泰州专业技术人员岗位胜任力复习题教材.docx

1、泰州专业技术人员岗位胜任力复习题教材泰州专业技术人员岗位胜任力复习题兴化市李中镇李健小学 黑玫瑰一、填空题1、邦泰胜任力模型包括： 全员通用素质模型 、 中层领导力模型 、高层领导力模型 、岗位专业素质能力模型等四个模型。2、全员通用素质共计7条，即：客户导向、诚信正直、学习能力、尽职敬业、务实高效、专业化、合作精神。3、中层领导素质共计6条，即：以身作则、问题解决及创新能力、系统思维、团队管理、坚韧抗压、发展他人。4、高层领导素质共计6条，即：战略思维、全局观念、引领变革、追求卓越、创建高效团队、影响他人。5、工作中奉行“简单直接、公开透明、艰苦朴素”的理念并落实于行动，这是属于务实高效的要

2、求。6、专业化是指精通专业知识和技能，是本领域的资深“专家”。7、工作的推动要“ 快 、 准 、 狠 ”，坚持雷厉风行的工作作风，属于“务实高效”的正面行为。8、在“务实高效”这个词条中，要求我们工作中注重“以终为始”，在开始某些工作或项目之前，先想清楚“目的是什么”。9、在学习能力这个词条中，要求注重自己“T”型知识结构的打造，即在培养自己专业专长的同时注重拓宽其他领域的知识。10、面对自己的错误，不掩盖事实真相，不玩心计，不背后使“小动作”，不拉帮结派，不搞“小山头”，这是属于诚信正直的要求。11、邦泰胜任力模型的搭建是基于对企业愿景实现的三个核心要素:文化、组织、个人三者良性互动的逻辑思

3、维，推动组织能力提升的基础上开展的。12、中层领导力中，“系统思维”是做管理者的必要条件，能看到一个事物的利和弊、过去现在及将来、正面影响及负面影响等多维度。13、全员通用素质能力适用于全员，对全体员工有直接的指导意义。14、通用素质能力的逻辑顺序的考虑如下，客户是公司赖以生存的根本，是公司存在的基石，所以放在首位。15、高层管理人员除需要具备全员通用素质、中层领导力素质外，还需要具备高层领导力素质。16、胜任力手册同样基于“来源于邦泰、回归邦泰”的原则，在语言采用上更贴切实际工作，以方便后期运用。17、首问责任制，即当我们接到客户的咨询、投诉等的时候，无论是否是自己职责(权)范围内的事，都要

4、给客户一个满意的答复。18、以身作则是指率先垂范、做出表率、带动他人。19、“拿来主义“也是一种创新。20、系统思维是指能“深入浅出”从多个维度发现同一事物的不同方面，并制定对应的举措。21、中层领导力中，“以身作则”是做管理者的根本。22、客户导向是指把客户的需求作为一切工作的出发点。23、能相互支撑、彼此配合，维护共同利益，共赴事业，这是指合作精神。24、尽职敬业是指能尽心尽力的对待自己所从事的事业，对所从事的事业怀有敬畏呵护之心。25、遇到问题找方法，相信“办法总比问题多”，这是问题解决及创新能力的正向行为要求。26、“团队管理”是重要的带团队的能力，“坚韧抗压”是邦泰至少相当长时期对管

5、理者的要求，“发展他人”是一种胸怀也是一种责任。27、战略思维是指具有创业者的格局、境界、观念和视野；能透过现象看清本质，具有追本溯源的能力，同时能前瞻性地预见未来。28、全局观念是指能站在整个公司经营、管理的高度去看待工作，从公司整体战略及长期发展的角度出发开展工作或进行决策。29、引领变革不提倡为了变革而变革。30、注重品质、关注细节，力臻“完美“；挑战自我、超越自我，不沉溺于舒适的工作、让工作更“精彩”；从“优秀”到“卓越”，追求“更高、更快、更强”。这是指追求卓越。31、创建高效团队是指带领的团队具有高度的凝聚力、向心力和战斗力，训练有素并具有严格的纪律和自我约束，“能打胜仗”。32、

