酒店客房部个人工作计划.docx

1、酒店客房部个人工作计划酒店客房部个人工作计划酒店服务讲究想客人之所想，急客人之所急。服务人员 要注意观察，揣摸客人的心理，下面是收集推荐的酒店客房 部工作计划，欢迎阅读参考。精选酒店客房部工作计划 （一）一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更 新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求 在规范服务的基础上，提供 个性化服务。酒店服务讲究想客人之所想，急客人之所急。服务人员要注意观察，揣摸客 人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的 速度提供服务，就向我们常说的刚想睡觉，就送来一个枕头。试想顾 客对这样的服务是不是难忘 ？部

2、门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过 鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成 为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。1. 鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的 服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和 服务质量更上一层楼，立足 本岗位，争创一流服务。2. 搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理， 从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理， 归纳入档。3. 系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不 断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量 服务质量的一个标准，使模 糊管理向量化管理过

3、渡。4. 培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比 找差距补不足，以此提咼员 工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争 先进、比贡献的良好氛围。 商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供五心服务。 简:工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了， 意见反馈要做到简明扼要。 便:要让客人从进店到出店，处处感受到方便。 快:客人的需求要以最快的速度得到满足。 捷:服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务 好:客

4、人接受服务后要有物有所值的感受。物就是酒店产品 即:服务。五心服务：为重点客人精心服务、为普通客人全 心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为 有困难的客人热心服务。二、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换 自08年月10月底酒店与兴源绿化公司中止合同后，外围绿化一直是由 PA员工自行管理，由于缺乏技术和经验， 有些绿色植物养护的不太好，加 上海南今年缺雨水，已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花 的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树， 给酒 店 增添一些喜庆。 现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底 解

5、决这一问题。 六、商务楼层客用品的更换 目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用 品一直未做更换，且档次一般，很不协调。打算将商务楼层 的客用品 更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用 品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。三、减少服务环节，提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服 务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能 尽快帮助其解决，而不是被 推来推去，因此推行一站式服务势在必行。 客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多 数客人都不会认真看，需要服务时都是 拿起电话随便

6、拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去， 如此很不方便客人， 使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环 节来提高服务效率。参考酒店客房部工作计划（二）一、 加大成本控制力度，建立成本质量控制分析制度。通过分析比较 XX年营业费用中各项指标，我们认为在 开源节流方面，成本控制工作应该更加细化。今年，我部将 建立成本分析控制体系，要求每个班组对相关各项费用指标 做好用量登记，效果比较分析工作。如房间一次性用品消耗， 平均每月有x万多元，每间房每天一次性用品耗用成本为 x元，约占房间成本的 X。从6月份起，我们要求楼面要加强 一次性用品用量控制，要对一次性用品耗用量作月度比较分 析，查疏

7、补漏，降低耗用成本。 pa地毯班、洗衣房分别担负 全店地毯及布草、*的清洗工作，专业洗涤药剂市场价格较 贵，我们要求班组在控制药剂用量上比较洗涤效果，不同布 草用不同的洗涤剂。做好月度分析，降低药剂成本。XX 年，我部各项维修费用达 xx万元，占到全年营业费 用的xx。今年，我部在保证客房设备设施正常使用的同时， 严格控制维修成本，对需要更换的部件由主管或领班确认， 做好更换部件使用情况的登记，每月汇总维修单与工程部核 对，反馈质量效果，降低维修成本。二、 细化责任，实行分管主管领班负责制。今年，我们将加强部门管理，各领班主管对所管区域的 人、财、物、工作效率、财产、设备设施维修、客赔事项复

8、核等工作实行全面负责，并到场监督，减少投诉率，对所管 区域服务质量方面的问题，主管领班承担连带责任，作为每月工作质量考核的参考依据。三、 激发员工工作热情，试行员工工作奖励机制。今年，我部在对员工工作质量考核时，将尝试新的奖励 机制，将在工作纪律、工作态度、服从意识、服务规范等基 本考核项目良好的基础上，设立工作效率奖指工作准确，快 速，基本无投诉、卫生质量奖指房间设备设施正常，卫生干 净，做床美观，配备正确、团结服从奖指服从上级工作安排， 团结友爱同事、综合奖指工作效率、工作质量、团结服从方 面表现出色，基本无投诉。以这些单项奖替代以前综合打分 的考核方式，以赞赏来激发员工工作热情，出租率是

