宿管部管理制度.docx

1、宿管部管理制度宿管部管理制度 目录：一、总则二、工作内容 三、员工考核标准 中国劳动关系学院涿州区学生公寓管理中心第一章 总则第一条 为实现规范化管理，保证部门高效、有序地运作，提高服务的质量，营造良好的宿舍环境，特制定本制度。第二条 评优遵循“公平、公开、公正、客观”的原则。第三条 凡在宿舍部就职的员工均参加评比。宿舍值班人员和保洁人员由办公室根据工作安排进行不定期的考评。第二章 工作内容营造良好的生活环境、提供便捷服务，规范学生宿舍管理，开展宿舍安全检查，不断优化宿舍环境和和谐氛围。公寓值班员工作要求及流程（适用于公寓值班员）一、 岗位目标：为学生创造安全、舒适、有序的学习、生活环境,保证

2、学生人身、财产的安全二、 工作范围：负责（ ）公寓门卫值班，大厅及门前卫生，处理楼内的日常事务。三、 工作要求：1、 以学生利益为重，工作中不断学习，吃苦耐劳，爱岗敬业，服从管理，不迟到早退、不离岗睡岗，认真主动完成各项任务。2、 熟悉住宿学生姓名、住室和年级，二个月达到50%，四个月80，半年熟悉本楼全体学生，并及时掌握宿舍调整变动情况。经学院相关部门批准，做好学生的入住、房间调换、搬离工作，不得擅自为学生调换房间。3、 对学生提出的问题要积极热情处理，做到零投诉。认真、及时、真实地填写各项记录。主动、高效率解决学生生活上的困难和学生在公寓内出现的问题，解决不了的及时向上级部门汇报。4、 严

3、格执行门卫管理制度，按时开关公寓门，如有晚归和夜不归宿的学生要如实记录，不徇私情。5、 公寓内禁止一切外来人员进入，如有学生家长来访，请家长在厅内会客椅等待，学生在厅内会客。6、 交班人员必须把当班的遗留问题交代清楚，交接班要准时、详细。7、 清楚本楼结构、水电总开关的位置、安全门的位置、消防设施的存放位置，会正确使用消防器材，遇突发情况能疏散楼内人员。安全门的钥匙悬挂在值班室明显、易摘取的地方。遇突发事件能迅速摘取安全门钥匙打开安全门。8、 监督勤工助学的学生做好卫生工作，合理安排学生会每周查宿工作（上报管理员），将结果及时公布在黑板上。9、 清楚各种突发事件的应对程序，牢记火警、匪警、急救

4、的电话号码，牢记校内主要部门的电话号码。10、 负责夜间锁门后对各楼层进行巡视，发现问题及时解决，做好巡视记录。11、 掌握学生的思想动态，搜集学生的意见和建议，协助辅导员做好学生的思想工作。12、 制止学生在公寓内吸烟、喝酒、赌博、打架斗殴等不良行为。13、 负责值班室和门前卫生，接班值班员要在交班时予以检查。14、 负责学生宿舍钥匙保管工作。钥匙一律不外借，如遇特殊情况仅限于本宿舍学生经在验证登记后方可借出，并促其当即归还。15、 认真做好楼内的防火、防盗工作，制止学生在公寓内使用大功率电器，并对学生进行说服教育。制止学生携带本公寓公共财物出门。对携带大件物品外出的要验证登记，认真填写记录

5、。16、 员工应团结合作，和谐相处，如反映问题应按要求逐级汇报，不影响工作，不相互串联。17、 负责资产统计工作。三、 工作流程:1、 每天早7:50到岗，到值班室签到。换工服、带工牌，在交接班前对所负责区域进行巡视，对发现的问题在交接班时询问清楚，并有记录。 2、 8：00以良好的状态投入工作，把上一班遗留的问题分类，上报各相关部门，如维修、夜不归宿、突发事件以及学生提出的意见或建议等，并做好工作记录。3、 9:00至晚22：30要坚守岗位，处理楼内的日常事务，如：接听电话、接待来访人员、发放学生邮件、学生借用钥匙登记、报修、传达并执行上级领导临时工作安排等。4、 晚上23：30锁门，巡视各

