销售女王柴田和子.docx

1、销售女王柴田和子柴田和子的保险行销生涯郑志敏指导人：张国芳一、个人简历及获得的荣誉柴田和子一九三八年出生于日本东京，六岁时因战争而迁居爱知县幡郡，一九四七年父亲去世，母亲独自抚养兄妹三人，家中经济陷入困境，而后迁居山梨县北巨摩郡，初中三年级时由山梨县中学转到东京的“四谷二中”读书，经过努力学习，一个月后以优异成绩考入当时有名望的“新宿高中”读书。高中毕业后为了减轻家庭负担就职于“三阳商会”。一九六六年在东京结婚，后因身体原因辞去职务在家休息。一九七零年，受表妹朋友的影响进入“第一生命”，开始了保险行销生涯。在其保险行销职业生涯中共获得如下奖项：一九七三年，成为MDRT（美国百万圆桌协会）会员，

2、此后连续二十二年达到MDRT入会标准；一九七八年，首次登上“日本第一生命”的王座，此后连续十六年维持这项后冠，且逐年刷新记录；一九八八年，业绩列名金氏世界记录年鉴；一九八九年，担任MDRT日本分会会长；一九九零年，“日本第一生命”授予其“永世王座”的荣誉头衔，此乃意谓其长年保持各项竞赛冠军之名誉头衔；一九九一年，年度业绩相当于“第一生命”所属804位业务员一年之业绩总和；一九九二年，再任MDRT日本分会会长；一九九四年，受邀请担任MDRT年会大会讲师；一九九五年，日本保险行销协会（LUAjapan）会长。成功的寿险行销人员，必须对自己的工作充满信心、充满荣誉感，同时要具备充满知性、开朗的性格、

3、亲切的笑容以及全心站在客户立场思考问题的态度，这些是抚慰客户心情、拨动顾客心弦最有力的武器。二、柴田和子行销话术和行销小故事1、要开就开宾士车：（宾士话术）“您现在有车吗？”得到的回答是肯定的“请问是哪种车？”“我还在开轻型车呢！”在聊天中引入正题“但是唯有人寿保险可一定得买宾士级的，要保就保最高级的，因为不容易出意外。”接下来作进一步的说明。将保险比喻成汽车，用宾士车对比轻型车来表现“即使自己不在了，也能够平安地把家人送到安全场所”，这才能称为保险。2、“保额加一成”及其话术有一位客户打算每月花两万元支付人寿保险的保费，首先要为他计算：“每月两万，一年就是二十四万元，但如果改为年缴就可便宜一

4、个月的保费”。那么客户就会想，一年只要付二十二万元，而不必再付二十四万元。这时应该接着说“您既然有一年缴二十四万日元的打算，不如将本来的三千万元保额契约增加到三千五百万日元，只需年缴二十四万五千日元，如遇不测，可获得七千万日元的理赔呢！”然后再加一句：“这可是良心的建议哟！”这样非常有可能得到客户的首肯。3、输血话术在金钱里融入你的爱有一天，爸爸妈妈带着两个儿子，一家四口开车到相模湖旅游，途中因意外，爸爸腿部受重伤大量出血，被送进医院急救。能够输血给爸爸的只有十一岁的小男孩次朗。“次朗，为了救爸爸，要把次朗的血输给爸爸哟！”“嗯！，好的。”亲戚们听到这件事情都非常感动，对他说：“次朗，你真了不

5、起。买玩具给你好吗？还是你要零用钱？”但是次朗只是抱着膝盖，静静地坐在自己房间的小角落。“怎么啦？次朗”“我什么都不要。”“为什么呢？次朗，你救了爸爸，这是多么了不起的事，为什么你什么都不要呢？你要什么我都买给你。”结果小男孩：“我真高兴能救了爸爸，但是我什么时候死呢？”十一岁的次朗并不明白输血的意思，以为拿自己的血输给爸爸，是要替爸爸死，这是孩子对父亲无偿的挚爱。人寿保险既没有钻石般的光芒，也没有汽车冷气般的方便。钱是买不到爱情的，但你可以在金钱里融入你的爱，这就是保险的真义。4、“不投保连老婆也留不住”说服男性所用话术在美国，有一位七十九岁的妻子，提出与八十岁的丈夫离婚。当法官问妻子为什么

