《公共关系》期末复习.docx

1、公共关系期末复习公共关系期末复习公共关系期末复习第一章 绪论1.公关关系：公共关系（PR）就是一定的社会组织运用传播、沟通等手段在公众中塑造良好形象，建立双向沟通的一门科学和艺术。2.公共关系的基本特征：（1）以良好信誉、形象为基本目标；（2）以真诚、互惠为基本原则；（3）以长远发展为基本方针；（4）以双向传播、沟通为基本手段；（5）以目标公众为基础对象。3.公共关系的基本原则：（1）真实性原则；（2）公众利益优先原则；（3）创新原则；（4）互惠互利原则；（5）全员公关原则。4.公共关系的主体社会组织公共关系的客体公众：是指与特定的公关主体相联系、相互作用的个体、群体或组织的综合，是公关传播沟

2、通对象的总称。5.公共关系的手段、方式传播沟通：自身传播、人际传播、组织传播、大众传播。公关传播媒介：符号媒介（有声语言、无声语言等）、实物媒介（产品、象征物、公关礼品等）、人体媒介（组织成员的形象、社会名流等）、群体媒介（联谊会、新闻发布会等）、大众传媒（印刷媒介、电子媒介）。6.公共关系与广告（1）联系：功能上均传播信息，凭借新闻及其他媒介才能实现功能；内容上有交叉，公关公司也做广告、广告公司也做公关。（2）区别：目标不同；方式不同；周期不同；性质不同，公关处于全局地位，属于战略性工作，后者属于局部性工作；效果不同。7.公共关系与庸俗关系基础不同：庸俗关系是生产力水平低下及封建落后的封建经

3、济的产物目的不同：庸俗关系损人利己、损公肥私手段不同：庸俗关系用不正当方式或途径，甚至违法乱纪第二章 公共关系的历史8.现代公共关系的诞生，以19世纪中叶在美国风靡的制造新闻式的报刊宣传活动为标志。代表人物是巴纳姆。艾维.李于1903年在纽约开办了第一家宣传顾问事务所，是现代意义上的公共关系职业化标志。伯尼斯于1919年在纽约和夫人开办了第一家正式的公关公司，1923年出版了公关理论第一部经典著作舆论，1928年出版舆论明鉴并发表多篇论文，使得公关学成为一门独立的新兴学科，使理论和方法统一形成一个较为完成的体系。9.现代公共关系产生和发展的条件（1）经济发展现代公关产生的物质基础；（2）民主政

4、治现代公关产生的必要条件；（3）文化发展现代公关产生的主要条件；（4）传播技术现代公关产生的技术条件。10.20世纪70年代末至80年代初，公共关系首先作为一种崭新的经营管理技术与方法，从南向北，从东向西，从沿海向内陆逐步在中国迅速传播。11.1984年，广州白云山制药厂率先在国有企业中设立公关部。第三章 公共关系的职能12.公共关系的职能：塑造形象、采集信息、沟通协调、咨询建议、提供服务。13.塑造良好的形象是现代公关的根本目标与神圣职责。14.组织形象的构成要素：产品形象、员工形象、管理形象、文化形象、标识形象。15.塑造组织形象的方法（1）扩大组织的知名度知名度：是指一个组织被公众知道和

5、了解的程度以及组织社会影响的广度和深度，是评价组织名气大小的客观尺度。（2）提高组织的美誉度美誉度：是指一个组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标。16.采集信息的原则：全面性、科学性、连续性、时效性。17.沟通协调的原则：适时性、可信性、平等性、互利性、全局性。第四章 公共关系的工作程序18.公共关系教父：斯科特.卡特利普（有效公共关系公关圣经提出：公关“双向平衡理论”；公关“四步工作法”。）19.公共关系的工作程序：公关调查、公关策划、公关实施、公关评价。20.公关策划的含义：是在公关调查的基础上，对组织的公共关系工作或组织的专项公共关系活动进行谋划，它是公关运作

6、程序中的灵魂和核心。21.公关策划的原则：目的性、整体性、创新性、可行性、灵活性。22.影响攻关实施的主要因素：（1）公关方案的不完善：方案本身存在问题；客观环境变化导致方案局部或全部出现问题；（2）方案实施过程中的沟通障碍：语言、心里、观念障碍；风格习惯障碍；组织障碍。（3）突发事件的障碍。第五章 公共关系人员23.公关人员的素质与能力（1）性格气质（2）思想品德：公正无私、诚实守信、宽容助人（3）心理素质：兴趣广泛、自信力强、善于自控、情绪稳定、意志坚韧（4）身体素质：身体健康、仪表端庄、年富力强第六章公共关系的活动方式24.公共关系活动方式概念：指特定的公关运行机制或工作方式，以一定的公

