烟草行业通讯稿.docx

1、烟草行业通讯稿烟草行业通讯稿【篇一：烟草通讯稿】 烟草上级视察通讯稿（第一版） *月*日上午，市局第三季度中心组理论学习会议之后，*区局第一时间召集全 体员工传达学习国家局副局长何泽华在*省局及*市局座谈会上的讲话以及市局*局 长的重要讲话精神，统一思想，提高认识，齐心协力，扎实工作，确保为明年全国网建现场 会在*的召开打好基础、做出贡献。区局结合专卖工作实际，针对下一步网建工作，提出了四点具体要求： 第一、高度重视。全体员工要紧紧围绕国家局何副局长关于网建工作的指示精神和市局 *局长的重要讲话精神，全员参与，增强对网建工作紧迫感和使命感的认识，要围绕市场 做文章，围绕客户下功夫，想方设法，群

2、策群力，在精细上下功夫，在效率上抓落实，加强 卷烟市场终端建设，提高终端市场质量，尽职尽责，履行好自己的工作职责，为明年网建现 场会胜利召开贡献自己的力量。第二、摸清情况。要加强对辖区困难经营户、残疾人经营户情况的调查摸底；要加强对 正常经营户的业态及分类情况的调查摸底；要根据调查的实际情况，加强与对应的客户经理、 送货员的沟通，互通经营户信息，做实做细市场终端建设工作。第三、加强监管。一是加强对许可证的管理。尤其要加强对诸如证址不符、法人不符、 卡证不符以及长期不订货的、已经停货的零售 户的监管，该清理的清理，该注销的注销，彻底净化辖区市场。二是加强对有违规行为 的零售户的监管，杜绝串码烟和

3、假冒商标卷烟的出现。对违规零售户要从严要求，加大监管 力度，及时处理，做好登记备案，落实痕迹化。三是堵源截流，重拳打假打私，规范净化辖 区市场，齐心协力为网建终端建设工作保驾护航。第四、做好服务。按照国家局何副局长的“四个服务”要求，做到标准化、个性化、亲 情化和增值式服务，提高服务质量，履行社会责任，提高行业形象。尤其要加大对弱势零售 户，如有残疾人、重病人、家庭条件特别困难的零售户的帮扶力度，对辖区有残疾人的经营 户，要在符合条件的前提下，及时予以办理零售许可证，并加强拜访，提高拜访频率和拜访 质量。同时，对存在有串码烟行为的违规零售户，除做好相关处理之外，要做好调查，查找 原因，及时反馈

4、片区客户经理。并将辖区已被处理的违规经营户的处理信息及时反馈所对应 的客户经理，从而在货源上予以限制，提高违规经营的成本。篇二：烟草行业消息、通讯、 评论投稿要求 行业消息、通讯、评论的投稿要求 李季让消息鲜活起来 消息，是最常见的新闻体裁，也是本报刊发量较大、通讯员经常投稿的体裁。写好消息， 让编辑从每天几百篇来稿中一眼相中自己的稿子，应避免以下常见误区。 第一，政治意识不强。具体到烟草行业，国家局要求新闻宣传坚持正确的政治方向，坚持“三贴近”（贴近行业、 贴近企业、贴近职工）的原则，弘扬主旋律，紧紧围绕行业中心任务，努力提高新闻宣传报 道质量，充分发挥新闻宣传报道工作对行业统一思想、鼓舞士

5、气、推动工作、保持稳定的作 用。这不仅是对行业媒体的政治要求，也是烟草行业的新闻工作者应遵守的共同准则。具 体到写稿，讲政治最重要的就是把握一个度的问题。比如，国家局党组一再强调的“大市场、 大企业、大品牌”战略，围绕这一课题，有的同志可能就写当地工商企业如何密切合作共育 品牌，但是，如果文章中一再强调地域性品牌，就有地方保护的嫌疑了。例如，有稿件中通 篇提到的工商共育品牌都是地产烟，这样的稿子就不好发了。再如，有的稿件写企业如何大 力推进多元化经营，并将其作为主要成绩，这也不合适。因为行业有“做精做强主业，保持 平稳发展”的要求，脱离了主业大谈多元化无疑有违行业发展大方向。讲政治，也是讲规范

