唐山市投标文件模版.docx

1、唐山市投标文件模版采购项目编号： 采购项目名称：响 应 文 件供应商（全称）：（公章）法定代表人（负责人）或授权委托人：（签章）年月日目录1、承诺书 32、法人或者其他组织的营业执照等证明文件，自然人的身份证明 43、财务状况报告、依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料 54、履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料 55、具备法律、行政法规规定的其他条件的证明材料 56、保证金缴纳凭证 57、无重大违法记录的声明 68、法定代表人（负责人）或授权委托人身份证复印件（如为授权委托人，还须提供授权委托书原件） 69、企业概况 710、近三年服务业绩 811、报价一览表 912、分项报价表 10

2、13、主要人员情况汇总表 1114、主要人员基本情况表 1215、服务承诺 1315.1售后服务方案 1315.2保障措施 1315.3技术保障及服务体系 1315.4具体售后服务机构 1415.5建立和维护用户档案 1415.6跟踪用户意见反馈 1415.7例行调查制度 1415.8客户满意度调查 1515.9客户投诉体系 1515.10维修回单制度 1515.11 技术支持模式 1515.12定期巡检流程图 1615.13高级技术支持 1715.14服务人员上门服务流程 1815.15遗留问题处理规范 1915.16培训计划 2015.16.1培训目的 2015.16.2培训内容 2015

3、.16.3培训人员 2015.16.4培训安排 2015.16.5培训考核 2116、供应商认为有必要提供的其他资料（如中小企业声明函、残疾人福利性单位声明函等） 211、承诺书唐山市政府采购中心：我方（供应商全称）已详细阅读了贵方关于（项目名称）采购项目（项目编号）谈判文件的全部内容，决定接受此谈判文件的全部要求并授权（姓名）（职务）为我方的全权代表参加本次的谈判活动。据此我方郑重声明以下诸点并对之负法律责任：1. 我方已详细阅读了谈判文件的全部内容并同意其规定，包括修改文件（如有的话）以及全部参考资料和有关附件，我方接受谈判文件的全部要求，对此项目进行全部响应。2.我们完全同意放弃对谈判文

4、件有不明及误解的权利。如果由于我方对谈判文件规定的任何误解和忽略而导致成交后发生的任何风险，其责任由我方自负。3.我方已按贵方的要求向贵方提交了谈判保证金*元，响应文件正本一份、副本二份。4. 我方承诺在合同签定后*日内完成全部采购项目，达到验收标准。5.如果贵方接受我方响应文件，我方将按谈判文件的规定与贵方签订合同并全面履行合同责任和义务。6.我方的响应文件自招标结束之日起有效期为60天（日历日）。在该期限届满之前，本响应文件对我方始终有约束力。7.与我方有关的一切正式往来通讯请寄：地址：电话： 其它联系方法：供应商名称：（公章） 法定代表人（负责人）（或授权委托人）：(签字或盖章) 授权委

5、托人：（签字）年月日2、法人或者其他组织的营业执照等证明文件，自然人的身份证明3、财务状况报告、依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料4、履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料5、具备法律、行政法规规定的其他条件的证明材料6、保证金缴纳凭证7、无重大违法记录的声明唐山市政府采购中心：我 （公司全称） ，在参加本次政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法、违纪记录。特此郑重声明！法定代表人（负责人）：（签章） 供应商（全称）：（公章） 年 月 日8、法定代表人（负责人）或授权委托人身份证复印件（如为授权委托人，还须提供授权委托书原件）9、企业概况供应商（全称）: （公章） 供应商名称注

6、册地址联系方式联系人联系电话传 真邮政编码组织机构代码法定代表人（负责人）姓名技术职称电话成立时间员工总人数营业执照号其中高级职称人员注册资金中级职称人员开户银行初级职称人员开户银行账号技工经营范围备注10、近三年服务业绩供应商名称: 公章序号合同名称采购单位签署日期合同金额采购方联系人及电话备注注：近三年经营业绩应以合同签订时间为准，附有合同复印件等有效证明资料。法定代表人（负责人）或授权委托人：（签章）11、报价一览表供应商名称：（单位全称并加盖公章）采购项目名称： 金额单位：元（人民币）序号名 称报价（小写）合计（人民币）总价：（大写）供应商法定代表人（负责人）（或授权委托人）： 签字

7、年 月 日注：无供应商法人章和法定代表人（负责人）或授权委托人签字的为无效响应。12、分项报价表供应商名称：（单位全称并加盖公章） 采购项目名称： 金额单位：元（人民币）序号项目名称报 价备注123456789101112131415合计供应商法定代表人（负责人）（或授权委托人）： 签字 日期： 年 月 日注：供应商可根据项目情况自行制作“分项报价表”。13、主要人员情况汇总表序号姓名学历专业职称拟在本项目中担任职务备注14、主要人员基本情况表姓 名年 龄职称证书专 业职 称国家执业资格证专业职 务拟在本项目中担任职务等级毕业学校年 月毕业于 学校 系（科）学制 年经 历年- 年参加过项目名称

