人力资源管理系统师二级论述题问题详解版本经典.docx

1、人力资源管理系统师二级论述题问题详解版本经典【案例1】某高新技术企业按业务的分类，成立了三个针对不同产品的事业部，各事业部下设销售团队、技术支持团队和研发团队，各部门的业务收入和成本都是独立核算的，但需要平摊后勤部门（行政部、人力资源部、财务部）所产生的成本。目前，公司共有员工138人，其中三个事业部104人、后勤部门30人，高层领导4人。由于公司成立的时间不到三年，客户资源还不够稳定，所承接的业务量波动较大。因此，在工作任务繁重时有些员工，尤其是研发和技术人员，会抱怨压力过大，各事业部经理也会抱怨合格人手太说，招聘来的人不能立即适应项目的工作需要，但在工作任务相对较少的时期，经理们又会抱怨本

2、部门的人力成本太高，导致利润下降。请回答以下问题：（1）绘制该公司的组织结构图。（2）该公司在人员供需状况上遇到了什么问题？请为该公司提高解决问题的建议。答：（1）该公司组织机构图见下。（2）问题在于：一些岗位人员供大于求（管理），一些岗位人员供不应求（研发、技术），人力资源供需结构不合理，因此没有达成供需平衡。解决办法：人力资源部进行科学合理的人力资源供需预测，制定全员培训计划和招聘计划。培训富余人员、入职人员、绩效较差人员。招聘急需的技术人员，研法人员并进行必要培训，合理进行供需预测：得出人力资源流失率、保有率、晋升率、根据公司财务状况，制定人力资源规划和费用预算。【案例2】图1-2为某电

3、子产品公司的组织结构图，该图表明，总经理对公司的财务和人事工作全权负责，并直接管理家电产品车间，电信产品车间及机械产品车间3个生产部门。设副总经理2名，其中1名负责企业的行政部和办公室的工作；另1名负责研发部，销售部以及企业规划部的运作。公司的业务流程是，由企业规划部在总经理和1名主管副总经理的领导下，根据市场信息来规划产品的研制与生产；研发部门按照企业规划部的规划，负责新产品的研发工作，新产品研制成功，经公司领导讨论决定后,交由生产车间负责生产,销售部销售生产出来的产品,并负责收集市场反馈信息.随着企业的不断发展与壮大，高层管理者日益感到现行的组织机构存在不足，管理机构臃肿，人浮于事现象比较

4、严重，产品无法满足客户的需要，销售额出现了下滑的趋势；各部门之间，尤其是生产部门与其他职能部门之间的冲突时有发生，在管理咨询专家的建议下，企业领导决定按照事业部制的方式对组织机构进行调整和变革，以达到提高管理效率、增强企业竞争力的目的。请回答以下问题：（1）根据以上的情况，说明该组织结构存在的主要问题是什么。（2）如果按照事业部制的方式对组织结构进行调整和变革，应从那些方面入手？（3）在组织结构调整过程中，需要裁减冗员，人力资源部应对此发挥什么作用？答：（1）管理层次、管理幅度不合时宜，导致人浮于事，机构臃肿，随着业务量扩大，人员增加，原有的管理层次、管理幅度不能满足管理要求。组织结构不合时宜

5、，原先的直线职能制，适宜业务范围小，外部环境稳定的情况，但现在业务范围扩大，切外部环境变化了，因此，建议实行事业部制或模拟分权制。管理业务流程混乱，不能集中力量，以最小的投入获得最大的产出，业务流程不顺，效率不高，各产品的生产、销售、研发有独立的市场，可以实行事业部制，所以，以分开为宜。（2）合并职能重复部门岗位，如办公室、行政部可以合并，因产销链清晰，可搞产、供、销一条龙，以节约中间成本，要做好物流工作，让库存为0。拆分研发部、销售部，使规划部成为值得产销的主线。行政、人事部门职能清晰，各司其职，实行有效管理。（3）制定优厚裁员政策。如给被裁员者发放优厚的失业金，裁减那些主动希望离职的员工；

