国际酒店水疗会所岗位职责说明.docx

1、国际酒店水疗会所岗位职责说明政策制定者：Prepared by审批者：Approved by日期Date国际酒店水疗会所水疗会岗位职责说明BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION部门DEPARTMENT前厅部直接上司REPORTING TO咨客部长职位POSITION接待员/咨客直辖下属SUBORDINATE职级JOB LEVELH级编号REF CODEJDCS&PS10涉及部门RELATIONSHIPS： 国际酒店水疗会所水疗会-前厅部岗位概述JOB SUMMARY:1、岗位描述：1.1、协助领导负责前厅日常接待工作，确保前厅与各部门工作的正常运行。1

2、.2、协助前厅做好会员/VIP以及所有客人的接待、服务工作。1.3、跟进宾客进店、离店结算工作，听取顾客合理化建议，及时将相关信息上报跟进处理。岗位要求POSITION QUALIFICATION：2、岗位职责要求：2.1、 能力 （1）、具备较强的协调能力、沟通能力及应变能力。 （2）、具备理解、执行水疗部规程的能力。 （3）、了解并熟悉水疗会各区域相关运作。 （4）、能够及时洞悉顾客需求，提供高效、快捷的服务。 2.2、经验 （1）、熟悉大型水疗及星级酒店各部门所有业务流程。 （2）、具备组织员工，协调上下级之间的关系。 （3）、熟悉水疗操作手册。 （4）、熟悉水疗业的基本情况，曾就职大型

3、水会负责相关工作。 2.3、操守 （1）、维护水疗会以及部门声誉或利益。 （2）、执行酒店和水疗会的政策和制度（包括：员工守则、水会操作手册等）。 （3）、提倡高标准、高要求、高效率的快捷服务。岗位职责DUTIES & RESPONSIBILITIES:3、岗位职责要求：3.1、听从当班管理层安排，以端正的姿态坚持站立服务，微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店客人致意、问候。3.2、为上下车的宾客开关车门、雨天要为上下车客人撑伞，并派伞套给客人（1楼接待咨客）。3.3、配合保安员确保酒店门前交通和做好门前的安全保卫工作。（1楼接待）3.4、熟悉水会、酒店相关设备、设施、功能、区域位置，热情回

4、答宾客的相关询问，尽量满足客人的需求。3.5、随时听从接待员召唤，反应迅速、兼顾锁牌跟进、保管、派发、指引工作。3.6、协助接待安排接送车辆并做好出车单登记。3.7、适时向宾客推销酒店各项服务，介绍各个营业区、点的设施以及服务项目。3.8、协助前厅负责将水疗区域的报纸、邮件等分送到各部门或部位。3.9、跟进各个分区宾客的留单、外出相关工作。3.10、受理委托寄存、保管行李物品，办理登记等有关手续。3.11、协助收银做好宾客的结帐工作。3.12、自觉遵守水会各项规章制度：保持店容店貌，完成本职工作和上级交派的其他工作任务。政策制定者：Prepared by审批者：Approved by日期Dat

5、e 国际酒店水疗会所水疗会岗位职责说明BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION部门DEPARTMENT会员销售部SPA/CLUB直接上司REPORTING TO咨客部长职位POSITION接送司机直辖下属SUBORDINATE职级JOB LEVELH级编号REF CODEJDCS&PS11涉及部门RELATIONSHIPS： 国际酒店水疗会所水疗会-前厅部岗位概述JOB SUMMARY:1、岗位描述：1.1、协助水会接送宾客，确保水疗会的接送正常运行。1.2、协助前厅做好会员/VIP以及所有客人的接待、服务工作。1.3、根据宾客需求、按照水疗会规定线路提

6、供安全快捷的接送服务。岗位要求POSITION QUALIFICATION：2、岗位职责要求：2.1、 能力 （1）、具备较强的协调能力、沟通能力及应变能力。 （2）、具备理解、执行水疗部规程的能力。 （3）、反应迅速、敏捷，具有熟练的驾驶技能。 （4）、能够及时洞悉顾客需求，提供高效、快捷的服务。 2.2、经验 （1）、熟悉大型水疗及星级酒店各部门所有业务流程。 （2）、具备熟悉福永周边交通枢纽，主要线路、干道。 （3）、熟悉机各类动车操作技能。 （4）、熟悉水疗业宾客接送流程，曾就职大型水会负责相关接送工作。 2.3、操守 （1）、维护水疗会以及部门声誉或利益。 （2）、执行酒店和水疗会的

