物业投诉总结.docx

1、物业投诉总结物业投诉总结1. 物业客服每工作总结 物业人要专心、用脑去做事 各位领导同事们大家下午好，时间飞逝，我来到安华物业公司已经一年多了，在这个集体当中我感觉到很充实，在以前没有的自信也通过各级领导的关怀关心下以及同事的关怀当中渐渐树立起了自信，转变了以前的不足和为人处事的方法，所以在此我要感激我们的领导，感激公司上下对我们先春园的认可，和对我个人的人认可，我是特别幸运的能够来到安华来进展，更幸运的是我能够作为先春园管理处的一名管理员，在这个集体当中我享遭到了一切的欢乐，虽然也有辛苦也有累，但是我们像一家人一样并肩一起走过了那些日子，我今日能够站在这里不是我一个人的光荣，而是我们整个先春

2、园通过努力得来的，在此我要感激我的同事们，我的光荣属于先春园的每一个人。 （ y# t7 n+ p. I） B0 n . D, U& _$ a( z U! |( v 今日领导叫我谈谈我服务的阅历和收费的技巧，我感觉我没有什么资历来说，由于我究竟才刚到公司工作一年多，我今日只能谈谈在这一年多在工作当中得到的体会。& u( V) I2 X7 Q1 _ x* u 第一，作为一名优秀的物业管理员应当具有肯定的专业学问，在业主心里树立较高的威信，我记得那是在刚办入住的时候我带领业主去验房，在刚刚验到塑钢窗的时候，业主就问我：“小刘你们的塑钢窗里有没有钢条啊，”我说有，他就告知我那是不行能的，我们通过了一

3、番交谈以后没有任何答案，最终只能通过把塑钢纱窗弄坏来说明问题，真的我当时心理是很有根的，由于不管是在书上还是在我前期和工程验房的时候都和工程的工作人员作过试验所以我很有把握，当他把塑钢纱窗能开的时候里面就是有，通过这以下业主晓得了我们物业不是没有专业学问的，不但没有损坏公司的名义也树立了我的威信。 （ |- _2 H4 W, m! N d 二，作为一名优秀的物业管理员应当具有敏捷的头脑，处事不急不燥以“稳”来克制业主的急燥心情最终达到处理问题的目的，我记得在我收费的时候有一家就是由于纱窗不合适他就是不交物业费，我当时很生气我就想和他解释说那是工程的问题，可是我一想到了空房，我就满口答应了业主，

4、在和工程协调好的状况下我去他家量好尺寸，在空房里给业主卸下了一扇纱窗给他安上了，通过这次协调我给业主留下了很好的印象，那他交物业费那就是很平长的事情了。 + u$ 8 R6 w. u7 N2 M ! R3 * 1 S. r% a0 F三，作为一名优秀的物也管理员应当有一颗较强的责任心，要拿业主的事当作本人的事来办不要以说谎话和各种理由来推辞业主，只需答应业主的问题肯定要为业主处理好，假如不能处理肯定不要轻易答应他们假如答应了应当自动向业主说明问题叫业主能够赐予谅解。 比如：业主来报修各样的问题你应当自动的上前来询问业主有什么事情，我就遇到这么一件事我的业主他家的下水堵了明明晓得就是使用问题，可

5、我还是为他自动的联系为他通下水，其实这是一件在平常不过的一件事了可是他对物业的想法就是物业真的很担任，我们用真情的服务换来他的确定，我觉的这样做是很质的。不过我们遇到不能处理的时候我们应当自动的叫业主赐予我们谅解，而不是推着不管。 在我收费去的第一家是71101，他们家的问题真的特殊的大，由于他是一楼是独立下水，但是消失的问题就在这，二楼以上的下水管要通过他家，就是这根下水管的地下漏水，给他家的地面铺的砖，有8块都已经起股了，他家的卫生间根本就没有方法进人，可是在这种状况下我还是把他家的物业费收到了，由于在他家漏的时候我是第一个到达现场的，虽然到现在还是没有处理，但是在他家漏水的时候我明晓得不

6、是我们的问题，可是我还是为他乐观的协调为他唱工作，连他本人都说你们物业够辛苦的了我没有什么理由去不交。4 | V9 I1 X4 N. b% A( W O ! E* Y P# a- d) U! C 四，以多入户走访来拉近和业主之间的关系，利用入户的时间来检查组团里的卫生，大家就该问我了查卫生，由于当我没接触到物业的时候我听别人说谈论物业的时候总是把卫生放到第一位所以卫生相当重要，我在入户的时候常常是手里拿着布随时检查他们保洁做的如何，假如我发觉有在我看来不是很满足的状况下我就会自动的找到管保洁的担任人要求给我换人，我们先春园的环境还和其他的项目不一样由于我们的保洁不是由我们公司来做的所以我们更应

