湖北黄石中小企业知识型员工流失原因及管理对策分析 1.docx

1、湖北黄石中小企业知识型员工流失原因及管理对策分析 1摘 要中小企业作为我国企业的重要组成部份，在国民经济中占据着重要的地位。而知识型员工作为企业的核心资源，则是企业在竞争日趋激烈的环境中，生存和发展、并保持强劲生命力和竞争力的关键之所在。如何防止知识型员工流失，已成为国内众多中小企业必须面对和解决的首要问题。本文正是基于这样的目的，主要对中小企业知识型员工流失原因及管理对策展开了一系列地探讨。【关键词】中小企业 知识型员工 流失AbstractAs an important part of Chinese enterprises，SMEs occupy an important positio

2、n in the national economy. The knowledge-based employees as the companys core resources are the key to the survival and development of companies in the increasingly fierce competition environment and to maintain their strong vitality and competitiveness. How to prevent the loss of knowledge workers

3、has become the most important issue that many domestic SMEs must face and solve. This article is based on the purpose of this mainly to a series of discussions on the causes and management countermeasures of the loss of knowledge-based employees in SMEs.Keywords: Small and medium-sized enterprises，

4、knowledge workers， loss湖北省黄石市中小企业知识型员工流失原因及管理对策分析引言（一）研究背景及意义1.研究背景随着知识经济时代的到来，人力资源已然成为企业的第一资源，成为企业创造价值最重要的驱动力量。作为企业，人力资源最重要、最珍贵的一部分知识型员工，更是因为拥有知识经济时代企业经营的第一要素知识，而在人才市场上倍受瞩目，成为众多企业争夺的对象。由此也就产生了一个问题，即知识型员工的流动问题。适当、有序的流动不仅有利于知识型员工的发展，而且也有利于人力资源的合理配置。但目前许多企业面临的问题是知识型员工的流动过于频繁，或者说知识型员工的保留比较困难，这就影响了企业员工队

5、伍的稳定，进而使企业的发展受到了影响。这种现象在中小企业尤为严重，由于自身实力的束缚以及社会舆论的影响，而难以成为知识型员工的久留之地。那么，如何尽自身最大的力量创造更适宜的环境来保留已经成为“自家人”的知识型员工，成为中小企业亟待解决的问题。2.研究意义当前，企业综合实力的竞争越来越表现为人才的竞争，人力资本成为企业生存和发展的关键因素； 同时，企业员工的流失率也日渐增高，员工对企业的忠诚度不断下降，尤其在中小企业，员工的稳定程度更低。在企业的员工队伍中，知识型员工具有一定的特殊性: 一方面，利用传统的管理方式很难实现对其进行有效的管理；另一方面，知识型员工的流失对企业带来的负面影响更大。以

6、湖北省黄石市为例，研究表明，湖北省黄石市知识型员工流失的一个重要原因是心理契约未能被很好履行或遭到违背，因此在知识型员工管理中建立和强化企业与他们的心理契约机制，提升其对企业的忠诚和认同，是有效降低知识型员工流失率的重要战略手段。（二）文献综述王素艳、王蕾（2012）在我国中小企业知识型员工流失问题及对策分析中认为，知识型员工更多追求宽松自主、丰富多样、有利于发挥其创新精神的岗位，这需要中小企业采取人性化的管理方式。在我国，多数中小企业对员工的关心不够。不合理的管理方式会导致知识型员工的工作效率低下，甚至消极怠工或选择谋求其他出路。周楷珉（2013）在浅谈中小企业知识型人才的流失及管理对策中认

7、为，知识型人才对中小企业发展的重要作用是不言而喻的，中小企业之间的知识型人才竞争也日趋激烈。 对于广大中小企业来说，人才问题是企业最重要的问题。如何在这个人才竞争激烈、人才流失严重的时代留住知识型人才，并吸引更多优秀的知识型人才，是值得每个中小企业思考的问题。 因此，中小企业要积极培养员工的忠诚度，给予他们内部发展空间，根据知识型员工管理机制，通过有效的激励措施留住知识型人才，使之能够为中小企业的发展而长期做出贡献。殷晓琼（2013）在中小企业知识型员工流失原因及管理对策分析中认为，经济全球化以及市场经济的迅速发展使得企业之间的竞争逐渐转移到人才的竞争上来。对于中小企业来说，人才意味着企业的核

