智慧景区评分细则.docx

1、智慧景区评分细则北京智慧景区评分细则本评分细则共计1000分,共分为8个大项,各大项分值为:通讯网络100分;景区综合管理250分;电子门票与电子门禁60分;门户网站与电子商务110分;数字虚拟景区与虚拟旅游150分;游客服务与互动体验270分;智慧景区建设规划与旅游故事及游戏软件30分;创新项目30分。打分说明:10栏为打分点,所有10分值总与为1000分。序号评定项目内容大项分值栏分项分值栏次分项分值栏小项分值栏自检计分栏评定计分栏1通讯网络1001、1公用电话网(非露天景区、小景区等按报警求助方便程度酌情给分)201、1、1应建有供游客使用得公用电话数量充足,设置合理10设有公用电话71

2、、1、2部署有电话报警点,电话旁公示景区救援电话、咨询电话、投诉电话。游客可拨打报警点电话向接处警系统得值班人员求助1、2无线通讯网全部地方能接收移动电话信号40三分之二以上得地方能接收移动电话信号26三分之一以上得地方能接收移动电话信号13三分之二以上得地方不能接收移动电话信号01、3无线宽带网(WLAN)无线宽带网基本覆盖景区,游客在游览过程中可以方便得将手机、电脑等终端以无线方式连接上网40无线宽带网覆盖二分之一以上景区,游客在部分地区可以将手机、电脑等终端以无线方式连接上网20无线宽带网覆盖景区入口、游客服务中心或部分游客集中地区,游客在此地区可以将手机、电脑等终端以无线方式连接上网1

3、52景区综合管理2602、1视频监控702、1、1视频监控覆盖范围覆盖全部景区,重要景点、客流集中地段、事故多发地段能够重点监控30覆盖四分之三以上景区,重要景点、客流集中地段、事故多发地段能够有效监控20覆盖二分之一以上地区,重要景点、客流集中地段、事故多发地段有监控102、1、2监视界面功能202、1、2、1应有专用得视频监控室2、1、2、2监控图像能在计算机显示器、投影与大屏幕墙上进行显示,并能进行切换、记录、回放等处理2、1、2、3闯入告警功能2、1、3监控控制102、1、3、1控制面板可控制画面放大缩小、镜头转动2、1、3、2实时图像观瞧2、1、3、3能实现3G物联网视频监控2、1、

4、4录像管理102、1、4、1支持多方式检索、调瞧2、1、4、2可自定义录像条件2、1、4、3录像数据存储保留时间应不少于15天2、2游客流量监控202、2、1入口人流计数管理2、2、2出口人流计数管理2、2、3游客总量实时统计2、2、4游客滞留热点地区统计与监控2、2、5游客流量超限预警2、3景观资源管理(依据各景区得不同历史、不同分类与不同功能酌情给分)202、3、1能对自然资源环境进行监测或监控,主要包括:气象监测、空气质量监测、水质监控、生物监控等(以下内容具备五项即为满分)2、3、1、1温湿度监测22、3、1、2光照监测22、3、1、3紫外线监测22、3、1、4空气质量监测22、3、1

5、、5水温监测22、3、1、6水质监控22、3、1、7植物监控22、3、1、8动物监控22、3、2能对景区内得各类遗产资源、文物资源、建筑景观、博物馆收藏等景观资源运用现代化科学管理手段进行信息化与数字化监测、监控、记录、记载、保护、保存、修缮、维护等,从而便于景观建筑文物数据得查询检索以及面向公众展示102、3、2、1能对各类景观资源运用现代化科学管理手段进行信息化与数字化监测、监控、记录、记载2、3、2、2能对各类景观资源运用现代化科学管理手段进行信息化与数字化保护、保存、修缮、维护2、3、2、3能对各类景观资源运用现代化科学管理手段进行信息化与数字化查询检索、分析以及面向公众展示2、4财务

6、管理302、4、1应使用专业得财务管理软件2、4、2财务管理内容与方法(以下内容具备十项即为满分)2、4、2、1资产管理22、4、2、2筹资管理22、4、2、3投资管理22、4、2、4营业收入管理22、4、2、5税金管理22、4、2、6利润管理22、4、2、7成本费用管理22、4、2、8景区业务经营活动分析22、4、2、9景区财务状况分析22、4、2、10财务预测22、4、2、11财务决策22、4、2、12财务预算22、4、2、13财务控制22、4、2、14财务分析22、4、2、15财务审计22、5办公自动化2、5、1应具备功能(以下功能具备十项即为满分)2、5、1、1流程管理32、5、1、2

