人力资源管理师知识点.docx

1、人力资源管理师知识点人力资源管理师知识点人力资源管理师知识点一、录用决策：依照人员录用的原则，避免主观武断和不正之风的干扰，把选拔阶段的多种考核和测试结果组合起来，进行综合评价，从中择优确定录用名单。注意事项1、尽量使用全面衡量的方法，针对不同的能力和素质要求给予不同的权重，录用评分最高的应聘者。2、减少录用决策的人员。3、不能求全责备。分辨哪些能力是完成这项工作不可缺少的。二、员工招聘活动的评估（一）成本效益评估：指对招聘活动中的费用进行调查、核实，并对照预算进行评价的过程。（鉴定招聘效率的一个重要指标）1、招聘成本：招聘总成本和招聘单位成本。招聘总成本：直接费用（招募费用、选拔费用、录用员

2、工的家庭安置费和工作安置费用、其他费用-差旅费和招待费等）间接费用：内部提升费用、工作流动费用。招聘单位成本=招聘总成本实际录用人数2、成本效益评估：对招聘成本所产生的效果进行的分析。（招聘总成本效用分析、招募成本效用分析、人员选拔成本效用分析、人员录用成本效用分析）总成本效用=录用人数招聘总成本招募成本效用=应聘人数招募期间的费用选拔成本效用=被选中人数选拔期间的费用人员录用效用=正式录用的人数录用期间的费用3、收益成本比。招聘受益成本比=所有新员工为组织创造的总价值招聘总成本（二）数量与质量评估1、数量评估：2、质量评估*（绩效行为、实际能力、工作潜力评估，类似于绩效考核）录用比=录用人数

3、/应聘人数x100%招聘完成比=录用人数/计划招聘人数X100%应聘比=应聘人数/计划招聘人数x100%当招聘完成比大于等于100%时，则说明在数量上完成或超额完成了招聘任务；应聘比则说明招募的效果，该比例越大，则招聘信息发布的效果越好。（三）信度和效度评估（对招聘中使用的方法的正确性和有效性进行的检验）1、信度评估：检测结果的可靠性和一致性稳定系数：同一种测试方法对一组应聘者在两个不同的时间进行测试的结果的一致性。（不适用受熟练程度影响大的测试）等值系数：同一应聘者使用两种对的、内容相当的测试方法，其结果的一致性。内在一致性系数：同一（组）应聘者进行的同一测试分为若干部分进行考察，各部分所得

4、的结果的一致性。评分者信度：不同评分者对同样对象进行评定时的一致性。2、效度评估：即有效性和准确性，是指实际测试到应聘者的有关特征与想要测的特征的符合程度。预测效度：预测将来行为的有效性。应聘者选拔中所得的分数与被录用后的绩效分数比较，检测测试方法的有效性。内容效度：测试方法能真正测出相测的内容的程度。多用于知识测试和实际操作测试。同侧效度：对现在的员工实行某种测试，结果与员工的实际工作绩效比较。三、人力资源的有效配置（空间配置和时间配置）（一）人员配置的原理人力资源管理的根本任务是：合理配置使用人才，提高人力资源投入产出比率。1、要素有用原理（任何要素都是有用的，没有无用之人，只有没用好之人

5、，而配置的根本目的是为所有人员找到和创造其发挥作用的条件。正确的识别人才，为员工发展创造有利的条件。人尽其才）2、能位对应原理（人与人之间能力和能力水平都存在着不同，具有不同能力特点和水平的人，应安排在要求相应特点和水平的职位上，赋予该职位应有的权利和责任，使个人能力水平和岗位相适应。能力的特殊性和能力水平的差异。坚持能级层次原理，大才大用，小才小用，各尽其能，人尽其才）3、互补增值原理（人各有所长也各有所短，以己之长处补他人的短处，从而使每个人的长处得到充分发挥，避免短处对工作的影响，通过个体之间取长补短而形成整体优势，实现组织目标的最优化。个体与个体之间或个体与群体之间有相辅相成的作用时互

