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1、质量管理学复习资料5第五章 基于TQM的人力资源管理（重点串讲）（comprehend）人力资源管理的概念人力资源管理就是指组织通过预测规划、招聘、教育培训、考核评价、配置使用、激励等一系列环节，系统地开发人的能力，从而有效地实现组织和个人发展目标的过程。（recite）人力资源管理的主要内容（1）组织设计和职位分析；（2）人力资源规划；（3）员工的招聘与配置；（4）员工的教育与培训；（5）绩效考核与激励；（6）薪酬与福利管理；（7）职业管理；（8）劳动关系管理。（recite）职位分析、职位分析的作用职位分析：是对某特定的职位做出明确的规定，并确定完成这一职位所需要的知识、技能等资格条件的过

2、程。职位分析的作用： （1）有利于制定科学的人力资源规划；（2）有利于员工的选聘和录用；（3）有利于员工的培训与发展；（4）有利于科学评价员工的工作绩效；（5）有利于设计出科学合理的薪酬和福利制度。（recite）职位设计的含义组织的职位设计：是指应着眼于实现顾客的满意，能够激发员工的奉献精神并实现卓越的组织绩效。（comprehend）职位设计的内容（recite）员工招聘的原则（1）符合国家的有关法律、法规和政策；（2）坚持公开、公平、竞争的原则；（3）遵循经济高效的原则；（4）体现内部优先的原则。（comprehend）员工培训的目的（1）适应科学、技术发展的变化；（2）保持企业的竞争力

3、；（3）形成共同的价值理念；（4）促进个人的发展。（recite）职业管理的含义、职业管理的内容职业管理包含两层含义：一是对员工个人而言，为了在工作中得到成长、发展和满意，他们不断地追求理想的职业，设计自己的职业目标和职业计划；二是对企业而言，为了不断增强员工的满意度，应对员工制定的个人职业计划予以重视和鼓励，并结合组织的需要和发展，给予员工多方面的咨询和指导，创造条件帮助员工实现目标。职业管理的内容：（1）员工自我分析；（2）组织对员工的能力和潜力的分析；（3）提供公平竞争的机会；（4）提供培训。（recite）绩效的含义及特点绩效：就是任务在数量、质量和效率等方面完成的情况。绩效的特点：（

4、1）多因性；（2）多维性；（3）动态性。（recite）绩效的功能（1） 控制功能；（2）激励功能；（3）标准功能；（4）发展功能； （5）沟通功能。（comprehend）绩效考核的方法（1）客观考核法。这类考核依靠的是对两类硬性指标的考核：一是生产指标；二是个人工作指标。（2）主观考核法。又可分为相对考核法和绝对考核法。（comprehend）绩效考核制度必须满足的要求：一个合理的考核制度必须满足以下几方面的要求：（1）考核的指标必须与组织目标是一致的。所选指标最起码要同组织的目标相一致，应当能够促进组织目标的实现。绩效指标的一致性不是静止不变的，当企业的环境变化时，战略结构和目标都要发生

5、相应的变化。因此，必须通过定期的评审来保证绩效指标的有效性。（2）绩效指标必须具有完整性。也就是能够全面反映被考核单位（如一个人或一个小组）的绩效情况，缺乏完整性的指标只能反映一个单位活动及其影响的局部，未被衡量的方面往往受不到重视，从而使人们的时间和精力的分配难以达到最优，缺乏完整性的衡量指标，使人们不能完整地认识自身决策和行动的影响，从而会导致次优化的决策。（3）考核指标还必须具有可控性。衡量某部门的指标如果只受到该部门或控制因素的影响，这个绩效指标就是可控的，它对部门绩效的反映就是可靠的。（recite）激励的含义与作用激励：就是通过对人的需要给予适当的满足或限制的方法，来改变某些行为的

6、动机，从而影响其行为的过程。激励的作用：（1）激励可以强化一个人的动机，从而强化其行为，使其保持较高的工作效率。（2）激励可以充分调动组织内现有的人力资源，充分发挥员工的潜在能力。通过激励，能发掘员工的潜在能力。（3）通过激励可以把有才能的，组织所需的人才吸引过来，并长期为组织服务。（comprehend）激励的方法从激励的内容上划分，激励的方法有：（1）物质激励：包括工资、奖金、福利等。（2）精神激励：常见的精神激励方法主要有以下几种目标激励；榜样激励；感情激励；任务激励；参与激励；培训激励。（comprehend）团队的概念与类型团队：是指组织内的一群人，其成员相互依存，在心理上彼此意识到

