关资料是制定企业文化建设项目计划的基础工作和首要环节。 48.甘特图技术以纵轴表示安排的项目活动或任务。 49.企业识别系统宣传途径为：企业内部宣

11、传和外部宣传。 50.内部宣传：（1）系统培训；（2）编制员工手册；（3）编写企业先进人物志；（4）建设定期沟通制度；（5）建设企业文化系列奖；（6）举办企业文化活动周。 51.外部传播：（1）新闻媒体传播；（2）企业报刊和杂志传播；（3）广告传播；（4）公关活动传播；（5）公益活动传播；（6）通过企业的良好行为来传播企业识别系统，树立企业形象。 52.企业决策层素质分析：（1）道德素质；（2）知识素质；（3）组织能力；（4）创新能力；（5）强健的体魄。 53.基层企业文化培训活动的内容（1）宣扬企业优良传统，学习企业创业史；（2）介绍企业劳模事迹；（3）宣传企业价值观；（4）宣讲企业精神；（

12、5）宣讲企业广告语；（6）倡导企业伦理；（7）导入企业形象建设。 54.选择实施项目的启动时机：（1）企业发展进入高速增长期；（2）企业经营业绩平平或陷入困境期；（3）企业管理掣肘增多，效率低下期；（4）企业面临的技术环境迅猛发展期；（5）企业面临的市场环境发生重大变化期。 55.企业礼仪是企业文化的重要组成部分，仪式表面看来似乎是一种形式，但他不仅是企业价值观的重要体现，而且对于强化员工素质、树立企业形象、增强员工的凝聚力和向心力都有重要的作用。 56.企业礼仪的内容：（1）工作性；（2）生活性；（3）纪念性；（4）服务性；（5）交往性。 57.诊断报告是指诊断人员在诊断工作基本完成以后，就

13、诊断任务完成情况和改善方案结果撰写的书面文件。广义的诊断报告包括：预备诊断报告，正式诊断报告。 58.评价标准及指标是企业文化建设评价的核心，首要任务就是准确把握企业文化建设评价的意义和目的。 59.企业文化建设评价的终极目的是促进企业和谐发展，这是企业文化建设评价中始终要把握的基本方向。 60.对企业文化本身的优劣评价是企业文化建设评价的核心，属于结果评价。【篇二：企业文化师基础知识同步练习第一章 职业道德】 第 1 页 共 10 页 选择题 一、单选题（每题只有一个最恰当的答案） 1、职业是指人们在社会生活中，所从事的作为（b）的某种具有专门业务和特定职责的社会活动。 a、主要生产活动 b

14、、主要生活来源 c、主要工作分工 2、社会主义职业道德建设以（a）为核心。 a、为民服务 b、集体主义 c、讲文明 d、树新风 3、社会主义职业道德建设以（b）为原则。 a、大多数人利益 b、集体主义 c、人民拥护 d、自我修养 4、职业道德是人们在从事职业活动的过程中形成的一种内在的（b）约束制度。 a、强制性的 b、非强制性的 c、可控的 d、有组织的 5、职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且是本行业对社会所承担的（b）和义务。 a、经济责任第 2 页 共 10 页 b、道德责任 c、法律责任 d、职业责任 6、职业道德境界是指从业者通过接受职业道德教育和职业道德修养所

15、达到的（a），以及所形成的职业道德品质状况和道德情操水平。 a、职业道德觉悟程度 b、职业道德行为 c、职业道德情感 d、职业道德意识 7、企业文化师是在企业经济管理活动中从事企业价值理念体系构建及其（c）的管理人员。 a、学习 b、实践 c、转化工作 d、整理工作 8、企业文化师要靠自身的行为约束（a），传播实践企业文化理念。 a、影响员工 b、领导员工 c、感化员工 d、组织员工 9、企业文化师需要（b）人才，理论与企业生产经营管理实践经验都非常重要。 a、专业性 b、复合型 c、专门 d、专项 10、企业文化的真正生命力存在于企业的（a）之中，要在企业经营管理的每个环第 3 页 共 10

