空中乘务专业建设实施方案.docx

1、空中乘务专业建设实施方案空中乘务专业建立方案一、专业建立根底一社会需求根据中国民航“十二五规划，全国民航机场数量要从目前的175个跨越到2015年的230个以上，飞机总数增量1900架；民航运输效劳行业快速开展对高技能人才需求大量增加。省近年各类境外航线快速增加，以萧山国际机场为龙头的省7家机场开展迅速；本地航空企业桔祥航空、国航、东航/、厦航等不断壮大；外航与地区航空驻本地机构荷航、埃航、国泰/港龙、华航、复兴、长荣、澳门、亚航、全日空、捷欣航等不断涌入；两岸直航开通，对空中乘务、航空效劳人员的需求越来越大，尤其对高素质、高技能人才的需求急速增加。目前承办空中乘务专业的各类院校超过百家，省有

2、三所高职院校开设专业并正式招生。由于空中乘务岗位用人标准的特殊性，尽管各院校都是依据岗位用人的根本要求和岗位技能来进展课程设置和专业建立，但是教学中出现了许多亟待解决的具有共性的问题：如空中乘务专业的办学没有统一的教学标准，缺乏可依据和借鉴的成功例子；由于各航空公司企业文化、使用机型的差异，课程体系不能表达就业导向；缺乏校的实践性教学环节及共享性教学资源；课程和教材建立总体水平有待提高；师资队伍整体素质不能适应专业建立需要；产学合作长效机制不健全；国际化人才短缺等。二专业现状旅游职业学院是省第一家设立空中乘务专业的公办高职院校，空中乘务专业是省级高职高专类特色专业，专业群所属航空效劳实训中心为

3、省高职示实训基地。专业自2006年开设以来，已为民航业培养了两届约300余名专业人才，其中已有近100名乘务员，2010届毕业生就业率为100%，签约率到达98%。表1 空中乘务专业根本建立情况一览表容现状师资条件专业教师8名，其中专任教师共5名不包括公共课教师,分别来自工商管理、英语、体育形体、民航运输管理等专业领域，专业分布较符合空中乘务专业的教学需要，团队具有高学历、多学科的特点。以行业企业技术专家为主的兼职教师6人。双师素质5名，比例71.4%。年龄构成：35岁以下年青教师4人，35-40岁3人，40岁以上1人；学历构成：硕士5人，学士3人；职称构成：教授1人，讲师5人，助教2人。省高

4、职专业带头人1名，省高校青年教师资助对象1名。实验实训基地校实训基地：省级示实训基地投资289万元的航空效劳实训中心正在根底建立中，于2011年9月正式完成招标，开场设施设备硬件建立。校外实训实习基地：构建了全国性的共计15个实习基地，与民航企业建立了良好的合作关系，如：航空、南方航空、航空、航空、航空、春秋航空、桔祥航空、航空、航空等十余家航空公司及虹桥国际机场、浦东国际机场、萧山国际机场、永强国际机场、栎社国际机场、硕放国际机场、中华航空/地面效劳、复兴航空地面效劳等民航企业。人才培养模式与课程、教材建立“四位一体的人才培养模式通过课堂教学夯实专业根底知识，课实践教学训练学生的根本技能，实

5、训提高学生的专业技能，专业竞赛提升学生的综合技能应用能力和创新能力，社会效劳培养学生的适应能力、效劳意识与团队精神，企业文化塑就学生的职业品质，最终促进人才职业素质的养成，提升人才职业品质。省级精品课程2门，院级优质核心课程2门。出版各类教材7本。社会效劳能力专业教师主持各类横向、纵向课题近20项，发表各类论文30余篇；开展各种对外培训、企业合作工程多项次。专业在校人数共计372人。二、专业开展与人才培养目标一专业建立目标1.定性指标1专业开展定位通过专业建立，把空中乘务专业真正建立成为办学条件优越、产学研严密结合、人才培养质量一流、行业认同度高的国家级重点专业，成为培养国际民航高技能高素质空