6、要离婚时，妻子回答到：“我从二十年前就想要离婚，只因当时丈夫五十八岁，社会平均寿命为六十三岁，五年以后可以领到丈夫的人寿保险给付金，还可领到遗族年金。可现在已经二十年过去了，丈夫所有的年金都已领用完毕，我也不想在为他牺牲奉献，他死后也不会留下什么给我，我也不愿在看老公的脸色过日子，我希望有个全新的老年生活，才提出离婚。”未来的社会中，如果一个男人不投保人寿终身保险，他就是一个没有责任心的人，有哪个女人愿意和一个没有责任心的男人生活在一起。5、“红灯止步”话术不管是开车上下班或是兜风，总不可能一路绿灯到底，同样的，人生也有高峰、有低谷，有时黄灯，有时红灯。因此您也需要稍停脚步，重新认真思考一下自

7、己的人生。您现在遇到黄灯，甚至是红灯，然而您却毫无所觉，因此请您止步，停下来思考一下，就这样继续下去好吗？每个人的一生不一定是一凡风顺的，就象马路旁一辆辆被撞的七零八落，面目全非的汽车，一分钟前，它们也是一路坦途，跑的飞快的，人生的路同样是危机四伏，我们不能掉以轻心。我们保险业务员是在为您与您的家人提供最好的建议，是适合您的保单，您投不投保与我没有什么关系，但它是您对您的家人的一种责任，也是在给您的家人祈福。6、“出人头地者不迟疑”话术一个有出息的人，不必回家跟老婆商量。只有自我判断、毫不迟疑地做出决定的人，才配称为人之中龙。“我听领导说，您可是一块可造之才，所以请您现在就下定决心，因为出人头

8、地者不迟疑。”“要不，这样吧。您现在就先填写这张申请书，如果夫人反对您的决定，就请您明天打电话来，我再将这张投保书作废。”碰到一些扭扭捏捏、优柔寡断的人，不仿试用一下类似于以上话术的激将法。7、“星期天是睡觉天”话术有一个家庭，因父亲车祸身亡，母亲昼夜辛劳而病倒了的三兄弟，他们想去探望母亲，可是即没有钱买车票，也没有钱买面包，星期天因为肚子饿，所以一大早就忍饥睡觉的悲惨故事。这则故事是提醒客户，在没有爱的家庭里，孩子是最可怜的，很可能学不好而胡作非为。8、教育客户要理直气壮一次，柴田和子同某印刷公司社长电话约好中午到其办公室会面，由于不认识，进入办公室后问：“对不起，请问社长在吗？”结果被臭骂

9、一通：“喂！哪有人午餐时间来的。”言下之意是：“连午饭都还没吃，谈什么保险，从没见过你这样没常识的人。”柴田和子也不服输，因为她也是没有吃午饭就来了。于是柴田和子也没好气地反问：“那么社长您所说的中午是几点？”获得的答案是：“中午就是中午。”柴田和子还是不认输：“您说中午来，所以我就准十二点钟到，因此我认为，我按照您的吩咐中午十二点到并没有错。”结果，社长是一副“好一个顽固的女人”的讶异神情。柴田和子转了口气问：“那么十二点半行吗？”社长说：“可以”，随后柴田和子就到隔壁餐厅快速吃饭。并提前三分钟抵达这位社长办公室门口，一直等到十二点半整才进入办公室。最后柴田和子取得了二亿八千万日元的保单。一

10、个成功的寿险行销人应具有谦冲与认真精神，才能成就无限。9、让对方落入自己既定安排。柴田和子到新泽演讲时，有N石油公司的社长很难缠，“第一生命”派多位人物前往洽谈，都无功而退。大家也不认为她可以拿到保单。演讲是从下午一点开始的，柴田和子在十点二十分前后抵达石油公司，并由新泽支社社长尾崎先生以及法人部长同行。在闲聊之后她向社长请求：“社长，今天的演讲是下午一点开始，其实我本来不必前一天来新泽住一晚，只要今天出发就来的及，由于一定想见社长一面，所以我昨天就来了。我来贵公司的目的，并不是在一大堆人的面前发表讲话，相信敝公司专务也已经向社长说明我的来意，因此先请社长容我加以说明。”获得他首肯后，柴田和子