6、裁减绩效成绩低下、劳动态度差、纪律差的人员，原则：合法、协商一致、公平公正。技巧：做好被裁减人员的思想工作，晓之以理，应讲明：为什么裁员？为什么裁你？动之以情：搞好补偿金核算和发放；善后的评估和总结。【案例3】某公司的组织结构图如1-2所示，总经理直接负责财务和人事的工作，并直接管理家电、电信及机械控制3个车间的生产部门，下设副总经理两名，一名负责企业的行政部、人力资源部工作，另一名负责研发部、销售部的工作，随着企业的发展壮大。高层管理者感到现型的组织结构严重制约企业的发展，许多新的问题开始显露。如产品的品种、质量无法满足客户的需要，产品销售量明显下滑；管理人员人浮于事，工作效率低下，各部门之

7、间，尤其是生产部门与职能部门之间的矛盾冲突时有发生。在管理咨询专家的建议下，企业领导决定采取事业部制，对组织结构进行必要的调整和改革，以提高管理效率，增强企业竞争力。请回答以下问题：（1）该公司现有组织结构存在哪些问题。（2）该公司的组织结构如何进行调整，并设计新的组织结构图。（3）为了顺利推进组织变革，公司应采取哪些具体措施？答：（1）原有的组织结构的主要问题是：缺乏弹性，组组内部缺乏横向交流，缺乏专业化分工，不利于企业管理水平的提高，经营管理事务仅仅依赖于少数几个人，要求企业领导人必须是经营管理全才，这是很难做到的，尤其是在企业规模扩大时，管理工作会超过个人能力所能承受的限度，不利于企业领

8、导人集中精力研究企业管理的的重大问题。因此，直线制组织结构的使用范围是有限的，它只适用于那些规模较小或业务单一、业务稳定的企业。（2）由直线职能制变革事业部制。（见图1-3）（3）促进变革顺利实施的措施有：让员工参与组织变革的调查、诊断和计划，使他们充分认识变革的必要性和变革的责任感。大力推行与组织变革相应的人员培训计划，使员工掌握新的业务知识和技能，适应变革后的工作岗位，大胆起用年富力强和具有开拓与创新精神的人才，从组织方面减少变革的阻力。【案例4】 表1是企业人员招聘过程中A、B、C三位求职者的职业人格测试结果分析表，各类型人格那种110分等级评分，表2是职业人格类型说明表。 表1被试常规

9、型现实型研究型管理型社会型艺术型A784223B235842C342876表2人格类型高分者的人格特征高分者的职业特征常规型非社交的、物质的、遵守规则的、实际的、安定的、缺乏洞察力的、敏感性不丰富的、不善于人交往等特征需要进行明确的、具体的、按一定程序要求的技术性、技术性工作、如司机、电工等；现实型分析的 、内省的、独立的、好奇心强烈的、慎重的、敏感的、喜好智力活动和抽象推理等特征通过观察、科学分析而进行的系统型的创造性活动研究对象侧重于自然科学、如系统分析员、网络工程师、市场研究人员、管理咨询员等；研究型想象力丰富、理想的、直觉的、冲动的、独创的、但是秩序性较少的、感情丰富的、但缺乏事务性办

10、事能力等特征通过系统化的、自由的活动进行艺术表现，但精细的操作能力较差，相应的职业有网页设计、美工编辑等；管理型助人的、容易合作的、社交的、有洞察力的、重友谊的、有说服力的、责任感强的、比较关系社会问题等特征从事更多时间与人交往的说服、教育和治疗工作，如公关、市场策划、推广、人力资源等；社会型支配的、乐观的、冒险的、冲动的、自我显示的、好发表意见的、不易被人支配的、喜欢管理和控制别人等特征从事需要胆略、冒风险且承担责任的活动，主要指管理、决策方面的工作，如高层管理人员艺术型自我抑制的、顺从的、防卫的、缺乏想象力的、持续稳定的、实际的、有秩序的、回避创造性活动等特征严格按照固定的规则，方法进行重

