银行柜台业务试题库含答案解析.docx

1、银行柜台业务试题库含答案解析2012年银行柜台业务试题库一、填空题1、单位设立的独立核算的附属机构开立基本存款账户，应出具该附属机构隶属单位的基本存款账户的 。答案：开户许可证和相关批文2、存款人遗失开户许可证，应在 媒体上进行遗失公告，宣布该开户许可证作废。存款人提出申请补发开户许可证时，应出具 和已进行遗失公告的证明答案：报刊 遗失证明 3、销户资料的要求：将其账户资料抽出专夹保管，并在账户资料档案袋注明 ，年末装订，永久保管答案：销户日期4、开户时无需提供 的单位存款人，应出示证明其无需办理税务登记证的文件或税务机关出具的证明。答案：税务登记证5、营业网点收回的 ，必须由对账单位加盖公章

2、（或预留印鉴）及经办人名单或签名以示确认答案：对账回单6、单位银行结算账户业务申请书上需要填写存款人注册地（或住所地）的六位地区代码，广州市的地区代码是 。答案：5810007、由非法定代表人或单位负责人办理开立单位银行结算账户的，除提供法定代表人或单位负责人有效身份证件外，还须提供法定代表人或单位负责人的 及经办人有效身份证件答案：授权书8、申请撤销核准类账户的，必须交回开户 正本原件答案：许可证9、对于逾期未年检的单位结算账户，开户网点应在存款人 办理业务时，须先为其办理年检业务再办理其他业务。答案：第一次10、对 以上未发生收付业务的单位银行结算账户，填制设置久悬账户清单，审核符合设置久

3、悬账户的，根据清单逐一登录人行账户管理系统设置久悬标识。答案：一年11、各联行业务人员在录入或审核 电子汇款业务时，汇入行行名指定为“5000000005”（10位数行号）。答案：农信银-支付宝12、银行提交他行的 票据上应加盖业务公章、结算专用章或业务专用章。P32答案：贷方13、定期贷记业务可通过 和 系统办理。答案：小额支付系统、广东金融结算服务14、定期借记业务可通过 和 系统办理。答案：小额支付系统、广东金融结算服务15、客户在办理定期借记付款业务时（包括开通、修改和取消等业务），必须到 签订定期借记业务协议。答案：开户机构16、已录入的定期借记业务，须经 后方可发起。答案：授权17

4、、以转账方式办理在线支付业务时，可采用 或 方式收取手续费答案：现金、转账18、网点在与客户签订小额支付系统通存通兑业务协议或收到客户提交的业务终止申请书后，应立即使用核心业务系统相关交易办理业务的开通或终止，系统于_小时内对有关申请作生效处理。 答案：2419、个人银行结算账户存款是指因投资、消费、结算等需要而以自然人名称开立个人银行结算账户，可办理 。答案：转账收付和现金存取20、个人支票存款是指在银行开立个人银行结算账户，存放一定的款项，可以存折、卡和 为支付凭证；答案：支票21、活期储蓄存款是指 、可随时存取、存取金额不限的一种活期存款。答案：无固定存期22、整存整取定期储蓄存款是指事

5、先约定存期，本金一次存入，到期 本息的一种定期存款。答案：一次支取23、零存整取定期储蓄存款是指 ，每月存入固定金额，到期一次支取本息的一种定期存款。答案：事先约定存期24、通知储蓄存款是指 ，本金一次性存入，可以一次性或分次支取本息，支取时需提前通知银行，约定支取存款金额和日期方能支取的一种存款。答案：事先不约定存期25、个人银行结算账户起存金额为人民币 （批量开户除外）。答案：1元26、个人支票存款账户起存金额为人民币 。答案：5000元27、活期储蓄存款账户人民币起存金额为_，港币起存金额为 ，美元起存金额为 。个人活期存款账户存期不定。答案：1元 、20元 、 20元28、零存整取定期

