第七单元团队学习课后作业.docx

1、第七单元团队学习课后作业“个人与团队管理”课程考核练习第七单元：团队学习一、组织目标和发展目标第62页。1.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（ ）。(A)月底之前，提高对问题的诊断能力 (B)到下个月，要熟练掌握文件处理程序(C)月底之前要形成一套完整的规范标准 (D)成为行业的领军者2.天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。(A)到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力 (B)今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲(C)今年年底，举办一次管理人员的培训 (D

2、)明年年初，开展一场各地销售水平的比赛3.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。(A)提高货品上架率 (B)每月组织一次对公关部的培训(C)提高公关部的宣传能力 (D)在一个月内，招聘两名销售主管4.关于发展目标和组织目标,说法不正确的是（ ）。(A)组织目标一般是直接目标或实际目标(B)发展目标是对技能、知识和能力的要求(C)只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标(D)发展目标和组织目标没差别二、正式审查和非正式审查第75页。1.审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（ ）。(A)根据事先制定的

3、调查问卷，对学员进行提问 (B)通过观察学员的上课情况，了解学习活动的进展(C)与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等 (D)通过电子邮件、通知通告等方式，获取学员的学习情况2.在非正式审查过程中，做法不正确的是（ ）。(A)主动倾听学员的诉说 (B)采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做(C)赞扬并鼓励学员 (D)就学员的学习情况征求他们的意见3.在非正式审查过程中，做法正确的是（ ）。(A)对于学习过程中一些琐碎的事不用询问(B)在学员遇到困难时，直接告诉他们要做什么(C)根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问 (D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务

4、委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员4.在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（ ）。(A)主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视 (B)对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做(C)事先将需要提问的问题罗列出来 (D)保持平易近人的态度5.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（ ）。(A)非正式审查形式比较随意，用处不大(B)审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的(C)正式审查注重的是成果(D)正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行三、 评估学习效果的方法第77页。1.团队领导评估成员学习效果的过程不包括（

5、）。(A)评估学员对学习活动的反应 (B)评估学习内容(C)评估学习目的 (D)评估学习结果2.培训评估过程中有两个问题，一个是“教师的授课条理清晰吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（ ）。(A)前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估 (B)前者是对培训过程的评估，后者是对目前学习的评估(C)前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程的评估 (D)前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估3.李经理要对员工的学习效果进行评估，评估的内容不包括（ ）。(A)学员对学习活动的反应 (B)学习结果(C)

6、学习目的 (D)学习内容4.评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（ ）。(A)评估就是审查 (B)评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值(C)评估学习内容是评估的重要方面之一(D)评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用四、 训练与培训的区别第81页。（二）练习题1.关于训练,说法不正确的是（ ）。(A)训练针对技能、思考能力和解决问题的方法等 (B)训练属于学习活动(C)督导和支持活动贯穿于整个课程之中 (D)训练的方式有听讲、互动式探讨、指导、反馈和提出建议2.属于训练的特点的是（ ）。(A)用于整个工作、项目和新的职责培训(B)用于目的明确、

7、短期的实用技能、技术和程序的培训(C)一般只持续讲授一次 (D)方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈3.属于培训的特点的是（ ）。(A)用于整个工作、项目和新的职责培训 (B)督导和支持活动贯穿于整个课程之中(C)针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，将知识转化到实际工作中 (D)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训4.在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（ ）活动。(A)训练 (B)培训(C)项目 (D)个人5.关于培训,说法正确的是（ ）。(A)培训主要针对技能、思考能力和解决问题的方法等内容 (B)培训属于发展

8、活动(C)培训属于学习活动 (D)只有新员工需要培训五、训练的五个步骤第82页。（二）练习题1.小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（ ）阶段。(A)督导和检查 (B)计划和建立(C)简要介绍 (D)审查和评估2.训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（ ）。(A)计划和建立编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权 (B)后退让学员自主学习(C)简要介绍在必要之处给予指导和帮助 (D)审查和评估最终审查训练项目和学习效果3.训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（ ）阶段。(A)计划和建立 (B)简

9、要介绍(C)审查和评估 (D)督导和检查4.齐先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，齐先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（ ）阶段。(A)后退 (B)审查和评估(C)简要介绍 (D)督导和检查参考答案：一、1D;2A;3C;4D二、1C;2B;3D;4D;5A;三、1C;2D;3C;4A;四、1B;2A;3D;4B;5C;五、1A;2C;3C;4C;第二部分：案例简答题第七单元：团队学习案例25：2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。下面是GE公司年报中的一些内容。1、关于人才GE年

10、报：GE人在2001年做出了令人瞩目的成绩。他们倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式；他们融会贯通所学到的东西，揣摩、设计、制造和交送了一流的产品；他们获得了近1200项专利产品，其创造的技术保证了公司的前途无限；他们利用业余时间为所在社区提供了一百多万个小时的志愿服务。杰克韦尔奇：你们的工作就是每天把全世界最优秀的人才招揽过来。你们是一个不断获胜的队伍中的一员，最佳团队中的一员，全世界最推崇的团队一员。如果失去最好的20%的员工，是领导的失职；如果留下最差的10%的员工，同样也是领导者的极大错误。2、关于“全球化的学习公司”GE年报：GE变成了一家学习的公司。今天，我们真正的“核心实力

