精编保安保洁工作标准及流程.docx

1、精编保安保洁工作标准及流程（精编）保安保洁工作标 准及流程科大讯飞大厦安环服务方案（一）保安部目的：为规范科大讯飞大厦的物业管理，提高园区安全秩序、工作环 境等，针对科大讯飞大厦现状制定如下制度。一、日常管理1.安全服务部组织框架安环服务部保洁部2白班设班长1人，A1楼大厅形象岗2人，A2楼西大厅形象岗2 人，监控中心岗 1 人， A1 南大门岗 1 人， A1 东大门岗 1 人， A2 东 大门 1 人，客房部 1 人，机动巡逻岗 2 人，车辆巡视员 1 人；夜班 设班长 1 人， A1 楼大门岗 1 人， A2 楼西大门岗 1 人，监控中心岗 1 人， A1 楼南门岗 1 人， A1 楼东

2、大门岗 1 人， A2 楼东大门岗 1 人， 客房部 1 人，机动巡逻岗 2 人，车辆巡视员 1 人；3班长，协助部门主任开展当日当班期间各类实际工作和突发事件处理；4各门岗，负责园区门岗进出的人员、车辆和物品安全管理及服务 工作，树立物业（安全）良好形象；5机动巡逻岗，负责维护讯飞大厦整体秩序、消防管理、大楼巡视 以及配合其他岗位工作等；6.监控人员，负责消防监控和安保监控录像，发现事故险情、治安 隐患及岗位异常时，及时向上级汇报；7大门形象岗，全面负责大厅人员接待等各项工作以及人员进出物 品进出管理；8客房部，负责客房部的值班。9车辆巡视员，全面负责园区的车辆停放秩序、车辆安全检查等工 作

3、。2. 工作时间实行两班倒，每月 1 日和 30 日进行班次轮换，每班提前 15 分钟交 接班；白班 08:00 20:00 、夜班 20:00 08:00二、管理制度1.安保管理制度1遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度，听从指挥、服从安排，尽职尽责地完成各项工作任务；2对公司辖区内发生的治安、刑事犯罪以及其他违犯公司管理制度 的各类事件有检举、 报告、当场制止并按公司有关规定予以批评教育 和处罚处理的权利；3.协助公安机关和执法部门，维护社会治安秩序，对现行的犯罪分 子、通缉犯、 潜逃犯有举报、 调查、监视、直至押送公安机关的权利；4.加强公司园区的消防安全工作，定期检验检查各类消防器材

4、，经 常检查容易发生火灾部位， 及时消除火灾隐患， 对查出的不安全因素 有责任向上级部门报告并提出整改意见；5.对公司内破会公共设施及其他违法犯罪事件有责任予以制止，并 保护好现场以协助公安机关侦破违法案件；6管理好公司内的车辆流动及停放。及时处理乱停乱放现象，保证 做到车辆有条不紊的进出和停放， 对外来的车辆要做到先登记查明实 情后进入；7.定期加强安全、消防专业培训及政治理论教育，不断加强和提高 安保人员的专业水平和政治素质；8.上岗前必须服装整洁，仪表端正，礼貌待人，办事公道。严禁脱岗、误岗、睡岗、酒后执班和在岗会客，定期或不定期对园区内进行巡逻9尊敬领导，团结同志，互帮互学，不得擅自处

5、理重大事件，发现 问题及时向上级领导报告；10值班时，必须身着公司配发的统一标志和服装，要求服装整洁干 净，穿戴必须端正，做到有事要先请假，严禁无故旷工，严禁迟到， 早退。2.物品进出管理制度3.来访人员及施工人员进入园区携带有易燃、易爆、剧毒等危险物 品时,当值安全员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入园区内；4.当值安全员应对施工人员进入园区内的施工用具 材料作好登记工作；5.公司员工、来访人员及施工人员携带物品离开时 ，当值安全员应礼貌检查放行办理相关手续（出门条）；a） 如已经办理了有效的放行手续时，礼貌核查放行物品与放行条的物 品是否相符，不相符只放行放行条列的物品；b） 如没有办理有效的

6、放行手续时，应要求物主在办理有效放行手续后 放行；c） 物品经核对无误放行后，当值安全员应及时在放行条上签署姓名及 日期；4.物品放行后，当值安全员应及时将物品的种类 数量等登记在 上；5.当值安全员在具体工作中，言行举止应严格依照公司的规定进行工作；5每班下班前，当值安全员应收集所有放行条交班 组长 并由班 组长上交安全处统一保管。6.人员出入管理制度1.大厅安保员必须熟悉建筑区划内的单位及的基本情况；2人员进出时应严格查验相关证件口：工号牌等；3.来访人员进入时，应礼貌接待，请来访人员说明来意；并及时与 相关单位联系确认。核实清楚后，在来访人员进出登记表上进行 登记，并查验有效证件后方可放

