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1、CHINAMAINFRAMEPRD SPSV金质服务模板说明书版权 2002 香港美达尔软件科技有限公司版权所有。未经美达尔软件科技有限公司的许可，此文档及其任何部分都不得以任何形式或方式拷贝或复制或翻译为另一种语言。美达尔软件科技有限公司在此处不对相关内容作任何担保或说明，并且特别放弃任何出于特殊目的的可销售性或合理性的隐含担保。美达尔软件科技有限公司对可能在此文档中出现的任何错误不承担任何责任。包含在此文档中的信息会作出更改而不另行通知。美达尔软件科技有限公司保留作出任何更改的权力并且没有义务将这些修正或更改通知任何个人。美达尔软件科技有限公司不承诺保持此处包含的信息最新。商标ChinaM

2、ainframe 是香港美达尔软件科技有限公司的注册商标。SAP，mySAP.com，SAP标识，R/2，R/3，ABAP，以及其他在此处提到的和SAP相关的产品是SAP AG的注册或未注册商标。所有在此文档中提到的其他产品是其各自公司的注册或未注册商标。目录通用工具 5导航及用户界面 5打印 5安全性 5报表 5图形 6实施 6金质服务 概览 7功能概览 7创建并使用 7定义 8数据接纳 8金质服务 产品描述 9流程 9服务 9销售 12采购 13库存 15信息仓库 17服务 17销售 18采购 18库存 19贸易体系 20物料 20客户 20客户折扣 20供应商 20贸易体系 21物料 2

3、1客户 21客户折扣 21供应商 21汇率 22客户设备 22服务合同 22服务计划模板 22服务计划 22组织结构 23内部资源费用 23服务人员 23采购组 23工作中心能力 23设置 24允许的模板修改 25通用工具导航及用户界面 金质服务 模板是基于Windows的应用程序，充分利用了SAP图形用户界面（GUI）功能。 用户可通过使用鼠标选择菜单项或热点按钮来导航。 熟悉系统时也可使用快捷事务代码。 用户也可用键盘来导航（即不用鼠标），通过使用“Alt”或“Shift”或“Ctrl” 键对菜单进行操作。 在数据输入屏幕上，用户可通过使用tab键或方向键进行导航以便快速数据输入。 搜索工

4、具 系统具有多重搜索工具，用于查找从特定文档到屏幕上字段有效输入的任何内容。通配符搜索可用于缩小搜索范围。打印 可在线查看并单独或一起打印文档和报表。 可在任何时候请求重打印（原件尚未删除的情况下）。 给每个应用程序都提供了大量标准输出凭证, 例如服务订单和销售发票等等。详情请见金质服务概览部分。 可打印图形，支持彩色打印。安全性 嵌入的安全性程序确保对系统非法访问的严密控制并决定每个用户可执行哪些功能。 基于角色的安全性允许尽可能快地创建并使用新用户。报表 金质服务包含服务流程各方面的报表工具。 通过参数驱动报表，允许用户查看大范围或特定的信息。 可在屏幕上查看报表并在需要时打印。 可在桌面

5、产品中方便地下载报表, 诸如 MS Word 和 Excel。 报表可保存为PC文件以便用于并入邮件等目的。图形 金质服务包含用于报表和查询的丰富的图表工具。 有广泛的图表类型可用(例如，柱状图，饼图，折线图，曲面图，极点图等等) 具有2维或 3维视图。 为优化打印质量或公司标准，可由用户选择颜色方案。实施 实施需要用户公司的详细资料及其组织结构的输入，即销售部门，事业部，等等。 按模板格式提供打印格式，并可根据需要修改以便满足用户要求（例如服务订单，销售发票等等）。金质服务 概览功能概览金质服务 是一套高度集成的、汉化的功能模块，具有自动化服务管理活动的业务处理方法。 没有模块化的分界线 而

6、是具有对所有相关功能范围，如财务的立即更新的真正实时集成。因为拥有“一个真实的自我”、因为能实时获得所有业务的运作情况，管理人员将获益无穷。功能包括： 事件管理 问题解决 客户开票 服务合同管理 客户信息 管理报表 远程访问 采购 库存控制打印输出- 提供用于打印的凭证模板。 这些模板需要最少的个性化定制以满足特定的需求。模板如下： 服务通知 服务订单 销售合同 销售订单 销售交货单 销售发票 采购订单创建并使用要“创建并使用” 用户， 需要一些步骤将金质服务个性化以满足用户需求。下面会在实施检查单中详细描述这些步骤并总结。定义1. 设置公司名称, 地址以及增值税登记号2. 设置库存报表对应的