7、当准时的去检查发觉一个问题处理一个，不要为我们的工作埋下苦果。 / A4 k3 q5 h9 p, i# T$ l- V& e# 五，要成为一个优秀的管理员语言是一种很重要的工作技巧，往往一件事有很多种说话的方式方法来解释，当然了采纳那种说话方法了，我把那俗话见人说人话见鬼说鬼话改成（见人说人话见不是人的也就更要说人话）由于我们做物业的就是服务与人，所以不要讲鬼话在这方面我很有体会，在刚来到先春园的时候我不懂那时候碰了好多丁子，和业主刚说几句话就打起来的事数不清，但是现在好了我通过主任的教育我现在说话有了大的提高，大家是在先春园呆过的都晓得先春园没有存车场，我们常常要处理这样的事，大伙都晓得先春

8、园那地方不是好人呆的地方就是好人在那也要学坏，我记得有一次93403的电动车没了他进办公室就。 2. 物业客服每工作总结 物业人要专心、用脑去做事 各位领导同事们大家下午好，时间飞逝，我来到安华物业公司已经一年多了，在这个集体当中我感觉到很充实，在以前没有的自信也通过各级领导的关怀关心下以及同事的关怀当中渐渐树立起了自信，转变了以前的不足和为人处事的方法，所以在此我要感激我们的领导，感激公司上下对我们先春园的认可，和对我个人的人认可，我是特别幸运的能够来到安华来进展，更幸运的是我能够作为先春园管理处的一名管理员，在这个集体当中我享遭到了一切的欢乐，虽然也有辛苦也有累，但是我们像一家人一样并肩一

9、起走过了那些日子，我今日能够站在这里不是我一个人的光荣，而是我们整个先春园通过努力得来的，在此我要感激我的同事们，我的光荣属于先春园的每一个人。 （ y# t7 n+ p. I） B0 n . D, U& _$ a( z U! |( v 今日领导叫我谈谈我服务的阅历和收费的技巧，我感觉我没有什么资历来说，由于我究竟才刚到公司工作一年多，我今日只能谈谈在这一年多在工作当中得到的体会。& u( V) I2 X7 Q1 _ x* u 第一，作为一名优秀的物业管理员应当具有肯定的专业学问，在业主心里树立较高的威信，我记得那是在刚办入住的时候我带领业主去验房，在刚刚验到塑钢窗的时候，业主就问我：“小刘你

10、们的塑钢窗里有没有钢条啊，”我说有，他就告知我那是不行能的，我们通过了一番交谈以后没有任何答案，最终只能通过把塑钢纱窗弄坏来说明问题，真的我当时心理是很有根的，由于不管是在书上还是在我前期和工程验房的时候都和工程的工作人员作过试验所以我很有把握，当他把塑钢纱窗能开的时候里面就是有，通过这以下业主晓得了我们物业不是没有专业学问的，不但没有损坏公司的名义也树立了我的威信。 （ |- _2 H4 W, m! N d 二，作为一名优秀的物业管理员应当具有敏捷的头脑，处事不急不燥以“稳”来克制业主的急燥心情最终达到处理问题的目的，我记得在我收费的时候有一家就是由于纱窗不合适他就是不交物业费，我当时很生气

11、我就想和他解释说那是工程的问题，可是我一想到了空房，我就满口答应了业主，在和工程协调好的状况下我去他家量好尺寸，在空房里给业主卸下了一扇纱窗给他安上了，通过这次协调我给业主留下了很好的印象，那他交物业费那就是很平长的事情了。 + u$ 8 R6 w. u7 N2 M ! R3 * 1 S. r% a0 F三，作为一名优秀的物也管理员应当有一颗较强的责任心，要拿业主的事当作本人的事来办不要以说谎话和各种理由来推辞业主，只需答应业主的问题肯定要为业主处理好，假如不能处理肯定不要轻易答应他们假如答应了应当自动向业主说明问题叫业主能够赐予谅解。 比如：业主来报修各样的问题你应当自动的上前来询问业主有什

12、么事情，我就遇到这么一件事我的业主他家的下水堵了明明晓得就是使用问题，可我还是为他自动的联系为他通下水，其实这是一件在平常不过的一件事了可是他对物业的想法就是物业真的很担任，我们用真情的服务换来他的确定，我觉的这样做是很质的。不过我们遇到不能处理的时候我们应当自动的叫业主赐予我们谅解，而不是推着不管。 在我收费去的第一家是71101，他们家的问题真的特殊的大，由于他是一楼是独立下水，但是消失的问题就在这，二楼以上的下水管要通过他家，就是这根下水管的地下漏水，给他家的地面铺的砖，有8块都已经起股了，他家的卫生间根本就没有方法进人，可是在这种状况下我还是把他家的物业费收到了，由于在他家漏的时候我是