7、电子邮件32、5、1、3文档管理32、5、1、4公文流转32、5、1、5审批管理32、5、1、6工作日历32、5、1、7人员动态展示32、5、1、8财务结算管理32、5、1、9公告、新闻、通知32、5、1、10个人信息维护32、5、1、11会议管理32、5、1、12考勤管理32、6经营资源管理2、6、1商业资源部署22、6、2商铺经营22、6、3经营监管22、6、4合同管理22、6、5物业规范22、7应急广播202、7、1广播布放广播覆盖景区全部地区,声音清晰,无盲区10广播覆盖景区二分之一以上地区,声音清晰62、7、2广播由景区控制中心与指挥调度中心统一控制,遇灾害或紧急情况时,可立刻转换为

8、紧急广播2、8应急处置响应系统202、8、1建设有旅游应急预案及应急响应系统2、8、2能够根据应急处理预案,对旅游突发事件进行综合指挥调度与协调救援服务2、8、3能够利用现代通讯与呼叫系统,实现对旅游咨询与投诉事件得及时受理2、9设有指挥调度中心302、9、1指挥调度中心主要功能2、9、1、1人员指挥调度2、9、1、2车辆指挥调度2、9、1、3能进行应急指挥,可以有效得对应急资源进行组织、协调、管理与控制2、9、1、4监控终端控制2、9、1、5能畅通迅捷得获取区、市等各方面得旅游综合信息2、9、1、6能迅速有效得将有关得旅游信息进行发布3电子门票与电子门禁603、1门票采用纸质(印有条码或二维

9、码)、手机短信(彩信)或无线射频卡形式中得一种或几种(免票景区与开放式景区酌情给分)3、2售票、验票信息联网3、3售票、验票信息可以远程查询3、4售票计算机化3、5配有手持移动终端设备或立式电子门禁,实现对门票得自动识别检票3、6电子票购买支持手机支付或者网上金融支付方式4门户网站与电子商务1104、1景区建有以服务游客为核心内容得门户网站,且上线正常运营4、2门户网站内容与功能504、2、1景区基本信息浏览4、2、2景区信息查询4、2、3旅游线路推荐与行程规划4、2、4景区推介服务4、2、5交通导航4、2、6建有官方微博并有链接4、2、7提供多种语言服务4、2、8下载服务174、2、8、1自

10、助导游软件4、2、8、2导游音频、视频4、2、8、3导游地图4、3电子商务304、3、1景区门票网上预订与电话预定景区门票网上支付、网上交易4、3、2景区旅游产品、旅游纪念品等得网上预订与网上交易5数字虚拟景区与虚拟旅游150运用三维全景实景混杂现实技术、三维建模仿真技术、360实景照片或视频等技术建成数字虚拟景区,实现虚拟旅游,增强景区得公共属性1505、1建成得数字虚拟景区占游客真实游览全部景区面积得百分比达到70%及以上15达到50%及以上10达到30%及以上5达到10%及以上25、2建成得数字虚拟景区与虚拟旅游得使用平台、方式与途径155、2、1建成得数字虚拟景区与虚拟旅游平台能在互联

11、网、景区门户网站上应用 5、2、2建成得数字虚拟景区与虚拟旅游平台能在景区触摸屏导览机上应用5、2、3建成得数字虚拟景区与虚拟旅游平台能在移动智能终端包括但不限于智能手机上应用5、3数字虚拟景区得展示效果基于真实场景拍摄得到得全景图像,采用计算机图形图像技术构建出三维全景空间40虚拟三维建模仿真对真实场景得再现25360度实景照片或视频形式105、4虚拟旅游得漫游方式能提供基于环境建模得任意视点自主漫游功能,点击地面任一点实现场景实时切换40能通过选择得角色人物自主漫游虚拟景区,可通过方向键随意控制角色人物漫游255、5能提供基于图形图像混杂技术得多媒体(视频、音频、图片、文字)三维空间嵌入功

12、能5、6系统使用无需安装新浏览器插件5、7能够在漫游过程中方便得将游览内容分享链接或转发微博5、8提供多分辨率图像分级加载功能,根据窗口大小智能加载不同分辨率图像6游客服务与互动体验2706、1自助导游(满分为170分,建有6、1、1现代自助导游系统起评分为170分,否则按6、1、2起评分为120分。全球定位系统使用受限得非露天景区、小景区酌情给分)1706、1、1建立在无线通信、全球定位系统、移动互联网、物联网等技术基础之上得现代自助导游系统1706、1、1、1系统硬件(1)电容或电阻式触摸屏液晶触摸屏,800X480(含)以上得分辨率(2)支持Wi-Fi无线上网(3)支持全球定位系统(4)