7、政策和制度（包括：员工守则、水会操作、机动车驾驶、交通法规手册等）。 （3）、提供舒适、安全、快捷的服务。岗位职责DUTIES & RESPONSIBILITIES:3、岗位职责要求：3.1、接送车上、下班提前十分钟到前台收银处领取车钥匙、行驶证和手机，与交班司机做好交接，注意整理好仪容、仪表。3.2、出车时，如客人应在司机行程登记本上，注明出时间、地点、送客数量、返回时间、当班部长的签名确认，在接送过程中注意礼貌、礼节耐心回答客人提出的问题。3.3、接客时，如客人直接打电话，司机若还未返公司，可直接到接客地点去接客人，但返回时，应向当班部长反映该客人是由何地接到公司，并做好记录（接客人地点、

8、人数、返回时间）。3.4、机场、福永周边固定车拉接送客人，应有规律性，例：一小时一班车，定时定点接送，以便客人可以掌握坐车时间，正常坐车。3.5、部长或咨客通知司机有客等车，司机需告之目前所在位置，返回公司的时间，若短时间内无法返回，需说明原因，以便咨客向客人解释。送客人同时有几批客人等侍，司机应选择好路线，尽量选择顺路客或人数较多的客人接送，其余的由下班返回车接送。3.6、若同时有客需送，又有客人需接，司机应无任何理由拒绝，应先接后送。3.7、如公司要求司机定点加油，每次加油签名确认，并注明加油时间和加油量，每月月底由公司财务统一付款（特殊情况除外）。3.8、司机不得自行安排下班交接时间、洗

9、车、养护地点或部件维护，维修需写申请公司领导审批后方可维修。3.9、车辆行驶的费用，如养路费、保险费等，由公司财务或外勤人员统一办理。3.10、当值司机严禁抽烟、喝酒，出车时必须保证行驶安全。3.11、参加本班次班前、班后会议，及时反馈相关信息。3.12、确保安全接送，并完成上级交办的其它工作。政策制定者：Prepared by审批者：Approved by日期Date 国际酒店水疗会所水疗会岗位职责说明BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION部门DEPARTMENT会员销售部直接上司REPORTING TO咨客部长职位POSITION机场接待直辖下属S

10、UBORDINATE职级JOB LEVELG级编号REF CODEJDCS&PS12涉及部门RELATIONSHIPS： 国际酒店水疗会所水疗会-前厅部岗位概述JOB SUMMARY:1、岗位描述：1.1、协助水会机场接送，确保水疗会的接送正常运行。1.2、协助水会做好会员/VIP以及所有宾客的接待、服务工作。1.3、根据宾客需求、按照水疗会规定线路提供安全快捷的接送服务。岗位要求POSITION QUALIFICATION：2、岗位职责要求：2.1、 能力 （1）、具备较强的协调能力、沟通能力及应变能力。 （2）、具备理解、执行水疗部规程的能力。 （3）、反应迅速、敏捷，具有一定的组织能力。

11、 （4）、能够及时洞悉顾客需求，提供高效、快捷的服务。 2.2、经验 （1）、熟悉大型水疗及星级酒店各部门所有业务流程。 （2）、熟悉福永周边交通枢纽，主要旅游景点、星级酒店相关信息。 （3）、熟悉水疗业宾客接送流程，曾就职大型水会负责相关接待工作。 2.3、操守 （1）、维护水疗会、酒店以及部门声誉或利益。 （2）、执行酒店和水疗会的政策和制度（包括：员工守则、水会操作程序等）（3）、提供业务咨询、公司形象、广告宣传业务。岗位职责DUTIES & RESPONSIBILITIES:3、岗位职责要求：3.1、听从当值领导安排，配合前厅做好接待工作。3.2、负责机场消费宾客的接待、候车安排工作。

12、3.3、代表酒店、水会进行对外宣传、推广。3.4、注明接待时间、地点、接、送宾客数量、返回时间、并同接送司机签名确认。3.5、为宾客提供酒店、水疗会相关业务咨询服务。3.6、随时与接送司机保持联系，若短时间内接送车无法返回机场，需安抚宾客说明原因。3.7、接待时与宾客保持良好的沟通关系，收集相关信息及时上报管理层跟进。3.8、负责接待所需物品的准备工作。3.9、参加本班次班前、班后会议，及时反馈相关信息。3.10、详细记录当值情况，做好交接并完成上级交办的其它工作。政策制定者：Prepared by审批者：Approved by日期Date国际酒店水疗会所水疗会岗位职责说明BY LI KANG