8、心技术水平，人才竞争也成为中小企业竞争的首要问题和核心内容之一。然而，现如今的中小企业普遍面临着一个问题，即知识型员工的流失问题。如何防止人才流失，已经成为国内众多中小企业必须面对和解决的首要问题。李辉（2012）在中小企业知识型员工流失严重的原因及对策研究中认为，对于中小企业来说，人才意味着核心技术的水平，人才的流失无疑对中小企业未来的发展至关重要。可以说，在目前竞争形势愈演愈烈的环境下，谁拥有了适合企业发展的人才，就拥有了核心竞争力，就具有比其他企业提前发展起来的机会和实力。因此，如何防止知识型员工的流失问题也就成为目前各企业尤其是中小企业面临的重要问题之一。宋松林（2007）在中小企业知

9、识型员工流失问题分析及对策中认为，人才问题是企业的核心问题，人才竞争将成为中小企业竞争的首要主题和核心内容之一，想要获得持久的竞争优势，必须要依靠构筑人力资源竞争力，拥有比对手更优秀、更忠诚、更有主动性和创造力的人才。人才流失是企业资本的流失，必然影响到企业的生存与发展，而人才流失问题更是中小企业生死存亡的大问题。如何防止人才流失，已成为国内众多中小企业必须面对和解决的首要问题。知识型员工这一概念是20世纪50年代由美国管理学大师彼得德鲁克（Peter Drucker）教授首先提出的，所谓知识型员工是指承载知识、技能、信息、技术的且具有较强学习能力和创新能力还能充分利用现代科学技术知识提高工作

10、效率的脑力劳动者。根据学者的观点，知识型员工具有以下基本特征：（1）具有相应的专业特长和较高的个人素质；（2）工作富于创造性；（3）具有较强的自主性和创新精神；（4）流动意愿强；（5）工作过程难以监督控制和工作成果难以衡量；（6）强烈的个性和对权威的蔑视；（7）具有实现自我价值的强烈愿望；（8）高度重视成就激励和精神激励1。知识型员工存在是有其必要性的，中小企业由于知识型员工少，企业需要这些员工的知识和技能为企业的发展做出重大贡献，所以这些员工一般在企业里面处于重要位置，掌握企业大量机密，如技术秘密、客户资源、生产工艺、财务信息等。综上所述，中小企业知识型员工人才流失，已成为当今企业发展的首要

11、问题。中小企业是国民经济发展的重要力量，而人才优势则是企业发展最为关键的因素。不少中小企业在追求利润的同时，并没有重视到知识型人才的发展愿景。中小企业频繁人才流失的原因是多方面的，流失对企业造成的代价很大，同时也给社会和个人造成了一定的负面影响。中小企业应当认真贯彻“以人为本”的人才战略思想，尊重企业知识型人才的发展愿景，重视人才的培养。在用人理念、制度规范化管理和企业文化的熏陶等多方面采取措施，尽可能减少人才流失。企业之间的人才流动是不可完全避免的，对于合理的人才流动应给予保护。在利用知识型员工智慧和思想的同时，给予员工适当的福利待遇，这样不论对于培养员工的忠诚度、还是企业内部的发展，都是有

12、意义的。一、中小企业知识型员工流失现状（一）中小企业知识型员工的流失现状当今社会我国国民经济快速发展，中小企业的实力越来越强大，对我国经济发展的促进作用也越来越重要。在企业的生产作业中，唯一的能动因素就是人，故而知识型员工成为价值增值的核心所在。今时今日，中小企业发展需要的不仅仅是必要的财力物力，更加需要重视人才的招聘和培养，这成为能否在激烈的市场竞争中取胜的重要因素。与大企业相比较，中小企业员工的生产能力显然更大，然而员工流失问题最为严重的也是在中小企业。当前，人才呈现梯形分层次流动，主要流向为：中小民营企业国有企事业大型民营企业外资企业最终成为国际通用性的人才。整体上看，我国中小企业由于体

