府东小区项目管理方案.docx

1、府东小区项目管理方案府东小区项目管理方案项目基本情况目标客户特点 政府公务人员多 年龄段30岁50岁占大多数 受过高等教育，个人素质较高项目定位乡土风格的建筑模式，自然物、自然情趣的直接切入，“返璞归真”的心态和氛围。广阔的开放空间、地域性。远离闹市的喧嚣，忙碌的心情回到了心灵的起点。管理模式 “quiet”针对物业地理位置特性、目标顾客群特点，丽源物业将府东小区定位为“quiet”的物业管理模式。“quiet”体现安静的、平静的、温和的、轻声的、舒适的、优雅的生活氛围。“quiet”强调放松心态，承载生活的闲暇美好，享受深度的放松和舒展带来的愉悦感受。突出物业服务的细节、平衡和追求。实现“q

2、uiet”必备的三个条件：一是广阔的活动空间，小高层没有遮天蔽日带来的压抑感，加之乡土风格的建筑特点，通过思维空间的升华带来无尽的想象和享受的时光。二是天时地利的位置环境，远离并不背离繁华的都市。三是高素质的目标群体，相互尊重和理解，以“诚信、诚实、守约”为前提，共同引导生活，享受生活。构成“quiet”模式的四大模块恬静有序 公共场所空间宽裕、独立、且安全 物业安全管理重点是预防，我们实行居家报警、门禁、院落围墙红外联动对射、24小时监控值班、秩序维护员定点外围巡逻。 小区内部实行“无人化治安管理”通过智能化设备对小区内部的主要场所、主要设施设备的监控以及秩序维护巡逻人员的交叉巡逻，确保公共

3、场所的治安，同时给予业主充分的自由活动空间。 车辆指挥员引导车辆停放规范、整齐、有序，不影响小区的整体美观，不影响业主的生活。保持车道畅通，使车辆出入无阻碍。 实行“零噪音”服务，施工、装修、拆打等产生扰邻噪音的工作我们严格控制在规定时间内，不影响业主的正常休息。 实行“零打扰”服务，清洁工作于业主的工作时间错开，对电梯、水泵等公用设施设备的维修、养护在凌晨2:00-5:00进行，不打扰业主的日常生活。快捷便利 早上7:00-9:00，下午17:30-19:00这个时间段，在物业服务中心，由物业客服人员直接承办业主委托事宜。客服人员还应熟悉小区内每户业主，走访并收集业主意见，将信息汇集到服务中

4、心，使物业更好地为业主服务，另外，还负责组织社区文化活动。 业主可将需要购买的蔬菜名单于前一天委托时间交给服务中心，客服人员会联系菜商于第二天定时将业主所需购买的菜品送到小区。 提供房屋租售、转让服务。 提供家居生活的清洁、育苗、维修、代购物等便民服务。贴近生活 引领社区文化，丰富社区文化活动，为每栋楼设置“亲善大使”，直接为业主排忧解难，建立快速沟通渠道，让业主在大社区中享受贴切的服务。 色彩缤纷的社区文化墙、文化板报，以健康、科学、运动、探险、军事、时尚为主题，适合各类人群。 营造绿树丛荫的生活环境，丰富社区公共场所的娱乐设施。 风格迥异的绿植造型，完全参考业主的奇思妙想，让业主徜徉在自我

5、情操的升华中。个性化、延伸性 每个月的15日，举行“物业管理开放日”活动，让业主到物业服务中心，了解管理人员日常办公情况；参观小区配电房、水泵房等设施设备，了解设施设备运作情况；参观监控中心、保安宿舍，了解保安的日常工作和生活情况；让业主零距离接触物业管理，更多地了解社区物业服务中心的日常工作，加强物业服务中心与广大业主的交流和沟通。 免费为小区独居的老人打扫室内卫生。提供特约上门服务，如收费、买电、委托代办事项。“府东小区”物业管理目标及策划方案通过对“府东小区”的调查和基础数据的分析，结合公司的管理经验和现代物业管理发展的方向，特制定以下管理方案：一、府东小区服务中心组织构架：1、服务中心

6、主任：1人。2、客服2人。3、财务部：1人。 4、秩序维护部：主管1人，队员10人。5、工程部：主管1人，队员5人6、保洁绿化部：5人。总计：26人二、管理目标（一）、公司总目标1、年度业主/租赁户综合满意度调查满意率95%2、年度房屋及设施设备完好率递减3%3、年度无重大责任事故发生。（二）、目标分解 客服部：（1）、业主/租赁户有效投诉处理率100%（2）、限时服务承诺实现率95%（3）、内外关系沟通成功率80%（4）、内外关系信息传递准确率/及时率100%（5）、收费困难原因收集分析及时率100%,准确率98%,正确传递100%（6）、物管费收取率90%（7）、收费金额差错率1（8）、小

7、区物业管理费半年收支公告率100%（9）、小区物业较为重大事项发生/处理公告率100%（10）、业主/租赁户动态档案建档率100%（11）、围绕物业所进行的多种中介服务（受委托放盘/租赁/商品房登记/代办公证/代理保险等）、特约服务用户满意率85%（12）、社区服务管理策划成功率100%（13）、小区/大厦经营性项目盈利率80%（14）、业主/租赁户对社区服务工作满意率80%。 绿化保洁组： （1）、环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检覆盖率100%（2）、环境卫生日检查合格率95%（3）、绿化检查合格率85%（4）、小区绿化年成活率95% 秩序维护部：（1）、按规定实施月检/季检覆盖率1