7、行；4若来访者不愿出示证件登记的，应耐心解释，劝说其履行来访登记程序；5对不听劝阻或扰乱公共秩序者，应通知巡逻员将其带离本大厦； 对强行闯入的，应立即送交当地公安机关处理，并做好记录。6维护大厅、电梯厅及通道的正常秩序。发现有违反规定的情况和 人员时，应采取相应的措施予以制止。7.装修施工人员进出时，安保应对其所持施工卡或有效证件等进行核对，并指挥其有秩序地从指定通道进出。8若遇老弱病残或手提重物的客户时，应主动上前提供帮助。4值班管理制度1安保人员实行24小时轮流值班制度；2.值班员分为2个班，白班8： 00-20 : 00、夜班20 : 00-8 : 00 ；3各班安保人员必须按照编排的值

8、班表上岗工作，并严格履行岗位职责的要求，坚守岗位，巡逻人员要按时巡查，提高警惕，及时 处理各种突发事件；4当值班人员发现情况时，应做好控制工作，并及时报告当班班长、 或向上级领导汇报；a.报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等；b.及时劝阻和处理在园区域违法管理规定的人员和事件；c.遇紧急事件及重大事故应报告相关领导；d.在当班期间发生的问题及处理经过，在值班记录做好记录。5.交接班管理制度为认真做好岗位的工作交接和安保器材交接， 减少因交接不清引起的 工作失误及安保器材损失或丢失的，特制定本制度。1.本班相互轮换岗位时，须认真做好岗位交接。2.接班人须提前15分钟签到上班，接班人未到，交

9、班人不得擅自离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。3.接班班长在整点时组织全班人员集合整队，讲明注意事项，然后由班长带队到各自岗位换班；4.本班与下班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便 下一班开展工作；5.安保人员交接班时，必须认真填写安保交接班登记表，并签名 确认，发现问题，交接双方必须当面说明，如果交班人离开后，接班 人才发现属于上一班的问题，应立即报告当班班长或部门负责人处理；6交接班须整点、守时，非特殊情况，不得超时接班；6.监控管理制度1.加强学习，不断提高业务技能，熟练掌握监控系统的操作；2值班人员必须严格按照操作规程监控录像，爱护设备，不得擅自修改系统各种设置、删

10、除资料和进行非法操作，严禁私自在电脑上安装各种软件，不得进行玩游戏、打字等其他操作，确保其正 常运作，违者从严处理，并承担所造成的一切后果；3未经上级部门主管批准，不得随意播放监控录像的录像内容；4未经上级部门主管批准，无关人员不得进入监控室；5保持监控设备的清洁，定期进行擦拭、维护；6确保监控室的卫生和秩序，营造良好的工作环境。7.消防检查制度为规范物业辖区的消防工作， 检查和防止消防隐患， 特制定如下制度：1每个月，安保结合综合管理考评对大厦园区公共区域、设施进行安全检查；2检查工作由安环班长带领全班人员进行，安环主任对其抽查；3.检查项目：a.各楼道配备的消防器材、消防栓设施是否齐全、有

11、效；b.设有消防报警系统的大厦内的安全指示灯、 烟感及报警系统是否正常；c.检查中发现大厦内各种设施设备有异常，或违反消防规定的问题，要立即查明原因，及时处理，不能立即解决的，由公司出具整改通知书，限期整改。三、岗位职责1.安环经理职责1执行项目经理的工作指令，全面抓好讯飞的安全环境服务工作，向项目经理负责和报告工作；2协助项目经理建立群众性的治安、消防组织，抓好有关人员的业务培训，并直接参与工作的领导，开展正常的业务活动；3.定期检查、落实治安情况，加强安全防范、对重点部位采取措施， 发现问题及时与有关部门联系，并限时整改；4.根据预案文件对安全、消防及突发事件进行处置。遇紧急事件， 迅速到

