工作分析70075.docx

1、工作分析70075自考人力资源管理 第二章 工作分析一,本章考情分析在最近的4次考试中,本章的平均分值为9, 题型分布多为单选,多选和简答.是历次考核的重点章节之一.本章的主要考点为:1,工作分析的基本概念;2,工作分析的方法及流程;3,工作分析的原则及意义;4,工作分析的产出;5,工作设计等2007年10月份考试预测本章将以选择题及简答题出现.分值7分左右,降低评分级别.注意往年考过的考点重复出现.二,本章重点第一节 工作分析概述一、工作分析简史（选择）1、古代的工作分析思想工作分析的思想萌芽在苏格拉底时代，苏格拉底提出人与工作匹配的最初思想。2、近代的工作分析思想现代工作分析思想起源于美国

2、。主要贡献是：寻找最佳的工作方法。采用物质刺激来维持工人的积极性。第一次世界大战期间，美国设立了“军队人事分类委员会”工作分析一词便开始使用。1920年，美国国家人画协会规定把工作分析定义为一种处理方法。二、基本概念（单选）（多选）第一部分即个人层面的相关概念：要素任务职责职位职务职业职业生涯（横向）第二部分即组织层面的相关概念：职组、职系（横向）； 职等、职级（纵向）要素：是指一项操作或者动作，是工作活动中不可再分的最小单位。任务：是指工作活动中围绕某一工作目的的一系列的要素组合。职责：是指个体在工作岗位上需要完成的一个或多个任务。职位：有时也称岗位，是指明某个工作周期内个人承担的一项或数项

3、相互联系的职责的集合。职务：是指组织内具有相当数量和重要性的一系列职位的集合或统称。职业：是指不同时间、不同组织中工作性质类似的职务的总和。职业生涯：指的是个人在一生中所经历或将要经历的曾拥有过的职们、担任过的职务和所从事过的职业的系列的总和。职级：是指同一职系中繁简难易程度、责任轻重大小及任职条件十分相似的所有职位的集合。职等：是指不同职系之间，繁简难易程度、责任轻重大小及任职条件十分相似的所有职位的集合。三、工作分析定义工作分析是运用科学方法收集与工作有关的信息的过程，主要包括该项工作应该承担的职责以及承担该项工作需要的任职资格等方面的信息，工作分析的最终产出表现为职位说明书。（单选）职位

4、说明书：包括两大部分工作描述和工作规范。四、工作分析的定义（简答）1、工作分析是一个过程。2、这里的信息主要围绕两个方面，一是关于工作本身的描述，二是关于任职资格方面的内容（工作规范）。（单选）3、工作分析的最终产出为职位说明书，采用书面的方式系统地表达出工作描述和工作规范的内容。八个要素（单选）who：谁从事此项工作，责任人是谁what：该项工作内容是什么，承担哪些责任whom：客户（包括外部客户和内部客户）why：工作的目的是什么when： 时间要求where：地点、环境how：工作的程序how muah：支付的费用、报酬（成本）五、工作分析功用1、工作分析的意义：（简答、论述）为人力资源

5、管理各项功能决策提供基础。通过对人员能力、个性等条件的分析，达到“人尽其才”的效果。通过对工作职责、工作流程的分析，达到“才尽其职”的效果。通过对工作环境、工作设备的分析，使人与物相互配合，相互协调。科学评估员工的绩效，有效地激励员工。2、工作分析的作用人力资源规划：保证组织在适当的时候获得适当数量、质量和种类的人员补充，满足组织和个人的需求。招聘与甄选 ：能够明确地规定工作职务的近期和长期目标，掌握工作任务的静态和动态特点。员工的任用与配置：把最合适的人安排到适当的职位上的任务。培训：明确从事的工作所应具备的技能、知识和各种心理条件。绩效评估：根据工作分析的结果，可以制定各项工作职责的客观标

6、准和考核依据，使得绩效评估工作有章可依。薪酬设计职业生涯设计六、工作分析原则（选择）1、目的原则2、职位原则3、参与原则4、经济原则5、系统原则6、动态原则第二节 工作分析的方法与流程一、工作分析方法1、观察法这是工作分析中最简单的一种方法。（选择）观察法主要适用于工作过程和工作结果容易观察的工作。应用观察法需要注意一个现象，即“霍桑效应”。在运用观察法时需要注意以下几个原则：（记住标题）稳定原则；信任原则；隐蔽原则；详尽原则；代表原则；沟通原则。2、访谈法是工作分析中经常要用到的一种方法运用时需要把握几个原则：（记住标题）尊重原则；互动原则；倾听原则。3、问卷法 优点在天可以面面俱到4、写实

