大学生网络购物特征分析.docx

1、大学生网络购物特征分析摘要：近些年来，随着互联网的兴起与迅速发展, 消费方式正逐步向着自主消费和个性消费的方向发展。网络购物作为一种新兴的购物方式，在大学生这个特定的群体里已逐渐成为一种潮流和时尚。据CNNIC于2008年1月发布的第二十一次中国互联网络发展状况统计报告显示，我国网络购物者从年龄来看以1824岁的为最多(43.6%)。而从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的49.3%。本论文以沈阳部分高校为例，通过问卷调查、现场采访、个别交谈等方式,分析了大学生网购的特征、原因及其中所折射出的大学生消费心理及心理需求。关键词：大学生 网购 消费心理 心理需求对大学生网购情

2、况进行调查的意义（1000字左右）调查问卷设计及方法1调查问卷的主要内容：本调查问卷由三部分组成：第一部分是被调查者的基本信息，包括性别、所在大学、专业、年级等；第二部分包括14道选择题，其中包括8道单选题和6道单选题；第三部分是问答题。整个问卷分别从大学生网络购物群体的特征，购买行为的特征，是否选择网购的原因，网站选择的特征，网购评价的特征以及网购前景的讨论六个方面来进行调查。 2调查方法: 本研究采用问卷调查法小组成员设计的问卷主要围绕大学生网络购物这一主题，并针对所要研究的六个方面设计相关问题予被调查者（大学生）进行作答。本次调查采用实体问卷和网上问卷的方式同时进行。这样可以增大样本量，

3、使调查结果更加明显。实体问卷共发放300份，收回问卷267份，其中有效问卷234份，有效回收率为78.0%；网上问卷目标问卷数为300份，共收到有效问卷246份。调查地点包括沈阳市内的各所高校。二、调查结果及分析1.大学生网络购物的各特征分析:调查数据显示,有网购经历的大学生占调查总数的82%。其中购物频率在一星期1次以上的占1.2%,一个月12次占16.7%,偶尔进行网购的人数占64.1%。这表明网上购物已经走进了大学生这个群体当中,并且已经成为大学生消费的普遍方式。但也有18%的大学生对网上购物持观望态度并没有网购经历。大学生网络购物的性别、年级特征 在被调查的480个大学生中,参与调查的

4、男生有271人，女生有209人。其中男生网购的比例占总男生人数的84.6%，女生的比例则为58.2%。大学生中男生对电脑和网络的熟悉和掌握程度要比女生丰富。同时，男生较女生更敢于尝试新事物, 这些都是造成大学男生网络购物比率要高于女生的原因。由上表可以看出，在被调查的大学生中， 大三、大四的学生网上购物的比例要明显高于大一、大二的学生。大三，大四的学生拥有更多闲暇时间去进行网络购物，同时可以看出上网经验对网络购物的影响夜较大,更熟悉网络的人, 更容易选择网上购物。大学生作为一个群居性较强的群体，对于网购这个发展空间巨大的领域，得到了越来越多的大学生喜爱和认可。大学生了解并尝试网购的途径 调查结

5、果表明，大学生了解并尝试网购大多是通过室友、同学，而通过电视，杂志或广告等方式获得相关消息的机会则相对较少，这大概是由于大学生所处的环境所决定，在校园里有一定的封闭性，大学生常常透过网络了解社会。而网络购物便顺其自然地成为了大学生中一种普遍的购物现象。（3）大学生对购物网站的选择特征 大学生选择的网购地址主要在淘宝、当当和卓越。调查结果来看，98%的大学生网购时会选择了淘宝网进行网购。淘宝网是阿里巴巴公司旗下的网站，也是最早的个人对个人的网上商城，服务最多、优势最大、人群最广，而当当网、易趣网、卓越网虽然也很早就开始做个人对个人的网上商城，但是目前都不是很成熟。最重要的是在这些网站开店人群基本

6、上都有淘宝店铺，所以淘宝网更容易被网购的人群重视。这是造成网购时关注当当、易趣、卓越的人群相对较少的原因之一。同时，这样的调查结果也让我们看出当代大学生网上购物并非盲目追求，而是有选择的进行网上购物，还没有形成追潮的现象，大学生有着较清晰地品牌意识，对知名度高，信誉良好的网站更加青睐。2.大学生网络购物行为特征从上图中，我们可以看出男女生对网购物品的种类选择大体相同。购买服饰的比例在35%40%左右，购买书籍的比例在25%30%左右。而主要差别在于网购化妆品与电子产品。显然，女生购化妆品的比例要大于男生，而男生购买电子产品的比例要大于女生。男生对先进的科技比女生对先进的科技更感兴趣，他们喜欢接

7、触、尝试新鲜事物。同时，此部分调查让我们看出男女生对新潮物品的购买比例高达60%左右，这反映了现在大学生蛮喜欢追随潮流，保持外在修养的不断更新。 针对大学生这个特殊的群体，我们调查小组特别关注了一下大学生网购过程中购买书籍、学习类商品的比例。透过上表可以看出，大学生在网购中购买书籍、学习类商品的比例位列第二位。这侧面反映出大学生还重视精神文化的修养，同时可看出，网络中书籍的价格较市场价格有一定的折扣，大学生更加理性地去通过网络去购买书籍。4、大学生选择网络购物的原因 （1）方便省时，价格低廉是网购最大优势其一,追求方便、快捷的消费心理。由图表可知，方便省时的比例为65.2%。由此可见， 对于大

