查勘定损员的职业道德规范.docx

1、查勘定损员的职业道德规范查勘定损员的职业道德规范1在阶级社会里，道德具有鲜明的阶级性，没有共同性。（ ） A对 B错 （答案：B错；第3页9行）2道德具有认识功能，道德认识通过对人的行为的评价而实现。（ ） A对 B错（答案：A对；第5页5行）3“毫不利己，专门利人”是公民道德建设的核心。（ ） A对 B错（答案：B错；第7页倒数13行）4爱岗敬业是职业道德规范的基础。（ ） A对 B错 （答案：A对；第19页倒数2行）5奉献社会是职业道德的归宿。（ ） A对 B错（答案：A对；第21页倒数13行）6保险职业道德是个体道德在保险职业活动中的具体体现。（ ） A对 B错（答案：B错；第30页倒数

2、7行）7保险业道德风险的产生条件是保险人之间的信息不对称。（ ） A对 B错（答案：B错；第41页倒数3行）8保险经纪人应为客户提供优质服务，满足投保人的正当要求。（ ） A对 B错（答案：A对；第99页4行）9保险经纪人在从事经纪活动过程中，要站在公正的立场上维护保险合同双方当事人的经济利益。（ ） A对 B错 （答案： A对；第101页倒2行）10社会对于保险销售人员的基本要求不是确立保险经纪人行为规范的依据。（ ） A对 B错（答案：B错；第102页倒8行）11按照人身保险核赔人员的职业道德规范，核赔人员在工作中应当快速准确地查证有关理赔的实情，对理赔做判断应持超然立场。（ ） A对 B

3、错（答案：A对；第161页13行）12下列关于道德的历史继承性的说法，不正确的是（ ）。A后一个社会发展时代继承前一个社会发展时代的全部道德B不同社会发展时代、不同阶级之间的道德，也有一些可以继承的内容C各个时代的道德中有一些共同的东西，成为各个社会群体都应遵守的道德准则D历史上一些思想家的道德修养理论和实践方法，对后人富有启发（答案：A后一个社会发展时代继承前一个社会发展时代的全部道德；第4页513行）在某寿险公司开展的一次保险业务学习和讨论会上，业务员小张说：“我刚进入寿险行业时，为了追求个人业绩，在向客户介绍保险产品时，受急功近利心理的驱使，不能认真向客户解释和说明全部保险条款的内容。有

4、一次在给客户代理保险业务时，因一时疏忽，错误解释了某项条款，虽然客户在签订保险合同时并未对此提出异议，但经过激烈的思想斗争，我还是决定将自己的工作失误告诉客户，坦诚说明了有关的情况，反而赢得了客户对我的信任。此后，这个客户又主动把他的朋友、同事介绍给我。”21小张的做法履行了其应尽的如实告知义务。（ ） A对 B错（答案：A对；第88页1行）22如果小张通过错误解释某项条款使客户签订了保险合同，且不加以改正，则小张的做法（ ）。 A只是损害被保险人的利益 B不会损害保险人的信誉C只是损害保险人的信誉 D既损害被保险人的利益，又损害保险人的信誉（答案：D既损害被保险人的利益，又损害保险人的信誉；

5、第87页倒13行）23由于小张坚持将（ ）作为保险代理职业活动的基准，他的保险业务越做越好。A遵守合同 B诚实守信 C文明礼貌 D 热情亲切（答案：B诚实守信；第88页7行）24小张及时纠正工作失误的行为符合人身保险销售人员职业道德基本准则的（ ）要求。A团结互助 B遵守合同 C公正廉洁 D保户至上、竭诚服务（答案：D保户至上、竭诚服务；第8889页）25小张的保险代理经历说明，保险代理信誉在保险活动中具有重要意义，这是因为（ ）：保险代理信誉的好坏，影响保险代理人自身的发展；保险代理信誉的好坏，影响保险业的发展；保险代理活动关系到保险代理群体的声誉与信用；保险代理人应对自己的行为负法律责任，