6、层，把公共区域没关好的窗户关好，监督、检查勤工助学的工作，把晚归和夜不归宿的学生认真的登记。5、 晚12：00至次日早6：00值班，每小时安全巡视一次，每次巡视做到认真，仔细，不能走马观花，详细查看电开关，水阀门是否正常，查看安全门是否正常，并做巡视记录。6、 早上6:00准时开公寓门，开门后对公寓的门前、厅内进行卫生清理，并将值班室卫生整理干净，准备交接班。公寓保洁员工作要求及流程一、 岗位目标：为学生创造一个舒适、整洁的学习、生活环境二、 工作范围：（ ）公寓楼内（ ）层公共区域的保洁三、 工作要求：1、 以学生利益为重，工作中不断学习，吃苦耐劳，爱岗敬业，服从管理，不迟到早退、不离岗睡岗

7、，认真主动完成各项任务。2、 卫生主要包括：楼道、楼梯（扶手）、卫生间、洗漱间、门窗、玻璃、晾衣房、公共区域的保洁工作以及所负责区域内的灭蚊蝇、消毒工作。3、 所负责区域每天保证两遍的清理和擦拭，对于重点区域（如洗漱间地面、卫生间地面、厕所便坑等）加强巡视，发现脏有污物就要随时拖擦，保证无卫生死角。4、 随时清理楼道、楼梯卫生，保证地面光洁，无痰迹，无污渍。5、 随时清理卫生间卫生，卫生间每周两次使用盐酸去渍，用毛刷将墩便池刷净、去渍、消毒，隔门用干净抹布上下里外擦试干净，墙面、地面、角落不留便迹、尿渍，保证卫生间无异味。无便迹，无蚊蝇，大小便必须用水冲刷，地面要求亮洁、无积水，墙壁光洁无污物

8、。6、 随时清理洗漱间卫生，保证地面亮洁，无积水，水池、墙壁光洁无污物，洗漱间无蚊蝇。7、 随时清理晾衣房卫生，每天开窗通风，保持地面亮洁，无积水。8、 所负责区域内的楼梯扶手每天上下午各擦拭一遍，保证无灰尘。9、 所负责区域内的门窗保持亮洁，无污渍。10、 所负责区域内的各个角落不准有卫生死角，无塔灰，无蛛网。11、 随时清理楼道垃圾，保证垃圾桶垃圾不外溢，桶外不得有堆积。12、 每周对所负责区域进行一次消毒工作，并有详细登记。13、 做好负责区域内的节水、节电工作，随时检查电源、水龙头关闭情况，并引导学生养成节约用水、用电的习惯。14、 对所负责区域内的茶炉、洗衣机等公共设施保证每天两遍擦

9、拭，表面不得有污渍。15、 发现需维修的设施设备及时上报，不得耽误正常使用，并查看维修的完成情况，报修三次未妥需要上报管理员。16、 协助值班员做好楼内的防火、防盗工作，发现可疑情况及时向值班室报告。制止学生使用违规电器，制止学生在楼道内打球、大声喧哗等不良行为。17、 清楚本楼结构、水电总开关的位置、安全门的位置、消防设施的存放位置，会正确使用消防器材，遇突发情况能疏散楼内人员。18、 保管好自己的保洁用品，除自然磨损外，不得人为破坏，不得丢失。提前上报自己的保洁用料及数量。19、 员工应团结合作，和谐相处，如反映问题应按要求逐级汇报，不影响工作，不相互串联。四、工作流程: 1、每天早上7:

10、50到岗，到值班室签到。换工服、带工牌，准备自己的保洁工具进入工作状态。2、8:00开始工作，先将自己负责的楼道进行清理、收集垃圾，清理厕所纸篓；对各层垃圾桶内的垃圾袋更换，同时打开卫生间，晾衣房、楼道的窗户，通风换气，9:00前将垃圾袋提至一层指定地点装车运走。3、9:00至10:10进行洗漱间、卫生间、自习室、茶炉、洗衣机、墩布池、水池、地面、镜子的保洁。根据学生使用情况避开高峰时段清理，清理卫生时应注意避让学生，避免将水点喷溅到学生身上。洗漱间清理时，先拿玻璃器将镜子刮洗干净，之后刷洗洗漱池，把洗漱池的污渍用去污粉或洗衣粉擦拭干净，然后擦拭茶炉和洗衣机，最后擦地面。卫生间清理时，先将所有

