物流企业管理中的问题和困惑.docx

1、物流企业管理中的问题和困惑物流企业管理中的问题和困惑物流企业管理中的问题和困惑一、司机问题公正的说，司机是物流活动里最有价值的劳动力，其它的劳动都 需要围绕他们展开。作为行业里风险最大、最辛苦的一群人，当客服人员在空调房里 像口领一样对着显示器忙碌的时候，司机正两眼不眨的驾驶着装有 几百万甚至上千万货物的卡车在各种复杂路况上穿行，风雨无阻！当 装卸工们干完一天的工作回到宿舍洗个澡躺在床上看电视的时候， 司机兄弟们也许正在路上因大雾或事故堵车着呢，吃着30元一碗 (自己报销)的方便面，为了防止到加油站前耗光燃油不敢在零下10 度的寒风里开热风取暖!更不要说车在前无村后无店的路上抛锚时钻 到车下修

2、车的情况，而且他们随时都冒着出现车祸失去生命的危险!管司机难，做司机更难!发车只给一半钱，到站总要扣一点。“油荒”简直就是司机的灾难，每家油站只给加200块钱的油，就只 够跑到下一个油站!而且每个都要排队。遇到交警就更麻烦，现在国 内运输车辆里谁也不敢保证自己的车没有一点儿问题，况且全国各 地的土政策又那么多，见了交警哪有不胆战心惊的!货源信息掌握在 物流公司手里，一票货有几台车抢，价格根本谈不上去，每年多数 时间是保本经营，只有旺季赚点。上而我们之所以要讲司机的难处，是因为这是管好司机的基本态 度，只有理解了司机的苦闷才能了解其不良行为的根源，毕竟司机 也不容易啊！言归正传，我们现在就详细谈

3、谈司机问题：(1)油的话题首先司机最多受人诟病的就是偷油（当然指那些车队司机，谁还 偷自己的油!），毕竟燃料成本是运输成本的大头，而车辆的油耗是 很难制定出严格的可执行标准的，为什么这样说呢，因为影响车辆 油耗的因素很多，而每个因素几乎都不可以量化：1、 车辆本身构造可以这样说，即使同一个厂家同一批出产的同一型号的车其燃油 性能也有差别，同一辆车在不同的使用阶段油耗也有不同。2、 司机驾驶技术同一辆车，不同的司机驾驶，燃油表现也不会一样。3、 速度不同的时速，油耗不同，速度太低和太高都会增加油耗，但往往在 路上车辆的速度又有很多限制，如道路限速、车辆多、雨雾天气等 等。4、 路况差别市内、上坡

4、、弯道、非标准道路都会导致油耗高。5、 气候影响雨雪天气比正常天气耗油多，夏季使用空调也会增加油耗。6、 燃油质量加油站油质差别大，这是国情。以上种种，你很难科学的量化油耗，除非你的业务很单纯、很平 均，但这种车全国也没有几辆，不具备普遍意义。在司机管理行为里，针对油料管理，行业内部普遍采取的应对方 法有以下几种：1、按趟包干专线与司机的协议管理是其中比较普遍的，就是所有费用（车辆折 旧、油耗、路桥费、司机工资、劳务费及运输利润）按趟包干，虽然 协议里没有油耗的具体数据，但大家都心知肚明。这种方法很干脆, 但每次都要讨价还价，其实就是不管理而是交易！它掩盖了很多需要 进行管理的因素，司机自由度

5、很大，基木无法干涉司机的在途行为, 发车后基本处于失控状态。如果客户提出时效要求，必然导致司机 提出增加油耗补贴的回应。2、 锁油箱不考核司机油耗，但油箱全部封闭，这需要两端能够加满，且沿 途无须再加油（油箱要足够大!）。然而这样司机就没有了节油的积极 性，对运输安全的影响也非常大（多数司机是快车手）！这种方法和考 核司机油耗的方式相比油耗往往差距很大，每百公里34升都很常 见！3、 百公里平均油耗一般应用于市内配送车辆、单一线路运营车辆，属于简单车队管 理,司机很容易产生逆反心理和不公平的感觉（平均主义的通病之一）, 司机的劳动积极性和节油积极性很低，容易出现消极怠工和故意浪 费，如果司机之

