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1、高速公路收费业务知识题库资料高速公路收费业务知识题库-收费业务通用部分：21 进入高速公路的车辆最低时速是多少？最高时速是多少？ 答：最低时速不得低于50公里，最高时速不得高于110公里。有限速交通标志的，应当按照限速交通标志规定行驶。21 我省第一条高速公路是什么时候开通的？是哪条高速？ 答：是1993年1月开通的，是昌九高速。21 高速公路机电系统是指哪“三大系统”? 答：是指收费、监控、通讯三大系统。21 高速公路收费卡的种类有哪些？ 答：有通行卡、身份卡、赣通卡21 高速公路车情主要有哪七类？答：主要有普通车、军车、警车、牵引车、绿通车、军队、其它免征七类。21 高速公路收费管理要求做

2、好哪“三项服务”？答：礼仪服务、便民服务、快捷服务。21 高速公路收费管理要做到哪五个统一？答：是指统一收费岗亭周边环境卫生标准；统一收费人员的着装；统一收费人员的仪容仪表；统一交接班流程；统一岗亭收费动作和文明用语。21 我省高速公路联网收费项目建设实现哪“四统一”答：软件统一、网管统一、票据统一、IC卡统一。9.请列举可以免交车辆通行费的车辆。 答：军队车辆；武警部队车辆；公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和处置突发事件的统一标志的制式警车；运输鲜活农产品的车辆；进行跨区作业的收割机、运输联合收割机（包括插秧机）的车辆；经国务院交通主管部门或者省、自治区、直辖市人民政

3、府批准进行抢险救灾任务的车辆；省地方性法规和省政府规章规定或省政府批准，可享受车辆通行费减免政策的车辆。10.收费站应在收费公告牌上设立哪些内容（或六公开的内容是指什么）？答：应设立收费站名称、审批机关、收费单位、收费标准、收费起止年限、监督电话等内容的公告牌。11.江西省高速公路的管理应当坚持哪四项原则？答：应当坚持集中、统一、安全、高效的原则。12.江西省高速公路管理条例中第二十五条规定高速公路管理人员不得有哪六项行为？答：（一）擅自扩大收费范围、提高收费标准。 （二）收费不给有效足额票据。 （三）拒绝提供合理服务。 （四）强制提供有偿服务。 （五）刁难、勒索司机或者乘客。 （六）擅离职守

4、，影响车辆正常通行。13.哪几种车辆属于高速公路计重收费的范围？答;载货类汽车、客货两用车、总重超限的客车。14.执行国家安全工作任务配特别通行标志车辆经出示什么可免费通行？答：经出示特别通行标志、警灯、警报器使用证、侦查证、警官证之一的可免费通行。15.请简述高速公路计重收费的原则？答：（一）公平合理，鼓励运输业户合法装载原则。 （二）引导发展原则。 （三）渐进试行、稳步推进原则。 （四）不增加社会总体负担原则。16.高速公路计重收费车辆的轴重认定标准是什么？答:- - - 单轴（每侧单轮胎）7吨； - - - 单轴（每侧双轮胎）10吨； - - - 并装双轴（每侧双轮胎）18吨（每少2个轮

5、胎减4吨）； - - - 并装三轴（每侧双轮胎）24吨（每少2个轮胎减4吨）；17.高速公路计重收费车辆的车货总重认定标准是什么？答：-三轮货车2吨；-四轮货车4.5吨；-二轴货车(六轮)17吨；-三轴货车25吨（由二轴汽车和一轴挂车组成的汽车列车为27吨）；-四轴货车35吨（空气悬架、轴距1800mm为37吨）；-五轴货车43吨；-六轴及六轴以上货车49吨。18.结合货车的轴型、轴载重量及货车按车型收费如何划分货一至货五的范围？答：货1：11型轴和12型轴蓝牌货车；即轴载重量小于等于17吨的蓝牌货车。 货2：12、13型轴黄牌货车；即轴载重量等于17吨的黄牌货车。货3：大于12型轴小于15型

