KTV娱乐会所管理制度.docx

1、KTV娱乐会所管理制度KTV娱乐会所管理制度 KTV管理制度序 言 随着社会的发展,市场经济的变革,各行各业都在自己的岗位上努力寻求自生的发展和生存之道,都在改革开放,和谐发展的浪潮中挑战与拼搏,娱乐会所经营市场也是如此,要适应市场竞争,要在竞争市场中站稳脚跟,就必须有一套行之有效的管理方法来促进生产力的发展,俗话说的好“家有家规,国有国法”、“没有规矩,不成方圆”,这两句俗语充分说明了家庭的美满、企业的发展、国家的兴旺发达离不开强有力地管理措施及其手段,那就是“健全制度,完善管理”,用制度来约束我们工作中存在的消极因素,把人管人变成制度管人,今天的娱乐会所经营,须在摸索中探路,须在挑战中成熟

2、,健全制度完善管理、深化改革迫在眉睫。我希望全体员工以主人翁的精神,爱岗敬业,为塑造麻粟花娱乐会所在澜沧乃至全市的良好形象面努力工作;为赢得市场竞争的胜利,保障全体员工的切身利益,让我们共同携起手来,共同在竞争的平台上展示自己的风采吧! 经理岗位职责 一、主持娱乐会所全面工作,领导全体员工共同努力,及时完成所确定的各项工作任务。 二、制定娱乐会所经营管理及市场拓展计划,适时检查娱乐会所的经营情况并采取相应对策,确保娱乐会所经营的顺利进行。 三、建立健全娱乐会所的各项管理制度,使之合理化、规范化、科学化。 四、健全财务制度,审核进货物品的渠道及单价。 五、巡视、检查各部门工作完成情况,发现问题并

3、解决问题,落实公司经营决策、董事长决定。 六、指导各部门开展工作,致力提高公司的服务意识和安全意识。 七、建立健全娱乐会所的安全管理体系,加强管理,防患于未然。 八、推荐娱乐会所副经理、领班、楼层长等工作,娱乐会所员工的录用、考核、奖惩等工作。副经理岗位职责 一、协助经理工作,负责处理分管的日常事务。 二、贯彻落实公司的经营决策、董事长决定、经理下达任务,并组织实施。 三、督促检查各分管部门工作情况及实施结果,保证娱乐会所经营项目的顺利完成。 四、指导员工工作,协调部门之间的业务活动和工作关系。 五、负责员工集队、排班及考勤考核工作。 六、处理客人投诉事宜,处理突发事件,不能处理解决的及时向上

4、级汇报。 七、督导员工做好设施设备维护、保养和常规卫生工作。 八、做好防火、防盗工作。会计岗位职责 一、根据财务管理要求,会计管账不管钱,学习和掌握财务会计法规,建立完善各类财务制度。 二、负责编制会计报表,做到数字真实、计算准确、报送及时。 三、严格执行财务管理制度,准确填写各种账目及凭证。 四、遵守各项管理制度,不撤离职守,业务上精益求精,不断提高工作水平和业务能力。 五、完成上级交办的其他事宜。出纳岗位职责 一、根据财务管理要求,出纳管钱不管账,负责现金的保管及收支业务。 二、配合总台服务员做好当日营业额的收缴、工资发放及现金日记账工作,做到日清月结,月末与会计核对现金和银行存款。 三、

5、账册记录不得擦、刮、使用涂改液改写,以保证填写文字和数字准确无误,整洁清晰。 四、空白支票、印章应妥善保管,填写支票须准确无误,开出支票应按编号顺序进行登记。 五、收取的现金要及时送银行入账,收到银行回单后要及时登记并交会计作账。 六、负责各类票据的收、发管理及核对工作。 七、完成上级交办的其他事宜。仓库保管员岗位职责 一、负责商品的入库、验收、管理、发放工作。 二、保证库房的清洁、整齐,禁止携带易燃、易爆的物品进入库房,发现隐患及时处理。 三、严格执行库房商品出入台账,定期盘点,按时填写报表,确保账目清楚。 四、商品的发放应以勤俭节约为原则,既要保证工作的正常运行,又不能铺张浪费。 五、根据