6、储蓄存款账户起存金额及存期：起存金额为人民币 ，每月固定存款金额；存期分为1年、3年和5年。答案：5元29、储户提供实名身份证件原件和复印件，代理他人申请开户的，应提供代理人和被代理人的身份证件原件和复印件；未满16周岁公民申请开户的,应由 办理 ,并提供监护人身份证件及监护关系证明。答案：监护人30、储户根据存款业务种类申请开立相应的账户，并填写 ，提供包括姓名、性别、国籍、职业、住所地或工作单位地址、联系方式、身份证件或身份证明文件的种类、号码、有效期限等信息。答案：开立个人银行账户申请书31、有权扣划机关有 、 、 。答案：人民法院 税务机关 海关32、有权机关有特殊原因需延长的，应在

7、重新办理冻结手续，逾期未重新办理冻结手续的，视同自动撤销冻结。答案：冻结期满前33、受理机构办理冻结经办人员先通过 交易查询账户状态，对账户已被其他有权机关冻结的，应将已冻结情况告知该有权机关。答案：1224存款账户信息查询34、储户的存折（单）、银行卡、支票、印鉴遗失、被盗、损坏或密码遗忘时，可办理 。答案：正式挂失或临时挂失业务35、个人办理除支票和印鉴外的挂失，储户可凭本人有效身份证件原件及复印件，提供姓名、账号、住址等有关资料，同时填写 ，在我行辖内任意营业网点办理。答案：个人银行账户挂失申请书36、储户如暂不能提供有效身份证件，除挂失支票和印鉴外，可通过我行 柜台、电话、信函或致电我

8、社客户服务中心（电话：961111）等方式办理临时挂失手续，临时挂失有效期为5日。答案：辖内任意营业网点37、继承人在国外的，可凭原储户的死亡证明和经我国驻该国领使馆认证的亲属证明，向我国公证机关申请办理 。答案：继承权证明书38、客户需要查询账户资料可在行内 都可以办理账户资料信息查询业务。答案：任何营业网点39、营业网点无法进行查询操作而需通过综合业务系统查询时，必须填写计算机数据查询、修改申请表，经所属支行 后向总行相关部门申请协助查询。答案：审核加具意见40、各营业网点可受理亲属查询已死亡客户存款账户，未确定是否有在我行开立账户的，须向查询人说明只受理查询账号、户名，待确定确有账户后，

9、再另外办理继承公证手续予以 和办理继承。答案：查询存款余额41、收入的现金，未经整点， ；付出的现金，票面要达到人民银行规定的流通标准。答案：不得对外支付42、现金出纳业务的基本规定办理现金出纳业务需经业务及技能培训，假币收缴必须 。答案：持证上岗43、网点生成的利息找零长短款待销账，由系统每天批处理时自动核销，按机构汇总转入 账户。答案：“营业外收入”及“营业外支出”44、出纳错款的处理原则：责任事故错款，应按 的原则处理。答案：长款归公，短款自赔45、柜员授权时，必须对所授权业务的 、 进行认真审查。答案：真实性、合规性46、轮班交接时间要求：1、经办现金业务的柜员轮班交接的时间最长 答案

10、：不得超过一星期47、柜员休假2天以上（不含），钱箱内 _及凭证箱内 须全部交出。答案：现金、凭证48、尾箱必须由双人在录像监控范围下进行 。答案：开箱及清点49、营业网点柜员交接尾箱时，尾箱内所有的 、 均须全部清点，账款核对必须相符。答案：现金、凭证50、尾箱查库要求：网点负责人 、财务会计部负责人至少每季一次、支行领导每年至少30抽查面对柜员尾箱（含在行式ATM）进行全面检查。答案：至少每周一次51、如需增设带有广州市农村信用合作联社及其辖下机构名称的业务印章,须由 ( )制定明确印章的规格、样式及管理规定，并报有权审批部门同意后，向市联社会计管理部提出增设申请，经( )审核同意后，再交