6、轴货车，即轴载轴载重量大于17吨小于25吨。货4：大于15型轴小于115型轴货车，即轴载轴载重量大于25吨小于32吨。货5：大于等于115型轴，即轴载轴载重量大于等于32吨。19.2012年7月1日起我省高速公路计重收费的基本费率是多少？线性变化费率是多少？答：基本费率是0.09元/吨公里。线性变化费率是0.068元/吨公里线性递减至0.034元/吨公里。20.高速公路车辆逃费的主要类型有哪些？答：伪造免费证件逃费；利用不规则称重方式逃费；利用通行卡逃费；更改车型、车种方式逃费；内外勾结逃费；其它逃费方式。21.请简述假冒绿通车逃费的表现形式、异常反应和应对措施？答：表现形式：通过在车厢尾部、

7、顶部等车体边缘摆放少量鲜活农产品，假冒运输鲜活农产品的车辆，以期逃缴或者少缴车辆通行费。异常反应：车辆重量可能出现异常；不配合查验工作；急于离开。应对措施：尽量避开司机指定的查验部位，重点检查车厢内部；实行绿通货物申报制，对查实的假冒绿通车辆按逃费车辆处理；加强对绿通车辆的现场查验管理，实行两人以上查验制度；加强对绿通车辆的事后稽核管理，防止人为消极查验和舞弊行为的发生。22.请简述非正常出口逃费的表现形式、异常反应和应对措施？答：表现形式：入口正常领卡上高速，出口不走收费站，而从施工便道等非正常出口下高速，从而逃缴车辆通行费。异常反应：只有入口信息，没有出口信息。应对措施：入口站通过卡号查询

8、，了解本站本站发出卡的回收情况，剔除赔卡、坏卡等异常卡，对没有回收的卡进行梳理，查明车牌信息，对多次无出口信息的车辆，列入重点监控对象，所站应根据稽核提供的相关信息，有针对性地安排尾随跟踪，力争抓现行；要积极向社会宣传我们的举报奖励政策，发动社会力量提供及检举逃费行为，一经查实，应积极兑现奖励承诺。23. 请简述UJ型线路逃费的表现形式、异常反应和应对措施？答：表现形式：U型车为中途从某处调头，从入口站出高速公路的车辆；J型车为中途从某处调头，从入口站以外的其他站出高速公路的车辆。异常反应：U型车系统会自动提示；J型车系统不会自动提示，但一般会显示该车超时。 应对措施：对U型车按系统提示处理；

9、对J型车主要放在超时稽核上，对经常超时的车辆，所站应根据稽核提供的相关信息，有针对性地安排尾随跟踪或蹲守，一经查实，查明历史记录一并处理；对能够看到行驶方向的出口站，收费站应注意核对车辆行驶方向，发现与IC信息不符的，可按J型线路逃费处理。24.请描述我省高速公路现行的客车收费标准？答：一类车：7座以下（含7座）每公里0.4元；二类车：8-19座每公里0.8元；三类车：20座（含）-39座每公里1.15元；四类车：40座（含）以上每公里1.5元。25.请简述持有赣通卡车辆的出入口操作流程？答：持有赣通卡车辆入口一律刷赣通卡，出口按赣通卡键操作扣款；如果持有赣通卡车辆入口未刷赣通卡而是领了一张通

10、行卡的话，出口一律按普通卡操作。对无牌车辆不允许使用赣通卡。26.识别真军车的特征主要有哪几点？答：1、军牌前面的字母为前红后黑。2、车牌有波浪纹。3、车牌上有8个军徽。27.请简述检查绿通车辆规范流程？答：首先打电话至监控中心有绿通车辆查验；其次给司机填写报验单；再有两人或两人以上查验，检查后要拍照保存。最后把检查情况报监控中心。28.我省境内鲜活农产品流通“绿色通道”有几条？分别是什么？答：有2条。一条是哈尔滨至海口；一条是鹰潭至常山连接线。29.收费廉洁十不准是指哪十不准？答：不准私收票款；不准出售废票、过期票；不准收钱不给票或不给足额票据；不准擅自减免车辆通行费；不准携带通讯工具进入岗

