O2O经营模式分析重点.docx

1、O2O经营模式分析重点第一章：XXX公司简介1.1、公司简介GermanXXX电子商务有限公司。成立于2017年，注册资金1000万元人民币。公司以互联网思维专注打造汽车后市场网络销售、汽车各项保养服务，为广大客户及商户提供更便捷、更实惠、更省心的电子综合商务平台。同时兼营软件、互联网技术开发，为广大企业提供，公众号、网站（移动端与pc端）、app（Android与IOS）开发及维护服务一体的互联网公司。1.2、经营范围软件开发，互联网技术开发、技术咨询、技术服务。技术转让，计算机系统服务，经济信息咨询，广告设计、制作、代理、发布，互联网信息服务，汽车技术咨询服务；销售、网上销售：汽车用品，汽

2、车配件；国内贸易。1.3、公司战略目标经营方针：低利润，高服务。核心价值：合作共赢，务实创新。企业口号：1、便捷XXX，服务千万家 2、让有车一族开车无忧，让XXX服务千家万户。企业文化：拼搏：为生活、梦想奋斗；自省：反省错误，不断进步；团结：团结一致，努力进取。企业宗旨：1、质量至高、客户至上、服务至诚；2、诚信为本，便捷是真，不断创新，无需忧心。企业发展目标： XXX线上发展成大型汽车后市场大商城，线下专做高端汽车的连锁旗舰店。1.4、我们要做的产品和服务 截止2017年底，中国汽车保有量高达3亿，稳步增长的汽车保有量为汽车后市场的发展提供了巨大的市场空间，后市场成汽车产业主要发力点，但现

3、在的汽车后市场服务质量参差不齐，客户缺乏选择的机会，商户缺乏推广的渠道。XXX旨在建立一个O2O模式的商城连接厂家、汽配商、修理厂和车主，打破汽车修理上下游间的隔阂，从而形成车主、客户端、商家间的一个闭合循环。车主可以在XXX的线上商城选择产品或服务，线上购买付款至XXX账户，线下消费进行评价后，XXX将钱按比例抽成后转入商家账户。第二章 XXX商城模式简述2.1、XXX商城的目标客户：一是习惯于网络购物的车主，有猎奇心态且容易被折扣所吸引的广大车主。二是边际成本较低且以服务为主，希望消费者有二次消费的商家。 三是希望有更多渠道可以出售汽配产品的汽配商。2.2、XXX目标客户需求分析广大车主用

4、户需求分析：一是价值与质量。汽车后市场服务价格与质量往往成正比，并且猫腻存在严重。目标用户难以购买到物美价廉的产品与服务。二是方便与快捷。促销活动常常错过，货比三家太麻烦，传统的产品售卖行为并不能很好解决目标客户追求方便快捷实惠的消费心理。 三是综合性服务体验。目标客户需要一个综合性服务强的平台，想通过平台解决爱车的所有问题。修理商需求分析：一是源源不断的客源，服务得到认可。二是平台可以提供人才和产品的引进。三是修理商线上、线下门店系统的管理和维护。四是广告精准、有效的投放。汽配商、厂商需求分析：一是汽配产品渠道的不断扩张。二是稳定的商户群体以提升销量。2.3、XXX商城如何服务满足客户需求

5、XXX提供客户产品和服务，简单地说，XXX是一个汽车后市场的中介商城。简化流程，提升效率，真正做到便捷与贴心。顾客需求：提供商家优惠信息，为顾客筛选其所需的产品且大多为高优惠的服务，无需担心错过优惠活动。2、消费者保障服务。包括未消费随时退款、过期未消费无条件退款、极速退款、不满意可以投诉等。3、XXX商城的商家必须经过培训上线，顾客无需担心服务质量，也无需担心消费过后汽车会有安全隐患。4、团购优惠形式，把有意购买低价打折物品的人们召集到一起组成一个团购队伍，当这个队伍的人数达到最低限度时，则可成功进行团购，享受最低价格购买商品。如果人数没有达到最低限度，则此次团购失败，用户也无须承担任何风险

6、。加盟商需求：1、XXX拥有专业的技术开发团队，其内部业务系统、数据挖掘系统、移动终端客户端的开发维护，是我们公司的核心竞争力。新媒体平台、官方网站、小程序和APP等多种消费渠道助力加盟商盈利。2、与多家供销商、厂家资源合作，数据共享，汽车后服务所有商品和服务一应俱全，可满足各消费群体，信誉度高，客户可在任意商家消费，加盟商可获得相应收入。3、XXX与多家汽配商有合作关系，没有批发商、代理商等中间环节，可以提供最优惠的价格购入产品。4、XXX立足于本地经营，已经拥有固定的消费团体，现粉丝量持续上升。良好的消费体验使客户宾至如归，更愿意把软件推荐给朋友；商铺的评价体系解决了客户对维修质量和服务的