9、客房部 收益考核的主要指标。经初步测算，XX年，我部平均每间房（不含折旧）的出售 成本为XX元，平均房价为XXX元，出售一间房的毛利为 XX 元。通过比较分析，我们初步设想对总台试行销售奖励机制。 以月度经营指标中计划出租率为基数，结合平均房价，按所 增加的营业收入的百分比计算总台接待组的奖励金额，增加 总台员工主动销售意识，调动员工售房积极性。四、 做好常客信息收集及服务回访工作。对酒店常客、大客户，我们将加大对他们的关注，逐步 建立回访制度，对常客、长住客在房价上可适当给予更大折 扣，以优惠措施来留住老客户。经典的酒店客房部工作计划（三）培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随 着

10、行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅 仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范 服务的基础上，提供 个性化服务。酒店服务讲究想客人之 所想，急客人之所急。服务人员要注意观察，揣摸客人的心 理，在客人尚未说出要求时，即以最快的 速度提供服务，就向我们常说的刚想睡觉，就送来一个枕头。试想顾客对这 样的服务是不是难忘 ？部门将重点培训员工如何根据客人 的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培 养、系统规范和培训奖励等，使这成 为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服 务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服

11、务意识和服 务质量更上一层楼，立足 本岗位，争创一流服务。部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性 化服务的典型事例，进行，归纳入档。系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断 补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服 务质量的一个标准，使模 糊管理向量化管理过渡。培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工 一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找 差距补不足，以此提高员 工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先 进、比贡献的良好氛围。 商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员

12、工按照简、 便、快、 捷、好的服务标准，提供五心服务。 简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。 便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。 快：客人的需求要以最快的速度得到满足。 捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行 服务好：客人接受服务后要有物有所值的感受。物就是酒 店产品即：服务。 五心服务： 为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心 服务、为有困难的客人热心服务。外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换 自XX年月10月底酒店与兴源绿化公司中止合同后， 外围绿化一直是由pa员工自行管理，

13、由于缺乏技术和经验， 有些绿色植物养护 的不太好，加 上海南今年缺雨水，已出现枯死的现象。明 年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围 范围内，适当补栽一些南方果树，给酒 店增添一些喜庆。 现 在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联 系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。商务楼层客用品的更换 目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品一直未做更换，且档次一般，很不协调。打算将商务楼层的客用品 更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换 成环保袋等，以此提高房间档次。减少服务环节，提高服务效率 服务效率是服务的一个重要环

14、节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提 出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被 推来推去，因此推行一站式服务势在必行。 客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了 一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服 务时都是 拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被 转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度 大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。模板酒店客房部工作计划（四）做完XX年工作总结，我们对 XX年有了更多的期许，希 望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去， 对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，并在

15、 XX年重点做好以下几个方面的工作：一、减少服务环节，提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服 务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能 尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行一站式服务势在必行。客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我 们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不 会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转 去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折 扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。（一）成立宾客服务中心目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗 位，有很多客人需要服务都是

16、将电话打到总机或其他分机上， 总机或其他分机接到服务后再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息 丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙 就会将服务指令延缓传达或忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到 客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清 楚客人真正的需求，更清楚明B个服务最急于去办，合理的去通知服务。为了减少服 务环节方便客人，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心， 酒店所有的服务和查询只需拨电话0，一切均可解决。1. 宾客服务中心的职能宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信 息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递 ；统一接收服务信

17、息，并准确传递服务指令，确保服务能及时提供。2. 宾客服务中心的工作内容1 接听电话并提供服务。总机和服务中心合并以后，酒 店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转，特殊情况 时可亲自为客人提供服务，如此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的工作量。2 接受电话预定和查询。前台接待处目前有电话分机 3部，据数据统计：9至11月接待处平均每天仅接听的外线电 话的话务量就可达20余起，加上内部打进的电话每天的话务量可达 70余起，如此高的话务量使接待员根本无法全力去接待客人。客人从外面赶 到酒店办理入住手续时均希望越快越好，但接待员接待客人时，往往要被电话打断好几次，使