7、库存地3. 设置采购交货地址和联系细节（例如采购员、经理等等）4. 定义损坏、原因、对象部分和任务的代码目录5. 定义服务活动类型名称6. 定义资源类型名称7. 设置工作中心名称8. 定义监控的响应和有效时间9. 设置服务合同定价的物料定价组数据接纳提供将数据加载到金质服务中的工具。 主数据的实施(一次性)导入客户、供应商、物料一旦完成这些步骤, 金质服务即准备就绪，用户便可开始创建客户/供应商、处理订单、运行报表等。 金质服务 产品描述流程服务呼叫登录 创建，更改和显示服务通知 设备单位的可选分配 通知优先级 使用预定义损坏代码的通知分类 使用含标准模板优先级的通知任务的自动创建 从服务通知

8、创建销售订单 从服务通知创建服务订单 通过Internet记录服务通知服务计划 更改和显示服务订单 定义服务订单作业步骤 使用标准模板自动创建服务订单作业步骤 计划每一步骤的物料和劳动力 作业物料采购的采购流程集成 作业物料发货的库存集成 能够检查选定物料项目的库存可用性检查 订单计划 指定负责人 从服务计划中安排服务订单 进程总览（图形和文本） 服务计划日期监控 工作中心负荷日常监控 显示可用能力并高亮显示过载状况完成 工时确认单个订单输入 工时确认多订单输入 使用备件确认 按基于活动/资源价格（参阅主数据）和物料成本的作业成本的自动计算和集中 创建技术完成报告（损坏，原因和次数）监控 通知

9、状态显示 通知任务状态显示 服务订单状态显示 图形状态监视器 参数驱动选择以便筛选显示的项目 追溯显示单个单据出具发票和结算 创建，更改和显示借项凭证请求 创建，更改和显示发票 用实际劳动力和使用的备件进行价格计算 劳动力和备件的合同特定价格和折扣 成本和收入的内部结算查询 通知清单（单级和多级） 通知任务清单 通过Internet的通知状态清单 服务订单清单（单级和多级） - 按状态- 按工作中心- 按负责人 通过Internet的服务订单清单 通过Internet查看服务订单细节 销售合同清单 销售订单清单 交货清单 开票凭证清单 追溯显示单个单据 能够显示您选定单据的单据流 能够显示任何

10、选定单据的单据状态 客户设备清单 设备历史记录 服务计划清单 服务计划的文本和图形安排总览 所有报表都包含搜索工具和选择字段监控 通知状态显示 通知任务状态显示 服务订单状态显示 图形状态监视器 参数驱动选择以便筛选显示的项目 追溯显示单个单据出具发票和结算 创建，更改和显示借方凭证请求 创建，更改和显示发票 用实际劳动力和使用的备件进行价格计算 劳动力和备件的合同特定价格和折扣 成本和收入的内部结算查询 通知清单（单级和多级） 通知任务清单 通过Internet的通知状态清单 服务订单清单（单级和多级） - 按状态- 按工作中心- 按负责人 通过Internet的服务订单清单 通过Inter

11、net查看服务订单细节 销售合同清单 销售订单清单 交货清单 开票凭证清单 追溯显示单个单据 能够显示您选定单据的单据流 能够显示任何选定单据的单据状态 客户设备清单 设备历史记录 服务计划清单 服务计划的文本和图形安排总览 所有报表都包含搜索工具和选择字段销售销售订单 从备件配送的服务通知中创建销售订单 更改、显示和取消订单 对于现有订单，能够查看单据流 选定物料项目的库存可用性检查 能够打印输出适当格式的销售单据如订单确认件 送达方、收取发票方和支付方说明（都可不同） 销售文本交货单 销售订单中的单个交货创建 通过到期交货清单的集中交货创建 更改、显示和取消交货单 对于现有交货单，能够查看