13、 SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION部门DEPARTMENT前厅部直接上司REPORTING TO前厅部经理职位POSITION男/女宾主管直辖下属SUBORDINATE职级JOB LEVELF级编号REF CODEJDCS&PS13涉及部门RELATIONSHIPS： 国际酒店水疗会所水疗会-前厅部、休息厅、楼层、技术部岗位概述JOB SUMMARY:1、岗位描述：1.1、负责更衣管理部门日常工作，确保前厅与各部门工作的正常运行。1.2、负责部门做好会员/VIP以及所有客人的接待、服务工作。1.3、了解部门当值人员情况，听取顾客合理化建议，及时将相关信息上报跟进处理。

14、岗位要求POSITION QUALIFICATION：2、岗位职责要求：2.1、 能力 （1）、具备较强的领导、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力。 （2）、具备理解、执行水疗部规程的能力。 （3）、了解并熟悉水疗会各区域相关运作。 （4）、能够及时洞悉顾客需求，提供高效、快捷的服务。 2.2、经验 （1）、熟悉大型水疗及星级酒店各部门所有业务流程。 （2）、具备组织员工，协调上下级之间的关系。 （3）、熟悉水疗操作手册。 （4）、熟悉深圳以及周边省市水疗业的基本情况，曾就职大型水会负责相关工作。 2.3、操守 （1）、维护宾客和水疗会以及部门声誉或利益。 （2）、执行酒店和水疗会的政策和

15、制度（包括：员工守则、水会操作手册等）。 （3）、提倡高标准、高要求、高效率的快捷服务。岗位职责DUTIES & RESPONSIBILITIES:3、岗位职责：3.1、对前厅部经理负责，听从领导安排完成上司的各项指派工作；3.2、负责当班其间的班前班后例会，检查员工仪容、仪表是否合标准。3.3、负责分管辖区的设备、设施保修，以保证本部门的正常运行。3.4、接待迎送VIP宾客，负责收集班中员工以及宾客的反馈信息，并及时上报部门经理。3.5、协助经理处理关于客人结帐时问题及其他询问业务。3.6、迎接及带领VIP宾客到他们需消费的部位，并介绍水疗会及酒店各项消费项目。3.7、做好VIP宾客的离店记

16、录并收集其意见或建议。遇紧急事件时，必须及时上报处理。3.8、根据本部门人员情况，合理安排人员保证水疗运行正常。3.9、保持与宾客之间良好的沟通，收集其意见或建议，可适当推广酒店其它设施。3.10、及时向经理反映部门员工表现、客人意见或建议。检查本部门需维修项目，跟进维修工程，完成上级交办的其它工作。政策制定者：Prepared by审批者：Approved by日期Date国际酒店水疗会所水疗会岗位职责说明BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION部门DEPARTMENT前厅部直接上司REPORTING TO前厅部经理职位POSITION更衣员直辖下属S

17、UBORDINATE职级JOB LEVELH级编号REF CODEJDCS&PS14涉及部门RELATIONSHIPS： 国际酒店水疗会所水疗会-前厅部、休息厅、楼层、技术部岗位概述JOB SUMMARY:1、岗位描述：1.1、负责更衣室、水区、公共水疗区的日常工作，确保部门与前厅工作的正常运行。1.2、负责部门做好会员/VIP以及所有宾客的接待、服务工作。1.3、跟进宾客消费锁牌、交接工作及时将相关信息上报跟进处理。岗位要求POSITION QUALIFICATION：2、岗位职责要求：2.1、 能力 （1）、具备较强的协调能力、沟通能力及应变能力。 （2）、具备理解、执行水疗部规程的能力。

18、 （3）、了解并熟悉水疗会各区域相关运作。 （4）、能够及时洞悉顾客需求，提供高效、快捷的服务。 2.2、经验 （1）、熟悉大型水疗会水区所有业务流程。 （2）、具备一定的接待经验。 （3）、熟悉水疗操作手册。 （4）、熟悉深圳以及周边省市水疗业的基本情况，曾就职大型水会负责相关工作。 2.3、操守 （1）、维护宾客和水疗会以及部门声誉或利益。 （2）、执行酒店和水疗会的政策和制度（包括：员工守则、水会操作手册等）。 （3）、提倡高标准、高要求、高效率的快捷服务。（4）、具备良好的心理素质、以及职业道德。岗位职责DUTIES & RESPONSIBILITIES:3、岗位职责：3.1、对水区部