6、中乘务人才的摇篮。特别是在课程体系建立、校实训基地和“两岸三地+境外校外实习基地建立、“双师构造专业师资队伍的构建等方面在同类专业中具有引领作用、示作用，辐射全省全国，以提升我国民航高等职业教育教学质量的整体水平。2涵指标课程体系建立的涵指标根据历年人才需求调研，确定空中乘务人才职业素质与品质培养重点，进展课程体系设计，同时开展专业核心课程/精品课程建立、课证融合、校企合作教材建立等容。师资队伍建立的涵指标 通过专业带头人、骨干教师、双师教师、兼职教师、专家参谋团队五个层次的分项建立，形成一支“双师型、层次清楚、专兼结合、校企合作的师资队伍，以保障人才培养质量。校实训基地建立的涵指标建成含1个

7、A320单通道模拟客舱、1个A330双通道模拟教室、CBT实训实验室、机场流程实务实验室等实训场所的航空效劳实训中心，根本具备为空中乘务专业群学生开展客舱效劳、航空急救、值机业务、播送训练等工程的实践教学功能，逐步推行变消耗性实训为生产性实训，将单纯学生实训的基地建立成为集实训实习、职业培训、专业体验于一体的综合实训中心。校外实习基地建立的涵指标以“两岸三地特色实训基地的建立与境外实训基地开拓，为培养国际化民航人才提供实践教学、实习、就业时机，最终形成境外强强互补、分层次的实习基地阵容。社会效劳能力建立的涵指标以参与企业/社会合作工程提升专业社会效劳能力，并对口支援省、中西部中职院校同类专业，

8、发挥专业的辐射、引领作用。2.定量指标工程定量指标招生就业每年招生量120名，在校学生到达360名。着力培养民航业紧缺人才，毕业生就业率、签约率在98%以上，就业质量优，用人单位满意率在95%以上。人才培养模式与课程体系改革1.建立2门省级精品课程与2门院级优质核心课程；2.校企共同开发完成3本教材；编写3本教材；3.实施课证融合，?乘务英语?、?普通话?、?手语?、?航空医学根底急救?证书通过率分别达50%、70%、80%、80%；毕业生双证书100%，三证书30%。师资队伍建立1.到2013年专任教师“双师型比例100%；2.培养校专业带头人2名，企业专业带头人1名，骨干教师3名；3.增聘

9、兼职教师6名，企业实习指导教师6名，并确保其承担的专业课学时达50%以上；聘请专家参谋7名，组成动态的专家参谋团队，引领专业建立方向。校外实习实训基地建立1.建成1500平方米的航空效劳实训中心，使其根本具备为空中乘务专业群学生开展客舱效劳、航空急救、值机业务等工程的实训教学功能并开展对外培训；2.扩大实习基地覆盖地区，以“两岸三地为依托，建立含1个境外实习基地在共计20家民航企业作为专业实习、实训、就业的稳定基地。社会效劳能力建立1.参与企业/社会合作工程2项；开展对外培训5项次。表2 空中乘务专业定量指标二人才培养目标1.人才培养目标空中乘务专业培养拥护党的根本路线，德、智、体等全面开展，

10、具备良好的职业道德和敬业精神，掌握民航空中效劳的根本理论知识，客舱效劳根本技能，能适应航空公司、机场等民航运输企业或其他效劳行业的高素质技能型专门人才。2.人才培养规格1具有良好的职业道德、娴熟的职业技能和良好的职业习惯，较强的合作能力、公关能力、解决矛盾的能力、心理承受能力，一定的文化涵、艺术欣赏水平，热爱民航，拥有现代效劳意识。2掌握民航空中乘务效劳的根本知识和中英文播音的根本技能，外语语音语调正确，普通话标准，熟悉民航效劳及相关高端效劳企业的工作业务规和流程。3掌握客舱技术效劳与平安效劳等专业知识与技能，具备民航急救技能与突发事件处理的能力。4掌握化装、礼仪等根本知识，具备熟练的个人形象