12、单据流和单据更改 捡配选项 单独发货确认步骤(更新库存) 检查选定物料项目的库存可用性的选项 能够打印输出适当的交货单据如交货通知单 交货文本及指示到期出具发票 备件配送的个别发票创建 服务提供商销售订单的个别发票创建（即未涉及交货） 通过到期出具发票清单的集中自动发票创建 更改、显示和取消发票 对于现有发票，能够查看单据流和单据更改 能够打印输出适当的发票单据如发票，贷方凭证 发票文本查询 查看销售价格目录 销售订单清单 交货单清单 开票凭证清单 追溯实际单据 能够显示您选定单据的单据流 能够显示任何选定单据的单据状态 所有报表包含搜索工具和选择字段采购采购申请 创建非库存项目的服务订单的采

13、购申请 更改和显示采购申请 供应商搜索工具 供应商的自动分配 定义交货地点的工具 采购申请的采购订单的自动创建 采购订单 创建、更改、显示和打印采购订单 供应商搜索工具 物料搜索工具 采购组的用户选择，工厂和存储位置（若采购用于库存） 参考现有采购订单创建 用于显示采购订单的搜索工具 用于定义交货地点的工具 可用的采购目录，显示供应商，价格和数量折扣 目录条目的自动定价 供应商的采购订单确认记录 按项目的增值税编码收货（此部分涵盖了采购订单的收货。要得到与库存收货相关的附加功能，参阅库存部分）。 创建采购订单的收货 采购订单的搜索工具 多张采购订单的一次收货 一张采购订单的多次收货 交货不足时

14、自动警告 退货交货选项 退货原因的用户选择，例如，劣质 物料凭证的搜索工具查询 浏览采购目录工具 物料，供应商，采购组，工厂等的搜索工具 采购申请搜索工具 采购订单搜索工具 在线直接追溯单据并追踪完整的采购循环 采购订单历史记录及交货信息 能够打印/下载所有报表 用户可将字段添加到标准显示以得到更多信息库存库存计划 补货使用MRP重订货点计划 MRP 评估清单收货 (有采购订单)详细情况请参阅采购处理。库存移动无采购订单的收货 创建无采购订单的收货 执行初始库存负载的工具 移动类型、工厂和库存地的用户选择 事务冲销 制造/装配的收货 显示供应商和其它过帐物料 可用库存概览 多个库存地 全部冲销

15、功能 全部移动历史记录外向存货移动 外向移动服务订单存货 移动类型，工厂和库存地的用户选择 事务冲销 显示供应商和其他过帐物料 在线可用库存的可用性分析 可用库存概览 可用注释文本库存调拨 库存地之间的库存调拨 移动类型、工厂和库存地的用户选择 事务冲销 可用库存概览周期性处理 关闭库存期间并打开下一个会计期间盘点 用于库存盘点的按库存地、按工厂库存数量的清单 输入库存盘点结果的工具 自动调整过帐查询 物料收货和发货的物料分析 库存地和时间期间的追溯功能 库存余额等的2维和3维图形能力 前10（n）个分析 查询的分级、排序和筛选工具 分析可能的物料类型和分组 库存概览按库存地、冻结和退货的状态

16、识别库存 物料价值分析 每个物料的所有库存移动的盘点历史记录（包含冲销和取消） 详细物料清单信息 按移动类型的库存移动分析 物料分析功能，用来分析库存水平和使用情况 能够将报表保存到桌面信息仓库除了在每一个处理菜单中提供的报表和查询工具之外，还为只对查看信息感兴趣的管理人员提供一个完整的信息菜单。所有报表和查询可以在线运行，并提供实时、最新、全面的企业信息。 打印和图表工具在整个系统中都可用。信息菜单包括下列工具：服务 通知分析 按设备、客户、月份和年份的通知统计。 服务订单分析 服务订单统计，计划和实际成本（物料、劳动力及其他）和按设备、月份及年份的收入。 设备故障分析 按设备、月份及年份的

17、平均维修时间和平均维修间隔时间。 通知清单 通知的参数驱动搜索。 通知任务清单 通知任务的参数驱动搜索。 服务订单清单 服务订单的参数驱动搜索。 服务合同清单 服务合同的参数驱动搜索。 设备清单 客户设备的参数驱动搜索。 设备历史记录 多级清单显示通知，服务订单等等。视设备单位而定。 服务计划清单 服务计划的参数驱动搜索。 排程总览 服务计划安排的文本和图形概览。销售 销售分析 按销售产品组、物料、客户、月份和年份的销售量和销售值的分析。用户可从大量的统计和分析工具中选择要显示在屏幕上的信息，提供诸如前10(n)个分析、累积曲线和异常指示灯等工具。 销售订单清单 销售订单的参数驱动搜索。 交货