16、 页 节都要发挥不可替代的作用。 a、可持续发展 b、文化发展 c、经济发展 d、跨越式发展 11、企业文化师是（a）的重要组成部分。 a、社会职业 b、文化发展 c、文化行业 d、文化实践 12、企业文化师所塑造的企业文化是（b）的重要组成部分。 a、社区文化 b、社会文化 c、环境文化 d、区域文化 13、（a）是企业文化师从业的前提条件。 a、良好的职业道德 b、良好的职业技能 c、强烈的职业责任 d、远大的职业理想 14、（b）是企业文化建设工作的坚实基础。 a、良好的信息沟通 b、良好的职业道德 c、良好的企业环境 d、良好的企业作风第 4 页 共 10 页 15、良好的职业道德有利

17、于规范企业文化建设（a），促进企业文化建设事业健康、有序发展。 a、行业行为 b、集体行为 c、职业行为 d、企业行为 16、指导企业文化师规范要坚持（a）的思想道德标准。 a、高于社会大多数人的 b、高于全体社会成员的 c、高于企业领导人 d、高于企业模范人物 17、制定企业文化师职业道德规范要切合（a）的实际。 a、企业文化师职业 b、企业 c、社会道德 d、行业 18、企业文化师的职业道德教育应该贯穿于（a）整个职业生涯。 a、从业人员 b、全体员工 c、企业模范人物 d、企业管理者 19、企业文化师应该（a），努力打造企业文化师理念的职业道德境界。 a、确立较高的职业道德目标 b、具备

18、优秀的职业技术水平 c、培养务实的工作作风第 5 页 共 10 页 d、具备较强的事业心 20、企业文化师要把不断提高自己的道德修养作为从业的前提和指南，自觉地将职业道德信念外化为（a）。 a、企业文化建设的实践 b、企业外部形象 c、企业经营环境的改善 d、企业信誉的提升 21、企业文化师要认同职业道德目标，不断强化职业道德意识，加深对行业职业道德守则和规范的理解和认识，将职业道德知识内化为（a）。 a、思想信念 b、道德修养 c、道德情操 d、企业理念 22、企业文化师的塑造的企业文化是（b）是重要组成部分。 a、社区文化 b、社会文化 c、精神文化 d、行为文化 二、多选题（每题有两个及

19、以上正确答案，多选少选，选错不得分） 1、道德是人类在改造自然和社会实践中，以善恶为标准，依靠内心信念、社会舆论和传统习惯，来评价人们的行为，调整（abc）之间的行为准则和规范的总和。 a、人与人 b、个人与社会 d、人与劳动对象。 2、职业道德具有不同于其他道德的一些特征，突出的是（abcd）。【篇三：企业文化师考前串讲知识点】 基础知识1、企业文化师是在企业经营管理活动中，从事企业价值理念体系构建及其转化工作的管理人员。 2、企业文化师职业特征：文化特征，管理特征，实践特征，个性特征，社会特征， 3、企业中盈利是组织中所有人的共同目的，企业创建和发展原始动因。4、企业应具备的六个要素：生产

20、设备和资金、场所、生产者和经营管理者、经济活动、自主经营和独立核算、获取利润。 5、企业的分类：按生产资料所有制分为公有企业和非公有制企业，按企业规模分为大型企业，中型企业，小型企业。 6、中国企业发展四个阶段：原始资本积累阶段，主业规模化发展阶段，多元化发展阶段，国际化阶段。 7、企业管理职能是人们进行的一项实践活动 8、计划是关于组织未来的蓝图，是确定企业目标和实现目标的途径，方法，资源配臵的管理工作。 9、组织是指为了实现企业的共同目标与计划，确定企业成员的分工协作关系，建立科学合理的组织结构，保证企业内部的责，权，利相一致，并且彼此协调，以保证企业目标能够顺利实现的一系列管理工作。 1

21、0、组织设计的三项具体任务：职务分析与设计，部门划分与层次设计结构形成。 11、组织设计原则：目标至上，职能领先原则，管理幅度原则，统一指挥原则，因事设职与因人设职相结合原则。 12、正式组织的特征：目的性，正规性，稳定性。 13、几种常见的组织形式：直线制， 职能制，直线职能制，事业制，矩阵组织形式，企业集团组织形式。 14、领导的两种类型，居于领导职位的人和不居于领导地位但对他人产生了影响力的人 15、领导的本质就是影响力 16、管理控制的三种基本类型：前馈控制，现场控制，反馈控制 17、管理要素包括组织环境，组织目的，管理主体和管理客体18、管理主体从管理系统的角度分为决策系统，执行系统