6、。大家写完稿后应多检查几遍，特别是日期、人名、地名、职务、数字等，尽量避免常识性错误。讲政治，还要把握跟紧形势的问题。我们通常说媒体是喉舌，就是说，作为行业媒体， 要起到上传下达的作用：把国家局党组对行业工作的各项指示，采取多种报道手法向全行业 传达；同时，又要把各地对国家局工作要求的落实呈现在媒体上，供国家局领导和全行业参 考。当然，跟紧形势，最主要的就是紧紧围绕行业工作主线和中心任务，紧跟国家局近期关 注的热点问题，做好各自层面的报道。 第二，发掘新闻点发生偏差，缺少全局眼光。消息内容为自认为本单位某项工作是先进的、具有突破性的，但在全国范围内已经全面 推广的或者已经报道过了。这种消息就不

7、适合在面向全国发行的正报刊发。第三，缺乏实 质性的新闻内容，罗列文件语言。我们收到的消息中经常出现诸如“近日，某某单位进一步加大工作力度，提出打牢三 是成立领导小组?”实际上这是典型的文件语言，属于千篇一律的模式，它首先就不符 1 合新闻的“新”字，而且即使有新鲜的东西，也都被埋没在“一是二是三是”里面了。 当代的新闻写作，目前比较符合现代生活节奏的是“倒金字塔”结构，通俗来讲就是“虎头 样适用。其实，不必担心少了“一是加强领导二是组织到位”之类的东西就会降低新闻的 分量，毕竟，新闻的价值在于内容有价值。有的时候，抓住了新闻点，即使消息本身文笔不 好，也会有人关注。例如，本报曾刊发关注边远山区

8、的策划报道，一些关于山区配送、农村 网建、“卷烟上水平”的消息推出后，一些单位来电询问被报道单位关于农网建设具体措施。 为什么会出现这种情况？不是我们文章写得有多华丽，而是因为这些报道比较真实地反映了 被采访单位好的经验，有参考价值。消息不一定大而全，但是本身一定要隐藏报道价值的几 大要素：实、真、新、重、准、深。第四，篇幅过长，基本要素却不全。 消息不是工作简报也不是会议纪要，应简洁明了且时效性强。因此篇幅尤其是反映基层 工作的消息篇幅不宜过长，否则有效信息很容易被繁琐的套话埋没（最忌讳：某某领导参加 了会议，作出了某某指示），或者时间、地点、事件、人物等基本要素不全，从而失去原有的 新闻性

9、。 对以上几条误区的分析，谈及了一些避免方法，以下再结合具体事例，谈谈增强消息鲜 活性的技巧。 后面的内容往往可以势如破竹、一气呵成。读者在阅读时，也会觉得自然流畅，不知不觉穿 门入户、读完全文。 1.抓住事件的核心和精华，突出新闻本身所具有的特点。 如：本报记者采写的一位国家局副局长为一位老干部祝寿的消息：“我们都愿意来为您祝 寿，见到您就像看到自己的亲人一样。”慰问组一行的到来，让殷老笑逐颜开。他用微颤的话 语表达了内心的喜悦：“我生活幸福，健康长寿，全托国家局党组的关心和照顾，从内心里感 另外，此篇消息不单纯报道国家局领导出行，更透露出国家局对老干部工作的重视。 2.突出最新的内容和最新

10、的时间要素。 3.清晰、简明、生动。 2（1）突出主要事实，少写附属事实或琐碎细节。 尽可能实在而精炼。 （3）人名、头衔之类不要太多，因为读者最关心事实本身，不要分散其注意力。 （4）单位名称、专用名词不要太多，它们会淹没或冲淡新闻事实。 本报讯 xx省烟草专卖局主办的?建设社会主义新农村科技电影下乡启动仪式暨慰问演 出?在xx举行。 失去兴趣。不如一开始就渲染演出现场的气氛，开门见山往往能够吸引读者。至于事件具体 的前因后果、背景交代，可以放到主体部分逐一展开。 忌为描写而描写，避免陈词滥调或过分矫饰。如白沙三记以白沙井的场景为开头，随后 （1）引语式。借助别人的话语发表议论。适当引用新闻

11、中主要人物的精彩语言，往往能 给人以强烈的印象。如： ?想不到政府还能给我们免费治病，太感谢政府、感谢烟草公司了?8月30日，湖南 湘潭启动?2006慈善医疗金叶卡?救助项目。 （2）设问式。故意在消息的开头提出某个引人注目的问题，然后靠下面的主体正文加以 解答。提出的问题应该是人们当前所关注的、特别感兴趣的事情。如：?在田间劳动的是什么人啊？?记者疑惑地问道。 村民纷纷停下手里的农活热情答道:?是我们村的驻村干部呀！?记者远看几个汉子挽着裤脚，手拿镰刀的动作很娴熟，很难与他们坐在办公室的样子联 想到一起。记者走近向他们了解到:?由于喇亚村地处偏远交通闭塞，出行非常不便，为了解 决买菜难的问题