11、取出预先做好的保险建议书解说内容，并当场取得同意，那是一张两亿日元的保单。“那什么时候可以体检呢？”“这个得要问我内人才知道，我一向不知道我的行程安排。”“您夫人也是公司成员嘛。”“是的”“那么您夫人也一块投保吧，夫人一亿日元的保险，保费只要五百五十万元左右而已。”“她也加入？那得要问她本人才能决定。”“那么可否麻烦您允许我现在与您的夫人通电话？”“好吧！”当场与社长夫人通电话：“由于夫人您也是公司成员之一，因此我认为您也应该为退休金预作准备。我是特地从东京来的，希望您能加入保险，这也是一种储蓄。”“那外子怎么说呢？”“社长说只要夫人您同意，他就没问题。”“好吧，那就拜托你了。”行销的窍门在于

12、：如何让对方落入自己既定的安排。要达成这个目标，除了在确信这个保险是对客户绝对有利的商品之外，同时还必须有临场精神的集中和一决胜负的气魄。10、熟记对方的姓名获得好感一次柴田和子给某家大公司的常务理事打电话，由于他在升任常务理事前是财务部长，因此柴田和子不自觉地拨了他当财务部长时的电话号码，结果接电话的彼端传来“喂，我是平泽”的声音，接电话的不是一个人。柴田和子不觉地脱口而出：“咦，是平泽课长吗？”而对方也很惊讶“咦，你是哪位？”，柴田和子回答说：“我是柴田。您可高升了，平泽先生！”柴田和子在六、七年前拜访现在的常务理事时，平泽先生是课长，现在可是出人头地到取缔财务部长的地位。虽然只见过一次，

13、但她不只记得他的声音，连他的姓名也叫得出来，因此，他非常高兴。由于他的“感动”，柴田和子所委托他的保险契约也得以顺利进展。努力、诚实、公平、正义和善良的原则，是我们每个保险业务员迈向成功的必备条件。这也是我们从业人员在业务冲刺时，应先考虑的问题。因为事实证明，最后的胜利属于有耐心先培养自己的人。11、一来一往将求互助一位朋友介绍客户给柴田和子，并特别叮咛：“那位社长很是别扭，如果以你的个性，一定会发生冲突，所以你只要听他讲就好了。”结果，柴田和子静静地听他说了一个多钟头的经济问题。到最后，他说：“喂，你实在也没什么，虽然我听说你是日本第一，但你不也是几乎开不了口。我不会让日本第一空手而回，一定

14、会与你签约的，但我实在很失望。”柴田和子反击道：“因为将您介绍给我的人说您很别扭，交代我要保持沉默，所以我才闭嘴的，实际上，我都快憋不住了，这会儿您真的同意我开口罗！？”“啊，你说呀。”“今天因为还有约会，我就先回去了，但是听了社长这样单方面的看法，我可早就不耐烦了。”“你可真是肆无忌惮！原来你不耐烦了呀！”“真的不耐烦了！您说的内容深奥难懂，但却又要装出一副懂了的样子，那可不是一件轻松的事，下回可要轮到我发言了。”于是在第二次见面时，柴田和子针对这位社长的话一一进行了反驳。如果是一般的业务员遇到上面的情况，或许只是一番恭维，然后便告辞了。但柴田和子虽被嘲弄，而且也获益很多，但仍然对其进行了反

15、击。在第二次见面时向这位社长道歉：“社长，上次真是非常失礼，其实我真的学到了很多，但是由于你太过嘲弄于我，为了保住日本第一的面子才反驳您，其实上回真的是非常愉快。”结果双方一笑释怀。一个保险专业人员，必须具有高度的专业知识，能够敏锐反应世间潮流，明确掌握保险的市场特性。要充满自信，让客户对您放心、安心，要和客户谈其有兴趣的话题，要让对方尽量开口，懂得如何聆听，同时必须明确表达自己的不同意见。人与人之间的关系，总是要“先予后取，有取有予”，两相交流互动，才能够维持长久。12、年轻时为年老时预做准备俗话说：养儿防老，可是现代社会养儿并不一定能防老，更何况二位膝下独虚。国家年金到了二位可以领取的时候

16、，也不知道会降到什么程度，高龄化社会的脚步很快，最近经常听到关于高龄人口增加很快的话题。贤伉俪是否每个月各投保五万日元呢？现在光孩子的教育费每个月都得花十几万日元以上，二位就当作是在付孩子的教育费，每个月各缴五万日元保费如何？或者用每月十万来购买终身保险及年金保险如何？，常言道：有备无患，年纪大了以后，所能依靠的就只有钱了。现在还有一种。用“就当作支付孩子的教育费，当作养育孩子的费用，当作支付房屋贷款”等话术配合对方的基本情况来说服客户也是一种方法。未来是一个在年轻时就必须为自己年老时做好生活规划、自力救济的时代，让客户了解未来的大势所趋，也是保险行销的工作之一。13、柴田和子被骗记（增员对方

