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1、绩效体系建设第4课如何降低绩效考核推行的阻力绩效体系建设 第4课：如何降低绩效考核推行的阻力？按绩效体系字面意义来说，绩效体系的推行应该是得到全公司员工的认同才对。绩效奖金是一种福利，是工资之外的收入，不计在工资范围内的，金额也是活动的。公司管理人员与员工都应该是很乐意执行，不管绩效考核的结果高与低都有增加月收入。但是为什么在推行过程中结果恰恰相反，得到不到员工的认可？得不到管理人员的支持？其实原因大家都知道。在绩效推行时受到阻力，主要来自于员工与企业： 分享1： 一、员工的原因：很多企业的绩效是工资中的一部分，也就是绩效工资并非绩效奖金。当员工绩效考核结果达不到100%时，则当月应发工资就比

2、入职时协商的工资少。对于员工来说，绩效应该是奖金，不应该是工资中的一部分，所以员工对推行绩效来说有些抵触，不愿意配合。而管理人员在这种情况也很难说服员工，连他们自己的工资结构也是如此，当员工有抵触心里在时他们也有同感，导致管理人员也不支持绩效的推行。 二、企业的原因：对于企业来说，员工月收入应该有绩效工资的存在，如果工作成绩不好，绩效工资按考核结果所发是应该的。当月业绩好，假设员工当月绩效考核结果为120%，则有绩效奖金。企业这么做，也是为了避开一些劳动纠纷。如果企业不这么做，遇到一些不能胜任，对企业不忠诚或是心态不正的员工来说，企业就变得很被动。企业高层领导对绩效的认识薄弱，没有经过系统的培

3、训，对绩效还存在一定的误区。 注明：绩效占月综合工资的多少属于“绩效工资”，如果绩效超过月综合工资的属于“绩效奖金”。 解决方案： 1、建立一套适用而健康的绩效考核制度。有一套健康而适用的绩效考核体系，对于企业来说，可以规避劳动法、激励员工、提高工作效率。对员工来说，也激励作用，不但提升自己对工作的热情，同时增加收入。有的企业很喜欢抄一些大企业的做法，结果是无法执行。任何的体系都需要量身定做，可以参考别人的做法，但不能照搬。对于绩效考核来说更加不能急功近利的做法。 2、选择合适的考核工具及方法。根据不同的部门与不同的工作性质，选择不同的考核工具与方法。比如敏感的岗位就用360度考评，生产性部门

4、就用团队目标考核，开发部用考核周期尽量一个季度或半年度进行等等。 3、绩效考核体系运行的维护。体系维护重在于沟通与执行，与员工间的沟通，与考评人员的沟通。沟通通常都是以会议进行，每次考评后，HR在审核考核结果前，需进行调查与了解，将结果不合理之人员与考评者沟通，或是组织会议讨论。目的只有一个，那就是考核必须是公平的、公正的，所以考核后的会议很重要，员工绩效面试更重要。 4、适时修订及调整考核工具与考核方法。企业在不同的时间段，有着不同的战略目标。员工的绩效考核目标是由公司目标分解到部门目标，再由部门目标分解到岗位（个人）目标。当然有一部分目标是固定的，对于活动的个人目标也得随着调整。 5、必须

5、要得到公司高层领导的支持。这点非常重要，所以HR在推行任何制度之前，得先说服金字塔最顶端的领导。体系的推行，尤其是绩效，如果没有高层领导或是老板支持，必定失败告终。这是经验，不是猜测。在制订绩效制度时就需将整套方案、考核工具及方法全部呈交去领导批准，并在方案里说有绩效推行好处与缺点，便于领导确定。 分享2：我至今仍然认为，绩效考核是HR各模块中工作推行难度最大的。一是受到HR其他各模块的成熟度影响，甚至与公司企业文化等也有关；二是公司与员工之间对考核目的的理解存在着较大的差距。对于如何降低绩效考核推行的各种阻力（我认为都是人为阻力），我认为可以从以下几个方面来开展工作。 1、 领导意识。 这是

