超市员工绩效考核方案设计.docx

1、超市员工绩效考核方案设计绩效考核制度 2.1 考核的目的 为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效，发掘员工潜能，同时实 现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和和创造力的优秀团队，推动公司总体战略 目标的实现。同时为了更确切的员工队伍的工作状态、个性、能力状况、工作绩效等基本状态， 为员工的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。 2.2 考核的基本原则 （1）公开性和民主性原则:考核标准得到公认和信任 （2）客观性和公正性原则:标准科学合理，一视同仁 （3）全面性和完整性原则:应充分考虑绩效的多因和多维性 （4）立体考核原则:应上级、同级、下级与自我评

2、定相结合 （5）可操作性原则:标准可直接操作或量化 （6）及时反馈原则:让员工知道考评结果 2.3 适用范围 全体员工 2.4 考核层级 2.4.1 考核管理委员会职责 由店长、经理、主管组成超市考核管理委员会进行考核工作，承担以下职责： (1)最终考核结果的审批； (2)员工员考核等级的综合评定； (3)员工考核申诉的最终处理。 2.4.2 店长室职责 作为考核工作具体组织者和指导者，主要负责： (1)制定考核原则、方针和政策； (2)拟定考核制度和考核工作计划； (3)组织协调各部门的考核工作； (4)对各部门进行各项考核工作的培训与指导； (5)对各部门考核过程进行监督与检查； (6)汇

3、总统计考核评分结果； (7)协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作； (8)对各部门月度、季度、年度考核工作情况进行通报； (9)对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚； (10)为每位员工建立考核档案，作为奖金发放、工资调整、职务升降、岗位调动等的依据； 2.4.3 主管的职责 1在考核工作中起主要作用的是各部门经理/主管，主要负责： (1)负责处理本部门关于考核工作的申诉； (2)负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚； (3)负责帮助本部门员工制定季度工作计划和考核标准； (4)负责所属员工的考核评分； (5)负责本部门员工考核等级的综合评定； (6)负责所属员工的绩效面谈

4、，并帮助员工制定改进计划。 3 考核实施流程 绩效考核的一般过程分为：确定考核内容、制定绩效考核标准、实施考核、考核结果的分析和评定、结果反馈与实施纠正、结果运用。 3.1 考核细则 3.1.1 定量考核 A、管理：部门重点工作，完成公司安排工作的质量和数量，因经营所需随时增加的工作。 B、员工：本岗位岗位职责规定的工作，部门负责人安排的工作，工作业绩。3.1.2 定性考核 劳动纪律，团结协作，服务质量，盘点工作，知识考核。 3.1.3 考核标准 根据公司经营情况，公司各部门，各岗位每周、月、季工作重点不同，所以考核的标准也不同，各部门定量考核工作目标和内容根据公司经营及管理情况确定。 3.1

5、.4 考评周期及相关绩效制度 (1)考核采取 4 个月考核一次，每年 3、7、11 月为考核时间。 (2)考核达到 85 分将调整职务及升一级工资，考核达到 6084 分保持原工资不变，没达到60 分将降一级工资。 (3)本考核实行的同时取消年终奖金，年终奖金根据效益另行处理。 (4)本考核一年总分前 20 名为本年度优秀员工，业绩突出可跳级上升。(5)职业生涯：职员付柜台长柜台长科长组长主管付理部门经理总监副经理总经理。 3.1.5 评分标准 评分时出现以下情况各扣 1 分，适用于全部员工。 表 1 整体评分标准表 劳动纪律考核标准 次） 31.上班经常迟到、早退。（一个月累计 2.上班没按

6、规定着装，仪容仪表不整齐，没使用文明话语。 员工在上班时聚堆，高声喧哗或出口讲粗话。3. 4.工作时间内擅自离岗，串岗或帮助亲朋好友代买商品。 21.没主动迎接顾客2.怠慢顾客或在顾客打过招呼却置之不理服务时，没有如实介3.服务质 5.上班时间端姿不正，倚靠，手插衣袋，脚踏货架，背向顾客，抱肩， 叉腰，背手，或趴 伏坐于柜台（货架）或手里摆弄与营业内容无关 的东西。 6.员工工作时间内将私人物品带入商场或将物品存放在顾客寄包处。 7.除检查工作，检修人员外的其它员工走非员工通道及客用设施（公 。 事除外）8.工作时间在商场吃零食、吃饭、喝饮料或乱扔纸屑，果皮，包装等 物。9. 柜台商品摆放陈列

7、不整洁，有灰尘。10.在公司禁烟地方吸烟或随地吐痰。 11.在工作时间内从事与本职工作无关的事（会客，看报，干私事）。12.拒绝阻碍保卫人员用管理者履行职责者。 13.损坏公共财物破坏公共设施。 不服从工作调度指挥和组织分配14. 15.散布谣言，谩骂，恐吓，中伤，欧打公司员工或主管人员（对同 事恶意攻击） 私自扣留顾客遗失物品。16. 17.偷窃或挪用公司员工财产，如现金，物品或其它人的钱，衣物等。 18.私自涂改，假造单据，证明或其它任何公司记录报告。 19.使用公司电话私聊或上班时使用私人电话。 。没参加早会，培训者或早会例会；20.（经常迟到，没专心听取） 无故旷工或没向公司请假者，（

