烟草物流师初级技能知识考点五级.docx

1、烟草物流师初级技能知识考点五级技能知识考点复习资料一、识别商业卷烟出入库作业流程*商业卷烟出入库作业流程根本步骤商业卷烟出入库作业应严格按照烟草行业卷烟物流配送中心作业规YC/T261-2008执行，根本步骤包括入库前准备及入库实施，其中入库实施包括：检验、扫描、堆码、入库完毕四个步骤。 1入库前准备每个批次的到货卷烟运输至仓库后，仓管员首先要收取各种单据，如准运证、合同、发票、承运单等，并登录准运证确认系统。根据各种单据对卷烟到货单位、品种规格、数量、日期进展核对，如发现单据缺少或记载容不符，不予办理实物入库。检查送货车箱密封装置以及电子锁是否完好，并进展到货确认。仓储入库调度员根据卷烟到货

2、情况，调配入库车辆、人员、设备等资源。 2入库实施检验：根据相关单证对卷烟实物的规格、品种、数量进展确认，对卷烟外观进展检查，是否存在水湿、损坏、烟箱无码、双封、开箱等现象；随机抽查一定数量卷烟进展开箱检查，是否存品种不符、数量缺少、包装破损等现象。扫码：分为自动扫码和手工扫码，对扫码不成功的卷烟进展人工补码，扫码完毕后应及时将信息上传至国家烟草专卖局生产经营决策管理系统。堆码：按照存储要求将卷烟进展堆码，并存放到指定货位。入库完毕。在增值税发票随货同行联、准运证上盖章确认，并认真在卷烟到货入库单记录到货卷烟信息，建立入库台帐。 3出库的根本步骤：商业卷烟出库分为调拨出库和销售出库，其主要包括

3、生成领货信息、出库扫描、实物出库、填写日志等步骤。1生成领货信息 根据卷烟调拨移库方案，打印移库单，办理移库手续；根据订单生成的配货信息后，打印出库单。 2分拣组合 按照出库订单，对出库卷烟进展分拣，分拣后的条烟应进展包装组合，以便配送。 3出库扫描 对出库卷烟进展逐件扫码。 4实物出库对于调拨出库，按照盖有有效签章的移库单，进展卷烟出库，同时与运输驾驶员做好货物、单据调拨单、准运证和车辆封签工作。对于销售出库，根据出库单的卷烟品种、数量、货位情况，进展卷烟出库。卷烟出库应按“先进先出、推储新的原则进展。5填写日志将出库过程中的相关单据凭证进展整理、核对、存档，更新库存台帐，填写工作日志。二、

4、工业仓储出入库作业流程*工业仓储出入库作业流程根本步骤工业企业卷烟出入库作业卷烟工业企业物流作业规YC/T35-2010执行，1入库的根本步骤包括：接货 验货 入库1接货接货作业包括：1接到采购部门的到货信息后，及时做好车辆调度、货位安排等接货准备工作。2到货后，检查到到货单证是否齐全无误，并依据到货单证对烟叶进展核对确认。3及时安排卸货，放入储存区，同时向检验部门发出请检申请。4接货过程轻拿轻放，防止烟叶损耗。5按照操作规使用相关设备2验货烟叶验货流程应包括：依据到货信息进展包装质量、外观、霉变、水分、重量质量等检验工作，并保存相关记录。对验货不合格的烟叶，应及时通知相关部门，进展不合格评审

5、及处理。烟用材料验货流程包括：依据到货信息进展外观检验和数量核对工作。向相关检验部门发出质量请检申请，检验完成后，检验人员应提交确认信息。对验货不合格的烟用材料，应及时通知相关部门，进展不合格品处理。3入库入库作业包括：1) 确认货物外观、数量和质量符合要求后,办理入库手续。2) 安排人员、设备,保证及时入库。3) 按规定的货位存放。4) 及时记录入库信息,并反应给采购部门。5) 相关人员和设备在库区按规定线路行走(驶),保证入库顺畅。6) 库区整洁,货物、设备摆放整齐。2工业仓储出库根本流程1出库作业应包括：1) 依据相关单证核对出库货物的品种和数量等信息,并进展确认。2) 办理出库手续,并