7、共目标和任务为核心，将若干种公众媒介和方法有机地结合起来，形成具备特定公关功能的工作方法系统。25.公关活动方式划分：（1）根据公关业务特点，即公关在组织运行中所发挥的实际行为：日常事务型，宣传型，征询型，服务型，社会活动型，交际型。（2）针对不同的组织环境和组织公关的具体形态，即以公关在组织发展的不同时期：建设型，维系型，防御型，进攻型，矫正型，开拓型。第七章 公共关系专题活动26.新闻发布会定义：又叫记者招待会，是一个社会组织把各类新闻媒介的记者召集在一起，宣布某一有关信息，并让记者就此进行提问，然后由召集者来回答的一种特殊会议。新闻发布会的特点：权威性、两极性、双向性、现场性。27.展览

8、的定义：是指综合地运用产品说明书、宣传手册、活页广告等文字媒介，照片、幻灯片等音像媒介，讲解、交谈等声音媒介，现场表演、示范等动作语言媒介以及实物媒介等多种传播手段，进行全方位的宣传和展现社会组织的成果、风貌、特征的公关专题活动。展览的特点：复合型传播方式,产生强烈效果；能够有效引起社会公众及新闻媒介主义；能给组织提供与公众直接双向沟通的机会，及时获得公众对新产品的反馈信息；所传递的是最新消息，展示最新产品。第十一章 公关技能CI战略28.企业形象的含义：指企业内外公众对企业的整体认知和评价，是企业在公众心目中留下的总体印象之和，是企业总体情况的综合反映。29.CI（CIS）的含义：是组织通过

9、整体的识别系统，将其理念、行为、视觉形象以及一切可感受到的精神文化要素统一化、标准化与规范化，促使社会公众对组织产生一致的认同感和价值观的科学管理体系。30.最早的CI实例：德国AEG电器公司贝伦斯设计最早进行企业形象设计并取得重大成功的起源：IBM的CI导入31.CI战略设计的内容（1）理念识别系统（MI）含义：理念识别是企业识别系统的核心，它不仅是企业经营的宗旨与方针，还应该包括一种鲜明的文化价值观。内容：企业使命、经营哲学、企业的价值观和精神、行为准则应用形式：标语、口号、广告、歌曲、座右铭、条例、手册等。（2）行为识别系统（BI）含义：是企业CI系统中的“做法”，是指将企业理念诉诸企业

10、的管理培训、行为规范、公共关系、营销活动和公益事业等具体活动中。特点：行为识别的统一性；行为识别的独特性。设计：对内方面/对外方面企业制度的设计（工作制度、责任制度、特殊制度）（3）视觉识别系统（VI）含义：视觉识别将企业理念与价值观通过静态的具体化的视觉传播形式，有组织有计划地传达给社会，树立企业统一性的识别形象。设计要素：企业标志、品牌标准字、专用印刷字体、标准色、标语。地位：是企业理念表达的重要载体，是企业个性的重要体现，因此成为CI设计中的核心和重点。基本原则：有效传达企业理念；突出人性化；凸显强力的视觉重聚；保持风格统一；具有艺术表现力。第十三章 危机管理32.公关危机的含义：在公关

11、活动中，由组织内外的某种非常性因素所引发的非常性或失常性事态。33.危机公关的含义：组织危机的公关处理。具体讲，危机公关就是任何社会组织，为了处理给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施，其主要内容是对危机进行预防和处理。34.公关危机的成因：（1）由不可抗拒的外部力量所引起的事件；（2）非组织成员有意或无意造成的事件；（3）公关的误解所引起的事件；（4）组织管理方面的责任所引起的事件。35.危机事件的处理原则：承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实。36.公关危机处理程序：（1）迅速反应，隔离危机；（2）收集信息，确定对策；（3）分析症结，控制事态；（4）组织力量，处理善后；（5）总结评估，吸取教训。37.公关危机处理的对策与技巧（P280-282）：组织内部对策/新闻界对策/上级主管部门对策。38.危机的预防与监控：（1）快速搜集危机信息；（2）组建专家队伍；（3）分析鉴别相关危及信息；（4）制订妥当的预警方案；（5）对照方案，认真督查；（6）培养全员危机的观念。