7、法常见的写实分析方法：工作日志法（员工每天必须抽出一部分时间用天写工作日志）和主管人员分析法。5、参与法所以，从获得工作分析资料的质量方面而言，这种方法比前几种方法效果好。但是这种方法往往受到很多主观和客观条件的制约，难以实施。二、工作分析流程准备阶段收集信息分析阶段（整个的核心）描述阶段运用阶段反馈调整收集信息的方法主要有观察法、访谈法以及问卷调查法等。分析阶段：是整个工作分析过程的核心部分，工作分析阶段包括四个方面的分析：工作名称分析；工作规范分析；工作环境分析；从事工作条件分析。三、结构化工作分析方法结构化工作分析方法一般是采用问卷的形式；结构化工作分析方法最大的特点就是可以利用计算机来

8、对工作的信息进行定量分析。职位分析问卷法（PAQ）美国劳工部工作分析程序 是由美国劳工部采用的工作分析方法，目的在于找到一种能够对不起不同工作进行量化并划分等级的方法。它的核心是对于每一项工作都按照任职者和信息、人、物这三者之间的关系来进行等级划分。功能性工作分析法功能性工作分析法所获得信息还涉及工作任务、目的以及工作对任职者的培训要求等方面。第三节 工作分析的产出一个完整的职位说明书通常包含两大部分内容：工作说明书和工作规范。（单选）一、工作说明书（多选）工作说明书主要是对某一职位或岗位工作职责的说明，同时也包括职位信息、工作联系、工作环境条件等方面的内容。（多选）二、在编制工作说明书的时候

9、，需要应该注意以下问题：（简答题）1、获得最高管理层的支持2、明确工作说明书对管理的重要性3、工作说明书应该清楚明确、具体且简单4、工作说明书必须随组织机构的变化而不断更新三、工作规范（选择）工作规范：是指为了完成某项特定工作所必须具备的知识、技能、能力以及其他的一些个性特征的目录清单。Knowledge skill ability personalities简称KSAOs第四节 工作设计工作设计的三点内容一、工作轮换工作轮换，也称为交叉培训法，就是在员工感到一种工作不再具有挑战性和激励性时，就把他们轮换到同一水平、技术要求相近的另一个岗位上去的方法。工作轮换的优点：在于通过丰富员工工作的内容

10、，减少员工的枯燥感，激发员工的工作积极性，提升员工的自身竞争力。工作轮换也存在一些不足之处：首先，工作轮换会使培训费用上升。其次，当员工在原先的岗位上工作效率已经很高时，如果这时将其轮换到另一个工作岗位，势必会影响到组织的现有生产力。再次，当员工的工作环境改变以后，他就需要重新适应，调整和适应自己与周围人的关系，这需要管理人员付出很多精力来处理这些来自人际关系方面的问题。二、工作扩大化工作扩大化：即我们所说的横向工作扩展，就是通过增加员工的工作数量，丰富工作内容，从而使得工作本身变得多样化。三、工作丰富化纵向扩展1、任务组合（这样可以增加技术的多样性和任务的同一性）2、建构自然的工作单元 3、

11、建立员工一客户关系4、纵向的工作负荷 5、开通信息反馈渠道三,历年真题单项选择题1对容易观察的工作采用下列哪种分析方法最适宜（）A访谈法 B观察法C问卷法 D写实法(2007年01月试题)2不同职系之间，繁简难易程度、责任轻重大小及任职条件十分相似的所有职位的集合被称为（ ）A职级 B职等C职务 D职业(2006年10月试题)3工作分析的结果主要体现为（ ）A工作说明 B工作规范C职位说明书 D职位分类(2006年10月试题)4在工作分析的方法中，主管人员分析法属于（ ）A观察法 B访谈法C参与法 D写实法(2006年10月试题)5.工作说明书与工作规范的最大的不同之处在于工作说明书的“主角”

