全屋定制家居整装门窗建材活动微信电话营销销售跟进客户话术培训.docx

1、全屋定制家居整装门窗建材活动微信电话营销销售跟进客户话术培训全屋定制家居整装门窗建材活动微信电话营销销售跟进客户话术培训一、电话营销1、 常规进店客户电话和商务短信模板；v 常规进店客户电话标准短信与电话电话咨讯电话您好，某某高端门窗，我是小张，有什么可以帮您？投诉电话非常抱歉，孙女士首先我对您的情况表示道歉。你说的问题我已经详细记录下来，我会及时协调相关部门，尽快解决并及时向您反馈。 未签单跟踪电话。未安装跟踪电话第一个电话：孙小姐，您好！我是小李, 门窗店的.上次您还过我们店里,咨询过门窗的事请。今天给您打电话，是想问一下关于装修的，您有什么需要我们帮助的?第二个电话：孙小姐，您好!我是小

2、李（此处可以是小章），门窗店的，前几天给过您电话的。最近装修进度如何，有什么需要我们做的？回访电话第一次（安装结束当天）：孙姐，您好！我是小章，门窗的。今天打电话是想向您了解一下门窗的安装情况和师傅的服务质量。 第二次（安装一周）：孙姐，您好！我是小章，门窗的。您的装修结束了吧，什么时候搬家呢？有没有需要我们帮忙的？第三次;(开始使用一个月）:孙姐,您好!我是门窗的小章。您的门窗已经使用了一个月了，我今天打电话过来是想问问您使用的情况如何？有没有需要我们做的？ 调查电话您好，孙小姐！我是小章，门窗的。您的门窗使用了一段时间了，今天打电话给您是想调查几个问题，可能会占用几钟的时间，不知道您是否方

3、便？道歉电话您好，孙小姐！我刚刚听说您投诉的问题，今天电话过去是想向您道个歉，我们的工作存在缺陷，给您带来了困扰，非常抱歉。另外，我会督促相关部门及时为您解决。再次向您道歉！道贺电话您好，孙小姐，我是小章，门窗的。我代表公司，我们店面和我自己恭喜您乔迁之喜！祝您新家新气象！活动通知您好，孙小姐，我是小章，门窗*店的，前几天您到我们店里了解咨询过关于门窗的事情，今天我打电话是想告诉您一个好消息，这个月8月8号，我们有一场大型的促销活动，虽然价格还不知道，但是据说力度不小，希望您能安排时间到现场。协助电话您好，孙小姐，我是小章，门窗*店的，您的其他材料是否已经购齐，如果需要我们帮助，请尽管提出，我

4、们会尽量帮助您。寻求协助您好，孙小姐，我是小章，门窗*店的。今天电话给您，是想请您帮我一个忙。就是如果您身边有朋友装修的话，能否介绍他们到我们来了解一下。谢谢！使用提醒您好，孙小姐，我是小章，门窗*店的。您的门窗已经安装完毕了，今天打电话是想和您讲一下使用中注意的一些事项。第一是第二是。电话标准用语您！您好！谢谢！我是某某，公司的！（先个人后公司)，对不起！请问是*吗?祝您愉快！再见！短信准客户跟踪尊敬的孙小姐，您好！我是门窗*店的小章。很高兴认识您。今天（昨天）由于时间关系，我们没能进行更深入的沟通。门窗在家庭装修中所占比例很大，您需要认真了解，才能买到真正适合的款式。我们希望您能再次光临，

5、并祝您装修愉快！签单客户感谢尊敬的孙小姐，您好！我是门窗*店的小章。非常感谢你对我们的信任，我们将严格按照标准，为您提供最好的服务。在装修中如有其他事情需要帮助，请尽快提出，我们将竭尽全力。门窗全体员工祝您装修愉快！流失客户感谢尊敬的孙小姐：您好！我是门窗*店的小章非常遗憾我们不能为您提供进一步的服务，对此我们深感内疚。我们的服务还有很多不足，希望您能提一些改进意见。在装修中您如有其他事情需帮助，请尽管提出，我们仍将竭尽全力。门窗全体员工祝您装修愉快！重大节日尊敬的孙小姐：您好！我是门窗*店的小章。后天就是元旦节了，在新的一年到来之际，我代表门窗全体员工感谢您过去对我们的支持，也祝您在新年里万