11、复性、习惯的活动，希望较快见到成果，有自控能力，如前台接待、办公室秘书等；（1）结合表2提供的职业人格类型说明表，分析表1中A、B、C三位求职者各有什么职业人格特征，如果录用，建议安排在什么类型岗位？（2）怎么看待这些测试结果？答：（1）A：现实8，常规7：常规事物性工作，原则性强如质检员。B、管理8：初、中级管理职位；C、管理8，社会7，艺术6：高级管理职位，销售、经营等经理，主观，经培训可胜任总监等职位。（2）人事配置结构，能位合理：通过职业性倾向的检测，选择什么样的人合适什么样的工作，最大限度地做到人事合理配置，科学的测评方法降低人事不符，录用后离职的成本，可以为职业生涯规划、培训开发规

12、定提供依据。【案例5】(重复出现)某电子产品销售公司拟在年度内为下属的地区销售部招聘20名营销经理，公司人力资源部王经理，对新招聘来的大学生小章说：“这项重要的任务就交给你了，你先提出一个招聘方案吧！”小章是刚刚从一所知名大学人力资源管理专业毕业的本科生，他欣然地接受了任务，一周以后，他设计了一份详细的招聘计划草案，送到了王经理的面前。在小章所提交的招聘计划草案中，提出营销经理的招聘工作分初选、细选和终选三个阶段完成。在根据应聘人员的简历、求职表和推荐信等资料进行初选的基础上，应当对候选人进行一次选拔性的素质测评，作为第二阶段的主要任务，然后再采用面试、无领导小组讨论等方法选拔出最终候选人。请

13、根据本案例，回答以下问题：（1）您认为对应聘者进行选拔性素质测评，应当做好哪些准备工作？（10分）（2）对营销经理的“团队管理能力”进行测评时，需要把握哪些测评要素？（14分）答：（1）为了保证人员选拔的质量，应做好以下准备工作：收集必要的相关资料和数据。（2分）组织强有力的测评小组。（2分）制定测评方案。（2分）A、确定被测评对象范围和测评目的；（1分）B、设计和审查员工素质能力测评的指标与参照标准；（1分）C、编制或修订员工素质能力测评的参照标准；（1分）D、选择合理的测评方法。（1分）（2）对营销经理的“团队管理能力”进行测评时，需要把握哪些测评要素。沟通协作；（2分）组织能力；（2分）

14、监控；（2分）培养与指导他人；（2分）团队精神；（2分）激励下属；（2分）绩效导向。（2分）【案例6】企业是一较少给中层干部做培训的企业，因为有人认为培训中层干部，使之成为具有高级管理者的素质，会影响高层管理的权力，你怎样认为？倘若你是一个刚上任的高级管理者，你将给中层干部采取什么样的培训？答：（1）企业应该站在展览的高度来评价培训中层干部，中层干部是联系高层管理者和基层干部的桥梁，培训中层干部，使之成为具有高级管理者的素质，并不会影响高层管理者的权力。中层干部具有高级管理者的素质，能在完成自身工作的同时，为高层管理者出谋划策，更好地协助高层管理者处理一些问题，也锻炼了自己能力，从这点看，这些

15、都没有影响反而恰恰增强了高层管理者的权力。（2）假如我是一刚上任的高级管理者，我会先花一定的时间来对中层管理干部进行集中的考察，手段可以灵活多样，例如“工作轮换法”借此可发现那些中层干部对企业的各个环节工作是否都是了解的，做到心中有数。接下来在发现了一系列的问题之后，采取适当的培训是很有必要的，作为高层管理者或中层干部，都应当能认识到“能力胜任”是在企业经营战略明确的条件下，企业管理人员必须具备的素质，管理者的胜任能力应包含三个方面：通用胜任能力、业务胜任能力和专业胜任能力，企业要确认特定于管理者的胜任能力，在前一阶段观察的基础之上，对中层干部能力进行准确评估，对评估结果进行及时的沟通，以达到

16、共识并制定具体的培训开发行动计划，以各种手段提高个人和组织整体的专业能力。【案例7】这次是一次为SH物流公司举行的一次培训课。课堂上，培训师时而在长篇大论的讲述，时而在白板上书写着，但是讲台下面却很混乱。中间下课休息时，学员聚集在一起议论，仓储主管小李说：“你们觉得这位名师如何？我可是耐着性子听了这两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可是这三天的培训课快完了，我也没听到与我工作相关的内容！”而货运主管小齐大声说道：“主管在培训前可是发话啦，受训完回岗可是有任务的！我是做运输的，我想知道如何解决运输中突发事故，比如遇到发错货了、途中遭劫或货物被人做手脚了等问题时应该如何处理，结果听了半天