12、是（ ）A.员工 B.工作C.培训 D.绩效(2006年01月试题)6.在工作分析的访谈法中访谈的核心是（ ）A.工作设置目的B.工作内容C.工作性质和范围D.任职者所负的责任(2006年01月试题)7同一职系中繁简难易程度，责任轻重大小及任职条件十分相似的所有职位集合称为（）A职级 B职等C职务 D职业(2005年10月试题)8在工作设计中，工作扩大化是指（）A工作内容的纵向扩展 B工作内容的专业化C工作时间的延长 D工作内容的横向扩展(2005年10月试题)多项选择题1.工作设计的重要方法有（ ）A.工作专业化 B.工作分工与协作C.工作轮换 D.工作扩大化E.工作丰富化(2006年01月

13、试题)2通过工作分析，在组织层面上对工作进行纵向划分形成( )A职组 B职系C职级 D职等E职位(2005年10月试题)简答题1简述工作分析过程中收集信息阶段的主要内容。(2007年1月试题)2简述工作丰富化的措施。(2006年10月试题)3简述工作分析方法中的观察法的优缺点。(2006年10月试题)4. 简述工作分析的原则。(2006年01月试题)5简述工作分析的意义.(2005年10月试题)四,同步强化练习题单项选择题1.工作分析的最终的产出结果是()A 职位说明书B 工作描述C 工作规范D 工作设计2.如果工作分析的目的在于确立薪酬标准,则重点在于()A 工作职能,工作任务的划分B 工作

14、范围的划分C 任职资格的界定 D 有关工作责任,工作量,工作环境和工作条件等因素的确定3.一旦观察对象得知他们正处于被观察地位的时候,他们的工作表现会比平常要好,也就是说人们在感受到关注是会提高自身生产率.这种现象称为()A 霍桑效应B 晕轮效应C 第一印象D 宽容作用4.职责是指个体在工作岗位上需要完成的一个或多个( )A 要素B任务 C职位 D 职务5. 对某岗位进行工作分析时, 注意该岗位与其他岗位的关系,这是指工作分析要遵循的( )A 职位原则B 参与原则C系统原则D 动态原则6.工人,工程师,教师等是指不同的( )A 任务 B 职务 C 职业D 职业生涯7.为了完成某项特定工作所必须

15、具备的知识,技能,能力以及其他的一些个性特征的目录清单.这是指 ( )A 工作分析B 工作描述C 工作规范D 工作设计 8.请按照从小到大的顺序,选出下面正确的排列方式 ( )A 要素 职责 任务 职位 职务 职业B要素 任务职责职务 职位 职业C 要素 任务 职位 职责 职务职业 D 要素 任务 职责 职位 职务职业9.工作分析方法中观察法适用于( )A 周期长,非标准化的工作 B 周期短,标准化的工作C 智力活动为主的工作 D 高中级管理人员的工作10.工作活动中围绕某一工作目的的一系列的要素组合是指()A 任务 B 职责C 职务D 工作11.工作分析的流程包括(1)分析阶段(2)收集信息

16、阶段 (3) 描述阶段 (4)反馈阶段(5)准备阶段(6)运用阶段,正确的排序是( )A 523461B 521364C 261354 D21435612.结构化工作分析方法的最大特点就是可以进行()A 深入分析 B 广泛分析C 定量分析D 定性分析13.工作说明书的主角是()A 组织 B 工作 C 员工 D 环境多项选择题1.工作分析中运用访谈法时,下面错误的做法有( )A 使被调查者感到轻松愉快B调查者应该常提出自己的观点与看法C 尊重被调查者 D调查者应起启发引导的作用E 调查中应营造严肃紧张的气氛2.工作分析运用观察法,应该遵循的原则是()A 稳定原则B 参与原则C 隐蔽原则D 详尽原

17、则 沟通原则名词解释1.职等2.工作扩大化简答题1.理解工作分析是人力资源管理的基础性工作?2.如何理解工作分析的定义?工作分析笔记第一章 工作岗位分析（是人力资源的管理的基础工作）的起源与发展1 工作岗位分析在人力资源管理中的重要性（即作用）1）增强人力资源规划的准确性和有效性2）确保组织中的所有任务得到明确的安排3）有助于主管和员工明确员工的职责和相关工作任务4）有助于工作再设计和员工职业生涯发展5）为员工的绩效考核提供了客观的工作标准6）为有效性，低成本的培训指导方向7）为工作岗位招聘提供了有效的工作信息8）明确管理者和下属的汇报关系补充 A 统一指挥：每个雇员应当只接受来自一位上级的命