6、事顺心，一切如意！公司动态尊敬的孙小姐：您好我是门窗*店的小章。今天我想和您分享一个好消息：门窗在今年四月，获得 荣誉。这个成绩的取得，有您的帮助和支持。在此我代表门窗全体员工由衷的谢谢你！乔迁之喜尊敬的孙小姐：您好！我是门窗*店的小章。今天是您的乔迁之喜，我代表我们店及门窗全体员工祝您新居新气象，生活喜洋洋！公司节日尊敬的孙小姐：您好！我是*店的小章。今天我想和您分享一个好消息：明天是门窗成立 周年！门窗今天的成绩，有您的帮助和支持。在此我代表门窗全体员工由衷的谢谢您！促销通知尊敬的孙小姐：您好！我是门窗*店的小章。今天是想通知您这个周六上午十点到十二点，门窗将开展现实特价抢购活动。除了价格

7、之外，还有礼品和抽奖。希望您不要错过。顾客节日尊敬的孙小姐：您好！我是门窗*店的小章。明天是您*小区乔迁之喜满一年的日子。我代表门窗全体员工助您一切顺心，万事顺利！协助短信尊敬的孙小姐：您好！我是门窗*店的小章。感谢您选用门窗。在装修上如有其它需要帮助的地方，您尽管提出，我们会尽力帮您。门窗全体员工祝您装修愉快！道歉短信尊敬的小姐：您好！我是门窗*店的小章，非常抱歉我们的服务疏忽给您带来的困扰。您反映的问题已经转到专门部门处理，很快就会有解决方案，请耐心等待。如有其他问题，请及时和我联系，谢谢您的支持并再次向您道歉！使用提醒尊敬的孙小姐：您好！我是门窗*店的小章。门窗已经顺利安装完毕，您将开始

8、一段新的旅程。我们提醒您在使用上。有问题随时致电与我，祝你生活愉快！增值短信关于装修知识的短信电邮装修方案v 客户关爱短信服务1、 顾客第一次来展厅短信内容:*您好！欢迎光临门窗-展厅，我们将为您解答并提供高品质、风格化的整体家居解决方案。期待您和您家人的再次光临。服务电话：在跟踪客户的过程中根据具体情况发送促销活动、新产品上市、节日问候、天气转变的嘘寒问暖、装修小知识（如色彩搭配、装修注意事项、装修风格等）2、 顾客付定金后的短信内容:*您好!非常感谢您订购门窗我们会全心全意，全程满意服务于您!服务热线:在卧室铺设地板的过程中温馨提示：*您好! . 门窗温馨提醒您在卧室铺设地板的过程中有任何

9、疑问，欢迎致电展厅：我们将竭力为您服务！估计差不多可以复测则短信温馨提示：*您好! 门窗温馨提醒您卧室已铺设地板，现场杂物已清理，请与展厅设计师联系上门复测，预约电话：已复测回来尺寸已修改好，已预算好，温馨提示：*您好! 门窗温馨提醒您门窗已复测，请带上预订合同光临展厅确定最后方案签订购销合同，门窗全程满意服务于您!(1) 已下单时: 门窗提醒您：您订制家具的定单号（仅限门窗）：订单进程为： (说明: 此举可让客户更加能够加深对门窗) (2)工厂生产完毕入仓时: 门窗提醒你:您订制的家具现已完成生产(查询单号是P03480027),如您确定安装日期，请及时通知当地经销商提前三天发货。 (说明:

10、 此举可让客户能够带来定制家具喜悦, 加深门窗品牌正统性) (3) 货物发出: 您好！您所订制的家具。今天已从工厂发出，估计三日之后即可到达您所在地。请您即时验收货品。如有破损，请第一时间告之当地经销商。门窗 (说明: 此举可让客户更加能够感受贴心) 4.安装结束后的短信内容: *您好!贵府、门窗-移门已安装完毕,我们真诚对您承诺：，我们将一如既往的为您提供高品质的服务。 5.顾客乔迁之喜时的内容: *您好!门窗全体员工祝您乔迁之喜!感谢你对门窗的支持!我们将一如既往的为您提供高品质的服务。2、 活动电话邀约话术模板；v 开业活动客户邀约话术:1、先生/小姐，您好！感谢您使用门窗，门窗长期以来

