电力营销员工作总结教学提纲.docx

1、电力营销员工作总结教学提纲电力营销员工作总结电力营销员工作总结我自 2008 年十一月到公司电力营销与交易部计量处任营 销信息技术助责以来，一年多的时间里，在部门领导及同事 的关心、 帮助下， 在工作、 学习和思想方面取得了很多进步， 现将一年多来工作、学习、思想情况分析总结报告如下：一、深入学习政治理论，不断提高政治素养 一年多来，我认真学习党的十七大精神和两会精神、南网 方略、南网和公司工作会精神、 * 省和南方电网公司关于节 能减排的规定等文件资料、 * 董事长和 * 总经理在公司抗险 救灾抢修复电总结表彰大会上的讲话。通过学习，我对“三 个代表”重要思想和科学发展观有了进一步理解，增强

2、了学 习和实践“三个代表”重要思想和科学发展观的自觉性和主 动性；进一步提高了对党的先进性认识，进一步把握了党的 先进性的本质和科学内涵； 进一步认识了共产党员先进性的 基本标准、现实标准和具体标准。通过学习，进一步领会了 南网方略的重要性。深刻体会了“众志成城、顽强拼搏、不 胜不休” 的抗灾精神， 理解了 “办法总比困难多、 不屈不挠、 艰苦奋斗”的精神，这将是我以后工作的强大动力和克服困 难的有力武器。除此之外，我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学 习政治时事，关注社会政治生活，对政治学习的自觉性和积极性都有了很大的提高。二、不断努力学习，提高专业知识在业务知识方面， 我参加了网公司组

3、织的营销工作创新培 训和公司组织的营销相关技能培训。 除了参加公司组织的各 种培训， 我也虚心向同方公司和各供电局专业技术人员请教 营销信息化、自动化相关知识，并结合工作需要，自主学习 信息化、自动化的专业知识。此外，利用周末时间，攻读昆 明理工大学信息与自动化学院控制理论与控制工程专业工 程硕士，在这一年多的时间里，已基本完成了工程硕士阶段 的课程学习，使自己的理论知识得到了很大的提高。学习过 程中注意总结收获，并在 * 电业发表文章。三、认真做好本职工作，提升工作能力 在过去的一年多时间里，在部门领导的安排下，我主要参 与完成了以下工作：（一）营销监控中心建设 营销监控中心是通过对客户服务

4、系统、 95598 系统、负控 管理系统、需求侧管理系统、调度 MIS、营销现场监控设备等资源的整合，建立了新的营销工作流程监控管理体系，真 正实现端到端的管理 , 全面提高营销服务水平和层次。从年 初建设开始，我参与了 * 电网公司营销服务中心系统建设 方案编写完善，建设过程中全程参与协调相关参建单位工 作，并承担了监控中心的软硬件设备的日常管理和维护。系 统投入试运行后，通过征求各部门意见，编写营销服务中 心系统需完善的内容 ，年底组织监控中心验收，参与 * 电网公司监控中心后期建设思路 、 * 电网公司营销监控中 心运行管理制度 、 * 电网公司营销监控中心岗位职责等 的编写完善。 至今

5、营销监控中心已累计完成功能开发累计 73 项，其中业务功能 63 项，数据填报功能 10项。在业务功能 中，发供电模块 23项、需求侧管理 15 项、营销经营 13 项、 优质服务 10 项、其它 2 项。（二）县级公司“一体化”工作作为今年营销“三大工程”的全省营销信息“一体化”建 设，我参与了一体化客服系统推广实施方案及业务 、 * 电网公司县级供电企业营销信息 “一体化”业务流程规范 （试 行）、 * 电网公司县级供电企业营销信息“一体化”电费 核算细则（试行） 编写完善。针对“一体化”实施过程中 暴露出来的网络问题，参与 * 电网营销一体化网络系统建 设项目书编写完善，并参与组织实施。