6、与保险公司无关。A B C D（答案：C；第87页倒11行、19行，88页8行）26道德以（ ）评价的方式调整人与人、人与社会、人与自然之间的关系。A对错 B善恶 C奖惩 D好坏 （答案：B善恶；第2页第1行）27人身保险从业人员对客户一视同仁、一律照章办事的做法，体现了（ ）的职业道德基本规范。A奉献社会 B服务群众 C办事公道 D爱岗敬业 （答案：C办事公道；第21页6行）28下列关于社会公德的说法，不正确的是（ ）。A社会公德在维护公众利益、公共秩序、保持社会稳定方面发挥着越来越重要的作用B社会公德涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系C社会公德只是全体公民在个人生活中应该遵循的行为

7、准则D社会公德是公民个人道德修养和社会文明程度的重要表现（答案：C社会公德只是全体公民在个人生活中应该遵循的行为准则；第9页倒9行）29职业作为一种社会现象，与社会分工和生产内部的（ ）相联系。A人际关系 B劳动分工 C管理制度 D利益分配 （答案：B劳动分工；第12页4行）30下列说法从内容方面刻画了职业道德的特征，不正确的是（ ）。A职业道德常常表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯B职业道德主要是本行业从业人员在职业活动中的行为规范C职业道德着重反映本职业、行业以至产业的特殊利益和要求D职业道德总是反映阶级道德和社会道德的要求（答案：D职业道德总是反映阶级道德和社会道德的要求；第18页倒

8、6行）31下列关于职业道德功效的说法，不正确的是（ ）。A职业道德能提高从业人员坚守本职的事业心和责任感 B职业道德可调节公共生活领域的个人行为C职业道德使一定社会或阶级的道德原则和规范“职业化” D职业道德使个人道德品质“成熟化”（答案：B职业道德可调节公共生活领域的个人行为；第19页倒18行）32与其他职业道德相比，保险职业道德在技术性和自律要求方面更具有法律的、行政的、道德的（ ）。A差异性 B有限性 C共同性 D一致性（答案：D一致性；第31页倒7行）33保险职业道德原则在保险道德规范体系中居于主导地位，它应该体现保险业基本的道德要求与道德关系，对保险从业人员具有最普遍的（ ）。A激励

9、性和公正性 B指导性和约束力 C赏罚性和约束性 D指导性和赏罚力（答案：B指导性和约束力；第33页9行）34关于保险最大诚信原则产生的依据，下列选项不正确的是（ ）。A保险业的射幸性和偶然性 B保险信息的不对称性 C保险合同的复杂性和专业性 D保险行为的不可知性（答案：D保险行为的不可知性；第33页倒2行34页）35保险从业人员自觉地尊重、维护保户的合法权益，竭诚为保户提供高质量、全方位的优质服务，体现了从业人员（ ）的职业道德。 A遵纪守法，从业清廉 B笃守信誉，准确理赔 C保户至上，忠诚服务 D敬业爱岗，团结协作（答案：C保户至上，忠诚服务；第34页倒3行）36“持权不贪，廉洁奉公”是保险

10、职业道德规范中（ ）的具体要求。A遵纪守法，从业清廉 B笃守信誉，准确理赔 C保户至上，忠诚服务 D敬业爱岗，团结协作（答案：A遵纪守法，从业清廉；第37页倒14行）37关于保险职业道德对保险业发展的作用的说法，不正确的是（ ）。A保险职业道德有助于维护和提高保险业的信誉 B保险职业道德有助于促进保险业的发展C保险职业道德有助于提高全社会的道德水平 D保险职业道德有助于协调被保险人之间的关系（答案：D保险职业道德有助于协调被保险人之间的关系；第39页12行）38道德风险产生的根源是人的（ ）问题。A知识水平 B法律观念 C道德素质 D职业能力 （答案：C道德素质；第41页倒5行）39在西方保险

11、业不断发展过程中，“分散风险，互助共济”的伦理原则已成为西方保险职业道德的（ ）。A最基本原则 B特殊规范 C一般要求 D上层建筑（答案：A最基本原则；第44页5行）40下列选项中，不符合西方现代保险职业道德特点的是（ ）。A法律调节与道德调节的统一 B道德自律与行政监管的统一C法律权利与道德义务的统一 D严格而细致的行业自律行为（答案：C法律权利与道德义务的统一；第44页8行）41保险行业协会在保险市场的（ ）方面，发挥着政府管理机构所不具有的横向协调作用。A监督管理和行业制衡 B监督管理和职业道德自律C监督管理和利益分配 D监督管理和职业道德他律（答案：B监督管理和职业道德自律；第44页倒

