浙江工业大学容大后勤集团文件.doc

1、浙江工业大学容大后勤集团文件浙工大容20089号关于印发浙江工业大学容大后勤集团2008年度工作要点的 通 知集团下属各单位： 现将浙江工业大学容大后勤集团2008年度工作要点印发给你们，请认真贯彻执行。 附件：容大后勤集团2008年度工作要点 二八年三月六日主题词：2008年度 工作要点 通知抄送：董事长，学校办公室、公共事务管理处。浙江工业大学容大后勤集团办公室 2008年3月6日印发附件： 容大后勤集团2008年度工作要点2008年是集团全面实现“三满意”发展目标的关键一年，也是进一步理清发展思路、破解难点热点问题的重要一年，机遇与挑战并存。我们要不断深入学习贯彻党的十七大精神，以科学发

2、展观为指导，以“稳定、优质、高效、和谐”为主题，围绕学校中心任务，做到“有所为，有所不为”。充分调动各方面积极因素，同心同德，众志成城，为学校建设成为国内知名的综合性的教学研究型大学提供一流的后勤服务保障。（一）立足校内，做精做细，促进集团又好又快发展。要充分认识后勤服务必须立足于校内市场，以适应和满足学校发展及师生生活所需的后勤服务保障为基点和根本，通过精细化、优质化的服务以谋求自身的发展。科学论证集团下属各行业所具备的发展优势及所面临的困扰因素，进一步明晰每个行业的发展定位：饮服行业应继续在有效控制原材料采购成本和生产成本、稳定菜肴价格和质量上下功夫；物业行业应加大标准化建设推进力度，统一

3、服务规范，倡导温馨服务，使学生公寓真正成为学生的生活家园；商贸、园林绿化、建筑安装等行业应逐步导入ISO9000、ISO14000质量认证体系，进一步把握社会效益和经济效益的边际界限，尽可能实现双赢局面；医院应不断提高医务水平，建立规范药房和医生工作站，特别要强化医疗保健服务，做好宣传沟通工作；幼儿园应进一步发挥自身的优势教育资源，提炼特色教育理念和教育方式，走做强之路。机关各职能部门应根据各自的工作特点，进一步发挥管理和服务作用，做好综合协调，当好参谋助手，规范制度建设，强化管理培训，理好财、当好家，抓好内部质量监控，以促进集团又好又快的发展。（二）强化内部经济管理，增强各级人员的责任感和使

4、命感。集团将对现有“条块结合，以条为主”的管理模式作进一步的完善，对委托经营的区块强化项目制管理。完善预算编制与执行制度，规范预算管理，健全财务内控机制，严禁设立“小金库”。进一步完善主副食品、维修材料、超市商品、公寓物资的采购及店面房出租等招商、招标制度。充分运用经济手段，挖掘内部潜力，调动各单位及广大员工的工作积极性。充分运用管理手段，做到抓大放小，抓主要矛盾和矛盾的主要方面，增强各级单位各类人员的责任感和使命感，发挥好各级管理人员的才智和经验，真正实现管理出效益。充分运用考核奖惩手段，建立一套相对比较科学合理的考核评价体系，使优秀的单位、优秀的人才能够脱颖而出；尤其要发挥好对于服务的监督

5、考核作用，促使各单位都能够以“优质服务”为主旨，使“优质服务”成为全集团永恒贯之的要求和目标。（三）实施“131人才工程”，全力创建“学习型企业”。集团将全面启动“131人才工程”选拔和培养工作，逐步建立起一支以钻研技术为主的骨干队伍，给予他们更多培养和发展的机会。充分发挥“131人才”的传帮带作用，为集团培养更多的技术后备力量；充分利用他们的技术，攻克集团所碰到的技术难关，推进集团服务工作的深层次开展。同时，要充分利用职工培训学校平台，完善职工培训学校的相关制度。重点加强管理人员的培养考核机制，提高各级管理人员处理解决实际问题的能力；加大后备干部队伍的建设和培养力度，建立大学毕业生基层工作的

6、轮岗锻炼制度，从理论和实践两方面着手，打造一支懂经营、善管理、能服务的后备干部队伍。广泛开展员工技能比武和岗位练兵活动，不断提高技术水平和服务技巧。（四）实施品牌战略，扎实推进企业文化建设。坚持“从容生活，做大学问”的品牌定位，深入贯彻“优质服务是后勤企业的生命线”的服务理念，全面实施容大品牌的理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统，使容大品牌形象能够逐渐深入人心。整合和完善品牌支撑体系，形成品牌目标管理体系，提高品牌认知程度，并在餐饮、物业、商贸、绿化、水电、医疗、幼教等各个服务领域深入开展子品牌建设工程。建设好容大艺术团和容大篮球队，利用校运会、集团元旦文艺晚会及各类文化体育活动平台，充