18、令，有助于组织目标统一性B 统一领导：每组具有同一目标的组织活动，应当在一位管理者一个计划的指导下进行9）明确工作岗位在组织中的相对价值，保持内部公平性薪酬公平分包括： A 外部公平性：将组织内的薪酬水平与外部市场同等劳动力价格进行比较而确定B 内部公平性：通过员工所在的工作岗位与其他工作岗位所承担的工作和所需投入进行比较而确定C 投入公平性2 工作岗位分析在人力资源管理中的应用（一）员工招聘，选拔方面通过工作分析确定组织空缺职位所需承担的工作任务，进而确定所需招聘员工基本条件的选拔标准，为组织招聘，筛选新员工提供客观基础，通过工作岗位分析选择有效的测试方式和内容组织测试，能让组织预测招聘者的

19、工作能力，避免招聘盲目性，减少组织新进员工因知识，技能极端不足造成不必要的高培训成本，降低因招聘不当引发的高流动性（二）岗位定编方面（岗位定编定义：合理确定某种类型的岗位人员配备数量，定编的依据是客观的组织任务量和现职员工的平均绩效）通过客观科学的进行工作分析，科学的衡量组织岗位的配备数量（三）培训方面需要通过工作分析明确培训目标，培训内容，培训方法及培训效果，将培训与日常生活结合起来以提高工作效率，降低成本（四）绩效考核方面通过工作分析明确衡量岗位工作绩效的方法和标准，以及任职者是否达到期望的绩效标准，通过绩效改进计划提高绩效产出（五）任职资格方面通过工作岗位分析，准确确定任职者应具备的知识

20、，能力，对应聘者和现任任职者执行工作任务能力的分析得出有关改进绩效，所需提供相应培训的相关信息，从而提高任职者的工作适应性与工作产出能力，为组织更好的利用人力资源做好准备（六）职业生涯发展方面通过工作岗位分析寻找最适合员工发展的方法，从而尽力为员工提供有吸引力的工作，提高员工对工作的兴趣，从而增加工作投入，为组织提供更多产出（七）薪酬管理方面通过工作分析，工作评价，能对组织内部和岗位的相对价值进行确定，将组织中的相关岗位工作内容，任职者资格与外部劳动力市场的薪酬水平进行比较，从而确定组织中的纵横薪酬体系，建立内部公平，外部具有相对竞争力的薪酬水平，有助于提高员工的工作满意感和投入度3 工作岗位

21、分析的内容（从工作分析中直接产生的结果是工作说明书和岗位规范）1）工作职责与工作活动 2） 工作上下关系3）工具，机器，仪器和工作辅助设备 4）工作如何完成 5）对工作岗位任职者的要求 6）工作关系 7）与工作相关的事物泰勒的科学管理原理方法确定了： A 工作的标准作业方法B 选择标准的作业工具 C 确定标准作业时间 D 制定单位时间的标准工作量员工职级制-以工作分析为基础系统工作分析起源于19世纪末到20世纪初泰勒-科学管理之父 工作分析发展： A 起源 19C末-20C初 B 创始 1911 管理学原理科学管理原理C 兴盛1964 民权法案 反歧视运动 D 目前主流 定量化与个性化E 工作

22、分析成就：管理的规范化与职业化要求美国公民权利法实施-工作分析开始得到重视工作分析、工作评价首先应用于-工商企业20C 30年代，工作分析与评价方法在欧美企业产生、推行4 工作分析（岗位分析）定义：是指以工作岗位为研究对象，收集有关工作岗位的职责、任务、活动、标准，对履行工作的任职者的资格要求、工作流程、工作完成的环境信息，进行整理、分析、服务于某一特定目的的过程。5 工作分析的层次1 要素：指工作活动中除单个动作外的最小划分单位2 任务：指为达到某一特定目标而进行的一系列相关的活动或要素3 职责：指特定的工作岗位所负责承担的某类工作任务的集合4 工作：a 工作任务 b 一系列相互联系、职能类