12、达现场，合理组织力量，控制事态，保护现场，并立即向上级 汇报， 协助公安机关处理相关案件和火灾事故 ；5.据需要与可能，积极改进和完善安保技防设施及器材装备，督导 属下员工做好财产设备的管理工作， 定期清点核对，及时保养和报修， 爱惜使用；6.负责本部门的预算编制，控制各项费用成本，实现预算管理目标；7.加强与其他部门的横向联合，保持良好的协作精神；8.认真完成上级领导安排的其他工作。2.安环主任职责1模范带头，身先士卒、做好表率作用；2配合安环经理做好安全、消防、交通、秩序管理管理范围内的工作质量和园区安全、消防、交通、秩序管理等工作的协调、组织，保证为客户提供安全有序的现场品质和服务品质；

13、3开展安保思想教育工作，突出团队的凝聚力，形成良好的团队氛 围，降低人员的流失；4检查安环服务部的实际工作情况，及时纠正不良现象、杜绝管理 隐患；5发现并培养骨干人员，为公司做好人员的储备；6制定安保工作计划和工作总结，对安保工作做好宏观调控；7注意收集客户的意见和建议，及时向上级汇报并做好相关记录；8完成上级领导部门临时下达的任务。3.安环班长职责1服从安保服务部的领导，做好班集体和安保服务部的衔接工作；2负责本班人员的思想工作，创造良好的班集体氛围，增强队员之 间的凝聚力；3.协调本班人员与他班人员的关系促进整个安保服务部的团结；4负责本班安保人员业务、军事、安保技能的培训工作；5负责日常

14、工作人员调配的指挥工作；6定期召开班务会，总结班集体的工作，并制定工作计划；7严格落实安保服务部制定的各项规章制度和工作要求，做到及时 高效的完成任务；8完成上级领导部门临时下达的任务。4.门岗岗位职责1门岗实行24小时岗位制；2维护科大讯飞项目外围秩序，疏导人员出入；3做好外来人员的咨询服务工作，指挥外来车辆停放至指定位置；4仪表端正，精神饱满，文明执勤，礼貌待人，遇到矛盾时不急躁, 禁止动手打架；5对携带可疑物品的人员进行有礼有节的检查，严禁违禁物品进入 辖区；6.日常工作中积极与巡逻岗密切配合，保证工作的效率；7.交接班时应详细交代本班情况以及需注意的工作事记，并做好文 字记录；8完成上

15、级领导部门临时下达的任务。5.礼仪形象岗岗位职责1.展示良好形像，配合前台人员接待来访客户；2负责接待、登记来访人员并发放和回收访客证；3维护前台大厅秩序和负责大厅的安全防范；4监督前台大厅的环境卫生；5监督检查员工胸牌配戴情况；6负责公司重要活动或接待安全礼仪保障；7完成上级交办其它工作任务。6.巡逻岗岗位职责1门岗实行24小时巡逻岗制；2对楼道、地下车库、非机动车库定时检查；3巡逻岗姿态端正、举止大方、精神饱满、严禁与无关人员聊天；4维护辖区公共区域安全，发现可疑人员询问盘查时，应先敬礼、再询问；发现违法分子进行破坏、行窃、犯罪时，应立即采取强硬措 施予以制止，并及时报告和做好详细记录；5

16、.维护辖区公共区域秩序，对打架、斗殴、酗酒闹事的行为，要及 时进行劝解、调节和制止，及时报告；6.协助门岗做好辖区车辆管理工作，使车辆按章行驶、有序停放；7.做好科大讯飞写字楼的人员控制，检查辖区消防设施、设备以及 其他设施、设备，确保其不受损失和丢失，如出现隐患和异常情况 应及时报告（每月检查一次，并做好相关记录） ；8.巡逻时，应注意检查各处门窗是否关好，并及时提醒；对重点部 位的检查，要做好签到工作；对在检查中发现的问题，要及时填写 巡查反馈单，上报物业服务中心；9.接到消监控中心信号后，应在二分钟内赶到报警地点查看，视情 况处理，并将情况反馈到报警中心，以备追溯；10下岗前应向接岗人员

17、详细介绍本班执勤情况及下班应注意的事 项，同事做好交接班记录。7.监控岗位职责1.负责消防监控、安防监控值机工作，监控设备运行情况，发现设 备故障及时报修，并向上级进行汇报；2.负责对消防报警、安防报警的信息传达，确保信息传达准确及时；3.按照操作规程进行设备操作， 每 2 小时对设备运行状况检查一次， 及时发现故障信息；4负责监控电梯运行状况，及时发现电梯故障。注意发现并及时报 告违规乘坐客用电梯情况；5监控发现各层乱窜的闲杂人员、推销人员，立即报告，防止骚扰客户行为的继续进行；6负责非办公时间人员进入大厦的监控确认工作；7.认真记录设备运行情况，并做好当班工作情况记录，做好交接班工作交接班