11、的发展，离不开您对我们的信任和支持。为了回馈*十万老客户，我们门窗特别在4月?日-4月?日推出大型门窗生活馆开业活动，届时会有万件产品免费赠送，欢迎您的光临！我们活动的地址是：*门窗生活馆，咨询电话是：*2、陈先生，您好！很久没见了，最近忙吗？感谢您选择我们门窗，值此劳动节的机会，我们门窗特别为十万老客户制定了丰富的促销活动内容。借此机会可以为您介绍一下我们公司新推出的买门窗送门窗活动，到时我准时在XX活动现场等您，跟您约定了。我们活动的地址是： *门窗生活馆，咨询电话是：*3、尊敬的客户，您好！感谢您选择门窗，同时告诉您一个好消息，我们门窗在5.1期间，将推出回馈十万万老客户的大型活动，机会

12、难得，希望您能抽空来参加。我们活动的地址是： *门窗生活馆，咨询电话是：*4、陈先生，感谢您使用我们门窗，为了回馈十万老客户长期以来的支持，我们门窗特别在今年5.1劳动日期间，推出老客户回馈活动，届时会有万件礼品免费送，同时这次我还有我们门窗新产品推荐，您可千万不要错过，您带您朋友一起来。我们活动的地址是： *门窗生活馆，咨询电话是：*5、业务员：王先生，您好，感谢您选择我们门窗，现在方便打扰您2分钟吗？不知道您星期六下午有没有空？（有什么事吗？） 是这样的，我们门窗为了回馈十万万老客户长期以来的支持，特别在今年5.1劳动日期间，推出老客户回馈活动，届时会有万件礼品免费送，专为答谢老客户的，邀

13、请您来参加。我们活动的地址是：门窗*门窗生活馆，咨询电话是：*v 客户送卡短信和电话针对无卡老客户短信：尊敬的客户，关爱白血病患儿的活动正在进行当中,您在*日前,可以通过购置*卡(),可以预约门窗给您免费做保养一次，敬请留意！针对有卡老客户短信：尊敬的门窗客户，您好！感谢您的爱心,感谢您对*的帮助,感谢您对的支持，如有任何服务问题，请与我们联系，我们将竭诚为您服务！由于您持有门窗爱心卡，可以抵现金*,近期*有活动,敬请留意！意向客户送卡短信：尊敬的客户，您好！感谢您对门窗的喜爱，51期间，门窗将会有大型促销活动，我们将竭诚为您服务，敬请留意！咨询电话：（不群发短信，由各销售人员进行跟踪）话术：

14、有卡老客户送劵话术：*，您好！我是门窗的小马，感谢您购买了我们的产品，现在我对老客户进行回访，如是已经安装的：您这边安装和使用都挺好的吧！您明智的选择，不仅得到了实惠，也得到了好的产品享受，不知道您近期哪天方便，我给您去回访回访，做个保养！如果没有安装的：您明智的选择，不仅得到了实惠，也得到了好的产品享受，我们的产品五一期间，全线涨了8%，而且五一会有抽奖活动，不知道您近期哪天方便，我给您去回访回访，送个抽奖劵给您，到5月2日就可以参加我们抽奖了！无卡老客户送劵话术：*，您好！我是门窗的小马，感谢您购买了我们的产品，现在我对老客户进行回访，如是已经安装的：您这边安装和使用都挺好的吧！您明智的选

15、择，不仅得到了实惠，也得到了好的产品享受，不知道您近期哪天方便，我给您去回访回访，送张升级保养卡给您，这个卡每年可享受一次免费保养！如果没有安装的：您明智的选择，不仅得到了实惠，也得到了好的产品享受，我们的产品五一期间，全线涨了8%，而且五一会有抽奖活动，不知道您近期哪天方便，我给您去回访回访，送张升级保养卡给您，这个卡每年可享受一次免费保养！意向客户送卡话术：*，您好！我是门窗的小马，感谢您对我们产品的喜爱，现五一活动接近，我这边给您一个好的消息传递给您，已交房：我们五一有大型的促销活动，您有提前在我们店里预约，所以我们提前给您通知，特价品限量品都优先预留给您。更为了节约您的时间、方便购买，

16、我们现在先跟您约个时间，我帮您把尺寸水位量量，别到时候买了产品，不合适，您放心，量尺寸定水位是绝对不收费用的，而且，到时候，没有合适的产品也没有关系，我们就当交个朋友，门窗除了做好产品之外，最重要的就是做好服务。未交房：我们五一有大型的促销活动，您有提前在我们店里预约，所以我们提前给您通知，特价品限量品都优先预留给您。并且，门窗有一个服务升级的活动，到时候可享受每年的免费保养的机会，不知道您近期哪天方便，我给您送这张升级保养卡给您，而且，到时候，没有合适的产品也没有关系，您将卡还给我就可以了。我们就当交个朋友，门窗除了做好产品之外，最重要的就是做好服务。活动内容：4月22日进行小型团购：针对所