6、间经常交接车辆往往会造成不必要的内部纠纷。4、 阶梯油耗管理将每趟业务线路按运作实际（载重、路况、气候等）分段核算油耗 等级，根据提前测定的分级油耗标准核算出总油耗。这种方法比较 科学、公正。但难点很多，首先需要前期的测量工作要非常到位， 其次每次运作的工作记录要非常详尽、细致，如果要人工记录显然 是不可能的，而这种专门针对车辆油耗管理的新技术到底如何，人 们还不甚了解。（2）路桥费的真假路桥费在运输成木中占据很重要的位置，我们必须给予关注。各地不同的收费标准经常困扰着运输业者，这里计重缴费，那儿 按类收钱，这里正常通行，那儿罚你超载!这个磅25吨，那个磅35 吨，混乱成为常态，处处让人不解。

7、在如此混乱的环境下，司机的自由度大增！因为有了太多的不确 定性，就使得制定相应的制度规范的成木加大。因为车队管理者对 运输的实际情况了解不足，获得信息处于不利地位，在与司机的博 弈游戏里总是被动的，总是感到司机在钻空子！司机钻路桥费管理空子主要表现在以下几个方面：1、 绕路虚报公司规定的线路总有与司机利益不一致的方面，比如当你单趟包 路费走全程髙速（为了保证客户时限要求，即使走国道能够到达但违 约风险加大），司机经过计算（他们经验绝对比管理者多）认为走国道 不会误事，最起码即使误事也能用堵车之类搪塞敷衍过去，他就会 走国道。2、 假单据报销假单据层出不穷，给管理带来很大的困难。3、 加吨票据选

8、择最省钱的收费站口缴费，岀站后购买增加吨位的收费收据，你 分不清是收费站的磅秤误差还是司机在捣鬼，因为收费站的磅秤就 是很不准！4、 掐点儿过站非常影响时效，但这是很多司机对付查超的土办法，因为超载是 货主的责任，非得要司机扛，怨谁？！那么车队的应对办法如何，好像除了严格查验假票据之外想不出 什么好办法，真的就这样无奈？当然不是，首先货主控制超载非常必 要，另外就是你必须真实了解车辆的行驶过程和线路，让整个运输 过程对你透明（在信息占有上最起码不要输得太多），然后加大对假 票据的处罚力度。可见，我们能够做的最关键的就是让运输过程透明！因为这样的 话，绕路我看得到、过站时间上假票据无法自圆其说，

9、90%的假票据 不敢现身，管理难度就小多了。罚款沿路罚款问题应该是最难管理的一个问题。多数的车队管理者都将这个问题全部推给司机，虽然简化了管理, 但加剧了管理者与司机的对立，因为并不是所有的罚款都是司机引 起的，除了闯红灯、不按线路行驶等非常明显的司机全责处罚以外, 以下的这几项都不应当由司机承担，或者司机只应负部分责任。1、 限速、超速或速度不足低限很多地方的交通管理部门在制定地方道路法规和执法当中有太多 的官僚和官木位思想。例如，单向四车道限高速60公里/小时，高速 限最低速40公里/小时（不管是否因为前边重车压道!）。相信太多司 机吃过这样的冤枉亏！2、 超载这木是货主应该承担的，但因为

10、很多车找到了超载不罚款或少罚 款的“路子”（掐点儿过站、雇人过站、先缴罚款过站等等）所以货 主就理所当然的不管这种罚款了，一律由车主（多数就是司机）承担。3、 车况如车辆改装，既合法又不合法，在上牌的地区合法，到外地就不 合法，这是谁的错?况且说，装车前货主是看到车的，路上会不会罚 款谁也说不清，大家都存在侥幸心理。4、 限行线路司机路况不熟悉、货主规定线路、客户时效要求等都可能导致车 辆违规行驶在限行线路上，总不能都要司机埋单吧？所以那种一刀切把一切罚款推给司机的管理方法是不可取的，应 该按照具体情况具体对待。这又带来一个问题：给票1000不给票200的问题如何解决？因为司机只要用一次就等于

11、多跑了一趟的利润! 解决这个问题作为车队管理能做的只有尽量做好沿途公关、加强用 人性化管理和团队建设、加大作假处罚力度才能最大限度防范。但 千万不能因噎废食，把全部罚款推给司机，那样的话，司机就会千 方百计找回自己的不合理损失，对管理会带来更多的问题！(4)路途维修车队一般都有自己的定点维修厂,进厂维修保养比较容易管理，最 难管的是车在路上出现问题需要维修和更换配件时。由于汽车维修行业的门槛很低，特别是公路边的维修点，多数是 没有证照的，也不会做大修之类高技术含量的活，无非就是换胎补 胎、加水加气、卖卖配件之类的小活。但是他们的利润之高是很难 想象的。那么路边维修店都有哪些赚钱的门路呢：1、