7、担忧；消费群体基数大，消费需求不断增加。5、XXX线上是电商商城，线下是高端汽车的连锁品牌，市场定位准确，竞争少，可以最大限度地利用线上+线下两种渠道占领市场额度，提高XXX的知名度，打开市场，促进商城的消费增长。汽配商需求：1、XXX商城营销平台，作为汽配商的一个广告渠道，为其产品进行营销。2、XXX线下拥有高端汽车的连锁品牌，线上拥有加盟商，可以提供买家给汽配商，形成稳定的合作伙伴。3、XXX商城美誉度高，产品需求量大，长期合作利于彼此的稳定发展。XXX商城通过以下渠道全面保证消费途径不受限：一是新媒体: XXX通过利用新浪、搜狐、微信公众号等新媒体与广大客户进行互动，了解顾客需求并向其直

8、接发送电子广告、产品信息、销售信息、市场调查、市场推广活动信息等，用来促进销售。 二是官方网站：在官网首页投放相关广告，让顾客能够充分了解汽车后市场商家每日商品的变化和折扣。建立意见反馈系统，及时地将顾客的意见有效的解决，不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求。 三是小程序：将爱好相同的人利用微信巨大的引流能力将具有相同爱好的人聚集在一起，然后推出投其所好的商品，组织他们团购这类汽车后市场服务商品。 四是APP：将汽车后市场每一个商家与客户链接在一起，客户能够在APP上看到每一个商家的服务评价，折扣信息，优惠力度，建立一个公开透明的消费循环模式。为商家引来巨大的人流，给客户提供便捷自由

9、的选择渠道与选择方式。2.4、XXX商城的竞争优势分析 1、大整体层次：连接厂家、汽配商、修理厂和车主，打破了汽车修理上下游间的隔阂。（如阿里巴巴）2、消费者层次：采用透明公开以及不可修改的用户评价方式和消费方式，解决了消费者对4S店价格昂贵的不满以及对路边维修站服务质量的担忧。（具体可参考“美团网”“淘宝网”等消费评价体系）3、商家层次：XXX通过APP、官方网站、小程序、新媒体等推广方式为商家的促销活动直接投入到受众群体，为商家引来巨大人流量。（具体可参考“美团网”“淘宝网”等商户推广通）4、上游层次：XXX建立一套针对商户的信用评价方式，针对合作修理厂提供的优惠政策，则使得维修厂可以利用

10、高信用额度换购汽车零配件，或者让商家与上游汽车配件生产商建立更加牢固可靠的信用合作的伙伴关系。（信用体系建议与支付宝的芝麻信用合作，B2B的上游厂家与商户的合作方式建立可参考阿里巴巴）总而言之，XXX的竞争优势主要体现为1、技术力量强。2、运维经验丰富。成功抓住用户心理，立足本地经营。 3、100%物流掌控。它可以说颠覆了之前电子商务的物流规则，客户付款后将收到一个唯一的XXX的序列号码和密码，然后带着序列号码和密码到相应的地方消费，方便，快捷。4、成熟的商业模式运转方式经验。比如美团网的成功经验、阿里巴巴的成功经验 、淘宝网的成功经验，都使的我们的路有迹可寻。 5、以服务类产品为主。服务类产

11、品在一定的数量销售之后，新增的数量几乎是无成本的。更加容易以更低的成本去服务更多的车主和商家。2.5、XXX商城的盈利模式分析 1、佣金模式应当是现在大多数网站的主要盈利模式，同时也是XXX最主要的盈利模式。主要是通过出售商品进行百分比的抽成；或者通过协议帮商家做折扣促销，按照协议金额形成收入。 2、广告模式：不可避免的，广告收入将是XXX收入的一部分。基于XXX流量的慢慢增加，广告费用将会慢慢的成为公司收入来源的支柱。3、消费者沉淀资金的收益。XXX的账户每天都会有很多的资金流入和流出，进行有效的风险控制就可以利用这些沉淀资金获取巨大的额外收益。4、加盟费和服务费的模式：定期收取商家和汽配商