11、亭；不准让与收费无关人员进入岗亭；不准出现长款不上交；不准在岗亭清点票款；不准收受车主钱物；不准在当班期间进入宿舍。30.请简述处理黑名单车辆的操作流程？答：首先打电话至票管房核实该车的冲岗信息。核实无误后，按补票键补缴通行费，补缴完后按ESC键退出补缴界面，再正常读卡收取该次通行费。31.请简述处理牵引车的操作流程？答：首先按改轴键选择分离车辆的数字键，把一辆车分为二辆车，在处理第一辆车时电脑界面会弹出一个菜单，按菜单的格式输入对应的数字，输入准确无误后按确定键。这时已把两辆车的数据分明。处理第一辆车报价时按牵引键在进行正常的打票，再进行第二辆车的正常操作。32.请简述无卡车的操作流程？答：

12、首先打电话至票管房查询该车的入口信息，如查询到入口信息就按入口站收取到本站的通行费；如查询不到的，询问司机有何证明入口信息，如证明不清的就按最远距离收取通行费。33.请简述坏卡车的操作流程？答: 是指IC卡信息无法读取的车辆，按系统查得的入口站名收取通行费。流程;首先读卡，卡读不出信息按坏卡键输入坏卡卡号，再按ESC键弹出各路段站名，选择入口站名收取通行费。34.仪容规范里的形象标准是什么？答: 1、面容整洁，精神饱满，眼睛明亮有神。 2、女性员工化淡妆上岗，容貌美观自然。 3、指甲剪短并修剪整齐，保持干净，保持口腔卫生、洁净。 4、员工头发应清洁、整齐，保持自然颜色。35.仪容规范里的表情标

13、准是什么？答:1、微笑要自然，嘴角微微上翘；要真诚、甜美、亲切。 2、脸部表情自然，亲切，不得绷住脸。 3、眼睛要正面平视司机，不左顾右盼。36.收费员上班时不准佩戴哪六种饰物？答：上班不准佩戴耳环、手镯、项链、戒指、墨镜、变色眼镜等。37.请简述收费工作流程规范入口岗亭迎送流程是什么？答：1、迎接车辆：车辆进入车道时，收费员做迎接车辆手势，左手贴靠窗檐，手心向前五指并拢立臂成90度，使用规范用语。 2、送离车辆:递卡时，收费员必须面向司机，掌心向上，四指并拢，拇指压住通行卡，将卡送与司机手中，并使用规范文明用语，左手五指并拢伸直手臂成180度，顺势做送的手势，送离车辆。38.请简述收费工作流

14、程规范出口岗亭迎送流程是什么？答: 1迎接车辆：车辆进入车道时，收费员做迎接车辆手势，示意车辆停车，面对司机，使用规范用语。 2、收费处理及送离车辆:接卡时，收费员必须面向司机，掌心向上，四指并拢，拇指压住通行卡，将通行卡收回，收费时，做到唱收唱付。在递票找零的同时，将通行票送与司机手中，并使用规范文明用语，随后微侧身，顺势做送离手语。39.请简述收费工作流程规范交接班流程是什么？答：(一)岗前准备，清点票箱，班长在指定地点整理队伍，由高至矮列队，整理着装，检查仪容仪表、上岗证。 （二）接班收费员提前列队前往收费岗亭，齐步前进，右手提箱，左手摆臂整齐，手上不能拿与上班无关的物品，班长行进于队伍

15、一侧。 （三）交班收费员下岗前清洁收费岗亭内卫生，检查各种设施是否完好，整理自己的票箱，从保险柜将钱取清，并由班长填好交接记录。 （四）接班收费员列队到达指定地点停下，由班长整理队伍。 （五）接班班长与交班班长互敬礼后，交接班口令“接班、交班”。 （六）接班班长面向收费员下达接班口令：“请大家就位！”，队伍解散，各自接班。 （七）交接班收费员互相行注目礼或握手礼，并相互之间进行语言问候。 （八）接班人员按交接班相关规定规范交接。 （九）交接班时每岗亭应设立明显标志牌，内容可设为致歉语，如：交接班中，请稍后。 （十）交班人员办理交接手续后，在指定地点由班长整理队伍，讲评当日工作小结，讲评完毕统一

16、进入票管房交票款及通行卡，并填写出、入口单据。40.收费站承诺服务工作规范里向您承诺的内容是什么？答：向您承诺：照章收费、清正廉洁、文明服务、保持畅通。41.收费站承诺服务工作规范里为您服务的内容是什么？答：为您服务：免费提供交通指南、供应开水、维修工具、应急药品、针线包。42.在收费工作中应做到哪六项工作？答：保持微笑服务、使用文明用语、做好便民服务、保障车道畅通、收费操作熟练、耐心解答司机车主的疑问。43.请问货车过磅时检测不到数据，能否增加空车处理？又该如何处理？答：不能，请司机倒出车道重新过磅或走其它车道。44.请描述临通车辆临通证上的主要内容？答：用途、车牌号码、行驶区间、有效时间、