12、假配件路边店多数没有什么回头客，抓住一个是一个，不宰白不宰！即 使司机经验老到，面对身处前不着村后不着店的境地也很无奈，同 时也是抱着“凑合着到站再说”的思想。2、 收好胎换次胎很多没有进行严格轮胎管理的车队司机，往往会受不了店老板的 诱惑(店里很多型号的坏轮胎可供选择回去给车队交差)。多年来人们想了很多办法来对付这些问题。我们来分析分析都有 哪些办法。1、定点维修这个办法似乎只有等出现全国范围的大汽修集团后才是可行的， 目前看来还是行不通。随着高速公路网络的完善，服务区模式下可 能出现这样的企业，但根据国内目前的公路管理现状，最大也是以 省为区域的规模，因为汽车行业竞争充分，不像中石油、中石

13、化那 样己经形成全国垄断。2、修理费包干就是公司不负责沿途维修这部分，根据历史数据把维修费包干给 每台车。从统计学来讲，历史数据是非常科学的一种统计办法，表而 上好像是比较公平，但具体到每台车每个司机来说，其存在的统计 风险变成了运气这种管理学非常排斥的东西，这种风险本来是公司 这种更加具有规模效应的经营实体应该承担的，却让司机这个相对 弱势的群体来承担，这样就失去了管理的公平性。（5）调度难大规模车队的优势之一就是可以对大量运力进行统一调配，及时 安排运输以满足客户的紧急需求，但是由于司机在路上，管理人员 往往感觉到很难对其进行调度，所谓“将在外不由帅”。其实要让司机听话的办法很简单，就是把

14、司机的利益和客户要求 统一起来。这一点大家都懂，可是真正实施起来并不容易。我们知道，经济活动中的个人或团体的宗旨就是以最少的投入获 取最大的回报，具体到司机或车组，在不影响自己收入的前提下（即 使提供虚假证据）尽量使自己轻松、风险更小是所有司机的共识，也 是无可非议的。所以车队管理者的政策一旦制定下来司机们几乎都 会有相应的办法来进行博弈。举个例子来说，深圳一北京线货运途 中，司机开到距离终点300公里，刚好下午5点，客户晚上10点后 不收货，第二天按照协议，车队要支付迟到违约金2000元，调度要 求司机全速赶到。这里公司与司机利益就有个矛盾，首先按照车队 要求的时效（考核时效一般比正常时效要

15、宽松412小时）司机在当 天晚上12点前赶到并不违规，而如果在9点赶到就要冒高速的安全 风险、不吃下午饭的生理困难、高速带来的油耗提高亏损这三大不 利，如果管理者不考虑这些因素只是以命令方式要求司机赶时间， 肯定不会得到司机的配合，即使口头答应也会阳奉阴违，届时总会 找些理由（堵车之类）来搪塞过去，而按照制度，管理者根木没有办 法去制裁司机。所以这时一定要将客户的时效与司机的利益挂钩， 如按时到达奖励、油耗补贴等措施就是非常必要的。（6）费用大，难以考核首先由于缺乏对司机的监控，司机作假很容易，偷油、虚报路桥 费、与沿途维修处合谋获利等等行为无法避免，这给企业带来了很 大的一笔费用。其次，缺乏

16、对运输过程的有效管理手段，需要经常和司机电话联 系，这无疑又带来了很多的通讯费用，也加大了劳动强度，带来了 人力成同时历史数据是由司机手工记录，再由文员依据司机记录整理成 车辆档案，这种方式下司机通常会屏蔽掉一些对自己不利的信息， 因此这种数据很难保证真实、可靠和完整，给考核带来了不便。可见，在信息不对称的情况下，想把司机很好的管理起来是很难 的。如果不解决管理者对运输过程知之甚少的现状，减少司机和管 理者之间信息极不对称的现象，任何管理手段都是隔靴搔痒，不能 解决真正的问题。综上所述，司机这个特殊而又普通的群体，永远都在与管理者进 行一种管理博弈，所谓“上有政策、下有对策”。司机所有不良行