11、由有权刻制部门统一刻制。答案：印章主管部门 会计管理部负责人52、新刻制的印章未领用前不得随意加盖使用，必须放置在保险柜内保管，且该保险柜须做到双人管理，（ ）；答案：同开同关53、印章领用时，各级印章刻制部门必须保证（ ）。答案：双人操作54、印章刻制部门、印章使用部门按分设（ ）登记印模登记簿；答案：业务类印章、个人类印章55、需向国家外汇管理局报备的外汇业务类印章，由（ ）填制广州市农村信用合作联社外汇业务印章报备表，向国家外汇管理局广东省分局报备；答案：市联社营运服务部56、业务印章须由专人领用、专人保管、专人使用，严格遵循（ ）的原则；答案：印、押、证分管57、印章使用过程中，坚持（

12、 ），不得随意摆放，不得私自将印章带离办公场所；答案：人离章锁58、印模登记簿如属残旧等原因需入档处理时，旧登记簿上所有印章均应有（ ）或过新登记簿的记录。答案：停用上交59、印章在停用日起（ ）个工作日内逐级当面上交，不得封在信封内委托他人传递。答案：三60、印章如有遗失应及时填写业务印章遗失报告单上报印章管理部门和市联社会计管理部，同时在印模登记簿上登记停用日期和（ ）。答案：遗失情况61、如需同时使用两个或以上相同名称的印章，则所有印章名称应带有（ ）；答案：编号62、上缴人民银行的完整券中夹杂残损券比例不超( ); 答案：563、上缴人民银行的残损人民币中夹杂完整券比例不超( )答案：

13、364、在办理辖内的个人业务时，对出现存折无法拉磁，但存折首页有登记信息和存取款流水，或系统显示账户姓名、账号、账户余额与存折登记信息不符（未登折除外）的情况，应对照存折( )审慎审查存折的真实性。答案：防伪特征65、在客户持存折办理单笔5万元以上（含）的省辖农信银通兑业务时，须通过( )等鉴别仪对存折进行真实性识别。答案：紫光灯67、存款证明不具有银行( )作用;答案：担保68、开立时段证明时，客户的存款由综合业务系统自动冻结，冻结期限根据客户的需要设置，但最长不得超过( );答案：1年69、若客户遗失“存款证明书”需要重新开具时，必须待原“存款证明书”超过( )后，才能接受客户申请重新办理

14、。答案：冻结期70、对同一笔个人存款证明，可以用重打功能同时打印多份“存款证明书”，但总份数不得超过( )份;答案：1071、若客户遗失已开立的任何一张“存款证明书”，必须待原“存款证明书”超过( )后，才能接受重打申请;答案：冻结期72、个人批量零金额开户存折签收申请单位须在收到存折（ ）个工作日内将存折签收表复印件加盖单位公章后交回我行留存保管。答案：2073、已批量开户但联网核查属虚假证件的，应立即停止办理结算业务并对账户作( )处理, 同时要求申请单位在通知后5个工作日内前来办理销户手续答案：止付74、人行对缴存特殊残损币的要求：应把装有特殊残损币的 ， ，整捆缴存人民银行。半兑的人民

15、币 并入普通残损币。答案：专用袋折成券面大小，直接并入普通残损币中；按实际兑换金额75、待报解预算收入”专户所核算的税费收入只能直接缴入国库，不得以任何理由办理退付。对于确属多交、错交的税费，必须在税费缴入国库后，再由主管 按照退库程序办理退付。答案：地税机关。76、填空题：若发生因操作错误等原因导致其它资金误入该专户的情况，经收网点应书面通知地税征收机关。地税征收机关核对无误后，书面回复经收网点，由 办理更正手续。有关更正依据及资料，应作该冲正业务的 以备查。答案：网点，传票附件。77、空白印鉴卡为一般业务凭证，客户预留印鉴卡原则上为一式5份号码相同、联次不同的同一套印鉴卡，如特殊原因需启用