8、学生来说，购物中的即时、便利尤为重要。传统的商品选择过程短则几分钟，长则几小时，再加上往返路途的时间，消耗了大量的时间、精力，而网上交易弥补了这个缺陷，如今，网上订餐、电子客票、虚拟机票的推广，更加体现了网络消费的简单快捷，从而深受他们的喜欢。其二，追求物美价廉的消费心理 。价格、质量是吸引大学生消费的主要因素。在选择网购原因中，价格低廉占到了64.0%。讲求实用、理性消费仍是当前大学生主要的消费观念。据了解，在购买商品时，大学生们首先考虑的因素是价格和质量。因为经济来源主要是父母的资助，自己兼职挣钱的不多，这使他们每月可支配的钱是固定的，大约在300元600元之间，家境较好的一般也不超过80

9、0元，而这笔钱主要是用来支付饮食和日常生活用品开销的。由于消费能力有限，大学生们在花钱时往往十分谨慎，力求“花得值”，尽量搜索那些价廉物美的商品。无论是在校内还是在校外，当今大学生的各种社会活动都较以前增多，大学生比较注重自己的形象，追求品位和档次，虽然不一定买名牌，但质量显然是他们非常关注的内容。网络商品往往折扣较大，价格相对便宜，因此网上淘宝，购买物美价廉的商品渐渐被大学生津津乐道。其三，追求自主、独立的消费心理。在调查中，选择种类齐全、款式新颖的人占到了27.1%。其说明大学生在网购中越来越注重选择，网购中丰富的信息量为其自主选择提供了机会。在社会分工日益细化和专业化的趋势下，即使在许多

10、日常生活用品的购买中，大多数消费者也缺乏足够的专业知识对产品进行鉴别和评估，但对于获取与商品有关的信息和知识的心理需求却并未因此消失，反而日益增强。大学生对购买的风险感随选择的增多而上升，而且对单向的“填鸭式”营销沟通感到厌倦和不信任。尤其在一些大件耐用消费品(如电脑)的购买上，他们会主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较，从中获取心理上的平衡以减轻风险感，增强对产品的信任和心理满意度。而网络购物通过获得商品的信息量丰富正好能够满足他们的这种心理需求其四，追求个性化的消费心理。大学校园中不乏追“新”族。在我们的调查中，选择时尚潮流的人占到了27.1%。他们喜欢追求新潮，敢于创

11、新，消费的趋附性强。网络消费正好符合大学生富于想象力、渴望变化、喜欢创新、有强烈的好奇心的特点，他们往往对个性化消费提出了更高的要求，所选择的已不再单是商品的实用价值，更要与众不同，充分体现个体的自身价值，这已成为他们消费的首要标准。个性化消费已成为现代大学生消费的主流。但与方便省时、价格低廉相比，追求潮流所占比例仍旧偏低，可见大学生在网购时是相对理性的。（2）消费误区引导下过度的消费在个别交谈中，我们发现有一部分人沉溺于网购，常常会因为一时心动而买一些没有实用价值的物品。在选择网购的原因中，我们也可以看到因一时心动而网购的人占到了5%。由此可见，网购为大学生提供便利的同时，由于其自身的省时性

12、及非现金交易，也为大学生的过度消费提供了方便。5大学生对网购的评价（1）大学生在网购中遇到的问题其一，产品质量问题。从调查结果来看, 大学生对商品的质量担心程度最高，认为产品质量不能保证的占到了50%。主要是因为在网络交易中, 由于网络的虚拟性使得买卖双方之间存在着信息的不对称性, 大学生很难接触到商品, 不清楚商品的质量。其二，售后服务问题。购买到商品以后，我们往往会关注商品的售后服务。在我们的调查中，41.3%的大学生担心网购商品的售后服务没有保障。网络购物时，消费者并没有实际接触到商品，只能从网站上获取商品的信息，在决定购买时，可能会因为时间仓促而没有经过成熟的考虑。在商品送达后，难免出

13、现对商品不满意而要求退货的情况。此时，网络销售者往往会从自己的利益出发，在商品出售后均以种种理由拒绝退货，使得售后保障不能实现。而且由于无法与商家进行面对面的沟通，发生争议时可能较难求证，严重影响了网络购物。其三，卖家的信用问题。网络，在带来商机的同时，网络诚信已成为不可回避的问题。当然，这也成为大学生在网购中一大顾虑。在我们的调查统计分析中，不信任卖家，怕上当这一因素占到了39.1%。由于网络交易的隐蔽性，且大学生群体购买行为易受广告影响，少数商家对其产品进行虚假宣传，夸大其词，在网页上利用电脑技术处理商品色泽与光度，以次充好。卖家可能不会保质保量按时发货，更有些还可能会设计陷阱，达到骗取钱