11、便池用墩布进行冲刷，然后擦拭门窗，最后擦地。4、10:10至11:00擦拭楼道、楼梯、晾衣房的地面。5、11:00至11:30用抹布由高层至低层擦拭楼梯扶手，擦拭公共区域门窗、自习室桌椅，同时查看责任区有无塔灰、蛛网，如发现及时清理。6、下午13:50到岗，到值班室签到。换工服、带工牌，准备自己的保洁工具进入工作状态7、14:00开始工作，按照上午的工作程序，对自己的保洁区域进行第二遍清理。14：00至15:00清理垃圾桶内垃圾，并将垃圾提至一层指定地点。8、15:00至16:00对洗漱间、卫生间进行清洁，擦拭洗漱间内的茶炉、洗衣机、镜子、墙面、地面，冲刷卫生间，擦门窗、地面。9、16:00至

12、17:00擦拭楼道、楼梯、晾衣房的地面。10、17:00至17:30用抹布由高层至低层擦拭楼梯扶手，擦拭公共区域门窗、自习室桌椅，同时查看责任区有无塔灰、蛛网，如发现及时清理。办公楼保洁员工作要求及流程一、岗位目的： 为学院教职工创造一个整洁、舒适的办公环境2、工作范围： 负责办公楼公共区域、院长办公室卫生及会议服务工作三、岗位要求：1、 以学生利益为重，工作中不断学习，吃苦耐劳，爱岗敬业，服从管理，不迟到早退、不离岗睡岗，认真主动完成各项任务。2、 全面负责办公楼的一切工作事宜以及公共卫生、院领导办公室和会议室的卫生。公共卫生主要包括：楼道、楼梯、卫生间、公共区域的门窗的保洁工作以及所负责区

13、域内的灭蚊蝇、消毒工作。3、 要求每天领导上班前将院领导办公室卫生打扫干净，负责准备好办公室的开水，按领导的要求完成分内工作。严格执行遵守保密制度，清扫领导办公室时不翻、不看。4、 按要求准时开关会议室门，并做好会服工作，每隔20分钟倒水一次，做好会议室的保洁工作。5、 所负责区域每天保证两遍的清理和擦拭，对于重点区域（如洗漱间地面、卫生间地面、厕所便坑等）加强巡视，发现脏有污物就要随时拖擦，保证无卫生死角。6、 楼道、楼梯卫生要求地面光洁，无痰迹，无污渍。7、 卫生间卫生要求无异味，无便迹，无蚊蝇，大小便必须用水冲刷，地面要求亮洁、无积水，墙壁光洁无污物。8、 所负责区域内的门窗时刻保持亮洁

14、，无污渍。9、 所负责区域内的各个角落不准有卫生死角，无塔灰，无蛛网。10、 随时清理楼道垃圾，保证垃圾桶垃圾不外溢，桶外无堆积现象11、 每周对所负责区域进行一次消毒工作，并有详细登记。12、 做好负责区域内的节水、节电工作，引导学生养成节约用水、用电的习惯，在11：45、17：30、22：00这三个节点应详细检查电源、窗户、水龙头情况，随手关电、关水。13、 对所负责区域内的茶炉、等公共设施保证每天两遍擦拭，表面不得有污渍。14、 发现需维修的设施设备及时上报，不得耽误正常使用，并查看维修的完成情况，每周五检查桌椅情况，有问题周六日报修并完成。15、 必须清楚本楼结构，清楚水电总开关的位置

15、，清楚安全门的位置，清楚消防设施的存放位置，会正确使用消防器材，遇突发情况能有效疏散楼内人员。知道安全门钥匙的存放位置，遇到紧急情况能迅速打开安全门，疏散楼内人员。16、 牢记火警、匪警、急救电话，牢记学校主要部门的电话，清楚突发事件的上报程序。17、 如有会议，请示管理员后可调整工作程序，保证做好会议服务。18、 负责楼内勤工助学学生的考勤。19、 保管好自己的保洁用品，除自然磨损外，不得人为破坏，不得丢失，提前上报自己的保洁用料及数量。20、 员工应团结合作，和谐相处，如反映问题应按要求逐级汇报，不影响工作，不相互串联。21、 做好资产统计工作。四、 工作流程：1、每天早晨7:20到岗，到

16、值班室签到，换工服、戴工牌，7:30正式开始工作。2、7:30至8:00，对大厅卫生进行清洁。3、8:00至9:00对所负责区域的卫生间进行清洁。4、9:00至10:30擦拭所负责区域的楼道、楼梯。5、10:30至11:30用抹布由高层至低层擦拭楼梯扶手，擦拭公共区域门窗，在这个过程中查看责任区有无塔灰、蛛网，如发现及时清理。6、11：45检查各教室用电、用水情况，随手关闭。7、下午13:20到岗，到值班室签到，换工服、戴工牌，13:30正式开始工作。8、13:30至15:00擦拭所负责区域的楼道、楼梯。9、15:00至16:00对所负责区域的卫生间进行清洁。10、16：00至17：30用抹布

