电子商务笔记.docx

1、电子商务笔记第一章 电子商务概述一、互联网和WWW的概念互联网： WWW： 关系： 二、互联网的发展历史（1）20世纪60年代 由于“冷战”的需要，美国国防部想创造出一种全球性的网络，即使这种网络的一部分被敌人破坏，但整个网络还可以正常运行（2）1969年 加州大学洛杉矶分校、SRI International、加州大学圣巴巴拉分校和犹他大学的四台巨型计算机连接到一起。（3）20世纪70年代初期 电子邮件诞生并迅速得到广泛的应用。军事、教育和科研领域的网络用户也在不断地增加（1972年 电子邮件诞生，FTP及Telnet应用，1979年创建了第一个新闻组 Usenet）（4）80年代 个人计算

2、机性能增加，价格降低和使用地普及，越来越多的企业用个人计算机来构建网络（1989年，美国科学基金会NSF允许两家商业性电子邮件服务商MAC Mail和CompuServe与互联网建立有限连接）（5）1995年 互联网的私有化工作基本完成，新结构由4个网络访问点（NAP）组成，每个节点由一个独立的公司来运行（6）20世纪末期 互联网得到了飞速的发展,WWW最重要的特点是具有容易使用的标准图形界面，在此期间两项重要的创造发挥了关键的作用，这两项技术是超文本和图形用户界面。三、WWW的发展史（1）1945年 美国科学家范内尔?布什发表文章探讨了科学家应如何把第二次世界大战中获得的技术应用于战后的和平

3、建设活动中。（2）20世纪60年代 特德?尼尔森描述了一种系统，在这个系统中，一个页面的文本可以和其他页面的文本连接起来。尼尔森把这种页面连接的系统称为超文本（Hypertext）（3）20世纪60年代 鼠标的发明者道格拉斯?恩格尔巴特在大型计算机上创造了第一个实验性的超文本系统（4）1987年 特德?尼尔森出版了文字机器，在书中介绍了一个进行在线超文本出版和商务的全球系统（5）1989年 科学家蒂姆?伯纳斯?李和罗伯特?卡利奥改进实验室的研究档案处理程序时，他俩各自提出了一个超文本开发计划（6）90年代初期 伯纳斯?李开发出了超文本服务器程序代码，并使之适用于互联网。（7）1993年 美国学

4、者马克?安德利森领着一群学生写出了Mosaic，这是第一个可以读取HTML文件的程序，Mosaic是第一个广泛用于个人电脑的浏览器（8）1994年 成立网景公司，开发出第一个获得极大成功的、基于Mosaic的网景Navigator浏览器。微软随即开发出Internet Explorer浏览器。四、电子商务发展简史电子商务的发展是由于企业的需求（应用计算机技术改善顾客交互、业务流程、企业内部交流和企业间信息交换），在电子商务发展过程中以其所利用的技术的不同，将其发展划分为四个阶段：五、电子商务的概念六、传统商务和电子商务的比较七、电子商务的优缺点八、推动电子商务发展的力量九、电子商务的结构电子商

5、务的一般结构一般分为六个层次：十、电子商务的类型电子商务应用有三类：企业间（B to B）、企业内部的电子商务、企业与消费者（B to C）1、 企业间的电子商务电子商务有助于实现下列5种商业应用：2、 企业内部的电子商务电子商务可以有助于实现企业内部下列商业应用：3、 企业与消费者之间电子商务4、 中介和电子商务十一、战略业务单位的价值链迈克尔?波特在1985年出版的竞争优势一书中提出了价值链的思想。价值链是一种对企业业务活动进行组织的方法。价值链包括关键活动和支持活动两部分。1、每种关键活动的重要性取决于业务单位提供的是什么样的产品或服务以及购买产品或服务的顾客是什么人。其关键活动包括：寻