6、及时录入出库信息。3) 按规办理出库交接手续。2卷烟成品出库作业应包括：1) 成品库管理人员录入“工商卷烟物流在途信息系统中的物流单证信息。2) 按照卷烟调拨出库单据信息,办理出库手续。3) 及时、准确将出库情况录入信息系统。4) 按照“行业卷烟生产经营决策管理系统的要求，做好卷烟出库扫码工作。5) 安排人员、设备将指定卷烟搬运装车,码放整齐、规,堆码高度应符合相关规定。6) 搬运过程中应轻拿轻放,防止卷烟损坏。7) 与驾驶员做好出库卷烟的核对确认工作。8) 使用电子锁设备对车辆上锁并启运。9) 确保卷烟“先进先出,保持库区畅通、整洁。10) 按相关操作规使用设备。三、处理货物验收中出现的问题

7、*案例：给出案件分析是验收中出现的哪方面的问题，得出结论进展阐述在货物验收过程中，如果发现货物数量或质量存在问题，应该严格按照有关制度进展处理。验收过程发现问题进展处理时应该注意以下几点： 单据不全的处理。凡验收所需的证件不齐全时，到库物品可作为待验货物处理，待单证到齐后再进展验收，假设条件允许也可提前验收。单单不符的处理。单单不符是指供货单位提供的质量证明书等与存货单位采购方 提供的入库单不符。遇到这种情况应立即通知采购方，并按采购方提出的方法办理，但应将全部事实处理经过记录在案备查。质量有异的处理。凡规格、质量、包装不符合要求或在途中受损变质者，均称质量有异。此时，应先将合格品验收入库，不

8、合格品分开堆放，做出详细记录，并立即通知采购方。 数量不符的处理。假设实验数量大于送验数量时,则以送验数量为验收数量；假设实验数量小于送验数量并小于合同中的磅差率时,则以送验数量为验收数量；假设实验数量小于送验数量并大于合同中的磅差率时，经核实后立即通知采购方，在未提出处理意见前,该物资不得动用。验收过程中如遇严重问题应填写货物异常报告。有单无货的处理。有单无货是指有关单据已到库,但在规定时间货物未到。此时，应及时向采购方反映,以便查询。错验的处理。验收员在验收过程中发生数量、质量等方面的过失时,应及时通知采购方,积极组织力量进展复验,及时更正。四、装卸搬运合理化* 1.装卸搬运合理化目标 1

9、距离短。 2时间少。 3质量高。 4费用省。 2实现装卸搬运合理化的根本途径(1)防止和消除无效作业。尽量减少装卸次数，减少人力、物力的浪费和货物损坏的可能性；采用集装方式进展多式联运等等，都可以防止和消除无效装卸搬运作业。(2)提高物品的装卸搬运活性。装卸搬运活性是指从物的静止状态转变为装卸搬运运动状态的难易程度。处于不同状态货物需要作业的环节货物状态需要进展的作业不需要进展的作业数目集中搬起升起运走数目散放于地40存放于普通容器31存放托盘和集装箱上22放置静止车辆上13放置于运动的车辆上043利用重力。利用重力由高出向地处移动，有利于节约能源，减轻劳力，如利用滑槽。当重力成为阻力发生作用

10、时，应把物品装载滚论输送及上。4机械化作业。尽可能采用机械化搬运，可以把作业人员从重体力劳动中解放出来，并提高生产劳动率。5使流程不受阻滞。应当进展不停地连续作业，最为理想的是使物品不连续地连续作业。6单元货载。大力推行使用托盘和集装箱，推行将一定数量的货物聚集起来，成为大件货物利于机械搬运，运输，存储，形成单元货载系统。7系统化。物流活动由运输，储存，包装，流通加工等活动组成，应把这些活动视为一个系统处理，以求其合理化。五、货垛“五距要求*货垛“五距应符合平安规要求。货垛的“五距是指垛距、墙距、柱距、顶距和灯距。堆垛货垛时，不能依墙、靠柱、碰顶、贴灯；不能紧挨旁边的货垛，必须留有一定的间距。