13、第一个到达现场的，虽然到现在还是没有处理，但是在他家漏水的时候我明晓得不是我们的问题，可是我还是为他乐观的协调为他唱工作，连他本人都说你们物业够辛苦的了我没有什么理由去不交。4 | V9 I1 X4 N. b% A( W O ! E* Y P# a- d) U! C 四，以多入户走访来拉近和业主之间的关系，利用入户的时间来检查组团里的卫生，大家就该问我了查卫生，由于当我没接触到物业的时候我听别人说谈论物业的时候总是把卫生放到第一位所以卫生相当重要，我在入户的时候常常是手里拿着布随时检查他们保洁做的如何，假如我发觉有在我看来不是很满足的状况下我就会自动的找到管保洁的担任人要求给我换人，我们先春园

14、的环境还和其他的项目不一样由于我们的保洁不是由我们公司来做的所以我们更应当准时的去检查发觉一个问题处理一个，不要为我们的工作埋下苦果。 / A4 k3 q5 h9 p, i# T$ l- V& e# 五，要成为一个优秀的管理员语言是一种很重要的工作技巧，往往一件事有很多种说话的方式方法来解释，当然了采纳那种说话方法了，我把那俗话见人说人话见鬼说鬼话改成（见人说人话见不是人的也就更要说人话）由于我们做物业的就是服务与人，所以不要讲鬼话在这方面我很有体会，在刚来到先春园的时候我不懂那时候碰了好多丁子，和业主刚说几句话就打起来的事数不清，但是现在好了我通过主任的教育我现在说话有了大的提高，大家是在先

15、春园呆过的都晓得先春园没有存车场，我们常常要处理这样的事，大伙都晓得先春园那地方不是好人呆的地方就是好人在那也要学坏，我记得有一次93403的电动车没了他进办公室。 3. 物业客服月工作总结 外行传媒 物业客服工作总结大全物业客服工作总结大全篇一周年复始，万象更新，转瞬间中南物业在新的历程中匆忙而紧急的跨过了，回顾本人9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的乐观帮助下，靠着本人仔细担任的工作态度，圆满的完成了公司领导给予的各项工作。 现将工作汇报如下：一、本人于3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担当客服领班一职，入职之初，在客服主管

16、的带领下，完成以下工作：针对客服人员专业学问不足，在严格根据客服部年度培训方案进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业学问的重要性，在五月份客服部支配人员参与南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司其次名的好成果。2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及缘由作统计并制定催收管理费方案，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理依据各自区域按时上门、电话催缴的催缴方案。 五、六月份依据制定的催缴方案进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费缘由进行统计，依据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得

17、良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。 七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。3.完成6月的1。 4. 物业客服月总结怎样写 物业客服月总结 现将本月工作总结如下： 一、当月任务完成状况 1、进入某月以来，我共接待业主赞扬11件，现已答复3件，办理8件，得到业主的普遍好评，特殊是关于小区停车场实行规范化管理方法，得到业主的认同和支持。 2、准时对小区内车辆摸底落实，为实行门禁管理进行了具体的登记；与业主相互协作签订停车协议共152份，现已全部存档。 3

18、、协作安保人员和保洁员完成业主大会会场支配工作。 4、我利用闲暇时间，协调和组织开展消防平安学习及消防应急预案演练；同时，指点保洁准时清理业主各楼层管道井杂物，消退平安隐患。 5、准时做好物业公司交办的各类宣扬材料清点、登记、发放、宣扬等工作。 6、准时更换各楼区号牌。 7、为防止雨季发生不测事故，我准时组织保洁班清理各楼平台杂物，并为下水道口加盖防护网，防止堵塞。 二、下个月工作方案 1、协调处理各楼房垃圾桶安放及运输问题，2、支配专人定做保安服、保洁服的事宜，为保安、保洁各自统一着装做好预备工作； 3、协调处理部分员工医疗保险存在的问题； 4、抓好业主建议落实状况； 5、完成公司及业主委员

19、会交办的其他事宜。 5. 物业客服月总结怎样写 物业客服月总结 现将本月工作总结如下： 一、当月任务完成状况 1、进入某月以来，我共接待业主赞扬11件，现已答复3件，办理8件，得到业主的普遍好评，特殊是关于小区停车场实行规范化管理方法，得到业主的认同和支持。 2、准时对小区内车辆摸底落实，为实行门禁管理进行了具体的登记；与业主相互协作签订停车协议共152份，现已全部存档。 3、协作安保人员和保洁员完成业主大会会场支配工作。 4、我利用闲暇时间，协调和组织开展消防平安学习及消防应急预案演练；同时，指点保洁准时清理业主各楼层管道井杂物，消退平安隐患。 5、准时做好物业公司交办的各类宣扬材料清点、登