6、经营消费情况及时补足所需物品,必须保证消费者的需求。 六、完成上级交办的其他事宜。总台员工岗位职责 一、在经理、副经理、领班的带领下,服从管理,认真履职。 二、接待宾客要主动、礼貌、热情、迅速,并做到微笑服务。 三、包房消费情况填写要清楚,数据、单价要准确。 四、负责娱乐会所包房价、服务设施等方面的查询服务工作及预订包房事宜。 五、了解客情,发现问题及时向经理汇报。 六、负责值班期间现金收取,现金管理及客人寄存物品管理工作。 七、完成上级交办的其他事宜。保安员岗位职责 一、在部门经理带领下,服从管理,认真履职。 二、服装整洁,仪表端庄,维护娱乐会所的治安、防火、防盗工作秩序。 三、指挥娱乐会所

7、车辆出入及停放,停放车辆要有序、规范;禁止在停车场内停摩托车。 四、加强对娱乐会所重点区域的巡视,发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控,视情况处理或及时报告上级领导。 五、做好进出娱乐会所顾客的安全防范、咨询与引导服务。 六、定期检查消防、应急系统,及灭火器、消火箱、应急照明灯等是否完好。 七、完成上级交办的其他事宜。娱乐部服务员岗位职责 一、在部门负责人的带领下,服从管理,认真履职。 二、服务员要站立服务,面带微笑迎接客人的到来;对客人的到来应主动迎接,礼貌问好,引导客人进入预订包房。 三、客人落坐后应小声播放音乐,开启适宜的灯光,上好门锁,同时热情推销酒水。 四、根据客人的需求,及时递送、

8、补充茶点、酒水;尽力满足客人的需求 五、认真做好营业间的安全工作,注意客人的异常情况,发现可疑的现象及时汇报,如遇醉酒的客人应根据情况妥善处理,不得无理面对。 六、客人离开店时,应主动迎送,清点客人的消费情况并准确报总台结账。 七、做好当日的水酒杯、台面清洗、设备维护保养、室内外清洁卫生工作。 八、积极参加行业技能培训,不断提高服务技能、服务质量、服务技巧。 九、做好防火、防盗工作,下班前要关闭灯光、关闭音响、关闭空调。 十、完成上级交办的其他事宜。维修员岗位职责 一、在办公室领导下,服从管理,认真履职。 二、负责娱乐会所设备设施的维护,做到维修及时、准确无误。 三、与各部门密切配合,坚持每天

9、现场巡查,及时掌握设备设施的运行状况,发现问题及时解决处理。 四、督促执行水、电节能措施,降低成本,发挥设备设施的最大效率。 八、负责防火、防风、防雨工作,保证娱乐会所的安全及工作的正常运行。 九、完成上级交办的其他事宜。员工守则 一、遵法制。努力学习理解并遵守国家的政策法律、法规条例及本公司的管理制度,争当一名好公民、好职员。 二、爱集体。关心娱乐会所的经营管理,努力学习,提高素质与公司荣辱与共,积极提出合理化建议,牢固树立“团队、竞创、协作、责任”的敬业精神。 三、听指挥。服从领导听指挥,全面优质完成本职工作和领导交办的一切工作任务,工作中遇到问题和困难及时向领导汇报。 四、严纪律。不迟到

10、、不早退、出满勤、干满点;工作时间不串岗,不办私事,不饮酒,不吸烟,不私拿、损坏公物,不拉帮结伙,不做有损团结之事。 五、重形象。员工在上岗前和上岗期间要注意着装、仪容、仪态为公司树立良好的形象。 (一)着装: 1、上岗前一律按岗位要求换好制服,制服要挺括、整洁,不能有油渍印和污物;按规定扣好纽扣,上衣兜、裤兜禁止装杂物;在左胸佩带员工标志; 2、上岗时一律穿配发的鞋子,皮鞋要保持光亮,布鞋要干净,不准赤脚穿鞋,男员工穿深色袜子,女员工穿肉色丝袜子,不准穿拖鞋、球鞋、凉鞋; 3、上岗期间不准佩带各种饰物; 4、制服若有破损要及时缝补好,要勤洗,不得有异味; (二)仪容: 1、员工应保持面容清洁