11、无论采用哪一种垛型，库必须留出相应的走道，方便物品的存取和消防平安。1垛距。货垛与货垛之间的必要距离，称为垛距，常以支道作为垛距。垛距需能方便存取作业，起通风、散热的作用，方便消防工作。每垛占地面积不宜大于100 ，垛与垛间距不少于1 m，垛与墙间距不少于0.5 m，垛与梁柱间距不少于0.3 m，主要通道宽度不少于2 m。2墙距。为了防止库房墙壁和货场围墙上的潮气对物品的影响，也为了散热通风、消防工作、建筑平安、收发作业需要，货垛与墙体间必须留有距离。墙距可分为库房墙距和货场墙距，其中，库房墙距又分为墙距和外墙距。墙距是指货物离没有窗户墙体的距离，此处潮气相对少些，一般距离为0.3 m；外墙距

12、是指货物离有窗户墙体的距离，这里湿度相对大些，一般距离为 0.5 m。3柱距。为了防止库房柱子的潮气影响货物，也为了保护仓库建筑物的平安，必须留有柱距。柱距一般为0.3 m。4顶距。货垛堆放的最大高度与库房、货棚屋顶横梁间的距离，称为顶距。顶距一般为0.50.9 m，具体视情况而定。 5灯距。货垛与照明灯之间的必要距离，称为灯距。为了确保储存物品的平安，防止照明灯发出的热量引起靠近物品燃烧而发生火灾，货垛必须留有足够的平安灯距。灯距按规定应有不少于0.5 m的平安距离。六温湿度的控制*包括：1温湿度观测。在库，应根据库房面积大小、商品性质特点以及季节气候变化情况，适当设置干湿球温度表。其高度应

13、与观测者的眼睛保持平视为准，一般以1.5 m左右为宜。必须指定专人负责，定时观测记录,填写仓库温湿度记录表。 2仓库密封。密封就是利用隔热防潮材料把商品尽可能地严密封闭起来，减弱外界不良条件对商品的影响，以到达平安储存的目的。密封材料有防潮纸、油毡纸、塑料薄膜等。密封形式可以采用整库密封、库小室密封以及货垛密封等。3仓库通风。通风就是根据空气自然流动的规律，使库外的空气交换，以到达调节库温湿度的目的。排湿前首先测定库外的温度与相对湿度，然后通过查表，用库外的绝对湿度除以库饱和湿度，计算出通风后的库相对湿度。如果这个结果小于原来库的相对湿度，则可通风；反之，就不能通风。按照通风系统动力的不同，通

14、风系统可以分为自然通风和机械通风。自然通风。自然通风是通过定期开启门、窗进展库外空气交换。机械通风。机械通风是指依靠通风机所造成的压力差，借助通风管网来实现空气交换的方法。 4仓库去湿。使用的去湿设备主要有除湿机，也可以使用硅胶、氯化钙等枯燥剂除湿。除湿时，仓库要密封。使用除湿机要经常清洗过滤器以保持清洁和过滤作用，除湿机的出风口不能正对烟垛，因出风温度可达50左右，易于加速物品霉变。5仓库降温。降温时应注意控制室外温差，一般温差不能大于8 ，否则容易引起结露。空调机应该定期清洁和保养，以保持较好降温效果。七.识别灭火器的类型1. 灭火器图图1泡沫灭火器、图2干粉灭火器、图3二氧化碳灭火器2.

15、三种灭火器的适用围1泡沫灭火器适用于扑救油脂类、石油类产品及一般固体物质的初起火灾。 2二氧化碳灭火器的使用。二氧化碳灭火器主要适用于扑救贵重设备、档案资料、仪器仪表、额定电压为600 V以下的电器及油脂等的火灾，不适用于扑灭金属钾、钠的燃烧。3干粉灭火器的使用。干粉灭火器主要适用于扑救石油及其产品、可燃气体和电气设备的初起火灾。八.阐述二氧化碳灭火器的使用 二氧化碳灭火器主要适用于扑救贵重设备、档案资料、仪器仪表、额定电压为600V以下的电器及油脂等的火灾，不适用于扑灭金属钾、钠的燃烧。二氧化碳灭火器分为手轮式和鸭嘴式两种手提式灭火器。鸭嘴式二氧化碳灭火器的使用方法。二氧化碳灭火器的钢瓶装有