17、由高层至低层擦拭楼梯扶手，擦拭公共区域门窗，同时查看责任区有无塔灰、蛛网，如发现及时清理。11、17：30检查各教室用电、用水情况，随手关闭。12、晚间21：00阶梯教室清扫，保洁员及监督勤工助学共同完成卫生清扫工作，22：00检查各教室用电、用水、窗户情况，随手关闭。教学楼值班员工作要求及流程（适用于一教、二教值班员）一、岗位目的：为学生创造一个安全，有序的学习环境二、工作范围： 负责（ ）教学楼内值班，大厅及门前卫生，处理楼内日常事务四、 工作要求：1、以学生利益为重，工作中不断学习，吃苦耐劳，爱岗敬业，服从管理，不迟到早退、不离岗睡岗，认真主动完成各项任务。2、 全面负责楼内的日常事务，

18、对工作积极热情，做到零投诉。认真，清楚、如实的填写各项记录。3、 交班人员必须把当班的遗留问题交代清楚，交接班要准时、详细。4、 认真做好楼内的防火、防盗工作，发现问题及时解决，解决不了的及时上报。5、 清楚本楼结构、水电总开关的位置、安全门的位置和消防设施的存放位置，会正确使用消防器材，遇突发情况能有效疏散楼内人员。安全门的钥匙悬挂在值班室明显、易摘取的地方，遇突发事件能迅速摘取安全门钥匙打开安全门。6、 做好负责区域内的节水、节电工作，引导学生养成节约用水、用电的习惯，在11：45、17：30、22：00这三个节点详细检查电源、窗户、水龙头情况，随手关电、关水。7、 清楚各种突发事件的上报

19、程序。牢记火警、匪警、急救的电话号码，牢记校内主要部门的电话号码。8、 对来访参观人员热情接待，并做好登记。9、 了解本楼教室的使用情况，按教务处的要求安排好教室，准时开关教室门。10、 教室内的桌椅不经过有关部门的批准不得随便借出。11、 对楼内需维修的设施设备要及时上报，每周五检查桌椅情况，有问题周六日报修并完成，不得影响上课正常使用。12、 制止学生在楼内吸烟、喝酒、赌博、打架斗殴等不良行为。13、 负责值班室和门前卫生，接班值班员要在交班时予以检查。14、 捡拾学生遗留的物品，应积极主动联系学生本人交还失主，找不到失主的应主动将物品交于管理员或办公室，协助查找失主。15、 员工应团结合

20、作，和谐相处，如反映问题应按要求逐级汇报，不影响工作，不相互串联。16、 做好资产统计工作。四、工作流程：1、 每天早6:50到岗，到值班室签到。换工服、戴工牌，在交接班前对所负责区域进行巡视，对发现的问题在交接班时询问清楚，并有记录。 2、 7：00以良好的状态投入工作，把上一班遗留的问题分类，上报各相关部门，如维修、突发事件等，并做好工作记录。3、 7:00至下午14:00要坚守岗位，定时巡视楼内的安全情况，做详细记录，处理楼内的日常事务，如：接听电话、接待来访人员、报修、传达并执行上级领导临时工作安排等。4、 14:00至15:00是两个值班员同时在的时间段，在这一时间段要对楼内进行一次

21、认真巡视，查看楼内设施设备情况，并完成厅内及门前的卫生工作。教学楼保洁员工作要求及流程（适用于一教和二教保洁）一、 岗位目的：为学生创造一个舒适、整洁的学习、生活环境二、 工作范围：（ ）教学楼内（ ）层公共区域的保洁三、 工作要求：1、 以学生利益为重，工作中不断学习，吃苦耐劳，爱岗敬业，服从管理，不迟到早退、不离岗睡岗，认真主动完成各项任务。2、 卫生主要包括：楼道、楼梯、卫生间、洗漱间、教室、公共区域的门窗的保洁工作以及所负责区域内的灭蚊蝇、消毒工作。3、 所负责区域每天至少保证两遍的清理和擦拭，不能有卫生死角。4、 楼道、楼梯卫生要求地面光洁，无痰迹，无污渍。5、 卫生间卫生保证上下午