17、临通证编号、发证机关盖章。45.请简述高速公路收费管理 “三优五化”的内容？答：三优：优质服务、优良秩序、优美环境。五化：工作程序化、服务规范化、管理科学化、分配合理化、行动军事化。46.收费站应准备几个班次的预编码卡？答：半个班次。47.收费站应准备几天用量的纸质通行卡？答：3天。48.收费站应准备几天用量的定额票据？答:3天49.绿色通道所指的鲜活农产品品种分几大类？请列举？ 答：分5大类。（1）、新鲜蔬菜，（2）、新鲜水果，（3）、鲜活水产品（仅指活的、新鲜的），（4）、活的畜禽，（5）、新鲜的肉、蛋、奶。50. 正常情况下，收费员平均发卡不超过多少时间？收费不超过多少时间？等候车辆20

18、辆以上应如何处置？ 答：在正常情况下，平均发卡时间不超过5秒/卡，收费时间不超过20秒/车，高峰时段必须开足收费道口，等候车辆20辆以上，当班收费员应立即向收费站值班领导报告，值班领导及时安排工作人员到现场实施疏导车辆，必要时启动应急预案，保持车辆快速、便捷通过收费岗亭。 51.车辆通行费的收取标准由哪些部门拟定？报哪里批准后施行？答：由省交通主管部门会同省物价、财政部门拟定，报省人民政府批准后施行。收费标准应当公开。52.江西省高速公路条例规定，对不缴纳高速公路车辆通行费强行通过，或者采取其他手段逃缴高速公路车辆通行费的行为如何处理？ 答：除补缴应缴的通行费外，加收2倍应缴票款；情节严重又拒

19、不接受查处的，高速公路管理机构可以指定地点强制其停车，接受查处后方可驶离。53.计重收费时，当发生车辆各轴对应的轴重认定标准之和与该车对应的车货总重认定标准不一致时，以什么标准认定其公路承载能力？ 答：以二者之间的较小值作为认定标准。54.在高速公路收费过程中，有几种经认定的违规车辆可以按照路网最远距离的入口站收取通行费？ 答：有两种车辆，即换卡车和无卡车。55.我省规范通行高速公路可减免费的特种车辆有几种？具体是哪些车辆？答：有6种。具体指：防汛抢险运输车辆、人工影响天气作业车、森林防火车辆、国家安全部门执行任务车辆、废弃资源运输车辆、省市主要领导工作用车。56.根据关于进一步规范特种车辆通

20、行高速公路减免费工作的通知规定，汛期内是指什么时间段？重点森林防火期内是指什么时间段？答：汛期内是指4月1日至9月30日。重点森林防火期内是指每年10月1日至次年4月30日。57.对持有临时通行证的防汛抢险轿车能否免费通行我省高速公路？ 答：不能。58.请列举高速公路计重收费车辆主要逃费行为的特征？ 答：主要逃费行为的特征有5种：（1）“S”形过磅，（2）垫钢板（架桥），（3）插螺丝钉，（4）遮挡光栅，（5）千斤顶。59. 按照高速公路联网系统突发事件可能造成的危害性、紧急程度和发展势态，可将预警级别分为几级？答：可将预警级别分为四级。（1）级（红色）特别严重，（2）级（橙色）严重，（3）级（

21、黄色）较重，（4）级（蓝色）一般。60. 当发生级（蓝色）突发事件时，事发区域的收费站应如何启动应急预案处置？答：当发生级突发事件时，事发区域的收费站应立即与收费站领导、收费班长、收费站系统管理员等取得联系，在5分钟内到达现场，及时了解情况并逐级上报省联网中心及其主管单位，启动相关应急预案，并按照江西省高速公路联网收费系统问题处置办法开展应急处置工作，在此期间各级单位应作好记录，收费站应确定与联网中心、路段分中心的联系人员及其联系方式，确保应急工作能在联网中心及路段分中心的指导下顺利开展，若整个收费站的车道收费系统瘫痪，无法正常收费，应与路政、交警联系，引导车辆绕行，甚至关闭本收费站；对于到达