6、与现场技术人员一 道参与“一体化”客服系统交流会，收集整理各单位对系统 的意见和使用过程中的问题，编写完成一体化客服系统常 见问题解答 。目前“一体化”已完成 66 个县公司 689 个供 电所抄、核、收三大核心模块的实施。（三）昆明局五华分局试点建设 7X24 小时数字化营业厅 参与7X24小时数字化营业厅建设方案 的编写完善，协 调昆明局、云电同方等相关单位在建设过程中出现的问题。 目前 7X24 小时数字化营业厅土建部分已经完成，软件开发 也已过半，很快将投入使用，届时用户可以 24 小时通过全 自助方式，以现金或其他方式缴纳电费和办理查询、报装等 业务，让用户更加快捷的完成业务办理，省

7、时灵活，同时也 节约了供电成本。（四）建设移动营销作业系统参与 * 电网公司营销移动作业子系统方案 、 * 电网公 司营销移动作业子系统技术协议的编写完善。组织协调昆 明局和云电同方结合 * 电网的实际情况， 在昆明供电局稽查 大队率先进行移动试点应用，目前主要实现了：综合查询、 查询供电通知书、用户档案信息、审核整改通知单、填写现 场处理单、问题记事本等稽查常用功能。（五）参与编写各种规范参与编写完成 * 电网公司配电班组建设规范（共十六分 册）、 * 电网公司营销安全工作危险点预测及预控管理办 法（试行）、 * 电网公司市级供电企业营销标准体系 、 * 电网公司县级供电企业营销标准体系等规

8、范。（六）完成计量处日常工作 完成西电东送电量结算、审核上网电厂电能计量装置配 置、编制营销计量及营销项目计划并跟踪项目完成情况。通过参与营销监控中心的建设， 使我对营销各项工作流程有了全面的了解；通过县级“一体化”建设，使我对县公司 的营销业务、流程、存在的问题有了一定的了解；通过数字 化营业厅、移动营销作业系统的建设，使我认识到了信息化、 自动化对一个企业发展的重要性；通过参与各种规范的编 写，使我的文字水平有了一定的提高； 通过计量处日常工作，使我对电能计量装置有了全面的认识， 工作能力得到全面提高。四、 自身存在的不足（一） 面对新的岗位，业务面扩大了很多，对专业技术知识和业务能力提出

9、了更高的要求； 虽然经过一段时间的艰苦学习，基本掌握了有关专业知识和业务知识，可保证工作的 开展；但是，这些业务知识的深度和广度是远远不够的，仍 须在今后的工作中不断努力学习。（二） 沟通协调能力还有差距，还需要进一步提高。五、 今后的工作打算在营销部一年多的时间里， 在领导的关怀和同事们的支持 与帮助下，经过自己不断努力，取得了一定的成绩，也学到 了不少营销管理知识， 对于原本身处一线的电力员工对公司 有了新的认识。回到送变电后，面对新的岗位，我将加强理 论学习，学以致用，不断完善自我，尤其是新技术、新理论 的学习，勤奋工作，在实际工作中锻炼和成长，不断积累工 作经验，提高业务能力和工作水平

10、，为电力建设和发展做出自己新的、更大的贡献！电力营销员工作总结一、指标完成情况（截至 11 月 30 日）1、售电量：售电量完成 9045万kwh,比去年增长9.3个百分点。2、线损率：配网综合线损完成 4.3%，比年初中心下达的 线损指标 6%，下降 1.7 百分点。3、售电均价： 综合售电均价为 525.25/ 千千瓦时， 比年初 中心下达的指标增长 4.85 百分点。4、电费回收：当年电费回收率完成 99.64%，旧欠电费回 收率完成 99.70 。二、狠抓安全工作，不断提高人员安全思想意识 安全生产是电力企业不变的主题， 更是干好各项工作的重 要保证，我班始终把“安全工作放在重之又重的

11、位置，从抓 组员安全教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制， 加大考核力度，从而提高了组员对安全生产重要性的认识。 从思想上牢固树立了“安全第一”方针。现将全年安全工作 总结如下：1、认真开展安全活动，加强职工安全思想教育。 为了提高组员对安全生产重要性的认识， 一年来我班一直 坚持每周一次的安全活动，从未间断过。每次安全活动不仅 仅是及时学习安全事故通报， 更重要的是分析事故发生的原 因，从中吸取教训。 使每位班员清楚的认识到事故的危害性， 清楚的认识到安全工作不容忽视。从思想上牢固的树立“安 全第一”方针。2、按时开展安全培训，不断提高职工安全思想意识 为了加强工作人员安全方面的知识，