12、8行）42日本保险行业提出“微笑是通向全球的护照”、“顾客是公司的股东”的经营观念，这些观念体现了现代保险业职业道德中（ ）的规范要求。A忠诚守信 B社会福利 C公平竞争 D服务至上（答案：D服务至上；第46页4行）43保险同业竞争日趋激烈。为推行公平竞争的良性交易机制，美国同业公会和险种同业公会把（ ）作为必须遵循的职业道德之一。A忠诚守信 B服务至上 C对同业的责任 D对社会的责任 （答案：C对同业的责任；第46页倒9行）44在近代中国保险职业道德发展过程中，（ ）提出了“保险政策”可以“提高劳动生产力”的思想。A魏源 B李鸿章 C王韬 D孙中山（答案：D孙中山；第49页8行）45在现代中

13、国社会的时代背景下，作为我国传统文化重要内容的诚信增加了新的内涵。从价值观念的角度看，诚信具有（ ）的特性。A平均、平等 B公正、不偏 C无私、无欲 D中庸、适度 （答案：B公正、不偏；第54页倒7行）46信誉是一个企业、一个地域乃至一个国家的精神财富和价值资源，甚至能够成为一种（ ）。 A特殊的资本 B一般的资本 C特殊的利益 D一般的利益（答案：A特殊的资本；第57页1行）47诚实守信是做人的一项基本原则，也是现代各国民法的一项基本原则，被称为民法中的（ ）。A一般原则 B特殊原则 C帝王原则 D权利原则（答案：C帝王原则；第57页倒1行）48诚实信用原则具有（ ）的双重特点。A社会性规范

14、和个体性规范 B道德性规范和法律强制性规范C法律性规范和政治性规范 D经济性规范和伦理性规范（答案：B道德性规范和法律强制性规范；第58页4行）49保险从业人员在工作的各个环节都要遵循最大诚信原则，这是保险产品的（ ）所要求的。A无形性 B利润性 C服务性 D有形性（答案：A无形性；第66页4行）50对投保人和保险人来说，最大诚信原则的效力是（ ）。A保险人高于投保人 B投保人高于保险人 C同等的 D视具体情形而定的（答案：C同等的；第66页4行）51保险代理人应以不损害保户的利益、保险人的利益以及保险代理职业群体的（ ）为准则。A公正和公平 B权利和义务 C信用和声誉 D自由和平等 （答案：

15、C信用和声誉；第87页倒19行） 52公平、公正、公开是保险销售人员职业道德的原则。下列做法不正确的是（ ）。A在业务活动中相互尊重、相互学习、取长补短、共同提高，反对互相贬低、拆台 B提倡业务上的相互协作，反对有损于另一方当事人合法权益的不正当交易C保险销售人员根据自己的业务范围，充分满足客户的要求，不挑肥拣瘦D保险销售人员进行广告和业务宣传不受限制（答案：D保险销售人员进行广告和业务宣传不受限制；第79页倒11行）53如果保险销售人员直接从投保人、被保险人和受益人处获得佣金、回扣或其他名目的报酬，就违反了保险销售人员职业道德的（ ）。A廉洁自律原则 B为客户保密原则 C最大诚信原则 D公正

16、、公平、公开原则 （答案：A廉洁自律原则；第80页9行）54对被保险人利益的切实保护，不是单纯通过对具体个案的解决，而主要是通过对整个保险市场的监督管理来实现。这是（ ）的主要职责。A保险学会 B保险监管机构 C保险管理人员 D保险经纪人（答案：B保险监管机构；第69页倒10行）55保险代理合同与保险合同是保险代理职业行为的（ ）依据与基础。A道德 B法律 C社会 D经济（答案：B法律；第87页11行） 56以下说法，不符合保险代理人诚实守信职业道德原则要求的是（ ）。A维护和增进保险代理信誉是每个保险代理人应承担的道德责任和义务B保险代理信誉的好坏直接影响保险代理人自身的发展C保险代理信誉的