16、液态的二氧化碳。使用时，液态二氧化碳从灭火器喷出后迅速蒸发，变成固体雪花状的二氧化碳。固体二氧化碳在燃烧物体上迅速挥发而变成气体。当二氧化碳气体在空气中含量到达3035时，物质燃烧就会停顿。使用鸭嘴式二氧化碳灭火器时，一手拿喷筒对准火源，一手握紧鸭舌，即可喷出气体。由于二氧化碳导电性差，故电器电压超过600V时必须先停电、后灭火。二氧化碳怕高温，灭火器存放点温度不应超过42使用时，不要用手摸金属导管，也不要将喷筒对着人，以防冻伤。喷射方向应顺风，切勿逆风使用。九.盘点作业流程答： 盘点是保证账、物、卡相符的重要措施之一。只有库存商品经常保持数量准确和质量完好，仓储部门才能有效地为生产、流通提供

17、可靠的供货保证。因此，盘点管理是在库作业管理一项非常重要的容。盘点具体的作业流程如下列图：十.人工盘点的特点和注意方法人工盘点主要是靠人员手工记录盘点容和商品数据，然后和计算机进展核对。人工盘点的特点是无需投入专门盘点设备，但过失率高、录入时间长、参与盘点人员较多。人工盘点作业实施时应该注意以下几点：1盘点前的准备工作要充分。在人工盘点前，仓管员要做到“三清、“两符、“一归。既单据数清、现金点清、往来手续结清，做到“三清；会计账与保管账相符、账簿与相关单据相符，做到“两符；物品按类别、规格整理归类码放，做到“一归。2盘点时做到“六检查。检查商品的账、物、卡的数量是否相符；检查物品是否按照先进先

18、出的原则进展发放；检查物品的保管环境及方式是否合理；检查物品是否积压或损坏变质；检查对物料及不合格品的处理是否妥当；检查常备物品的库存状况时间和数量两个方面是否合理。3物品盘点可以按照ABC分类法进展。点的A类物品，每天或每周盘点一次；一般的B类物品每两周或三周盘点一次；C类商品的重要度最低，可以每个月甚至更长的时间盘点一次。4盘点作业包括初盘、复盘和抽盘作业。5盘点开场后，必须停顿所有货物的进出库活动，保证仓库货物不进不出。 第二章配送管理一、.识别卷烟分拣作业流程*一.卷烟工业分拣作业主要的流程案例分析工业分拣作业流程主要是指销售物流流程的送货准备、出库作业，以及各作业环节之间的衔接、协调

19、。 1.送货准备 容包括：1物流中心根据营销部门的调拨信息，及时确定送货车辆及线路，做好车辆调度工作；2将卷烟调拨出库等单据交给仓库管理人员.3通知驾驶员做好准备，并移交卷烟调拨单证；4将送货车辆在指定时间开至指定位置；5按相关操作规使用设备如叉车、堆垛机等。2.出库作业。容包括：1仓库管理人员录入“工商卷烟物流在途信息系统中的物流单证信息；2按照卷烟调拨出库单据信息，办理出库手续；3及时、准确将出库情况录入信息系统；4按照“行业卷烟生产经营决策管理系统的要求做好卷烟出库扫码工作；5安排人员、设备将指定卷烟搬运装车，码放整齐、规，堆码高度应符合相关规定；6搬运过程应轻拿轻放，防止卷烟损坏；7与

20、驾驶员做好出库卷烟的核对确认工作；8使用电子锁设备对车辆上锁并启运；9确保卷烟“先进先出，保持库区畅通、整洁；10按相关操作规使用设备如伸缩皮带机、扫码器、电子锁等。二卷烟商业分拣作业主要的流程案例分析商业分拣作业流程包括订单提取、分拣备货、补货、分拣、打码、包装、检验、暂存、辅料处理等工作环节，以及各环节之间的衔接、协调。二、.打码* 打码是根据国家烟草专卖局卷烟生产经营决策管理系统的要求在条烟上打印设置的打码容并及时上传打码信息的作业过程。1打码容。条烟的打码容由32位代码组成，分两行，各16位。具体含义如下：第一行1-5位数字为分拣日期，排列顺序为年月日，年为1位数字，月、日各为2位数字