6、找顾客? 设计? 购买原材料和配件? 制造? 上市销售? 运输? 提供售后服务和技术支持2、支持活动是关键活动的基础：（1）财务和管理 （2）人力资源 （3）技术开发3、企业业务价值链的意义：如果企业准备实施电子商务，价值链分析可以帮助企业有效地考察业务单位内部和产品生命周期其他部分的业务流程，从而降低成本、改进产品质量、找到新的顾客或供应商，开发销售现有产品的新渠道。所以价值链的概念是从总体上考虑企业战略的有效途径。如果企业准备实施电子商务，价值链分析可以帮助企业有效地考察业务单位内部和产品生命周期其他部分的业务流程，价值链的使用会强化企业的这样一种观念，即电子商务应该是一种业务解决方案，而

7、不仅仅是一项为了实施而实施的技术。十二、企业实行电子商务所面临的管理问题第二章 电子商务的基础设施一、包交换和线路交换包交换和线路交换都是点到点的数据传输方式，但由于他们所采用的原理不同因而所具有的优势也不同线路交换：这种中央控制的单线连接模式叫做线路交换。线路交换适合于电话，但对于网络之间的数据交换而言，它既不经济又难以管理，因而采用包交换。包交换：在包交换网络中，将文件和信息分解成包，在这些包上打上信息源和目的地的电子标签。这些包在网络中从一台计算机传输到另一台计算机，直至抵达目的地。目的地的计算机再把这些包集中起来，并把每个包中的信息重新集合成原先的数据。包交换的优点：A 避免了网络中交

8、通拥挤 长数据流会分解成易于管理的小数据包，小的数据包沿着大量不同的路径进行传输B 在数据包到达目的地后，更换受损数据包的成本较低，因为如果一个数据包在传输途中被改变了，只要重新传输这个数据包就可以了，而无须整个数据都要重新发送。二、TCP/IP的结构在互联网早期，ARPANET上使用的负责数据传输的协议是NCP。后来，TCP/IP协议逐渐取代了NCP。TCP/IP是互联网基本协议之一，它是一种双层程序，由两个部分组成：传输控制协议（TCP）和互联网协议（IP）。TCP控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组。IP控制信息包从源头到目的地的传输路径。IP处理每个信息包的所有地址信息，确

9、保每个信息包都打上了正确的目的地地址标签。在OSI网络模型中，网络共分为7层，分别为：物理层、链接层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层。最低层也是最基本的功能层是物理层，它管理互联网的相关设备。最高层是应用层，它是互联网的服务程序运行的地方。每一层为上一层提供服务。TCP协议相当于传输层，IP属于网络层。三、IP地址和域名四、HTTP、SMTP、POP、IMAP和FTP协议 五、电子邮件、Telnet和FTP的应用 六、标注语言1、标准标注通用语言(SGML)2超文本标注语言（HTML）3扩展标注语言（XML）名词解释七、WWW的客户机服务器体系结构 WWW的客户机服务器结构实际上包括三

10、个组成部分：运行浏览器的客户机、互联网、WWW服务器。 基于WWW的电子商务技术结构的主要组成部分包括客户机浏览器、WWW服务器和第三方服务。客户机浏览器与WWW服务器进行交互，WWW服务器再与第三方服务进行交互，发挥的是一种中介作用。www服务器功能主要有信息检索、数据管理和事务及安全管理。第三方服务是另外的WWW服务器，提供内容、信息处理工具和电子支付系统。客户机/服务器是W W W体系结构的核心，W W W体系结构使PC机用户能够联网，访问分布式数据库和其他资源；另外，WWW可以避免不同操作系统带来的复杂性和不兼容性，使用户可以使用不同的应用程序和应用程序不同的版本。 WWW客户机（即浏

11、览器）提供了访问和显示WWW内容的图形用户界面。WWW服务器是存放内容的软、硬件总称，其内容可用浏览器访问。客户机/服务器体系结构可用于局域网、广域网和WWW。这三种网络的一个共同特点是工作负荷在服务器和客户机之间的分配。 一般服务器负责处理客户机的要求，而客户机不做什么工作。客户机的工作负荷很轻，服务器的工作负荷却很重。所以服务器通常是可靠的、价值昂贵的计算机，有巨大的磁盘容量、容错的处理器和巨大的存储器。而客户机只是一台普通的个人计算机。八、交互式应用的扩展 随着WWW的日渐成熟，对交互式应用需求也越来越大。WWW上的交互性发展经历了三个阶段，它们是共享静态文件、交互式网页的应用和WWW文