7、对方，在行为上相互作用，为达到某种目标而结合起来。在组织中，主要有以下三种类型的团队：（1）问题解决团队。是在组织内可能最常见的一种团队类型。特点：通过找出企业所面临的与产品质量、生产效率、工作环境有关的问题并加以解决，从而提高质量和改进服务。（2）自我管理团队。也叫自我指导团队或自治工作团队，是具有广泛职权的自然工作团队。特点：通常由10-15人组成，他们承担着以前自己的上司所承担的一些责任。自我管理团队被授权采取纠错行动，并解决日常工作中的问题，他们的职责范围包括控制工 作节奏，决定工作任务的分配，安排工间休息。一些自我管理团队甚至可以挑选自己的成员，并让成员相互进行绩效评估。（3）跨职能

8、团队。通常用于解决特殊的问题。特点： 这种类型的团队不仅适用于新产品的开发，也适用于全面质量管理。团队的成员来自组织内（甚至组织之间）不同的部门。他们之间相互交换信息，激发新的观点，解决面对的问题，协调复杂的项目。 （comprehend）高效团队的特征美国管理学家罗宾斯认为，高效的团队有如下特征：（1）清晰的目标。高效团队对所要达成的目标有清楚的了解，并紧信这一目标包含着重大的意义和价值。而且，这种目标的重要性还激励着团队成员把个人目标长华到群体目标中去。在有效的团队中，成员愿意为团队目标做出承诺，清楚地知道希望他们做什么工作以及他们怎样共同工作，最后达成目标。（2）相关的技能。高效团队的成

9、员具备实现理想目标所需的技术和能力，相互之间有能够良好合作的个性品质，从而出色地完成任务。（3）相互的信任。每个成员对其他人的品德和能力都确信不疑，如果组织崇尚开放、诚实、协作的办事原则，鼓励员工的参与和自主性，就比较容易形成信任的环境。（4）一致的承诺。高效的团队成员对团队表现出高度的忠诚和承诺，为了能获得成功，他们愿意去做任何事情，并发挥自己最大的潜能。（5）良好的沟通。群体成员通过畅通的渠道交流信息，包括各种言语和非言语信息，管理层与团队成员之间的沟通有助于管理者了解团队成员的行动，消除误解。（6）谈判技能。对于高效的团队来说，其成员角色总在不断地进行调整，需要成员具备充分的谈判技能。团

10、队中的问题和关第时常变换，成员必须能面对和应付这种情况。（7）恰当的领导。有效的领导者能为团队指明前途所在，能向成员阐明变革的可能性，鼓舞团队成员的自信心，帮助他们更充分地了解自己的潜力。（8）内部支持和外部支持。从内部条件来看，团队应拥有一个合理的基础结构；从外部条件来看，管理层应给团队提供完成任务所必需的各种资源。练练看：单项选择题：180(5PI09)泰罗提出的“科学管理”教义成为传统管理的基础是在 ( ) A. 18世纪中期 B. 19世纪 C. 20世纪初 D. 17世纪181(5P109)企业的生命力在于产品和服务的竞争力，产品与服务的竞争的实质是人力资源的( ) A.思想竞争 B

11、.素质竞争 C.能力竞争 D.学历竞争182(5P109)曰本质量管理专家今井正明在改善一书中指出，在全面质量管理中，首先且最值得关注的是( ) A.产品的质量 B.商品的质量 C人的质量 D.组织之间的关系183(5P109)企业发展最重要的战略资源和决定一个企业兴衰成败的关键是( ) A自然资源 B.质量 C资金资源 D.人力资源 184(5P109)20世纪初提出科学管理的是( )A.泰罗 B法约尔 C戴明 D.休哈特185（5P109）构成传统管理的基础是 ( ) A.质量管理 B科学管理 C人力资源管理 D.生产管理186(5P109)人力资源管理的前提与主要职能是 ( ) A.人力