11、设计能力，塑造岗位标准仪表、仪态的能力，善于塑造自身美好形象。5掌握国主流效劳方言、手语的专业知识，具备熟练运用普通话、英语、闽粤语的会话能力和良好的沟通技巧。三、专业建立容一人才培养模式与课程体系建立1.实施“四位一体的人才培养模式培养职业素质与品质根据专业对应岗位群的素质要求，确定学生的职业品质与素质要点，实施 “四位一体的人才培养模式改革，形成“校企社家一体的能力培养平台，通过职业证书、竞赛、企业文化、社区效劳四个载体培养人才职业品质与素质。4个“C载体Certificate：证书，在培养过程中，根据技能需求，通过课程设置，使学生考取学历+专业+职业三类证书，从而提升学生行业就业竞争力。

12、主要证书有：毕业证书、英语3-6级证书、计算机一级及以上证书、普通话二乙及以上证书、乘务英语中级证书、红十字急救证书、手语初级翻译、国际航协客运证书等。拓展证书有：高级美容师证书、中级礼仪师证书、导游证书等。通过建立，毕业生双证书100%。petition：竞赛，通过各类竞赛鼓励学生积极参与，提升职业技能、完善面试技巧，从而增强学生的自信心，培养其团队精神。常规举办的竞赛有：金通全国空乘院校大学生艺术节平安演示、客舱效劳技巧、播送词、英语、才艺综合、院级职业口语竞赛、院级礼仪之星大赛、院微笑大使等；学生在这些竞赛中均能以优异的成绩脱颖而出。专业特有的竞赛有：民航知识竞赛、职业技能节客舱效劳技能

13、、播音技能、急救技能等、空中乘务面试技巧大赛、空乘才艺大赛等；这些竞赛强调学生对专业技能的掌握与应用，具有提升职业素质的作用。鼓励参加的各类竞赛有：“新世界国旅杯旅游产品设计大赛、旅游形象大使大赛、各地旅游小姐、各航空公司选秀大赛等。建立期，学生人人参与至少1项竞赛。munity：社会社区效劳，为培养学生耐心、意志力、爱心以及吃苦耐劳的职业品质，在第二学期开设为期一周的社会/社区效劳。第二学期为期1-2周的社会效劳实践，学生前往敬老院、福利院、社区、幼教机构等社会单位或效劳企业进展8小时工作制的实践，学生每天在实践手册以图片、文字记录获得的知识、感悟。Culture：企业文化，引进先进民航企业

14、的文化，使学生以职业岗位的标准来要求自己，培养其坚韧的意志、高度的责任感、优秀的效劳意识与团队精神等。在日常管理中，以优秀企业的标准来规学生的日常行为，实施量化管理，配以半军事化管理，塑造一支具有职业品质与意志的队伍；同时也聘请华航、国航、东航等大型航企的资深专家前来学院与学生讲座、交流、授课，以优秀的企业文化传授、影响学生，进一步加强职业素质。4个角色的能力培养平台校、企、社、家4个角色共同承担起培养学生的任务。角色一：学校，学校在培养过程中组织课堂教学、提供校实训基地与实践教学、举办校竞赛、实施半军事化管理等。角色二：企业，企业为学生提供各种实践效劳、志愿者行动的时机，并提供校外实训基地顶

15、岗实习的功能与行业专家指导等。角色三：社会，社会提供敬老院、福利院、公益活动、志愿者活动等社会、社区效劳容，为学生社区效劳实践提供载体。角色四：家庭，家长提供学费、参与学生学业评价体系，配合实践效劳。由学校组织人才培养要素，在学生家庭的配合下，每年与企业共同进展人才需求调研，集校、企、社、家之合力，共同推进“四位一体的专业人才职业素质与品质培养模式。 根据空中乘务专业目标岗位群工作任务、核心能力分析所配置核心课程、支撑课程如下表：表3 专业工作任务、职业能力分析及课程体系开发目标岗位群典型工作任务核心职业能力核心课程支撑课程空中乘务员客舱效劳客舱平安管理客舱设备操作客舱效劳技能客舱平安管理能力