17、及其方式方法）一天，柴田和子的表妹带其在“第一生命”担任业务员的朋友到柴田和子家玩。原本那位业务员要说服柴田和子的表妹担任保险业务员的，而柴田和子的表妹当时推销化妆品的成绩在全国列入前几名，并且已登记为非“第一生命”的其他保险公司之下的兼职人员了，结果所要拉拢的目标就转向了柴田和子。在当时的日本保险行销人员被视为寡妇、一无可取或别无所长者的工作，而柴田和子本身对这项工作也没好感，就婉言拒绝了担任保险业务员的建议。但是这位业务员知道柴田和子有日文打字及珠算一级的资格时，就改口说：“因为也在招聘事务员，要不然你就别应征业务员，来当事务员好了。”而且月薪高达十万日元，还可以弹性上班，这样柴田和子参加

18、了面试，面谈的结果是：“公司以保险业务员的身份录用你，如果你讨厌行销工作，就只做计算工作也可。”只做企业年金及团体定期保险的计算，似乎并不是太困难的工作，于是柴田和子就高高兴兴的来上班。上班后才知道，公司内根本没有什么可计算的工作，第四天就接到通知单，要参加公司业务员的初级课程考试，至此才恍然大悟：公司根本不需要什么日文打字或具有珠算能力的事务员，而是要保险业务员。既然事情演变到这个地步，而柴田和子本身对任何事情都以“向前看”的正确态度作为自己的推动力，以及柴田和子对任何事情不服输的性格。于是决定与其心不甘情不愿的开展行销工作，不如将心情转换为这正是自己梦寐以求的工作来努力，自此开始了保险业务

19、员的工作。三、“柴田军团”的兴衰团队合做造就奇迹柴田和子连续十四年为日本第一，为了给其他行销人员机会，也为了激励其他行销人员的士气，柴田和子被授予“永纪王座”称号，调职为营业专员。由于职务的变迁，柴田和子不再能够引进新的业务员，也不能再给新进人员进行培训，所以“柴田军团”的人员不断的离职。柴田和子在的时候，“柴田军团”以不阿谀、不毁谤而闻名，即使别人有了好成绩，也绝不会因此而扯人后腿。柴田和子离开不到半年气氛似乎完全改变了。相互之间开始互扯后腿，对工作的热情也就逐渐消退。别说是工作，光想到要上班人们就会心情郁闷。不论是个人还是企业，都是在相互支持、相互肯定、勉励之中成长发展起来的，假使心理上只

20、看到阴暗面，那便会很快的衰退。柴田和子称：我不是一个袖手旁观的人，只要我在一天，一定会帮助每一位人员，会对每一个人耳提面命一番，同时会对下属说“你最近好象有些消沉哟！”、“少跟我强辩！”、“你最近的业绩糟透了，一定不大想见我吧！”、“明年要拿好成绩来见我，不好好加油不行！”、“我可不想看到烂成绩的脸孔哟！”此时大家会“是！、是！”地回应，这时柴田和子会杀一记回马枪：“光是口头答应我是不成！，今天对我承诺的人，我以后会一个个地检查做到了没有”当大家的目标不太能够达到时，我们把领导者找来“距目标还剩下多少？”、“再加一把劲！”地替大家打气，使大家完成最终目标。一个营业区、部、组以及一个机构的业绩好

21、坏直接受其有无领导以及领导者的优秀程度而改变。领导者的指引，管理制度的规范和鼓舞，再加上其不懈努力，是走向成功的法宝。给你两分钟，请快说许多人在找柴田和子商量工作上乃至私人的事情时，柴田和子总会说：“我很忙，请在两分钟内说完。”然而经常会令柴田和子大声怒斥：“都已经五分钟了”、“说了五分钟，我还听不懂你到底要说什么，你就是因为这样业绩才会不佳的。”找一个忙录的人谈话却不得要领，就表示他在自己的脑海中并没有确实掌握到要点，因此领导应告诉他：“下次来的时候，请把重点整理清楚。”或者进一步说：“把头脑冷静一下，重新出发。希望下次你再进来的时候，能给我一个可以见人的成绩。”柴田和子总是要他们：“好好干