12、资源规划 B.职位分析 C员工的招聘与配置 D.员工的教育与培训187(5P111)纽织的结构是由( )构成的。 A.员工 B工作 C职位 D.知识188(5111) ( )是关系到组织能否吸引员工的重大问题。 A.员工的教育与培训 B.绩效考核与激励 C劳动关系管理 D.薪酬与福利管理189（5P111）在确保人员与工作匹配中起着至关重要的作用的是 ( ) A组织设计 B职位分析 C绩效考核 D.选拔过程190(5P111)以下选项不属于劳动关系管理内容的是( ) A.劳动合同 B.较高培训 C集体协商 D.劳动争议处理191(5P111)对某特定的职位做出明确的规定，并确定完成这一职位所需

13、要的知识、技能等资格条件的过程称为 ( ) A职位说明 B.职称分析 C职位设计 D.职位分析192 (5P112)通过工作人员本人按照工作日志的形式详细记录自己工作的过程，然后归纳提炼所需职位信息的调查方式是 ( ) A.观察法 B问卷法 C关键事件法 D.工作日志法193(5P112)通过对比较了解某种职位的人员调查，从而获得该职位能够反映绩效好坏的关键实践，从而达到职位分析的目的的调查方法是( ) A.访谈法 B.问卷法 C关键事件法 D.工作日志法194(5P112)职位分析人员通过直接参与某项职位，从而细致深入全面地体验、了解和分析职位特征和职位要求的调查方法是 ( )A.职位实践法

14、 B.观察法 C访谈法 D.问卷法195(5P112)以信息分析和编制职位说明书为主要任务的是（ ） A.调查阶段 B.准备阶段 C分析总结阶段 D.考核阶段196(5P112)职位分析人员运用面谈或者座谈的方法，收集职位的有关信息的方法是（ ） A,职位实践法 B.观察法 C访谈法 D.问卷法 197（5P115）在海克曼一欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是（ ） A技能多样性 B.任务完整性 C自主性 D.职位反馈198（5P118）保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（ ） A员工激励 B.员工培训 C员工管理 D.绩效考核199（5P119）员工培训活动的首要环节是

15、（ ） A.培训霈求分析 B.培训过程分析 C培训效果分析 D.培训质量分析200(5P119)在培训的实施过程中，实施培训的前提条件是 ( ) A.培训计划的制定 B培训对象的确定C培训形式的确定 D.培训方法的确定201(5P119)培训战略层次的分析主要集中在（ ） A.个体、组织现在有效工作所需要的知识与技能方面 B.个体、组织过去有效工作所需要的知识与技能方面 C个体、组织未来有效工作所需要的知识与技能方面D.个体、组织、目标所须达到的知识与技能方面202(5P120)最常用的培训方法是（ ） A.演示法 B.讨论法 C课堂讲授法 D.角色扮演法203(5P120) -般限于高层管理

16、者技术骨干的是（ ）A.脱产培训 B在职培训 C主动自学 D. MBA课程教育204(5P120)企业员工培训的主要形式是 ( ) A.脱产培训 B.工作轮换 C业余学习 D.在职培训 205(5P121) -个人的职业生涯本身是一个动态的不断发展变化的过程，其中处于自我考察、试验扮演不同角色的阶段是( )A.成长阶段 B；探索阶段 C创立阶段 D.维持阶段206(5P121)在职业生涯的某一时期，员工试图通过变动不同的工作或单位而选定自己的一生将从事的职业。这属于职业生涯的( ) A.成长阶段 B衰退阶段 C探索阶段 D.创立阶段207(5P121)因受到其他因素的干扰而较难做出确切评价的培

17、训评估方法是( ) A.座谈 B.问卷调查 C考试 D.观察行为衡量结果208(5P122)对成就和发展的期望相对减弱的职业生涯阶段为 ( ) A.探索阶段 B.创立阶级 C维持阶段 D.衰退阶段209(5P122)职业管理需要 ( ) A.员工和企业的共同参与 B人力资源管理部门的参与 C企业的参与 D.员工的参与210(5P122)职业计划制定和实施的关键是能否正确评价( ) A.员工个人的职业发展要求 B.员工发展的目标C员工个人的能力和潜力 D.员工工作经历211(5P123)人力资源管理中一个十分重要的基础工作，是调动员工积极性的重要环节，也是薪酬管理、晋升、培训和使用的主要依据是(