16、超过5份的预留印鉴卡，应将另一套不同号码的印鉴卡的1份或若干份手工修改为 ，在号码修改处盖 、 名章后方能启用。答案：同一号码，经办人，复核人。78、填空题：单位存款人的预留印鉴预留非法定代表人（单位负责人）印鉴的，需提供 ，被授权人在印鉴授权书上加盖预留印鉴样式。答案：预留非法定代表人（单位负责人）印鉴授权书。79、填空题：单位存款人的预留印鉴可采用组合方式，存款人预留印鉴采用组合方式的，应出具 ，网点留存于账户资料档案袋中，同时在存款人的预留印鉴卡正面空白处注明组合方式。 答案：预留印鉴采用组合方式的证明。80、开立账户后，柜员在印鉴卡上补充填写 、 、 等内容。答案：账号 启用日期 受理

17、日期。81、填空题：单位存款人申请变更预留印鉴，可由 或 直接办理，也可授权他人办理；个人申请变更预留印鉴，必须由存款人本人亲自办理。答案：法定代表人，单位负责人。82、填空题：新一代系统受理客户挂失后，对于卡折合一账户的：控制处理模式：除限制该凭证正常办理业务外，同时限制与其直接关联的凭证正常办理业务，对应的账户状态设置为 。答案：只收不付。83、影像交换系统是指运用影像技术将实物支票转换为_，通过_将支票影像信息传递至_开户银行提示付款的业务处理系统。 答案：支票影像信息、计算机及网络、出票人84、影像交换系统处理的支票业务分为_业务和_业务。_业务是指支票的提出行和提入行均属_分中心、并

18、由分中心转发的业务；_业务是指支票的提出行和提入行分属不同分中心、并由总中心负责转发的业务。答案：区域 全国 区域 全国 85、银行业金融机构可以采用_接入模式或_接入模式通过影像交换系统处理支票业务。答案：分散、集中86、影像交换系统在_接入模式下处理支票业务，银行业金融机构委托票据交换所提交和接收支票影像信息。答案：分散87、影像交换系统在_接入模式下处理支票业务，银行业金融机构与影像交换系统_，通过省级机构或法人机构集中提交和接收支票影像信息。答案：集中、联网88、影像支票提入行可以采用_方式或_核验方式对支票影像信息进行付款确认。答案：印鉴核验、支付密码89、农信银调账种类包括_和_调

19、整。答案：请款、贷记90、无法通过农信银差错处理平台处理的查询查复及调账，可通过_方式处理。当我行作为_方时，应据实填写农信银资金清算系统省辖通存通兑查询查复表或农信银资金清算系统省辖通存通兑业务调账请求表和相关的证明材料，传真至省中心，省中心加具意见后传对方行社。答案：手工、发起91、出票人开户银行拒绝支票影像业务付款时，由_开户银行根据出票人开户银行的拒绝付款回执代为出具退票理由书。 答案：持票人92、影像交换系统操作人员应当在规定权限内操作，禁止进行与_的操作；操作人员离开操作岗位时，应当_登陆。答案：业务无关、退出93、联行业务应规范操作，严格管理，确保业务信息准确、真实，切实防止错发

20、_和错入_业务。答案：往账、来账94、联行业务办理须_录入、_复核、_授权，杜绝联行业务处理“一手清”，办理联行业务必须有_人或_人以上人员在岗。答案：双人、换人、专人、3、395、联行业务错账处理。因系统原因造成的联行业务错账需作冲正处理的，须以_为依据，各机构不得擅自处理。冲账凭证须经有权人审批并经主管签章同意后方可办理，并设簿登记，以备查考。答案：冲账通知书96、各机构（部门）需要_、_、_联行行号的，应提出书面申请，由总行业务管理部门统一进行申请。答案：新增、变更、删除97、在办理联行业务过程中如遇到_情况，应立即向上级报告，不准延误，并按上级的应急通知要求进行处理。答案：异常98、查