12、，驻村工作组转租用村民承包地种植蔬菜。现在正在地里摘白菜准备做饭呢。? 咦!真是特别的驻村工作组。 3 （3）评论式。在叙述新闻事实的同时，对此事实作出画龙点睛的评价，用以揭示其蕴含 的因果关系或现实意义。 当然，消息开头的方式还有很多种。比如：鼠标轻轻点 结算更方便河北石家庄零 售客户订烟实现网上跨行支付这篇消息，开头就用类比的手法，得出订烟网上跨行支付像 网购一样快捷安全的结论，接下来运用具体事例，进一步阐释、支撑了这一结论。而山西 省局：打造专卖管理“王牌军”则以一句古语和专卖队伍建设的重要意义作为开头，引出后 文重点写到的山西省局打造专卖管理“王牌军”的具体做法，这既是对事件前因后果的

13、明确， 又是提升消息政治高度的手段。第二，靠主体表明事实。 背景和其他新闻要素。如“资助困难学生的助学基金”，原来是混杂在一个长篇会议消息和活 动仪式之中的，如果把它抽出来单独发表，所产生的影响远远超过原来的长消息。再如“销 毁特大假烟现场”，若是把现场情景描绘一下，会给读者较为深刻的印象。为了给“特大”二字提供依据，有必要查一下历史资料，最后有必要补充一下该事件的意义。 2.叙述生动。行文有波澜，顺应读者的阅读心理，不要避开读者急切想知道的内容节外 生枝，从而保持读者阅读兴趣。写作时，一定要知道：读者最关心的是什么？读者看了开头 都讲清楚了？如本报2006年11月6日一版刊发的从行业实际出发

14、 积极探索建立法人治理 结构这篇消息。这是关于烟草行业现代企业制度建设专题研讨汇报会的会议消息。法人治 容、国家局对此项工作的指导意见、相关措施等内容产生疑问，这些都在主体部分都一一进 行了交代。 让通讯顺畅起来 通讯常常是抓住新近发生的典型事物、重要事件，从一个侧面或一个角度，写出一种思 想、一种经验、一个问题，具体深刻，生动感人。 一、通讯的种类 目前东方烟草报常见的通讯主要有四种：4 1.人物通讯。人物通讯是一种真实、及时地报道特定人物、展示其行为及精神境界的体 裁。着重写人的精神面貌，通过人物的事迹写出人物的先进思想，使之成为全行业乃至全社 会共同的精神财富。 怎样才能写好人物通讯呢？

15、第一，注重行动描写，用人物的行为展现人物的精神风貌。用人物的具体行动描绘人物 的特征，往往比作者用概念化、鉴定式的语言介绍人物的特征更令人信服。 第二，运用个性化语言，通过性格化的语言来表现人物的个性。个性化的语言生动、形 象，能够达到“由说话看出人来”的效果。 2.工作通讯。通过各种典型事实，反映各地区烟草企业贯彻执行党的方针政策和国家局 要求的具体经验和方法；提出实际工作中需要解决的问题；对一些新问题进行探讨和研究。 工作通讯着重报道实际工作中出现的新事物、新变化、新成就及其经验、教训或问题，题材 直接涉及各地、各单位在执行、贯彻党和政府的路线、方针、政策中的经验和问题，有较强 的政策性、

16、针对性和指导性。 写好工作通讯要注意以下几点：第一，报道主题要新。抓住新情况、新经验或新问题做文章，给人以新意。 第二，报道重点在于总结、介绍工作经验，分析、探讨工作中的新问题。因此，通讯的 材料要围绕着某项工作的进展情况展开，深入调查研究，透彻了解工作进程，将比较分散的 材料集中起来，化零为整地表现主题。 例如，要写某省级单位如何开展“235”教育实践活动，可以把该系统内不同单位、地区、 不同时间发生的几个典型事件，用一个主题思想串在一起，在时间空间上可以来回跳动；又 如，写一个单位如何改进工作作风，可以从改进文风会风、用车制度、倾向基层等几个方面， 每一方面写一段或一节，然后总汇在一起有力