6、影响他人是指能通过自身的思想、理念、行为等，让别人自愿作出改变。二、单项选择题1、以下不是坚韧抗压的正面行为的是 D 。A、面对困难任务，毫无畏难情绪、积极应对。B、从错误中吸取教训，坚持从头再来直至成功。C、有坚毅刚强的品质，并感染他人。 D、当自己的主张受到极大排斥时，即便自己的主张是正确的，也放弃争取他人的理解和支持。2、信守诺言、客观公平、公正无私是对“ C ”词条的解释。A、客户导向 B、合作精神 C、诚信正直 D、学习能力3、受理客户投诉时只顾按部就班地处理，不能及时安抚客户情绪，甚至态度恶劣，与客户起正面冲突，这是 C 的负面行为。A、问题解决及创新 B、以身作则 C、客户导向

7、D、 团队管理4、遇到艰巨任务，带头加班加点，与下属一起完成，这是“ C ”的正面行为。A、团队管理 B、影响他人 C、以身作则 D、 团队管理5、以下不是学习能力的负面行为的是 A 。 A、主动寻求与标杆、榜样企业、部门、个人之间的差距，并通过学习对方提升自己。 B、对于基础的技术问题都一知半解。 C、排斥学习和运用他人行之有效的工作方法。D、对于简单的问题也常需要求助他人。6、高层领导力中，“ A ”是基于对过去的改变，“ ”是对未来的不懈追求和努力。A、引领变革 追求卓越； B、战略思维 全局观念C、引领变革 影响他人 D、追求卓越 全局观念7、 在合作精神中，要求“ A ”，决策前充分

8、发表自己的意见，决策后不折不扣地执行。A、先民主，后集中 B、先集中，后民主 C、先客观，后主观 D、先主观，后客观8、把 A 的需求作为一切工作的出发点。A、 客户 B、合作商 C、股东 D、员工9、严格遵守公司的规章制度是“ C ”素质的正面行为。A、客户导向 B、尽职敬业 C、诚信正直 D、务实高效10、斤斤计较，毫无贡献精神是“ B ”素质的负面行为。A、客户导向 B、尽职敬业 C、诚信正直 D、务实高效11、在 A 中，“注重与下属建立相互信任的关系”属于其正面行为。A、团队管理 B、问题解决及创新 C、发展他人 D、影响他人12、 B 是指坚强不屈，能承受高负荷、高压力、高不确定性

9、的工作。A、以身作则 B、坚韧抗压 C、尽职敬业 D、专业化15、在 A 中，应把培养人、发展人作为自己的重要任务。A、发展他人 B、系统思维 C、团队管理 D、以身作则16、在 C 中，应对员工取得的成绩给予及时的认可和奖励。A、创建高效团队 B、团队管理 C、发展他人 D、系统思维17、在 A 中，应把企业的胜利和成功放在第一位，首先想到“企业需要做什么”，而不是“我想要干什么”。A、战略思维 B、全局观念 C、追求卓越 D、系统思维18、 C 是指能站在整个公司经营、管理的高度去看待工作，从公司整体战略及长期发展的角度出发开展工作或进行决策。A、问题解决及创新能力 B、引领变革 C、全局

10、观念 D、团队管理19、 D 是指敢于挑战现状，敢于打破常规。A、系统思维 B、追求卓越 C、问题解决及创新能力 D、引领变革20、有不断追求完美的意识，尽力做到“极致”，是属于“ A ”词条的要求。A、追求卓越 B、系统思维 C、客户导向 D、引领变革21、以下是邦泰通用素质能力的是 B 。A、诚信敬业 B、尽职敬业 C、团队协作 D、有效沟通22、以下不是邦泰通用素质能力的是 D 。A、合作精神 B、客户导向 C、学习能力 D、尽心尽责23、以下属于邦泰中层领导力的是 B 。A、战略思维 B、问题解决及创新 C、专业化 D、影响他人24、以下属于邦泰高层领导力的是 A 。A、全局观念 B、