22、收费广场的车辆，实行全人工收费：即入口发预编码卡或纸卡，出口根据高速公路区间费率表按最短路径、车型进行收费，开具定额票（手工票），并做好详细记录。61. 请列举特殊情况提示语？答：雨雾天气，请您小心驾驶！ 冰雪天气，请您小心路滑！ 某某方向塌方（施工、排障），请您减速慢行，注意安全！ 对不起，因某某原因已封道，预计某某时重新开放，请您耐心等候！请您将车停好，注意安全，我们马上为您提供修车工具（开水等）。您好，请问您需要什么帮助吗？您好，这是收费场所，请您在二十米以外等候。师傅/先生，为了您的安全，请系好安全带，祝您一路平安！62.请列举节日问候语？答：（1）新年好！元旦快乐！中秋快乐！等等。（

23、2）五一、十一：节日快乐，祝您旅途愉快！（3）周六、周日：周末愉快，祝您一路顺风！63.请列举基本文明用语？答：（1）早上好/下午好/晚上好。（2）请拿好通行卡（票）（3）请交通行费。（4）请稍等。（5）能帮你做什么。（6）对不起/打扰一下。（7）谢谢你的合作。（8）一路平安。（9）再见。64. 当收费设备出故障或正交接班时应怎样处理？答：遇有设备故障时，一方面告知车主所需等待的时间，并表示歉意；另一方面应积极组织系统管理人员进行修复，一时无法修复，应开启备用车道。当正在交班，因进行系统登录或安装机打票时，应提示车主稍等，正在交接。65. 怎样理解“我们永远不说不这句话的含义？ 我们永远不说不

24、是一种服务艺术，它的基本含义是：我们永远不让服务对象感到失望。具体含义是：（1）在为车主服务时，绝对不说“不知道、不清楚、不是我的职责”等正面回绝的语言。（2）要按“首问责任制”的要求，主动热情的帮助车主解决遇到的问题；（3）确实遇到自己不清楚或职责范围以外的问题，要为车主明确解决问题的方向。66. 怎样理解“车主永远是对的”这句话的含义？答：车主永远是对的这句话只是一种服务要求，逻辑上不具有真理性。它的含义是：（1） 车主的正确批评是我们改进服务和工作方法的动力，要虚心接受和认真解决；（2） 车主的误解性批评多数是善意的，需要引起我们的注意；（3） 非原则性问题与车主争辩，最终有损的是高速公

25、路形象。67.请简答绿通车检查方法？答：绿通车检查做到3人检查，监控员、班长、费收员，并拍摄照片做好详细登记。-稽核票管部分：一、完整性检查分哪几种?如何操作？答:共有两种,一种为完整性检查,一种为非完整性检查.完整性。其中“完整”说明该车道该班次数据全部上传；而“不完整”则分为两种情况：一种情况是本车道没有人使用，无数据上传，这时可点击右边的“插入”按钮加入一条为0的车道工班合计数，以确认检查通过；另一种情况是车道已经使用，但数据上传不完整，这时不会有“插入”按钮，这时票管员要及时告知系管员查找原因，检查此车道的网络是否与收费站服务器通畅，不能解决请及时与联网中心联系，直至此车道通过数据完整

26、性检查为止。二、 对异常票、废票如何处理？答：1、收费员对已操作了“废票”键的系统废票，收费员应该单独放置，下班后交票管员，同时要求售票收费员、带班班长、稽核员（审带员）和票管员分别在废票的背面签字，报所（站）领导审核签字确认后统一交票管员保存，待全省高速公路统一核销票据时统一销毁。严禁私存或有意出售废票。2、对收费过程中因打印机卡纸导致的“机损票”时，收费员应立即按“废票”键操作，然后按上述程序处理。3、对收费员无意识售出操作了“废票”键的系统废票的处理同各路段经常管理单位自行掌握，但必须将此“废票”按数据修改的流程报省联网中心进行人工修改为正常票据。三、 票卡员岗位职责是什么？答：1、负责