17、地说明主题。 第三，以叙述为主，适当穿插必要的议论，较少使用描写、抒情。由于工作通讯写作重 点在于总结带规律性的工作经验，探讨深层次问题，故其主要的表现形式是叙述，适当对事 实进行议论与评述，从分析说理中得出应有的结论。工作通讯中的议论，一般采用间接议论 即引用专家、学者、有识之士或知情人士等的看法表达作者的观点。这样不仅体现了新闻报 道“以事实说话”的原则，而且使报道更为客观公正。 3.事件通讯。报道突发的、为受众所关心的、有普遍教育作用的新闻事件。事件通讯所 写的事件，具有新闻性和典型性，并用以小见大的方法选择和反映事件，把事件和读者的利益、要求及共同兴趣联系起来。5篇三：2015年河南烟

18、草通讯录(最新)河南中烟工业公司市场营销中心各部门办公电话表（临时）2015年1月14日 【内部资料 注意保密】 办公地址：郑州市郑东新区农业东路29号许廷选 陈春喜 宋振宇 孟松坡 黄建新 郭向阳邓秀波 邢光辉 贠清锋 陈 乐备注：人员名单由人力资源部提供，办公室统计汇总。 王 斌 史慧民篇四：刘德龙-烟草工商联合检查通讯报道 大力整治无证经营卷烟行为 确保烟草市场健康发展 为维护我区卷烟市场良好秩序，促进公平竞争，保护经营者和消费者的合法权益，规范 卷烟零售户的经营主体和经营秩序，有效根治和取缔我区无证经营卷烟行为，近期，陈仓区 工商分局和烟草专卖局局联合开展取缔无证经营卷烟行为专项行动，

19、对辖区内的卷烟销售行 为进行了全面检查，重点检查无证、无照销售烟草专卖品，销售非法生产烟草专卖品等涉烟 违法行为。 篇五：通讯稿书写校领导视察学生宿舍“暖春”之行近期，甲型h1n1流感在我省部分高校传播开来，引起了广大师生的恐慌。鉴于此，9月 15日晚9：10，校领导某某一行视察了雁塔校区学生公寓7楼等的。陪同的有团总支书记某 某，学生会主席、副主席和学生会生活部部长、副部长等。 领导认真视察了学生宿舍的卫生情况，对学生们表示了慰问，并提出了许多细节的问题， 诸如保持通风干燥等。在与学生的亲切交谈中，他强调：在当前甲流高发的关键时期，学生 要切实做好防范工作，要注意个人卫生，加强锻炼，以平和的

20、心态对待此事，不要打乱正常 的学习和生活秩序。同学们备受鼓舞，情绪高涨。领导还叮嘱广大党员、共青团员和学生会 干部要起到模范带头作用，做好学生会的组织和管理工作，为广大师生提供必要的保障，丰 富学生们的生活和学习。学生干部们认真听取了意见，并抒发了自己的工作设想，领导给予 了鼓励和支持。【篇二：烟草行业消息、通讯、评论投稿要求】 行业消息、通讯、评论的投稿要求 李季 让消息鲜活起来 消息，是最常见的新闻体裁，也是本报刊发量较大、通讯员经常投稿的体裁。写好消息，让编辑从每天几百篇来稿中一眼相中自己的稿子，应避免以下常见误区。 第一，政治意识不强。 具体到烟草行业，国家局要求新闻宣传坚持正确的政治

21、方向，坚持“三贴近”（贴近行业、贴近企业、贴近职工）的原则，弘扬主旋律，紧紧围绕行业中心任务，努力提高新闻宣传报道质量，充分发挥新闻宣传报道工作对行业统一思想、鼓舞士气、推动工作、保持稳定的作用。这不仅是对行业媒体的政治要求，也是烟草行业的新闻工作者应遵守的共同准则。具体到写稿，讲政治最重要的就是把握一个度的问题。比如，国家局党组一再强调的“大市场、大企业、大品牌”战略，围绕这一课题，有的同志可能就写当地工商企业如何密切合作共育品牌，但是，如果文章中一再强调地域性品牌，就有地方保护的嫌疑了。例如，有稿件中通篇提到的工商共育品牌都是地产烟，这样的稿子就不好发了。再如，有的稿件写企业如何大力推进多