6、决定绩效考核任阻力大小的最重要因素，它主要包括领导对公司自身的认识、对绩效考核的理解和目的等。 （1）对公司自身的认识。不管是什么性质的单位，处在什么发展时期？公司产品、质量、管理、市场、销售、技术等处在什么水平？人员结构合理性如何？公司薪酬结构有奖金部分没有？平时使用过类似绩效考核的方法没有？以上问题如果能够做出较为积极或肯定的回答，那么，公司是适合引进绩效考核的，相反则不太适合。 （2）对绩效考核的理解。公司主要领导如果认为实行绩效考核可以淘汰那些意见不统一的员工、可以扣减工资奖金、可以按照自己的意愿来控制各部门和员工，那么，如果推行绩效考核将是十分危险的，不但达不到领导想要的效果，反而会

7、挫伤员工积极性，这就是我们通常所说“双刃剑”的作用。正确的理解我认为是：通过绩效考核，可以提升员工工作的积极性，通过努力能够大多数员工达到工作目标，同时，能够得到努力后的及时回报（精神的、物质的），员工业绩的提升和努力的结果是自己今天与自己的昨天比较，而不是“甲”与“乙”进行比较。 2、 解释宣传。 对于公司要开展的绩效考核，公司需要通过各种会议、张贴栏、广播、内网等，对考核的目的、意义等进行详细的解释和宣传，并在HR部门设立专门的答疑窗口，必要时也可请示公司领导解答员工的有关疑问。 3、 制定制度。 通过近一个月左右的宣传和解释后，公司领导、各部门、全体员工对绩效考核都有了一定的了解，这时，

8、HR部门就可着手制定公司绩效考核管理办法，对绩效考核的目的、意义、流程、考核方式、绩效反馈、结果运用、投诉处理等进行详细规定，制定这样的初稿后经相关部门负责人和公司领导讨论，并征求职工代表讨论同意后，可按审批流程进行，批准后在公司各宣传媒介上进行公布。 4、 模拟试点。 公司的绩效考核管理办法可先进行试点，对那些量化考核、考核指标容易找的部门或岗位先试点，比如，公司业务、生产部门就可以先试行，在试行考核时，可不与奖金挂钩，先进行模拟打分和考核，。这样，既可以让被考核者心情放松，不必为考核结果过于担心；又可以让参与考核的各方乐意提供或收集最真实的数据，为今后真正考核提供较权威且值得信赖的参考资料

9、。 5、 总结经验。 经过前期的考核模拟和试点，对考核方案、方法、计分法、指标选择、打分部门等都能够收集到不少意见，然后，通过讨论后再考核各方面进行修改，以更加完善和切合公司的实际，只有这样，考核各方才会减少分歧，才会多方受益，才会乐于投入到绩效考核这项工作中来。 6、 逐步推广。 从试点和经验总结中，我们会不断成熟起来，我们的绩效考核方案、管理办法也会更加合理，这样，在公司各部门推广绩效考核就有了群众基础和实施经验，推行起来更容易让领导、各部门、被考核者接受，这样，推行的阻力就会小一些。 7、 一些技巧。 为减少绩效考核推行的阻力，除了做好领导、解释、制度、试点、推广等工作以外，我认为，在绩

10、效考核的实际运行过程中，还应注意以下技巧或方法： （1）指标抓主要。公司开始实行绩效考核时，由于基础资料、员工思维、心理准备等各方面都不太成熟，建议按照“20、80”原则的思路，抓住主要的考核指标即可（每个岗位设置3个左右），不宜求多求全，否则，反而会“抓了芝麻丢了西瓜”。 （2）目标要合适。设置各指标的考核目标时，一定要参考历史工作成绩，切不可“想当然”、“闭门造车”，一定要与被考核者充分协商和沟通，让被考核者经过努力基*够完成，只是让那些未努力工作或努力不够的员工不能百分之百完成，也就是我们通常说的“员工跳起来能够够着”。 （3）重绩效沟通。经过一个周期，员工绩效的好与差，直接上级、HR部