18、时，将当班工作交接清楚，接班人应检查设施设备的工作 和清洁情况；8认真执行门禁制度，非值班室人员进入要进行登记。外部设备维 修人员维修设备，必需有工程部人员陪同；9接到各类报修项目，立即报客户服务部前台，说明设施设备的具 体位置、损坏情况，事后及时跟踪解决；10完成上级交办的其它工作任务。四、工作流程目的时间点岗位范围具体检查事项全体立岗8:00-9 : 00各岗岗位指挥交通及车辆停放换岗9:00-9:10流动换岗巡视9:15-10:30巡视换岗10:30-10:50流动换岗各岗位休息10:50-11:00休息指定区域整理巡视记录11:00-11:30监控中心巡视问题上报客服中心中午（午饭时间

19、）11:30-13:30各岗位换岗吃饭各岗位巡视外围13:30-14 : 00园区隔离柱是否整齐、卫生情况清运垃圾14:00-14:30仓库及楼层杂物安全通道巡视换岗14:30-15:00各岗轮换不得超过半小时巡视照明15:00-16:0021F-1F检杳公共区域照明楼层清运垃圾16 : 00-16 : 30仓库杂物流动岗巡视外围16 : 30-17 : 00园区隔离柱整、卫生及车辆情况立岗17 : 00-18 : 00各岗位各岗位吃饭时间17 : 40-18 : 30轮换岗位各岗位巡视关灯19 : 00-19 : 3021F-1F持续到十点半交接班时间19 : 30-20 : 00各岗位各岗

20、位巡视关灯20 : 00-20 : 3023F-1F楼层巡视关灯20: 30-21 : 0023F-1F楼层换岗休息21 : 00-21 : 10各岗位各岗位巡视关灯21 : 10-22:0023F-负 1F楼层巡视外围22 : 00-22:30园区流动岗巡视关灯22 : 30-24:0023F-负 1F楼层巡视流动24 : 00-5 :00外围巡视及各岗位轮换流动岗巡视大厦05 : 00-07:0023F-负 1F楼层整理交班物品07 : 00-07:30各岗位各岗位交接班时间07 : 30-08:00接班人员到岗各班人员五、工作标准事项时间单位备注班前（后）会15.0分钟含整理着装、班长分

21、配（总结）一日工作内容以及其他注意事项岗亭卫生3.0分钟必须3分钟以内打扫岗亭卫生完毕清点物品2.0分钟必须2分钟以内检查好物品是否齐全，性能是否良好1.0分钟如有未完成事项，以便跟踪处理查看前班未元成事项消防联动主机报火警3.0分钟当监控中心消防联动主机报火警时，安保人员前去查看时间不得超过3分钟电梯困人3.0分钟当监控发出电梯困人时，安保人员 在3分钟内前去安抚乘客情绪，等 待电梯公司前来救人，未有电梯操 作证严禁开梯救人凡公司物品出门，安保人员必须在2物资出门2.0分钟分钟内查看出门条并核实物品名称、数量等，再放行当准许进入车库的车辆无法打开道车辆出入库1.0分钟闸时，监控人员必须在 1

22、分钟内将道闸打开放行访客登记1.0分钟来访人员、车辆核实、登记、指引车辆引导1.0分钟各岗位在视线范围内车辆乱停时，做好引导接电话3声声电话铃3声以内吃饭25.0分钟全体安保楼层开门5.0分钟开门时间根据楼层、员工上下班楼道巡视50分钟在50分钟内对大楼进行巡视， 发现问题及时汇报处理在监控或者其他单位冋事报告说有可疑人员进入楼道5分钟可疑人员进入大楼，安保人员应在5分钟内进行处理消火栓等器材i月每月进行检查一次abc干粉灭火器1月每月进行检查，发现问题及时处理消防通道1日每日对消防通道进行检查，发现堵住及时处理公共部位开关1日每日夜间六、服务范围序号安保管理内容管理工作实施要点1外围安全管理

23、（24小时）a.做好外来人员的咨询服务工作；b.做好外来车辆的指挥、提醒工作；c.维护外围的安全、有序。2内部安全管理（24小时）a.确保内部安全；b.处理各类突发事件；c.发现违法情况及时制止；3消防安全管理（24小时）a.定期检查消防设施设备运转；b.定期组织人员演习；c.处理突发事件；4车辆管理（24小时）a.确保出入口道路畅通；b.确保车辆停放有序；七、突发事件预案治安事件应急预案1目的为确保科大讯飞发生突发事件后，能够及时、有效和有序地实施应急处理，协助有关部门实施救援工作，稳定事态，减少损失，根据有关法律法规，结合我公司物业服务工作实际，制定本预案。2 适用范围适用科大讯飞大楼发生