6、补产生的合力要比单个人的能力简单的相加大而形成的合力大的多，群体的整体功能也会正向放大；反之整体的整体功能会缩小，个体优势的发挥也受到人为的限制。密切配合互补增值。）4、动态适应原理（人与事的不适应是绝对的，适应是相对的。从不适应到适应是在运动中实现的，随着事物的发展，适应又会变成不适应，只有不断调整人和事的关系才能达到重新适应。岗位工作内容变动适应，达到人适其位，位得其人。）5、弹性冗余原理（在人与事的配置中，既要达到工作的满负荷，又要符合劳动者的生理心理需求，不能超越身心的极限，保证对人对事的安排要留有一定的余地，既要给劳动者一定的压力和紧迫感，又要保障所有员工的身心健康。）四、企业劳动分

7、工（二）企业劳动分工的作用：1、劳动分工一般表现为工作简化和专门化。2、能不断的改革劳动工具，是劳动工具专门化。3、有利于配备工人，发挥每个劳动者的专长。4、劳动分工大大扩展了劳动空间，使产品生产过程有更多的劳动者同时参与，因而有利于缩短产品的生产周期，加快生产进度。5、劳动分工可以防止因劳动者经常转换岗位而造成的工时浪费。（三）企业劳动分工的形式：只能分工、专业（工种）分工、技术分工（四）企业劳动分工的原则：1、把直接生产工作和管理工作、服务工作分开。2、把不同的工艺阶段和工种分开。3、把准备性工作和执行性工作分开。4、把基本工作和辅助工作分开。5、把技术高低不同的工作分开。防止劳动分工过细

8、带来的消极影响。五、企业劳动协作：就是采用适当的形式，把从事各种局部性工作的劳动者联合起来，共同完成各种整体性的工作。协作以分工为前提，分工以协作为条件，在分工的基础上协作，在协作的原则下分工。分工和协作是不可分割的整体。（一）协作的形式：简单协作（简单分工）、复杂协作（细致分工）企业劳动协作：企业之间的协作、企业内部的协作；协作范围：空间范围劳动协作、时间范围劳动协作（二）企业劳动协作的基本要求：1、尽可能的固定各种协作关系，并在企业管理制度中，对协作关系的建立、变更，解除的程序、方法，审批权限等内容作出严格的规定。2、实行经济合同制。3、全面加强计划、财务、劳动人事等项管理，借用各种经济杠

9、杆和行政手段，保证协作关系的实现。（三）作业组：企业中最基本的协作关系和协作形式。在劳动分工的基础上，把为完成某项工作而相互协作的有关工人组织起来的劳动集体。组织作业做的基本原则，把生产上有直接关系的工人组合起来，不能把生产上没有联系的工人凑合在一起。1、以下情况要组建作业组：1）生产作业需工人共同来完成（装配组）2）看管大型复杂的机器设备（锻压作业组）3）工人的工作彼此密切相关（流水生产线）4）为了便于管理和相互交流（车工组）5、为了加强工作联系（建筑工地的作业组）6）在工人没有固定的巩固的工作地，或者没有固定工作任务的情况下，为了便于调动和分配他们工作（电工组）2、作业组的分类：1）按工人

10、的工种组成情况分：专业作业做（由同种工人组成）、综合作业组（由不同种工人组成）2）按轮班工人的组成情况分：轮班作业组（按照横班组织作业组）、圆班作业组（按照早、中、夜三班组成一个作业组）3、作业组组织工作的主要内容包括：1）搞好作业组的民主管理，同时结合生产实际情况，建立完善的岗位责任制度。明确岗位职责，克服职责不清，无人负责的现象。2）为作业做正确的配备人员。3）选择一个好的组长。4）合理确定作业组的规模，一般1020人左右为宜。车间通过签订经济承包合同，实行层层承包，使劳动协作关系制度化。（四）工作地组织1、工作地组织的基本内容：1）合理装备和布置工作地。2）保证工作地的正常秩序和良好工作

