妇婴专业护理服务中心项目建设商业计划书精选审批篇.docx

1、妇婴专业护理服务中心项目建设商业计划书精选审批篇 妇婴专业护理服务中心商业计划书一、 公司概述1、 公司简介 42、 市场调查43、 投资与财务44、 组织与人力资源45、 服务模式4二、 创业机遇 4三、 产品与服务 5四、市场分析1、 行业发展现状52、 市场定位 63、 市场调研及可行性分析 74、 市场主要竞争者分析 8（1） 主要竞争者分析v 8（2） 潜在竞争者分析 85、 SWOT分析 9五、 营销策略1、 产品组合及定价策略 92、 品牌策略 103、 销售渠道 104、 促销策略 10六、 公司战略11七、公司经营1、公司组织结构11（1）公司职能机构12（2）公司部门介绍1

2、22、公司选址13八、财务分析1、资金筹集142、资金使用143、三大报表164、财务分析19九、风险与化解1、关键风险192、化解方法19一十、 团队组成20一、公司概述1. 公司简介：贵阳金华秋妇婴护理有限责任公司，其主营业务主要是为产妇与新生儿提供专业产妇护理，新生儿护理及13岁婴幼儿护理、目前，我国家政服务每年约有54亿人民币市场需求， 且现在夫妻大都是日常工作繁忙、很难有充足时间照顾自己小孩“80后”，这就不难看出妇婴保健作为新新诞生项目，在市场上有足够大发展空间、而本公司致力于多项妇婴专业服务，从而使公司服务产品能够最大限度满足客户要求、公司始终坚持以客户实际需求为第一服务宗旨、2

3、.市场调查在调查人群中，有96%以上人都承认在选择家政公司时，首先会考虑就是服务人员素质问题，价格是次要、然而我们公司是专业妇婴公司，在产妇和育婴方面知识储备更加丰富，本公司妇婴保健员工也经过专业培训，以专业护理为顾客提供更好服务、现在婴幼儿教育受到全国重视，所以我们发展潜力是不可估计、3.投资与财务本公司注册资金30万元、其中CEO出资5万，向银行申请两年期贷款10万元，外界资金需求（风险投资）15万元、4.组织与人力资源金华秋是有限责任公司，初期采取职能型组织结构、团队组成如下：总经理（李梦洁）下设总经理助理（赵娅），采购总监（粟洪飞），市场总监（李丹），研发总监（霍雨佳），财务总监（刘述

4、萍），生产总监（欧荣静），信息总监（郭爱文），特邀钟静担任法律顾问、5、 服务模式 本公司采用“一对一”派遣服务模式、孕妇在怀孕初期就可以到公司咨询，由本公司提供详细服务人员信息，包括照片、年龄、学历、主要工作业绩等，由客户自行选择一位服务人员负责自己未来十个月怀胎生活、在服务过程中本公司服务人员将按顾客选择护理服务时间安排按时到府，提供营养餐、孕期锻炼、心理疏导等一系列服务、本公司客户服务部也将定期上门对员工服务和客户反馈意见进行记录、直接反馈回公司成为员工绩效考评、二、创业机遇随着信息化时代到来，人们生活节奏越来越快、也越来越重视生活质量、在工作紧凑而无暇顾及悉心照顾宝宝上班族中“月嫂”这

5、个名词越来越被认可、在我们中国”坐月子“作为一种习俗是必不可少，月子中营养与保健十分重要、而很多人因为工作繁忙，根本无暇完好顾及自己家庭、这种现象在大城市中尤为严重，“月嫂”在此时就应运而生了，而本公司所提供服务看似与月嫂无异，实际上却是一个新新服务模式、金华秋责任有限公司创建就是为了要建立全方位妇婴服务体系，将传统看护与高级护理结合，帮助都市中那些忙碌人们在紧张工作之余，不再为刚出生宝宝事操心，减轻他们负担，让父母感到生活惬意，并且给孩子一个全面呵护，让孩子赢在起跑线上、三、服务概要 鉴于上述对市场调查，我们所要提供服务见下表、公司服务内容一览表一、产妇护理1）月子配餐： 针对产妇特别制定月