12、 我们按照年度培训计 划，适时对职工进行安全培训，在春季大检查前进行电业 安全工作规程 考试， 十月底进行了新 电业安全工作规程 学习并经考试合格。同时在日常工作中，及时对工作人员进 行安全教育，使工作人员不断提高安全自我保护意识。3、严格规章制度，杜绝习惯性违章为了保证安全生产， 我们要求每位工作人员必须严格规章 制度和规程规定执行，坚持杜绝习惯性违章作业，对工作不 认真者，严格按照经济考核的规定进行处罚。加强对车辆的 管理，补充完善了车辆管理规定，严格了出车纪律，杜绝了 交通事故的发生。4、加强客户的安全用电管理，确保电网安全运行客户的安全用电直接关系着客户的经济效益， 也影响着电 网的安

13、全运行。 今年，因客户责任引发了电网越级跳闸事故， 给客户和我公司造成了一定程度的损失， 所以加强客户安全 用电管理是一项非常重要的工作。为此，我们依据相关安全 管理规定，要求 10kv 专线客户加强设备线路的巡检工作、采取有效防止小动物入室的措施， 并定期对这些用户进行检 查及时有效的处理缺陷，做到客户的安全管理可控、在控。 协助和督促 10kv 客户建立健全内部安全管理制度及资料， 使客户的安全管理工作有章可循、有据可依。通过大量的工 作，使客户的安全用电水平有了较大的提高。三、采取有效措施，大力降低线损1、采用合理的管理模式，有效降低线损通过采用组包线，人包变的管理模式，把线损指标任务分

14、 配到人，线损指标完成情况直接与工资挂钩，有奖有罚，有 效提高组员的积极性，降低了线损。2、加大用电电检查力度，更换不合格表计从年初开始加大用电检查工作力度，杜绝了“三电”情况 的发生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情况，一年来共查出窃 电户 7 户，追回损失 4.98 万元。查出表计烧坏 90 户，及时 更换到期表计 359 块，其中包括高压用户表计 70 多组。3、维护档案，保证营销系统统计数据的准确性用户档案的准确与否关系到线损统计的准确程度， 年初我 班发现客户档案和营销系统中客户参数的混乱， 致使统计数 据误差是造成各条配网线路线损率不稳定的主要因素， 在中 心领导的支持下， 我班协同其它

15、各班组对所有的客户档案进 行了核对、维护，并针对过去相邻线路用户档案混乱这一情 况，到现场对这部分用户进行了逐一核对，保证了统计数据 的准确性。4、采用摸底排查法，有效降低线损年初开始我班要求组员必须对自己所管辖的台区和客户 情况有一个最真实的了解掌握， 对每个台区每个客户的用电 负荷都要了如指掌、胸中有数。一旦线损升高，我们就可以 通过每个客户的月度电量的增减幅度， 对问题的出现有一个 较为准确的判断， 从而进一步深入细致地对客户进行摸底排 查，同时也能查出许多隐蔽较深的问题。通过采取有效降低线损的措施， 和全班人员一年来的辛苦 努力，我们较好的完成了线损指标，从指标完成情况不难看 出综合线

16、损比中心下达的指标降低了 1.7 个百分点。四、重 抓电费回收，不断提高电费回收率电力行业的特殊性是先用电后交款的经营方式， 使收费上 处于被动的局面，我们班组正确对待，千方百计确保电费及 时足额回收。现将一年的电费回收工作总结如下：1、奖罚分明，提高组员的催费积极性 定期下达催费任务书 ，按照催费任务书下达的催费指 标对每个催费小组进行考核，对完成指标的奖励反之则惩 罚，并对电费结零的小组单独进行奖励，通过这一年催费结 果来看，这种方法收效非常明显，充分调动了组员的催费积 极性，每个小组都开始想方设法催收电费，使我们的欠费较 去年有了大幅度的较低，到目前为止我们 1 月到 11 月总共 欠费