18、单据清单 交货单的参数驱动搜索。 开票凭证清单 销售发票的参数驱动搜索。采购 采购分析 按工厂、物料、供应商、采购员、期间和年度的采购量和采购值的分析。用户可从大量的统计和分析工具中选择要显示在屏幕上的信息，提供诸如前10个(n)分析、累积曲线和异常指示灯等工具。 采购申请清单 采购申请的参数驱动搜索。 采购订单清单 采购订单的参数驱动搜索。库存 物料分析 按工厂、物料、位置、期间和年份的库存量和库存值的分析。用户可从大量的统计和分析工具中选择要显示在屏幕上的信息，提供诸如前 n个分析、累积曲线和异常指示灯等工具。 库存概览 物料库存余额的管理概览。 库存值清单 库存值的简单清单。 物料行项目

19、 物料的行项目清单，具有排序、总计和筛选工具。同时提供对货源的追溯。 物料清单 物料目录清单。 总计库存显示 所有物料的库存余额清单。 MRP评估清单 上次计划运行时的未来库存/需求状况清单。贸易体系物料 创建、更改、显示和删除物料 物料类型的用户选择 工厂、库存地、销售组织和分销渠道的用户选择 现有物料的搜索工具 工厂、库存地、销售组织等几个级别的物料维护 能够将物料扩展到新工厂，库存地等。客户 创建、更改、显示和删除客户 科目组（即用户类型）的用户选择 客户的自动编号 具有不同销售产品组、渠道等信息的客户记录 冻结和解冻现有客户 现有客户的搜索和列表工具客户折扣 创建、更改、显示和删除客户

20、特定折扣 可由销售产品组、分销渠道等设置客户折扣 设置折扣有效期 设置折扣范围 查看折扣更改记录 显示应用折扣的销售订单供应商 创建、更改和显示供应商主数据 创建、更改和显示信息记录 冻结/解冻供应商贸易体系物料 创建、更改、显示和删除物料 物料类型的用户选择 工厂、库存地、销售组织和分销渠道的用户选择 现有物料的搜索工具 工厂、库存地、销售组织等几个层次的物料维护 能够将物料扩展到新工厂、库存地客户 创建、更改、显示和删除客户 科目组（即用户类型）的用户选择 客户的自动编号 具有不同销售产品组、渠道等信息的客户记录 冻结和解冻现有客户 现有客户的搜索和列表工具客户折扣 创建、更改、显示和删除

21、客户特定折扣 可由销售产品组、分销渠道等设置客户折扣 设置折扣有效期 设置折扣范围 查看折扣更改记录 显示应用折扣的销售订单供应商 创建、更改和显示供应商主数据 创建、更改和显示信息记录 冻结/解冻供应商汇率 维护具有有效期的外币汇率客户设备 创建、更改和显示设备服务合同 创建、更改和显示服务合同 包含在合同中的设备定义 备件和劳动力的合同价格和折扣 现有销售订单和合同的搜索工具 对于现有合同，能够查看单据流 对于现有合同，能够查看单据更改 合同续订催询单服务计划模板 创建、更改、显示和删除标准服务作业的服务模板 允许多个模板 标准工序定义、时间、需求物料及工作中心分配服务计划 创建、更改和显

22、示服务计划（基于模板）组织结构内部资源费用 维护执行的成本核算服务订单工作的内部资源（例如劳动力）费用服务人员 创建、更改、显示和删除服务人员的人员主记录采购组 用户可创建采购联系（采购负责人，或采购活动的负责采购组） 人员姓名和细节会打印在采购订单和合同上以便参考 通过采购组的快速查找工具，例如“显示所有我的订单” 可更改和删除输入工作中心能力 定义服务人员（工作中心）按工时的可用能力 指定开始/结束时间和任何休息时间的长度设置定制实施的一次性（或不经常更改的）设置： 工作中心名称 损坏、原因、对象部分和任务代码的描述 监控的服务优先级，响应时间和有效时间 资源类型名称 服务作业类型名称 物料定价组描述 库存地名称和地址允许的模板修改仅在下列范围，可以使用SAP开发工具定制金质服务模板：1) 使用SAPScript 修改下列系统输出的格式：服务订单服务通知销售合同销售订单销售交货单销售发票采购订单