12、件中包含有动态内容或根据用户的请求即时创建的内容。信息集成是开发基于WWW的交互式应用的关键。 （1）数据库集成。WWW是对传统数据库管理系统（DBMS）的补充，而并非完全的替代。数据库应用程序能够捕获、管理和共享组织内的各种结构化数据。WWW应用则不一样，它捕获、管理和共享的是半结构化的信息，其中包括文件和图片及其他各种各样的数据对象，如声音数据和视频数据等。另外，WWW应用利用电子消息传送来实现文件的发布。但WWW应用不能直接作用于业务系统。（2）脚本编辑和可移动的小应用程序。脚本编辑是应用程序开发的重大变化，它使应用开发商具备了编写在WWW上运行脚本的能力。网页从此具有了更强大的交互功能

13、，也更具有动态的特点。在创建动态网页方面表现最出色的要数Java语言了。 Java给HTML组合增加新软件或小应用程序（applet）：从WWW服务器下载并在浏览器上运行的微型应用程序。小应用程序和浏览器的结合，就使网页几乎可以执行所有的任务：动画、计算、输人等等。 脚本编辑语言并不只有Java一种，还有如微软公司的 Visual Basic。（3）网页外观。现在的HTML还不能够实现很好的网页外观，甚至不能选择显示在页面上的字体。（4）多媒体扩展。多媒体扩展有两个方面，第一是用虚拟现实建模语言（VRML）来创建三维世界；第二是实现点对点的音频广播（如 RealAudio）、新闻广播（如 Po

14、intCasting）和视频广播（如 Intercasting）。九、CGI脚本与数据库管理系统间的交互CGI(应用程序网关)的用途是将www和现有的企业数据应用集成起来。企业数据分布在多个数据库和文件中，所以必须提供一个网关来实现对这些重要数据资源的访问。CGI是在浏览器同www服务器上的程序之间进行数据通信需遵守的规定，CGI脚本是在www服务器同外部应用程序间协商数据流动的程序。当www服务器需要向另一个应用程序发送或接收数据时，就要用到CGI。CGI将数据送到数据库中并将从数据库中返回的数据作为格式化的HTML文件送到浏览器中。CGI还可以把用户在HTML表格中填人的数据从WWW服务器

15、传送到数据库中。在HTMI文件中加入了对CGI脚本的调用，常见的形式就是超级链接，点击此链接就会在WWW服务器上执行这个CGI脚本。数据还可以借助于CGI脚本返回到用户的浏览器上。CGI脚本可以接收输入的参数，并返回含有文本的结果。无论返回什么结果，都必须格式化成HTML才能显示在浏览器上。所以对结果的重新格式化就是CGI脚本的最重要功能。最常用的编程语言是c语言和PERL语言，这主要是因为它们跨平台运行的能力比较强，但实际上CGI脚本可以用任何高级语言编写。十、内部网的应用及其优缺点 内部网是使企业经营发生革命性变化的应用，是www应用中成长最快的部分。从技术上讲，内部网和互联网没有太大的差

16、别，只是访问内部网需要授权。所以，内部网是访问需要授权的，在基于互联网的协议上运行的，企业内部的网络。(1)内部网能实现高效、节约和环保(“绿色”)的内部交流。现代的工作流程要求员工能及时获得各种来源的信息，并与自己的业务伙伴共享这些信息。而内部网恰好能满足这个要求。内部网能够改善两种类型的企业沟通：一对多的应用；多对多的应用。(2)内部网的成本很低。内部网的基础设施包括一个TCPIP网络、www制作软件、www服务器硬件和软件、www客户机和一台防火墙服务器(防火墙可在专用的企业内部网和外部互联网之间提供安全保障)。因为内部网使用的是客户机/服务器的两层或三层结构，所以在内部网上运行的硬件和