22、，监督系统和反馈系统。 19、管理者的能力体现在哪三个方面：哈罗德，孔茨认为体现在技术技能、人事技能和思想技能 20、人是管理客体系统中最重要的要素 21、管理客体的特性：可控性，系统性 22、学习的三个关键过程：塑造、模仿、创造 23、组织中群体的特征：群成员目标一致性，群成员群体意识，群成员结合有机性，群自身独立性。 24、组织中群体的分类：以构成群体原则和方式分分正式组织和非正式组织25、团队是指由两个或者两个以上的人组成的一个共同体 26、团队的结构：团队目标，团队契约，团队规模，团队角色27、团队的类型：问题解决型团队，自我管理型团队，和多功能性团队28、沟通简单的说就是信息的交流2

23、9、沟通要素：发送者（信源），接收者或接受者（信宿）所传递的内容（信息）传递信息的渠道（信道）30、组织中人际沟通的方式：书面、口头，非言语沟通及电子沟通；正式沟通和非正式沟通31、信息沟通网络的形态：链式，轮式，y式，环式和全通道式。32、基本激励理论三种：内容型激励理论、过程型激励理论、强化理论33、企业文化内涵层次图：精神层、制度层、行为层、物质层34、企业精神文化的基础和核心是企业基本价值理论和企业精神35、企业文化的功能六个功能：导向功能，凝聚功能，激励功能，约束功能，辐射功能，和谐功能。36、和谐文化建设应当首先建设好企业文化。37、企业文化的类型：约翰科特和詹姆斯赫斯科特依据企业

24、文化和经营业绩的关系分为强力型、策略合理型和灵活适应型三种。迪尔和肯尼迪分为强人型，猛干猛玩型，赌博型和官僚主义型。38、泰勒的管理学反映在科学管理原理，韦伯主要反映在社会组织与经济组织理论认为理想的是多层制。马斯洛需求层次理论先后顺序分为五个层次：生理的需求，安全的需求，社会的需求，自我实现的需求。39、企业文化管理四重奏日本企业管理艺术z理论美国企业界怎么迎接日本的挑战企业文化：现代企业的精神文明寻求优势-美国最成功公司的经验40、麦肯锡7s框架，战略，结构，制度，人员，技能，作风，最高目标。41、奎恩四种企业文化组织类型：团队型，市场型，创新型和层次型。42、沙因的三种组织文化类型：表面

25、层，应然层，突然层。43、企业文化建设成功的标志：企业文化在员工中的内化程度，是看员工自觉践行的程度。44、关于企业增长的研究报告中认为一流公司最注重四点：团队协作精神，以客户为中心，平等对待员工，注重激励和创新。45、有效的企业管理需回答三个问题：企业存在的理由是什么，业务是什么，业务定位是什么。46、企业文化建设应该遵行的八个原则：企业文化建设要与企业战略管理相结合。企业文化建设要体现行业特点和企业个性。企业文化建设与形象管理相互促进，注重人本和发挥企业领导群体的核心作用相结合。企业文化建设与企业生产经营、各项管理的具体活动有机相结合。共识原则，子公司文化体系的建议要与母公司的文化战略相衔

26、接。企业文化建设要坚持继承优良传统与不断开拓创新相结合。47、sa8000即为社会责任认证标准48、信息管理主要是指对信息按照一定的手段进行收集，加工，存储，传输和输出。49、人才管理的内容：引进，培训，激励，提升和流动50、企业文化建设和思政工作的联系和区别：联系：两者的工作对象都是人。都是针对人的精神世界，着眼人的思想观念，是价值观而进行工作的。都不直接参与对物的管理。工作内容相互交叉或相同。工作方式相似，都是通过沟通，树立典型，建立激励机制，进行教育引导等。都是从观念出发，去统一人们的思想和认识，使之变成要意识共同的观念以指导行为。两者的终极目标相辅相成。区别：两都的工作范畴不同。思想政