8、没写请假条，登记请假记录）21. 私自调班，换班者。22. 交接班不认真，没完成公司交待的工作任务。23. 24.没节约粮食，提前用餐。 冒充主管签名或骗造盗用公司印信。25. 26.在工作时间内或工作场所内兼营个人事业。 27.泄露公司商业秘密。 28.利用职务之便招骗撞骗，严重损害公司的声誉。 29.在公司内工作，还在刊登个人求职资料或到人才市场进行应聘活 动。 30.严重影响工作场所秩序或同事士气，不利于公司业务正常作业。 31.因工作疏忽或未依规定操作，致使机器设备遭受损失或伤及他人。 32.2 无故不参加公司组织的集作活动累计 次以上 33.浪费公物，情节轻微。 3 绍 4.没使用文

9、明服务用语5.服务态度不端正6.接受售后服务态度差7.没完成顾客交待的合理要求8.没完成向顾客承诺的事 9.做出不利于顾客的言行 10.做出不利于顾客利益的事11.顾客投诉属实者12.在服务时，无理与顾客争吵 34.工作时间内睡觉。 35.酒后上班，工作场所吸烟。 36.工作时间内打游戏。 3.1.6 特定人员类别考核评分标准 考核中收银人员、仓库管理人员、管理人员三个特定人员类别考核评分标准详情如下表：表收银人员 元每 1.收银数额出错超 10 3 分 1 次扣 2.电脑输入差错每次扣3 分 分 53.商品漏结帐每次扣 4.没及时回答顾客答问扣 2分 分 收银台卫生不干净扣5. 2 6.在现

10、场清点钱数扣 2 分7.没收钱先签名、盖章给顾 分客扣 5 8.接待顾客没热情、不主动， 扣 2 分 9.收银员在工作中身上带现 金、私人物品等扣 2 分 10.收银员在工作中少算顾 10分 客的钱扣收银员在工作中多算顾11. 10客的钱数扣 分 12.在上班中，随意查看现 金和清点扣5 分利用职务之便少收或不13. 分收货款扣 10 14.没熟悉当天特价、调价 分 商品，扣2帐目没交接完整就下班15. 分 5扣 没完成公司交待的其他16. 2 工作扣 分 2 特定人员类别考核评分标准 仓库管理人员 管理人员1.负责所保管商品的安全， 防霉、防潮、防变质、防缺，否则扣 5 分 2.库存商品摆放

11、整齐，标识 清楚，保持整洁，无垃圾、 无灰尘、无破损，否则扣 5分 3.商品收发时严格按照入库 单、调拨单收付，出现数量 输入错误扣 10 分 4.做到出入库商品手续日清 日结，不得有遗漏或差错， 每天向财务部报送进、调表，否则每次扣 5 分 5.每月盘点进行核实，帐、 物必须相符，否则每次扣 5分 仓库内，严禁无关人员入6. 内，不能在仓库内干私事， 非工作时间及无人时须锁紧 3 分 门窗，否则每次扣 7.部门负责人安排的其他工 作必须按时保质完成，否则 扣3分8.商品收发时实物少于单上 5的数量，否则扣 分 商品标价出现差错，每次9. 扣3 分 商品报损不属实，每次扣10. 5分 1.公司

12、规定的各种会议组织 情况，未召开扣2.公司规定的规章制度执行情况:未按制度执行扣（如员工迟到不处罚）执行力度不恰当扣3.对本部门员工绩效考核工作不细致，不精确扣未按公司规定进行考核扣分 4.未按规定的时间和要求完成工作，扣 3 5.员工的工作失误或违纪行为给公司造成的损失或影响扣 3 分 6.人事管理工作出现失误或漏洞扣 5 分 7.信息收集、反馈不及时扣3 分 8.没有率先示范使部属不信赖扣 3 分 9.与其他部门协调工作出现问题扣 5 分 10.出现重大安全问题扣分 11.商品管理工作出现交接差 分 5 错扣 4分1 特殊情况考核3.2 考核工具3.2.1 ）采购部关键绩效考核指标详情如下

13、表：（1 采购部关键绩效考核指标 表 3 指标 考核周期 资料来源指标定义/公式 KPI序号 年/季/月 实际采购金额或数量 采购部采购计划达成率100%? 1 计划采购金额或数量 度 年季/月/ 考核期内引进新商品数量 新商品引进率100%? 2 期末商品总数量 度 采购部100%采购及时率月度考核期内采购及时率达到 3 财务部-实际采购成本年度采购成本的降低计划采购成本 4 年季/月/ 采购合格商品的次数或数量 营运部采购质量合格率100%? 5 全部采购商品的次数或数量 度 毛利 财务部毛利率年度100%? 6 营业额 365 年周转次数 采购部年度商品回转天数 7 年销售额 =年周转次