18、我们的服务无法保障。若宾客服务中心电脑与前台 联网，所有的电话预定和电话查询均可由宾客服务中心操作，不仅方便了客人，还 给前台接待员更多的时间去对客服务。3 及时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态，宾客服务中心接到通知 后可立即更改房态，确保房间能及时出租。4 钥匙的管理。客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发，并进行登记。5 失物处理。宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存 保管与招领，并根据规定做出处理。6 对电话进行统计分析。宾客服务中心每月对所接的电 话进行统计分析，分析我们的不足，更好的了解客人的需求， 提高我们的服务水平。（ 二）成立礼宾部目

19、前行李处可给客人提供行李寄存、收送行李、简单的委托代办、信件核成绩做工资调整， 成绩好的技能工资就高， 可达200元，往下就是100元，成绩差的只能领基本工资 500元。2. 部门根据员工日常表现、 业务技能、综合能力等方面， 每季度对员工进行一次考核，考核成绩公布于众。拿技能工 资的员工若在考核中成绩不理想，达不到技能工资的标准，工资即可调整到 500元而无技能工资。3. 技能工资的员工若在一个季度出现三次有效投诉，即 使考核成绩优秀，也不允许继续享受技能工资。4. 技能工资的员工若连续三个月不在工作岗位，如病事 假、孕假，员工不享受技能工资。（二）领班工资调整方法1. 领班工资基数为700

20、元，岗位工资为200元和400元， 根据领班的考核的成绩，相应的做岗位工资调整。2. 根据领班的业务水平、员工培训、团结协作、综合能 力等方面每季度进行一次考核，连续三次考核最差的领班， 取消领班资格。3. 连续三个月不在工作岗位的领班，只享受基本工资。四、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品 牌随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更 新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求 在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究想客人之所想，急客人之所 急。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说 出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的刚想睡觉，就送

21、来一个 枕头。试想顾客对这样的服务是不是难忘 ？部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供 个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统 规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。1. 鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的 服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和 服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。2. 搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理， 从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理， 归纳入档。3. 系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不 断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡

22、量 服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。4. 培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员 工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比 找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形 式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围 商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准， 提供五心服务。简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。 便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到满足。捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速

23、地 理解并作出应对，然后进行服务好：客人接受服务后要有物有所值的感受。物就是酒店 产品即：服务。五心服务：为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客 人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心 服务。五、 外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换自XX年月10月底酒店与兴源绿化公司中止合同后，外 围绿化一直是由PA员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，加上海南今年缺雨水，已出现枯死的现象。明年将更换枯 死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适 当补栽一些南方果树，给酒店增添一些喜庆。现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明 年将联系一家合

24、适绿化公司， 达成协议，彻底解决这一问题。六、 商务楼层客用品的更换目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品一直未做更换， 且档次一般，很不协调 打算将商务楼层的客用品更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的 包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要 其它各兄弟部门的协助与配合，更需要店领导的鼎力支持， 我们的计划才能得以落实，希望明年我们再回顾 20xx年的工作时，收获的不仅是 信心满满，还有丰硕的成果优秀的 酒店客房部工作计划（五）一、减少服务环节，提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服

25、 务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能 尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行一站式服务 势在必行。客人入住酒店以后，对各种服电话均不清楚，虽 然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人 都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号 码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人 对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提 高服务效率。（ 一）成立宾客服务中心目前总机和服务中心均是通过 电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话 打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后再转给 服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，

26、因为 其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务 指令延缓传达或忘记传达，给我们的服务带来极大的不便， 很容易遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑 的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪个服务最急于去办， 合理的去通知服务。为了减少服务环节方便客人，将总机和 服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只 需拨电话0，一切均可解决。1 、宾客服务中心的职能宾客服务中心也是酒店的信息 中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进 行分拣、传递；统一接收服务信息，并准确传递服务指令， 确保服务能及时提供。2 、宾客服务中心的工作内容1 接听电话并提供服务。总机和服务

27、中心合并以后，酒 店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转，特殊情况 时可亲自为客人提供服务，如此一来不仅提高了服务效率， 保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的工作量。2 接受电话预定和查询。前台接待处目前有电话分机 3部，据数据统计：9至11月接待处平均每天仅接听的外线电 话的话务量就可达 20余起，加上内部打进的电话每天的话务量可达70余起，如此高的话务量使中科软件园接待员根 本无法全力去接待客人。客人从外面赶到酒店办理入住手续 时均希望越快越好，但接待员接待客人时，往往要被电话打 断好几次，使我们的服务无法保障。若宾客服务中心电脑与 前台联网，所有的电话预定和电话查询均可由宾客服务

