书店社会实践报告.docx

1、书店社会实践报告书店社会实践报告 第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部 第一篇：书店社会实践报告第二篇：书店社会实践报告第三篇：暑假书店社会实践报告第四篇：寒假书店社会实践报告第五篇：应届毕业生书店社会实践报告更多相关范文 暑期社会实践报告 题目：暑期社会实践报告学院： 专业： 班级： 姓名： 学号： 旅游与服务贸易旅游管理卓旅13-1xx年8月25日 实习时间：xx年7月20日至8月20日 实习地点：湘权图文广告公司 体会与心得： 我国的学生从小学到高中一直都是忙于学习，很少有时间参加社会实践。而进入了大学，闲余时间比较多，尤其是寒暑假实践时间较长，可以利用假期的时间走出学校去参加一些社会

2、实践，拓宽自己的视野，缩小理论与实践之间的差距。亲近社会，不光学习理论知识，真正做到学以致用。能够多学习一些东西，为毕业以后能够顺利的跨入社会。 社会实践是为了平稳的走上社会的大舞台，为适应今后的社会工作而奠定基础，所以我合理利用自己的暑假时间，去湘权图文广告公司实习。平时就对一些广告感兴趣，很羡慕能把一种产品的信息当成艺术介绍给消费者的工作者。在得知能够在广告公司实习后，我非常珍惜这个机会，在有限的时间里加深对各种平面设计的了解及自己对广告的理性认识。此次实习的收获颇多，在知识、技能、与人沟通和交流等方面都有了长足进步，总体来说，这次是对我综合素质的培养，锻炼及提高。 湘权图文广告公司是我初

3、涉社会的开端，将从这里展望美好的未来。在实习的日子里，我对广告日常管理工作有了进一步的了解，分析了公司业务开展的特点、方式、运作规律。同时，对公司的企业精神有了初步了解：以质量第一，信誉是生命的宗旨，并严守对每一个客户做出的承诺。作为一个中型广告公司，公司秉承“以人为本，以 诚为基，服务精益，客户至上”为理念，在客户的企业形象包装、平面设计、广告、大型活动推广、直至市场营销，都倾注着公司责任的极至。我十分庆幸能够有在这样一个公司实习的机会，使我能真正的开阔了眼界。在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。那就是对企业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感

4、受、具体处理一些工作，所以没有领会其精髓。但通过实习，加深了我对广告的理解，丰富了我的广告知识，使我对广告有了深层次的感性和理性认识。 万事开头难。第一天来公司，我不知道该做些什么，什么也插不上手，只是这里看看那里逛逛，最终还是公司里的同事给我指了路，提示我学习学习用photoshop软件模仿教程做些简单图片。终于找到事情做了，我就认真做起图片处理。说实话，以前在学校也做过图片处理，不过通常情况下一遇到困难或不懂就放弃了，而现在当我有疑问的时候，身边都有前辈可以指教，这使我受益非浅。 在这些日子里，发现实习生活是丰富多彩的。帮前辈过生日，一起出去喝喝酒，唱唱歌，总是聊得很开心。前辈们经常告诉我

5、在大学要多积累知识，虽然现在看似无用，但是，总有一天命运会把它们连接成一条线迎接美好的未来。获得工作上的进步只是其中的一部分，更重要的是，能在尚未走出校园时就有独立的工作和生活体验也无疑是难得而珍贵的社会体验。感谢湘文图文广告公司为我提供这样一个学习和实践的机会。不得不说实习更接近于一次独立的学习，而不是一份真正的工作。 “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。在短暂的实习过程中，我深深感觉到自己所掌握的知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏。刚开始的一段时间里，对工作感觉无从下手，茫然不知所措，这让我非常难过。在学校总以为自己学的不错，而一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么的少，这时才真正领悟

6、到“学无止境”的含义。这也许是我个人想法，不过我们接受的教育和实践的确有很长一段距离。实习期间我也很努力的将在学校学的理论知识转向实践方面，尽力做到与实践相结。 总得来说在实习期间，很辛苦，更受到了很大的启发。我明白，在今后的工作终还会遇到许多新的东西，这些东西往往会带给我新的体验和体会。因此，我坚信：只要用心发掘，勇敢地尝试，就一定会有更大的收获和启发的，也只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的知识和宝贵的经验。 最后，我想再次感谢湘权图文广告公司让我来到湘权，这是一次难忘的经历。很感谢公司的各位前辈在这个月对我的帮助和照顾，这段经历必定会是我一生的财富。 时间如白驹过隙，一个月的暑期