20、记、发放、宣扬等工作。 6、准时更换各楼区号牌。 7、为防止雨季发生不测事故，我准时组织保洁班清理各楼平台杂物，并为下水道口加盖防护网，防止堵塞。 二、下个月工作方案 1、协调处理各楼房垃圾桶安放及运输问题，2、支配专人定做保安服、保洁服的事宜，为保安、保洁各自统一着装做好预备工作； 3、协调处理部分员工医疗保险存在的问题； 4、抓好业主建议落实状况； 5、完成公司及业主委员会交办的其他事宜。 6. 物业客服与业主意面会后的总结 强调服务、沟通、检查与管理的重要。 没有范文。以下供参考，次要写一下次要的工作内容，如何努力工作，取得的成果，最终提出一些合理化的建议或者新的努力方向。 工作总结就是

21、让上级晓得你有什么贡献，体现你的工作价值所在。所以应当写好几点：1、你对岗位和工作上的熟悉2、详细你做了什么事3、你如何专心工作，哪些事情是你动脑子去处理的。 就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力处理了4、以后工作中你还需提高哪些力量或充实哪些学问5、上级喜爱自动工作的人。你分内的事情都要有所预备，即事前预备工作以下供你参考：总结，就是把一个时间段的状况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成果、不足、阅历等。 总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思索。总结的基本要求1.总结必需有状况的概述和叙述，有的比较简洁，有的比较具体。 2.成果和缺点。这是总结的次要内容。

22、总结的目的就是要确定成果，找出缺点。成果有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清晰。 3.阅历和教训。为了便于今后工作，必需对以前的工作阅历和教训进行分析、讨论、概括，并构成理论学问。 总结的留意事项： 1.肯定要实事求是，成果基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。 2.条理要清晰。语句通畅，简单理解。 3.要详略相宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。 总结中的问题要有主次、详略之分。总结的基本格式： 1、标题 2、注释 开头：概述状况，总体评价；提纲挈领，总括全文。 主体：分析成果缺憾，总结阅历教训。 结尾：分析问

23、题，明确方向。 3、落款 署名与日期。 7. 物业客服周工作总结 服务与管理工作的重要。 没有范文。以下供参考，次要写一下次要的工作内容，如何努力工作，取得的成果，最终提出一些合理化的建议或者新的努力方向。 工作总结就是让上级晓得你有什么贡献，体现你的工作价值所在。所以应当写好几点：1、你对岗位和工作上的熟悉2、详细你做了什么事3、你如何专心工作，哪些事情是你动脑子去处理的。 就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力处理了4、以后工作中你还需提高哪些力量或充实哪些学问5、上级喜爱自动工作的人。你分内的事情都要有所预备，即事前预备工作以下供你参考：总结，就是把一个时间段的状况进行一次全

24、面系统的总评价、总分析，分析成果、不足、阅历等。 总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思索。总结的基本要求1.总结必需有状况的概述和叙述，有的比较简洁，有的比较具体。 2.成果和缺点。这是总结的次要内容。 总结的目的就是要确定成果，找出缺点。成果有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清晰。 3.阅历和教训。为了便于今后工作，必需对以前的工作阅历和教训进行分析、讨论、概括，并构成理论学问。 总结的留意事项： 1.肯定要实事求是，成果基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。 2.条理要清晰。语句通畅，简单理解。 3

25、.要详略相宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。 总结中的问题要有主次、详略之分。总结的基本格式： 1、标题 2、注释 开头：概述状况，总体评价；提纲挈领，总括全文。 主体：分析成果缺憾，总结阅历教训。 结尾：分析问题，明确方向。 3、落款 署名与日期。 8. 物业客服工作总结怎样写 次要写一下工作内容，取得的成果，以及不足，最终提出合理化的建议或者新的努力方向。 转载：总结，就是把一个时间段的状况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总讨论，分析成果、不足、阅历等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思索。总结与方案是相辅相成的，要以方案为依据，制定方案总是在个人总结阅

26、历的基础上进行的。 总结的基本要求 1.总结必需有状况的概述和叙述，有的比较简洁，有的比较具体。这部分内容次要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。 2.成果和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要确定成果，找出缺点。成果有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清晰。 3.阅历和教训。做过一件事，总会有阅历和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的阅历和教训进行分析、讨论、概括、集中，并上升到理论的高度来熟悉。 今后的准备。依据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的阅历和教训，明确努力方向，提出改进措施等 总结的留意事项 1.肯定要实事求是，成果不夸大，缺点不缩小，更不能故弄玄虚。这是分析、得出教训的基础。 2.条理要清晰。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即便看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。 3.要剪裁得体，详略相宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。 总结的基本格式 1、标题 2、注释 开头：概述状况，总体评价；提纲挈领，总括全文。 主体：分析成果缺憾，总结阅历教训。 结尾：分析问题，明确方向。 3、落款 署名，日期