23、似或所需水平相似的任务所组成的工作岗位，一个工作对应一项职责或多项职责5 职务和职位：职务指在某一组织中具有同等垂直位置的一组工作岗位的集合，这一组工作岗位所承担的工作任务和职责虽然不同，但具有可比的重要性职务强调一个工作岗位所承担的任务，而职位更强调岗位在工作组织中的上下位置和关系6 职业：指某类具有相似特征的，人们赖以为生的工作类型，指在不同的组织中存在的类似的工作类型7 职系：指工作性质大体类似，但工作责任、难易程度不同的一系列职位8 职级：指职系中职责要求、工作任务有所区别的一系列职位所组成的级别或指其中的某一个级别9 职组：若干工作性质相似的职系组成的集合6 工作岗位分析的流程（一）

24、工作岗位分析的准备阶段包括；A 明确工作岗位分析的目的B 选择和培训工作岗位分析人员C 选择工作岗位分析的方法和工具D 与组织中的相关成员沟通工作分析的目的和意义以及所需要的相关配合工作（二）工作岗位分析的执行阶段包括：A 选择工作岗位分析信息的来源 （ 1 任职者 2 任职者群体 3 任职者同级相关岗位任职者 4 任职者上级）B 收集工作的有关信息 C 制定工作岗位分析文件D 与相关人员确认信息的准确性（三）工作岗位信息的分析、整理阶段最常见的工作分析结果为工作说明书（岗位说明书）和岗位规范（四）工作分析结果的运用和修订阶段（半年至1年内可对工作分析结果检查、回顾将工作分析结果形成标准文件，

25、形成正式的工作说明书和岗位规范）补: 工作分析可能遇到的阻力A 组织成员不配合，调查工作不能及时按要求进行，影响工作分析进度甚至造成整个计划的流产B 由于组织成员在工作信息收集阶段配合不好，影响工作分析质量，信息收集不全面，导致工作分析结果不准确和可接受度较差C 由于员工对工作分析目的不了解，提供不准确信息或者不配合，使工作分析所获信息被人为的扭曲。7 工作岗位分析的时机1）组织环境的变化需要对组织结构进行调整2）组织内部高层管理人员的变化可能需要对组织中工作进行重新界定3）组织业务发生变化后，组织工作流程变化可能引起对工作分析的需求4）组织中大规模的招聘需要对工作进行分析后确定所需要招聘人员

26、的基本要求5）制定绩效考核标准时需要对工作岗位的职责进行界定，明确工作产出的标准6）制订员工培训计划时需要了解工作对员工的要求7）在衡量工作岗位的相对价值时需要从工作分析中获取有关工作的全面信息8 工作岗位分析涉及组织中的人员及其角色涉及人员：A 组织高层管理者 B 中层管理人员 C 工作岗位分析人员 D 员工 E 工会 F 工作岗位分析顾问（一）组织高层管理者的角色A 建立工作岗位分析的需要，根据组织的发展状况，提出工作分析的必要性，并在组织内发起工作岗位分析的工作B 发布政策陈述，指示和进行其他沟通，向组织内传递有关信息，倡导工作分析过程C 为执行工作岗位分析的多方面工作授权，在组织内安排

27、相应的工作人员以协调组织工作分析过程D 为实施计划建立时间框架，为工作岗位分析过程确定明确的时间要求E 密切注视工作岗位分析的全过程，并解决在工作岗位分析过程中可能出现的各种冲突F 为工作岗位分析过程提供持续的支持，包括有形的和无形的G 任命他人或亲自担任审核和认可工作程序，使工作分析的结果与实际工作需要相结合（二）中层管理人员的角色A 在需要的情况下，协助人力资源管理专家实施工作岗位分析计划B 在必要的情况下参加工作岗位分析，为工作岗位分析提供相关信息C 在涉及工作岗位分析的员工沟通，增强员工对工作分析过程的认可度D 需要审核和认可工作岗位分析过程中有关工作岗位的职责，任务，工作内容，活动以及工作流程的初期结果（三）工作岗位分析人员的角色A 根据工作分析的目的和预期结果开发信息收集方法，以最有效 方法获得所需信息B 在调查阶段中收集数据，信息，分析所获结果C 根据实际工作的进展，能从人力资源专业人士的角度研究和开发可达目的因素，提供解决问题方案D 根据信息收集过程和信息分析过程的结果，准备或参加工作说明书 等工