17、为都是为了对付相应的车辆管理制度衍生出来的，常言道：道高一 尺魔高一丈。所有的管理制度都不可能杜绝人们的私欲，只能尽量减少，把营 私舞弊限制到一个合理的可以接受的范围。任何管理行为都是这样 矛盾的，私欲是个关键，它既是我们需要严防的恶魔，也是经济活 动不可缺少的核心动力，我们只能引导，无法杜绝，就像大禹治水, 引而导之，舒则利，勿学禹之父鳏，防而堵之，溃而害。司机逐利，天经地义，管理就是引导司机把选好路、开好车、节 油耗、安全顺利完成运输任务变成司机最大的利益。让司机“把钱赚到明处”是关键。多从司机的角度考虑问题，设 身处地的理解司机的工作环境，让司机的一切行动在个人利益的推 动下，沿着合理的

18、制度之渠流向客户要求的目的地！二、信息问题运输过程信息作为物流信息的关键信息，越来越引起物流从业人 员的关注，如何即时获得真实有效并且符合要求的物流信息成为物 流行业信息化建设的关键。物流行业发展的趋势就是信息化管理的不断应用，这对提高资源 整合效率、降低物流成本、压缩供应链周期至关重要。信息化，顾名思义就是采用现代信息技术手段及时获得信息。运 输过程信息其实一直都存在，只是因为我们获取手段落后，才导致 运输过程信息不畅、失真。过去，人们远距离传递信息的手段非常有限。从最早的烽火传军 情、飞鸿寄平安到近代的电报、电话、无线电，以及现代的移动通 信和互联网技术，人们获得信息的技术越来越先进，信息

19、传递越来 越真实、全而、可靠。但是在物流行业，直到目前为止，多数运输 车辆的相关信息还是依靠管理者的经验判断结合与司机电话联系获 取的。不同的业务需要不同的运输信息。例如，公路快运行业管理者最 关心的是车辆的实时位置以及预到达时间，生鲜冷冻食品的运输特 别需要掌握货物的实时温度，液化气运输车辆则更关注罐体压力、 静电等参数，所有管理者都需要知道车辆运行的历史参数及统计报 表分析。当你电话了解运输信息的时候，司机一般都会屏蔽对自己不利的 信息，因为你不能要求监督来自执行者自身!而且很多专业性很强的 数据司机根本不会清楚的描述。同时由于厂家和司机没有直接的利益联系和商务往来，厂家很难 直接联系司机

20、（有些承运商根本不给厂家司机的联系方式），运输信 息的传递要经历重重关卡，任何一个环节的缺失、差错和隐瞒都可 以导致信息不畅和失真。所以目前的运输信息获取手段和渠道都存在极大的不合理性，也 就难怪客户常常对运输单位提供的运输信息非常不满了。可见为了解决运输信息不畅、失真的问题，关键在于要使运输过 程透明，从而能够在获取运输信息时摆脱对司机的依赖，公开的、 实时的获取所需要的各种运输信息，确保所需信息真实、全而、可 靠。三、安全问题(1)运输安全1、车辆行驶安全中国每年交通事故50万起，因交通事故死亡人数均超过10万人, 稳居世界第一。统计数据表明，每5分钟就有一人丧身车轮，每1 分钟都会有一人

21、因为交通事故而伤残。每年因交通事故所造成的经 济损失达数百亿元。车祸猛于虎，安全问题必须引起极大地关注，而绝不能只是停留 在口头上。引起安全事故的原因很多，比如：驾驶员资格审查欠账太多，很多不符合驾驶要求的人驾车上路；驾驶员安全意识薄弱，超速、洒后、疲劳驾驶等违规驾驶行为经 常发生；道路状况与交通负载不匹配，很多路段修路赶不上交通运输的发 展，限载30吨的桥梁经常通行载货100吨的货车；市场因素导致超载严重，汽车厂家和运输管理部门的不作为导致 很多车可以超载运输而且能够年审通过，为司机超载提供了便利条 件；车祸处理以罚代法，事故责任人违规成本过低，导致驾驶员对事 故的严重性估计不足；那么怎么才

22、能解决行驶安全问题呢?对于政府方面的原因，我们 只能呼吁和寄望于政府加强监管，将政策落到实处;对于市场方面的 原因，需要通过市场竞争和经济整体发展来改善;那么对于物流企业 自身来说，什么才是应该做的呢？当然，我们需要加强对司机的安全教育，提高司机的安全意识， 但除此之外，我们亟需改变运输过程不透明的现状，如果不能使运 输过程透明化，切实加强对司机和车辆运输过程的监控，什么都是 表而功夫，不能切中要害。只有真正对运输过程和司机行为清清楚楚，做到了然于胸，物流 企业才能化被动为主动，做到安全监管，对司机进行运输指导和信 息帮助，规范司机行为，避免酒驾、超速、疲劳驾驶和为私利随意 更改行驶路线，同时

