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1、人际关系与沟通技巧论文人际关系与沟通技巧宇文皓月摘要：1.有效的沟通方法（学会有效的倾听； 正直、诚恳、热情；肯定对方、尊重对方、赏识对方，学会换位思考；承认“真实的自我”，并将它展示在众人的面前；幽默、弹性、接纳。幽默给人放松自在的感觉）2. 语言表达的艺术(说话的声音、节奏、脸色、眼神、态度、内容等等）说到人际关系与沟通技巧，那是无处不沟通无处不协调，夫妻关系需要沟通协调经营幸福家庭，亲子关系需要沟通商量坚持亲密关系，父母关系需要沟通了解尽到子女土孝道，长官关系需要透过协商互动得到共识，手下关系亦需要沟通技巧发挥工作效能，同事、组织、团队、士农工商永续经营的企业界，无处不沟通，无处不销售；

2、有效的沟通销售自己的理念、观念、思想、价值、情感、企划等等。由此可见人际关系与人际沟通不管在个人、家庭、事业都是息息相关且具重要性的。人际关系的互动要了解的是它是环环相扣一层一层扩张开来的，由一人关系、两人关系、三人关系、组织关系、众人关系、到自己社会关系，就像你丢一块石头在沉静的湖面上，你看到它一层层一圈一圈往外扩张到无鸿沟一样，而愈往外扩张人际关系愈形复杂，沟通也愈困难，但是却不克不及因为困难而自我萎缩、拒绝、疏离、冷漠、防卫，甚至停止人际关系的互动，当信止人际关系的互动，也等于停止自己生命往前迈进，等于将自己的理想、目标、梦想、期望埋葬掉或胎死腹中无法自我实现，无法让生命往前跃进，所以要

3、让自己的生命像玫瑰花般充满活生生的生命力，人际关系、人际沟通、沟通技巧是值得探索、研究和学习的。1.有效的沟通方法既然知道每一个人都有纷歧样的剧本，纷歧样的生命动作方式，但总有一些共通的模式、正确的方法、快速的技巧达到美好的人际沟通，成功的人际关系兹仅略述几点相信在人际动作中会有相乘的效益。1学会有效的倾听。有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能，可以从以下几方面去努力： (1)使用目光接触。 (2)展现赞许性的点头和恰当的面部脸色。 (3)防止分心的举动或手势。 (4)要提出意见，以显示自己不但在充分聆听，而且在思考。 (5)复述，用自己的话重述对方

4、所说的内容。 (6)要有耐心，不要随意插话。 (7)不要妄加批评和争论。 (8)使听者与说者的角色顺利转换。 信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信息失真。因此，要减少组织机构重叠，拓宽信息渠道。在利用正式沟通渠道的同时，可以开辟非正式的沟通渠道。2 正直、诚恳、热情 。一般来讲品质好、能力强或具有某种特长的人容易受到他人的喜爱和尊重，所以在与他人接触的过程中要热情、真诚、坦率、友好、有责任感、真诚地赞美他人（比方：“您太棒了！”“您的这个建议对我启发很大，谢谢您！”“我在这方面有欠缺，我拜您为师”）等，同时在抓紧学习工作的前提之下适当施展自己的才干，表示自己的特长，使同事接纳、信任和尊重您。

5、3肯定对方、尊重对方、赏识对方，学会换位思考。 在承认、理解、接纳和尊重他人基础上，才干赢得他人的承认、理解、接纳和尊重，所以以换位思考、将心比心、以诚换诚的心态和行为来与他人相处，这样才干达到心灵的沟通和情感的共鸣。只有这样，才可能获得他人的支持、鼓励、认可和肯定；也只有这样，才干感受到愉悦、快乐、幸福与和谐的情绪体验而体现出自我价值来。通过观察和模仿，您渐渐地会发现，自己的人际交往能力会有意想不到的改进。要时时处处站在他人的角度来考虑问题，经常要与他人合作，在取得成绩之后，要与他人共同分享；给他人提供机会，帮忙其实现生活目标；当他人遭遇到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮忙。要胸襟豁达乐于

6、接受他人及自己。当他人取得成绩时，要不失时机的给予赞扬和祝贺。这种赞美的话语会给被赞扬者带来快乐，引起积极的情绪反应。情绪具有传染性，即也会传染给周围的人给周围所有人带来快乐。“快乐”则会消融人际关系的僵局，使人际关系变得融洽。在平时还应注意以下几点：会话交谈时，目光注视对方；在听到对方的内心秘密后不要把内容泄露给他人；不在面前批评他人，保住对方的面子。4承认“真实的自我”，并将它展示在众人的面前，即老老实实地承认自己反映在他人心目中的形象。心理学研究标明：人们其实不喜欢一个各方面都十分完美的人，而恰恰是一个各方面都表示优秀而又有一些小小缺点的人最受欢迎。所以您不必太在意自己的缺点，对这点要有