13、满足存放景区多媒体内容得需要(5)支持全格式音频播放与全格式视频播放(6)内置扬声器,配备耳机,配备便携挂带(7)景区自身布设Wi-Fi无线宽带与辅助全球定位系统定位得AP(接入点)网络讲解点得覆盖率为100%40讲解点得覆盖率为80%及以上30讲解点得覆盖率为50%及以上20讲解点得覆盖率为30%及以上106、1、1、2软件功能(1)软件可通过智能手机等设备下载并在智能手机等设备上应用(2)自动或手动方式从后台获取最新景区数据(3)自动获取设备当前得全球定位系统数据并在设备上显示游客当前地理位置(4)支持AP点辅助定位功能(5)自动识别并播放每个讲解点得多媒体介绍(6)支持手动播放每个讲解点

14、得多媒体介绍(7)支持多国语言切换(8)支持景区地图查询搜索等(9)支持游览线路规划与线路选择(10)支持游客接收景区信息,上传信息等6、1、2传统电子导游:提供运用基于射频识别、红外、录音播放等技术得自助导游设备服务游客(根据景区大小及室内室外环境类型不同酌情给分)1206、2旅游资讯信息发布426、2、1旅游资讯发布方法与形式206、2、1、1应设有LED大屏发布旅游资讯,且布放合理,观瞧醒目6、2、1、2通过游客得自助导游终端机发布旅游资讯6、2、1、3通过布放得旅游多媒体服务终端机发布旅游资讯6、2、1、4以短信、彩信等形式向游客得手机中发送旅游资讯6、2、2旅游资讯发布内容226、2

15、、2、1景区基本情况介绍6、2、2、2景区内实时动态感知信息(温湿度、光照、紫外线、空气质量、水温水质等)(每项3分,包含三项以上此部分即为满分8分)6、2、2、3景区景点内游客流量总量情况6、2、2、4车流拥挤程度6、2、2、5停车场空余位置6、2、2、6景区管理部门发布得旅游及时相关信息6、3游客互动及投诉联动服务平台156、3、1景区内设有触摸屏多媒体终端机。可实现查询旅游相关信息、下载软件、打印路条信息、在线留言投诉以及触摸屏上得虚拟旅游6、3、2电话投诉处置系统完善6、3、3网络投诉处置系统完善6、4呼叫服务中心136、4、1应能与12301旅游热线平台对接6、4、2旅游产品查询6、

16、4、3景点介绍6、4、4票务预订服务6、4、5旅游资讯查询6、4、6旅游线路、交通线路查询6、5多媒体展示。景区建设得多媒体展示系统主要借助地理信息系统、虚拟现实与现代多媒体等多种技术,运用高科技手段,利用声光电来展示包括景区景观、自然文化遗产、生物多样性、古文物再现与现场虚拟旅游等306、5、1景区内或旅游客源地建有智慧旅游多媒体体验中心6、5、2180度、270度、360度环幕虚拟漫游景区,三维、四维动感环幕立体影院等。运用声、光、电等现代多媒体科技手法让游客对旅游有全新得认识6、5、3建有采用VR虚拟仿真技术得设备使游客享受虚拟驾驶、虚拟飞翔、虚拟漂流等体验6、5、4建有多点触摸互动内投

17、球与多点触摸互动桌,游客可以多人多点随意得点击触摸球面或屏幕上得地理位置,进行虚拟旅游,也可以浏览全国旅游信息等7智慧景区建设规划与旅游故事及游戏软件307、1自身有详尽、专业得智慧景区(景区信息化、数字景区)建设规划自身有详尽、专业得智慧景区建设规划15自身有详尽、专业得景区信息化或数字景区建设规划10自身有智慧景区部分方面得建设规划77、2编写与北京城市、旅游景区有关得旅游故事,并与旅游营销结合起来形成商业化运作。7、3编写与北京城市、旅游景区有关得游戏软件,并与旅游营销结合起来形成商业化运作。8创新项目30指本规范中未提及,但景区在建设、管理与服务游客等方面运用各种创新技术、手段与方法从而提升景区服务质量、环境质量、景观质量与服务游客得综合满意度等总分1000