18、 ) A.绩效考核 B潜力评估 C职业管理 D.职位分析212(5P123)任务在数量、质量和效率等方面完成的情况通常指的是 ( ) A.成绩 B业绩 C绩效 D.效果213(5P124)人力资源管理中主要的控制手段是( ) A.考核 B.激励 C沟通 D.奖惩214(5P124)对一名生产工人，不仅要考核他工作的数量，而且要考核他的工作质量、原材料消耗、与别人的协作关系等，这体现了( ) A.绩效的多因性 B绩效的动态性 C绩效的多维性 D.绩效的复杂性215(5P124)依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程是( ) A.绩效评估 B业绩鉴定 C绩效说明 D.绩效

19、考核 216(5P125)通过硬性指标对员工进行考核的方式是（ ） A.主管考核法 B客观考核法 C相对考核法 D.绝对考核法217 (5P125)在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（ ） A.销售额 B废次品率 C事故率 D.能耗率218(5P126)对员工采取短文法进行考核是（ ） A.客观考核法 B相对考核法 C绝对考核法 D.校核清单法219(5P126)对员工采取强制分配法进行考核的方法是（ ） A.客观考核法 B相对考核法 C绝对考核法 D.全员考核法220(5P126) -殷只适用于一线从事体力劳动员工的考核方法是( ) A.主观考核法 B客观考核法 C绝对考核法

20、D.相对考核法221(5P126)主观考核是 ( ) 。 A.依据两类硬性指标：生产指标和个人工作指标B不进行人际比较，而是单独地直接根据被考者的行为及表现来进行评定C由考核者依据一定的标准或设计的维度对被考核者进行主观评价D.按照员工的绩效优劣排出前后次序进行考核222(5P126)适用范围较广的考核方法是（ ） A.客观考核法 B.主观考核法 C相对考核法 D.绝对考核法 223(5P126)按照事物“两头小、中间大”的正态分布规律的考核方法是( ) A.客观考核法 B.主观考核法 C强制分配法 D.绝对考核法224(5P128)通过对人的需要给予适当的满足或限制的方法，来改变某些行为的动

21、机，从而影响其行为的过程的是( )A.奖励 B.鼓励 C激励 D.奖惩225(5P130)以下选项，属于激励因素的是( )A.公司的政策与管理制度 B.与上级的人际关系 C个人生活 D.工作本身226(5P130)美国心理学家赫兹伯格在1966年提出了( ) A.需要层次理论 B.双因素理论 C期望理论 D.公平理论227(5P130)期望理论是美国心理学家弗鲁姆于1964年在工作与激励-书中提出来的，他认为 ( ) A.它不是研究需要与目标之间的规律的理论 B.M（激发力量）V（效价）E（期望值） C人的个性决定人的成功领域D.激励对象对目标的价值看得越大，估计实现的概率越高，则激发力量越大

22、228(5P130)下列选项被称为保健因素的是 ( ) A.挑战 B.成就 C责任 D.工伤保险229(5P130)员工激励的基本理论中，期望理论的提出者是( ) A.弗鲁姆 B.赫弦伯格 C亚当斯 D.马斯洛230(5P130)劳动条件属于 ( ) A.激励因素 B.保健因素 C关键因素 D.必要因素231(5P130)工作本身属于 ( ) A.保健因素 B.关键因素 C激励因素 D.必要因素232(5P130)美国心理学家赫兹伯格把企业中影响员工工作积极性的因素概括为双因素理论，即激励因素和( ) A.期望因素 B.贡献因素 C保健因素 D.心理因素233(5P130)以下选项属于保健因素

23、的是 ( ) A.成就 B工作本身 C发展前途 D.个人生活234(5P130)研究需要与目标之间规律性的激励理论是( ) A.需求层次理论 B.双因素理论 C期望理论 D.公平理论235(5P131)社会比较理论的提出者是( ) A.马斯洛 B赫兹伯格 C弗鲁姆 D.亚当斯236(5P131)社会比较理论又称为 ( ) A.需要层次理论 B.期望理论 C双因素理论 D.公平理论237(5P132)以下选项属于物质激励的方法是 ( ) A.任务激励 B福利激励 C培训激励 D.参与激励238(5P133)通过加强与员工的感情沟通，对员工给予尊重、信任、关怀及支持来激励员工的方式是 ( ) A.