11、,头发整齐、没有异味,常洗澡、勤洗手、勤更衣; 2、常修剪指甲,不得留长指甲和涂指甲油; 3、男员工不得留长发,标准是左右不能过耳,后面不能过衣领;不得蓄胡须; 4、女员工不准染异色头发,上岗时不梳披肩发,须将头发盘在脑后,不能散开,不可浓妆艳抹,要化淡妆; 5、保持口腔卫生,上岗前不吃带有强烈刺激性异味的食品;不使用有强烈香味的香水洗发水、护肤品等; (三)仪态: 1、站姿。挺胸、收腹、沉肩;双臂自然下垂在身体两侧或背后,放背后时,左后放在右手手背;头部端正,目视前方,面部表情自然,不得前仰后合或倚靠他物,不得插兜、叉腰、抱肩,不前后叉腿或单腿打点,不得东张西望,摇头晃脑,不得站立聊天。 2

12、、坐姿。应坐椅子的2/3,腰部挺起,胸部向前挺,手自然放在双膝上,双膝并拢眼睛平视,面带微笑;不可前俯后仰,女性就座不可跷二郎腿要把双膝靠紧,脚跟自然靠齐; 3、行态。行走路线要成直线,步幅适中、均匀,抬头挺胸,目光平视,面带微笑,双臂自然前后摆动;切忌行走时摇头晃脑,与客人同行时不可抢道,不可三五成群并或搭肩搂背,边走、边说、边笑、边哼唱; 六、讲礼貌。使用“您好、“欢迎您”、“不客气”等礼貌用语,做到“请”字当头,“谢”字不离口。与客人相遇要主动相让,与客人同行时礼让客人先行,与客人同乘电梯时,礼让客人先上、先下。 七、敬客户 (一)接待客人时面带微笑,与宾客谈话时应站立端正,讲究礼貌,用

13、心聆听,不抢话插话、争辨,讲话声音适度,有分寸。 (二)遇到客人询问,做到有问必答,不能说“不、“不知道”、“不会”、“不管、“不明白”、“不行”、“不懂”等,不得以生硬、冷淡的态度待客。 (三)并重客人风俗习惯,不议论、不指点,不讥笑有生理缺陷的客人,不嘻戏客人小孩。(四)电话铃响立即接听,铃响不得超过三声,接听时要说“您好,这里是麻粟花娱乐会所”,然后细心聆听,声音要温和,勿忘使用本岗位礼貌用语。 (五)会见客人时,不主动握手,不能用左手握手,必须握手时应面带微笑,姿势端正用力适度;握手时,左手不得插在兜里。 (六)在客人面前不得化妆、修指甲、剔牙、灯饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等。 八、

14、守机密。不向客户或外部人员谈论娱乐会所的一切事务,不议论客户长短;一切资料、报表、总结等都应做到先收锁然后离人,保证桌上无泄密。 九、保廉洁。不以拉关系图私利,馈赠物品要如数交公,不得私留,不贪污受贿,不挪用公款,不以权谋私,勇于揭发问题,敢于同不良现象作斗争,打击歪风树立正气。 十、勤节约。克服“浪费难免论”,消灭长明灯、长流水、节约使用文具和器材,爱惜各种设备设施和物品,为酒店增收节支做贡献。会议管理制度 一、每月定期召开中层干部会议,经理听取各部门工作开展情况汇报并作具体工作布置。 二、每季度定期召开员工大会,一是学习党的路线、方针、政策,二是传达贯彻公司的有关工作决定。 三、各部门每周

15、定期召开部门员工会,查找工作中存在的问题,同时加强对员工的整体素质培训。 四、中层干部会议由经理主持,员工大会由副经理主持,部门员工会议由分管副经理主持召开。 五、各种会议实行考勤制度,无特殊情况不得请假,参会人员须做到不迟到、不早退、不缺席。 六、为确保会议的严肃性,会间一律关闭手机,不得做与会无关事宜。请销假管理制度 一、副经理请假由经理批准,员工请假一天由副经理审批,超出一天的由经理审批。 二、请假以假条为依据,没有假条的一律视为霸王假按旷工记扣。 三、如遇特殊情况请假不能确定时间的,应事先写好假条,待返回后迅速补办请销假手续。 四、因天灾、人祸或不可抗拒的情况,造成不能按时请假的,经查

16、实可补办补假手续。水电管理制度 一、娱乐会所内水管、水龙头、线路、灯头等应做到不漏水、不漏电,发现有损应及时修复,确保经营正常进行。 二、应保证经营场所的用电、用水,应做到及坏及修。 三、招牌灯开关时间为晚20: 00 - 23: 00,大堂顶灯开关时间为晚20: 00 -凌晨2:00;根据季节变化,开灯时间可由具体管理人员按天黑为据开启。 四、不按时修复,造成水电浪费的追究管理水电人员责任,并根据情节作赔偿和计扣工资处理。 一、各部门检查发现设施损坏,应做到及时发现,及时报修;报修程序为员工报经理,经理报维修员,维修员再根据损坏情况及时修理和逐级上报。 二、设施修缮县内购材料的,要求三小时内