11、门要与被考核者进行绩效沟通，绩效好是因为哪些方面做得出色，绩效不是太好是因为哪些方面做得不够，沟通和评价要客观，要举事实、重证据，不能“一言堂”、“气势压人”，只有这样，才能知晓公司应当力所能及的提供哪些资源和支持，才能让“好的绩效更好”、“差的绩效在下一个考核周期得到改善”。 （4）忌急功近利。不少公司领导或部门领导希望通过绩效考核，对员工心态、思想、技巧提升、工作积极性等能够施加强大的压力，进而希望员工在短期内在工作上取得突飞猛进的业绩。这其实是非常不现实的，员工平时的工作习惯、心态、努力程度基本都有一个惯性，而不会在短期内因为公司增加了考核而大为改变，所以，工作业绩也不可能“一夜之间”来

12、个大变样。 （5）重自我比较。员工业绩的好与坏，不是“甲”与“乙”、“丙”的业绩进行比较，2名虽然相同岗位的员工，但具体工作内容也有所区别，其身体状态、思想心态、业务知识、工作作风、领导重视、同事关系也有较大区别，这些都直接或间接影响着工作业绩的取得，他们的可比性是不强的。所以，正常的比较应当是，员工自己的“今天”与“昨天”比，“明天”与“今天”比，“下月”与“本月”比，只有这样，才能衡量出员工的努力程度，才能让员工感受到经过努力取得成绩后带来的莫大喜悦。 （6）无需大排名。不少公司，在绩效考核后，都喜欢将每月各部门考核得分、各部门内部各员工考核得分进行大排队，排名在前的当然得意忘形，排在中间

13、或后面的员工则心生郁闷，极有可能会找到直接上司、HR部门理论，说不定会在考核方案、计分方法上“钻牛角尖”，为自己的排名争得“面红耳赤”、“斤斤计较”，不少领导想通过这样的大排名来加大对落后者的压力，希望他们“知耻而后勇”。然而，事与愿违，不但起不到促进的作用，反而会引起许多不和谐因素。说真的，真的没有必要进行这种大排队。 以上是对减小绩效考核阻力的一些方法和小技巧，不少方面大家都比较熟悉，但运用起来有时并不会按照意愿进行，这进一步说明，绩效考核确实是HR各模块工作中难度较大的，甚至世界500强在绩效考核方面做得比较好的也不多，这就更需要我们在实际工作中不断积累和总结经验。分享3：按照我个人的经

14、验，解决绩效考核工作推动的阻力问题，主要做好以下几个方面（“五共”）： 1、共愿 绩效管理因其特殊性，绝对是一把手工程。或者说，一把手对于绩效考核工作的支持与否，很大程度上决定了绩效管理工作的成败。因此，必须充分挖掘企业对于绩效考核工作的需求，适时推动，争取总经理的全力支持，防止推动过程中瞻前顾后、朝令夕改。对于时机尚不成熟的部分管理工作，宁愿暂不推行绩效考评工作。这是绩效考核工作推动及取得成功的关键。 2、共谋 争取到一把手的支持与决心之后，应与公司高层、相关部门进行充分协商、共同谋划，群策群力。充分阐释绩效考核的优点及对相关业务的促进作用，形成推动绩效考评工作的合力，并讨论、制定详尽的实施

15、方案；根据企业愿景与发展目标，充分分析企业发展面临的机遇与挑战，以及自身的资源、优势与管理短板，进行业务价值树与业务关键驱动因素分析，制定绩效考核的目标与指标预案，不盲目、不保守、不冒进；进行体系化的审核，确保相关绩效目标与指标设置覆盖企业业务关键驱动因素，不越位、不缺位。 3、共识 充分做好绩效考核的动员与宣导工作，不仅针对管理人员，还应覆盖被考核的基层人员，取得全体人员的理解与支持，争取达成共识。达成的共识越大，最终推行的阻力越小。对于组织而言，绩效管理带来的业绩提升，其成绩仍归属于相关部门；对于员工个人而言，通过绩效考评管理，将工作成效显著，成绩优异的人员从广大员工中识别、选拔出来，予以

16、适当的激励，有利于个人的发展。我们倡导组织和员工不惧怕考核，对经协商达成一致与共识的目标与指标，双方签字确认后作为实施考评与奖惩的依据。 当然，理念性的宣导是不一定奏效的，所以，更需要辅之以下文中的共进与共赢予以推动。 4、共享 我们始终坚持一个观点，就是对员工的激励，应以正激励为主。体现在绩效考核工作的推行过程中，我们往往选择在公司考虑提升员工薪酬或奖金之时推出。这样可以减少很大一部分绩效考评工作的阻力。可以想象，一项管理措施的推出，最终会导致员工的薪酬减少，归属感与安全感降低，本身就很难推动。而在公司考虑加薪时，将增量部分转化为绩效奖金，使员工共享该管理措施推出带来的福利，则比较容易获得支