7、足够的信心。5幽默、弹性、接纳。幽默给人放松自在的感觉；弹性不会给人压力、压迫感；接纳、接受性是一种宽容、包涵，孔子说：已所不欲勿施于人、克已复礼、吾道一以贯之“忠恕”而已，都是在论述做人的道理，所以扩张自己风格培养宽容、包涵的气度，将增进彼此人际关系。不批评、不责备、不管断。批评使人不舒服、不快乐；责备、论断他人使人埋怨、埋怨、甚至消极、痛苦、拒绝、哀痛。 以上人际沟通的方式、技巧，将使复杂的、分歧价值观的二人关系也好、三人行以上的组织、众人关系都好，因为彼此缩短了距离、减少了差别性、增进相似而创造良好的人际共识。二. 语言表达的艺术人际沟通“沟”就因为它是一条“沟”，这一个“沟”也有可能像

8、河海那样宽广深邃，甚至遥不成及，所以要“沟通”。当“沟”通了，填平了也就顺遂了，所以要让人际沟通像流水一样的柔软、顺畅、又充满活生生的生命力，除沟通技巧之外，在语言表达谈吐的艺术上也有一些要领，又分享于后。1.说话的声音让自己口齿清晰，扩大音域、提升音质，如果你能声如其人余音袅袅绕梁三日，相信给人的印象是“版权所有欢迎拷贝”。 美妙的声音能为平淡无奇的话语增色很多，有些方法能帮忙你调整自己的声音，使之变得更完美，能让你与他人沟通时充满了魅力。1.深呼吸。当见到自己喜欢的人时，我们就会屏住呼吸；当我们紧张或者兴奋的时候，就会感觉呼吸困难。由于呼吸困难，大脑缺氧，无法进行正常的思考，思维就会变得不

9、清晰，说话时就会很紧张，声音也会变得细而尖，这可不是有魅力的声音。此时，就像脑门上写着“你让我很紧张”一样，紧张的心情让他人一眼就能看穿。在你意识到以前，一切已经变得一团糟了。如果你将要沟通的人在你身边，你就应该有意识地控制一下自己的呼吸。放松，呼吸要缓慢、均匀，将自己最放松的一面展现给对方。2.让声音和性格相符。声音可以体现性格。性格忧郁、害羞的人，说话时经常前思后想，迟疑未定。相比之下，拥有权力的人说话声音会很大，而且很自信。所以，声音也是性格、外在形象的重要组成部分，当你把体态、肢体语言和说话技巧融合在一起时，你将会有一个崭新的面貌。3.听听自己的声音。大多数人在听到自己的录音之后，都会

10、觉得很惊讶，甚至感到与自己想象的差距比较大。所以，下次当有朋友访问你的时候，无妨将自己的声音录下来，然后倒回来听听，看你说话的时候是否条理清晰，是否连贯，是否给他人说话的机会。每个人都会有自己的习惯用语，你的是什么？你的声调听起来如何？是否有刺耳的感觉？是否说话很单调？是否一直都是你在自言自语？你的语速是快、是慢，还是二者兼而有之？相信你将有意识地调整自己的说话方式。4.即使看不到对方的脸，也要让对方感受到声音的魅力。在打电话的时候，我们只能借助声音进行沟通，但是有的时候，我们会犯一些致命性的错误。我们说话时选择的每个词意义重大，因为这时无法看到对方的面部脸色。沉默通常暗示分歧意；声调的提升暗

11、示愤怒；如果对方对你说的话没什么反应，就说明他肯定没在听你说话。通常我们的感觉都是正确的，你能感觉出对方的笑，因为声音变了；如果你冒犯了对方，你能感觉得到，对方屏住呼吸，或是喘气的声音很重。在电话里防止被误解的最好方法是，想象这个人正在面对面和你说话，因此在谈话中的操练学习的。你要选择合适的脸色和肢体语言，因为对方通过声音也能够“看到”你。2.说话的节奏。人们说话时，影响速度节奏的主要原因是人们内心情绪的起伏变更。速度节奏的控制和变更一般要通过音调的轻重强弱、吐字的快慢断连、重音的各种对比，以及长短句式、整散句式、紧松句式的分歧配合才干实现。人们应掌握这些规律，做到快慢适中，快而稳定，慢而不竭

