收费管理制度1.docx

1、收费管理制度1目 录一、 物业服务费收缴管理规定2二、 代收费用收缴管理规定3三、 有偿服务收费管理规定5四、 押金收缴管理规定6五、 停车场收费管理规定7物业服务费收缴管理规定为规范业主所缴纳的物业服务费的管理，正确反映及缴纳情况，特制订本规定1. 收款组负责物业服务费欠费帐单的编制、打印、收缴工作。2. 负责物业服务费台帐登记的人员每月25号之前编制业主/住户欠费明细表。3. 每月最后一天打印完毕下个月的物业服务费欠费帐单。4. 业主/住户欠费项目分别列示，并注明费用所属期间、收费标准、金额。5. 帐单一式三联，一联存档备查，一联放入业主欠费资料袋，一联交客户服务中心。6. 每月1号，收款

2、组将业主/住户欠费帐单交客户服务中心相关人员签收，由客户服务中心派送给业主/住户。7. 业主/住户收到帐单后，到收款处缴费，收款员应先查看业主欠费资料袋，找出物业服务费的欠费帐单，由业主/住户确认欠费金额。8. 业主/住户确认无误后，缴款、收款员开具票据。8.1 若业主/住户用现金缴纳费用时，收款员必须当面点清缴款额，并进行现钞真伪鉴别。8.2若业主/住户用刷卡方式缴纳费用时，收款员必须正确输入收费金额，打出卡单后请业主/住户签字确认，一联交业主/住户，一联留存。8.3若业主/住户用支票缴纳费用时，收款员必须检查支票的收款人是否填写正确、签发日期是否在有效期内、金额大小写是否填写正确、银行预留

3、印鉴是否清晰等。9. 负责台帐登记的人员应及时对物业服务费的收缴情况进行登记、并做好物业服务费应收已收表，以便核查。各种代收款项收费管理规定为规范业主/住户所缴交的代收款项的管理，正确反映其状况，特制订本管理规定。1.代收供暖费1.1每年5月或6月中旬（国家规定：每年5至10月为收取当年供暖费的期间）由负责供暖费台帐登记的人员编制“供暖费缴费明细表”，并配合收款员打印缴费账单。1.2业主/住户欠费项目分别列示，并注明费用所属期间、收费标准、金额。1.3帐单一式三联，一联存档备查，一联放入业主欠费资料袋，一联交客户服务中心派送给业主/住户。1.4业主/住户持账单到收款处交费，收款员应先查看业主欠

4、费资料袋，找出欠费帐单，由业主/住户确认金额。1.5业主/住户确认无误后，缴款、收款员开具票据。1.5.1若业主/住户用现金缴纳费用时，收款员必须当面点清缴款额，并进行现钞真伪鉴别。1.5.2若业主/住户用刷卡方式缴纳费用时，收款员必须正确输入收费金额，打出卡单后请业主/住户签字确认，一联交业主/住户，一联留存。1.5.3若业主/住户用支票缴纳费用时，收款员必须检查支票的收款人是否填写正确、签发日期是否在有效期内、金额大小写是否填写正确、银行预留印鉴是否清晰等。1.6负责台帐登记的人员应及时对业主/住户所缴纳供暖费的情况进行登记、做好供暖费应收已收表，以便核查。2.代收水费2.1工程部抄表后，

5、将表底数报到收款组，由负责登记水费台账的人员核对上次表底数是否与前次一致。2.2核对完毕后，根据本次表底数及上月表底数编制相关费用应收表，计算出应收金额，并将应收金额录入水费台账。然后配合收款员在工程提供表底数两周内打印出账单。2.3相关流程同本代收供暖费管理制度1.2至1.5.32.4负责台帐登记的人员应及时对业主/住户所缴纳的冷水费、热水费、中水费的情况进行登记、做好能源费应收已收表水费，以便核查。3.代收垃圾清运费3.1在业主/住户办理装修手续时，根据装修施工申报审批表中提供的装修房屋的面积、装修天数计算出应缴纳的费用。3.2业主/住户确认无误后，缴款、收款员开具票据。3.3相关流程同本

6、代收供暖费管理制度1.2至1.5.33.4负责台帐登记的人员应及时对业主/住户所缴纳的垃圾清运费情况进行登记、并做好垃圾清运费应收已收表，以便核查。有偿服务收费管理规定为提高服务质量、加强对有偿服务收费的管理，特制定本规定。1.客户服务中心受理业主报修,将业主/住户所需维修项目的相关内容详细输入电脑，根据工程维修价目表标准计费,传输到工程部。2.工程部收到维修信息,复核并打印物业维修工单一式四联。2.1先服务后收费2.1.1工程部派相关维修人员持物业维修工单一式四联,上门为业主/住户服务。2.1.2维修人员为业主/住户提供有偿服务后，请用户对维修效果进行验收并在物业维修工单上签字确认。2.1.