17、修复,县外购材料的三天内修复,如维修员不能自行修善的,应及时报告上级领导。 三、应保证预备发电机的完好,不管用否,每月定时试发保养和调试二次,如有异常应及时修缮。消防管理制度 一、报警显示箱,由总台当班服务员24小时值班看守,如听到报警铃声,应立即通知保安、维修管理人员,迅速赶到报警楼层查看。 二、如发生火灾,值班员应立即切断楼层电源,防止燃爆,同时,应边抢救边打消防火警电话 119。 三、报警时要准确清楚地说明地点,待消防队把情况听清楚后方可放下电话。 四、全体员工知道失火后,要立即赶到火灾现场,立即启动消防灭火预案,听从指挥进行灭火和营救工作。 五、如发生火灾,知情不报或临阵离开现场,将按

18、情节追究其责任。 六、学习消防知识,会用灭火器材;定期检查消防设备,保证设备正常完好。停电管理制度 一、停电时,工作人员应马上检查应急灯是否正常开启,并汇报经理,经理应立即通知管理人员启用自备发电系统,以最短的时间恢复供电,保证会所经营正常进行。 二、在启用自备发电系统供电期间,管理人员应及时查明停电原因,以最短时间恢复供电。 三、因外部原因造成停电时,要及时与供电局联系,了解掌握恢复供电时间。 四、因内部原因造成停电时,要及时组织人力抢修。当班员工要坚守岗位,安抚客人。 五、保安要提高警惕,维护好秩序,防止意外事故发生。客人急病管理制度 一、服务员发现客人病倒,服务员应在照顾好病人的同时以最

19、快的速度通知经理。 二、经理接到通知后,于第一时间赶到现场,并及时采取急救措施,如病情危急,应迅速拨打120电话进行急救,同时将实情报告上级。 三、根据病情,征求客人意见,是否通知病人单位或家属。 四、病客在会所期间,经理应安排员工适时探访,并建议客人到医院治疗等。客人失窃管理制度 一、接客人报失后,立即通知经理及保安人员,稳定客人情绪。 二、经理协同保安人员到现场了解情况,不得擅自移动现场任何东西,不得让外人进入,并保护好现场。 三、请客人填写财物遗失报告单,了解是否有线索等情况。 四、根据情况,需要报警的应即时报警,同时由经理配合相关部门正确处理此事。客人投诉管理制度 一、如遇投诉,总台服

20、务员应认真聆听顾客投诉,所有投诉都应表示理解、接受,应予热情态度给予投诉者安慰。 二、在投诉过程中,如客人情绪不好大声吵闹或喧哗的,应耐心细致做好工作,并将投诉者身份及投诉事项报告经理。 三、在接待顾客的投诉时,经理应代表会所主动热情向客人致歉。 四、面对客人,应从摆事实、讲道理,认真分析投诉者的问题所在,根据投诉内容尽可能在最短的时间内给予客人明确的答复。 五、客人投诉部门能处理的应做到果断处理,不能处理的应及时逐级上报。仓库管理制度 一、仓管员对采购回的物资不论多少、大小都要进行验收。 二、验收时发现质量不符合要求、发票与物资名称、规格、型号、数量等不相符时拒绝验收,并及时报告上级领导。

21、三、验收后的物资除直拔的外,其余的一律要进仓保管。 四、堆放要有条理,注意整齐美观,不能挤压的物资要平放在货架上。 五、对库存物资要勤于检查,防虫蛀、鼠咬,将物资损耗降到最低。 六、发料时仓管员要注意物资先进先发,后进后发。发票管理制度 一、发票的管理和使用是一项严肃认真的工作,发票必须由财务统一管理,并由财务建立相关管理台账。 二、总台领取发票时,需写出书面领条,由经理审批后到财务室领取。 三、领出的发票应专人保管,不得丢失、不得交易,丢失的责任人要承担全部责任,交易的除承担所有损失外,并报领导和相关部门严肃处理。 四、为确保发票管理有章不乱,每月月末总台必须与财务作领出、使用情况核对,不按