22、三天工作。”他们也只好照柴田和子的话拚命去工作，结果总是精神抖擞地回报柴田和子说：“取得了新契约。”那时柴田在反问他：“你想跟我商量什么？”经常的回答是：“噢！不用了，那件事我已经自己解决了，因为你那时被您怒吼一阵，已经消失的无影无踪了。”当工作顺利时，烦恼也就自然而逝，而且工作顺利时，脑筋动得很快，事情也看得清楚，能够充分掌握要点。因此，不知道自己要说什么的人，以及不明白对人说话要领的人，他的行销当然不行，这对工作和业绩都有关系。做为主管，必须能帮自己的下属冷静思考，必须改变激励的方式，使其变得更理性、更有效果。四、行销座右铭1、促成最关键的是要能使对方听你说话；因此，如何创造一个使对方听你

23、说话的情境，是行销的第一个关卡。必须使对方认为你可以信任，与你交往不会有所损失，甚至使对方对你有一种期待，使对方觉得你并非平凡人物，如此才算是突破了行销的第一关。搜集资料是打破行销的第一关。2、行销人员的发展无限。行销工作永无止境，必须不断开发新客源签下新保单，如果没有相当坚强的意志力，又无法经常保持笑容、和颜悦色的态度是无法成功的。3、成功动机要有满足欲望的欲望。要有一颗质朴的心和使命感，要把自己对行销人员的标准订得更高，然后努力去创新，要培养求胜之心和达到目标的信念。4、事实胜过一切，要自己能够自信地朝向目标，就必然成功，同时要有一颗谦虚包容的心，否则事业也无法顺利成长。5、过去的勤奋而今

24、有了报偿。到今天为止，你的人生是“施”不是“受”。如果你是真诚地面对人生，对任何人都是“施”的人生，当你想要有所作为时，周围的人都会群起支持你。6、服装哲学强化形象。7、每一位一流业务员都有属于他个人的独特行销秘方，而这是任何人模仿不来的；这就好象虽然得到了会变魔术的技巧，但也不是每人都可以成为魔术师的。8、教育客户要理直气壮。想什么，说什么；直来直往，硬碰硬，充分发挥个人的特性，是成功促成的方法。9、擒贼先擒王。到大企业去见不到老板，一切只是白搭。只要老板点头，就可能让他以下的人也跟着点头。如果有人要帮助介绍，一定请介绍那家公司的老板。10、要达到一个目标，除了确信这个保险绝对是对方有利的商

25、品之外，同时还必须有临场精神的集中和一决胜负的气魄。11、拥有判断切入点的洞察力与决定力，这对行销人员来说是非常重要的。12、人与人之间的关系，不论对话也好，合作谈生意也好，总要“先予后取，有取有予”，两相交流互动，才能维系长久。13、熟记对方的姓名获得好感。14、作为一个保险专业人员，要获得客户的信赖，首先本身必须具有专业知识，能够敏感反应世间潮流、明确掌握保险的市场特性。15、直言直语伤人伤已。16、闭门造车乃行销大敌。保险行销是最佳事业，而要使事业成功，首先必须多与人接触，明白确切地言之有物。不多多出去访、走动、寻找机会，反而闭门造车的行销人员，表示他对事业的热情不够；而踌躇不前、闭门造

26、车是拿不到保单的。17、人情练达造就成功行销。人际关系和谐的根本之道在于相互体谅。行销保险要成功，必须要有某种体谅，即“人情练达”。18、行销绝不是一个人唱独角戏、拚命地往上爬；如何使对方打开心扉，使对方信赖自己，才是最重要的。要达成这个目的，相对的就要能够体恤对方，要有为对方着想的周全心意。19、心之所系在于超越自己。无论达成的保单总额多高，从不认为自己做了多么不得了的大事，也绝对不认为自己有特别的才能。20、一马当先，不让人超越。21、保险行销是一个对社会有使命感、有魅力的工作。行销与你过去的纪录无关，也没有准则。而决定行销绩效表现等级的，是目标设定的高低与达成意愿，情与理也很重要，不容怠惰，在一切行动的内涵里，必须拥有爱人如已的亲切。然后透过工作培养自己为世人奉献自己的心。22、遵从公司方针是维持绩优的秘决。23、将“不可能办到”的消沉除去，惟有敢挑战的人才有机会。24、认真计划自己的努力目标，养成求胜的习惯。25、越是别人认为无法超越的难关，就越要去挑战。