仓库的专业化与规范化管理.docx

1、仓库的专业化与规范化管理第1讲:仓储团队合作1.1仓储与采购、生产、销售、财务之间的团队合作 1.2仓储在供应链中的四大角色 1.3配件仓储如何为生产提供更好的服务 1.4成品仓储如何为销售提供更好的服务1.1仓储与采购、生产、销售、财务之间的团队合作团队合作是一种为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神。所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。在不同的企业，对仓储的管理的组织结构都是不一样的，有些企业，仓储

2、归生产部管；有些企业仓储归采购部管（零配件）；而成品仓储归销售部管；有些企业归财务部管。而不同的企业组织结构有所不同，这不需要统一它。仓储跟各个部分都有关系，由此图可看跟各个部门都有关系。若没有仓储良好的配合，我们的生产计划、生产进度都受到影响。因为你不能及时送料过来或者说你送了料，但你质量不稳定，这会影响生产进度，生产计划的如期完成。那么对采购这一块来说，你采购跟仓储没有配合好，比如说你一票货采购来了，你事先也不通知仓库，仓库也没有人手及时给你安排，这样就会影响入库时间。还有一些采购对仓储的情况不熟悉，压根就不看仓库，结果有些货已经很多了，压在仓库里面，你继续把它采购进来，你采购进来发现，这

3、个仓库里还有这么多货，所以它就跟仓库脱节掉，就容易产生这个矛盾。所以这两者也是有必然关系的，因此仓储有权拒收货物，这个问题就解决了。那么仓储跟销售这一块，它是从成品角度去看的，它跟销售是有直接关系的，你这个销售发到哪里去，我们经常仓储有时候会发错货、多发货、少发货，这直接影响到销售。那么对财务这一块，主要是表现在盘点这一块，因为盘点数据如果不准确，那么我们财务做出来的这个报表，就有水分了，我们的资产负债表、损益表、现金流量表，跟那个仓储有直接联系。那么应该多久时间盘一次点，怎么盘法？这些内容后面我们陆续会讲到，那么今天着重点是：所以这个整个团队，是一个密不可分的一种合作方式，一旦离开了仓储，我

4、们的销售、生产、采购、财务都会受到影响，所以国内对仓库这一块还不是很重视（之前），而我们公司就比较重视仓储这一块，所以现在公司组织架构就有物流部这个单一的部门存在。1.2仓储在供应链中的四大角色供应链它是新世纪企业跟企业之间竞争的一个新的一种优势，这个我们在很多名校或总裁班里经常谈到的一个话题，那么其中我们也提到仓储这一块，因为仓储是整个供应链竞争不可或缺的一部分，它是一种竞争优势里面不可或缺的。那么怎么样具体体现：它在竞争中的一种团队作用呢？第一：仓储是销售的一个货源，销售离不开仓储，生产也离不开仓储，那么销售和生产，这个包括财务也好，这个是我们企业必须拥有的一种职能。一个企业它不能离开销售

5、，不能离开生产。以上四点构成了供应链，我们的生产为销售服务，我们的销售需要运输，我们在销售过程中，需要对库存精确的一个把握，那么我们有些物品在仓库里面，它是一个销售的一个后勤支持，它需要良好的保管，在保管的过程中，这个涉及到仓库的责任心，因为我们保管的物品，不光是保管它的数量，而且很重要的一点，还要保管它的质量，我们很多企业只注意到数量，不注意质量，说我保管仓库，我只要把你的数字弄准就可以，货物不给你丢了就完了，这个是远远不够的，你还要注意到你在保管期内，你这个产品的质量，产品的质量能不能保管好，比如说，有些做食品的，有些做化工的，有些机械的，它对保管的条件要求都是不一样的，这个方面是很专业的

6、，那你们就要了解一下我们这个产品，对保管上有什么样要求，有什么条件，你是否符合了这个条件。所以仓库里面保管有很多文章，包括我们常说的三防、三定，这个我们会展开来讲，所以是一个团队，是整个供应链的一个不可或缺的一部分，不能够随意地去管理，我们传统的仓库管理是：看看这个人没有地方安排了，你就管仓库去，对不对，这个人要没有什么技能，年纪也大了，准备要下岗了，那就安排到仓库里去，或者有个亲戚来，他也没有什么特长，就管仓库去，这仓库就成了一个随便什么人都可以去管的一个地方，所以经常被忽略掉这一块，所以今天给大家讲，就是要着重讲这一部分。所以我们从刚才的倒过去看一下，从四大关系和四大角色可以看得出来，我们