19、主管负责，听从领导安排完成上司的各项指派工作；3.2、参加当班其间的班前班后例会，检查自己的仪容、仪表是否合标准。3.3、负责分管辖区宾客的财务监管、以保证顾客财产安全。3.4、接待迎送VIP宾客，负责宾客消费锁牌的交接工作，与前台保持紧密配合。3.5、协助前台跟进宾客结帐时问题及其他询问业务。3.6、迎接及带领VIP、准备宾客所需物品，并介绍水疗会及酒店各项消费项目。3.7、做好VIP、宾客的离店记录并收集其意见或建议。遇紧急事件时，必须及时上报处理。3.8、团结、合作，齐心协力保证水疗运行正常。3.9、保持与宾客之间良好的沟通，收集其意见或建议，可适当推广酒店其它设施。3.10、及时向主管

20、反映部客人意见或建议。检查本部门需维修项目，跟进维修工程，完成上级交办的其它工作。政策制定者：Prepared by审批者：Approved by日期Date国际酒店水疗会所水疗会岗位职责说明BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION部门DEPARTMENT前厅部直接上司REPORTING TO前厅部经理职位POSITION水区员直辖下属SUBORDINATE职级JOB LEVELH级编号REF CODEJDCS&PS15涉及部门RELATIONSHIPS： 国际酒店水疗会所水疗会-前厅部、更衣室、休息厅岗位概述JOB SUMMARY:1、岗位描述：1.1

21、、负责更衣室、水区、公共水疗区的日常工作，确保部门与前厅工作的正常运行。1.2、负责部门做好会员/VIP以及所有宾客的接待、服务工作。1.3、引导宾客消费、保障消费宾客的人生安全。岗位要求POSITION QUALIFICATION：2、岗位职责要求：2.1、 能力 （1）、具备一定的专业知识、以及沟通能力及应变能力。 （2）、具备理解、执行水疗部规程的能力。 （3）、了解并熟悉水疗会各区域相关运作。 （4）、能够及时洞悉顾客需求，提供高效、快捷的服务。 2.2、经验 （1）、熟悉大型水疗会水区所有业务流程。 （2）、具备一定的接待经验。 （3）、熟悉水疗操作手册。 （4）、熟悉深圳以及周边省

22、市水疗业的基本情况，曾就职大型水会负责相关工作。 2.3、操守 （1）、维护宾客和水疗会以及部门声誉或利益。 （2）、执行酒店和水疗会的政策和制度（包括：员工守则、水会操作手册等）。 （3）、提倡高标准、高要求、高效率的快捷服务。（4）、具备良好的心理素质、以及职业道德。岗位职责DUTIES & RESPONSIBILITIES:3、岗位职责：3.1、对水区部主管负责，听从领导安排完成上司的各项指派工作；3.2、参加当班其间的班前班后例会，检查自己的仪容、仪表是否合标准。3.3、负责分管辖区宾客的财务监管、以保证顾客财产安全。3.4、接待迎送VIP、宾客，负责宾客消费正确引导工作，与前二次更衣

23、持紧密配合。3.5、协助一次、二次更衣以及宾客的其他询问业务。3.6、迎接及带领VIP、准备宾客所需物品，并介绍水疗会及酒店各项消费项目。3.7、做好水区的安全防护工作。遇紧急事件时，必须及时上报处理。3.8、团结、合作，齐心协力保证水疗运行正常。3.9、保持与宾客之间良好的沟通，收集其意见或建议，可适当推广酒店其它设施。3.10、及时向主管反映部客人意见或建议。检查本部门需维修项目，跟进维修工程，完成上级交办的其它工作。政策制定者：Prepared by审批者：Approved by日期Date国际酒店水疗会所水疗会岗位职责说明BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DES

24、CRIPTION部门DEPARTMENT前厅部直接上司REPORTING TO前厅部经理职位POSITION水质员直辖下属SUBORDINATE职级JOB LEVELH级编号REF CODEJDCS&PS16涉及部门RELATIONSHIPS： 国际酒店水疗会所水疗会-更衣室岗位概述JOB SUMMARY:1、岗位描述：1.1、负责水区、公共水疗区水质的日常维护，确保部门水质的正常、达标。1.2、负责水区做好会员/VIP以及所有宾客的接待、服务工作。1.3、引导宾客消费、保障消费宾客的人生安全。岗位要求POSITION QUALIFICATION：2、岗位职责要求：2.1、 能力 （1）、具备