12、，增强语言形象的美感。3.说话的脸色。热情诚恳的脸色增进友谊和谐。或许很多人有过这样的经验：当你听某人讲话或演说时，并没有留意他说话的内容，却对当时的情景留下了深刻的印象。原来，那位演说者取胜的原因其实不是演说的内容，而以说话的神态和所制造的气氛来吸引听众。虽然很多听众并没有深究他说话的内容，但是对他却有很好的评价。某些场合里，我们听人说话时也是这样，如果说话者是个很有技巧的人，他可以不具内容而巧妙的创造当时的气氛，通过这些获得他人的好印象或者是好感。因此，当你在求人处事过程中，要特别注意自己说话时的脸色。据心理学家研究，在与人谈话时，有一个良好的面部脸色，能拉进两人之间的距离，消除“敌对”的

13、情绪。当你要说服他人，达到某个目的时，脸色占有很重要的位置。健康的脸色往往留给人们深刻的印象，它是优雅风度的重要组成部分。一个善于通过目光和笑容表达美好感情的人，可以让自己更有魅力，也会给他人以更多的美感。说服他人时，多一些敬重，多一些理解，脸色就可以更美，你的交际形象也会更有风度，给人留下更深刻的印象。脸色指的是人们的面部脸色，是指头部（主要是脸部）各部位对于情感体验的反应动作。它与说话内容的配合最得当，所以，使用频率比手势要高很多。人们面部脸色的核心是笑和无脸色，任何其他面部脸色都发生在笑与无脸色两极之间。无脸色的面孔，平视，脸几乎不动。无脸色的面孔最令人窒息，它将一切感情隐藏起来，叫人不

14、成捉摸，而实际上它往往愤怒或厌恶把拒绝的信息更露骨地传达出来，从而也会影响处事效果。在人体的五官里，眼可以把很多丰富的脸色传达出来。孟子就提出，从人的眼眸中，可推断人是否诚实。所谓“胸中正，则眸子了焉；胸中不正，则眸子焉。”有些西方的研究者认为，说慌时，瞳孔会扩大，儿童则经常会眨眼睛，而9岁以下的儿童想说谎却怎么也说不像。求人时的说话方式，其实不是一种单方面的授予行为，这种举动是为了相互刺激而达到一定的目的。当你说话时，听者也会用目光来暗示他们的反应。所以，在说话时，对对方必须报以回报的目光，以维系与听者的感情交流，这是一种巧妙的默契。最罕见的是，一些对此不重视的人。比方求人时的场地如果是小场

15、合，求助者就会旁若无人，眼光到处乱扫，有时看天花板，有时看桌上的安排之类，给人的印象是故意把他人的视线避开，这是一种胆怯、心虚的表示，说话的效果也会减弱很多。所以，说话时应抬起头，把目光转向听者。一般情况下，如果你在整个谈话中，只是偶尔才会注意到对方，这是分歧适的。因为这标明你有怯场的态度和脸色，不单使人感到尴尬，而且他人对你所说的话也会有所怀疑，因为你的脸色说明你没有自信。还有一点需要注意，注视对方要防止目光与目光直接接触，这是需要练习的。像猫头鹰似地盯住不放，会造成对方内心的不安，即使你的本意其实不是想要注意他，但他不明白这一点，反而会误解为自己外表有什么瑕疵。特别对于刚认识的异性朋友，被

16、目击者看到了，会造成很大的误会。当你与在对方交谈中，即将要说到求助的目的时，切不成激动地用手指人，这时可以适当地做一些手势，但幅度不成过大，大惊小怪、过分夸张、失口失态都是不礼貌的。说话时，要用面部脸色配合你的语调，把你的稳重、诚实、文雅充分地显示出来。此外还要注意，说话时要时刻坚持微笑，而且说话的语气也要温和。在说话过程中，不要忘了与对方交流，经常说一些：“你认为是不是这样呢？”“我想这样的方法会比你的好一些，你认为呢？”多说些这样的话，让他人认为你不是在一味地说服他，而且还时刻注意着他的态度，这样的态度他人当然会更容易接受。在说服他人的过程中，如果只顾着自己滔滔不断地说着，不管他人的情绪，