7、对仓储这一块还要加强，不能够忽略它。1.3配件仓储如何为生产提供更好的服务怎么样为生产提供好服务？配件仓储这一块，传统的这个原料仓，它是检验合格入库，不合格退回去，完了以后生产线，我们专业上称它叫生产岛。按照生产用料的需要，到仓库里去领料，如果领的料太多就要退料，领的料不够多就补料，是这么一个操作方式，但是我们供应链的研究结果表明：一个产品的加工周期，或者整个从订单下来，一直到交货这个周期，其中有40%都是在这个入库、出库、检验这些非增值活动中浪费掉了。我们称非增值活动，因为入库、出库、检验不能带来多少经济效益，它只会是一种成本活动，是增加成本的活动，所以称非增值活动。那么仓库这一块，在这当中

8、就起到一个很关键的作用，你仓库配料不能及时配过去，料配错了，这个都直接影响到我们生产，所以生产线到仓库去领料，这种方式现在已经改变了，我们的仓库为生产线自觉地配料，由发料组人员送料到各个生产岛上去，而不是由生产线人自己到仓库来领料，这样仓库的责任就更大了，不再是你需要你来，我填单，填完之后自己去拿，这个年代已经过去了。我们仓库要为生产线提供服务，我们的角色是为生产线提供服务了，按照生产计划单、生产进度，自己要配上去。不仅要配得及时还要配得准确，规格、品种各方面都要配得准确。我们现在要做的是配件仓库，怎么样让它感觉到是为生产提供好服务，有服务的意识，这一点先做到，一步一步来。所谓开放式仓储就是说

9、我们是开放性的一种心态、积极的、主动的、自觉的为生产线提供服务。及时补料、及时供给、及时为生产线提供服务，因为生产很害怕的一件事，就是停工待料。一旦生产进度无法按时完成，这整个生产计划就打乱掉了，本身制定的生产计划难度很高，因为市场变化很快，我们的销售计划不断调整。生产计划要及时跟上，销售计划的变化，所以生产计划本身定起来就很难了，它有时候要用滚动式的，因为生产计划安排好了以后，有插单进来，有些单取消了，有些单要提早，它本身排起来难度就很高。那么怎么为生产提供好服务？就是配件库离生产线很近，越近越好，距离越短越好，这样配送的速度就越快，有些企业做的比较好，使用传送带。所以服务不是一个抽象的概念

10、，它是可以具体可操作的一样东西，这些是从零配件库角度看的。1.4成品仓储如何为销售提供更好的服务成品仓储如何为销售提供更好的服务？从成品角度看：1、7R交货服务。这个R就是合适的、适合的，英文：Right2、信息及时、准确、完整。我们在整个物流的服务过程中，要注意信息的完整，信息的及时性、信息的准确性，如果按重要性排：第一、及时；第二、准确；第三、完整。信息的反馈要做到这六个字。3、确保装卸品质。成品仓库对销售提供更好的服务，就包括确保装卸品质。有些装卸存在野蛮装卸，这样很容易发生纠纷，因为也牵涉到运输过程中我们的运输质量的问题，运输质量最重要的就是装卸。所以要求大家对司机要客气点（对那个运输

11、司机也包括对装卸工），因为人是情绪的动物，他心情不好，肯定会摔东西，有时候不是故意，有时候也是故意。4、热情友好的咨询服务。我们财务也好，生产线也好，销售也好，他们会经常打电话问你仓库的，这个时候仓库应该提供好热情友好的服务，我们最担心的是一问三不知：问你这个货物还有多少？等一下，我去看看。你去看看就不对了，你管这个仓库的，这个仓库里面什么东西，都要在你脑子里面，搁在哪个位置，还有多少数量，哪些是好用的，哪些是暂时不用的，你要对答如流才对，什么叫等等我去看看，你这个就不能提供好服务的了。有时候仓库很忙，他就忘记热情两个字，忘了友好两个字，我忙着呢，你怎么这么烦，等一下我告诉你。忙不是一个借口，