13、制和管理上的缺陷，在人才竞争中始终难以占据优势地位，大量的人才，特别是企业的骨干人才、知识型员工流向外企、合资企业、国有企业，或者流向其他公共组织。员工流失会对其他员工的士气造成影响，同时也会造成其他员工的短期行为2。社会是矛盾发展的，各个企业对知识型员工的需求造成人才稀缺，同时也让知识型员工有了更多的选择，各种诱惑和追求个人高层次发展的愿望推动着知识型员工的流动，频繁的流动也便成为了中小企业的困扰。据有关数据显示，在北京、上海这样的大城市，年龄35岁以下、具有高级职称、且有硕士及以上学历的人才一旦不太满意自己在所在企业的薪水、职位和环境，超过6成的员工随时准备跳槽。而这些员工也恰恰就是中小企

14、业拥有核心技术的人才或具有实干精神的高管，不断升高的流失率严重限制了中小企业的发展3。（二）中小企业知识型员工流失的影响中小企业知识型员工流失对企业造成的影响主要有以下几方面：1.商业机密的泄露，将会给企业带来难以估量的经济损失各种商业机密或者核心技术通常情况下都是企业的知识型员工所掌握，万一知识型员工离职，跳槽到别的企业，很有可能会将企业机密泄露。这将会给企业带来巨大的损失。2.关键岗位的突然空缺，影响企业的整体运作，照成企业正常运转出现异常关键职位的空缺，将影响企业的正常运作，给企业带来极大的困难，并且企业不可能在第一时间内马上找到合适的人员，并且招聘核心人员，需要经过层层筛选，需要付出大

15、量的人力和财力。3.招聘新员工的成本，加大企业的压力和削弱企业竞争力知识型员工流失，企业不仅会损失重新进行招聘、考察、培训及业务损失等显而易见的显性成本，同时也还会消弱企业的所有员工的工作士气，进而影响企业工作的连续性4。4.企业声望降低，影响公司的整体形象，造成无形成本员工主动离开企业，心中可能多多少少存在着对企业的不满或者怨愤，因此当员工走出企业后，必定会损害企业的声誉，因而也就造成了企业招聘困难。由上述带来的四点危害可以知道，企业知识型员工的流失带来的影响是非常大的，公司不仅仅失去的是人才，更多的是由于失去人才之后所带来的一些列连锁反应。因此，如何高效的留住知识型员工，防止核心人才的流失

16、，需要管理者的积极主动5。二、湖北省黄石市中小企业知识型员工流失原因分析以湖北省黄石市为例，造成中小企业知识型员工流失的原因又是什么呢？以下从几个方面探析知识型员工流失的原因：（一）个人因素从个人因素看来，知识型员工自身特征是导致其流失的主观动因。1.独特的价值观观念和需求按照马斯洛的需求理论，知识员工受教育程度高，精神生活要求也就更高，用知识为企业、社会创造更高的价值，相对而言会得到更高的劳动报酬，更倾向于心理需求和精神方面的满足与追求。例如利润与信息分享需求、终身就业能力提高的需求、工作变换的需求、个人成长和发展的需求等。在知识型员工的需求结构中，成就需求和精神需求的比重远大于金钱等物质的

17、需求。2.持续的学习能力和创新性知识型员工大多接受过系统的专业教育或培训，拥有知识资本，具有特殊的专业知识和技能，善于用头脑进行创造性思维。热衷于追求多变挑战性、创造性工作，喜欢在多样的不确定系统中发挥个人的资质，不希望终身服务于一个组织，忠诚度降低6。3、较强的流动能力和流动意愿知识型员工占有特殊的生产要素，与一般员工相比，他们有能力接受新工作、新任务的挑战，因而拥有更多的就业选择权和工作的自主决策权。一旦现在的工作缺乏足够的吸引力，或失去个人成长机会和发展空间，他们就会很容易地转向其他组织，寻求新的职业机会，保持长期雇佣关系的可能性不断降低。4、人际关系问题企业中流传一句话“为企业而来，因