24、榜样激励 B目标激励 C感情激励 D.任务激励239(5P133)通过设置恰当的目标来调动员工的积极性从而激励员工的方式是( ) A.榜样激励 B目标激励 C感情激励 D.任务激励240(5P135)应用最为广泛的一种问题解决团队是( ) A.行政班组 B. QC小组 C非正式组织 D.项目小组241(5P135)自我管理团队通常由( )人组成。 A. 35 B. 510 C1015 D. 1520242(5P136)通常用于解决特殊间题的团队是 ( ) A.问题解决团队 B自我管理团队 C自我实现团队 D.跨职能团队243(5P138)要成为高效团队的最后一个必需条件是( )A.谈判技能 B

25、. -致的承诺 C恰当的领导 D.内部和外部的支持环境单项选择题答案：A180CA187CA193CA200AA207DA214CA201CA208CA216BA230BA181BA188DA194AA201CA208CA215DA202CA209AA217CA231CA182CA189DA195CA202CA209AA216BA203AA210CA218CA232CA183DA190BA196CA203AA210CA217CA204DA211AA219BA233DA184AA191DA197DA204DA211AA218CA205BA212CA220BA234CA185BA192DA198B

26、A205BA212CA219BA206CA213AA221CA235DA186CA187CA199AA206CA213AA220BA207DA214CA222BA236DA215DA226BA237BA241CA223CA227DA238CA242D多项选择题：86、(5P111)职位分析的程序包括（ ） A准备阶段 B制定阶段 C调查阶段 D.实施阶段 E分析总结阶段87、（5P111）职位分析的调查阶段收集信息的方法主要有 ( )A.职位实践法 B观察法 C访谈法 D.关键事件法 E工作日志法 88、(5P112)在职位分析总结阶段，信息分析主要包括 ( ) A.职位名称分析 B职位规范分

27、析C职位环境分析 D.职位设计分析 E任职资格分析 89、（5P113）组织的职位设计，应着眼于 ( ) A.实现顾客的满意 B能够激发员工的奉献精神C实现卓越的组织绩效 D.有利于员工的培训 E实现员工的发展90、(5P113)以下关于组织的职位设计，表述正确的有 ( ) A.应着眼于实现顾客的满意 B应能够激发员工的奉献精神 C应能够实现卓越的组织绩效 D应满足每个员工的需要E应按领导的意思设置职位91、（5P114）美国海克曼和欧德汉姆工作设计模型的重要组成部分有( )A.关键的心理状态 B、核心职位特性 C调节因素 D.结果 E绩效 92、（5P114）海克曼和欧德汉姆的工作设计模型主

28、张，三种关键的心理状态会产生四种最佳的结果。这四种最佳的结果是指（ ） A.高度的外茌吸引力 B高度的内在工作动机 C高度的“成长满意度 D.高度的职位满意度 E高度的工作效能 93、（5P116）内部招聘的优点是 ( ) A.广纳贤才 B风险小 C成本低 D有利于调动内部员工的积极性 E增强组织的凝聚力94、(5P116)外部招聘的优点是（ ） A.人员选择的范围广 B有利于招到符合企业发展需要的人才( )C能带来新思想 D.能带来新方法 E离职率低 95、(5P116)员工招聘的程序包括 ( ) A.制定员工招聘计划和录用政策 B.落实招聘组织 C挑选和录用员工 D.签订劳动合同 E检查、

29、评估及反馈96、（5P117）人员招聘常用的基本方法有 ( )A编制定额 B测评 C收集反馈 D.面试 E背景调查97、(5P118)人员招聘的渠道主要有 ( )A.内部选聘 B、广告招聘 C职业介绍机构 D.校园招聘 E熟人推荐98(5P118)日本著名的质量管理专家石川馨把日本企业在20世纪7080年代的成 功归因于两方面的原因，即 ( )A.竞争 B规模效应 C广泛而深入的培训 D.产业化 E模仿能力 99、（5P119）培训需求分析通常包括（ ） A组织层次 B管理层次 C个人层次 D战略层次 E以上都是 100、(5P119)组织层次分析的主要因素有（ ） A组织的目标，B.组织的要求 C组织的资源 D组织的环境 E.个体的需求 101、(5P120)员工培训的形式有（ ）