6、子食谱，符合产妇需求，按“一清、二温、三补”原则、营养餐指导与制作，合理搭配产妇饮食，上门为产妇烹饪营养餐，并根据孕期阶段所需不同变换食谱、2）产褥期卫生护理：给产妇擦身、沐浴呵护、清洗衣物、 修养环境整理与清洁、房间每天通风，保持室内空气新鲜、3）正确指导产妇母乳喂养：帮助清洗、热敷、按摩乳房，减轻乳房胀痛，指导产妇正确哺乳姿势4）产褥期保健及产后体形恢复：协助产妇进行产妇恢复运动，恢复产妇身材、 5）产妇心理呵护：多与孕妇语言沟通交流、防止产后抑郁症发生、 6）产褥期常见疾病防护、 二、新生儿护理1）新生儿尿布换洗、清洗衣物、奶瓶清洗及其他物品清洗及消毒、婴儿房间打扫， 通风，保持空气新鲜

7、，阳光充足，温度湿度适宜、2）新生儿喂养呵护，（母乳喂养指导，人工喂养技巧）、预防新生儿溢奶、呛奶、 3)新生儿洗澡，抚触、游泳、4)新生儿大小便、黄疸、哭声、发热等各种异常情况观察、及时和顾主沟通，防止意外情况发生、 5)新生儿脐部、臀部、口腔、眼睛、耳、鼻、颈部、腋窝护理、 6)新生儿潜能开发，视、听训练、三、 婴幼儿护理 1、科学喂养：正确指导母乳喂养，协助奶粉喂养，根据不同月龄进行辅食添加、2、卫生清洁：每天给宝宝洗澡，清洗衣物、奶具、玩具清洗消毒、婴儿房间整理与清洁、，保持房间温度湿度适宜，空气新鲜，阳光充足、3、教养行为：培养宝宝良好生活习惯，有规律吃、睡、大小便、玩耍等、4、体能

8、训练：循序渐进地进行婴儿抚触、被动操、主被动操和有益于婴儿身心健康运动、如，翻身、抬头、爬等、5、早教启智：根据婴儿不同月龄进行大动作、精细动作、语言能力、认知能力、情绪和社会行为能力五大行为训练、通过对婴儿视觉、触觉、听觉等训练，不断提高婴儿认知能力和语言能力、6、常见疾病预防和护理、注意安全防护、从我们所提供这个服务列表中不难看出，本公司从事专业妇婴服务、而且在提供传统服务同时，添加高级专业妇婴服务，让产妇及家人丢开琐碎繁杂顾虑担忧、真正体会迎接新家庭成员喜悦！ 另外，公司还特别设有客户服务部，专门接收顾主反馈和意见，定期上门将服务人员工作业绩及时地反馈回公司，及时对不合适客户各项服务及管

9、理作出调整、我们目标就是要打造出贵州乃至中国最全面最专业最高素质妇婴服务品牌！四、 市场分析1、 行业发展现状 在我国经济高速发展地背景下，孕妇怀孕期间及产后看护正迅速发展，这突出表现在，月嫂数量突增、 “80后”人群逐渐为人父母，由于许多80后都是独生子女且工作繁忙，不知道怎么照顾小孩也不是道怀孕期间一些注意事项、所以为孩子找个称心如意好月嫂成了不少年轻爸妈当务之急、另外家庭小型化、人口老龄化，受多方因素影响，促使许多怀孕家庭对孕妇怀孕期间及产后看护需求不断增长、工作节奏加快和对生活品质追求、孕妇怀孕期间及产后看护需求量在不断扩大，发展前景广阔、育婴早期市场潜力巨大，婴幼儿早期教育受到全世界