11、环境。3）正确组织工作地的供应和服务工作2、工作地组织的要求：1）应有利于工人进行生产劳动，减少或消除多余、笨重的操作，减少体力消耗，缩短辅助作业时间。2）应有利于发挥工作地装备，以及辅助器具的功能，尽量节约空间，减少占地面积。3）应有利于工人的身心健康，使工人有良好的劳动条件和劳动环境，防止职业病，避免各种设备造成人身事故。六、对过细的劳动分工进行改进（可以理解为工作再设计）（一）对过细的劳动分工进行改进方法1、扩大业务法：将统一性质的作业，由纵向分工改为横向-横向扩展2、充实业务法：将工作性质与负荷不完全相同的业务重新进行分工-打乱重组3、工作连贯法：将紧密联系的工作交给一个人（组）去完成

12、。4、轮换工作法：将若干项工作不同内容的工作交给若干人五完成，每人每周轮换一次，实行工作轮换制。5、小组工作法：将若干延续时间较短的作业合并，由几个工人组成的作业小组共同承担-纵向成组6、兼岗兼职：由生产工人承担力所能及的维修工作。7、个人包干负责：个人承包（二）员工配置的基本方法1、以人为标准进行配置：从人的角度出发，按每人得分最高的一项给其安排工作（让最优秀的人来挑选岗位）2、以岗位为标准进行配：从岗位的角度出发，每个岗位都挑最好的人来做。（每个岗位都挑选最优的人）3、以双向选择为标准进行配置：岗位和应聘者之间进行必要调整，以满足各个岗位人员配置的要求。注意：一人一岗原则。（三）员工任务的

13、指派方法1、应用匈牙利法的约束条件：员工数目与任务数目相等、求解的是最小化问题，如时间最小化和费用最小化。2、计算步骤：1）以各个员工完成各项任务的时间构造矩阵一2）对矩阵一进行行约减，即每一行的数减去本行数据中的最小数，得矩阵二。3）检查矩阵二，若矩阵二的各行和各列均有“0”，则跳过此步，负责进行列约减，即每列数据减去本列中最小数据，得矩阵三。4）画“盖0”线。即画最少的线将数据三中的0全部覆盖（从0最多的行或列开始画），得矩阵四。5）数据转换。若“盖0”线的数目小于矩阵的维数，则按下面的步骤进行数据转换。得矩阵五找出未为“盖0”线覆盖的数中的最小值。将未被“盖0”线覆盖的数据减去。将“盖0

14、”线交叉点的数加上。6）重复第四步和第五步，直到“盖0”线的数目等于矩阵的维数，得矩阵六。7）求最优解。对N维矩阵，找出不同行、不同列的N个0，每个0的位置代表一种配置关系。步骤如下：先找只含一个0的行（或列），将该行（或列）中的0打“”。将带“”的0所在的行（或列）的0打“”重复前两步至结束。若所有行列均含有多个0，则从0的数目最少的行或列中任选一个0，打“”，结果如矩阵七。参照前面的完成任务时间汇总表得出最终的理想结果。（四）匈牙利法的应用1、员工数目多余任务数目时，可增添虚任务，使二者数目一致，增添的虚任务的工作时间，利润为“0”。2、当员工数目少于任务数目时，可让一个员工承担两项任务。

15、增加甲1和乙1分别表示他们完成第二项任务的情况。时间和甲乙一样。变成员工数目多余任务数目时继续用前一种方法做。3、当求最大化问题时，可用数据表中最大的数，分别减去数据表中所有数据，得出新的数据表，将问题转化为求最小值，七、加强现场管理之5S活动。整顿：把留下的物品进行科学合理的摆放，做好标识进行管理。摆放方式要规范化，条理化，以提高工作效率。物品摆放要目视化，使定量装卸的物品要过目知数，摆放不同物品区域采用不同的色彩和标识加以区别。要求现场做到，整齐、紧凑、协调。摆放方式要条理化，规范化，清扫：进行清洁工作的时候进行自我检查。自己使用的物品，自己清扫，不依赖他人，不增加专门的清扫工。在清扫过程中，检查物品、设备有无异常，定期对设备进行维护保养。清扫过程中，发现问题，要查明原因，并采取措施要加以改进。清洁：是对整理、整顿、清扫的成果的巩固和维持，使之制度化。现场环境整齐整洁美观，有助于员工健康。用具设备干净，无烟尘噪音。员工着装干净整洁，焕发积极向上的精神面貌。素养：素养即教养，努力提高员工的素养，养成良好的工作习惯，严格遵守行为规