超市会员流程守则1doc.docx

1、超市会员流程守则1doc超市会员流程制度、会员办理流程：A会员办理业务人员按照所负责社区入户办理。会员办理人员需填写会员办理申请表(表格附后)C 经质检人员核实无误后,会员管理主管签字通过。 会员管理文员录卡。E会员卡经办人在规定的时间内(2天）送至消费者手中。F 营业中办理会员卡,可持个人有效证件到总台办卡处进行登记办理。2、会员分析内容：内容：会员来客数会员客单价会员营业额单体会员消费金额单体会员消费频率商品排行榜社区与会员一一对应关系。3、会员信息分析制度:、网络授权客服处处长、会员主管进入会员分析数据库；B、会员信息分析员在每个月的2日把会员资料分析内容相关数据传给会员主管由会员主管对

2、数据进行分析、汇总,书写书面报告；C、会员主管每个月的2日，把数据分析报告提交客服处处长，由处长做最后的修正与当日提交门店店长，抄送总经理。、会员推广:A、会员负责人对公里商圈内的小区准确定位(小区位置)，绘制路线图,标注图标;、会员负责人绘制社区内路线图，标注楼房分布情况（细节问题的标注：有无对讲防盗门、有无信箱、小区管理情况）；、每天上、下午下班前，会员申请表上交会员质检员；下午下班前制定次日招募计划；D、每天每个招募员成功推广标准:3040家;、周一至周六只办理会员卡,填写会员登计表,周日全天发放会员卡;F、每天要详细登记栋、单、室号,对办理过程中家中无人的要做备注；、如对会员办理弄虚作

3、假，罚没当天应得的薪酬。、海报发放:A、海报到之前会员主管制定投递计划,提交客服处处长;B、会员主管责成海报投递队专人负责领取海报(300份);C、会员主管同营业协调人员到位,进行分组(每组组长为海报投递队队员),会员主管根据投递计划分配每组相应的任务；D、最迟在促销期前一天下午下班前完成投递计划,每期海报投递工作结束的第二日，每组组长把本期海报投递情况做分析,交与会员主管,由会员主管汇总以书面的形式提交客服处处长;、海报投递弄虚作假者,罚没当天应得薪酬。6、销售人员开发客户:A、销售主管绘制路线图（通过地图或实地勘察），划定业务范围;B、销售人员根据路段对所属业务范围内的单位名称、路段、门牌

4、号(高层办公楼的单位必须标注楼层)进行详细登记；、把摸底的客户资料按单位不同的性质（如:企事业、机关团体、军队、医院、学校、银行、公司、办事处）进行分类;D、按路段或分片重新划定业务区域，销售人员根据现有的信息去挖掘深层次的信息（单位负责人、电话、职务、单位人数、机制等)、每天工作结束前填写客户回访表,由内勤负责随机抽检,上交销售主管;F、销售主管对每一周的客户开拓情况分析汇总,处例会上交处长；、销售人员下班前对本日工作小结,有情况及时向销售主管汇报，销售主管在第一时间内予以协调解决。、销售部门值班人员（内勤)工作制度、值班人员：到岗,做清洁卫生的准备工作;B、组织员工参加门店晨会;C、协助主

5、管做当日工作,负责客户的接待工作(客户咨询、客户订货），为顾客答疑解难。D、做好当日的工作备忘录,对未解决的遗留问题要负责到底；E、负责其他销售人员次日出货的跟进工作,协助其他销售人员做当天的订、送货工作；、负责妥善保管开取当日的售货发票并收取货售转帐支票，将当日的版本发票及结完的支票及时交于财务；G、协助财务做当日购物金额、购卡（券）金额的统计、汇总工作，统计结果，次日晨会公布;H、负责第二天配送车辆的跟进工作;I、晚上7:00下班前，负责办公室物品的归位、整理工作,必须人走桌面清。8、款向交接:A、销售人员收回货款(转帐支票、现金），交于财务保管;B、当天不能结的现金帐，财务负责把滞留款提

6、交财务金库，填写一式两联的现金收讫单,交款人、收款人签字;、当天已结完的购货支票,下班前财务必须提交财务部，填写一式两联的支票交接单,交款人、收款人签字；D、财务对已收取的购货支票必须填写收款人;E、办理积分卡(券)所收的支票、现金交与销售主管或财务人员，下班前财务人员负责把所收支票、现金提交财务部,填写一式两联的现金收讫单、支票交接单。、发票：、每天的购货发票由销售主管向财务人员领取，登记签字;B、(内勤）值班人员负责当天发票的开取、保管,整本发票决不允许带出公司；C、发票开取的金额必须与购物小票的金额保持一致,不允许虚开发票,开据空白发票；D、下班前,由（内勤）值班人员负责把当天的发票交于