27、本站各类通行费票据和IC卡的领、发放、保管、核销工作。2、及时做好完整班结，认真核对、录入收费员领用、上缴的IC卡、通行费票据及实收票款金额。3、配合相关管理部门做好票据和IC卡的调配工作台，及时做好调拨业务。4、认真填写各类票据和IC卡台帐，做到日清月结、数据准确、字迹清楚。发现报表与实物不符时，应及时报告上级主管部门，同时通过核查收费流水信息查找问题原因，协助做好收费信息的恢复和修改工作。5、及时将收集的废票送交稽核员审核。6、认真填写、核对、录入缴款情况，做好银行交账业务。7、按日做好拆分数据的核实工作，打印报表并及时备份数据。发现数据不符时及是报告相关部门。8、根据车流量情况，提前做好

28、预编码卡的制作和保管工作。9、及时填制票据、IC卡、通行费月报表，月度终了6日内报送相关部门。10、中心票卡员及时应制作、注销费收员身份卡。11、坚持票管房值班制度，确保24小时有人在票管房值班。四、稽核员职责是什么？答：1、严格执行收费管理规定，坚持原则，热爱本职、不徇私情，敢于同不良行为作斗争。2、熟练掌握稽核业务知识，重点稽核异常、减免费车情况，防止贪污票款和逃缴通行费行为的发生。3、坚持稽核“看、核、查、审”（看稽核图片、核对入出口图片、查当班收费员和监控人员相关记录、审查录相带）工作四步骤，及时稽核当日收费数据，发现重大问题，应报值班领导处理，同时做好记录和数据备份工作。4、发现异常

29、情况车辆，如U、J型、超时、改型、无卡、换卡、废票、绿色通道、冲岗车、非免费车等情况，要逐一排查认真分析核实，同时做好详细记录。5、对已确认或已处理的逃费车辆信息，及时报路段收费管理部门。6、严守稽核秘密，不得泄露与收费相关的数据、图像资料。未经上级主管部门许可，不得让非工作人员进入稽核室内。7、协助站领导做好相关收费数据的统计、分析工作。8、定期做好各种异常情况的汇总工作，及时将有关数据报送上级主管部门。五、请问目前高速公路所用的IC卡是什么类型的卡，按用途分有多少种？答：高速公路联网收费使用的IC卡为非接触式IC卡，按用途分为三种1、普通通行卡，2、公务卡，3、身份卡。六、请问IC卡管理机

30、构有哪些？答：IC卡管理机构分为三级，即联网中心、路段分中心、收费站。七、IC通行卡是如何发放与调配的？答：1、通行卡的调配按照多者上交，少者申领的原则管理，IC卡调配必须以核定量为准。原则上各使用单位通行卡的保有量应能满足三天的需要。2、联网中心、各分中心、各收费站收、发各类IC卡时，需填写IC卡批量调拨单，相关人员签字后，作为IC卡调出、调入的原始凭据。3、收费站按实际需要数量将通行卡发放至当班收费员。八、票卡员如何做好IC卡的保管工作？答：IC卡的保管必须做到专人、专库、专柜管理和防磁、防潮，防盗、防霉、防火、防鼠、防蛀、防折、防振、防丢失、确保IC卡的安全。对入库IC卡要存放有序，按时

31、核对、保证帐卡相符。九、损坏IC卡如何处理？答：1、人为因素造成通行卡损坏（表面有明显的划痕、折叠、破损、灼伤等无法使用的情况），赔偿IC卡制作成本费50元。2、享受优惠政策的车辆损坏公务卡，在补卡前按照普通车辆缴纳车辆通行费。十、我省高速公路票据管理机构分哪几级？答：票据管理按照统一审批购领计划，分级发放和管理的原则，实行省联网中心、路段分中心、收费站三级管理。十一、定额票据的出售程序有哪些？答：1、当收费系统瘫痪或者车道计算机无法打印票据时，经路段管理单位批准，可出售定额票据，同时收费站或者管理部门应将需出售定额票情况报省联网中心值班工作人员备案。2、定额票据出售后，应将出售原因、金额由路段票据管理部门在24小时内将出售原因，金额书面报省联网中心票据管理部门。3、定额票据出售时应报监控员，在监控摄像头下进行。4、定额票据上应加盖日期、站名及收费员私章。十二、如何做好票据的盘存与检查工作？答：票证员每次领取票据后，必须及时复核所领取的票据数量和起止号码，做到日清