7、实践生活一晃眼就过去了，虽然短暂但是也不乏收获。它使我在实践中了解了社会，学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野、增长了见识，为我即将走向社会打下坚实的基础和丰富经验。我也相信“磨刀不误砍柴工”，经历过，就会有所成长。 寒假书店打工实践报告 这次实践活动纯粹是意外的来的。我是七月五好回家的。在家休息几天就接到在书店工作的朋友打来的电话。他在电话中说，因为现在是中小学放假的日子，买书的人读的人多了起来，导致书店最近缺人，需要找一些暑假工，问我有没有兴趣赚些零花钱。我想了想，认为这确实是一个锻炼自己的好机会，就答应了下来。开始工作的前一天，我也亲自到书店去，和书店老板谈了一些关于工作的

8、具体事项，并说明自己因为自己学业的问题只会在书店帮忙20天。老板也能体谅我的处境，答应了我的要求。在这段时间里，我对书店的工作、流程有了一定的了解和认识。 书店位于安徽怀宁县振宁路 一.书店实习内容 之前去书店都是以顾客的身份，这次角色要作彻底地转变。7月18日上午8点，我开始了在书店的工作。按照计划，店长徐严军老师将对我进行一天的工作日的培训，在短短的一天里有很多的培训内容。徐老师向我简单介绍了书店的情况，并着重强调了对图书的记忆和相关卖点的掌握。望着那一排排、一架架的图书，想着要一个个地去记忆还真的有些畏惧，不过在之后日子里的导购过程中，我才体会到了这样要求的必要和深意。 作为华鲁的窗口，

9、书店直接面向着广大的读者人群，在书店的图书展架中，新东方自己的图书占了较大的比例，toefl,gre,ielts，gmat等专架上的图书每天的需求都很大，新概念系列作为新东方学校一直以来基础英语课程的教材，也是书店卖得最好的品种之一，这样，对这些图书的导购便是重中之重，在之后的学习的过程中，对这些系列的图书的掌握也成为了我学习的重点。下面是店内工作的大概流程与主要工作内容： 1.图书的接货与入库 据说，没有经历过暑期班的店员，不算真正的（华鲁）店员。虽然受到奥运的影响，但是暑期班的学员仍然很多，而学校学员的到来伴随而来的自然就是书店工作的繁忙期，而我的实习期也正在这段“繁忙期”内，这样， 我有

10、机会亲身体会书店工作的辛苦。店内图书在这期间内每天的流量都很 大，所以几乎每天都会运来很多书，而书籍的接货、入库这一环节就成了最 锻炼人的环节，劳动强度很大。图书从需求到入库的一系列环节是这样的： 需求申请批准作单报单接货清点上架入库。其中，我能接触到并经 常参与的是“接货清点上架入库”。首先，接货就是将图书由车上卸下， 当然仅仅是卸下还不够，必须将同一种书摆好在一起，并且要大概记住什么 书在什么位置，这样才能更好地进行下一步清点。清点，也就是对单， 逐一清点发来的货是不是自己要的货，有没有少或多，版本价格是不是清单 上要的，一般要求的是书号也要对才行，但因为经常来的都是本版书，熟悉 的货，对

11、得也快，书号也就不用那么仔细的看了。作为店员，对书店架上哪 些图书缺少了必须做到心中有数，并且要及时地补架。所以，当来货清点完 后要将书店书架需要的书找出，放在专门的拉车上，拉到3楼店内补架，其 它的书则要入库了。书店的地库在地下一层，空间不大，但是里面整齐地、 分门别类地存放着各种图书。这段时间除了书店店内图书的大流量外，外卖 也加大了图书的流量，所以书店又临时申请了一个分库。 2.贴磁 从地库拉到3楼店面的书在上架之前要进行“贴磁”。所谓贴磁，就是 将专门的磁条粘贴在图书靠后页码部分的夹缝里，这也算上是一种安全措 施，防止图书被盗。这点稍微大点的书店都会有的。如果图书未经消磁就要 被带出书