25、一定的专业知识、以及沟通能力及应变能力。 （2）、具备理解、执行水疗部规程的能力。 （3）、了解并熟悉水疗会各区域相关运作。 （4）、能够处理水疗区域相关水质问题。 2.2、经验 （1）、熟悉大型水疗会水区所有业务流程。 （2）、具备一定的水质处理经验。 （3）、熟悉国家规定的水质标准、处理程序。 （4）、熟悉深圳以及周边省市水疗、水池基本情况，曾就职大型水会负责相关工作。 2.3、操守 （1）、维护宾客和水疗会以及部门声誉或利益。 （2）、执行酒店和水疗会的政策和制度（包括：员工守则、水会操作手册等）。 （4）、具备一定的相关知识。岗位职责DUTIES & RESPONSIBILITIES:

26、3、岗位职责：3.1、对水区部门主管负责，听从领导安排完成上司的各项指派工作；3.2、参加当班其间的班前班后例会，检查自己的仪容、仪表是否合标准。3.3、负责水疗区水质监测、处理，保障宾客使用安全。3.4、负责宾客消费正确引导工作，与前二次更衣持紧密配合。3.5、协助一次、二次更衣以及宾客的其他询问业务。3.6、协助迎接VIP、宾客，并介绍水疗设施的正确使用、操作方法。3.7、做好水区的安全防护工作。遇紧急事件时，必须及时上报处理。3.8、配合更衣室、水区齐心协力保证水疗运行正常。3.9、保持与宾客之间良好的沟通，收集其意见或建议，可适当推广水会其它消费设施。3.10、及时向主管反映宾客意见或

27、建议。检查水区需维修项目，跟进维修工程，完成上级交办的其它工作。政策制定者：Prepared by审批者：Approved by日期Date国际酒店水疗会所水疗会岗位职责说明BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION部门DEPARTMENT前厅部直接上司REPORTING TO主管职位POSITION擦鞋工直辖下属SUBORDINATE职级JOB LEVELH级编号REF CODEJDCS&PS16涉及部门RELATIONSHIPS：北利宫国际水疗会-水区、二次更衣岗位概述JOB SUMMARY:1、岗位描述：1.1、听从部门领导安排，与各水区、二次更衣紧

28、密配合，保持工作协调。1.2、按水疗会规范内容，对所有宾客各类鞋、靴子进行保养、维护。1.3、综合水会宾客需求，不断提高技术、服务。岗位要求POSITION QUALIFICATION：2、岗位职责要求：2.1、 能力 （1）、具备较强的协调能力、沟通能力及应变能力。 （2）、具备理解、及执行水疗部规程的能力。 （3）、了解并熟悉水疗会各区域相关运作、区域分布、配套设施等。 （4）、熟悉各类皮革的维护、保养技能。 2.2、经验 （1）、熟悉大型水疗及更衣室所有业务流程。 （2）、持有相关技术资质证书，并对各种鞋、靴、皮革有充分的认识和了解。 （3）、熟悉各类鞋、靴子的保养、维护手册。 2.3、

29、操守 （1）、维护酒店和水疗会声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。 （2）、执行酒店和水疗会的政策和制度（包括：员工守则、水会操作手册等）。 （3）、具备良好的思想品德。岗位职责DUTIES & RESPONSIBILITIES:3、岗位职责：3.1、对部门主管负责，听从领导安排完成相关工作。3.2、负责所有宾客各类鞋、靴子的维护、保养。3.3、协助一次、二次更衣相互配合工作。3.4、负责分管辖区宾客的财务监管、以保证顾客财产安全。3.5、配合接待迎送VIP、宾客，负责宾客消费正确引导工作，与水区保持紧密配合。3.6、配合更衣室准备宾客所需物品，并介绍水疗会及酒店各项消费项目。3.7、做好宾客的各类鞋、鞋子的维护、保养，发现问题必须及时上报跟进处理。3.8、团结、合作，齐心协力保证更衣室、水区运行正常。3.9、保持与宾客之间良好的沟通，收集其意见或建议，可适当推广其它业务。3.10、及时向主管反映