14、数 期末库顾虑 期初库存 ? 平均销售额 1.商品周转率=100%? 平均存货额 年季/月/商品周转率 8 =2.平均存货额 采购部 度 期末存货额? 期初存货额 2 应付账款 应付票据? 应付账款 采购部月度360 ? 9 进货净额 周转期间 采购部 存货量基础前置时间的销售量+安全存货量+ 月度存货水平 10 采购部安全存量月度日均销量紧急补货所需的时间 11 ）配送部关键绩效考核指标详情如下表：（2 配送部关键绩效考核指标 表 4 指标定义/公式考核周期 资料来源 KPI指标序号 年月/季/ 实际完成的配送数量 配送部 配送计划达成率100%? 1 计划完成的配送数量 度 当月实际部门管

15、理费用 财务部月度管理费用控制率100%? 2 当月计划部门管理费用 5 月配送费用总额 财务部月度平均配送费用 3 月平均配送量 装卸总成本 配送部年度平均装卸成本月/ 4 装卸货物总量 小时出货的订单12未超过 配送部100%?月度紧急订单响应率 5 数 同期订单总数 库存盘点 库存盘点账物相符金额 配送部年度月/100%? 6 实际库存盘点物资总额 账实相符率 货损货差数量 配送部年度货损货差率季/100%? 7 同期配送货物数量 车船实际装载能力 配送部月度车船满载率100%? 8 车船装载能力 年/季/月 按时送货次数 配送部送货准时率100%? 9 送货总次数 度 ）营运部关键绩效

16、考核指标详情如下表：（3 营运部关键绩效考核指标5 表 资料 序 考核 公式指标定义KPI指标/ 来源 号 周期 月/ 财务 考核期内全部营业收入总计 季/营业收入 1 部 年度 财务 实际营业收入 月/ 营收达成 部 季/100%? 2 目标营业收入 率 年度 财务 本期营业收入 月/ 营业成长 部 季/100%? 3 上期（去年同期）营业收入 率 年度 ? /月? 销售收入?1100%? ? 财务 ? 当年销售额或销售量 /季 同期增长 4? ?上年销售额或销售量部 年度 率 销售回款 财务 /月 实际回款额 ?100 5 计划回款额部 率 年度 营运 /月 商品回转指一定金额的库存商品在

17、一定的时间内周转的次数 6 年度部率 月商品结构 / 商品结构优化目标达成项数 营运 100%? 商品结构优化目标达成率 优化目标/季 7商品结构优化目标设定总项数 部 达成率 年度商品结构优化目标包括商品结构比率、商品贡献率等 3.2.2 绩效评估信息的收集、整理与分析 （1）绩效评估信息向关键绩效指标明细表上规定的信息提供方收集，绩效评估信息应经信 6息提供方的部门负责人签署确认，认可其有效性。 （2）直接上级对收集到的信息进行整理与分析，必要时向人力资源部寻求协助，确定在 绩效管理区间内该员工的工作目标、指标标准达成状况。 3.2.3 绩效评估等级 （1）优秀指达成制定的工作目标，达到且

18、超过制定的关键绩效指标标准。 （2）合格指达成制定的工作目标，达到制定的关键绩效指标标准。 （3）有待改进指未达成制定的工作目标，个别未达到制定的关键绩效指标标准，通 过努力和指导可以达成。 （4）不合格指未达成制定的工作目标，全部或多数未达到制定的关键绩效指标标准， 判断其无法达成。 3.2.4 绩效输出 （1）绩效评估等级评定为优秀的，依据员工基本工资标准，给予 0.10.3 的奖励系数， 即奖金=绩效管理区间内员工的月基本工资总额奖励系数。 （2）绩效评估等级评定为合格的，全额发放工资总额。 （3）绩效评估等级评定为有待改进的，依据员工基本工资标准，减发 0.1 系数的工资。 即减发金=

19、绩效管理区间内员工的月基本工资总额减发系数。 （4）绩效评估等级评定为不合格的，如预计在下一绩效管理区间内可以改善，则依据员 工基本工资标准，减发 0.20.3 系数的工资；如预计不可改善或绩效水平过低的，给予调整岗 位或辞退处理。 4 结果应用 （1）从管理的角度看，绩效考核结果可以为人力资源管理的各个层面服务 给员工定期与上级就绩效进行沟通的机会，以利于改进工作绩效 给上级衡量员工优缺点的途径 作为薪资或绩效奖金调整的依据 作为晋升或降级等职务调整的依据 作为发掘教育培训需求和人才培育的依据 绩效考核结果可以作为招募号甄选有效性的一个依据 作为涉及人力资源方面的法律诉讼的书面依据 有利于制定员工职业生涯规划 (2)从个人发展的角度看，绩效考核结果为评价个人优缺点和提高工作绩效提供了一个反 馈的渠道 5 绩效面谈 (1)绩效评估结果形成并经隔级上级和人力资源部（行政人事部门）审核后，直接上级应 尽快安排与员工进行绩效面谈，绩效面谈包括但不限于： 工作目标和关键绩效指标的达标评估结果； 绩效管理区间内的工作表现优点； 7绩效管理区间内的工作表现不足； 工作改进方法、途径和计划。 (2) 员工对绩效评估结果有异议的，可向隔级上级或人力资源部（行政人事部门）申诉， 获得答复为最终回复。 8