22、元化经营，并将其作为主要成绩，这也不合适。因为行业有“做精做强主业，保持平稳发展”的要求，脱离了主业大谈多元化无疑有违行业发展大方向。 讲政治，也是讲规范。大家写完稿后应多检查几遍，特别是日期、人名、地名、职务、数字等，尽量避免常识性错误。 讲政治，还要把握跟紧形势的问题。我们通常说媒体是喉舌，就是说，作为行业媒体，要起到上传下达的作用：把国家局党组对行业工作的各项指示，采取多种报道手法向全行业传达；同时，又要把各地对国家局工作要求的落实呈现在媒体上，供国家局领导和全行业参考。当然，跟紧形势，最主要的就是紧紧围绕行业工作主线和中心任务，紧跟国家局近期关注的热点问题，做好各自层面的报道。 第二，

23、发掘新闻点发生偏差，缺少全局眼光。 消息内容为自认为本单位某项工作是先进的、具有突破性的，但在全国范围内已经全面推广的或者已经报道过了。这种消息就不适合在面向全国发行的正报刊发。第三，缺乏实质性的新闻内容，罗列文件语言。 第四，篇幅过长，基本要素却不全。 消息不是工作简报也不是会议纪要，应简洁明了且时效性强。因此篇幅尤其是反映基层工作的消息篇幅不宜过长，否则有效信息很容易被繁琐的套话埋没（最忌讳：某某领导参加了会议，作出了某某指示），或者时间、地点、事件、人物等基本要素不全，从而失去原有的新闻性。 对以上几条误区的分析，谈及了一些避免方法，以下再结合具体事例，谈谈增强消息鲜活性的技巧。 1.抓

24、住事件的核心和精华，突出新闻本身所具有的特点。 2.突出最新的内容和最新的时间要素。 3.清晰、简明、生动。 2（1）突出主要事实，少写附属事实或琐碎细节。 （3）人名、头衔之类不要太多，因为读者最关心事实本身，不要分散其注意力。 （4）单位名称、专用名词不要太多，它们会淹没或冲淡新闻事实。 本报讯 xx省烟草专卖局主办的?建设社会主义新农村科技电影下乡启动仪式暨慰问演出?在xx举行。活动名称，一直到最后才点出主要新闻，这样会让读者读得很累、失去兴趣。不如一开始就渲染演出现场的气氛，开门见山往往能够吸引读者。至于事件具体的前因后果、背景交代，可以放到主体部分逐一展开。 （1）引语式。借助别人的

25、话语发表议论。适当引用新闻中主要人物的精彩语言，往往能给人以强烈的印象。如： ?想不到政府还能给我们免费治病，太感谢政府、感谢烟草公司了?8月30日，湖南湘潭启动?2006慈善医疗金叶卡?救助项目。 （2）设问式。故意在消息的开头提出某个引人注目的问题，然后靠下面的主体正文加以解答。提出的问题应该是人们当前所关注的、特别感兴趣的事情。如： ?在田间劳动的是什么人啊？?记者疑惑地问道。 村民纷纷停下手里的农活热情答道:?是我们村的驻村干部呀！? 记者远看几个汉子挽着裤脚，手拿镰刀的动作很娴熟，很难与他们坐在办公室的样子联想到一起。记者走近向他们了解到:?由于喇亚村地处偏远交通闭塞，出行非常不便，

26、为了解决买菜难的问题，驻村工作组转租用村民承包地种植蔬菜。现在正在地里摘白菜准备做饭呢。?咦!真是特别的驻村工作组。 3（3）评论式。在叙述新闻事实的同时，对此事实作出画龙点睛的评价，用以揭示其蕴含的因果关系或现实意义。 当然，消息开头的方式还有很多种。比如：鼠标轻轻点 结算更方便河北石家庄零售客户订烟实现网上跨行支付这篇消息，开头就用类比的手法，得出订烟网上跨行支付像网购一样快捷安全的结论，接下来运用具体事例，进一步阐释、支撑了这一结论。而山西省局：打造专卖管理“王牌军”则以一句古语和专卖队伍建设的重要意义作为开头，引出后文重点写到的山西省局打造专卖管理“王牌军”的具体做法，这既是对事件前因