8、00%（2）、一般治安案件年发生率占总入住人口数的1%（3）、年度重大火灾/刑事和交通事故发生率=0（4）、机动车辆管理纠纷发生率1%（5）、限时巡逻覆盖(房屋建筑/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放)率100%,有效率95%,隐患信息传递准确率/及时率100% 工程部：（1）、设备设施维护验收合格率100%，修缮/整治合格率96%（2）、设施设备管理按规定实施月检/季检覆盖率100%（3）、设施设备保持完好率95%（4）、机电设备检修及时率100%（5）、设施设备检修一次合格率95%（6）、业主/租赁户的装修方案审批100%,过程监视及合格验收率100%（7）、保障设备设施安全运行率1

9、00%（8）、重大设施设备日常维护覆盖率/保养率100%（9）、设施设备标识标牌正确率100%，完好率98%三、服务内容及标准（一）物业接管验收 物业接管验收是维护广大业主及物业使用人合法权益，保障其利益的重要环节，也是搞好今后物管工作的前提条件。1、物业的接管验收及问题的整改、督促；2、接受业主入住前的相关咨询；3、供业主入住前的上门服务。（二）、业主入住管理1、办理业主入住及接房的相关手续；2、对业主及物业使用人的二次装修进行管理。（三）、后续物业管理服务内容1、公共性服务公共性服务提供常规性服务，是为了维护物业的整洁、环境的美化、业户的生活方便而提供不可少的、经常性的服务项目：（1）、清

10、洁卫生管理；（2）、绿化日常维护管理；（3）、治安管理；（4）、共用蓄水池的维护管理；（5）、水电管理；（6）、排污设施管理；（7）、道路维修管理；（8）、房屋共用部位的日常养护维修；（9）、物业档案资料管理；（10）、车辆停放及交通秩序管理；（11）、安排社区文化活动，协助政府宣传教育；（12）、代收代交水电气费；（13）、根据需要增设的其他服务项目。2、特约性服务特约性服务指提供公共性服务以外的，为满足业户的个别需求，受其委托而提供的服务（1）、家居设施维修包括：维修户内供用电设备、家具及门窗维修、厨具及卫生洁具维修、给、排水系统的维修、家电维修、冷气机月保等。（2）、家居清洁服务包括：地

11、板打腊、抛光、清洁家私、玻璃、灯饰等。（3）、家居杀虫服务包括：白蚁防治、灭蚊、灭鼠、灭蟑等。（4）、家政服务包括：提供代客订票、室内装修设计、绿化设计、私人管家等。（二）、物业管理服务质量标准1、房屋管理与维修（1）、房屋完好率达到底90%以上，楼宇外观美观、整洁，无改变使用功能，无违反规划乱搭建现象。（2）、房屋零修及时率达到95%以上，水电、电梯等设施随报随修，房屋土建方面的问题接报后三天内完成，零修合格率达98%以上。（3）、实行代收代缴各项公用事业费及水电气费，收缴率达到90%以上。2、设备管理设备图纸、档案资料齐全，管理完善，可随时查阅，配备所需各种专业技术人员，维修和操作人员持证

12、上岗。针对不同设备定期保养、检修、保持设备运行正常并有针对突发事件的应急措施，确保年无故障运行时间达到95%以上。3、供电系统（1）、保证24小时正常运行，出现故障，立即排除。（2）、限电、停电按规定提前通知业户，外线停电时，自备发电机送电不超过15分钟。4、消防系统（1）、消防控制中心及消防系统配备齐全，完好无损，可随时起用。（2）、订有突发性火灾等紧急事件处理程序，设立消防疏散示意图，紧委屈疏散通道畅通，照明设施、引路标志完好。5、电梯（1）、电梯轿厢、井道保持清洁。（2）、出现运行故障后，维修人员及时到达现场进行维修。6、给排水系统（1）、定期对二次供水蓄水设施设备进行清洗、消毒，保持水

13、池、水箱及周围环境的清洁卫生，无二次污染及隐患。（2）、设备阀门、管道无跑、冒、滴、漏现象。（3）、所有排水系统畅通，汛期道路无积水，楼内、地下室及车库无积水、浸泡发生。（4）、遇有事故，维修人员能及时进行抢修，无大面积跑水、泛水，（5）、无长时间停水事故。7、空调系统（1）、窗式及分体式空调按规定安装位置统一，排列有序。8、市政公用设施管理（1）、公共配套服务设施完好，不随意改变用途。（2）、公用照明、通讯、邮政设备设施齐全，工作正常。（3）、交通车辆管理运行有序，无乱停乱放现象。9、绿化管理定期对物业管理区域内的绿地、花木、建筑小品等进行养护，无破坏、践踏及随意占用现象。10、环境卫生管理（1）、实行标准化清扫保洁，垃圾日产日清，公共走道、地下室等所有公共场所保持清洁，无随意堆放杂物和占用。（2）、无乱设摊点、广告牌，乱贴、乱画现象。11、治安管理（1）、实行封闭式管理，并实行24小时安全防范制度。（2）、无重大火灾、刑事和交通事故。12、业户满意率无重大投诉，对物业管理公司的评议，满意率达到95%以上。四、项目启动所需资金情况物业管理项目启动资金根据实际情况预算如下：一、人员薪金二、员工制服三、服务中心办公室用品及设备四、工程部用品五、秩序维护部用品 启动预算总计：_元