姜文一友盟统计分析工具对于改善用户体验的价值.docx

1、姜文一友盟统计分析工具对于改善用户体验的价值姜文一：友盟（统计分析工具对于改善用户体验的价值）以下为演讲实录：姜文一：先跟大家的简单问两个问题，现在是友盟的用户举一下手？我今天听到优亿一些社区的用户他们的讨论，我听到一个名字叫“农民伯伯”，这个用户也是我们友盟的用户，我突然觉得非常亲切。优亿其实和友盟是同期的公司了，大概2012年的时候我们走近了移动互联网，当然现在也可能是继续飞速的增长期，到现在可能到一个比较好的一个发展期。所以，我也很荣幸第一次能够参加优亿的这样一个活动。刚才我们两位嘉宾分享了很好的数据，友盟也是做数据的，我经常被邀请都是讲数据。但是，今天我想一想，既然有两位干货在这儿，我

2、来一些非干货，讲一讲我们有另外一些东西在这儿，当给我的命题作文就是怎么改善用户体验。 讲这个主题之前，我先放一段视频给大家看一看大家可能也在这儿坐了很久，有点热了，或者有点困了，我们看看我们这个小电影。这是我这两天刚看到的比较好的视频，先跟大家分享，由此引出我今天讲的一些内容。进行我们其实在开发应用，最后获利分好几个阶段，第一个阶段就是我们开发出应用，然后我们推广，获取用户。第二阶段可能是我们运营用户，做好产品，做好体验。最后一个阶段可能是获利。刚才说的三个阶段，我不知道你们处在哪个阶段？因为今天这个主题，大家可能是关注收益，最关注收益的举一下手？你们都不关注收益。那大量推广用户这块呢？有。还

3、有想做好产品的，把这个产品做得越来越优质，用户体验越来越好。看来这个阶段是最多的。因为这个也直接影响到我一会儿可能要讲具体几个例子，想会在哪方面可能会侧重的讲一讲。 （播放视频） 刚才那个视频讲述了一个平凡人做的一个不平凡的故事，当然是关于梦想。其实我想从这个视频说一点，其实我一开始看到这个视频的时候，我认为它就是一个很感人的故事，但是其实就是一个广告，告诉我们不平凡的大众。所以，我想说其实一个好的广告，如果它真的理解你的心意，它会有比较好的传播效果。其实我后来研究了一下这个，因为我有兴趣，研究了一下这个银行为什么会做这样的广告，他们在培养一个买家意识，想怎么给用户提供服务，他们有三部电影，每

4、一部都是具有这种力量的广告。我认为这是一个很好的案例，借此我想说，今天这个主题我们今天整个优亿可能讨论的是广告和用户体验。其实这两者是一个平衡，到底怎么做这个平衡，从我的数据角度简单分析一下。 用户体验与广告刚才有人直接问到这个问题，可能会觉得这是一个矛盾体。但是，我认为其实两者之间可以有一些结合。用户体验其实有一定的方法论，比如我们讲怎么做交互设计，怎么做用户调研，会有一系列方法论。但是，我今天讲的可能偏重具体的理念或概念。我认为具体的用户体验是一种产品内在灵魂的外在体验。稍候我会讲两个例子。第二点我认为产品和广告能够有机的结合，他们两个就像共生体那么自然。第三个体验和收益有一个平衡点，我们

5、怎么找到这个平衡点。 先看一下这个墨迹天气。墨迹的经理之前是开发一款英文游戏在海外，他非常喜欢客户端开发，他会精细于在某一个小界面等。我们有很多深入合作，当我们拿到内测版，我们女同事一看到这个小人觉得很可爱，但是这样的设置为它的未来带来很大的一个想象空间。比如下雨的时候有遮伞。墨迹天气的冠名是他的签名，大家认为很自恋，我大概从05年开始做移动互联网，那个时候还是有很多游戏，然后有很多海外游戏没有发现。其实现在游戏和电影是一样的，它是讲究发行，讲究制作，它是有很高的投入，也是高风险的行业。所以，它最后会有职员表。每款游戏后来都是有签名的，所以墨迹经理是这样一个人，我们俩很少谈合作，谈很多游戏。

6、所以，我认为一款产品，或者产品经理是主导这个产品，他的灵魂，他的理念，包括他所有的特制决定这个产品和产品的体验，这是我想分享的第一点，用户体验本身还是来源于产品经理，或者来源于制作这个产品的人。 第二个其实是正点闹钟，又是工具类的，又是比较小巧，覆盖用户量又比较大，很容易爆发性的产品。因为我跟正点的创始人比较熟，我会观察他怎么用这个产品，他也观察我怎么用这个产品。我揣摩他怎么想他的用户体验，以前是添加一下，他添加的时候是翻到另外一个界面。他这一次在添加的时候就弹出一个列表，我问为什么会这么做？他说之所以做这么一个小的改进，原因在于如果我添加的时候跳到另外一个界面，用户觉得我离这个小界面远了，我