11、问题解决及创新 C、发展他人 D、团队管理25、 D 是指有不断提升的精神，构建更合理高效的知识结构并运用到工作中；主动提供专业级的技术支持和指导，促进工作目标达成并追求工作的最大成效。A、引领变革 B、学习能力 C、追求卓越 D、专业化26、以下属于务实高效的正向行为的是 A 。A、能以谦卑的心态对待阶段性的成果，以一种坚韧和毅力来达到最终的目的。B、上班时间做与工作无关的事情。C、领导不在时，放松自己，工作推动缓慢。 D、拖延心理严重，今日推明日。27、 B 是指以目标、结果为导向，“想做事、能做事、做成事”。A、战略思维 B、问题解决及创新 C、全局观念 D、团队管理28、“只解决了问题

12、，但没有建立系统，以至于同一问题重复发生”这是指 A 的负面行为。A、系统思维 B、问题解决及创新 C、全局观念 D、团队管理29、对团队发展缺少规划，走一步看一步，这是指 B 的负面行为。A、系统思维 B、创建高效团队 C、全局观念 D、团队管理30、在影响他人中，我们要摒弃的行为是 B A、表现出对他人的信任和信心B、稍微受到反驳，特别是上级或权威的反驳，马上就放弃自己的意见。C、描绘愿景，用积极的心态和事业激情，全力带领团队实现愿景。 D、运用智慧和远见为整个团队提供方向，成为值得信赖的领路人。三、多项选择题1、客户导向的正面行为包含： ABD A、准确定义客户范畴，内部员工也是我们的客

13、户。B、首问责任制，即当我们接到客户的咨询、投诉等的时候，无论是否是自己职责(权)范围内的事，都要给客户一个满意的答复。C、采用“一刀切”的方法满足不同客户需求。D、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题。E、外部客户才是真正的客户。2、以下哪些是诚信正直的负面行为： ABCDE A、从个人利益出发，夸大或缩小事实，散布未经正式渠道证实的信息。B、在工作中故意制造障碍，刁难对方。C、以权谋私向合作商“吃、拿、卡、要”。 D、以个人利益出发思考工作。E、言行不一致，当面一套、背后一套。3、学习能力是指： ABCD A、在正式或非正式学习环境下，都具有自我求知、做事、发展的能力

14、。B、快速并持续获取知识、经验，并将其转化为技能、观念和行为。 C、及时总结经验教训，沉淀为规律性知识。D、学以致用、知行合一，提高个人绩效和组织绩效。E、学习只注意表面的知识，不善于发现和总结规律。4、要做到尽职敬业，就要 AB A、爱自己的工作，对自己的岗位职责表现出高度的热情和投入。B、工作积极主动，以主人翁的姿态全身心投入到工作中，愿意投入额外的努力去从事工作。C、只把自己喜欢做的、习惯做的工作做好。D、不计成本、不讲发展阶段、不顾大局地精益求精。E、为不承担责任寻找种种借口。5、要做到务实高效，需摒弃以下行为 ABD A、领导不在时，放松自己，工作推动缓慢。B、纸上谈兵，不落实为具体

15、行动。C、工作中事事要落地，落地有回音。D、明知道工作这样做自己都不满意，但是得过且过，从不想客户是否满意。E、对于不能按时完成的工作积极寻找替代性的预案，并进行及时沟通。6、在“专业化”要求中，不仅注重 A 的深度，还重视 B 的拓展，合理构建自我知识结构。A、纵向知识。B、横向知识。C、专业知识。D、综合能力。E、管理知识。7、以下哪些是务实高效的正面行为 ABCD A、对于不能按时完成的工作积极寻找替代性的预案，并进行及时沟通。B、工作中事事要落地，落地有回音。C、以目标为导向，不达目的誓不罢休，重视对组织的贡献和价值。D、脚踏实地，认真干好每一件事，不浮躁。E、工作急于求成，注重眼前的成效和利益。8、胜任力手册主要阐述全员通用素质能力，中、高层领导力，以下说法正确的是 ABCD A、全员通用素质能力适用于全员，对全体员工有直接的指导意义;B、中层管理人员除需要具备全员通用素质能力以外，还需要达到对中层领导力素质的要求;C、高层管理人员除需要具备全员通用素质、中层领导力素质外，还需要具备高层领导力素质。D、素质能力中对关键正面行为的描述，来源于邦泰员工的“真人