12、这是你的工作，这个货物由你管，你忙是你的事，我生产线我只打听这个消息，我客服想知道这个消息，了解这个信息，了解这个情况，忙有很多原因，也许是自己工作效率低。所以要一直保持着热情友好，要做到热情友好，不是一个口号，它需要你扎扎实实地工作，你要对自己的物品很熟悉，了如指掌，你才能够提供良好的服务，否则你提供不了这个服务，良好的服务它不是一种概念，不是我的主观意识，要提供良好的服务，光有主观意识远远不够，甚至有时候会提醒你。下面着重讲一下：7R。生产线是我们物料仓库的客户，销售是我们成品仓库的客户，我们对这两个客户，提供给它的产品，一定是他们所需要的。良好的服务、稳定的质量、正确的数量、最短的时间、

13、低廉的价格、正确的地点、需要的产品。所以说我们仓储是一个服务部门，它为四个人提供好服务，所以这个服务的精神是不是有，这是考量我们仓管人员的一个方面。稳定的质量：讲得是仓储工作质量、装卸质量、盘点质量，包括为这个日常的报表登帐，做帐是不是准确，是不是及时，这个质量要稳定。不论是产品的质量还是工作的质量，我们追求的是一个稳定，稳定性的问题，你不要今天做的很好，明天做的很差，今天心情好，我工作好做的很好，今天心情不好，我就随便做，这个质量就不稳定。然后是正确的数量，你不会发错货，不会多发给人家。企业竞争靠的是速度，谁能以最快的速度为客户提供好服务，谁就是赢家。因为物流追求的就一个字：快！然后才控制成

14、本。第2讲:仓储目标优化2.1“以时间抢空间”的仓储总体目标优化2.2“多快好省”的仓储作业目标优化2.3“12字方针”堆码目标优化2.4装卸、入库、保管、出库注意事项仓储管理它是有目标的，概括：什么叫以时间抢空间，就是仓储作业的速度要快，仓储作业速度越快，所需要的空间就越小，就是仓库会变得越小。若仓管人员慢慢吞吞的，你仓库会变得越来越大，因为周转的慢了，以时间来抢这个空间，仓库是越小越好。我相信这一点大家都很明白。仓储管理的最高境界是没有仓库：当一个企业没有仓库的时候，这个企业的竞争力就特别强，请大家仔细想一想，你生产出来，人家车在外面等，一生产，一下线，马上就卖出去，你不用仓库嘛，你的供应

15、商直接送料送到你的生产线上来，你供应商关系处理得很好，呵呵（这个是后期管理）。但是我们现在做不到，我们中国绝大部分企业还做不到这一点，于是我们提出一个想法叫以时间抢空间。我们现在能做的是快，周转的越快，空间越小。2.1“以时间抢空间”的仓储总体目标优化仓库是个蓄水池，什么仓库是一条河；是一个湖泊；是一座冰山，什么说法都有，但我觉得仓库是一个蓄水池最能够说明问题：所谓的蓄水池是一边入水，一边出水，那么这个水一定要流得快，这个水流得越快，这个水的质量就越好，流慢了这个水就会发臭。所以一句话就是活的水进行科学的流动，而这个流动是有规律的，有一定的科学性。保管的四个字叫：整洁有序，若你做不到整洁有序，

16、在收发、在保管、在包装、在流通加工、在信息反馈方面做的不够到位，那么你这个水就不是活水，这样就无法做到科学的流动。所以要很强调以时间抢空间，你到有的企业仓库一看：有些人走路是小跑前进，那就对了，仓库里慢悠悠、晃来晃去、东瞧瞧、西看看，你这个仓库就出现问题了。所以仓库人员要求动作要快。网上看到两个土方法：1、把眼睛遮住找配件，找优秀库管员！2、仓库是不是干净，用手摸！仓储是个很实战的东西，实打实的，一看便知，所以要整洁有序。2.2“多快好省”的仓储作业目标优化什么叫多快好省：多储存=单位面积储存量/利用率。（不仅只关注面积还要关注体积，利用空间），多储存就是利用率的问题：尤其注意容积，空间利用率