7、不想让他有这种远的概念。有时候我们做一些大的产品可能考虑的比较宏观，或者这个大的结构怎么调整。但是，实际上我想在座的各位今天可能都是很多APP的开发者，这个时候可能每一小点的体验其实都是很大的进步。我看到这个体验，他们每天都在思考用户在想什么，他们想这个简单的动作里面传递的是什么？这两个例子因为我跟他们有一些接触，当然我看问题比较片面，但是我希望能看到我们平时看不到的东西。我希望以后我们想要有好的用户体验的时候，希望更加雕琢我们的产品。 接下来是与产品的结合，举两个例子，中间是礼物店，这个广告位跟整体的内容页结合的非常好，首先软件本身比较精致，让你感觉到你像看一本杂志一样看这个广告。它其实并没

8、有很排斥，我认为它有一种气质在。另外一个是美图秀秀，有一个应用墙，不影响用户的视觉障碍，找到另外一个点。所以，大家觉得它的这种广告性的东西出来也会让人比较信赖。所以，我觉得这两者之间并不矛盾，是怎么样融合和结合。 最终讲到具体的用户体验和收益的时候，稍稍要深入一些。因为收入这个东西毕竟是很关键的一点，我们曾经也跟很多开发者合作过，他们提到即使有的时候为了伤害这个用户体验，也是要收益。但是，移动端的特性是屏幕小，第二个就是它的五是注意力其实相对比较集中，在一个小屏幕上。然后比较在乎用户隐私。其实对于我们以后的广告，会在移动终端有一些伤害，但是会有一些优势，比如LBS的优势，比如实时场景化的东西。

9、我的感觉是这样，在移动端要放弃PC端的广告想法，我认为第一点一定要做创新，只有创新才真正能改善用户体验和提高你的收益。一个创新出来的时候，其实你拥有了一个定价权，这个很关键。 我这边举了一个例子，我们以前说积分墙潜在的一个问题是这样，可能后期的活跃率不高，这是积分墙里面的一个问题，因为它的优势就是很大的量。它是怎么做的？玩了一关游戏之后，问你是否要看一个视频，如果你玩这个游戏是50美元，看这个视频是100美元，很多人就看了。这个视频结束之后，会问你，你是否下载一个游戏，或者下载一个应用。我自己亲身体验两天这个东西，觉得这个真的挺好。当然，这个有利有弊，可能在中国还不是很适合。我们讲到数据的支持

10、，你知道用户里面，3G、WIFI多少，比如WIFI可以播放视频，非WIFI直接给他一个简单的广告就好了，这时候极大的提高了你的兴趣度，我认为这个是一种创新的形式。所以，只有这种结合，你才能把你的用户体验跟你的收益做到一个平衡。我认为这里面依然有需要我们整理的。 这边这个例子比较简单，是我比较有兴趣的一个点，其实跟广告结合并不是很紧密。它是另外一种激励，不是那么很硬性，要么真的给你好处，要么让你有一定的选择权。所以，我认为这些都是我们有很好的用户体验，并且能够跟收益相结合的点。 今天我们整理的话题也是广告、数据、用户体验。我刚才讲了比较多的虚的东西。现在大家可能都知道我的本行就是具体数据的价值，

11、大家可能看到一些数据报告，我今天就在这里先不跟大家分享宏观性的数据了，我重点讲讲我个人对数据的一些理解。 首先，我认为数据跟用户体验挺好玩的，其实就是讲感性和理性。比如很多产品我们做了，可能有的时候是靠直觉，这是一个很感性的过程。但是后期其实是需要数据验证你这个想法是不是对的，你这个产品是不是受用户欢迎的。所以，我认为数据和产品其实是一个感性和理性的结合。我以前在其他场合也说过，数据是当你没有一定规模的时候，看数据意义不是特别大，看简单规模就好了。更长远的时候你会看到这个数据的价值会起来，它不断的从方向上，一些具体细节上帮你试错。所以我认为数据的价值在于此。 第二点我们讲数据其实更多看到数据好