21、询查复应坚持按照“_，_，_，_”的原则办理。答案：有疑必查，有查必复，复必详尽，切实处理99、小额支付系统业务查询查复的处理对象仅指_业务，不含_业务。答案：单笔、批量100、收到联行查复信息后，打印查复书。对所查询问题已得到明确答复的，经_审核后，立即按照有关规定处理或通知客户。答案：业务主管101、发起查询（或查复）需打印一式两份查询（或查复）书，其中一份作发起业务当日的业务凭证，另一份与收到查复（或查询）时打印的查复（或查询）书_保管，以备查考。答案：配对102、对更正联行业务要素的查询查复，如更改收款人账号等，必须严格以客户提交的_凭证的记载内容为依据进行处理，严禁擅自更改_凭证内容

22、，发出查询查复信息。答案：原始汇划、原始汇划103、农信银通存通兑业务打印的交易信息中“交易结果”为“CG”的，表示该笔交易_处理。答案：成功104、农信银通兑交易_的业务纳入柜员的账务流水反映，交易结果_的业务纳入柜员的非账务流水反映；交易_及行内系统超时导致前台确认业务失败的业务不纳入柜员的轧账流水反映；通存交易_及交易结果_的业务纳入柜员的账务流水反映；交易_及行内系统超时导致前台确认业务失败的业务不纳入柜员的轧账流水反映。答案：成功、待查、失败、成功、待查、失败105、农信银通存业务冲销结果为“交易未能确定结果，不能进行付款，请对账确认后进行相应处理”；农信银通兑业务冲销结果为“交易未

23、能确定结果，系统暂挂款项不能退款，请对账确认后进行相应处理”。经办员使用_打印交易信息（注意核对打印信息中“交易结果”是否为“DC”），在回单联加盖“业务办讫章”后交客户，并告知客户妥善保管回单，用于存款冲销业务处理成功时凭以办理_，以及取款冲销业务处理失败时凭以办理取款。经办员于业务办理当天补打一份跨行业务凭证，以便次日业务_后的跟踪处理。答案：跨行业务凭证、退款、对账106、如核实是属于我行系统原因（如网络故障），或录入往账时操作不当（如录入生僻字符、误选接收行）等因素导致发送失败的往账业务，代理录入机构应以往账明细清单为依据填写_，将原发送失败业务的挂账款项转成贷记汇划待销账，重新办理款

24、项的汇划。答案：业务委托书107、往账对账失败为“中心无，我行有”的业务，系统在代理录入机构作_挂账处理，在核实对账挂账原因后，代理机构应以_清单为依据，填写业务委托书将挂账的款项，重新办理款项的汇划。答案：长款、对账失败108、对于普通贷记来账业务，已入账的部分（含自动入账及人工清分入账），如客户需要办理退汇业务的，可到_网点申请办理。答案：任意109、受理来账退汇时，客户提供的业务要件除普通贷记业务要求的所有要件外，还需提供原来账业务的_复印件（以便录入往账时，根据回单上记载的业务跟踪号调用原来账业务）。答案：入账回单110、银行承兑汇票是由_签发并经_承兑，委托承兑银行在指定日期无条件支

25、付确定的金额给收款人或者持票人的票据。答案：出票人、银行111、银行承兑汇票凭证纳入_凭证管理，须严格执行_凭证的领用、登记及销号制度。答案：重要空白、重要空白112、签发机构打印银行承兑汇票后，由出票人在第一、二联银行承兑汇票的“出票人签章”处加盖出票人的_。答案：预留银行印鉴113、完成承兑操作后，在汇票（第二联）的“承兑行签章”处加盖_及相关人员个人名章。答案：汇票专用章114、出票人对未使用已承兑的银行承兑汇票申请退回时，需出具_说明具体原因，并交回银行承兑汇票（第二、三联）原件，汇票已到期且系统已自动作备款处理的，不能使用退回操作，只能通过_处理。答案：单位证明、解付115、银行本票