28、中心 操作，不仅方便了客人，还给前台接待员更多的时间去对客 服务。3 及时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致 电宾客服务中心进行电话更改房态，宾客服务中心接到通知 后可立即更改房态，确保房间能及时出租。4 钥匙的管理。客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保 管、分发，并进行登记。5 失物处理。宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存 保管与招领，并根据规定做出处理。6 对电话进行统计分析。宾客服务中心每月对所接的电 话进行统计分析，分析我们的不足，更好的了解客人的需求， 提高我们的服务水平。（ 二）成立礼宾部目前行李处可给客人提供行李寄存、收送行李、简单的 委托代办、信件发送等服务，但随着社会

29、的进步，行业的发 展，客人的需求不但提高，这些服务已不能满足客人的需求。 酒店现已有一把金钥匙，金钥匙服务应该是服务的最高体现， 但单凭金钥匙一个人的力量很难发挥作用，因此成立礼宾部配合金钥匙一起做好服务工作，满足客人合理的需求。1 、礼宾部的工作职能成立礼宾部不仅可以提供一般的 行李服务，而且可以满足客人更多合理的需求，还可以提供 店内查询工作，可以减轻接待处的工作量，让接待员能更好 的接待客人。2 、礼宾部的工作内容1 行李寄存。为店内所有的客人提供行李寄存服务，并 妥善保管。2 收送行李。为店内客人收送行李，并做好登记。3 委托代办。受理客人合理的需求，并迅速为客人办理4 店内查询。二、

30、拓展前台UPSALA散客市场增加散客收入目前前台接待员对前台增销这方面的操 作基本上已熟练掌握，08年前台增销虽然取得了一定的成绩， 但离酒店的要求相差很远，主要源于散客客源太单一。现在 的主要客源都是客人自己上门定房。怎样争取回头客，以现 有的客源带来更多客人，是我们的重点工作。（一）对于初次入住的客人要求谁接待谁负责。接待员在 接待客人后要跟踪服务到底，即自客人办理入住手续开始， 由谁负责接待的，那么客人住店期间就由谁负责跟踪服务， 其他员工配合做好服务工作。具体工作内容 ：1 、在给客人办理入住手续时，接待员将自己的工号与工作电话留给客人，告诉客人若有什么需要可拨打电话，随 时可以为客人

31、提供服务，若方便请客人留下名片。2 、客人到房间后，可致电房间征询一下客人的意见对 房间的安排是否满意（视情况），欢迎客人提出宝贵的意见。3 、客人住店期间，可将酒店的最新活动和地方的最新 动态通知给客人，并邀请其参加。迎合客人合理的需求，为 客人提供服务。4 、确定客人退房时间，安排行李员为客人下行李，客 人在前台结帐时，主动征求客人意见，请客人为我们提出宝 贵的意见和建议，祝福客人一路平安。5 、客人退房第二天，根据客人名片上 E-mail地址给客人发一个邮件，问候客人并感谢客人选择我们酒店，欢迎客 人下次光临。6 、节日时给客人寄一张贺卡，送一声真诚的祝福，邀 请客人到我们酒店做客。（二

32、）对于回头客到店，在接待客人时适时介绍酒店最新 动态，推销我们的特色产品，以最快捷的时间为客人办理入 住手续。通知服务中心，电梯间迎接客人，并可通知餐饮部 给客人配送果盘。将客人入住的信息反馈给其他消费场所 （如餐厅），使客人到哪里，酒店员工都能用姓氏称呼客人。 节日时或酒店有最新活动时，给客人寄一张卡片，邀请客人 到酒店做客。（一） 员工工资调整方法1 、员工工资基数为 500元，技能工资为 100元和200 元，根据员工的考核成绩做工资调整，成绩好的技能工资就高，可达200元，往下就是100元，成绩差的只能领基本工 资500元。2 、部门根据员工日常表现、业务技能、综合能力等方 面，每季度对员工进行一次考核，考核成绩公布于众。拿