21、；6-16位数字为厂商识别代码，其中前9位为件烟序列号，取自出库扫描件烟条码最后9位数码，后2是条烟顺序号，围是1-50第二行17-20位，市公司自定义信息，一般是*个烟草公司的简称；21-32为包含地域编码在的卷烟零售户客户信息，其中前6位代表行政区域划分，第27位代表零售户性质，数字1指个体性质，数字2指企业性质。最后5位是零售客户序列号.2打码作业要求根据国家烟草专卖局卷烟生产经营决策管理系统的要求设置打码容并及时上传打码信息；严格按照打码设备的操作要求进展操作；及时检验以防漏打、错打。三、识别送货作业流程*一工业送货作业1工业送货作业流程图参见图2-1卷烟工业企业销售物流流程图。2工业

22、送货作业要求1遵守烟草专卖法规及交通法规，确保人身、卷烟和交通运输平安。2卷烟送到后，应及时将相关单证移交卷烟商业企业，共同做好核对、确认工作。3文明礼貌效劳，认真听取卷烟商业企业意见和建议，做好宣传、记录和反应工作。4将相关单据带回，上交相关部门。5按相关规定处理送货过失及残损烟问题。6需要进展退货、调货的，办理相关手续后，单独放置并做好标识、记录，等待处理。7按相关操作规使用设备。二识送货作业流程参考图2-4送货作业包括领货、送货、货款结算、退货等工作环节，以及各环节之间的衔接、协调。1、领货 领货主要包括单据交接、货物交接和装车。1明确当日送货任务，确定送货线路，并检查送货车辆是否正常；

23、2根据送货单认真核对卷烟数量和包装质量，办理好领货交接手续，并按送货顺序装车；3码放紧凑，整齐、平稳。2、送货1遵守交通法规，提高警觉，加强防盗、防抢措施，确保人身、卷烟、货款和交通平安；2确认是电子扣款还是收取现金，卷烟、现金的交接必须当面核对、点清，并由客户签字确认；3在送货过程中，驾驶员与送货员不得同时离开送货车辆；4大额现金必须及时放入车载保险箱；5及时处理送货过失及残损烟的调换问题：6文明礼貌效劳，认真听取客户意见和建议，做好宣传、解释、记录、反应工作：7送货完毕后，货款及时存入指定金融机构或按要求及时上缴，送货单、周转箱等及时交到相关部门：8检查车辆并保持车辆整洁，停放在指定位置，

24、填写相关检查记录；(9)认真填写当天的送货记录，及时反应客户信息。3、退货1从严确认退货；2退货应填写相关凭证，报送货部负责人审核；3退货卷烟应鉴定后入库，并建立相关记录；4退货手续必须符合国家烟草局卷烟生产经营决策管理系统相关规定。4、货款结算1货款必须及时存入指定金融机构；2认真核对各条送货线路的货款情况，货款结算应做到日清日结，特殊情况遥远地区当日不能货款结算的货款三天必须结清，并建立相关记录；3有关单据和账簿按有关规定进展妥善保管。四、按照送货效劳要求完成送货*一工业送货效劳要求1效劳行为准则1仪容仪表干净整洁。2正确使用礼貌用语，不与销区人员争执，不粗言秽语。3遵守交通规则，按照规定

25、的送货线路行驶。4遵守卷烟装货、运输及卸货的业务流程及规定。5遵守销区相关规定。6留心倾听销区意见，不随意打断销区人员的表达。7时刻维护公司及品牌的良好形象。2效劳纪律要求1严禁非全封闭车厢货车装烟送货，严禁无电子锁、暗锁等平安设施不齐全的车辆装烟送货。2随车保管好准运证、合同等单据，严禁违反烟草专卖法的行为发生。3按销区要求的到货时间送达卷烟，严禁超准运证时间到货。4未经允许，严禁送货车辆偏离行驶路线或不按送货点顺序送货。5未经允许，严禁非正常卸货点翻开车厢车门，严禁驾驶员私自翻开电子锁。6严禁外勾结、监守自盗等非法行为发生。二商业送货效劳要求1效劳行为准则要求效劳人员应遵守以下行为准则：1