17、，还没有摸到门道！”“这可不行啊，我们可是花了大价钱请他来上课的！平常，工作这么忙，能坐到这里听课多不容易啊！要不是看他斯斯文文的样子，我早就提议大家将他赶下台了！”检验员小杨也急切地插话。仓储主管小李又接着说：“我们抱怨也没用啊，还是快想想办法吧。要不我们将这些情况向HR经理反映一下。”货运主管小齐说：“对！对！我们花钱并不是坐在这里听听课就行了，他虽然讲的都没错，但对我们没有用啊！这些想法一定要讲出来，一定要讲出来！”在企业人力资源管理活动过程中，这种令人失望的事并不少见，只是程度不同而已。请结合本案例，回答以下问题：（1）请分析说明是什么原因导致上述教学质量问题的发生？（8分）（2）为了

18、提高培训师的教学质量和效果，应当注重抓好哪些工作？（12分）答：（1）主要原因：首先，培训师不具备聘任的资料和条件，在培训师的选配上出现严重失误。其次，培训主管事前没有与培训师进行深入沟通，说明培训的内容，提出具体的要求。再次，培训课程的设计可能存在着一些问题和不足，使培训内容缺乏实用性和适应性。即使上述的几个方面都做得很好，当培训师在教学过程中，出现偏离教案等一些不良情况时，如果培训主管能够及时地指出，并予以纠正，也能“亡羊补牢”，不致出现严重过失（2）在进行培训需求分析的基础上，根据企业员工培训开发规划的要求，聘请企业外部或者内部的专家进行培训课程的设计，从根本上保证课程教学的质量。按照培

19、训师的聘任条件和标准，严格把关，精心选拔聘用培训师。培训课程实施计划如果是由培训公司或者本企业培训主管设计的，应当将设计方案出示给培训师，要求培训师提出具体的课堂教学实施方案；如果是由培训师设计的，培训主管应当对其进行审定，经过审批后才能执行。应在培训12周之前，围绕培训的内容、目标、方式、方法、要求，以及学员的基本情况与培训师进行充分的沟通，使其做好培训前的各种准备工作。在培训过程中，培训主管应对培训师及其教学质量进行全面评估，发现问题及时纠正，如发放调查问卷，召开座谈会等，听取学员的意见，并及时反馈给培训师，要求其取长补短，改进教学。定期开展对培训师的培训，不断提高培训师的素质，并建立奖勤

20、罚懒、优胜劣汰的教师聘任制度。如果企业不具备条件，亦可聘请资质合格的培训公司，通过合作协议等方式，切实保证培训质量和效果。建立多层次的培训效果评估体系，高度重视培训前、培训中、乃至培训后的质量和效果的评估，发现问题及时纠正。【案例8】国内某公司英国某大学签订了一项培训协议，每年选派23名管理人员到该校攻读管理硕士学位。学业完成后，员工必须回公司服务5年，服务期满方饿调离，2008年5月，销售部助理小张经过公司几轮挑选，终于与其他两位同事一起获得了推荐，但小张早有预谋，在此之前已获取了英国另一所学院管理硕士的通知书，虽然该校的学费较高，但其声誉好，教学质量高，还能帮助学生申请到数额可观的助学贷款

21、，经过公司人事部的同意，小张用该提供的奖学金交了学费，又申请了3万美金的助学贷款，以解决小张和妻子在英国的生活费用问题。按照目前小张的收入水平，需要8年时间才能还清贷款，如果他在一家外资公司工作，不到4年便可还青贷款，行期将近，公司人事部多次催促与其签订培训合同书，一直到离开公司的前一天小张在协议书上签了字。2009年9月末，小张学成归国，并马上回到公司报道，不过10月初，他便向公司人事部递交了辞呈，并按合同还清了公司为其支付的英语培训考试费、赴英签证费、学费等一切费用。不久，他便在一家美国大公司得到一个年收入30万元以上的职位。请结合本案例，回答以下问题：（1）该公司在选派员工出国培训的工作