7、分展示后勤人顽强拼搏、多姿多彩的精神内涵。开展“容大之歌”征集活动，唱出心声，唱响后勤。同时，进一步推进“留守儿童”成长关爱行动，尤其要将“留守儿童夏令营”活动办出特色。（五）有效整合内部资源，切实提高资源利用率。根据集团固定资产管理办法，进一步登记、清理集团内部的固定资产，完善固定资产使用、管理和考核机制，建立责任到部门、到具体使用人的固定资产层级管理体系，以达到强化管理、有效使用的目的。同时，继续加大“节能降耗”工作力度，实施节能技改，推广节能设备，规范水电使用管理，提高水电汽等能源的使用、损耗成本意识，进一步将“节能降耗”成效与各部门的绩效挂钩，推进该项工作的深入开展。进一步完善OA自动

8、化办公系统，全面实现无纸化办公。（六）深化行业改革，进一步推进专业化、标准化建设。依据ISO9000质量管理体系和HACCP食品安全管理体系的规范要求，结合行业建设、发展的实际需要，推进管理和服务工作不断向精细化方向发展。各行业必须进一步完善适合本行业特点的管理规范和服务规范，统一服务标准，提升专业化程度，真正发挥行业化管理的效用。充分论证饮服行业已经导入的“5s”现场管理体系的科学性和有效性，在可能的情况下，逐步推广至其他行业，使管理工作更趋于规范化、合理化。（七）有效搭建师生互动交流平台，不断研究并满足师生服务需求。根据师生对生活质量的追求发生较大变化的现状，以及师生对后勤服务的需求呈现出

9、多变性、多样化、多层次等特点，集团将进一步扩大与师生之间的互动交流范围，搭建有效的、形式多样的师生互动平台。特别要将“社区文化节”、“美食文化节”形成特色，在此基础上，重点让师生走进后勤，参与大宗物资招商招标、市场考察调研及服务质量监督等，探索食堂经营的公共治理模式，促进师生对后勤的了解和理解。同时要研究、掌握师生的消费需求，不断满足和努力引导师生的消费需求，拓宽服务范围，巩固现有市场。进一步解放服务观念，在标准化服务、亲情化服务、个性化服务上多下功夫，以服务巩固市场，以服务赢得赞誉。（八）加大减员增效力度，为实施“扁平化管理”打好基础。根据创建“节约型后勤”的目标要求，深入研究如何挖掘内部潜

10、力，全面开展岗位调研工作，进一步明确岗位职责。积极树立降低用工成本意识，严格执行“科学设岗”、“因岗聘人”制度，做到人尽其用，精简高效，切实提高劳动生产率，为实施“扁平化管理”打好基础。严格执行劳动合同法，完善员工信息数据库，健全各类人员的考勤、考核、奖惩制度，实现优胜劣汰，使员工管理真正走上规范、有序的轨道。（九）加强党的领导，充分发挥工会、共青团等群众组织的力量，积极创建“和谐容大”。加强党的组织、思想、作风建设，充分发挥思想政治工作的优势，发挥党委的政治核心作用；完善党委中心组学习制度，深入学习和贯彻党的十七大精神；完善党内民主评议制度，继续发扬批评与自我批评的优良传统，促进互相提高；继

11、续推行党员责任制，包括党员联系群众制度、党员走进寝室制度、党员传帮带制度，推行党员责任岗和党员先锋岗；重视支部创新工作，每个支部都要根据本支部的时机开展特色、亮点创新建设；重视支部书记培训工作，提高基层党组织负责人的党建工作能力，进一步发挥党支部的战斗堡垒作用；重视党员的培养教育，使党员都能真正实践“六个模范”，进一步发挥党员的先锋模范作用。健全共青团组织，把优秀的团员、青年组织起来，在工作中发挥生力军的作用；加强工会组织建设，发挥工会组织参政议政、参与集团民主监督、民主管理的作用，完善二级、三级职代会制度，切实维护职工合法权益，积极开展创建“学习型组织，争做知识型员工”活动和创建“职工之家”活动，开展各类群众性团体文化娱乐活动，丰富职工的业余生活，增强职工的忠诚度和归属感。（十）继续做好综合治理工作，加强监控检查力度，确保稳定。牢固树立“稳定压倒一切”的工作理念，将综合治理工作作为集团日常工作之一长抓不懈。要求全体员工，尤其是广大管理人员必须时刻崩紧安全管理这根弦，积极落实各项安全生产、操作规范，熟练掌握紧急事故处置程序，杜绝各种安全事故的发生。充分发挥监控工作在质量监管、日常督察中的重要作用，重点强化对于过程的监控，加大奖惩力度，以确保终端输出服务的高质量化；同时能够及时排除各类安全隐患，确保校园稳定。5