17、持。 5、共赢 绩效考评工作，不是一个零和游戏。共赢思维必须成为自始至终的指导思想，也是绩效考评工作的归宿。任何一方的利益被侵害，都将造成考评工作的阻力与反弹。怎样将蛋糕做大，使劳资双方，甚至是多方都能从中受益，取得各方共赢，是考评工作推进时必须要时刻面对与思考的问题。分享4：考考考，老板的法宝，分分分，员工的命根，如果企业绩效考核生产出这样的文化，那么考核工作推动的阻力能不大吗？如果公司把绩效考核作为扣减工资、裁员的变相手段，那么就偏离了绩效管理真正的价值轨道。神仙也解决了不这种问题，让其早日夭折大家早日解脱。 一、做绩效，原点应该是让企业和员工双赢的。 想要马儿跑，不让马吃草，在现在这个年

18、代是行不通的，没有好处的事情和变革是很难让员工接受的。想要解决绩效考核工作推动阻力，首先得让老板接受双赢的观点，如何让老板接受双赢的观点才是我们HR的价值所在。 1、打好基础。人力资源部得对企业生产流程，关键节点和关键指标了如指撑，才能知道大概的思路，才能知道如何着手，才能找到撕破口子的地方。基础工作一定要扎实，如果没有任何历史数据，或这个不全那个不够，这工作就不用开展。 2、 做好演练。找一个最成熟的部门，形成一个基本的框架，利用历史数据、结合现有目标进行套演，做好老板的工作。 3、 做好宣传培训。在实施之前一定要对相关负责人员和员工进行相应的培训，让各考核人员掌握考核流程、方法和技巧，最重

19、要的是让他们首先接受并认可绩效考核的观念。让所有相关人员明白绩效考核的好处，这样才能接受，才会配合。 4、 明确职责。绩效考核不是人力资源部门的事，员工的考核指标由部门负责人设计，人力资源部负责建议和把关。在考核过程中，绩效考核完成情况也列入对部门负责人员的考核中。 5、 合理设定指标。所有条件资源都没有改进的情况下，把目标设定地比历史数据高出许多，这是很难让人接受的，每一个考核指标都必须经得起大伙的推敲并有绝对的理由让大家打心里去接受。 6、 重在沟通。在指标设定的过程中，要不断地和被考核人员进行沟通和确认，在方案确定下来后，要有签字和培训。 7、 改善提高。考核不要只到月末的时候收集数据算

20、结果，最主要的是关注过程，让员工不断的得以改善和提高。 哆嗦了这么多，还是分享一下案例来得直观。 周二的采购员绩效考核 背景： 采购员做事很拖拉，其负责的采购物资总是不能按期采购到位，每次申购部门投诉就扣点钱，采购员超级不爽，与公司其他部门的关系也搞得很僵。经过多次沟通，原因是工资低没有积极性。 经过调查，工资相对是有点低，因为工资低工作不积极，那么涨工资就会积极了，是这样对吗？口说无评，咱们还是订个协议吧？ 投诉的问题主要是物资不按时采购，公司给部门下达的指标是98%，这个是知道的，那么你也必须按98来完成，但是在采购时间上可以根据实际情况放宽，你认为多少天合适，前提是不影响生产，一些较特殊

21、的必须书面说明，没问题吧？ 不合格品肯定得退回去吧？这点有问题吗？ 你们天天和财务打交道，也希望能早点报帐，早点给供应商打款，那么按照财务的要求定时的报帐相信也能理解的，与人方便就是方便自己嘛 你看看你的桌子天天这么乱，乱得连发票都找不到，这个习惯是很难改变，现在也考核考核给点压力，等你养成好习惯了，这个钱就是白送了，如果你觉得碍眼，我们就来修改，如何？ 这是整个沟通的过程，指标不多，有些地方采购员提出的，只要有理有据，协商修改。绩效考核就这么执行了。 世上无难事，只怕有心人，心是爱心、仁心、公心。力就不是阻力而是合力！ 几个月来与大家一起学习一起分享，有点累，但有大家的一路支持也很开心，谢谢