24、盗窃、 打架斗殴、抢劫、交通意外、 酗酒闹事、 精神病人等突发事件的处理。3 职责（1）物业服务中心负责人负责组织员工进行突发事件及异常情况的 处理。（2）值班人员应严守岗位。（ 3 ）安保员负责安全防范。（4）其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。4 工作程序盗窃（1）当安保员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯设备 （对讲机或电话）向安保队班长、其他巡逻人员报告现场的具体位置， 迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，防止犯罪嫌疑人逃逸 ,并注意自身安全。（2）安保主任接报告后立即赶赴现场指挥，了解案情及相关资料， 并通知监控值班员密切注意相关画面 ,监视犯罪嫌疑人动向，根据案

25、 情需要作出布置， 根据案件损失及影响的大小向公安机关和项目负责 人汇报；打架斗殴（1）当安保员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时：(A)应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的双方损伤。 同时，安保员应立即用通讯设备向上级报 告具体位置、 已伤的人数、 参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围(无法保证自身安全或事态继续扩大无法控制时，及时报警处理110 )；(B)将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；(C)将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。( 2)安保主任接报告后，立即用通讯设备指挥调遣现场附近的安保

26、 人员对现场进行保护， 通知监控中心做好现场监控和取证工作， 同时 监控好各出入口动态，防止有人趁机破坏，并迅速赶赴现场指挥，立 即了解案情及相关资料，根据现场的事态作出布置；(A )如有伤员，应该及时送医院救治；(B)及时报警和向项目负责人汇报。抢劫( 1)当安保员发现有抢劫现象或接到抢劫报案时，立即用通讯设备(对讲机或电话)向安保主任、班长、其他巡逻人员报告现场的具体 位置，迅速赶赴被抢劫现场，维护现场秩序，防止犯罪嫌疑人逃逸 并注意自身安全。( 2)安保主任接报告后立即赶赴现场指挥，了解案情及相关资料， 并通知监控值班员密切注意相关画面 ,监视犯罪嫌疑人动向，根据案情需要作出布置， 根据

27、案件损失及影响的大小向公安机关和项目负责 人汇报；交通意外事故（1）安保员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求 助时：（A） 应立即用通讯设备报告安保主任发生交通意外事故现场的具体 位置；（B） 留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者;（C） 对重大的交通意外事故须请示安保主任进行支援。（ 2）安保主任接到报告后立即报告安环经理，并迅速赶赴现场参加 抢救;（A） 调遣指挥门岗安保员维护现场秩序、交通秩序；（B） 送重伤者到医院抢救（急救120）；（C） 报交警大队事故组（电话122）:告知事故发生的时间及地点； 事故造成的伤亡及损失情况；已送抢救情况。（ 3）安环服

28、务部经理接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，调派 车辆进行抢救。醉酒闹事和精神病人事件（ 1 ）醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下， 易对自身或其他人员照成伤害， 安保人员应及时对其采取控制和监督 措施。2）及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回3）若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到派出所处理。可疑爆炸物品事件（1）发现或接到各类可疑物品时，立即想主管领导及时报告，并留 守现场，阻止任何人再接触可疑物。（2）主管领导立即组织人员改到现场，向有关人员了解情况，如初 步确认可疑物品为危险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时禁戒线

29、，任何 人员不得擅自入内。（3）立即向公安机关报案，并向集团领导通报。（4）对附近区域进行全面搜索，以消除隐患。（5）待公安机关到达现场后，协助公安人员消除保障危险隐患，并 进行调查。火灾应急预案1 目的根据公安部门和市政府有关要求， 结合科大讯飞大楼的实际情况， 为 确保科大讯飞大楼的正常运行和人身财产安全，使大厦一旦发生火 情，能够有引导、有秩序地进行扑救和疏散人员，抢救大厦财产，把 火灾损失控制在最低限度，特制定科大讯飞消防应急预案。2 适用范围适用于科大讯飞大楼范围内消防应急管理。3 职责（1）安环服务部负责消防培训，统筹实施消防演习。（2）在事故或紧急情况发生后，物业服务中心安环部门负责组织义 务消防员灭火、紧急疏散并协助消防部门，查明原因，提出整改措施 和妥善处理善后事件，并向上级相关部门报告。（3）相关部门应予以配合。4 工作程序（1）执勤安保队班长和安保员在巡逻中