17、。省，不是克扣工资，也不是扣奖金。2.3“12字方针”堆码目标优化第一叫合理；第二叫牢固；第三叫定量；第四叫整齐；第五叫节约；第六叫方便节约：不要重复地劳动，我们是一个托盘下来直接到那边去，一次到位、一步到位！节约劳动力，节约人力消耗。怎么样方便，仓储不光是动体力，还要动脑子去想。比如：重货我们入库时就放在出库那个口就近的地方存放。不要放在角落里，轻飘的就放在角落里以便于出库。所以时时处处，都要为自己的工作带来方便，也方便自己的日常管理！2.4装卸、入库、保管、出库注意事项最少的装卸搬运次数，避免重复劳动，卸货的时候就用托盘，托盘过来直接上货架，这就一次到位、一步到位，不要重复。同样一件事情，

18、一次性做完，不要分两次做。移动距离：最好是直线，这涉及到一个仓库的布局。迂回路线，仓库避免这个，做不到快，你整天转转转，头都晕了，要直线距离。汇集：汇总完以后再拉，不要托盘上放两三个就拉过去，然后又拉回来，再放两三个又拉回去。你是一次到位，但是你的量少，你要汇集起来，一次性做完，以最大限度减少货物的损耗和散失，因为多搬运一次对货物、对包装，要求就更高一些，成本也就提高！机械：人容易疲劳，一疲劳就容易出差错，尽量用机械，机械不光是快，也不容易疲劳，这个作业效率就提高了！入库的注意事项1、单货相符2、验货入库3、批次清楚4、手续完整1、单证：跟实际的货物是不是能够吻合，要完全地一致！2、有些人说这

19、个产品质量检验，不是我仓库的事，我就拿过来点点数量就进去了，这样不行，你要顺便看一看，外观总能看得出来吧：外观有没有磨损，有没有弄脏掉等！所以说仓库人员勤快很重要，仓库人的素质也有要求。你总不能马马虎虎、差不多，大概可以就行了，这样不行。一个要精确，还有一个要勤快！要多看两眼，再看一下，这里摸一摸，碰一碰，这是做仓库的一种习惯。3、你仓库人不搞清楚这批货是哪来的，是第几批货，一到生产线万一出现质量问题，无法追溯，所以每票都要记得清清楚楚，就能查出哪个供应商！这个卡就卡在仓储入库的时候！4、各方面都齐全了、手续完整了才能办理入库，如果入库做不好，后面肯定会有很问题。2、货物不能和墙相贴，潮湿、很

20、容易形成卫生死角，很脏不利于身体健康！4、当天的单当天就签，不要等明天，你会忘记的，你仓库的事情很多，你不要等一下再做，你上个洗手间回来就忘记了，所以当时就要做掉，包括做帐也是一样，不要拖拉。3、仓库的货物是你管的，没有手续不能发货。遇到这种情况你可说：实在不好意思啊，这个公司有制度的，你这个是让我犯错误啊！这要坚持住，这个原则不能违反。第3讲:仓储日常管理3.1为何要强化仓储管理3.2仓库筹建的三大原则3.3绿色仓库的精髓何在3.4仓管人员的素质要求3.1为何要强化仓储管理所谓经济，就是成本要可控。安全放在最后，你们大家可能会疑问：安全为什么放在最后，应该放在第一？你想想看：连安全都做不到你

21、还能做什么预防第一，安全第二，安全是最基本的要求，你仓储连安全都做不到，这个工作就谈不上做好。调次就是万一质量有问题，可以换货，万一这外需求不能及时满足，你要补上去。要保证生产线不可以停工待料，要保证销售点有货可以卖。3.2仓库筹建的三大原则我们古语：兵马未动，粮草先行。打仗打的是粮草，这个粮草需要我们仓库去运作，粮草战线太长了，这个战斗力就减弱。用了电梯速度就要减慢，用电梯就容易磕磕碰碰，没有平房那仓储布局就应该更加合理！3.3绿色仓库的精髓何在我们仓储里面，对人体损伤最大的是噪音，噪音有时候去污染还要重要，考虑环境的管理；空气污染，仓库里这个空气：1、我们控制不了的2、是我们能控制了的：保