12、店，门口的扫描仪会自动发出刺耳的“嘀嘀”声提示。贴完磁条的 图书就可以补充到书架上了。 3.图书的上架与摆放 图书上架摆放也有一定的讲究，有的图书要特别推荐，这时会单独为其 专架陈列、封面向外，或在醒目的位置运用贴海报、摆书花、大量堆放等方 法吸引顾客的注意。而一些顾客注定要来寻购的图书，如toll系列等，则 一般采用书脊向外的方式摆放。有时候一些摆放方法会综合运用在一起，以 达到更好的实际效果。 有时候，拉上来的补架图书数量多一些，扎一看书架上真的没有地方 摆了，但是经过合理的组合、技巧的安排，突然会发现有很大的空间。往往 看到“老”店员做到这点的时候会觉得很神奇。 4.导购 导购是店员工作

13、中很重要的一部分。之前对图书品种等的学习效果如何 都在导购的过程中集中体现了出来。同时，在这个过程中，店员将直接面对 顾客，店员的一言一行都将代表华鲁书店，所以我也学到了怎样以店员的形 象面对顾客。在导购的过程中，有些顾客会有很多问题，他们希望能从店员 这里了解到对于他们（或他们的子女）来说，选择什么样的图书更好、更适 合等等。刚开始导购的时候我很不自信，顾客的期待越大，责任越大，感到 的压力也越大。随着导购次数的增多，以及对图书产品等的进一步了解，渐 渐的自然起来，并投入了进去，而且学会了从顾客的角度出发，简单地举两 个导购过程中的例子：一位老者想为其现读初二，计划于高三考托福的孙子 买关于

14、托福的书，想听下我的建议，我建议他首先孩子要打好词汇的基础关 （我分别介绍了新东方的5种词汇书，并建议应该从基础的词汇记起，并推 荐了2本书：10000+红宝），另外还要对托福考试的题型等有个整体的把握 了解（我介绍了基础班的“特训”系列及官方指南与备考策略），最后我还 向其推荐了“gre红宝”及其辅助的“17天搞定gre词汇”，因为孩子将来 要在美国读大学，必须掌握相当可观的词汇量才能在课堂上以及平时的生活 中完全没有障碍。另一件事情是，顾客想为孩子买新概念2的教材，我在向 其推荐辅助资料“全新全绎+小题大做”时，仔细为其分析了孩子的实际情 况，其孩子开学读初三，课业比较多，时间不是很充足，

15、所以配上“全新全 绎”可以帮助减少课堂学习笔记等的时间，而“小题大做”没有时间就 不必买了。当然，不是每次导购都能成功，很多时候面对顾客的问题无从回 答，还要去寻求“老人”们的帮助。 5.其他店内工作 随着寒假班的开学，书店展开了外卖活动，外卖很辛苦，8月27日的外 卖应该是最辛苦的了，整个书店忙碌了一天并且又是一晚?第二天又是接 着开始，我周一过来的时候看到邮箱里市场部同事做的flash，感觉自己当 时应该在场的?帮不上大忙，但是可以去分担。与此同时，书店也有些新 的店员的加入，我也开始更多地去分担一些其他的工作。 书友会会员登记。华鲁书店的会员可以享受88折的优惠（国外原版 图书除外），并

16、且可以积分，在全国的华鲁书店可以通用。成为会员的方式 有：3元工本、购物满50元、学员、员工等。人多的时候可以先登 记下卡号，然后简单输入甄别信息，尽快登记下一位，之后空闲时再进行信 息补充。3元工本费办卡要贴小票底根，满50的要出示小票，学员要登记学 号。 开具发票。因为要改换机打发票，对一些远处顾客进行详细的登记，以 便之后开发票后邮寄给顾客。 辅助收银。收银处超过3人时主动协助收银员，做一些辅助工作，提前 提醒顾客出示听课证或会员卡，消磁，打包，装袋，礼品（新东方图书满99 元1元送原价35元笔记本；新东方图书满199元1元送原价19元华 鲁文化衫）? 二.收获与感悟 1.收获、总结 相