7、3由维修人员持物业维修工单，带业主/住户到收款处交费。2.1.4收款员仔细核对物业维修工单的服务项目与收费价格是否相符，确认无误后收款、开具票据，物业维修工单及票据交缴款人一联，物业维修工单收款处留存一联，其余联次交相关部门留存。2.2先收费后服务2.2.1收款处根据工程部所开具的一式四联物业维修工单，确认无误后，收费，开具票据，票据交缴款人一联，物业维修工单收款处留存一联，其余联次交还业主/住户。2.2.2业主/住户持剩余三联回到客户服务中心，由客户服务中心联系工程人员进行工作安排。各种押金收缴管理规定为规范对业主/住户或装修施工方所缴纳的押金的管理，正确反映其变动状况，特制定本规定。1.装

8、修押金1.1业主/住户或装修施工方装修施工方在进行室内装修前，必须按照“二次装修流程”办理相关手续。1.2业主/住户或装修施工方持装修施工申报审批表到收款处缴费，收款员应先查看台帐，核对装修施工申报审批表中装修押金的金额，确认无误后，收款、开具收据。1.2.1 若业主/住户或装修施工方或装修施工方用现金缴纳费用时，收款员必须当面点清缴款额，并进行现钞真伪鉴别。1.2.2若业主/住户或装修施工方或装修施工方用刷卡方式缴纳费用时，收款员必须正确输入收费金额，打出卡单后请业主/住户或装修施工方签字确认，一联交业主/住户或装修施工方，一联留存。1.2.3若业主/住户或装修施工方或装修施工方用支票缴纳费

9、用时，收款员必须检查支票的收款人是否填写正确、签发日期是否在有效期内、金额大小写是否填写正确、银行预留印鉴是否清晰等。1.3负责装修押金台帐登记的人员应及时对押金的收缴情况进行登记、并做好装修押金台帐，以便核查。2.施工出入证押金21进入万达广场为业主/住户进行室内装修的施工人员，必须办理施工出入证，同时按规定缴交施工出入证押金。2.2业主/住户或装修施工方持装修施工申报审批表到收款处缴费，收款员核对装修施工申报审批表中施工出入证押金的金额，确认无误后，收款、开具收据。2.3同“装修押金管理规定”1.2.1至1.2.32.4负责出入证押金登记的人员应及时对押金的收缴情况进行登记、并做好出入证押

10、金台帐，以便核查。停车场收费管理规定为规范停车场收费管理，正确反映其经营状况，特制定本规定。1.停车场收费工作由停车场收费管理员、管理处收款员、停车场负责人、管理处主任、财务部共同负责监督实施2.停车场发票由财务部指定专人统一购买、保管，管理处收款员统一到财务部领取，停车场收费管理员应定期到管理处收款员处领取3.财务部应指定专人设立领用购销台帐，即时登记备查；管理处收款员应建立领用发出核销台帐，即时登记备查，每月底上报停车场发票使用台帐4. 管理处收款员应不定期（每周至少二次以上）至停车场抽查当班收费管理员收费管理系统电脑记录与停车场日收款报表，发现问题及时上报车场负责人、管理处主任等相关部门

11、。应编制抽查记录备案，记录中应包括抽查时间、抽查程序、抽查的当班收费管理员收费管理系统电脑记录、停车场日收款报表、两表核对情况的说明、抽查结论、相关人员签字等5.财务部应指定专人不定期（每月至少三次以上）至停车场抽查当班收费管理员收费管理系统电脑记录与停车场日收款报表进行抽查核对，至管理处收款员处抽查停车场发票领用发出核销台帐，检查记录是否完整、及时、准确。应编制抽查记录备案，记录中应包括抽查时间、抽查程序、抽查的当班收费管理员收费管理系统电脑记录、停车场日收款报表、两表核对情况的说明、抽查结论、发票核对情况、相关人员签字等6.停车场收费管理员收费时，应区别以下情况处理：6.1、正常临时停车：

12、根据停车场机打小票扫描结果收费，同时将发票交给驾驶员；发票存根、款项定时统一交管理处收款员6.2、优惠停车：指根据约定，给于一定量的时间、金额优惠等情况，在此仅指思妍丽。根据停车场机打小票扫描结果及驾驶员出示的思妍丽会所停车优惠卷收费，同时将发票交给驾驶员，思妍丽会所停车优惠卷收回；发票存根与思妍丽会所停车优惠卷对应粘贴后汇同款项定时统一交管理处收款员6.3、签章月结临时停车：仅指北仪公司来访车辆。根据经过北仪公司授权确认的单据，验证后放行。同时将北仪公司授权确认的单据收回，定时统一交管理处收款员6.4、沃尔玛购物车辆临时停车：凭沃尔玛的购物小票（购物金额必须在100元以上）予以减免一小时的临

13、时停车费。根据停车场机打小票扫描结果及驾驶员出示的沃尔玛购物小票收费，同时将发票交给驾驶员，沃尔玛购物小票收回；发票存根与沃尔玛购物小票对应粘贴后汇同款项定时统一交管理处收款员6.5、上述所指的思妍丽会所停车优惠卷、北仪公司授权确认的单据、沃尔玛的购物小票（购物金额必须在100元以上），停车场收费管理员收费时必须予以收回，对拒不缴回者，不予优惠，按照正常临时停车收费7.上述第6项中的四种情况应按日编制停车场临时停车收费日报表，分别根据不同情况分别填列，车场负责人编制，管理处收款员予以核对后上缴财务部，财务部经办人应审核原始单据是否齐全8.对签章月结临时停车的情况，财务部根据停车场临时停车收费日报表及后附的北仪公司授权确认的单据入收入及应收临时停车，管理处应按月与北仪公司结款，督促北仪公司的缴费工作。