业务员管理制度方案.doc

1、 业务员管理制度方案 为了规范销售部日常工作和业务工作顺利进行，强调以业绩为导向，按劳动分配原则，以销售业绩和能力拉升收入水平，充分调动销售积极性，促进销售业绩上升，创造更大的业绩，以提高公司的总体利润。特制定本方案，此方案包涵四大部分：一、考勤管理：1. 上班根据销售业务的特殊性、弹性工作为主，正常工作时间为每周一至周六（上午8.00分12:00分、下午13.3017:30分）。2. 业务员必须严格遵守公司考勤制度，上班必须亲自签到，不得代替他人签到，必须按时上下班，不迟到，不早退，不无故缺勤。严禁旷工，遇特殊情况，先请假后休息，否则按旷工处理。A. 迟到：超过规定上班时间未到岗位为迟到，3

2、0分钟以内扣当月工资10元/次，30分钟以上扣当月工资20元/次。B. 早退：未到规定下班时间离开工作岗位的。（特殊情况经上级领导批准方可离开）。C. 休假：每周规定休周末1天，节假日按国家规定放假。D. 擅自离岗：不经请假或请假未获批准而擅自不来上班者，每天处罚50元（若有原因，擅自离岗者应在第二天上班时向部门经理或者总经理说明原因）。E. 病假、事假：请病假、事假需填报假条，请假一天以内有办公室主任审批，一天以上由办公室报总经理审批，请假条要交办公室备案F. 非因工普通伤病等原因需要治疗或休养，可以请病假, 但销假必须持有效的市级医院证明材料，公司给予每年5天有薪病假。G. 员工的亲属或朋

3、友死亡可以申请丧假，但丧假不给予工资。H. 出差前做好出差准备，最好电话预约好，做到有的放矢。出差期间应合理安排工作时间，要有工作计划，记录好出差情况，要有客户详细档案及客户库存和当月产品消化情况，分析竞争对手信息，如发现拜访记录弄虚作假，处以罚款200元，警告一次。3. 业务员日常考勤实行签到制。 业务员考勤由办公室负责，业务员须先到公司签到后，方能外出办理各项业务。（如业务员因特殊情况外出不能按时签到时，应提前报于办公室，并说明原因，经同意后方可外出办事）4. 每周六准时8点30分开早会，每个人对本周工作的总结.下周工作的安排打算.无特殊原因一律都要求参加，特殊原因不能到会者须提前电话请示

4、。5. 业务员外出办理业务前，须填报外出登记表，并说明外出原因，得到领导批准后，方可外出。6. 毎周六将本周工作日记.按表格要求填报好交办公室汇总.拜访客户情况.图片.等必须完整齐全.未有填报视为旷工.(特殊情况如:业务员在外地.可以发邮件给办公室.委托代为整理填报)6. 员工刁难考勤人员，视情节给与批评或全公司批评.情节严重者考核处罚20元次.办公室每月底将考勤表与每人每周工作日记汇总核对.与当月行政处罚汇总表一并交总经理审核后.上交财务部方可核算工资.当月有违纪考核的.财务从当月工资中扣除7. 不得私自涂改、毁损考勤记录。8. 按时参加公司组织的各项会议或活动。无故缺席除按公司考核外，处罚

5、20元次9. 业务员每月出差时间不得少于26天，如有急事须按公司制度请假并上交请假条，请假要有节制，如单月出勤不足50%，视为自动放弃自己片区，公司可做调离处理。9. 业务员出差期间，不得关机，否则每一次关机罚款（50）元。10. 每月出差回公司后，应积极核对帐目，以免长时间不对帐，发生帐目混乱现象。11. 日常工作中一切参照业务部奖惩制度，第一次违反先指出并提醒，第二次则该罚的就处罚到位。12. 费用参照业务费用制度执行.原则上实施实报实销制，但需事先请示公司领导同意方可开支.二、工作规范作为销售人员，掌握销售的一些技巧、销售管理的能力非常重要。同时自觉的遵守公司的规章制度不仅对公司的发展意

6、义重大，而且对于个人的成长，同样意义深远。希望销售人员能严格的按照下述规章制度要求自己。具体要求如下：1、 认真遵守公司制定的各项制度，员工着装干净、整洁，保持良好形象，维护公司形象。2、 对客户要彬彬有礼，面带笑容，用语贴切，表达准确。3、 对业务流程一定要相当的清楚，自身业务能力强，并能热心帮助其它业务员提高业务能力，要熟悉本职业务和行业知识，要规范、熟练解答客户提出的问题。4、 业务人员应该主动学习业务技能，早会时业务员需汇报先天工作情况及当天工作安排，每天总结自己在工作过程当中遇到的问题，不管是技术上还是商务上，把遇到的问题记录下来，及时与公司领导以及同事沟通，达到每天都有进步的效果，