18、经理而去。”从一个侧面反映了人际关系在决定员工去留时所起的举足轻重的作用。相对于一般员工，知识型员工在这方面更易出问题。他们一般有激烈的个性、极强的自尊心、喜好自由、蔑视权威、厌恶专制。极易与领导产生磨擦7。（二）企业因素由于湖北省黄石市中小企业自身的特点和各种原因，使中小企业在吸引和留住人才方面困难重重。1.规模小，资金少。湖北省黄石市的中小企业不管是规模、人员、资产拥有量以及影响力都要小于大企业。企业资金力量薄弱，有限的资金主要投入到了产品研发和市场开拓，这使得大部分的中小企业难再有力量开出优厚的薪资，吸引到优秀的人才。2.薪酬水平低，激励机制不健全。中小企业的激励方式较为单一。以湖北省黄

19、石市为例，一直以来在中小企业的员工激励方式中，通过物质激励的方式占有比较大的比重。当前，由于市场环境中的竞争元素在不断地增加，中小企业在围绕员工，特别是优秀的员工展开了争夺战。在这个环境中，员工出现流失的现象，在很大一部分层面的原因是目前自己所在的企业的薪酬待遇不够有竞争力。为了谋求自身收入水平的提升，更多的员工会通过跳槽的方式，来实现自身价值的提升与飞跃。同时，需要指出的是，在一些有着强烈社会存在感及价值感需求的员工来讲，其所希望的不仅仅是具有竞争力的薪酬与待遇，而且在自身的精神层面的成长与发展也有着更高的要求。员工在进行工作的进程中，不仅仅追求自身所能得到的物质回报，同时也会将自身的社会价

20、值的实现与被认可当做其工作价值取向的重要内容。除了传统意义上的物质奖励之外，尊重与被认可也成为了其在工作中所追求的一种共性的激励取向。从长远的角度来看，这种较为单一的激励方式，将会成为其激发员工潜能的重要桎梏8。在湖北省黄石市中小企业员工的世界观和价值观里，工作不仅仅是一个谋生的手段，从某种意义上来讲是其实现自己潜能和价值的舞台。因为，根据认知的发展理论，人的创造性思考的产生和发挥在很大程度上与心理的愉悦和放松状态有关9。3.缺乏有效用人机制湖北省黄石市的一些中小企业对招聘进来的人才存在“防”的心理，“任人唯亲，而非任人唯贤”，家族内部的成员与家族外部的成员没有平等竞争的机会，重要岗位、重要事

21、情，首先考虑的是自己人。员工没有安全感，不能安心工作。其次，湖北省黄石市的一些中小企业贪大求全，不顾实际情况，大量招兵买马，造成人浮于事。认为“优秀人才=学历+工作经历”，未形成一套完整的人才机制。没有达到企业人才的合理优化配置。4.缺乏良好的企业文化在大数据时代，各种信息和技术的更新速度已经远远地超出了我们想象的范围。中小企业员工需要不断地提高自己的学习能力，在最短的时间内掌握其行业领域知识内容的更新和变化。中小企业在知识型员工激励中，由于缺乏一定的外在的学习激励环境，其员工在自身的成长方面的需求尚未得到一个充分的满足。集中体现在中小企业更多的关注技能以及熟练员工，并没有形成一套完善的培训体

22、系。中小企业在人才资源规划等方面，虽然通过一定的管理模型及规章制度，进行了相关的管理。但是，由于企业在发展中，还没有上升到企业发展的文化的高度。因此，在一个缺乏激励性的文化中，中小企业的员工在自身的成长中面临着诸多发展中的受限。这些都是中小企业在今后的发展中，不断予以强化与提升的主要方向。文化是一种潜在的力量，一个缺乏文化的企业，算不上一个好的企业。在企业的文化中，将员工的生存与发展需求，放在一个较为突出的地位，其在今后的企业文化的建设中，将会释放出更大的发展潜力。需要指出的是，这种企业文化的构建是一个系统的过程，它不是简简单单地在企业的墙上挂几个标语，也不是企业搞什么晚会，就可以来实现的。相