17、对而言，新东方的四、六级图书有待改善。词汇书类中星火的很受欢 迎，星火词汇类图书的整体设计、版式安排、词条内涵等都值得学习借鉴。 新东方四、六级的图书虽然展开了促销并专架摆放，但在我观察的时候选购 的人依然很少。同样，新东方考研系列图书也不是很热卖。我想这些与星火 的专研词汇和王长喜的精专试题是有关系的。与此同时，原版引进图书专架 上的图书问津的人也相对很少，一些原版书从外观上显得已经很旧，价格是 一方面原因，我想还有就是来华鲁购书人群中大多还是为出guo、考试等暂时 利益，能安心阅读大部头英文原著的不是很多。另外，我还发现，来书店直 接求购小语种图书的顾客也大有人在，书店虽然有诸如日语、法语

18、、韩语、 德语等的图书，但是图书品种不太多，往往不能满足一些顾客的选购。 店内期刊方面，我在店面的时间内发现购买新东方英语期刊的很少，书 店曾做过与书友会会员卡绑定的促销，虽然有一定的进展，但是由于是为了 书卡，能真正阅读有待怀疑，而且这种行为本身就让人觉得新东方英语 卖得不是很好。我做过思考，首先从期刊的定位上，中学版自然是应该包括 初中和高中阶段，但有读者反映我们的中学版总体难度水平偏向于高中，对 于初中生来说阅读难度较大。而据我了解，高中生中的课外英语阅读人群远 远少于初中的，初中这一部分的潜在读者数量非常的大，关于期刊的定位是 否可以进一步的细分，不知道期刊部的同事是否考虑过这一点，当

19、然这只是 我个人的一点看法。 2.感悟 走进书店，会发现在书店的收银处后面有着这样一句话，“追求卓越， 挑战极限”。我想这句话不仅仅适用于这里，每个行业，每个岗位都应有这 样地追求。工作之间总能找到相通的感悟。 三个周的时间说长不长，说短也不短，是书店加深了我对华鲁的了解与 亲近感。书店就是华鲁的前沿阵地，其他部门都是后方，从后方的不同部门 开到战场，大家战斗在一起?这其中固然充满着汗水，但更多的是大家一 起工作时收获的快乐。 安徽大学江淮学院 社会实践调查报告 论文题目暑假书店打工实践报告专业班级09通信工程 姓名（学号）何宏庆（jc094077）实践时间xx年07月08日xx年07月 29

20、日 暑假社会实践即将结束了，很高兴有这个机会让我参加社会实践，通过社会实践让我提前接触了社会，学到了很多知识，以下是我的社会实践报告： 将要离开书店，漫漫观望这个我已经孤独守候了一个月的书店，还是那么静默。身旁有人在静静的看书，在我没有拿起书本与他们同品着的时候，我喜欢静静的看着他们，看他们如此贪婪的看着他们手中不释的爱书，津津有味的，眼神炯炯的，似乎在观望一处风景，似乎在细细品味一种味道，或者在陶醉一种情节。 我不知道他们的下一个无意识的状态，但我知道他们会忘了吃饭，也许只是一个小面包，曾今看到他们偷偷的拿出，然后一手捧着书本，眼睛仍然目不转睛，手中地食物只是很机械地来来回回。 从昨天开始，

21、有种离别地气氛就开始在我地心底里发酵，我知道晓颖离别时地哀伤正在感染着我。 耳边依然是我十分喜爱的日光海岸，清新自然。 书店是我向往的地方，清静优雅，宁静志远犹如山水之地，她孤独站立在城市的一角，出落的别具一格。我曾偷偷观望她一天里细致的变化，晨曦与傍晚，她只是静默的观望城市的喧嚣。 每一个人都在寻找生命种需要歇息的精神家园，可是只有这样一个地方才是真正我们心中所向往的，她正贴近我们心中那可望而不可及的神秘家园。即使温暖的港湾也自由不及之处，什么地方可以让你完全忘却烦恼，只要你愿意去忘却，你会捧着你的爱书，做到这一点的，她隔离着夏日炎炎，她隔离着闹市的喧嚣，清新芳香的空调与大自然的音乐，轻轻微