17、 17.43 万元，回收率 99.64 。其中 1 到 10 月欠费 1.49 万元，11 月欠费 15.94 万元（其中有 2 户托收用户因为内部 改制，未按期缴纳电费，另外的原因就是居民用户当月欠费 不能按时缴纳，按照电力供应与使用条例对这部分用户 自逾期之日 30 天后才能采取停电措施，所以这部分欠费要 到次月采取停电措施后才能收回） ，累计发送欠费通知单 5 万 6 千多份，累计停电次数 5221 次。2、加大对违约责任的宣传，使用户主动缴费 在日常的催费中，我们采取加大电力法 、电力供应与 使用条理和电力行政法规中有关电费交纳责任条款的宣 传，特别是宣传拖欠电费依法承担的违约责任，让

18、用户了解 按时缴纳电费是一种义务，不按时缴纳电费要承担违约金。 通过我们的宣传，大部分用户转变了观念，变被动为主动。 在我们规定期限内缴费的用户越来越多。3、对无故拖延电费的大用户，采取停电措施在管辖的 96 户大用户中有几户多年来经常拖延缴纳电费 的时间，经我们的工作人员多次催费都未能按时缴纳电费， 这些用户按时缴纳电费的意识淡薄， 对违约要承担的责任不 以为然，严重影响了我们的电费回收率， 今年来我们按照 供 电营业规则的相关规定对这几户发送限期缴费通知单，对 在期限内未缴纳电费的采取停电措施， 经过几次停电后这些 用户全部按时缴纳电费。现在我们大用户组的电费每月结J | A零五、重抓用电

19、检查工作，保证正常供电秩序1、认真开展营业普查工作 按照市场营销部部署的营业普查计划， 在中心领导的大力 支持下，在今年7月对大用户进行了专项营业普查。核对 了管辖的 96 户高压用户的基础信息、 . 客户档案、受电变压 器档案信息、电能计量装置运行管理信息及客户用电特征、 负荷特征。并及时在营销信息中维护了高压用户的基础信 息，提高了客户档案信息的准确性和完整性。此次专项营 业普查中，重点检查了高压用户各项分类电价执行的正确 性，查出分类电价不准确的用户 2 户。公司果园在非居民照 明用电中有部分商业照明， 对这部分电量在非居民电量中提 取了 15的比例；电线电缆厂的非居民照明线路接线混乱，

20、 此次普查中拆除了非居民照明表计，在其总电量中提取了 1的比例。其余用户电价执行标准及功率因数考核标准均 全部正确。、共计检查 10千伏直供用户78户，大工业用 户 15，专线用户 3 户，检查了用户用电安全管理制度及执行 情况，自备电源管理情况，结合“反事故”斗争对用户进行 了安全用电检查。大工业基本电费收取与实际容量、运行方 式全部一致。查获违章用电户 7户，追补电费11871.41元，收取违约使用电费24742.52元。核对了供用电合同的 签约情况， 1、 2、 3 类合同签订率均为 100，供用电合同 内容与客户现场全部一致。 检查了用户电能计量方案的合 理性和正确性，电能计量点选择的

21、合理性 ; 用电计量装置接 线正确性。检查出计量装置不合规范 1 户，已重新更正了接 线。2、定期下厂检查 定期下厂检查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度， 经过我班人员的共同努力，年初计划检查 970 户，计划外检 查 445 户，经济用电检查增收 34.23 万元，其中追补电费 26.04 万元，违约使用电费 8.19 万元。查获窃电户 7 户，共 追补电电量1.5万kwh,补收电费1.2万元，收交违约使用 电费 3.78 万元。查获违章用电 24 户，补收电费 1.46 万元， 收取违约使用电费 4.4 万元，查处计量异常用户 150 户，补 收电量47.26万kwh,补收电费23.3

22、8万元。同时整理续签 到期合同 155 份，其中 2 类合同 5 份、3 类合同 54 份、4 类 合同 80 份、5 类合同 18 份。六、落实服务承诺,提高服务质量 今年来我班在日常工作中始终坚持“人民电业为人民”的 宗旨,本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针, 不断提高服务质量,增强服务意识,规范服务内容,坚持为 用户办实事的精神,开展了一系列措施。1、加强服务理念教育 有计划定期对组员进行服务理念教育,及待客的热情,用语文明等方面的培训， 并经常开展以搞好优质为主题的讨论 活动，通过全班的努力全年来未发现投诉事件。2、设身处地为用户着想，为用户办事实XXX老人家住 14区29