26、仪容仪表干净整洁、大方得体。2工作中正确使用礼貌用语，不与客户争执，不粗言秽语。3遵守交通规则，按照规定的配送线路行驶。4留心倾听客户的意见，不随意打断客户的表达。5同事之间合作，应为他人提供所需的协作。2效劳纪律要求效劳人员应遵守以下效劳纪律：1严禁车组人员违规送货，私自处理客户卷烟，私自将客户的卷烟截留调换。2当日货款做到日清日结，严禁以任何方式截留货款。3严禁利用工作便利以任何方式索取客户钱、物。4严禁向客户以低于市场零售价格购置卷烟或其他商品。5严禁私自设置和更改零售客户卷烟代送点。3效劳的根本要求1卷烟送货效劳的媒介是卷烟、宣传物品及其他与零售客户效劳有关的物品，对送货效劳的媒介应进

27、展签收确认。2卷烟送货效劳的最终客户是持有烟草专卖零售许可证的卷烟零售客户，卷烟物流配送中心是送货效劳的管理主体，具体实施人员是送货员和驾驶员。3送货到零售客户的卷烟应按照国家烟草专卖局“打码到条的要求，进展打码，载明相关信息。4送货效劳中，卷烟零售客户与送货员核对卷烟、物品、货款的唯一依据是“卷烟配送单。5建立委托送取点的烟草商业企业，应建立委托送取点管理规，加强监视管理，定期评估，建立引入退出机制，委托送取点应得到控制并遵守管理规要求。5送货效劳用语卷烟物流配送中心建立的送货效劳用语规，至少包括：根本效劳用语规、送货效劳用语规和接听拨打效劳用语规。 第三章物流装备与信息系统应用1、合理选用

28、烟草常用集装单元器具平托盘按使用面可分为单面托盘和双面托盘。按叉车货叉的插入口可分为单向进叉托盘、两向进叉托盘和四向进叉托盘。柱式托盘是在平托盘的四个角安装四根立柱后形成的，立柱可以是固定的，也可以拆卸的。 箱式托盘是在平托盘根底上开展起来的，多用于装载一些不易包装或形状不规则的散件或散状货物，也可以装载蔬菜、瓜果等农副产品，有盖的箱式托盘常用于装载贵重物品轮式托盘烟草商业企业卷烟物流配送中心常用的笼车就是一种典型的轮式托盘2、识别不同的托盘码垛方式(a) 重叠式堆码 (b) 纵横交织式堆码 (c) 正反交织式堆码 (d) 旋转交织式堆码重叠式堆码是最简单的排列形式，在托盘上将包装箱向一个方向

29、并列，从最下层到最上层完全一致。这种形式的堆码，由于各层间的货物未能咬合，会引起垛间别离，平安稳定性较差纵横交织式堆码方式的奇偶数层的货物之间成90。这种形式常在托盘长度为货物长、宽尺寸的公倍数情况下使用。旋转交织式堆码是风车型的堆码形式，在各层中改变货物的方向进展堆码。正方形托盘中，一层排放四个货物，且货物的长度与宽度尺寸之和与托盘的一个边长吻合时，可采用这种模型。旋转交织式堆码特点：适用于这种方式的货物尺寸围广，但在长度和宽度尺寸相差过大时，中央局部的无效空间也会很大，将导致托盘的外表利用率降低。正反交织式堆码是将货物纵横排列组合成一层，而奇数层和偶数层之间成180进展堆码的方式，这种模式

30、多用于长方形托盘装运袋包装货物的堆码。3、合理选用常用装卸搬运设备识别常用输送机：皮带式输送机链式输送机伸缩式输送机辊道式输送机识别常用叉车：按动力分类 燃机式叉车 电动叉车 手动叉车 按特性及功能分类前移式叉车 平衡重式叉车 侧叉式叉车 还可分高举式叉车、 低举式叉车。自动导引车的分类按照导引方式不同，AGV可分为固定路径导引和自由路径导引；按照运行方向不同，AGV可分为向前运行、向后运行和万向运行；按照移载方式不同，AGV可分为叉车式移载、推挽式移载、辊道输送机式移载、链式输送机移载、升降台移载和机械手移载等。4、识别常用货架： 托盘货架 驶入式货架 压入式货架 重力滚筒式货架 重力移动式货架 穿梭式货架 箱式流利架5、合理选用仓储平安消防设备灭火器的种类：化学泡沫灭火器、干粉灭火器、1211灭火器、二氧化碳灭火器、酸碱灭火器自动喷水灭火设备：由洒水喷头、报警阀组、水流报警装置水