8、担任何职备 注注：响应文件中须附有职称证书、资格证书、学历证书、身份证、劳动合同及社保证明复印件。15、服务承诺15.1售后服务方案15.1.1我公司为用户提供设备的数量、质量、技术指标等，保证与采购要求或所签合同一致。15.1.2在用户收到设备后，按采购或合同要求，我公司派技术人员进行安装调试。15.1.3在安装调试前和过程中，我公司负责对用户进行有组织培训或进行现场实地培训直到操作者熟练掌握为止。培训过程全部免费。15.1.4我公司为设备提供一年的质保期（另有约定按约定执行），质保期内，如发生故障，负责免费维修（人为原因除外）。质保期过后的维修仍由我公司承担，只收取零配件费，如用户使用不当

9、造成损失，我公司仍承担维修责任，酌情收取零配件费。15.1.5保修期内或保修期外如设备出现故障，我公司在接到通知后，维修人员在2小时内可达到现场并开始维修。如因零配件等客观原因无法排除故障时，可提供替代设备，以供买方需用。15.2保障措施项目专门的服务队伍由参加过学校硬件项目实施的技术人员组成。若发生人员变动，新加入的服务人员先在公司内部经过严格的技能培训、服务意识培训、业务知识培训。15.3技术保障及服务体系xx公司拥有雄厚的技术力量和一支受过良好培训的、富有经验的项目管理、工程师队伍，能为客户提供优质的技术支持和服务。xx公司为客户各种复杂的需求提供最优的解决方案，能够快速有效地为客户解决

10、遇到的各种技术问题。15.4具体售后服务机构xx公司设有客户服务中心、技术支持中心和工程部；而且在多个地市设有售后服务中心，支持本地化快捷高效的售后服务效率。技术支持中心为客户提供完善的解决方案，为客户服务中心和工程部以及工程项目提供技术支持；工程部负责工程项目的准备、实施；客户服务中心是本公司的售后服务的管理中心，负责售后体系的发展，客户服务规范与管理程序及对各区域售后服务中心的支持与监督管理，同时负责客户投诉处理。公司设置服务热线电话接受用户投诉、意见调查；客户服务中心下设区域售后服务中心。区域售后服务中心，设有专职技术人员，配备全套维修工具，为所在区域的xx公司用户提供全方位的售后保修及

11、技术支持。15.5建立和维护用户档案本公司售后服务中心存有工程项目的相关文档、技术文件及合同，供售后服务时查阅，以确保系统维护不因原施工人员变动受影响。每次巡访或上门服务都记录在案，以便用户和公司内部管理监督。15.6跟踪用户意见反馈通过回访、巡访和用户意见的调查，确保用户意见的畅通反馈。公司对用户反馈意见做跟踪处理。15.7例行调查制度上门服务人员返回公司的一周内通过电话了解系统使用情况，填写电话联系单。按月、季度的电话巡访制度，了解使用情况并填写电话联系单。15.8客户满意度调查每次电话服务、巡访或上门服务后都由客户填写服务质量表，以便用户和公司内部管理监督；售后服务中心接受客户投诉，负责

12、对系统使用情况及服务质量的抽样调查，不断提高用户满意度。15.9客户投诉体系公司内部建立全面责任制和相关规范，实行首问负责制，确保服务质量。在接受到客户投诉，限在一个工作日之内予以回复。客服部进行跟踪监督。投诉电话:0315-xxx339215.10维修回单制度若项目中有我公司提供的硬件设备，维修用的产品、零部件，未经检验合格的不准用于维修。维修人员未经培训考核合格不准上岗，为了加强维修人员责任性，实行维修回单制。15.11 技术支持模式为提高服务支持的响应速度，热线电话、登陆公司网站、传真、E-mail和上门服务等多种服务支持模式。联系电话：0315-xxx3392传 真：0315-xxx3

13、392网址： 15.12定期巡检流程图15.13高级技术支持15.14服务人员上门服务流程15.15遗留问题处理规范15.16培训计划15.16.1培训目的该项目在设备运行期间将进行整个系统的培训，让系统的使用人员能够对系统总体情况有清晰足够的认识，保证在日后的使用过程中，能够熟练的使用该套系统，增强业务能力、促进业务水平、提升工作效率，以便提供更优质的便民服务。15.16.2培训内容 系统总体情况概述 系统实现的主要功能 系统的架构和软件硬件构成情况 系统设备及应用软件的使用15.16.3培训人员我方将委派1名项目经理和1名资深项目实施工程师进行本次项目的相关培训工作。项目建设方参加培训人员

14、应包括所有该系统的管理人员、使用人员和运维人员，以及建设方认为有必要进行培训的人员。15.16.4培训安排培训时间安排应在试运行期间，具体时间由建设方根据实际情况进行安排。序号内容地点时长（天）培训人员参训人员1总体情况概述会议室0.5项目经理系统管理人员、使用人员、运维人员2系统实现的主要功能会议室0.5项目经理系统管理人员、使用人员、运维人员3系统的架构和软件硬件构成情况机房、办公区1项目实施工程师系统管理人员、使用人员、运维人员4系统设备及应用软件的使用机房、办公区2项目实施工程师系统管理人员、使用人员、运维人员15.16.5培训考核我方将根据培训的计划安排，在培训结束后对参训人员进行系统考核，确保相关人员能够达到不同岗位对该系统的技能要求。 供应商名称：（公章）唐山xx科技有限公司 法定代表人或授权人：（签字或盖章） 201x年xx月xx日16、供应商认为有必要提供的其他资料（如中小企业声明函、残疾人福利性单位声明函等）