23、反的，企业在不断地发展进程当中，其所面临的主要环节是员工的根性教育。只有从根源上，来进行企业文化相关内容体系的构建，其在今后的发展中，才会释放出更大的市场潜力10。5.企业领导者的因素。领导者的管理风格对员工的工作及工作积极性有较大影响。湖北省黄石市地区大多数中小企业都是由家族式企业经营模式发展起来的，企业业主有主观、感性、专断的一面，很少能够从员工的角度思考问题。不为员工着想，不注重沟通，把员工视为达到目的的工具。这势必与知识型员工强烈的个性和蔑视权势的特征有冲突11。6.中小企业对培训的重视不够。湖北省黄石市的大多数中小企业对培训的认识不足，有的企业把培训作为一种成本，因此在培训方面的投资

24、严重不足。没有固定的培训场所、没有严格的培训制度、培训计划和目标。知识型员工感到难有大的发展前途，进而影响员工对企业的向心力，最终造成他们的跳槽。7.绩效考核制度不公正或不完善绩效考核的有效性，对员工自我评价的公平感很重要。如果绩效考核做的好，对留住知识型员工有积极的促进作用；相反，如果绩效考核做的不好，可能会正因为如此，造成员工的不满情绪，觉得有较大的不公平感，进而促使知识型员工离职。（三）社会因素社会环境因素为知识型员工的流动创造了客观外部条件，具体包括：1.市场经济的影响。市场经济的一个最显著的特征就是通过市场机制来实现资源的优化配置和使用，知识型员工和流动正是市场机制有效配置人才资源的

25、体现12。2.知识经济的影响。据美国的一份调查，1976年的大学毕业生到1980年时，它所掌握的知识已有50%陈旧老化，到1986年完全陈旧过时。知识陈旧周期的缩短使知识型员工为了在瞬息万变的知识经济中能更快获取新知识而加快了流动。知识经济对知识型人才的需求很大，而目前知识型人才仍是稀缺的。3.经济全球化的影响。以湖北省黄石市为例，经济全球化已经成为世界发展的大趋势，再加上现代交通通讯工具的不断更新以及进步，把人的距离拉得越来越近，使得地球变得越来越小，与世界各国的交流越来越便捷的了，人们不断地从中获取新的知识、新的经验、新的技能，在这种新的形势之下，知识型员工会不断学习新技术，不断掌握新技能

26、，不断总结新经验，并且不断向其它新知识、新技能不断产生的地区靠近，这不仅使得知识型员工面临多种流动诱因和流动机会，不仅仅在国内地区间流失，而且更使得知识型员工进入国际人力资本市场，从而导致全球范围内各个地区之间的知识型员工流失13。4.宏观经济发展水平的影响。我国各区域经济发展水平差距较大，发展不平衡问题突出，绝大多数的大型企业设在经济比较发达的地方，绝大多数的这些企业拥有雄厚的经济实力，不但能够为广大知识型员工提供相对比较高且相对比较稳定的薪酬，同时时刻关心知识型员工的成长，为知识型员工提供更好的自由施展个人才能的平台等，使其成为吸引知识型员工的最主要力量。5.劳动力市场状况的影响。知识型员

27、工是一个不同于普通的员工的特殊群体，因而在劳动力市场上具有稀缺性的重要特性。出现的劳动力供给小于需求的局面，给知识型员工流动提供了很多的机会，当他们遇到比原企业更好的企业时，如果原企业不能拿出更为诱人的条件以吸引知识型员工，则可能会使得知识型员工流向那些采取薪酬领袖型战略的企业，从而导致知识型员工的大量流失。三、湖北省黄石市中小企业知识型员工流失的对策（一）正确看待员工流失的现象以湖北省黄石市为例，有不少企业采取种种对策来对员工的流失进行抵制，导致的结果就是“两败俱伤”，最终也会不欢而散。在实际工作之中，员工流失已经是相当普遍的现象，这与我国经济呈现高速发展存在着密切的联系，在一定程度上可以说