22、时核对,造成混乱或损失的责任自付。 五、如出现顾客因特殊情况需多开发票时,总台人员必须报经理,根据经理批示意见作收取8%的税收或免除执行(但经办人员必须注明发票使用的时间、数量及对象)。部门经理管理制度 一、经理实行总经理聘任制和员工民主测评推荐制两种。 二、经理任职期间享有推荐和建议解除部门员工的权利,享受经理岗位补贴,免除职位后其岗位补贴自然取消。 三、经理是会所的负责人,须在员工中起表率作用,上下班与员工同步实行穿制服、戴工号牌、刷卡等管理制度,不得讲特殊。 四、经理对部门工作负有主要责任,部门间检查存在的突出问题,首先追究部门经理责任,其记扣方法为:员工扣1经理扣2计算,并在当月工资中

23、扣除。 五、经理在履职期间,不得在外兼职,不得从事与本行业有关的第二职业,若有违反将予以教育、警告、除名处理,并扣除全部保证金。 六、经理必须对收支情况认真掌握,出现收支不符,造成帐目混乱的每次扣经理10元。 七、经理由于特殊原因,需要离开任职岗位,必须提前三个月由本人提出书面申请报上级审批。员工管理制度 一、需进入酒店的员工由经理推荐,面试审批后进入试用期。 二、被录用员工分为试用期和合同期;试用期为一个月,试用期满后,根据试用情况作留用或辞退,留用的转入合同工,辞退的口头通知本人。 三、合同签订期限原则上不少于一年的劳动合同,合同期满后,根据甲乙双方的意愿作续签和解除合同关系。 四、在会所

24、连续工作满一年的员工,从第二年开始每年增加工龄工资100元,累计递增。 五、员工在会所履职期间,同等享受国家法定节假日,每周轮休一天,节假日加班一天按二天工资计发。 六、员工上班实行刷卡制度,用刷卡的方式来认定员工上下班的工作纪律,并按季节变化3-9月19: 30上班,10月至次年2月18: 30上班至工作结束。 七、员工在合同期内,由于特殊原因需要离开酒店的,应由本人一个月前提出书面申请交经理审批。 八、除上班用水用电外,未经批准,员工不得在会所内任何地方滥用水电,造成安全事故的责任自负,造成水电浪费的由当事人承担赔偿责任。 九、公司与员工签定劳动合同后,为确保信誉度,员工每月向公司提交10

25、0元作为保证金,如履行合同无异议,年终一次退还本人,如不认真履行合同,中途中止合同,保证金不再退还。岗位量化考核管理制度 岗位量化考核是指员工在岗位上违反了管理制度采取的一种手段,为强化管理,岗位常规工作实行扣分制,每扣一分在当月工资中计扣3元,依次累计,其量化考核扣分内容如下: 一、全体员工按各部门作息时间及管理制度,必须按质按量上足8小时,不足8小时将按迟到、早退、病假、事假、工作失误、旷工记扣。 二、上班迟到、早退5 - 10分钟,每次记扣二分;迟到、早退10 - 30分钟,每次按日工资的30%计扣;一迟到、早退超过30分钟按全天工资计扣。 三、有假条的病假、事假视为缺勤,每天按日工资计

26、扣。 四、非正常轮休和无假条的记录数据,一律视为旷工,每旷工一天按日工资的双倍计扣。 五、因不认真履职,没有完成职责范围内的工作和给酒公司造成损失的视为工作失误,记扣方式按情节由经理酌定。 六、为节约能源,上班使用水电应用后迅速关闭,如出现水电昼夜流亮,按一个水龙头十分、一个灯泡五分计扣责任人,同时追究经理责任。 七、上班期间听音乐、在岗位或面对客人抽烟、吃零食、高声谈笑、带无关人员进入工作环境的每次计扣五分。 八、没有按要求穿制服、讲普通话、戴工号牌每次记扣二分。 九、未按经营规定打折自行减免包房费和打折的,每发现一次,由当事人承担全部损失。 十、未按时开关娱乐部招牌灯光的每次计扣当事人十分