10、各国重视，在中国也被越来越多家庭所关注，拥有广阔市场前景、2009年12月，贵州省人口计生委召开全省人口早期教育研讨会，研究部署2010年工作，提出今后工作方向，要把人口早教作为重要工作来开展，这意味着我省将逐步严格规范0-3岁早教工作，推广科学育婴理念这对于我们来说确实是一个大好机遇！2、 市场定位市场定位是对消费者心理占领、要实现这个目标，使本公司服务真正深入人心，确实相当困难、一方面，要针对消费者心理空间塑造服务产品形象，还要通过有效途径传达到这块领域，使顾客产生心理共鸣、本公司目标消费人群定位于高收入且工作较繁忙，家中没有专门人来照顾孕妇怀孕家庭及家中有0-3岁婴幼儿白领阶层、以专业、

11、细致、到位、温馨服务抢占这个新新行业市场、3、 市场调研及可行性分析31经济发展和当今家庭规模缩小使月嫂公司发展成为可能、专家认为，根据经济学理论，随着经济发展，劳动分工与专业化将会日益普遍，随着人们生活水平提高，工作和日常事务繁忙，人们对服务就有了更深入、更精细要求，特别是现在中国家庭规模缩小和人口老龄化加剧，越来越多怀孕家庭，在怀孕期 间缺乏人照顾孕妇，由于中国现在实行计划生育政策和国民生育观念转变，越来越多家庭都是一个小孩，小孩对父母来说就是他们全部，他们希望把最好留给自己小孩，让小孩赢在起跑线上，所以在孩子还没有出生时就会想到给孕妇最好和最健康合理营养，小孩出生以后也会给予孩子最好教育

12、，因此使我们公司发展成为可能，为我们公司发展提供了有力契机、国家统计局对北京、上海、广州等7个城市消费调查显示，需要家庭保洁等17项传统家政服务家庭占到了这7个城市家庭总量70，中国社会调查事务所对全国21个城市调查也表明，有64城市居民需要以家政服务、而孕妇怀孕期间看护及产后照顾及婴儿看护作为传统家政业一个分支，市场需求广阔、32政府大力支持据贵阳市商务局调查，贵阳市至2009年底有家政服务企业400余家，从业人员5万余人，其中管理人员约1500人、当年家政服务企业年营业收入为8600万元，占2008年全市社会消费品零售总额343亿元0.25%，企业户均纳税1万元左右，占当年第三产业地方税收

13、比例为0.08%、近年来，贵阳市商务局及市直相关管理部门通过对家政服务业扶持、服务和管理，加强行业引导、培育家政服务企业、开展家政服务员培训，让家政服务业逐步向产业化发展，贵阳市家政服务业整体服务质量逐步得到提高、我们公司作为家政服务一个分支也会得到政府提倡发展第三产业服务业大力支持、33行业发展前景广阔孕妇怀孕期间及产后护理以及婴儿看护行业是一个朝阳产业，具有很大发展前景、目前尚处于起步阶段，还未得到充分开拓，具有下列特点：月嫂这一行业是美好，但问题也不少，主要因为从业人员总体素质还不理想，孕妇怀孕期间及产后护理以及婴儿看护是服务行业，他产品是服务员服务，而服务是由人来完成，人是有思维和情绪

14、，这些都可能影响到服务员工作状态，孕妇怀孕期间及产后护理以及婴儿看护发展最根本是对服务员“塑造”，这不仅仅是技能培训问题，还有心态调整和跟踪辅导等科学管理方法、特别是婴儿看护这一行业需要从行业人员具有较高素质而且从业人员必须考到“母婴护理证”、我们公司员工一律招聘持有大专及本科学历35周岁以下女性，力求在服务人员素质水平方面拿到最大优势、公司也全力地做好人员培训，定期邀请妇产科医生开展讲座，提高员工对孕妇及婴儿理性认识，力求保证自己员工专业素质高于其他类似企业，在做好团队内部协调和管理工作，我们相信我们就可以在这一领域做成一个优秀企业、4、 市场主要竞争者分析41同类竞争者目前，贵阳专门“月嫂