27、后果的明确，又是提升消息政治高度的手段。 第二，靠主体表明事实。 让通讯顺畅起来 通讯常常是抓住新近发生的典型事物、重要事件，从一个侧面或一个角度，写出一种思想、一种经验、一个问题，具体深刻，生动感人。 一、通讯的种类 目前东方烟草报常见的通讯主要有四种： 41.人物通讯。人物通讯是一种真实、及时地报道特定人物、展示其行为及精神境界的体裁。着重写人的精神面貌，通过人物的事迹写出人物的先进思想，使之成为全行业乃至全社会共同的精神财富。 怎样才能写好人物通讯呢？ 第一，注重行动描写，用人物的行为展现人物的精神风貌。用人物的具体行动描绘人物的特征，往往比作者用概念化、鉴定式的语言介绍人物的特征更令人

28、信服。 第二，运用个性化语言，通过性格化的语言来表现人物的个性。个性化的语言生动、形象，能够达到“由说话看出人来”的效果。 2.工作通讯。通过各种典型事实，反映各地区烟草企业贯彻执行党的方针政策和国家局要求的具体经验和方法；提出实际工作中需要解决的问题；对一些新问题进行探讨和研究。工作通讯着重报道实际工作中出现的新事物、新变化、新成就及其经验、教训或问题，题材直接涉及各地、各单位在执行、贯彻党和政府的路线、方针、政策中的经验和问题，有较强的政策性、针对性和指导性。 写好工作通讯要注意以下几点： 第一，报道主题要新。抓住新情况、新经验或新问题做文章，给人以新意。 第二，报道重点在于总结、介绍工作

29、经验，分析、探讨工作中的新问题。因此，通讯的材料要围绕着某项工作的进展情况展开，深入调查研究，透彻了解工作进程，将比较分散的材料集中起来，化零为整地表现主题。 例如，要写某省级单位如何开展“235”教育实践活动，可以把该系统内不同单位、地区、不同时间发生的几个典型事件，用一个主题思想串在一起，在时间空间上可以来回跳动；又如，写一个单位如何改进工作作风，可以从改进文风会风、用车制度、倾向基层等几个方面，每一方面写一段或一节，然后总汇在一起有力地说明主题。 第三，以叙述为主，适当穿插必要的议论，较少使用描写、抒情。由于工作通讯写作重点在于总结带规律性的工作经验，探讨深层次问题，故其主要的表现形式是

30、叙述，适当对事实进行议论与评述，从分析说理中得出应有的结论。工作通讯中的议论，一般采用间接议论即引用专家、学者、有识之士或知情人士等的看法表达作者的观点。这样不仅体现了新闻报道“以事实说话”的原则，而且使报道更为客观公正。 3.事件通讯。报道突发的、为受众所关心的、有普遍教育作用的新闻事件。事件通讯所写的事件，具有新闻性和典型性，并用以小见大的方法选择和反映事件，把事件和读者的利益、要求及共同兴趣联系起来。 5【篇三：营业部 通讯稿】 柜员应具备的素质 银行是金融服务行业，是实现经营目标的有效途径，服务水平的高低是决定经营成败的关键。作为银行窗口的柜台人员，其素质的高低也是衡量银行服务水平的重

31、要尺度。 首先，柜员应具备较强的业务能力。全面的业务知识以及熟练的业务技能可以有效缩短客户排队等候时间，提高服务效率和服务质量，是赢得客户好评最有说服力的素质。 其次，柜员应具备较强的服务能力。热情、周到的服务可以拉近与客户之间的距离，即便在客户的要求得不到满足而将迁怒于我们时，如果能保持微笑、耐心解释，客户也会慢慢平和下来，也能试着理解我们。 第三，柜员应具备较强的营销能力。柜员提供优质服务的最终目的就是为了培养客户群，创造良好效益。并且柜台与客户直接面对面的接触，有很多的营销机会，只要敢于开口，就都有机会能成功营销出各种产品。并且，为客户推介适合其的金融产品或理财产品也是对客户负责为客户提供贴心服务的一方面。 第四，柜员应具备一定的风险把控能力。柜员面对形形色色的客户与业务，应当具备一定的风险识别能力与案防风控意识，在审核客户填单与身份时应当仔细严谨。对于行内的规章制度和正常应当自觉遵守、严格执行，以防止一切操作上的违规行为和差错。 最后，柜员还应具备高超的应变能力。一线柜员每天面对不同的客户，随时有可能面临“突发事件”的挑战，如果有较强的应变能力和心理素质，在突发事件面前沉着冷静，从容自然，保持原有的服务礼仪就能很好的处理，进而大事化小，小事化了。 以上是我对柜员应具备素质