16、个人职业形象塑造能力沟通能力客舱效劳规急救证书、乘务英语播送词训练、普通话空乘礼仪、形体训练效劳案例与沟通技巧民航根底知识民航运输地理免税品知识、手语闽南语/粤语地面效劳办票、行托运值机业务处理能力个人职业形象塑造能力沟通能力值机实务、普通话民用航空法民航效劳口语效劳案例与沟通技巧民航根底知识民航运输地理应用文写作、手语闽南语/粤语安检票务VIP贵宾效劳安检、订座、销售、VIP贵宾接待、航班业务与航班接驳效劳航班运送能力个人职业形象塑造能力沟通能力民用航空法民航效劳口语效劳案例与沟通技巧民航根底知识民航运输地理普通话、手语闽南语/粤语免税品知识高铁乘务员海乘公关接待效劳现场管理旅客接待旅客接待

17、能力个人职业形象塑造能力沟通能力效劳案例与沟通技巧空乘礼仪、形体训练审美知识、茶道通俗唱法/舞蹈通过精品课程、校企合作教材、课证融合课程体系建立，提升核心技能与证书双结合的课程教学质量，打造全面开展的专业人才。2.精品课程建立对应就业岗位的专业核心技能所配置的主干核心课程为?形体训练?、?空乘礼仪?、?乘务英语?、?客舱效劳规与管理?。基于此，重点建立2门省级精品课程?形体训练?、2门院级优质核心课程，形成省级精品、院级核心的课程建立梯次。旨在通过对专业主干课程的全面建立，提升教师教学、教改能力，到达提高教学质量的目标。3.校企合作教材建立以省重点教材?客舱效劳规与管理?编写为抓手和起点，做好

18、?民航地勤效劳值机篇?实训教材的建立。以技能训练为主线，相关知识为支撑，探索工程教学在实训中的深入全面的应用，校企、师生共同完成?空乘礼仪综合实训指导书?教材的编写；编写?手语?、?中外民航乘务员英语口语?、?空中旅行医学常识双语?等教材，并形成实训教材系列，培养学生综合职业素质和创新能力。4.课程与书整合建立为保证学生上岗零距离，职业证书与课程的融合是建立重点。通过对?普通话?、?乘务英语?、?手语?、?航空医学根底急救?课程进展“课证融合的教学改革，实现资格考证容与教学容的有机融合，改革传统的课程成绩评定方法，在?普通话?等四门课程的考核中采取“以证代考。使学生在毕业前参加乘务英语中级、手

19、语初级翻译、急救、普通话二乙职业资格考试，获得“双证书或“三证书，从而把“双证书制真正落到实处。到2013年底，空中乘务专业学生毕业时，实现100%的学生持有双证书，至少有30%以上的学生持有“三证书。二师资队伍建立1.以提升专业建立高度为目标的专业带头人培养培养校高职称专业带头人2名、企业专业带头人1名。通过各项人才鼓励制度，资助专业带头人海外学习、进修、参加学术会议；到企业、行业挂职锻炼学习半年，公开发表论文2-3篇，主持、参与企业合作工程，提升社会效劳能力，主持省级课题，推动其开展成为具有国际视野的知名民航效劳专家。2.以提高教学、科研、社会效劳能力为目标的骨干教师培养确定专业3名青年骨

20、干教师培养对象，根据骨干教师岗位任职标准进展个性化培养。通过海外学习、进修，组织教学技能竞赛、与行业兼职教师结对授课等途径，全面提升专业教学能力；通过撰写论文、主编教材、主持课题、课程建立等方式提升教科研能力；参与企业合作工程，提升社会效劳能力。3.以提高教师行业职业能力为目标的“双师素质的提升一方面，为专业教师下企业积极创造条件按各自开展方向选择机场、航空公司、民航组织机构等，其中2名教师挂职半年，其他专业教师每年要有至少2周行业工作、效劳的经历，为行业企业提供效劳不少于5项；另一方面有步骤地安排专业5名专业教师学习并取得民航国际客运职业书或民航乘务教员证书等职业证书，使专业群100%教师成