17、这时，既使你说的是对的，他人也不会听进去，为什么呢？因为你只是顾着自己说，似乎有点目中无人的感觉。注意自己的脸色，坚持一个轻松、愉悦的脸色，这样，就不会给人一个“你必须接受我的意见”的感觉，对于你的意见。在他人接受你的意见的同时，他人也会有一个比较愉快的心情。而如果你采纳强硬的态度，那么，就算他人接受了你的意见，他人对你的印象分会大打折扣，因此对于事情的成功也会带来很大麻烦。总之，想要成功地说服他人为自己处事，要记住这一句话：在对他人进行说服时，要坚持一个良好的面部脸色。这样就能达到你想要的结果。4.说话的眼神眼睛是灵魂之窗，别让灵魂睡着，专注的看着对方的眼睛说话是一种礼貌，也是一种尊重，同时

18、也是优势的谈判和沟通技巧。眼神在人们的交流中起着极其重要的作用。人类几乎所有的交流都需要眼神的相互沟通。 交谈时一定要直视说话的一方，坚持眼神的联系，不成把目光长时间转向其他地方或走神。尽量靠对方近一些并采纳一个放松的姿势，身体稍微倾斜，始终面朝说话者。不要把双手藏起来，你可以移动双手但不要动个不断，也不要把手置于面部。交谈时能表示我们注意倾听他人的话语，而且对听到的内容感兴趣。5.说话的态度外在的态度是内在“心灵地图”的写照，心情指数是潜意识表示在外的行为，坚持说话时的好心情，也带给他人好心情真是一种美德。说话态度好坏代表一个人的思想意识，也代表一个人的品位高低。态度的好坏虽然取决一个人心情

19、，但也决定了处事的圆满程度如何？！有一个小故事我一直记忆如新：说过去有一个心地很善良农家儿媳妇，特别能做家务，勤劳肯干。就是不会掌控自己的说话态度，一次她特意给他的公爹包饺子吃，老人家高兴地等待着儿媳妇送饺子过来吃，儿媳妇把饺子煮好了后，端着热乎乎一大碗送到公爹的房间，然后就把一大碗饺子狠狠地往饭桌上一蹾，并说饺子好了吃吧！顿时老人的泪水就顺流而下，你说能咽得下吗？这就是民间传说的宁喝粥也不吃“蹾食”。这个传说的故事现在看来是有些牵强，但确实能折射出一个道理。态度决定后果。同事间说话需要和谐、亲人间说话需要体贴、朋友间说话需要关爱、然而最难以掌控的却是在家庭里与亲人间的交流态度，与家人交流可以

20、无所顾及，任意放从情绪，这也无可厚非，家原本就是一个港湾，一个心憩园，但也是培育园，尤其是家长与孩子之间的态度掌控更是至关重要，可以断言说话态度修炼的基本功应该是在家庭里，在家中每时每刻都有一个好态度与家人交谈，心平气和交流，家长对孩子少些谴责，多些鼓励，子女对父母多些尊重，父母需要儿女更多的其实不是太多的物质与金钱，而是能用温柔的说话态度来对她讲话，少点逆反心，养成了良好的家庭氛围到社会无论与同事、同学还是朋友交流都能和颜悦色进行。即使有不满意的地方，态度也会控制在一定范围内，因为你就已经养成良好的说话习惯了，否则就会出现“蹾食”效应。当然现在社会竞争力强。人与人之间关系复杂，人的情绪易于动

21、摇，难免有控制不住情绪的时候，关键是在于你有什么样的心态，富有阳光心态的人，生活快乐，语言幽默，在郁闷中可以自我调节，同时也能够给人予快乐，所以人应具有阳光心态，你什么样心态就有什么样的态度？千万不要太情绪化，让自己处于情绪化当中，情绪化得语言其实伤害不止是对方，还有你自己。所以人无论处在什么情况下都要心平气和讲话，和谐语气，温柔的态度，会有事半功倍的效果，何乐不为！6.说话的内容谈话的主题、沟通的目标重点，要先结构组织优先顺序，让话时是有条有理、要言不繁、言简意赅、清楚明确的，所以要提升语言条理与境界。在树立了人际交往的勇气和信心之后，在人际交往中要掌握的技巧主要是培养成功交往的心理品质和正确运用语言艺术。成功交往的心理品质包含诚实守信、谦虚、谨慎、热情助人，尊重理解，宽宏豁达等等。语言艺术的运用包含准确表达，有效倾听，文明礼貌等等。这些都有助于我们自身提高交往艺术，取得较好的交往效果。总之，我们在人际交往中要树立自信，提高自己各方面的素质，勇于实践，善于总结，在学习中实践，在实践中学习，不竭完善自己，丰富自己，逐渐走向交往成功，走向人生成功。