22、持干净，一有空打扫一下。比如：有些货架，你看上去挺干净，用手一摸，厚厚的一层，没有经常去打扫或打扫的方法不够恰当。只会扫个地，这样灰尘都积在货架上了。小环境我们自己能做的尽量去做，所以有些人比较懒，懒的人不能做仓库，脏就脏呗，这个不干不净，吃了没病啊。这样对自己的身体就有影响，不爱惜自己。3.4仓管人员的素质要求勤快：你有事没事去看看，去溜达一下，这里脏了没有，这里东西有没有放整齐，这样搁的方法是不是不方便，挪个位，这才叫勤快。仓库要有提醒的功能，要擅长合作。不要说这不关我的事，我们在企业里任何一个部门、任何一个岗位都不可以说这句话。怎么样自检：我们作为仓储人员，怎么样做才知道我做的好或者我做

23、的不好，这里给大家罗列了八个内容，你经常要问自己八个问题，不断地提示自己：我工作做到位了吗？我工作做好了吗？1、相对来说，一定要固定一些，不要总是变。这个数量脑子里一定要有，八九不离十，这个货大概多少箱，大概是多少？2、设置好以后，就得按照做，就得执行，你不执行那个标准做出来也没有用！挂在墙上吃灰尘，所以我们仓储人员一定要做好这个工作，要很熟练、倒背如流。你每天看一看，然后做几个月你就可以提出一些改进的方案了。3、仓库工作不光是动体力还要动脑力，你要做详细的记录，这个货就是钱，各位，我们保管的不仅仅是货物，我们保管的是钱，仓库不仅仅是一个存放货物的场所，从某个角度上讲，仓库就是保险箱。仓库里搁

24、的是钱，你保管的是钱，如果你这个钱进进出出，不做记录能行吗？电脑和ERP系统不是什么东西就往里面记得，所以我们平时要带一个小本子，要记录一下，这个记录都是要归档的，要保管好。ERP中是一个工具，不代表一切。5、我们国内的仓库一烧就是几千万，几亿，有些是可以预防的，为什么会烧掉，打比方：电线老化，领导哪里知道，他整天那么忙，那我们仓管人员，要经常巡视，去看看，这个电线不行了，都已经破了，马上打电话叫人来修。要做到细致，要有很强的责任心。这个东西在你保管下面，你一定要把它保管好，这是你的工作，所以这一点要注意。自检很重要，自己要经常检查一下，多问一些自己的问题。第4讲:仓储合理布局4.1仓储六大区

25、域结构图分析 4.2仓储各大区域职能分析表 4.3仓储有效面积分布比例 4.4仓储空间布局六大原则4.5仓储布局的标识文化4.1仓储六大区域结构图分析 仓库要有标识；专门有个散货区，不要动不动就拆箱子，这样不利用盘点等。仓库的主要区域就是分拣区；拼装区就是发货区（备料区）是零散的，整理后发！讲到办公区：闲人莫进，不能随便到仓库里看，不可以进去看，这里面有很多数据。办公区一般人不能进去，所以办公区里有很多档案，档案资料，尤其电脑不允许别人去碰。你操作的电脑不要让人去碰。4.2仓储各大区域职能分析表仓库门口要有很醒目的字：严禁烟火 闲人勿进 因为仓库重地，往往发生事故的都不是危险仓库，因为大家放松

26、了警惕。4.3仓储有效面积分布比例仓库有两个指标：一个是面积；一个是容积（体积）4.4仓储空间布局六大原则4、采购，供应商到货之前一定要提前通知仓库。事先通知，仓库有计划，有安排。6、货架投入成本远远超过！4.5仓储布局的标识文化管一个东西看上去很简单，你要做到细化的话就没有那么容易了，要做好，要把一个工作做精、做细是不容易的，很不容易的，所以这个标识一定要做到位。灭火器放在哪里：入口右边墙上1米五的位置。人是不呛死的，不会被烧死，所以放在入口。中国人是右撇子，所以放在右边。放地上不方便。1米五的位置你不用弯腰。从服务到方便再到标识第5讲:仓储作业流程5.1入库作业流程简化 5.2存储作业流程

27、简化 5.3出库作业流程简化 5.4入库验收流程分析 很多研究表明：一个企业长寿与否，跟它作业标准流程是有直接关系的，有些企业很随意，我们仓库这边也一样，一定要很标准的作业流程，一步一步下来。1、我们企业要走向规范化管理，必须要做到四个现代化，第一个就是流程化（作业要流程化）；第二个就是电子化；第三个就是报表化；第四个就是人性化。最重要的就是流程化，作业没有标准就很随意，今天爱这么做就这么做，明天爱那么做就那么做，换一个领导换一个做法，这个企业就很难长寿。管理就是要简化，简单可操作、掷地有声。所以今天要讲这些流程，你们只要记住纲（纲举目张）就行了。抓住几个要点，把要点做深、做透、做熟，事情就好