17、好坏影响保险业的发展 D保险代理人只需对被保险人诚实守信（答案：D保险代理人只需对被保险人诚实守信；第87页倒13行）57保险职业道德是保险从业人员（ ）的有机统一。A责、权、效 B责、权、威 C责、权、罚 D责、权、利（答案：D责、权、利；第30页倒1行）58关于保险代理人职业道德基本行为规范，下列说法不正确的是（ ）。A保险代理人有义务以良好的信誉为保险公司工作B保险代理人必须在保险人授权范围内开展保险业务C保险代理人的过失应视为保险人的过失，从而可以解脱保险代理人应承担的民事责任或法律责任D保险代理人的行为规范从严明纪律的角度规范了保险代理人的道德行为，并使之规范化和制度化（答案：C保险

18、代理人的过失应视为保险人的过失，从而可以解脱保险代理人应承担的民事责任或法律责任；第91页倒9行）59下列保险经纪人的行为，不符合保险经纪人职业道德基本行为规范要求的是（ ）。A忠于投保人 B把保险人利益放在首位 C保守投保人秘密 D主动向客户公开自己的佣金收入（答案：B把保险人利益放在首位；第103页16行）60儒家的“内圣外王之道”为人身保险管理人员提供了一个理想的人格塑造模式，要求其对社会和保户高度负责，提供优质产品或服务，自觉投身社会公益和慈善事业。这些要求体现了（ ）的儒家思想。A兼济天下 B仁爱仁义 C自强自律 D敬业乐群（答案：A兼济天下；第121页倒12行）61人身保险管理人员

19、的职业道德与人身保险管理密切关联。下列说法不正确的是（ ）。A人身保险管理人员职业道德是保险公司企业文化的一个组成部分B对道德风险的约束要依靠法律、公司内部激励机制和职业道德C在监管存在缺陷的情况下，职业道德是维护市场秩序的最后防线D承担社会责任不是保险管理人员的职业道德要求（答案：D承担社会责任不是保险管理人员的职业道德要求；P116117，P125，7行）62如果精算人员在执业过程中存在欺骗、故意歪曲事实等违反中国精算师职业道德规范守则的行为，经核查属实，中国保险行业协会精算工作委员会将对其进行处罚。处罚措施不包括（ ）。A警告 B通报批评 C留用察看 D暂时或永久吊销资格证书（答案：C留

20、用察看；第141页倒11行）63在精算师处理与客户关系问题上，以下表述不符合英国精算师职业行为准则的是（ ）。A精算师给客户提供的精算建议可以受任何他方利益的影响B精算师的精算建议主要是直接提供给客户的，但仍要考虑是否对有关第三方有利C精算师必须明确提供其精算建议的来源，并对其负责D从法律角度出发，精算师的职责可以延伸到需要他们提供信息或建议的个人或组织（答案：A精算师给客户提供的精算建议可以受任何他方利益的影响；第133页倒19行）64下列选项违反北美精算学会职业道德准则的是（ ）。A精算师应提供诚实、严谨的专业服务 B精算师应履行对公众的职业责任C精算师不受专业咨询纪律约束 D精算师不应利

21、用与第三方的关系，为委托人获取不当利益（答案：C精算师不受专业咨询纪律约束；第134页倒8行）65人身保险核保人员在执业过程中，如遇到与（ ）的情形，应自行回避。A自身价值观相矛盾 B自身利益相冲突 C行业利益相冲突 D国家利益相冲突（答案：B自身利益相冲突；第150页倒11行）66核赔人员应以（ ）的态度对待保户，对保户关心的理赔问题及时进行沟通和回复。A和气、谦恭、公平 B礼貌、公平、公正 C无私、公平、公正 D谦恭、公平、公正（答案：D谦恭、公平、公正；第161页4行）67在以下选项中，不属于保险职业道德功能的是（ ）。A认识功能 B调节功能 C惩罚功能 D 教育和激励功能（答案：C惩罚