22、中主要存在那些问题？（2）该公司采取那些措施才能确立有效的培训体系，防止此类的事件的发生？（3）请为该公司起草一份员工培训协议书。答：（1）该公司在组织员工出国培训方面方面存在的问题：未进行必要的培训需求分析，选派员工出国培训的目的不明确。未选择适宜的培训方式，应当根据具体的培训目的和要求，选择投入较少、收益较大的培训方式，对员工进行有针对性的培训。没有确立有效的人才选拔机制。像出国培训这样高投入、具有一定风险的培训项目，为了提高培训效果，应当选派哪些有很高忠诚度和很强事业心的员工作为培养对象。没有建立规避培训风险机制，如培训合同管理不够健全完善，协议书约定条款缺乏合理性，对违约责任没有明确的

23、规定。（2）可采取的措施：建立培训需求分析系统，明确公司培训目标，提高培训效果确立公司培训评估系统，选择适合的 培训方式方法，提高培训效果。完善各类培训对象的选拔机制，注重对后备人才的甄选，确保人才选拔的可靠性。建立培训风险防范机制，完善培训合同管理，运行多种手段制止违约行为。采取多种渠道、手段和方法有效激励员工，避免优秀人才的流失。如加强企业文化的建设，与员工之间确立遵守承诺的互信机制，构建公平公正的薪酬福利制度，等等。（3）员工培训协议书的内容应包括：明确协议双方是谁。培训期限及方式培训地点培训内容双方在培训期间的权利与义务。培训费用的负担违约的责任培训后的服务期限服务期限与劳动合同期限冲

24、突处理。双方的有效法律签署培训合同。甲：*公司人力资源部乙：培训时间：自 年 月 日至 年 月 日培训地点：培训费用：甲乙双方经友好协商，就下列事宜达成一致：第一条 乙方接受培训，考核成绩达到培训要求后，甲方为乙方承担全部培训费用；如乙方未达到培训要求，视情况甲方不负担或部分负担培训费用。第二条 乙方在接受培训后，如违约提出终止或解除劳动合同，或由于乙方具有下列情形之一：（1）在使用期备证明不符合录用条件。（2）严重违反劳动纪律或甲方规章制度。（3）严重失职、营私舞弊或泄露甲方商业秘密，已给甲方造成损失。（4）被依法追究刑事责任或被劳动教养而由甲方解除劳动合同的，依法须按以下计算方法向甲方培训

25、培训费：赔偿金=合同期满日与合同终止（解除）日之差（天数）、合同期满日与培训结束日之差（天数）*培训费第三条 乙方接受一次以上培训的，按每次培训合同分别计算费用，合并执行。第四条 乙方培训后应整理出学习资料及时交与甲方，不得截留。第五条 乙方应按照甲方要求承担相应的内部培训工作。第六条 乙方在接受培训后需将所学用于实践工作，为甲方创造相关效益。第七条 本合同未尽事宜，又甲乙双方协商解决。第八条 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，经双方签字盖章后自即日起生效。甲方：（签章） 乙方（签字）：日期： 日期：【案例9】李娜是北京长盛医疗器械公司的人力资源部经理，公司最近招了一名销售员李勇，在经过面谈后

26、，李娜认为李勇在销售方面具有很大的潜力，具备公司要找的销售人员条件，可是，两星期后销售部经理却告诉她，李勇提出离开公司。李娜把李勇叫到办公室，就他提出辞职一事进行面谈。李娜：李勇，我想和你谈谈。希望你能改变你的主意。李勇：我不这样认为。李娜：那么请你告诉我，为什么你想走，是别的企业给你的薪水更高吗?李勇：不是，实际我还没有其他工作。李娜：你没有新工作就提出辞职？李勇：是的，我不想在这里待了，我觉得这里不适合我。李娜：能够告诉我为什么？李勇：在我上班第一天，别人告诉我，正式的产品培训要一个月后才进行，他们给我一本销售手册，让我在这段时间里阅读学习。第二天，有人告诉我在徐汇区有一个展览，要我去公关