22、大家！八月份，公司的事、家里的事不能分心了，分享的时间可能会少很多，在这里向支持我、关注我的朋友们道一声抱歉！也向大家保证，我会一如继往地支持大家、向大家学习，陪在大家的身边。在推动绩效考核过程中，如何克服员工、部门等各方面的阻力，达到绩效考核的推行呢，我认为可以从以下几个方面着手进行： 1、绩效获得公司高层领导的支持 任何一项有利于公司发展的制度，都必须获得公司最高层领导的支持。制度从上而下的推行，阻力就少了很多。通过高层领导动员，把绩效落实到部门，部门再分解到个人。这样绩效推行起来，阻力就减少许多。 2、绩效考核取得各部门经理的支持 在绩效考核中，有很多工作都是各部门经理与人力的相互配合。

23、所以一定争取到各部门经理的配合与支持。部门经理不能把绩效考核当作是工作负担、增加工作量。而应该把绩效考核的好处告诉给部门经理，通过绩效考核，整体部门的工作积极性、出勤率、先进性都会得到提高。这样部门经理才愿意主动配合并动员部门的成员积极进行绩效考核。 3、以激励为主的绩效考核 在绩效考核过程中，多采用激励，少采用扣减。让员工认为必须做好，而不是强制其做好。做好某一项就可以得到相应的绩效分值，那没有做好，也不会扣分。曾经我们公司的周报考核标准，就是每少交迟交一次扣除50元。时间长了，不少员工怨声连连，说工资本来就不多，整天扣来扣去都没有了。今年利用加薪的机会，把周报考核也变了一种方式，那就是激励

24、。每准时提交一次周报，奖励20元，周报内容完整可以反应每天的工作总结，奖励30元。这样下来，效果还不错，不少员工说好好写周报，还能有奖励的。 4、绩效考核尽量做到公平、公正 在绩效考核过程中，尽量做到公平、公正。同岗位的考核标准是一样，类似岗位的考核标准不相上下。同级别的岗位，绩效奖金系数差别不能太高。一个员工感动不公平不公正的时候，就会出现消极怠工、在同事之间传播不良风气，甚至提出离职。这些对公司的团队士气是破坏性的，损失是无形的。所以在绩效考核过程，尽量使用可以量化的批标，让员工知道标准，避免产生不公平的对待。 5、选择合适的绩效考核工具 绩效考核的工具相对较多，KPI、目标管理、平衡积分

25、卡、360度、关联矩阵评估等等。选择适合本企业目前发展阶段的合适绩效工具。才可以进行绩效的下一步的实施与推动。绩效工具选择不合适，员工怨声四起，绩效考核很难推进。 6、绩效从一个部门试点，逐步扩大到整个公司 国家搞个税政改革，必须从一个省一个省开始逐步试点。说明税政改革是从局部省份到全国逐步推行。国家如此，企业也是如此。绩效考核也是一样，也从一个部门开始实行、推行，阻力相对较少。在实施过程再适时的调整，直到绩效相对稳定。再向其他部门推行实施绩效。答：周四早上好！绩效考核涉及到员工的利益，正因为如此，在推行绩效考核时总会遇到一些阻碍，海边就目前企业所现问题与自己以往做绩效考核的经历，将其阻力与自

26、己理解中的对策总结出来，跟各位卡友们进行分享，希望能起到抛砖引玉之用。 一、障碍一：企业文化带来的压力。人力资源管理中绩效管理的推动首要阻力来源于企业文化，一个企业的文化、氛围好坏与否很大程度影响了整体绩效运行与考核推进的稳定性。 对策：加强企业文化建设，将绩效考核与企业文化接轨，绩效考核制度的目的必须与企业文化保持一致，如应该包括强化与责任结果和关键行为为导向的价值评价体系，不断增强公司的整体核心竞争力。 二、障碍二：企业中高层领导带来的阻力。企业绩效考核能否获取中层管理人员对绩效考核制度的支持对于绩效制度的成功推动最关键的；在绩效考核推进中，由于业务范围、岗位职责等的不同，中层干部对于企业