22、功能；第32页18行）68从事保险行业的工作通常需要专业知识和技能。对于专业领域的事项，适宜由专业的内部同行来评议和判断，以保证处理方法得当。因此，（ ）成为人身保险从业人员职业道德实施机制的基本特点之一。A科学性 B自治性 C社会性 D多样性（答案：B自治性；第182页倒数2行）69下列表述不符合人身保险从业人员个人自律的涵义和作用的是（ ）。A个人自律是养成“从必须遵守”到“习惯于遵守”的行为过程B个人自律的最终结果是将从业人员的道德良心转化为道德义务C个人自律将降低从业人员不当行为对自身利益的损害D个人自律使从业人员职业道德的原则和规范深入到思想和行动中去（答案：C个人自律将降低从业人员

23、不当行为对自身利益的损害；第189页7行）70以下不属于人身保险从业人员个人自律的环境系统因素的是（ ）。A提高管理层的道德修养 B健全法律法规体系 C完善内部监督制度 D激发从业人员的逐利欲望（答案：D激发从业人员的逐利欲望；第190页11行）71保险从业人员职业道德的职能和作用的发挥，主要依靠（ ）来实现。A道德意识 B道德观念 C道德情感 D道德评价（答案：D道德评价；第196页9行）72下列关于人身保险职业道德评价标准和根据的说法，不正确的是（ ）。A就保险职业道德评价的范围而言，符合保险职业道德原则和规范的行为才称得上是善行B人身保险职业道德评价应坚持动机和效果辨证统一的观点C善恶观

24、的变化是绝对的，没有相对的客观标准D保险从业人员职业道德评价的最高标准就是反映最广大人民群众的利益的善恶标准（答案：C善恶观的变化是绝对的，没有相对的客观标准；第197页3行）73当前我国保险业的健康发展亟需建立保险市场信用体系。（ ）不属于保险信用体系的内容。A保险市场监督体系 B保险信用评价体系 C保险法律制度体系 D保险利润核算体系（答案：D保险利润核算体系；第207页倒数11行）74人身保险职业道德建设，从提出从业人员职业道德的一般性要求到建立相关的管理规章和制度，是（ ）的转化。A从“硬约束”到“软约束” B从“软约束”到“硬约束”C从“强约束”到“弱约束” D从“弱约束”到“强约束

25、”（答案：B从“软约束”到“硬约束”；第204页15行）75我国保险法规定：“保险活动当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则”，这是因为诚实信用原则在保险活动中具有积极作用。下列说法不正确的是（ ）。A诚实信用原则将使保险条款约定不明的问题迎刃而解 B诚实信用原则有利于规范保险经营C诚实信用原则有利于树立良好的保险行业形象 D诚实信用原则有利于保险合同纠纷的解决（答案：A诚实信用原则将使保险条款约定不明的问题迎刃而解；第202页倒6行）76保险公司要赢利，获取的应该是“阳光下的利润”。社会主义市场经济条件下，保险企业要牢固树立（ ）和忠实履约的道德精神，信誉至上，注重商业道德，反对随意毁

26、约、商业欺诈和言而无信。A创新意识 B契约意识 C危机意识 D服务意识 （答案：B契约意识；第121页）77职业道德涵盖了从业人员在职业活动中的多方面关系，主要包括（ ）：职业与职业的关系；从业人员与服务对象的关系；职业与职工的关系；职工与家庭成员的关系。A B C D（答案：D；第17页3行）78家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了（ ）之间的关系：夫妻；长幼；邻里。A B C D（答案：D；第11页15行）79下列关于职业道德形成和发展过程的说法，正确的是（ ）：各种职业的对象、活动条件和生活方式的特殊性不直接影响人们的兴趣、情操，也不决定人们行为的特殊方向；不同职业或行业直接影响人们的道德观念和道德标准，从而形成特殊的道德习惯和道德传统；从事不同职业的人对社会所承担的职责不同，直接影响着人们对生活目标的确立和对生活道路的选择，形成不同的职业理想；职业生活实践是职业道德产生的客观基础。A B C D（答案：C；第17页倒8行）80以下关于爱岗敬业的说法，正确的是（ ）：爱岗敬业必须有热爱本职工作的职业态度；爱岗敬业必须不断提高自己的职业技能；爱岗敬业以个人利益为前提；爱岗敬业是积极向上的人生态度。A B C D（答案：B；第20页10行）81“服务群众”作为职业道德的基本规范，它