23、当出现在途安全问题时及时报警，使安全驾驶 真正落到实处。2、货物安全既然物流是物品从供应地到接收地的实体流动过程，那么保证货 物的安全就显得至关重要，在传统的物流运输过程中，货物的盗窃 和抢劫时有发生，而因为受到碰撞、挤压、高温、潮湿等造成货物 的破损、变质、毁坏那就更常见了。而传统的物流监管方式却无法 及时发现这些情况。比方说电子产品，由于其制作精细，在运输过程中经常因为碰撞、 挤压、高温、过潮等而发生不同程度的损坏甚至损毁，给客户带来 很大的损失。同时由于其高货值、小体积的特点，常会引发不法分 子的盗窃和抢劫。而司机作为整个在途运输的负责人，也有可能监 守自盗，而这以传统的监管方式无法及时

24、发现，即使发现，也往往 因缺乏足够证据而难以处理。再比方说冷链运输，运输全过程中都必须使货物始终保持一定温 度。而在实际运输途中，有些司机为了节省费用，往往在客户装货 上冷藏柜后，按要求打开制冷设备制冷，但在运输途中，感觉冻得 差不多了，就关掉制冷设备，快到目的地时，再次打开制冷设备制 冷，不能保证全程开机制冷。冷冻货物送到客户手里，表面上冻得 不错，实际上很有可能己经变质。导致这种现象发生的根本原因是 货主方没有有效的监督手段随时得到货舱的温度信息，对温度失控, 使得“冷链”变“冷端”。还有危险品运输，危险品是易燃易爆有强烈腐蚀性的物品的统称, 危险品的运输存在巨大的危险性，稍不注意可能会造

25、成物资损失或 者人员伤亡，因此对于危险品的运输一定要使运输全过程对管理者 可见，使得管理者通过监控能实时获得货物的状态信息，避免事故 的发生。(2)事故处理俗话说：“常在河边走，哪有不湿鞋”，只要做物流就难免发生 事故，事故既然发生了，那么之后的处理就显得尤为重要。然而当前现状是事故处理常常扯皮，责任难以落实。由于缺乏对运输过程的监控，对运输过程不了解，缺乏进行责任 划分的依据，因此一旦发生安全事故，双方之间在责任划分上很容 易扯皮，互相推脱责任，纠纷不断。因此需要把运输过程透明化，使其全程可见，这样一来在事故处 理时就减少了很多扯皮的机会，事故责任划分更加容易，使事故处 理更加合理、公正。综

26、上可见，解决运输过程中的安全问题，关键还在使运输过程透 明，通过对司机和车辆运输过程进行监控，实时获得车辆运行状况 和货物状态的信息，切实保证运输安全，实现解决安全问题从“事 后处理”向“预防避免”的转变，将一切安全问题消灭在萌芽状态。四、服务问J物流业是服务业，服务的好坏、品质的高低至关重要。当前物流 服务的总体水平较差，客户满意度不高，具体表现为以下几点：时效性差一一往往是货主急着要货，而承运商老送不来。货物安全性不高一一这点前面说过，在传统的物流运输过程中， 货物的盗窃和抢劫时有发生，而因为受到碰撞、挤压、高温、潮湿 等造成货物的破损、变质、毁坏则更为常见了。而传统的物流监管 方式却无法

27、及时发现这些情况。客户体验较差一一看不到自己货物的运输状态。作为收货方来说, 谁都希望能看到自己货物真实的运输状态，而当前很多物流企业要 么不能提供货物运输状态的信息，要么就是实用性很差，状态信息 长时间不变。客户响应效率低一一无效物流环节多，司机调度难，一旦客户有 了新的需求，则需要很长时间才能满足。单一化，同质化一一当前物流企业服务单一化、同质化现象严重, 整体档次较低，在面对客户越来越多样化、个性化的需求时常常茫 然不知所措。因此要解决服务较差的问题，关键还在使运输过程透明。通过使 运输过程透明，保证运输安全，优化运输路线，减少无效物流环节, 使客户实时获得自己货物的运输状态信息，加强对顾客需求的响应, 改变当前物流服务单一化、低水准的现象，提升客户满意度。