12、进入商城的加盟费用，为商家和汽配商提供功能完善的后台，对后台进行定期维护和提供增值服务保证商家和汽配商的竞争力和吸引力。5、自营模式：线上通过在商城出售高质量的自营型汽配产品和线下高端连锁汽修店获取利润。第三章 XXX前期推广方式3.1、线下推广策略 首先XXX商城给自身的定位清晰：是一个连接厂家、汽配商、修理厂和用户的平台。XXX在前期的阶段的目标：让更多的商家入驻并支持我们的平台，让更多的用户上我们的平台进行订购汽车后市场产品以及服务并用我们平台的自带服务留住更多的用户，让汽配商入驻我们的平台为商家提供性价比高的货源，打败竞争对手。 1、商家端：A、尽快走访区域内有能力并符合我们条件的汽配

13、商、修理厂并让他们入驻我们的平台。 B、安抚好商家，让他们看到我们是一个有激情有活力有发展潜力有责任心的公司，并在各个环节指导他们配合我们平台的各类服务，分析每家每天的产品售卖数据情况，对每家进行指导，有问题一定要及时解决，答应商家的一定要及时做到！ 2、用户端： 在用户都不知道XXX的情况下，首先应该提高我们的知名度，扩大我们的影响力。同时树立XXX极致服务的形象，这里涉及到一份很重要的工作就是宣传。 初级阶段：让XXX尽可能多的出现在他们的视线范围之内。 方法：贴海报，海报存活时间一般超不过一天，但哪怕暴露在车主视线中5分钟也值得。发传单，在停车场或者人流量密集的路口派发传单。线下吸粉，通

14、过派送小礼物的形式，让更多人关注XXX的公众号。利用我们的资源和各类经销商、修理商合作，合办晚会，摆摊宣传，增加曝光度。 中级阶段：让用户去传播XXX，让产品自己去说话，达到更好的效果。 方法：病毒式营销，制造热点新闻并结合汽车文化，给用户炫耀的资本，让用户自己去传播 社群营销，事态营销，建立红包群，秒杀群，把用户拉拢到一起每天分享红包，增加用户黏性。高级阶段：用极致的体验去留住用户，让XXX成为每个有车一族必备的APP。 3.2、线上推广策略1、数据库营销（AI人工智能时代，谁拥有了数据就拥有了话语权）2、新媒体营销3、网络广告4、关键词营销5、资源合作6、其他APP客户端7、转介绍链接分享

15、第四章 XXX商城盈利方式4.1、商家赚人气，XXX赚数据1、大数据：积累的历史交易数据，经过系统的分析就可以帮助商家更好的去经营，大数据分析制定方案为商家带来价值而收费；或者应用大数据与其他平台进行的商业合作。2、店铺入驻收费，随着业务的推演XXX商户也会和淘宝商户一样，自助开店、装修、更高级的店铺功能开放给高级商户，进行收费； 3、广告营收：首页的广告位、右侧推荐、搜索推荐，各类流量入口均可以进行售卖；4、佣金分成，应当是现在大多数网站的主要盈利模式，同时也是XXX最主要的盈利模式。主要是通过出售商品进行百分比的抽成；或者通过协议帮商家做折扣促销，按照协议金额形成收入。 5、消费者沉淀资金

16、的收益：XXX的账户每天都会有很多的资金流入和流出，进行有效的风险控制就可以利用这些沉淀资金获取巨大的额外收益。6、互联网金融：商户扩大规模经营或者介绍店铺入住，XXX可提供免费流量套餐、经营指导等一系列套餐打包给商户，商户赚钱，XXX跟着赚钱； 7、自营产品或自营店：线上通过在商城出售高质量的自营型汽配产品和线下高端连锁汽修店获取利润。8、外包服务：团队拥有高端技术人才与新媒体营销事务部可承接其他公司的外包业务。（例如承接开发小程序、广告海报设计、新媒体运营等等）9、资源合作：4.2、XXX商城短期盈利计划业务 1、专业的技术研发团队，承接技术外包，获取外包资金。2、自营高端连锁店的盈利资金