11、”不是生产制造或服务，而是在全球招募并培养世界上最好的人才，使他们心中有一种永不满足的渴望，去学习，去提高，一天比一天做得更好。我们向其他公司学习；内部员工互相交换职位学习。从内部学，从外部学，从上到下，从下到上学习。世界上的精华才智在我们手中，这是因为我们无时不在追寻。根据以上案例，回答以下各题。1.内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式适用于什么人？它的适用范围是什么？2.发展循环周期包括7个步骤，GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习客户营运方式，这属于其中哪个步骤？3.为员工选择合适的发展方法需要考虑哪些因素？案例26：作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。

12、其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还

13、很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。根据以上案例，回答以下各题。1.杜邦公司在促进员工发展时采用的是什么方式？2.杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的哪个阶段？这个阶段需要考虑哪些因素？3.在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的哪个阶段？4.为员工选择合适的发展方法需要考虑哪些因素？案例27：资料一：几个

14、月之前，小李受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。就在上个月，小李作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。小李的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。资料二：小王两年前参加过一次培训，他觉得那次培训没有任何效果，所以很久以来，他不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且自己每天都很忙，根本无暇关注这些。而面对新技术

15、的出现，他认为他现在根本就用不着培训，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他非常不解。根据以上案例，回答以下各题。1.常见的学习方式有很多种，小李学习的方式属于委托培训，它的适用范围是什么？除此之外，小李还可以采用哪些学习方式？2.为员工选择合适的发展方法需要考虑哪些因素？3.发展循环周期有哪几个步骤？各步骤需要注意哪些问题？案例28：康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。康佳集团将新入职的员工培训分为一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种

16、类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。针对一线员工的入职培训，除了常规性的培训内容以外，还规划了一线优秀员工座谈、生产岗位介绍等课程，并采用师傅带徒弟的方式，指定专人对新员工进行生活和工作方面的指导；有经验的专业技术人员的入职培训，除了常规性的培训内容外，增加了企业环境与生产线参观、团队建设与沟通技能训练等课程；而对于应届毕业生的入职培训，除了一些常规的课程外，还针对其特点，安排了校友座谈、公司各部门负责人讨论等活动，同时，还规划了三个月生产线各岗位轮流实习、专业岗位技术实习等内容，采取导师制的方式，派资深员工辅导新员工进行自我评估，制订个人职业生涯规划，并对实习期间的工作进行指

17、导与考核，使其能尽快熟悉企业，成为真正的企业人。 另外，针对企业用工的特点，不定期招聘的单个新员工在办理入职手续之前，由专人进行3小时的单独指导，培训内容包含新入职员工必须掌握的与工作相关的内容，之后才针对新员工的类型，组织实施新员工入职培训。根据以上案例，回答以下各题。1.康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的伙伴工作，它的适用范围是什么？2.康佳集团的新员工在实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于哪种发展方法？3.康佳集团对新入职的员工进行培训，这属于发展循环周期的哪个阶段？4.为员工选择合适的发展方法需要考虑哪些因素？三、选择题1.在团队

18、发展过程中，团队领导的支持作用不包括（ ）。(A)帮助团队成员发展技能 (B)帮助团队成员获取相关知识(C)不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥 (D)促进组织目标和团队目标的实现2.属于培训的特点的是（ ）。(A)用于整个工作、项目和新的职责培训 (B)督导和支持活动贯穿于整个课程之中(C)针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，将知识转化到实际工作中 (D)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训3.组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（ ）。(A)提高客服部的沟通能力 (B)提升客户接待量，达到每天25名客户(C)提高销售部门成员的销售技能 (D)提升

19、对外交流部的外语口语水平4.关于正式审查，说法不正确的是（ ）。(A)正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法 (B)正式审查注重的是成果(C)正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行 (D)正式审查需要加以记录。5.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（ ）。(A)在严肃的、非常正式的氛围中展开 (B)鼓励他们多谈困难(C)对于他们提出的问题及时给予解决意见 (D)坚持双向的交流方式6.关于评估学习效果，说法不正确的是（ ）。(A)对学习的效果进行评估是审查过程的一部分 (B)评估学习效果不需要评估学

20、习对学员的工作造成的影响(C)评估学习效果要对学员的学习内容进行评估 (D)评估学习效果要对学员的学习结果进行评估7.训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（ ）阶段。(A)简要介绍 (B)计划和建立(C)督导和检查 (D)审查和评估8.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（ ）。(A)导师 (B)教练(C)培训师 (D)鼓励者9.在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（ ）活动。(A)团队 (B)指导(C)培训 (D)训练10.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高

21、5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。(A)提高货品上架率 (B)每月组织一次对公关部的培训(C)提高公关部的宣传能力 (D)在一个月内，招聘两名公关人员11.关于非正式审查，说法正确的是（ ）。(A)对于学习过程中一些琐碎的事不用询问 (B)只需要注意观察学员的言语内容就可以，不需要注意肢体语言(C)不需要了解他们对教学方法、教学内容、指导人员等的满意程度 (D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员12.小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（ ）原则。(A)可衡量

22、的 (B)可达到的(C)可实现的 (D)有时间规定的13.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采取的方式不包括（ ）。(A)交流 (B)让团队成员自行解决他们遇到的困难(C)开展主题活动 (D)要求团队成员为别人进行培训14.在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后，需要进行评估的内容不包括（ ）。(A)在培训中是否学到了知识和技能 (B)是否能在工作中应用培训所学的知识和技能(C)团队整体效率提高了多大幅度 (D)现在是否可以完成以前不能完成的工作15.研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（ ）阶段。(A)计划和建立 (B)简要介绍(C)审查和评估 (D)督导和检查参考答案：1C;2D;3B;4A;5A;6B;7B;8D;9C;10C 11D;12D;13B;14C;15D