7、并且对于公司提供的培训学习机会，要积极的学习，提高自己的营销知识，提高个人实力。5、 服从部门负责人安排工作，业务办理应服务周到，善始善终,主动完成自己的业务和公司交代的任务。6、 对待客户的投诉和批评应冷静倾听、虚心听取客户的意见，尊重客户，不与客户争执，做到忍让宽容，耐心解释，正确处理客户异议，注意工作方式，树立个人形象，打造京汉品牌。7、 业务员必须亲切，友善，热情地对待自己的客户，要耐心的为客户解决疑问,不要轻易对客户说 ”NO” 或者 ”不知道” , 自己不能解决的问题需要马上向上级汇报, 不可以有任何不耐烦的情绪，也不可以因为个人因素而得罪公司客户。7、 手机必须24小时开机，以方

8、便与客户联系业务及同公司保持联系。8、 严格按照公司的价格政策和各项要求开展业务工作，通过市场情况，进行宣传、业务的开展，选择合适的地方作为产品展示点，或者画报画册放置进行宣传。9、 遵纪守法，团结互动，相互尊重。敬业爱岗，对本职工作有强烈的责任心，相互配合，团结一致，洽谈好各项业务。 10、自己跑出来的或从网上、从公司及其它渠道获得的项目信息应及时备案，在办公室登记立项.以免业务员之间的业务冲突，未备案的无片区业务员的业务信息谁先备案算谁的。11、给客户的资料必须整洁、规范（用资料袋装好），不能涂改，必须整洁、干净，应竭力维护公司形象，不得损害公司声誉。12、业务员实行跟单制，对自己的单一定

9、要做到心中有数，自己经手的任何一个单都要求自己保留合同、计价单等相关资料。13、对客户进行跟踪，掌握客户的新动向，这样有利于客户与业务员增进感情，便于沟通，业务员需要灵活，主动的联系自己的客户并推荐公司的产品。14、业务员做好自己责任区的业务工作，同时对客户姓名、地址、联系电话、经营情况的调查做到心中有数，发现问题及时向上级汇报，对客户信息不掌握，造成公司经济损失，有责任赔偿损失的30%。15、维护好客户关系，一周电话联系一次，十天一次上门拜访，对老客户进行定期的拜访，了解老客户的生日、喜事、病痛等相对应进行问候、探访等。三、业务员奖惩制度A、 奖励：有以下表现的员工应给予奖金奖励1思想进步，

10、文明礼貌，团结互助，事迹突出；2完成计划指标，经济效益良好；3向公司提出合理化建设，为公司采纳；4维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出；5节约资金，节俭费用，事迹突出；6领导有方，带领员工良好完成各项任务；7其他对公司作出贡献，董事局或总经理认为应当给予奖励的。有以上表现，公司认为符合晋级条件的予以晋级奖励。B、 处罚：1、 必须遵守公司的各项规章制度和劳动纪律，违者按公司相应条款处罚。2、 业务员在进行业务时须文明、礼貌对待每一位客户，如遭客户投诉并经调查核实者，每次扣款50元。3、 业务员需妥善保管好公司的资料、合同、票据、业务款、公司样品等，如有遗失，照价赔偿，并承担由此引发的经济、法律

11、责任。4、 业务员须严守公司的商业机密，泄露者按相关法律条款承担责任5、 对上级有期限命令，无故未能完成者，每次罚款50元，因此而造成的经济损失由当事人全部承担。6、 利用公务出差，无故不执行任务，以旷工处理，并记小过一次。 7、 泄漏公司机密者，一律解雇。 4、 未按公司规定建立客户档案资料，经上司查获，记小过一次。 5、 不遵照上级指挥行事，记大过一次。 6、 连续二次以上未按公司规定填写有关报表上交或未填者记小过一次。 7、 向上级汇报不实者，记小过一次。 8、 没有尽力完成公司或营销部下达的临时性任务，记小过一次。 9、 连续一个星期没和客户联系者，记小过一次。 10、没有及时解决市场或经销客户的问题，被客户连续二次投拆者，记小过一次。 11、记小过二次等一次大过。小过一次扣200元，大过一次扣500元，连续二次大过扣除当月全部业绩或予以辞退四、部门沟通1、合同签定.开出业务定单，按程序逐一签字后，复印后分发给业务经理.生产部.采购部.财务部.由办公室存档.方可采购生产.严禁任何部门及任何人.未签合同定单.安排采购生产.造成积压和库存2、如遇急单先电话通知各部门经理（但要求传递信息准确无误），再第一时间内补单.走相关流程 本制度从即日起.公示会签后生效.希望大家遵照执行 湖北京汉动力科技有限公司 2015.7.4 批准: 审核: 业务会签: 5