22、各清扫一遍，每周一次使用盐酸去渍，要求无异味，无便迹，大小便必须用水冲刷，地面要求亮洁、无积水。6、 洗漱间卫生要求地面亮洁，无积水，水池、墙壁光洁无污物，洗漱间无蚊蝇。7、 所负责区域每天保证两遍的清理和擦拭，对于重点区域（如洗漱间地面、卫生间地面、厕所便坑等）加强巡视，发现脏有污物就要随时拖擦，保证无卫生死角。8、 所负责区域内的门窗时刻保持亮洁，无污渍。9、 所负责区域内的各个角落不准有卫生死角，无塔灰，无蛛网。10、 随时清理楼道垃圾，保证垃圾桶垃圾不外溢，桶外无堆积现象。11、 做好负责区域内的节水、节电工作，引导学生养成节约用水、用电的习惯，在11：45、17：30、22：00这三

23、个节点应详细检查电源、窗户、水龙头情况，随手关电、关水。12、 对所负责区域内的茶炉保证每天两遍擦拭，表面不得有污渍。13、 和勤工助学的学生一起搞好教室内卫生，要求室内桌椅整齐、干净，黑板干净，地面亮洁，无污物。门窗干净，无脏斑。14、 对楼内需维修的设施设备要及时上报，每周五检查桌椅情况，有问题周六日报修并完成，不得影响上课正常使用。15、 协助值班员做好楼内的防火、防盗工作，发现可疑情况及时向值班室报告。制止学生在楼道内打球、大声喧哗等不良行为。16、 必须清楚本楼结构、水电总开关的位置、安全门的位置、消防设施的位置，会正确使用消防器材，遇突发情况能疏散楼内人员。17、 捡拾学生遗留的物

24、品，应积极主动联系学生本人交还失主，找不到失主的应主动将物品交于管理员或办公室，协助查找失主。18、 员工应团结合作，和谐相处，如反映问题应按要求逐级汇报，不影响工作，不相互串联。四、工作流程： 1、每天早上7:20到岗，到值班室签到。换工服、带工牌，准备自己的保洁工具进入工作状态。2、7:30开始工作，先将自己负责的楼道垃圾进行清理，并将各层垃圾桶内的垃圾袋更换，同时打开卫生间，晾衣房、楼道的窗户，通风换气，8:30前将垃圾袋提至一层指定地点，垃圾车运走。3、垃圾清理完后，8:30至9:30进行卫生间的保洁，清理时，先将所有便池用水进行冲刷，然后擦拭门窗，最后擦地。5、9:30至10:10擦

25、拭楼道、楼梯地面。6、10:10至10:30用抹布由高层至低层擦拭楼梯扶手，擦拭公共区域门窗，在这个过程中查看责任区有无塔灰、蛛网，如发现及时清理。7、下午14:50到岗，到值班室签到，换工服、带工牌，准备自己的保洁工具进入工作状态。8、15:00开始工作，按照上午的工作程序，对自己的保洁区域进行第二遍清理，并将垃圾提至指定地点。9、15:30至16:00卫生间进行清洁，擦拭墙面、地面、擦门窗。10、16:00至17:30擦拭楼道、楼梯地面，用抹布由高层至低层擦拭楼梯扶手，擦拭公共区域门窗，在这个过程中查看责任区有无塔灰、蛛网，如发现及时清理。11、晚上20:20到岗，到值班室签到，换工服、带

26、工牌，准备自己的保洁工具进入工作状态。 12、20:30至22:00和勤工助学的学生一起打扫卫生。体育场值班员工作要求及流程一、岗位目的： 为师生创造一个整洁、舒适的学习环境二、工作范围: 负责体育场的门口值班和卫生清扫工作三、岗位要求：1、 以师生利益为重，工作中不断学习，吃苦耐劳，爱岗敬业，服从管理，不迟到早退、不离岗睡岗，认真主动完成各项任务。2、 负责体育场的卫生和二教操场的卫生。主要包括：场地、观众台、休息室、卫生间的卫生以及所负责区域内的灭蚊蝇、消毒工作。3、 场地保证每天巡视2遍，清扫场内的垃圾、烟头、树叶等杂物4、 卫生间保证上下午各清扫一遍，每周一次使用盐酸去渍，要求无异味，