15、”公司不是太多，这个市场还远远没有饱和，因此“月嫂”服务行业这个新颖市场市场前景广阔，而且本公司所推出专业服务在一定程度上又与这些“月嫂”公司拉开了很大差异，能很大程度抓住对孕婴护理有着高要求顾客群、但同类跑腿公司建立将对我们构成潜在威胁、由于贵阳还没有专业高级孕婴护理公司，与本公司形成竞争就是一些小型、中型月嫂公司、目前贵阳比较有规模月嫂公司主要有：同类行业月嫂公司：公司名称主要提供温欣月嫂公司专业培训和提供月嫂、育儿嫂贵阳月嫂服务公司孕产期保健咨询和母婴护理服务贵阳朵朵月嫂母婴服务中心月嫂服务、育婴师服务贵阳晔桂月社区家政服务公司月嫂、育儿嫂、保姆、钟点工与同类竞争者相比我们优势本公司采用

16、“一对一”派遣服务模式、专业妇婴服务、而且在提供传统服务同时，添加高级专业妇婴服务，让产妇及家人丢开琐碎繁杂顾虑担忧我们公司建立了全方位妇婴服务体系，将传统看护与高级护理结合，帮助都市中那些忙碌人们在紧张工作之余，不再为刚出生宝宝事操心，减轻他们负担在提供服务产品方面，我们产品细分更加更加细化，针对不同顾客要求提供更专业服务，努力做到让顾客满意、人员素质方面，我们从事婴儿看护工作人员都会经过专业妇产科医生培训，并通过“母婴护理证书”考试从事专业月护员工均毕业于正规大中专院校，并由邀请有一定临床护理经验及能力妇产科医生护士培训，掌握一定专业临床护理，使孕、产妇在产前、产期、产后，从心理到生理上得

17、到全面呵护，以此保证您宝宝健康顺产并指导新妈妈运用科学方法哺育宝宝、42潜在竞争者家政业公司名称主要提供贵阳安子新家政服务有限公司保姆、管家、月嫂、育婴、家教、钟点工贵州童连家政服务有限公司家政部：母婴护理 家庭管家育婴早教 专业陪护 家居保洁、日常买菜记账、家庭烹饪、衣物洗熨、衣物消毒、居家保洁、电器使用、花草养护、护理常识、照顾老幼、宠物饲养、家庭保健等课程贵阳云岩忠信家政服务中心月子护理，PBCE育婴师，家庭助理，APT陪伴式家教，家居保洁，老人陪护，专业管家佳居乐家政全国连锁专业培训保姆、月嫂、育婴师、主要向需求月嫂，保姆，育婴师公司提供人员、月嫂公司其实是传统家政行业一分支，是生产力

18、发展和社会分工更加细化结果、它主要竞争自然是来自同家政行业、传统家政业进入市场已经有很长时间，并且家政服务观念已经为大多数接受了，具有其相当发展优势质量逐渐成为家政业发展瓶颈、目前到家政服务公司应聘人文化水平相对较低，无法胜任这样“妇婴保姆”工作、随着社会文明发展，家政不再仅仅强调简单手工服务，在需求层次上人们更进一步，使家政业逐渐倾向于文明化，知识化、而家政工资不高是家政业发展主要限制、5、 SWOT分析51优势1、 目前贵阳市家政公司从事业务都比较多，比较杂，没有一家家政公司是专门从事妇怀孕期间及产后护理婴儿护理这方面业务，另外贵阳专门月嫂也很少，所以我们可以抓住这个市场机会创造出属于我们

19、公司自己服务优势、仅仅专注于家政这一小分支业务，所谓船小好调头，把这一方面做精做细就更有可能性，在这一领域中成功可能性就越大、2、 目前贵阳专门从事03岁婴儿看护机构还很少，这是几乎是一个市场空白点，另外我们从事婴儿看护工作人员都会经过专业妇产科医生培训，并通过“母婴护理证书”考试，这样就大大提高了从业人员业务素质，提高自己竞争优势、从事专业月护员工均毕业于正规大中专院校，并由邀请有一定临床护理经验及能力妇产科医生护士培训，掌握一定专业临床护理，使孕、产妇在产前、产期、产后，从心理到生理上得到全面呵护，以此保证您宝宝健康顺产并指导新妈妈运用科学方法哺育宝宝、我们服务力争向社会提供一站式母婴护理