21、为既具有行业经历且拥有职业证书的“双师型教师，建立起包括专业带头人、骨干教师、青年教师、兼职教师等组成的12人双师团队。4.以契合行业需求为教学目标的兼职教师队伍建立聘请6位来自行业的高层管理人员或中层业务骨干、专家担任专业兼职教师，同时聘请企业实习指导教师6名，承担专业教学、实践指导任务比例不低于50%，从而强化以提升专业技能为核心目标的实训教学。5.以指导专业开展为目标的专家参谋聘请聘请7名地面效劳、空中乘务、航空货运等专业方向的，实践经历丰富、有培训经历或中高层领导职务的企业专家组成参谋团队，在专业指导委员会发挥积极引导专业建立的作用，来校为空中乘务专业学生、教师开设讲座不少于7次。三校

22、实验实训条件建立结合航空效劳实训中心省示实训基地的硬件建立，购置三类软件，使其具备为空中乘务专业学生开展客舱餐饮效劳、客舱平安效劳、航空急救、值机、安检、礼仪、播送词训练、紧急撤离、平安演示、票务等工程的实训教学功能，对接职业岗位，建成后提供对行业的培训与对外开展体验活动等业务。1.硬件建立“空地一体化的航空效劳实训中心的硬件建立包含1个A320单通道模拟客舱、1个A330双通道模拟教室、1个CBT实训实验室、1个机场流程实务实验室，硬件投资289万元，空地结合的实训中心规模与设备目前在国居领先地位。单通道、双通道客舱选取国普遍通用的机型建造，首先为学生上岗前提供全真实训环境，完成客舱效劳、平

23、安效劳、应急处置、急救等专业实践教学；其次可对在杭民航企业乘务员根底培训开放使用；再次，可开展中小学生民航体验活动或夏令营。CBT实训实验室利用计算机作为教学媒介，使学生通过一系列图文并茂的专业软件自学、自测，摆脱了传统的教师课堂讲授，信息量更大，评估更科学可信。机场流程实务实验室构建国际出入境各功能环节的设施，配备值机系统软件，可开展离港系统的实践教学，使学生掌握业务操作流程，同时也适用于国际导游等专业共享。2.软件建立通过购置CBT乘务员培训软件包、值机软件、订票系统软件，提供校实践教学、校外企业培训与体验，全面提升实训中心实践功能，实现学生与岗位零距离对接。四校外实习基地建立以基地建立的

24、稳定性、规性、高层次为基准，做到集中、就近实训，多点、分散实习。扩大实习基地的分布面，除国各大航空公司、机场外，依托“两岸三地港澳台地区航空公司基地，带动1个境外基地建立，为空中乘务专业提供20家层次鲜明的“空、地一体化校外实训基地保障。1.互动良好、校企合作的国实习基地建立建立20家稳定、高质量的国实习基地。企业为专业实习、就业提供对口岗位，企业一线员工为实践教学提供指导，行业能手到专业讲学，行业专家指导人才培养与专业开展；专业学生到企业实习就业，专业教师到企业挂职学习，专业教师为企业进展培训、考核，专业教师为企业出谋划策进展课题研究。2.文化多元、视野广阔的“两岸三地实习基地建立建立5家“

25、两岸三地实习就业基地。企业为专业学生提供实习、就业岗位，港澳台地区多元的文化、国际化的效劳水平使学生深刻体会多元文化在效劳中的表达，培养效劳意识，提升实习、就业质量；专业教师到企业挂职学习、与企业共同进展课题研究、根据行业标准制定教学目标。3.领航业界、三方联动的境外实习基地建立建立1家境外实习基地。领航国际民航业的优秀企业为专业学生提供境外实习岗位，提供国际民航专家讲学、交流，提供教师进修；专业与境外基地共同制定培养方案，教师到基地挂职学习、参与实习指导等。为国民航企业与境外国际民航企业牵线搭桥，在民航效劳领域实现三方联动机制，使学生、企业员工学习了解先进的优质效劳理念，使专业教师了解企业岗

26、位需求与工作标准以应用于实践教学，使企业管理者了解对方管理特色、效劳理念，取长补短。五社会效劳能力建立1.提升社会效劳能力一方面，通过参与企业/社会合作工程，专业为社会效劳，专业教师提升社会效劳能力，专业与企业/社会互动更密切；另一方面，提供对外培训，教师为社会/企业提供效劳的同时，增进社会/企业对专业的了解。四、改革举措一重点突出、注重实效的课程体系建立以专业主干课程、岗位主要技能、职业主要证书为课程体系建立目标，以精品课程、校企合作教材、课证融合三工程为切入口进展重点建立，从而更好地培养学生的岗位核心技能、获取职业证书。二层次清楚、专兼结合的师资队伍建立通过三个层次的专任教师队伍建立与两个