27、无便迹，大小便必须用水冲刷，地面要求亮洁、无积水。5、 墙壁光洁无污物，无塔灰，无蛛网，门窗时刻保持亮洁，无污渍。6、 随时清理场内垃圾，保证垃圾桶垃圾不外溢，桶外无堆积现象。7、 做好节水、节电工作，晚22：00下班前巡视一遍，详细检查电源、窗户、水龙头情况，随手关电、关水。8、 对所负责区域内的茶炉保证每天两遍擦拭，表面不得有污渍。9、 每周五定期巡检设施设备完好状况，需维修的及时上报相关部门，不得耽误正常使用，并查看维修的完成情况。10、 配合体育老师做好器材的发放与回收工作，清楚各种器材的数量及磨损程度，有需要更新和维修的设施设备及时向有关部门报告并做好记录。11、 保管好自己的保洁用

28、品，除自然磨损外，不得人为破坏，不得丢失，提前上报自己的保洁用料及数量。12、 捡拾学生遗留的物品，应积极主动联系学生本人交还失主，找不到失主的应主动将物品交于管理员或办公室，协助查找失主。13、 员工应团结合作，和谐相处，如反映问题应按要求逐级汇报，不影响工作，不相互串联。五、 工作流程：1、 每天早上5:50到岗，到值班室签到。换工服、带工牌，按开关门时间要求打开操场大门。2、6:00开始工作，先将负责区域巡视检查一遍，将各个垃圾桶内的垃圾清理干净，同时打开卫生间的窗户，通风换气。3、垃圾清理完后，8:30至9:00进行卫生间的保洁。4、清理卫生间时，先用水对便池进行冲刷，然后擦拭门窗，最

29、后擦地。5、9:00至10:00用抹布擦拭公共区域门窗，在这个过程中查看责任区有无塔灰、蛛网，如发现及时清理。6、10：00至下午14：00在操场外值班室值班，不得离开值班室。7、下午另一班值班员13:50到岗，到值班室签到，换工服、带工牌，准备自己的保洁工具进入工作状态。8、14:00开始工作，按照上午的工作程序，对自己的保洁区域进行清理。 9、18：00至晚22：00在操场外值班室值班，不得离开值班室。接待中心值班员工作要求及流程一、岗位目标： 为师生创造舒适的住宿环境。二、工作范围： 接待中心前台值班及厅内门前卫生。三、工作要求：1、 以师生利益为重，工作中不断学习，吃苦耐劳，爱岗敬业，

30、服从管理，不迟到早退、不离岗睡岗，认真主动完成各项任务。2、 工作地点是接待中心前台，全面负责接待中心日常事务，合理安排住宿，对住宿人员提出的问题要积极热情处理，做到零投诉。认真、清楚、真实的填写各项记录。3、 交班人员必须把当班的遗留问题交代清楚，交接班要准时、详细。4、 必须清楚本楼结构、水电总开关的位置、安全门的位置、消防设施的位置，会正确使用消防器材，遇突发情况能疏散楼内人员。安全门的钥匙悬挂在明显、易摘取的地方，遇突发事件能迅速摘取安全门钥匙打开安全门。5、 接待散客住宿，按要求出示身份证进行详细登记，开押金条。每月26日根据住宿登记、押金条核对后，由主管老师收取住宿费。6、 负责需

31、要清洗的床上用品数量，及时将需要清洗的床上用品送到洗衣房，做好数量登记。7、 做好负责区域内的节水、节电工作，14：00、22：00详细检查电源、窗户、水龙头情况，随手关电、关水。8、 准确掌控楼内的资产情况，老师的住宿情况，住宿人数。9、 发现有需要维修的设施设备及时上报，不拖拉，不堆积，不得影响正常使用。10、 严格执行来客登记制度，未经学院领导及办公室批准，不私留外来人员住宿，如遇特殊情况，向上级请示后再做处理。11、 每周按规定发售838车票，如遇突发情况，及时与办公室联系。12、 清楚各类突发事件的上报程序，牢记火警、匪警、急救电话，牢记学校主要部门的电话。13、 所售物品、食品做到帐物相符，交接班记录清楚。14、 门前和大厅的卫生，当班值班员要卫生清洁要求清理干净。15、 员工应团结合作，和谐相处，如反映问题应按要求逐级汇报，不影响工作，不相互串联。四、工作流程1、 每天早7:20到岗，到值班室签到。换工服、戴工牌，在交接班前对所负责区域进行巡视，对发现的问题在交接班时询问清楚，并有记录。 2、 7：30以良好的状态投入工作，把上一班遗留的问题分类，上报各相关部门，如维修、突发事件等，并做好工作