20、服务、金华秋妇婴保健公司致力于培养高水准、专业化孕妇护理、育婴、幼儿早教服务，推广科学健康育儿观念、52劣势由于我们公司是新成立公司，在客户资源上有一定劣势，另外公司前期知名度不高、与同行业家政公司竞争就处于比较被动地位，要解决这个问题关键点就是解决客户资源和知名度问题，因此我们公司前期将会进行一些营销宣传方面工作，如广告投放、广告牌安置等等来解决这个问题、53机会随着经济发展，特别是现在中国家庭规模缩小和人口老龄化加剧，越来越多怀孕家庭，在怀孕期间缺乏人照顾孕妇，由于中国现在实行计划生育政策和国民生育观念转变，越来越多家庭都是一个小孩，小孩对父母来说就是他们全部，他们希望把最好留给自己小孩，

21、让小孩赢在起跑线上，所以在孩子还没有出生时就会想到给孕妇最好和最健康合理营养，小孩出生以后也会给予孩子最好教育，因此使我们公司发展成为可能，为我们公司发展提供了有力契机、54威胁贵阳其他几家大型家政公司也提供与本公司孕婴服务类似月嫂服务，对我们刚成立公司来说具有一定威胁，特别是在品牌知名度和客户资源上威胁、五、 营销策略1、产品组合及定价策略由于专门月嫂业务在贵阳刚刚起步，属于新型服务行业，在贵阳这样内陆城市，市场发展潜力是很大、现在消费者在日益提高生活质量和消费水平下，对商品以及服务需求和购买多倾向于，追求实用方便，所以针对这样消费倾向，月嫂业务正是符合顾客这样需求产生、月嫂在贵阳竞争者不是

22、很明显，而且服务也是一些琐碎生活事情，这种高度非实体性服务，人是成本主要因素，难以测量，我公司采取需求导向定价法，这种方法着眼于消费者态度和行为，服务质量和成本则为配合价格而进行相应调整、1、 品牌策略企业品牌打造无疑成为保持企业竞争优势和持久生命力根本保障、品牌规划将先由CIS（企业形象识别系统）导入开始，规范企业标识、标准用色、组合等，从而做到宣传推广统一性、为了吸引目标消费者，并在他们心中建立起品牌知名度，我们公司在前期会进行一定广告宣传，比如在贵阳市各大报纸上或公交站牌、马路中央灯箱上投放出我们宣传广告，让顾客了解到我们公司存在，从而再通过自己专业贴心服务赢得品牌知名度、公司还会建立自

23、己网站，发布最新服务讯息，以便建立消费者对公司熟悉感和信任感、2、 销售渠道（1）.我公司销售渠道主要是直销，包括顾客主动上门寻求服务，打服务热线，网上咨询、以下方式我们可以获得某些特殊营销优势：1、对服务供应与表现，可以保持较好控制、2、以真正个人化服务方式，能在其他标准化、一致化以外市场，产生有特色服务产品差异化、3、可以从与顾客接触时直接反馈回关于目前需要变化及其对竞争对手产品内容意见等信息、( 2）.经由中介机构分销渠道，和中介机构建立合作伙伴关系，扩大公司服务能力、（3）.通过中间商提供有效服务3、 促销策略我公司促销活动是由一系列具体活动所构成，包括以下几种方式：31、广告 通过广