23、.107#，老伴是五金公司离休干 部，自老伴去世后仅靠 240 元的抚恤金维持生活，由于老人 是改嫁，双方儿女都推搡责任，不赡养老人。老人长期以来 身体不好， 有哮喘和心脏病， 抚恤金大部分用来看病、 吃药， 生活非常困难，没有钱交电费。拖欠数月电费。当得知老人 情况后， 班长主动带头在全班范围内给老人捐款， 在短短 10 分钟之内就为老人捐款 350 元整。将老人所欠的 103.8 元的 电费全部结清， 246.2 元预存到老人的名下。当我们将电费 发票和电费预存单交到老人手中，老人非常激动，不停的感 谢我们，通过这件事使我们更加坚定了为用户着想，给用户 办实事的信心。现在班里建立一份特殊用

24、户档案，对类似这 种情况全部建入档案，尽我们的所能去帮助这些用户。经过全班的共同努力，我班服务意识，服务内容，服务质 量，都己上了一个新台阶，树立了良好的社会形象，受到了 社会各界的好评。七、其它工作1、班组建设今年我班修改完善了经济考核制度， 并严格按照考核制度 进行考核；从安全方面，班长与每个班组人员签定了安全责 任书，确定了每个人的安全责任。 通过各种规章制度的制定， 约束每个班组人员认真做好自己的本职工作， 按时完成分配 的各项任务，从而加强了班组管理。同时对班组基础资料做 了大量的完善工作，建立健全各类资料。2、培训工作我班严格按照培训计划，认真进行了两个方面进行：一是 安全培训。安

25、全生产是提高企业效益的重要途径，从一次次 的事故中，我们的首要任务就是要抓好安全，而要抓好安全 工作，就必须要加强职工安全教育，提高职工的安全意识。 我们坚持每周一次的安全活动， 及时分析发生在我们周围的 事故，通过学习，教育职工提高安全自我保护意识，保证安 全生产；二是技术培训。根据局有关部门的规定，我们坚持 每月进行技术培训、现场考问并严格按照规定，要求本班人 员认真答题， 同时要求技术培训员每季度对全部人员进行一 次培训在日常工作中，我们根据现场的不同情况，及时对本 班人员进行技术方面的指导，不断提高班组人员的工作能 力。对局有关部门规定的岗位培训手册上的内容，我们认真 学习，按时接受考

26、试考核，并全部通过考试考核。除了以上 的主要内容以外，在日常工作中，我们还不断加强职工的素 质教育，培养职工在工作中的各项能力，以适应现阶段电力 企业关于优质服务的若干工作。3、配合中心顺利完成营销系统的验收工作今年 6 月省电力公司对我公司的营销信息管理系统进行了 验收，验收前我班配合中心做了大量维护和整理合同工作。 由于这次工作时间紧，任务重，又不能影响正常工作，全班 利用晚上和休息日加班、加点干，在不到两个月的时间里对 全部 17000 余户档案全部维护了一遍， 所有的合同重新整理、 修订，配合中心顺利的完成了营销系统的验收工作。八、存在的主要问题1 、配网线损率仍不稳定，有时会出现反弹

27、现象。2 、居民用户当月欠费不能按时缴纳，这部分用户欠费户 数多，电费回收慢。3、电费回收率虽然有了很大的提高，但仍然存在催费人 员责任心不强、催费不到位、连续欠费数月不采取停电措施 的情况。4、低压定期下厂工作不能完全按照计划按时进行。5、低压、商业用户的用电管理工作还需加强。6、班组管理工作还存在一定的不足。7、优质服务仍有不到之处，主要表现在部分组员遇到素 质差叼蛮，无理等用户时，不能从容面对。8、我们的培训结果与我们预期的目的相比，差距还很大， 组员的理论知识和实际操作还有待于提高九、下年度工作重点1 、加强配网线损管理，分析线损不稳定的因素，针对这些因素制定有效措施；2 、加强台区线