17、软件也可以在互联网上运行。此外，内部网使用标准的TCP1P协议。这就说明不需要多种标准来同时支持互联网和内部网，只要有一种标准就足够了。不管大企业还是小企业，内部网总是传输各种企业内部信息的最佳手段。(3)内部网还加快了应用软件的分发和升级。由于一般企业管理和维护PC软件的成本很高。减少了软件维护和升级费用，网络系统总成本也随之降低了。内部网在这方面的用途是：计算机维护人员可把软件的升级和更新内容放入内部网，企业雇员下次登录自己的工作站时，相应的脚本就可自动更新工作站。内部网也有一些缺点。如开发需要有一定的投入；目前很难精确计算投资回收期；开发内部网的一些工具还不成熟；内部网很容易失去控制等。

18、十一、外部网的应用外部网是把企业及其供应商或其他贸易伙伴联系在一起，实现信息共享。外部网的信息是安全的，它可以防止信息泄露给XX的用户。外部网可以是公共网络、安全(专用)网络或虚拟专用网络(VPN)中的任何一种。(1)公用网络。在这种结构中，安全性是个大问题。这就是公共网络外部网在实际中很少采用的原因。(2)专用网络。专用网络是两个企业间的专线连接，这种连接是两个企业的内部网之间的物理连接。专线是两点之间永久的专用电话线连接。和一般的拨号连接不同，专线是一直连通的。这种连接的最大优点就是安全。所以，专用网络保证了信息流的安全性和完整性。专用网络的最大缺陷是成本太高，因为专线非常昂贵。(3)虚拟

19、专用网络(VPN)。VPN外部网是一种特殊的网络，它采用一种叫做“IP通道”或“数据封装”的系统，用公共网络及其协议向贸易伙伴、顾客、供应商和雇员发送敏感的数据。这种通道是互联网上的一种专用通路，可保证数据在外部网上的企业之间安全地传输。这种网络的成本也很低，因为它不需要建立专线。十二、ISDN互联网接入方案综合数字业务网(ISDN)的有关内容。最早的ISDN于1984年诞生在美国。综合数字业务网(ISDN)的主要能力在于能利用现有的电话线提供高速的互联网接入服务。1SDN连接绕开了数字模拟的转换。ISDN在同一个网络上集成了声音、数据和图像服务，它是一种多用途的系统，被称为第二代远程通信服务

20、。ISDN是电话网在现有的基础上发展演变的结果。因为能同时传送声音和数据服务，所以ISDN成了满足远程多媒体通信服务需求的主要载体。ISDN的引进使单一的服务网变成了能提供多种服务的宽带通信网。ISDN比普通的电话服务贵，但提供的带宽最大可达到每秒128Kbps。十三、www与信息集成信息集成是开发www互动功能的关键。www提供了四种集成形式。(1)链接不同服务器提供的数据。 www上的每一条数据都有一个URL地址。用HTML语言编写的网页中可插入其他文件的URL。浏览器把这些超级链接的引用作为特殊区域来显示。当用户点击时，浏览器就会检索此URL所引用的文件。(2)为客户机提供来自不同数据源

21、的数据。www服务器和浏览器为这种数据集成提供了多种支持。www服务器可根据客户机的请求运行CGI程序来完成集成工作；CGI程序可执行一些通用计算功能，如接受表格上的数据、与其他计算机通信或创建动态网页。这样，www服务器就可从其他计算机甚至是原来的大型机系统上运行程序为客户机提供数据。(3)包容新的数据类型。 HTTP协议借鉴了多用途网际邮件扩充协议(MIME)标准的可扩充数据类型和类型协商的设计方法。用户可在浏览器上添加辅助应用程序来支持新的数据类型，这样就可把音频数据、视频数据甚至PostScript数据传送给用户。(4)对新的辅助应用程序或插件程序进行集成。这个特点增强了www的功能，