27、层次的兼职教师、专家队伍建立，建立起专业与企业/行业双结合的师资队伍，坚持行业标准引领，以保证人才培养质量。三国领先、省唯一的校“空地一体化实训基地建立具有单通道、双通道模拟客舱、CBT实训、机场流程实务4个实训室的占地1500平方米“空地一体化的航空效劳实训中心，设施设备国领先、省唯一，集校实践教学、企业员工培训、社会民航体验等功能于一体。四三方联动、校企深度合作的“两岸三地校外实习基地建立专业、境外基地与国基地三方联动、校企深度合作的校外实习基地建立，以“两岸三地特色基地为依托，分国、两岸三地、境外三层次，以学生实习就业、员工培训、专家指导、教师学习与指导等互动为校企合作主要容，层层推进基

28、地建立，最终形成20家稳定的、高质量的校外实习基地。五立足省的社会效劳能力建立通过参与企业/社会合作工程提升专业社会效劳能力，发挥专业辐射、引领作用。五、绩效考核指标表4 空中乘务专业建立进度与绩效考核指标建立容2011年预期目标、验收要点2012年预期目标、验收要点2013年预期目标、验收要点课程体系与教学容改革人才培养模式改革预期目标:实施校企融合人才培养模式，培养民航专业人才。验收要点:调研工学结合人才培养方案；参与企业交流、社会效劳学生20名；双证书获取率达98%责任人：晓燕 丽梅预期目标:实施校企融合人才培养模式，培养民航专业人才。验收要点:民航人才需求调研报告；实施工学结合人才培养

29、方案；参与企业交流、社会效劳学生20名；双证书获取率达98%。责任人：晓燕 丽梅预期目标:实施校企融合人才培养模式，培养民航专业人才。验收要点:完善校企融合人才培养方案；参与企业交流、社会效劳学生30名；双证书获取率达98%。责任人：晓燕 丽梅精品课程预期目标：组建精品课程建立团队，以精品课程为重点，带动本专业核心课程、特色教材等建立。验收要点：核心课程建立团队组成人员；省级精品课程批文；根本建立过程性材料。责任人：精品课程、核心课程建立负责人预期目标：开展精品课程建立团队，以精品课程为重点，带动本专业核心课程、特色教材等建立。验收要点：核心课程建立团队工作方案、工作记录；精品课程与根本建立过

30、程性材料。责任人：精品课程、核心课程建立负责人预期目标：继续开展精品课程、核心课程建立，建成省级精品课程、院级核心课程各2门。验收要点：?形体训练?、?客舱效劳规与管理?；建成院级精品课程的批文。责任人：精品课程、核心课程建立负责人校企合作教材预期目标：以省重点教材编写为抓手和，做好校企合作实训教材的建立。验收要点：?客舱效劳规与管理?编写过程性容；启动校企合作编写?民航地勤效劳值机篇?工程教学校本教材的工作。责任人：各教材建立负责人预期目标：以省重点教材编写为抓手和，做好校企合作实训教材的建立。验收要点：出版与精品课程配套的?客舱效劳规与管理?教材；校企合作编写?民航地勤效劳值机篇?工程教学校本教材。责任人：各教材建立负责人预期目标：以技能训练为主线，编写3部教材，形成实训教材系列。验收要点：编写与核心课程配套的?空乘礼仪综合实训指导书?；编写?手语?、?中外民航乘务员英语口语?、?空中旅行医学常识双语?等教材。责任人：各教材建立负责人课程与书整合预期目标：实现资格考证容与教学容的有机融合。验收要点：2011级人才培养方案。责任人：各课程负责人预期目标：实现资格考证容与教学容的有机融合。验收要点：根据考证大纲调整的教学大纲含评价方式；考证、通过率。责任人：各课