14、财的目的，造成买方在网上购物时承担了极大的风险。其四，物流配送问题。在调查中，有28.3%的大学生担心商品的配送问题。作为网上购物众多环节中的一环，物流配送是成功交易的重要保证。由于我国的物流行业展起点低、服务水平差，现行的物流体系还很难适应网络交易的快速发展。由于存在着各种不完善的环节, 导致物品在配送的过程中出现很多问题。这就造成了消费者不能准确及时收货的障碍。据调查，有将近一半的大学生称收货被延迟过，这对于大学生快节奏的生活与力求方便快捷的心理要求来说是很难容忍的。物流是网络交易中商家与消费者能直接接触的主要环节之一，也是直接影响消费者体验和满意度的重要环节，大学生网购的主要原因之一就是

15、贪图网络交易的方便与快捷，因此，对物流快递及配送的效果就成为大学生评价商家的一个重要标准。其五，支付安全问题。网络购物改变了传统的面对面、一手交钱一手交货的交易方式，可以采取网上结算付款的方式。但是在网络购物过程中，由于交易是在虚拟空间中进行的，很容易存在着诈骗，尤其是对个人信息和账户的安全， 这也会影响到大学生网络购物的情绪。从调查中可以看出，有23.9%的大学生很顾虑网购的支付安全。对于大学生而言，无论网上的物品如何“物美价廉”且具有吸引力，如果他们对网络交易的安全性缺乏把握，根本就不敢在网上进行买卖。当前，通过“网上银行支付”的付款方式在大学生网购中占很大比例，但网络漏洞、木马、病毒、黑

16、客等不安全因素的存在也使大学生在网上购物时顾虑重重。所以，支付方式的不安全隐患会影响大学生对购物方式的选择。(2).大学生对网购的满意程度XX文库 - 让每个人平等地提升自我从调查数据中，我们可以看出：就整体而言，大学生对网购经历的满意度较高，对网上购物的评价总体较好。有54.4的同学对网络购物比较满意，有23.3的同学持满意的观点，而评价为不太满意，非常不满意的同学共占10，对网上购物的商品持非常满意态度的同学只有13%。可见，虽然网上购物的商品基本能够达到同学们的要求，但距离同学们的期望值还是有一段差距的。 (3)网购遇到问题怎么办？当同学们在网上购买的商品不和心意或有质量问题时， 有57

17、.4%的同学选择向销售网店提出退货要求，占大部分。直接给卖家差评的同学占到42.1%，向有关管理部门提出申诉的同学只有16.3%。还有16.3%的同学想维权，但不清楚有效的途径。15.3%的同学认为东西不多吃点亏算了。只有7.9%的同学表示非常生气，不再网上购物了。以上数据显示出，在网购遇到问题时，大学生的首选是直接向商家要求退货，这样简单了事，少了些不必要的纠纷。在网上购物的过程中消费者与卖家的沟通渠道不够畅通，造成一些同学在消费者的合法权益收到侵害时，无法及时有效的维护自己的合法权益，只能给以卖家差评或忍气吞声的被动接受。同时也反映出大学生的维权意识不高，网购的售后服务不全面以及维权途径的

18、不通畅，更从深层次的反映出我国网购服务法律体系不健全。因此，开辟更便捷，实效性强的售后服务是网上购物发展亟待解决的问题，同时，大学生应该加强与卖家的沟通，了解电子商务法，提高维权意思。6传统购物和网上购物的对比在调查大学生对传统购物模式和网上购物模式的看法中，认为“网上的东西样式更多些,有更多的选择空间”的同学占45.5%，认为“传统的比较麻烦，网上的更省力”的有14.9%，认为“差不多，不觉得有很大的区别”和“传统的比网上的更有安全感”的同学只占25.6%了一小部分。7、大学生网络购物的前景(1)未来购买意愿从调查结果来看，大部分大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物，明确

19、表示不会网购的同学很少。即使至今没有尝试过网络购物的大学生，在被问及“以后是否会尝试网络购物”时，表示今后会进行网络购物的占到69%，说明他们对网络购物的发展非常期待，在网购条件允许的情况下，他们愿意去尝试。可以看出网络购物与传统购物相比在方便及时性、信息的丰富性等方面具有很多优势，会吸引越来越多的大学生参与网络购物。(2)网络购物前景绝大多数的大学生认为网络购物是社会发展的必然趋势，前景广阔，发展空间很大，会渐渐的被更多的人接受。虽然大学生大多不具备经济能力，但也是一个消费能力巨大的群体，网购符合我们追求新事物的好奇心，也能体验其带来的方便快捷，虽然网络购物还有一些不足和不完善，但其发展前景还是很乐观的。在持赞同态度的问卷中，回答主要有认同网购的前景好、价格便宜、发展空间大、物品种类齐全、方便快捷、新兴、时尚潮流、节约时间等，符合年轻人的消费习惯，在大学生群体中很流行。纵观这些回答，可以得出网购在目前已经被绝大部分大学生所接受，相信随着体制的改进和进一步的完善，网购会被越来越多的人所接受。总结（简短）