22、这种体系结构简化了第三方所做的补充。插件是一些后添加的程序，能让用户观看动画或视频，在三维世界里遨游，收听WWW上的音频广播。目前浏览器已经有数十种插件了，这些插件大大提高了浏览器的能力。插件极大地改善了浏览器端的信息集成。第三章 电子商务软件和工具一、自营主机与主机托管的选择如何决定是否使用自营主机？考虑这个问题时，首先要了解企业的www和商务要求。一般说来主机托管是最好的起步方案。当企业的网站较小或所销售的产品品种有限时，应该采用主机托管的方案。采用主机托管服务的优点是：www和电子商务领域的新手不需要采购硬件或软件就可以开办www网站；主机托管服务商能够满足员工提出的耗时开发的需求；企业

23、自营网站出现的任何问题都不需要企业自己解决；除非是拥有大量计算机专业人员的企业，采用企业外部的主机托管服务总要合算一些。网站的访问要求和带宽也会影响企业是否自营主机的决策。如果一个网站可同时接待很多访问者，这个网站的带宽就很大，反之，它的带宽就很窄。全国性的ISP通常有高速的互联网主干网。他们所提供的带宽基本上不成问题。二、WWW服务器硬件选择企业在选择www服务器硬件时要考虑的另一重要因素是在服务器上可能发生的内部和外部的信息访问量或交易数。硬件决策、操作系统选择和应用服务器软件的选择这三者是密切相关的。它们共同决定了你的www系统的性能。服务器决策的一个最重要因素就是服务器硬件是否可伸缩，

24、即可以升级，甚至无缝联上更多的服务器。选择服务器的最佳途径是测试各种硬件和操作系统的组合。记住，一定要考虑系统在需要时升级的能力。 三、操作系统操作系统：是一种软件，它帮助计算机完成基本的任务，包括运行程序、向各种程序分配内存和磁盘空间等计算机资源、为计算机的其他设备键盘和监视器提供输入和输出。大多数应用服务器都运行在Windows NT或Unix操作系统上。这两种操作系统及各自的计算机平台都各有明显的优缺点。windows NT比较简单，易于学习和使用，而安装基于Unix的应用服务器需要掌握晦涩难懂的计算机语言。然而，基于Unix的计算机更受欢迎，很多人认为Unix计算机对企业级的应用服务器

25、的支持更为强大和可靠。四、www服务器性能评价 WWW服务器是电子商务的关键。基准测试是用来比较硬件和软件性能的一种测试方法。对www服务器的硬件和软件组合的基准测试可以为企业在制定网络系统决策时提供足够的信息。硬件和操作系统是基准测试的主要领域。影响www服务器性能的另一个因素是连接速度。还有一个应考虑的因素是服务器可处理用户的数量，这个能力取决于服务器的线路速度、客户机的线路速度以及传输的www页面的正常大小；测量服务器www页面传输能力的重要指标是吞吐能力和响应时间，吞吐能力是某种硬件和软件的组合在单位时间内能够处理HTTP请求的数目，响应时间是服务器处理一个请求所需的时间。系统所传输的

26、页面的组合和类型也会大大影响服务器的性能。五、WWW服务器软件的功能1www服务器软件的核心功能WWW服务器的最基本的任务就是对用HTTP协议发来的客户机请求进行处理并做出响应。 (1)安全性。安全性和验证服务对内部网的www服务器至关重要，它验证从互联网进入内部网服务器的员工身份。安全服务不仅包括用户名和口令的验证，还包括认证和私有/公开密钥对的处理。访问控制可基于用户名或URL同意或拒绝用户对文件的访问。服务器支持安全套接层协议(SSL)，网站使用SSL接收来自www客户机的保密信息，如用户的信用卡号码。(2)FTP。www服务器提供文件传输协议(FTP)服务，用户可用FTP向服务器传输文