12、的一方面，今天我想另外多讲一些，讲讲数据的一些误区。因为我自己以前是做技术，然后我做运营出身。其实我自己是陷入过数据的问题里，我把我曾经遇到的问题说一下。举个简单例子，比如你做一个小的网站，比如有日志、相册，你把相册放上去相册大了，把日志放上去日志大了，这可能跟用户大的行为习惯有关系。所以，这个时候不要纠结于一两个位置。我不知道有没有做运营的同学，不管做内容运营还是用户运营，你会发现做着做着每天都出记录，每天都出报表，或者给老板发一些周报，发现有的时候起来了，我做了一些调整还是那样，也不是很明显。发现似乎有一些理由，好象能说的通你自己，但是不是很确信。我认为这些时候数据处在一个无序的状态。这个

13、问题是我们看的表面太肤浅了，不深入。怎么看的深入？我以前做过一些，我发现我调整这些东西之后，马上就起来了。可能因为我的内容有很多类，但是我想看，到底喜欢哪类，我发现我做不到，因为它确实涨了，但是我不知道它到底多大？ 最后，数据本身并不重要，数据本身只是工具而已，其实对数据的理解比数据更重要的多。每个阶段关注点不一样，你想要什么数据就找就够了，或者想要什么数据，再创造他，一定要找到你自己的需求。这里面我认为对数据的使用其实有知难行易的过程。难的是你是不是建立有效的数据模型分析这个东西。举个例子，比如留存率，到了一定阶段我们关注用户的留存率，游戏这块我们有一个规则，叫做40、20、10，就是装一个

14、游戏，第二天启动万的40%，一周之后20%，一个月之后10%，如果达到这个比例是比较高的。但是，比如生活上的应用，比如安居客，或者赶紧网，其实这种用这个衡量就没有价值了，可能用一段时间用一天，可能半年或者一年用一次应用，所以要找到自己到底用什么东西？不要说我跟行业去比，一点价值都没有。 我对移动应用这一块，我认为数据会分成这么几个层次，我们首先会有一些基本数据。但是，还有更宏观的数据，像刚才一开始分享的开发平台的数据这个其实有帮助的。除此之外，其实具体到应用的这个层次，我们还有一些数据，是指趋势数据，比如说你的新增用户，活跃用户，使用市场，地域。往上是一个用户的获取过程，这个是比较关键性的分析

15、，因为你要了解不同渠道，看他们整体的效果。第二个过程其实就是你增加用户黏性，用户忠诚度的过程。不管你做用户应用还是产品应用都要增加用户年度，这一块的数据尤其关键。第三点其实就是收益分析，这个分析着重于一些比如电商类的还有游戏类的，像刚才我们亿玛分享一样。这些应用是比较在乎收益的。所以，这是他们一定看他的ROI，甚至它的ROI跟最终用户打通的。 所以，我认为其实我们数据是有这么几个层次，我认为我们整体数据过程可能会有一些获取，我们建立一个数据器，做二次加工，然后做一次深入加工，最后分析问题，找出解决方案。数据还是分成几个层次，第一个就是基本工具，我们想做一个调优的过程，其实这里面有一个自身我们做

16、产品的时候有一个理念改实验框架，我们会小批量测试，最后得出一个结论。比如同样一个广告位，展示不同的广告，我可能做到在不同的用户群体里面，我会做到统一群体，同一手机型号，他们在分钟级别的变化我们做这个测试，而不是放一天我看这个宏观效果，这种测量会有效的解决你的优化问题，我认为这是一个基础性的设施，这个工具直接决定了你这个应用是不是能走到一定高度。当然，可能我们今天来的开发者并没有完全到这个阶段，如果你有理想做一个千万级以上的应用，早晚需要这样一个工具，这也是一类数据，我们管它叫实验数据。另外一个就是宏观数据，其实主要还是趋势，比如地域分析，你的终端和网络，或者带宽这样的分析。第三个就是建立模型，

17、你是否能够对数据有深入的了解，提炼出深入的需求。这里面我自己列举了三种模型，其实我们基本上所有开发者都会关注这个数据。 具体有哪几个模型？我认为第一阶段就是获取用户的模型。第二个层面其实我具体一个功能，比如你一款新闻产品，你有10类新闻，今天多推出了一类，你看看从哪儿过来的，我想看不同位置，哪些能够有效的找到喜欢这个内容的用户，我认为需要建立这样一个模型，这个模型其实就是在不同的路口，我们设定不同的点，然后看不同的转化率就可以了。而且我们要可以从几个层面看。第一可以从新老用户看，第二个如果在移动领域里面，我们可以分版本、机型，这些很细的纬度去看，这样建立一个模型，知道你的用户大家喜欢什么内容？