27、部帮忙一天，第三天，又让我整理公司的图书，在产品培训课程开课前一天，有人通知我说，由于某些原因课程推迟半个月，安慰我不要着急，说安排公司的销售骨干胡斌给我做一些在职培训，并让我陪胡斌一起访问客户，所以我觉得这里不适合我。李娜：李勇，在我们这种行业里，每个新员工前几个月都是这样的，其他地方也一样。其实你的境况比我好多了，你看看我前几个月都做了些什么。请结合本案例，回答以下问题:(1) 你认为这家公司新员工培训存在哪些问题？(2) 针对此案例，结合相关工作经验，就如何避免上述问题提出你的建议。答：(1) 这家公司的培训工作没有做好，存在的问题如下：新员工上岗培训工作管理混乱，没有针对性。培训方式不

28、科学，培训内容部完善，应包括企业文件、公司管理制度、相关政策、员工行为守则等内容。(2) 要做好公司的培训工作，应该注意以下问题：设立相应的员工培训部门或培训专员，负责员工的培训工作。制订科学的新员工上岗培训方案，内容全面。包括产品介绍、公司相关政策、企业文化、公司管理制度、员工守则；产品销售要点、行业与竞争对手情况，销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。培训方式要科学合理。采用分散与集中相结合，课堂学习与在职实践相结合的方式来培训。可以采用报告、研讨、授课、在岗实习，集训等方式对员工进行上岗培训。特别是销售技巧，重点应该是行为的反复练习。销售培训的内容包括公司企业文化、公司产品与设备及生产流程

29、、销售政策、产品推销要点、行业与竞争对手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。培训结束后，由受训员工的上司督促受训员工，固化他们在培训中学到的技巧，是销售培训成败的关键。采取角色模拟、考试、竞赛等手段抓好培训质量，对培训效果进行评估，培训课程进行改进。定期给公司的管理者和销售人员相关的培训，以提高管理和业务水平。【案例10】A公司是一家大型商场，公司管理人员和员工共有500多人。由于大家齐心协力，公司销售额不断上升，到了年底，A公司又开始了一年一度的绩效考评，因为每年年底的绩效考评是与奖金挂钩的，所以大家都非常重视，人力资源部又将一些考评表发放给各个部门的经理，部门经理在规定的时间内填完表

30、格，再交回人力资源部。老张是营业部的经理，他拿到人力资源部送来的考评表格，却不知道怎么办，表格主要包括了对员工工作业绩和工作态度的评价。其中，工作业绩一栏为五档，每一档只有简单的评语，如超额完成工作任务、基本完成工作任务等。由于年初种种原因，老张并没用将员工的业绩目标清楚地确定下来，因此对业绩考评时，无法判断谁超额完成任务，谁没有完成任务。 工作态度就更难填写了，由于平时没用收集记录员工的工作表现，到了年底，仅对近一两个月的事情有一点记忆。由于人力资源部又催得紧，老张只好在这些考评表上钩钩圈圈，再加一些轻描淡写的评语，交给人力资源部。想到这些绩效考评与奖金挂钩，老张感到如此做有些不妥，他决定向

31、人力资源部建议重新设计本部门营业人员的考评方法，老张在考虑，为营业人员设计考评方法应该注意哪些问题呢？请回答下来问题：（1） 该公司绩效管理存在哪些问题有待于改进和加强?（2） 如何改进绩效管理中存在的问题？答：(1) 该公司存在的绩效管理问题如下：考核目的不明确，绩效考评的目的是发现员工工作长处与不足，改进员工以及组织的整体绩效，促进员工与组织的提高与发展，而不是为了考评而考评。绩效目标不清楚，考评者和被考评者对于被考评者的绩效目标竟然模糊，使得考核没了对比标准。平常的工作构成中忽视关于员工工作行为的记录，使得考评时缺乏证据性资料，使得考评结果的可靠性降低。在考核过程中，考评者以被考评者近期的绩效表现代表整个考核期的表现，这种“以近概全”的方式，使得考评结果的正确性降低。考核周期设置不当，营业部门的业绩考核周期过长，不利于发现、解决问题，也不利于平时收集员工的绩效信息。(2) 提高绩效管理的措施如下：明确考核的目的；重新设计考核周期，缩短考核周期；有利于员工平时绩效考核信息的收集；重视绩效面谈的作用；制定绩效改进计划，为员工的绩效改进作必要的指导；考核指标进一步量化；加强管理