27、件或从服务器获取信息。此外，大部分服务器允许用Gopher方式访问网站。(3)检索。检索引擎和索引程序是www服务器的标淮服务。检索引擎或检索工具可在本网站或整个www检索所请求的文档。索引程序提供全文索引，即为存储在服务器上的所有文档所创建的索引。当浏览器请求www网站检索时，检索引擎比较索引中的术语和请求者的检索术语，寻找与请求术语相匹配的文档。 (4)数据分析。www服务器可获取访问者的信息包括谁正在访问一个www网站(访问者的URL)，访问者浏览网站的时间有多长，每次访问的日期和时间，以及浏览了哪些页面。这些数据放在WWW运行日志文件里。对运行日志文件进行认真分析会有很大收获它可以揭示

28、出访问者的很多有趣信息，以及他们喜欢什么或不喜欢什么。2www服务器软件的功能：网站管理首先，网站管理工具提供链接检查。链接检查软件可检查网站的所有页面，并报告断开的、似乎断开的或有些不正常的URL。另外还可以发现孤立文件，即www网站中没有同任何页面建立链接的文件。网站管理的其他重要功能包括脚本检查和HTML验证。总之，网站管理工具浏览大网站，消灭混乱的状态，建立良好的秩序。它们可以迅速浏览整个网站，找到出错的页面和代码，列出断开的链接。网站管理工具可以用电子邮件把网站维护的结果发到www上的任何地址上。 3WWW服务器软件的功能：应用构造应用构造是使用www编辑软件和扩展软件来生成静态或动

29、态的页面。功能强大的www页面生成软件可发现任何异于现有标准或用于专用www浏览器的代码。有些www开发软件包可创建特殊的www页面，这些页面可识别出正在请求www页面的浏览器，并回复一个动态生成的页面，所生成的页面可完全适合此浏览器的独特配置。4www服务器软件的功能：动态内容动态内容是响应www客户机的请求而构造的非静态的信息。动态页面的内容来自企业的后端数据库或WWW网站的内部数据，动态页面可根据请求者的询问内容定制。任何可处理动态内容的服务器都可处理来自多种数据库的信息。www服务器可用开放式数据库连接(ODBC)从多种不同的数据库系统中获取信息。5www服务器软件的功能：电子商务好的

30、电子商务软件可以根据需要生成销售报告，使商店管理者掌握最新数据，了解哪些商品正在销售、哪些商品非常畅销以及其他销售信息。另外，你的软件还能自动地重复和更换www上的广告。电子商务软件可以让你为广告确定权重，这样就可以决定不同广告的播出频率了。六、网站开发工具网站开发工具的功能包括HTML或可视化www页面编辑软件、软件开发套件和www页面上载支持。这些工具中最有名的是HTML编辑软件和可视化www页面编辑软件。代表性的工具有Frontpage、Dreamweaver、Cold Fusion、PageMill、HoTMetal Pro和Netscape Composer。七、服务器软件1、Apa

31、che HTTP ServerApache是连续合作开发的结果。这个系统由最初的核心系统和大量的“补丁”构成。Apache可运行在多种操作系统及其相应的硬件平台上。Apache有内置的检索引擎和HTML编辑工具，还支持FTP。用户可以通过服务器控制台或浏览器来管理Apache。还有可用于创建网站和目录的自动帮助工具，服务器也提供了多重运行日志文件，可自动更新或存档。运行日志的条目遵循标准的NCSA通用运行日志文件格式，很多服务器也都遵循这种格式。Apache的安全性是经过精心考虑的，它支持口令验证和数字证书。可按照域名、IP地址、用户或用户组来决定哪些用户有权访问。Apache禁止按目录或文件

32、访问，它支持SSL。Apache的应用开发工具支持CGI和多种专用API，也支持活动服务器页面(ASP)和Java服务件。Apache支持ODBC标准，可以访问Oracle、Sybase、Microsoft SQL Server和IBM DB2等数据库。2微软公司的Internet Information ServerIIS既可用于内部网服务器也可用于互联网服务器。作为一种功能强大的www服务器程序，IIS既适用于小网站，也适用于交易量很大的企业级网站。目前，IIS只能运行在windows NT操作系统上。IIS内有一个集成的检索引擎，允许用户用多种工具来创建定制的检索表。IIS服务器还带有微软的Frontpage HTML开发工