18、你的用户到底从哪个渠道来的？他们的活跃度、留存最好。其实数据是一个偏后阶段才起到很大价值，所以比较侧重于应用。 第二个模型我认为是一个用户行为，因为用户行为太多了。举个例子，下面是一个路径分析，友盟统计提供这样一个工具，完全不设任何点，但是我可以知道，你的用户来，它的核心路径是哪一个？它从哪个界面跳出了，每个路径它的比例是多少？我们覆盖了所有的路径和所有的层次，一般三个层次就差不多了，这样能够知道你用户行为大的趋势，这是很有效的分析。 另外一块我们现在叫做收益分析，如果你是一个电商应用，当然我们举其他例子，因为可能点上是比较大部分做的，我们举一个唱吧，可能现在还是说你点开具体一个人让他唱歌，唱

19、完歌可以赠他鲜花，其实你可以想象到，这个未来就是个人秀了，每个人付费鲜花，或者点歌。这个时候有一个模型，就是从主界面来的，然后在哪个房间，那个分类，然后怎么充值，怎么消费，这些都是一些收益的分析，也是一个用户行为的漏斗。这里面是对我们这个应用比较关键，这样知道用户在哪个地方是缺失了。所以我认为这是数据能够给我们产生的很有用的价值。如果你们对数据或者对数据分析更感兴趣，刚才一个人举手用友盟，我希望大家用一用，其实友盟的东西还是很不错的，大家可以看一看。今天我讲的就是我对个人数据的理解，基本上内容就到这里，谢谢大家！ 主持人：能够看得出咱们姜总是在是一个特别谦虚的人，通过刚才分享的内容，我想对很多

20、开发者很受用。刚才咱们的分享内容有哪些朋友有问题提问？ 提问：您说不同阶段需要看不同数据，能具体说一下吗？我作为一个初级开发者和中级开发者具体需要看到哪些数据？因为友盟数据确实挺多，我都不知道看哪个合适？ 姜文一：这个问题我们也发现了，其实从整个行业趋势来讲，我们2年前看到大家新开发一些到市场推广，今年可能到了一个阶段了，可能推量没有那么好推了，可能更在乎哪些是有价值的东西？如果你是初入这个行业的开发者我认为你要看新增用户的趋势和各渠道的趋势，因为这个很影响开发者的信心和对市场的判断，这是第一个关键，也是他证明自己的过程。第二个方面希望大家多看一下适配的方面，不能因为这些低级错误丧失我们的机会

21、。因为在Android这边我们开发很难的是适配。我们真正关注是从不同渠道来，不同版本，甚至不同机型，不同地域，他们流程怎么样？第三个阶段可能是我们今天所讨论的，到底我们在用户体验和收益之间怎么找到平衡。 主持人：能够看得出来，咱们这位朋友还是很关注友盟的。 提问：你也是05年投身于移动互联网，最近这几年移动互联网这个速度非常快，比如说公交车上，地铁上都有。你觉得现在咱们移动互联网发展的趋势，结合你自身的一些经历，给大家分享一下移动互联网发展的趋势？ 姜文一：这个问题很大，我不一定能回答的了。我简单说说大概的理解。我的确05年底开始做移动互联网相关，一开始给运营商做一些知识性的平台，做技术开发，

22、06年自己创业，做一些移动端产品，那个时候叫手机客户端。我这一路走过来，首先发现技术非常重要，为什么之前没有发展起来？08年的时候出了IOS终端，然后自费带宽。从现在趋势来看，我认为终端的基础已经有了，尤其在Android市场来看，今年年底的市场存量苹果达到1.5亿部，因为今年国产的4大厂商，中兴、华为、酷派、联想，他们千万智能机总体出货量2千万。我认为在2015年会到一个非常好的趋势，因为那个时候增速来看，到2015年可能整体市场规模可能达到6亿左右。具体移动互联网给我们带来什么改变？我相信每个人都体会得到。我认为最大的改变是这样的，首先这个社会就是一个人，从来没有一个终端能够时刻连接网络，能够代表你，我觉得这个是移动给我们最大的东西，所以才产生很多东西，比如O2O这个东西。加上我们现在社会化网络，比如今天在座的各位，如果在这个区域里面，我们就是由某种媒介把我们在这个地点聚集。这里面我真的不敢说移动互联网未来到底是怎么样？我只能说给我们很大的想象空间，尤其对我们友盟自己也是这样，我们是国内最大的数据服务商，每天几亿的数据量。但是，我们无法给你说我们友盟有什么样好的商业模式。 主持人：再次感谢姜总的分享。大家休息5-10分钟，接下来是跟各位都息息相关的环节。