7、财务，登记签名；0、结款要求:(1）客户欠款:A、货到不能未款的客户,销售人员必须收回加盖公章、签字的欠条;B、销售人员必须在一周内收回大宗客户所欠货款(2)客户现场结款：A、客户自己购物结算，销售人员必须仔细填写售货支票,辨别售货支票的真伪,金额小写与票头、购物小票金额相符；、付款定货，仔细清算商品价格,商品数量，做到不小结、不漏结;C、收取现金必须过验钞机,让财务协助收取；（3）货到结款：A、确定转帐支票的金额(大、小写)、收款人是否正确,出票日期是否在转帐期内，以上信息有无涂改;B、现金的收取小心假钞。()前台结款：A、一般情况当天的款当天清，有特殊情况由销售主管统一调控;B、结款前必须

8、确认结款时的商品执行价与出货的定价是否相符，如有不符必须告知销售主管,联系相应采购主管进行调价;确认商品条编码与出货商品相符；、如需变价，填写变价单（必须注明原因，完整填写变价单的各个科目）,由经办人、销售主管或客服处长、店长签字确认；D、销售人员持支票购买单、现金购买单(变价单)到大宗款台结款,如需变价,由收银主管执行变价;E、结款后，售货小票贴于支票购买单、现金购买单。、备、送货流程：A、销售人员与客户议定提货、送货时间；B、销售人员下备货定单给部门主管（注:备货单涉及几个部门，相应部门主管签字），部门主管负责在规定时间内组织配货；C、所备商品如不能按要求到位，部门主管必须在第一时间内给销

9、售人员回复，双方协商解决；D、下班前电话联系配送车辆，填写派车单送至收货处,如配送车辆有问题，配送负责人必须在第一时间内给销售人员回复,双方协商解决；2、稽核工作:A、营业前准备好应用物品(笔、戳、印台），调整好心态；B、统一着装，面带微笑,使用礼貌用语“您好,请您出示您的购物小票”；C、原则上不允许稽核人员翻顾客购物车、购物代中的商品，一般情况下用目测;如却实需要这么做，一定用礼貌用语“对不起，你好像少装商品”；D、经检查无误,在小票盖戳，如发现小结、漏结、多结，将顾客带至收银,由收银主管解决；使用礼貌用语“对不起,先生（小姐、女士、大妈、大爷),购物小票明细与购物车（购物代)中的商品好像有

10、点儿出入，你能跟我来下吗?”13、议价:A、一般情况下,由销售人员负责与大宗客户议价,确定商品价格;B、如定货单品量比较大或总金额大的情况下，经通知销售主管,由销售主管指导定价；C、如定价低于会员价，必须告知销售主管,联系相应采购定价，决不允许擅自定价。14、回佣政策及流程:政策：A、购买积分卡（券)100-500按1%返佣;50010000按.5返佣；1000015000按2%返佣；15000020000以上按2.5%返佣；2000以上按3返佣。返点在一周内给予返还,以积分卡(券)的形式。流程：、财务人员对每天办理大额的积分卡(券)的客户进行登记,以报告申请的形式出现;B、报告由财务本人、销

11、售主管、客服处处长、店长（经理）、总经理签字生效；C、财务人员凭回佣申请到财务部领取回佣返点-积分卡（券)；D、待发的积分卡(券），由财务人员统一保管,相关销售人员通知客户来领取，领取时由客户、销售人员(主管)、财务人员三方签字生效；E、每次报批的回佣申请与回佣领取表装订在一起,由财务部备档。15、销售奖励政策:、发票的相关规定A、发票有专人负责领取，开具,归还,每日营业结束前必须归还发票到接待办公室;B、客服部只能开具普通销售发票，增值税票以及其他专用发票由财务部门开具。C、发票只有在顾客购物付款后,凭小票才能开具。D、凭收银小票可以在一周之内开具发票。超市会员制度1超市会员管理制度普通会员

12、:消费时返1%消费积分(消费积分等同于现金，一消费积分=一元人民币，消费积分同时可以购买商品。)但是消费积分与会员卡内金额不能同时使用。VP会员卡：消费时返15%消费积分(消费积分等同于现金,一消费积分一元人民币,消费积分同时可以购买商品。)但是消费积分与会员卡内金额不能同时使用。体系会员卡:持卡人本身消费可以返8的消费积分，带领朋友过来进行消费,本身可以再提取朋友消费总额的4的消费积分,存到自己的消费积分当中，(备注:每个人只有3次介绍会员的机会)如果想要介绍更多的朋友,那么您可以将介绍来的朋友放到您先介绍来的朋友下面，这时您将得到这位朋友消费总额的2%的积分,存到自己消费积分当中,以此类推，每多出一个层次,您得到的积分将是上一层次积分的一半。持卡人可分为：普通会员,白银会员,黄金会员,钻石会员，皇冠会员。体系卡是以三三晋制的原则，进行的升级制度每个人办理体系卡的时候就是普通会员，当带领三个会员进行购买以后,其本人晋升为白银会员,当其邀请的三个朋友晋升为白银会员的时候，其将成为黄金会员，以此类推，其将成为皇冠会员,当其带领的三个朋友中有一个人成为皇冠会员,其不能再得到这个朋友及以下朋友的消费积分，若其三个朋友都成为皇冠会员，其将不能得到其朋友及以下朋友的消费积分,此时其不再享受本体系卡的优惠政策。其将成为P会员。（备注:每人只可以享受一次体系卡优惠政策）