27、绩效考核制度的理解各不一样，对绩效考核制度理解的分岐，进一步阻碍绩效考核推广；绩效考核在生产制造业很大程度上就是“考核扣钱”之效，引起被考核者的不满。 对策：绩效考核应改变“考核就是扣钱就是惩罚”的思路为“有奖有罚、奖罚分明”。 三、障碍三：制度不完善。绩效考核在我们公司推进出现压力，与公司很多制度不够完善也是大有关联。好多老干部和老员工都在抱怨，大家连岗位职责都不是很清楚，怎样进行考核呢？现在不还是推行绩效考核的时候，绩效考核应先放一放，待公司的相关制度都完善了再推行，否则将是浪费时间，甚至产生反效果。 对策：我们在公司内宣贯一个理念，制度是必须要的，但任何时候任何企业，都不可能做到制度百分

28、之一百的完善。推进绩效考核的作用很简单，我们要让员工理解，做什么工作就考核什么；要达到什么目标，就设定什么样的考核标准。绩效考核只是绩效管理的一个工具，推进绩效管理是促进与改善员工在工作过程中得到提高的利器。 四、障碍四：计划赶不上变化。我们多采用KPI指标、目标管理考核，制定这些绩效衡量标准时通常被大家认为是在浪费时间，以前花了很多时间制定过的许多东西却在执行一段时间后又改变了，现在制定这些不是浪费时间吗？ 对策：这个社会唯一不变的就是“变”，“人挪活、树挪死”，市场经济形势下，风云变化莫测，大多数企业就是在“变”中求生存的。所以，公司的制度、流程及组织架构也会顺应市场的需要而及时做出调整，

29、尤其是工作流程，会经常在变化，努力流程再造，流程简单化。借用一句谚语：“昨天的太阳，永远也晒不干今天的衣服”。 五、障碍五：其他部门理解有误差。越来越多的人对企业人力资源管理有了初步的认识，人力资源部门有六大模块甚至加上企业文化有七大模块，“绩效考核”便是其中之一。所以其他部门经理有话要说，“绩效考核”那是人力资源部门的事，我只管我部门的业务，其他我不想再理了，再说我也不懂，通常是一句话打发“我不够你们专业”，（不知道各位卡友所在的单位是否有这种现象）。 六、障碍六：二级考核执行有偏差。我们近期在企业推行了全员绩效考核管理，并且设了好多部门及车间作为试点，效果不是很明显和理想，据我分析，是两处

30、出了问题：1、职能部门及车间领导对绩效考核认知不深刻，有的认为就是为了扣钱，有的认为就是走个形式，建个表格了事。2、“老好人”现象严重，酒肉朋友多，拉帮结派搞小团体也不少，考核结果与实况有偏差，员工举报也是层出不穷。（对策：有个车间的车间主任已入老衲法眼，我们近期准备拿他开刀） 昨日头疼，得到好多卡友的关心和问候，我都未能及时回复表示感谢。今天借打卡机会谢谢各位卡友对本人的关心哈！不过今日头疼还是很厉害，只是转地方了，不知道是不是会有点偏头痛？绩效考核体系在刚推行的时候会遇到不少阻力，这是很多中小型企业在想推行绩效考核时让hr头疼的问题，遇到不少阻力后便退缩，使得绩效考核最终死亡，无法推行下去

31、。那么我就来说说绩效考核在推行时遇到的阻力和解决办法。 问题一：许多员工认为绩效考核就是变相的扣工资 一些员工一听绩效考核，一想到得不到满分，就拿不到全额的绩效的工资，便认为绩效考核完全就是为了扣自己工资而存在的一种工具，所以非常抗拒。我曾经接触过一些hr，他们就会感叹这个问题，我了解过情况后才知道员工的怀疑不无道理。比如一公司原本某员工的工资是固定3000，推行绩效考核之后，他的薪酬变为基本工资2500和500的绩效工资，于是乎在推行绩效考核之后便再也拿不到3000了，这怎么能让员工不反感这绩效考核呢？ 解决办法：改善薪酬体系 就拿上面的这个例子为准，我们在制定考核体系时，就应该考虑到绩效考核应该作