22、闭双眸带你走进阿尔卑斯山的巡礼，寂寞时候的极目远眺，让你看到神秘花园的神秘。 在这里，仿佛在书籍的海洋里，自由如同空气，它对每一个生命来说都是弥足珍贵。 创造这种经营模式的人告诉我，即使你的物质生活再贫穷，你也要不断的增加你的精神财富。精神上的满足，精神上的自由，对于一个城市，甚至一个民族，他物质上的丰裕，是和他再精神上的高贵分不开的。人类精神生活的支柱，人类自从诞生那一天起，就一直再寻找，现代人的渴望更为强烈。 其实所有的人生只是为了营造让心灵栖息的精神家园，所有的流浪只是为了寻找让灵魂有所归依，不再漂泊的港湾。 精神家园的寻找，是一个过程，是再寻找一个让心情回归的过程，所有的人都再努力，为

23、自己，为别人，精神家园也就再寻找种得到永恒，在寻找只能够得到一切。 晓颖不舍的眼睛，告诉我她不舍的原因，因为这里的每一本数她从她手中轻轻而过，她是一个爱书的人，就像把孩子一天天的抚养长大，然后看着他的离去。 我也不舍，不舍这样的地方，不舍这样的环境。 【】 即使是每一个在这边路过的顾客，相信都会对这有所记忆的，而我还有与她在一起的回忆。 只能说她太不一般了，容易给人的心灵上留下美丽的风景。 寒假书店打工实践报告 张奇华xx级广播电视新闻学 今年寒假为了在社会中实践一下，经亲戚介绍我来到县城的一家书店中打工，工资很少也正是这个原因，店长才同意我打短工。由于假期限制只干了两周，在打工期间我尝到了工

24、作中的酸辣，辛苦虽有但更多的是收获。在这段时间里，我对书店的工作、流程有了一定的了解和认识。 一.书店实习内容 之前去书店都是以顾客的身份，这次角色要作彻底地转变。1月24日上午8点，我开始了在书店的工作。按照计划，店长徐老师将对我进行一天的工作日的培训，在短短的一天里有很多的培训内容。徐老师向我简单介绍了书店的情况，并着重强调了对图书的记忆和相关卖点的掌握。望着那一排排、一架架的图书，想着要一个个地去记忆还真的有些畏惧，不过在之后日子里的导购过程中，我才体会到了这样要求的必要和深意。 作为华鲁的窗口，书店直接面向着广大的读者人群，在书店的图书展架中，新概念系列作为新东方学校一直以来基础英语课

25、程的教材，也是书店卖得最好的品种之一，这样，对这些图书的导购便是重中之重，在之后的学习的过程中，对这些系列的图书的掌握也成为了我学习的重点。下面是店内工作的大概流程与主要工作内容： 1.图书的接货与入库 据说，没有经历过暑期班的店员，不算真正的（华鲁）店员。虽然受到奥运的影响，但是暑期班的学员仍然很多，而学校学员的到来伴随而来的自然就是书店工作的繁忙期，而我的实习期也正在这段“繁忙期”内，这样，我有机会亲身体会书店工作的辛苦。店内图书在这期间内每天的流量都很大，所以几乎每天都会运来很多书，而书籍的接货、入库这一环节就成了最锻炼人的环节，劳动强度很大。图书从需求到入库的一系列环节是这样的：需求申

26、请批准作单报单接货清点上架入库。其中，我能接触 到并经常参与的是“接货清点上架入库”。首先，接货就是将图书由车上卸下，当然仅仅是卸下还不够，必须将同一种书摆好在一起，并且要大概记住什么书在什么位置，这样才能更好地进行下一步清点。清点，也就是对单，逐一清点发来的货是不是自己要的货，有没有少或多，版本价格是不是清单上要的，一般要求的是书号也要对才行，但因为经常来的都是本版书，熟悉的货，对得也快，书号也就不用那么仔细的看了。作为店员，对书店架上哪些图书缺少了必须做到心中有数，并且要及时地补架。所以，当来货清点完后要将书店书架需要的书找出，放在专门的拉车上，拉到3楼店内补架，其它的书则要入库了。书店的