24、发宣传单，公交站牌广告，报纸杂志广告让顾客了解孕妇护理及婴儿看护这个服务市场存在，让顾客有服务需求时候会想起我们公司，让顾客有欲望来享受我们服务、给顾客带来舒心、满意服务、通过电台做广告是直接有效地向顾客宣传跑腿服务、广告要做得新颖真实，强调服务利益和质量、32、建立口传沟通这是一项营销者所不能支配资源，对服务公司产品购买选种有很大影响，在公司客户接待处将提供一些全面、服务内容丰富小册子提供给已接触到本公司顾客，让他们转送到其他非顾客群体、这就需要利用关系营销中与顾客良好关系来宣传、六、公司战略1，战略目标：立足贵阳市，打造贵州省妇婴看护服务第一品牌、本公司是一家妇婴服务型公司，而且妇婴看护服

25、务公司在贵阳是一种新型服务公司，本公司抓住这一市场机遇开拓市场、为有需要顾客提供方便优质服务、公司希望在盈利同时也可以帮助有这种服务需要人，且随着公司不断完善，服务范围不只局限于某一个区域，将覆盖整个贵阳市，因此我们公司制定了短期战略和长期战略、2，战略制定短期战略（1-2年）重点战略将目标集中在贵阳市南明区、云岩区、金阳新区、小河区客户群体需求上，力争质量上乘，以建立竞争力、 初期，需要做大量宣传工作，进行集中重点战略，进入并开发妇婴看护服务市场，提高公司市场认知率、首先让人们知道至少有这样一间公司存在，知道我们公司服务对象是什么、然后，公司确定服务范围不能太广，因为刚成立，没有任何经验，最

26、好先确定一个小小范围，例如先把服务范围设在云岩区和白云区，从小范围做起，再向外扩展、 营销策略方面，要秉承顾客为先硬道理，服务要做到守时、有质量、有效率，鼓励顾客接受我们服务、营销渠道方面，以电话和当面咨询为主，电话可以开通多条热线，以供顾客需要、3、长期战略（3-5年）差异化战略利用我们在专门技术，管理方法和市场营销方式等方面优势提供与众不同产品和服务，在品牌服务质量，企业形象等方面体现优势，形成我们公司自己特色，以吸引顾客、在实现了短期战略之后，进入发展和稳定时期，将实行差异化战略，用以扩大我们公司在市场占有率、在消费着当中有了一定口碑，奠定了一定基础之后，我们可以拓展公司业务范围，只要顾

27、客想得到需要服务事情，我公司都尽力满足，还有要扩大我们服务范围，涉及到整个贵阳市，甚至是贵州省内大部分地区，公司还可以在每一个分区开设公司咨询中心，为顾客制定最合理最省钱服务套餐、六、 公司经营1、公司组织机构（1）公司职能机构（2）公司部门介绍1、采购部 采购部由采购总监进行领导，主要负责本公司日常采购业务，对于一切需要采购东西都归采购部门负责，包括员工服装、办公用品、妇婴用品等等采购、采购部是公司一个对外部门，它主要负责服务所需用品采购、2、市场部市场部由市场总监进行领导，下面分别设立有：市场营销部，广告策划部，两大服务部门工作方向都是关于市场推广，但是重点不一样、（1）、市场营销部：通过

28、运营和市场推广，把此项目内容.特点及带来社会便利.社会效益及经济效益进行推广，已达到方案实施者预期目标.工作内容包括掌握市场营销活动规律，组建营销组织，保护消费者，发现和评估市场机会记载相应阶段实现公司战略规划、力求以消费者为中心，在服务项目开发，价格制定，渠道选择和销售促进中充分考虑消费者需求，在满足需求前提下获取利润、（2）、广告策划部：通过设计平面和立体广告，以媒体为传播介质，宣传和推广本公司服务，扩大公司知名度，我们力求通过广告宣传来树立我们公司品牌形象、3、服务开发部由研发总监负责，其职能主要是负责新服务项目开发与调研，还要对公司已有服务进行定期修缮与完备、4、客服服务部由信息总监负责，其职能是为广大客户提供一切必要售前及售后服务.帮助客户更加顺畅享受本公司服务、客户服务部是本公司与客户直接接触第一个窗口，所以对于接待人员要求也是很高、5、服务与培训部