28、是市场经济发展的必然结果。二十一世纪，人类社会进入了知识经济时代，在这个信息技术高度发达的时代，终身员工的概念早就已经不再适合。老员工的离职代表着会有新的员工进入，从而为整个企业注入新鲜的血液，对于企业的发展未必不是一件好的事情。而从员工角度细细分析的话，知识型员工需要更大更好的平台来展示自我、实现自身价值，有利于其个人理想的追求与实现，也有利于为社会创造更多的财富与价值14。（二）为员工职业生涯发展创造条件中小企业以物质与精神的方式激发知识型员工的工作热情，但同时也要为其长远的发展利益提供一系列的措施与保障。以黄石中小企业为例，企业应处在知识型员工的角度上考虑其长远的发展方向，从而让知识型员

29、工为企业创造更大的利益与价值。倘若中小企业只是一味的使用员工现有的知识，而对其未来知识的培训与教育漠不关心，就很难培养员工的忠诚度。因此，企业若想留住人才，就要注重人力成本的投入，这样才能获得相应的回报。（三）建立有效的用人和培训体系湖北省黄石市中小企业要以组织的经营发展战略为中心，以组织的中短期经营目标为中心，结合岗位设计要求，做到任人唯贤、唯才是举的用人理念，把合适的人放到合适的岗位上去-做到“事得其人，人尽其才，人事相宜”。提供更多的学习培训机会，不断完善培训计划，完善培训体系是一个企业自身不断成长的需要，也是企业拥有自身发展需要的人才队伍的重要保障-同时为知识型员工提供受教育和提升自身

30、技能的学习机会。（四）建设全方位的激励策略与制度约束知识型员工的流失是员工的个体行为，所以要从各个员工的情况出发找寻离职原因，制定有效的激励措施，防止员工的大量流失。1.实行利润分享激励。湖北省黄石市有条件的中小企业可以采用这种激励员工的措施，它更加注重人力资本对企业的贡献，因而更具有现实的激励作用。国内著名的企业包括阿里巴巴在内，都选择通过给员工提供股份奖励的方式，来提高员工、特别是知识型员工在知识创新方面的积极性。应该说，对于员工来说，其所获得的相应的物质奖励在很大程度上是对其知识取得成绩的认可。让企业员工拥有股票认购权，将他们的切身利益牢牢地与公司成败绑在一起，这何尝不是一种防止知识型员

31、工流失的有效管理手段。2.放任权利着手。一个公司最大的不幸在于“有才不知，知而不任，任而不用”，在家族式管理模式中，最易出现此种情况。要想充分发挥知识型员工的能力，就必须授予他们与职责相适宜的决策权和行动权。对于知识性员工来说，及时授权赋能，明责授权，积极参与管理是非常必要的。3.情感着手。营造自由、宽松、便于沟通和信息共享的环境，使知识型员工能产生被尊重、信任的感觉，形成和谐的人际关系，增进组织的凝聚力。同时，组织应关爱员工及其家庭，利用感情投入来提高员工忠诚度。4.以书面合同形式着手。虽然通过各种激励的机制可以很好的激励员工，但在目前市场经济条件下，为了防止由于员工流失而给企业带来的损失，

32、建立员工合同约束是必要的，在员工进入企业之时，签订劳动合同，规定员工在合同期内对企业的义务，约束其行为。（五）做好人才流失前后的管理工作建立储备人才计划，在员工在职期间培养下任的人才，一旦出现人才的流失就不会出现生产脱节。人力资源部门应制定中高层管理团队的接班计划。企业应在分析员工流失原因的基础上，尽可能地创造条件弥补企业与员工的裂痕，避免或降低再次的人才流失。一旦人才流失已经成为定局，不能挽留就必须采取积极的政策来弥补人才流失造成的损失。四、结论综上所述，在知识型员工成为各个企业竞相争夺的对象的同时，中小企业自身系统的完善也被提上日程。国家的竞争是知识的竞争，而知识的竞争却又表现在人才的竞争。如何留住人才，保证经营，让企业快速的发展，是每个中小企业应该思考的问题。利用知识型员工的智慧和思想，给予员工适当的福利待遇，不论对于培养员工的忠诚度，还是企业内部的发展，都是有意义的。任何事物都有其发展的特点，但凡发展成为大企业的中小企业，都遵循