27、治工作属于思想政治建设范畴。企业文化属于管理范畴。两者工作重心不同。思政工作重于政治性的意识形态和理念信念教育，企业文化侧重于企业共同价值观的培育。员工工作理论和习惯的养成及经营管理理念的实践。思政工作的着眼点主要是提高人的政治思想觉悟。文化的着眼点是直接提高管理效益。两者操作方法有羞。先进的政治理论往往和需要灌输。企业文化虽也需要灌输，但更重于培养和养成。主要是贯穿于企业管理的全过程，在管理过程中养成习惯。思政工作和企业文化建设有机结合是中国特色社会主义文化建设的特色。51、企业文化和精神文明的联系和区别：企业文化在两个文明建设中起着一种载体作用。企业文化和精神文明又有区别，一是概念涵盖范围

28、有所不同。精神文明是一个大概念，涵盖全社会，企业文化建设更多的是涵盖集团企业自身的工作内容。二是工作目的有所不同。精神文明建设的根本目的是培养造就有理想，有道德，有文化、有纪律的代表人，企业文化建设的根本目的是促进企业更大的发展。52、有限责任公司的设立条件，人数必须在50人以上。注册资本最少为三万元，最高权利机构为股东会。53、股份公司设立的条件六个：发起人符合法定人数。发起人认缴和募集的股本达到法定的资本最低限额。股份发行，筹办事项符合法律规定。发起人制定公司章程，采取募集方式设立的，须经股东大会通过。有公司名称，建立符合股份有限公司的组织机构。有公司住所。54、股东大会是股份有限公司所组

29、成的，必要的，非常设的最高机构。55、合伙企业清算中的清偿顺序：合伙企业所欠挪用的职工工资和劳动保险费用。合伙企业所欠税款。合伙企业的债务。返还合伙人的出资。56、合同的定义：合同法规定，合同是平等的主体的自然人，法人，其它组织之间，设立变更，终止民事权利的义务关系的协议。婚姻、收养，监护等有关身份关系的，适用其它法律的规定。57、注册商标的使用许可方式三种：独占使用许可，排他使用许可，一般使用许可。58、环保法概念：广义上指调整人们在保护生活环境和生态环境过程中产生各种社会关系的法律规范的总称。狭义上的环境保护法指全国人大常委会上指定的中华人民共和国环境保护法59、环境保护法的三种法律责任：

30、行政，民事和刑事60、劳动法律关系的三要素：主体，客体，内容61、劳动者的十项权利：平等就业权，自由择业权，劳动报酬权，休息休假权，劳动保护权，职业培训权，社会保险和福利权，提请劳动争议处理权，参加和组织工会权，参与民主管理权62、不能解除合同的情况：劳动者患职业病或者因工负伤并确认丧失都部分丧失劳动能力的，劳动者患病或者负伤，在规定的医疗期内的。女职工在怀孕期，产期，哺乳期内的。法律，行政法规定的其它情形。63、未成工的年龄：年满16周岁，未满18周岁的劳动者64、华沙公约 1929在华沙签定。我国58年加入65、伯乐尼公约1886年在瑞士伯尔尼签订，是版权领域的第一个世界性多边国际条约，也

31、是至少最大的版权公约。世界版权公约继伯尔尼公约之后，签订在日内瓦66、世界银行集团的三个组成单位：国际复兴开发银行、国际金融公司，国际开发协会。1944年7月布雷顿森林会议形成。企业文化师二级1、企业文化调研是（必考）是企业文化建设基础性和先导性工作，也是企业文化师的本质性和基础性业务工作。2、战略是对全局的筹划与指导，或者是一种重大的、全局性或决定全局的谋划。3、企业发展战略是企业根据内外环境及可取的内外资源的情况，为求的企业长期生存与稳定发展，对企业发展目标、途径和手段的总体谋划，是企业经营思想的集中体现。4、从几个层面认识企业发展战略：企业使命；企业总体战略；企业经营战略；企业核心能力（有学者将其概括为四类能力：产品技术能力；对用户需求理解能力；分销渠道能力；制造能力）；5、企业组织构建中识别企业组织构架的三个工具：组织结构图（包括结构、部门结构和职能结构。包括复杂性、正规化和集权化三个维度）；部门职责说明和其他管理制度；业务流程图；6、管理层思想动态是文化调研的重要内容7、对思想动态分析的三个重点方面：定量分析（分清主流和支流）；定势分析（分清主观和客观）；定性分析（分清现象和本质）；8、企业文化是价值为核心的独特的文化管理模式，通常表现为企业的使命、愿景、价值观、行为准则、道德规范和沿袭的传统与习惯等。完整系统的企业文化分为物质文化、行为文化、