28、损的管理，核对台区用户档案，补充、完 善台区线损考核办法，有效降低线损。3、针对今年电费回收中出现的问题，修改、完善电费回 收考核制度，并采取有效措施，不断提高电费回收率；4、加强大、中客户的用电管理工作，以切实保证供用双 方的合法利益；加大用电检查工作力度，堵绝跑、冒、滴、 漏现象，坚决制止违章用电及窃电行为，维护正常的供用电 秩序；5、开展低压、商业用户的专项营业普查；6、加强业务培训，提高全体人员的业务素质和工作能力。电力营销员工作总结我自 XX 年年十一月到公司电力营销与交易部计量处任营 销信息技术助责以来，一年多的时间里，在部门领导及同事 的关心、 帮助下， 在工作、 学习和思想方面

29、取得了很多进步， 现将一年多来工作、学习、思想情况分析总结报告如下：一、深入学习政治理论，不断提高政治素养一年多来，我认真学习党的十七大精神和两会精神、南网 方略、南网和公司工作会精神、云南省和南方电网公司关于 节能减排的规定等文件资料、 袁懋振董事长和廖泽龙总经理 在公司抗险救灾抢修复电总结表彰大会上的讲话。通过学 习，我对“三个代表”重要思想和科学发展观有了进一步理解，增强了学习和实践“三个代表”重要思想和科学发展观 的自觉性和主动性；进一步提高了对党的先进性认识，进一 步把握了党的先进性的本质和科学内涵； 进一步认识了共产党员先进性的基本标准、现实标准和具体标准。通过学习， 进一步领会了

30、南网方略的重要性。深刻体会了 “众志成城、 顽强拼搏、不胜不休”的抗灾精神，理解了 “办法总比困难 多、不屈不挠、艰苦奋斗”的精神，这将是我以后工作的强 大动力和克服困难的有力武器。除此之外，我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学 习政治时事，关注社会政治生活，对政治学习的自觉性和积 极性都有了很大的提高。二、 不断努力学习，提高专业知识在业务知识方面，我参加了网公司组织的营销工作创新培 训和公司组织的营销相关技能培训。 除了参加公司组织的各种培训，我也虚心向同方公司和各供电局专业技术人员请教 营销信息化、自动化相关知识，并结合工作需要，自主学习 信息化、自动化的专业知识。此外，利用周末时间

31、，攻读昆 明理工大学信息与自动化学院控制理论与控制工程专业工 程硕士，在这一年多的时间里，已基本完成了工程硕士阶段 的课程学习，使自己的理论知识得到了很大的提高。学习过 程中注意总结收获，并在云南电业发表文章。三、 认真做好本职工作，提升工作能力在过去的一年多时间里，在部门领导的安排下，我主要参 与完成了以下工作：（一）营销监控中心建设 营销监控中心是通过对客户服务系统、 95598 系统、负控 管理系统、需求侧管理系统、调度 mis 、营销现场监控设备等资源的整合，建立了新的营销工作流程监控管理体系，真 正实现端到端的管理 , 全面提高营销服务水平和层次。从年 初建设开始，我参与了云南电网公

32、司营销服务中心系统建 设方案编写完善，建设过程中全程参与协调相关参建单位 工作，并承担了监控中心的软硬件设备的日常管理和维护。 系统投入试运行后，通过征求各部门意见，编写营销服务 中心系统需完善的内容 ，年底组织监控中心验收， 参与云 南电网公司监控中心后期建设思路 、云南电网公司营销监 控中心运行管理制度 、云南电网公司营销监控中心岗位职 责等的编写完善。至今营销监控中心已累计完成功能开发 累计 73 项，其中业务功能 63 项，数据填报功能 10 项。在 业务功能中，发供电模块 23 项、需求侧管理 15 项、营销经 营 13 项、优质服务 10 项、其它 2 项。（二）县级公司“一体化”工作 作为今年营销“三大工程”的全省营销信息“一体化”建 设，我参与了一体化客服系统推广实施方案及业务 、云 南电网公司县级供电企业营销信息“一体化”业务流程规范