17、3、平台功能性板块的服务费4、平台与商家合作的合作费、广告费5、吸引商家入驻平台，商家上交的入驻费资金和服务费。6、资金流：商家提现存在一定周期，并非即时结算，所以存在资金滞留平台的情况，有很大的运作空间。4.3、XXX商城平台功能1、地图导航、停车场缴费、加油站查询功能2、违章查询代缴服务、交警现场单查询、车辆故障DTC查询、天气路况查询3、汽车保养维修服务、汽车专题热点发现4、商家汽配商城、二手车评估服务5、销售服务、售后服务、招商服务4.4、XXX作为中间商给其他方带来的依赖性XXX在未来将会为全国各大城市提供本地化的服务，为消费者提供最值得信赖的汽修商，让消费者以更低的价格享受更加优质

18、的服务。XXX每天也会有多张订单，为商家找到最合适的消费者，给商家提供最大收益的互联网推广。同时我们建立起的商户信用体系也能够使上游汽配厂商的产品渠道不断扩张。通过此平台，我们将真正建立起一个广大车主与商家和厂家之间的联系形成闭环，从而实现，XXX，服务千万家！4.5、XXX带来的衍生行业 1、新能源产业（与全国各地的汽配商合作，布局新能源产业。例如统一接口的充电桩）2、商业零售业：汽配零售、自营汽修店连锁业（直营汽车配件、直营汽修连锁店）3、上游配件源头供应链（与上游产业合作的配件供应权）4、移动互联网电子商务5、新媒体广告业务6、外包服务第五章 XXX商城已覆盖市场范围GermanXXX电

19、子商城在国内首创“便携式养车”的理念。以汽车后市场服务为核心业务，以服务为驱动动力，业务覆盖整个汽车后市场。业务范围包括汽车保养维修服务、商家汽配商城、汽车专题热点发现、二手车评估服务、汽车技术咨询服务、地图导航、停车场、加油站查询功能、套餐销售服务、售后服务、招商服务、驾校题库功能、代驾代停、租车服务、交通救援服务、违章查询代缴服务、交警现场单查询、车辆故障DTC查询、天气路况查询、美容装饰，日常保养，清洗打蜡，维修、更换配件；代驾、违章、车检、救援等汽车服务。公司以互联网思维专注打造汽车后市场网络销售、汽车各项保养服务，为广大客户及商户提供更便捷、更实惠、更省心的电子综合商务平台。第六章

20、XXX商城未来发展规划6.1、短期发展规划（未来1-2年）商城前期因为缺少流量与知名度，所以前期较短时间内的发展都需投入到品牌的建立、有效的宣传手段实施以及人才的引进以及对人才的管理上面。 1、利用各种手段宣传自己，拓展服务产品和项目，获取更多用户，发展高频业务，提升用户粘性。XXX商城要努力开发经济效益好的新产品与新服务，努力做到“人无我有，人有我优”，形成企业核心竞争力,业务扩展上要开拓视野，主动出击。2、树立品牌意识。线上平台+线下连锁店传播高效、高质、高性价比的养车体验，塑造在线养车市场代表形象，形成品牌效应。 3、实施人才战略.缓解和消除公司发展的“瓶颈”，并形成一批经营管理专业合理

21、、业务精湛的人才力量，使企业形成一种积极向上、尊重知识、尊重人才的良好氛围，有利于优秀人才的健康成长。6.2、中长期发展规划（未来3-10年）在展望不久的将来，网络、设备、平台、支付、物流、数据、云计算等基础服务将日益完善且愈加开放，互联网与商业活动的结合更加紧密。XXX将据未来发展趋势作出以下中长期发展规划 。1、新媒体营销。新媒体是电商内容发酵很重要的一种方式。电商是新媒体变现方式中很重要的一种。好的产品，就要配好的内容。能做好内容的人，就要拥有最适合的变现方式。未来，XXX将在未来积极聚焦新媒体的营销方式，从而形成内容产品体验售后的变现链，好的产品内容，才有未来。2，线下实体店：传统实体

22、店因没有平台监督和培训学习，服务质量良莠不齐，体验不好！然而，由于线上的冲击，你应该能隐隐感觉到，线下的服务悄声无息的发生了改变。其次是电商成本越来越高，比如流量的购买、关键词的竞价排行等，除了流量成本外，线上广告成本也越来越高，比如微信朋友圈与各大浏览器的精准投放广告。基于此趋势XXX在未来将积极探索线上商城与线下直营店的结合，并与城市合伙人进行品牌与资源上的合作，保证利润来源。3、商务合作：电子商务平台，不再一家独大，尤其是互联网与商业活结合得更加紧密的未来。电子商务这个行业，不再属于某家公司，造成一家独大的局面，而是真正发展成为一个领域。XXX将会与各大平台进行积极的产业合作和数据共享，相辅相成，相得益彰。