26、是_签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。答案：银行116、只有填明“现金”字样和填明代理付款行（社）的银行汇票方可由持票人向出票行（社）申请挂失。答案：现金、代理付款行117、申请人和收款人均为_，且需要使用银行汇票向代理付款行（社）支取现金的，申请人须在“银行汇票申请书”上填明代理付款行（社）名称，在“汇票金额”栏先填写“_”字样，后填写汇票金额。答案：个人、现金118、签发成功的银行汇票在加盖汇票专用章后将银行汇票和_一并交给申请人。答案：解讫通知119、未填明实际结算金额和_或_金额超过出票金额的，我行不予受理，银行汇票的实际结算金额不得更改，更改实际结

27、算金额的银行汇票无效。答案：多余金额、实际结算120、代理机构受理客户银行汇票撤销退票时，收到受理网点提交的资料并审核无误后，在_上注明“未用退回”字样，然后上机办理退款操作。答案：银行汇票二、单选题1、营业网点收回的对账回单，必须由对账单位（ ）及经办人名单或签名以示确认A、加盖公章（或预留印鉴） B、加盖发票章 C、加盖单位财务人员名章 D、单位财务人员签名答案：A2、对账制度“记账与对账人员分离”的规定中，记账人是指（ ），不包括业务复核人和授权人A、网点负责人 B、上级管理人员 C、客户经理 D、业务经办人答案：D3、根据人行账户管理有关规定，居住在中国境内（ ）以下的中国公民，应由监

28、护人代理开立个人银行账户A、14周岁 B、16周岁 C、18周岁 D、20周岁答案：B4、当存款人开户时身份证件为户口簿，“证件类型”选择“户口簿”，“证件号码”登记户口簿上记载的存款人（ ）A、户口簿地段号 B、出生年月日 C、身份证号码 D、地址答案：C 5、（ ）前开立的个人银行账户，需要延续使用的，自发文之日起，存款人到开户网点办理第一笔业务时，存款人应当出具拥有该项存款的存折、存单等，并出示账户管理制度规定的有效身份证件，进行账户的重新确认。A、2001年4月1日 B、2001年1月1日 C、2000年1月1日 D、2000年4月1日答案、D6、申请开立（ ）时，必须填写资金性质A、

29、基本存款账户 B、一般存款账户 C、专用存款账户 D、临时存款账户答案：C7、存款人申请开立（ ）时应填写有效日期，有效日期根据有关开户证明文件的期限确定A、基本存款账户 B、一般存款账户 C、专用存款账户 D、临时存款账户答案：D、临时存款账户8、临时存款账户有效日期从初次开户日期计算最长不得超过（ ）A、2年 B、3年 C、4年 D 、1年答案:A9、存款人只能在银行机构开立一个（ ）A、基本存款账户 B、一般存款账户 C、专用存款账户 D、临时存款账户答案：A 10、单位银行结算账户自正式开立之日起（ ）工作日后，方可办理付款业务，但注册验资的临时存款账户转为基本存款账户、因借款转存开立

30、的一般存款账户、同一营业网点撤销银行结算账户后重新开立银行结算账户除外A、1个 B、2个 C、3个 D、4个答案：C、11、单位银行结算账户向个人银行结算账户支付款项单笔超过人民币（ ）时，付款单位若在付款用途栏或备注栏注明事由（用途须符合有关规定），可不再另行出具付款依据，但付款单位应对支付款项事由的真实性、合法性负责。A、5万元（含5万元） B、10万元（含10万元） C、20万元（含20万元） D、50万元（含50万元）答案：A12、单位银行结算账户信息变更网点要在（ ）工作日内，将存款人的变更申请书、开户许可证以及有关资料报送中国人民银行当地分支行办理变更核准。A、1个 B、2个 C、3个 D、4个答案：B 13、存款人因迁址需要变更开户银行或其他原因（除被撤并、解散、宣告破产、关闭或注销、被吊销营业执照外）撤销基本存款账户后，需要重新开立基本存款账户的，应在撤销其原基本存款账户（ ）内申请重新开立基本存款账户。A、5日 B、10日 C、20日 D、一个月答案：B14、开户网点得知存款人有下列情况的，应通知存款人自发出通知之日起（ ）内