28、办了。5.1入库作业流程简化入库作业简化成三个，做好这三个入库的工作就可控。第一：接运。什么叫接运就是（事先的沟通和协调）采购要做到：入库前的通知。供应商有这个义务提前通知，这样入库速度就很快了，速度慢了还容易出错。第二：交接。概括八个字：单单相符、单货相符。单单相符：就是单证和单证之间完全吻合。单货相符：拿单看货，一一对照，单证上写的东西与实际货物是否完全一样。若有问题立即说，否则入库了就来不及了，所以入库是一切物流工作的源尖。第三：验收。验收就一个字：严。严格的严。验收是不可以有商量余地的，你这个产品不合格就是不行，我就不让你入库。你叫几个人来凑我，我还是不让你入库。当然点数就更不用说了，

29、要更加仔细、认真。5.2存储作业流程简化存储涉及到保管，存储要抓住四点：第一：堆码。第二：维护。第三：检查。有事没事仓库里就得转，所以有些仓库，要经常检查，经常起动。第四：盘点。盘点工作要求非常高，后面专门安排一节课来培训。日盘做得了，只要你撑控好方法都能做得了。每天盘点叫化整为零，你每天做一点，每天做一点，月底就容易了。5.3出库作业流程简化出库作业三个要点。第一：备料（配货）。仓库管理的重点在出库，不在入库。出库就是钱啊，一旦离开你的眼皮底下，你就控制不住它了，所以出库这个工作你不把紧不行。入库它是注重数量和质量，出库就是钱的问题。所以配错货、多配货、少配货都是问题，你物品一旦离开仓库，你

30、想把它拿回来就要增加成本，增加物流成本，增加装卸成本，成本增加的同时，客户又不满意了，生产线不满意了，销售点也不满意了。第二：交接。出库里面交接很注意的一点：单单相符、单货相符。这个原理是跟入库是一样的，交接的单证是否完好无损。第三：托运。我旦装上车，这个货物就控制不住了。强调两个要点：1、请司机签名。不签名容易扯皮。咱们成品库协议：就含身份证号、车牌号等，你不要问司机叫什么名，你签字。比如：他说他叫胡李晶。2、保险。货物一旦离开仓库，万一出事，保险。所以要善待司机。5.4入库验收流程分析入库的要求：坚持原则的同时一定要注意灵活度。因为我们是服务机构，要及时做好服务。及时登帐，不能拖延。登帐的

31、时候是很容易登错的，所以要核对。第6讲:仓储方法原则6.1 入库验收的流程与步骤6.2物品堆放四大方法 6.3物品保管原则与注意事项 6.4搬运的方法与注意事项 6.5发货的原则与拣货的方法 6.1 入库验收的流程与步骤1、是A供应商还是A1供应商2、注明延迟，这样仓储价值就体现出来了！3、现在的中国制造业：有12个字困惑着我们：多品种、少批量、多批次、短交期5、仓库人员不可以埋头苦干，要抬头巧干，要善于跟别人沟通，善于及时汇报，要及时提醒、及时反馈。6.2物品堆放四大方法1、五五堆码：A、平行五B、三二五C、一四五D、直立五E、二三五F、三二五6.3物品保管原则与注意事项1、尤其是灰尘，没有一个产品不怕灰尘的，注意经常打扫。6.4搬运的方法与注意事项6.5发货的原则与拣货的方法拣货二大方法：第一：摘果法。第二：播种法。第7讲:仓储量化指标7.1引言 7.2仓储量化指标计算公式 7.3本讲小结7.1引言这一讲我们讲仓储考评的量化指标，对仓储管理进行量化考评。没有量化，很难说话，我们中国人喜欢定性，而容易忽略定量，因为数学是一门很精确的科学，管理是一门不精确的科学。管理是没有标准统一答案的，这个方案这个时期管用，下个时期就落后了；同样一个问题有很多种解决方法。选择的依据就是量化。管理三拍：1、决定的时候，拍脑袋。2、接收任务的时候，拍胸脯。3、