27、。 十一、上班期间与顾客发生口角,造成不良影响的每次计扣十分。 十二、由于工作失误,造成客人投诉的员工每次记扣当事人五分。 十三、经手现金人员必须按管理制度认真履职,在收取的现金中发现假币,谁的手中发现由谁承担全部赔偿责任。 十四、收取的现金应按规定交财务保管,造成资金滞压和被盗的由当事人承担全部赔偿责任。 十五、发现设备故障,没有及时报修的每次计扣当事人二分,经理十分。 十六、报修了没有按规定及时修缮的每次计扣维修员十分。 十七、单据、报表填写不准确、乱涂改扣二分; 十八、不服从工作安排、无理顶撞上级扣二分; 十九、吃异味食物、使用强烈刺激洗发水、化浓妆上班扣二分; 二十、留长指甲、染指甲扣

28、二分; 二十一、工作中吃零食、饮酒、高声喧哗扣二分; 二十二、发现客人遗留物品不记录、不上报扣三分: 二十三、工作中串岗、离岗扣五分; 二十四、聚众聊天、搬弄是非、传播谣言、诽谤他人扣五分; 二十五、服务态度不好,引起客人不满、投诉扣五分; 二十六、因相互庇护造成工作失误者,每次扣经理十分,扣员工五分; 二十七、侮辱和咒骂客人、与客人争吵扣十分; 二十八、恐吓、威胁同事扣十分; 二十九、酒后或带醉上班扣十分; 三十、打架闹事扣十分。 三十一、包房部员工量化考核扣分 1、水杯、酒瓶乱放、乱摆每件扣一分: 2、未经客人同意私自点饮食品扣一分; 3、私自卖酒瓶和纸盒的钱不上交扣二分; 4、所负责的范

29、围卫生不干净扣二分; 5、所负责的包房下班后未关灯、空调等扣三分; 6、空调、电视、音响不按程序开关扣三分; 7、酒水漏报、错报扣三分,并照价赔偿; 8、根据客人的需要不及时补充酒水和食品扣三分: 9、服务员上班期间手机必须交仓库统一保管,不移交或上班自行接打电话的每次扣三分; 10、音响师每天定时检查音响设备,造成音响差、话筒啸叫、话筒不响的每次扣三分; 11、如音响问题造成客人投诉的每次扣四分; 12、私自抬高酒水价格扣五分; 13、服务员自行喝客人余下酒造成不良影响的扣五分; 14、总台必须随时有人在岗,如出现总台无人每次扣五分; 15、厨房不得有过期腐败食品,检查发现食品隐患,每次扣五

30、分; 18、厨房服务员下班应及时清点次日需购买的东西,如出现漏报而满足不了客人要求的每次扣五分;员工奖惩制度 一、根据工作岗位职责给予当事人实际贡献值的奖金或处罚。 (一)有下列情形之一者,应发给相应奖金。 1、对酒店业务或管理成绩突出,因而提高质量或降低成本者一次奖励200元; 2、对公司设备维护得宜或抢修工作提早完成,因而增加效益者一次奖励200元; 3、对公司发展提出改革建议,经采纳施行而成效显著者一次奖励500元: 4、对采购销售、会计处理、财物调度、人力运用等方面规范化、科学化,因而降低成本或增加收入可明确计算其价值者一次奖励400元; 5、对天灾、人祸或有害于公司利益事件,能奋勇救

31、护或预先防止,使公司减少损失并有事实证明者一次奖励1000元; 6、连续三个月无事假、病假者奖励100元,连续六个月无事假、病假奖励200元,连续一年无事假、病假奖励400元; 7、对顾客遗失的财物拾金不昧者,按金额比例的10%给予奖励; 8、员工预订包房提成,小包提成5元/次,中包以上提成10元/次。 二、员工处罚按量化考核管理制度执行,有以下情形者应予以辞退。 1、在公司内酗酒、斗殴滋事,妨害工作秩序者; 2、向外泄漏公司业务机密,向客户索取财物者; 3、正常情况下,超越职责权限擅自作主给公司造成损失者; 4、对上级主管不满,不通过正当渠道陈述己见或提供建议,而任意谩骂者;挑拨是非、散布谣言、扰乱公司工作、生活秩序者; 5、年累计旷工超过12天、月累计旷工超过3天或连续超过2天者; 6、利用公司名义在外招摇撞骗,擅自到外参加第二职业者; 7、利用职权营私舞弊、中饱私囊者; 8、组织或参与走私、贩毒、扩散非法刊物、参予社会非法组织活动:私藏武器、凶器或违禁物品者; 9、触犯刑律,经判有期徒刑者。