27、地库在地下一层，空间不大，但是里面整齐地、分门别类地存放着各种图书。这段时间除了书店店内图书的大流量外，外卖也加大了图书的流量，所以书店又临时申请了一个分库。 2.贴磁 从地库拉到3楼店面的书在上架之前要进行“贴磁”。所谓贴磁，就是将专门的磁条粘贴在图书靠后页码部分的夹缝里，这也算上是一种安全措施，防止图书被盗。如果图书未经消磁就要被带出书店，门口的扫描仪会自动发出刺耳的“嘀嘀”声提示。贴完磁条的图书就可以补充到书架上了。 3.图书的上架与摆放 图书上架摆放也有一定的讲究，有的图书要特别推荐，这时会单独为其专架陈列、封面向外，或在醒目的位置运用贴海报、摆书花、大量堆放等方法吸引顾客的注意。而一

28、些顾客注定要来寻购的图书，如toll系列等，则一般采用书脊向外的方式摆放。有时候一些摆放方法会综合运用在一起，以达到更好的实际效果。有时候，拉上来的补架图书数量多一些，扎一看书架上真的没有地方摆了，但是经过合理的组合、技巧的安排，突然会发现有很大的空间。往往看到“老”店员做到这点的时候会觉得很神奇。 4.导购 导购是店员工作中很重要的一部分。之前对图书品种等的学习效果如何都在导购的过程中集中体现了出来。同时，在这个过程中，店员将直接面对顾客，店员的一言一行都将代表华鲁书店，所以我也学到了怎样以店员的形象面对顾客。在导购的过程中，有些顾客会有很多问题，他们希望能从店员这里了解到对于他们（或他们的

29、子女）来说，选择什么样的图书更好、更适合等等。刚开始导购的时候我很不自信，顾客的期待越大，责任越大，感到的压力也越大。随着导购次数的增多，以及对图书产品等的进一步了解，渐渐的自然起来，并投入了进去，而且学会了从顾客的角度出发，简单地举两个导购过程中的例子：一位老者想为其现读初二，计划于高三考托福的孙子买关于托福的书，想听下我的建议，我建议他首先孩子要打好词汇的基础关（我分别介绍了新东方的5种词汇书，并建议应该从基础的词汇记起，并推荐了2本书：10000+红宝），另外还要对托福考试的题型等有个整体的把握了解（我介绍了基础班的“特训”系列及官方指南与备考策略），最后我还向其推荐了“gre红宝”及其

30、辅助的“17天搞定gre词汇”，因为孩子将来要在美国读大学，必须掌握相当可观的词汇量才能在课堂上以及平时的生活中完全没有障碍。另一件事情是，顾客想为孩子买新概念2的教材，我在向其推荐辅助资料“全新全绎+小题大做”时，仔细为其分析了孩子的实际情况，其孩子开学读初三，课业比较多，时间不是很充足，所以配上“全新全绎”可以帮助减少课堂学习笔记等的时间，而“小题大做”没有时间就不必买了。当然，不是每次导购都能成功，很多时候面对顾客的问题无从回答，还要去寻求“老人”们的帮助。 5.其他店内工作 随着寒假班的开学，书店展开了外卖活动，外卖很辛苦，1月27日的外卖应该是最辛苦的了，整个书店忙碌了一天并且又是一

31、晚第二天又是接着开始，我周一过来的时候看到邮箱里市场部同事做的flash，感觉自己当时应该在场的帮不上大 忙，但是可以去分担。与此同时，书店也有些新的店员的加入，我也开始更多地去分担一些其他的工作。 书友会会员登记。华鲁书店的会员可以享受88折的优惠（国外原版图书除外），并且可以积分，在全国的华鲁书店可以通用。成为会员的方式有：3元工本、购物满50元、学员、员工等。人多的时候可以先登记下卡号，然后简单输入甄别信息，尽快登记下一位，之后空闲时再进行信息补充。3元工本费办卡要贴小票底根，满50的要出示小票，学员要登记学号。 开具发票。因为要改换机打发票，对一些远处顾客进行详细的登记，以便之后开发票后邮寄给顾客。 辅助收银。收银处超过3人时主动协助收银员，做一些辅助工作，提前提醒顾客出示听课证或会员卡，消磁，打包，装袋，礼品（新东方图书满99元1元送原价35元笔记本；新东方图书满199元1元送原价19元华鲁文化衫） 二.收获与感悟 1.收获、总结 相对而