17、有新客户5月2日进行抽奖：针对所有315和51的新老客户注意事项：v 不要以销售为主要目的，电话和短信的沟通，主要是为了见到顾客，送出爱心卡；v 不要一次将价格和活动讲得太清楚，特别是节水先锋和抽奖等，见到顾客后，根据实际情况进行沟通。v 电话沟通时，请注意随时留下沟通的内容；v 电话沟通的时间以早10点和晚8点合适，其余时间视情况而定。3、 电话营销技能电话资源的准备、心态的准备、训练声音；1.首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍，勇敢的跨出第一步一切就会好转。心理的建设并不是人人都能做的，除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力-事在人为。2.切记电话拜访时，对方看

18、不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第一印象的判断。所以，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方降低排斥感，如此便能做到亲和力的第一步-将心比心。3.适当的问候语能拉近彼此的距离感，使对方认为我们是朋友，而非只是电话拜访员。一、减少客户异议的方法。 1.做一次详尽的推销介绍（如果粗略的介绍，顾客反而提出更多的异议，结果不得不花费更多的时间去说服他们）。 2.去意识到顾客提出一些异议带有预见的规律性（可提前做好准备。在顾客提出之前给出答案，或当然那不大可能的异议真的冒出来时，你可以胸有成竹）二、异议表现出客户对产品有兴趣。与顾客商谈或会晤时，如果你对答模糊不清或不能准确表达自己的意思，很

19、容易引出误会或麻烦来，使顾客对你的信心产生怀疑，这种情况当然十分糟糕。为避免此类情况发生，你要学会选用适当的言辞来表，达自己的意思。说话措辞要小心，切勿使用过分严厉的语言。人与人的交往是很微妙的，只是一两句不当的话便可能破坏顾客与你之间的感情，待客态度方面最要紧的是，用恭敬有礼的说话方式与顾客交谈，不要使对方产生不愉快的感觉。自己想讲的话，用有礼貌的言辞清楚利落地说出来。学习说话的技巧，无论是政治家、喜剧演员，还是普通人，都不能缺少这方面的练习。你的工作任务之一一、预热语束范例(这里只是做个范例，具体各专卖店在实施过程还需要进一步总结)范例一：电话预热（一）确认对方身份: 您好！是XX（称谓）

20、吗？请问XX（称谓）吗？表明自己身份: 您好！XX（称谓）！门窗的小XX使其产生回忆和兴趣: 您前几天参加了我们公司XX小区的推广活动，您记起来了吗？或者我们与某楼盘是战略合作，与您联系，是希望我们能够在门窗布局和设计方便可以帮到你！赞美顾客: 是的，就是那次，听您的声音就知道您是一个非常有文化的人问了很多门窗在我们生活中使用频率和问题是比较多的，所以希望我们的专业可以帮到您提前预防问题和有效的把空间运用到。引入门窗装修话题: 对啊，门窗时放在卧室的，使用频率也非常高,因为改装麻烦，所以一般使用年限很久，最好一次性到位，让我们专业的人员为您设计，一定会放心一些的。询问顾客装修重视性: 象您这样

21、有品味的人，对整个家庭的装修效果一定非常重视；像您这样事业有成的人，一定家庭幸福，有老人和小孩在家里吧，门窗的安全防范一定不要疏忽啊！细节沟通寻找利益点: v 很高兴的通知您在您被选为我们门窗样板房候选对象，如果您愿意，可以到我们店面来了解，我们专业的人员也可以到您家里去实地测量设计；v 是啊！真的很为您感到高兴，此外我们正好在搞优惠活动，您知道，我们集成门窗不大搞活动的，此次活动是厂家为了庆祝新店开业，特意让利，机会难得呀！您真是幸运，是很难得啊！v 我感觉您应当很喜欢简约风格的门窗装修，是不是啊？。细节沟通赞美顾客: 您真是一个很有品味，很懂生活的人！为下次电话做铺垫: 好了！XX（称谓），真不好意思耽误了您这么多的时间，我们活动还在进行中有什么新的进展我会及时的通知您，对了，平时什么时间给您打电话方便，您能告诉我吗？以便我不至于打扰您，哦我知道了礼貌的结束语: 谢谢您的合作，祝您健康！家庭幸福！再见XX（称谓）