物业管理应急预案.docx

1、物业管理应急预案物业管理应急预案组织架构一、建立危机管理预警系统1、 旺达和置业有限公司应急预案架构图2、物管中心应急预案组织架构3、应急预案处理流程火灾事故紧急处理预案 无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向消防监控室报警（注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急准备。1.目击报警1.1 辖区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。1.2 如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。1.3 如火势较大

2、，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。1.4 关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。1.5 引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。1.6 切勿在火警现场附近高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱。1.7 在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。1.8 带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。2.消防监控室报警2.1 消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警

3、报告后，应立即通知安保人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。2.2 火情确认后立即通报安保部经理或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。2.3 立即将火情通报物业总经理或值班领导以及工程物料部经理。2.4 值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有住户打电话询问，注意不要慌张，告诉住户“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您” ，同时提醒住户关好门窗。2.5 接到现场灭火指挥部下达的向119报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。2.6 接到现场灭火工作总指挥传达的在

4、辖区内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话（或中英文）进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派保安员或管理员逐单元上门通报，通报顺序为：起火单元及相邻单元-起火层上面2层-起火层下面1层。2.7 详细记录火灾扑救工作的全过程。3. 报警要求31 内部报警应讲清或问清：A. 起火地点；B. 起火部位；C. 燃烧物品；D. 燃烧范围；E. 报警人姓名；F. 报警人电话。32 向119报警应讲清：A. 物业辖区名称；B. 火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）；C. 火灾发生部位；D. 燃烧物品；E. 火势状况；F. 接应人员等候地点及接应人；G

5、. 报警人姓名；H. 报警人电话。4. 成立临时指挥部4.1 物管中心主任副主任在接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，报告公司公管副经理并通知相关人员到场，由公司副经理决策成立临时灭火指挥部。4.2 临时指挥部由公司副经理、中心主任副主任、安保主办、设备主办、消防专管员以及其他相关人员组成，由物管中心主任任临时总指挥。公司副经理尚未到场时，由物管中心主任代任总指挥。4.3 临时灭火指挥部职责：4.3.1 根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。4.3.2 根据火势情况确定是否疏散人员。4.3.3 立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。4.3.

6、4 在火势难以控制时，应及时下达向119报警的指令。4.3.5 根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。4.3.6 根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。4.3.7 下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。4.3.8 根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。4.3.9 消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。4.3.10 火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。5.

7、 人员疏散和救护物业管理区域内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护住户、访客及自己的生命安全。5.1 火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为住户和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导，护送住户和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。5.2 人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。5.3 认真检查起火区域及附近区域的各个单元，关闭门窗和空调

8、。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位住户和访客均能安全撤离火场。5.4 接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。5.5 疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。5.6 在火场上救下的受伤住户、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。6. 警戒6.1 保安部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好辖区内部及外围警戒。6.2 清除辖区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，

9、疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。6.3 控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。6.4 保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。6.5 加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。6.6 保证非起火区域和全体住户、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。7. 善后工作7.1 火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，设备维护应迅速将辖区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。7.2 安保部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。7.3 综合事务部统计人员伤亡情况和辖区财产损失情况，上报灭

10、火指挥部及总经理。7.4 综合事务部组织员工对受灾住户/用户进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助。7.5 清洁绿化部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。7.6 灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。7.7 由物管中心主任发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成消防专管员写出专题报告，分清责任。7.8 如果辖区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。 爆炸、恐吓事件应急处理预案 爆炸犯罪具有危害性大、突发性强、不易防范的特点，所以应采取全员防范的措施。 1如何应答爆炸恐吓电话 （1）接听爆炸恐吓电话时，最好同时有

11、两个人以上，以便及时通知其他有关部门(如安保部、设备维护部等)。 （2）要冷静面对爆炸恐吓电话，以期获得更多的信息，这对最大限度地避免和减少人员的死伤起着重要作用。如通知来电者楼内有许多人，并难以及时疏散，恐吓人也许愿意提供有关炸弹的详细位置、数量或爆炸方式等信息。 （3）应最大限度地从来电者那里获取更多的信息。 2应向打电话人提的问题 （1）炸弹何时爆炸? （2）炸弹位于何处? （3）炸弹的形状? （4）是何种炸弹? （5）在何种情况下炸弹会爆炸? （6）是你放置的炸弹吗? （7）为什么要这样做? （8）你从何处打来电话? （9）请问你的地址? （10）请问你的姓名? 3如何处理爆炸恐吓信

12、（1）接到爆炸恐吓信后，保留全部线索，包括信封等。一旦确认为爆炸恐吓信，不要自行盲目处理，力争保护证据，如指纹、字体、纸张、邮戳，这些都会为寻找寄信人提供证据。 （2）偶尔会收到安放了明确爆炸装置的书面警告，尽管恐吓信内容仅涉及一般的恐吓和勒索，这同样不容忽视。 （3）可疑的包裹信件的特征：大多数人亲自投递此类包裹、信件； 如有邮递员投递，关注在正常状态下邮件凸出的部分； 邮件的摆放不均匀，有硬框架结构； 寄自公司的信件使用手写的信封或贴有标签，检查此公司是否存在或是否寄出过邮件、包裹； 较小的邮件贴有高额的邮票，证明寄出时未经邮局称重； 未付邮资或没有邮戳的邮件； 邮件上有以下的字样“请本人

13、拆阅”、“密件”、“今天是你的幸运日”、“内附奖品”等； 破损、污点或有明显的电线、绳索和胶带等； 没有发信的地址和地址明显不存在； 当信件或包裹在未收到之前有陌生人电话询问是否接到邮件的。 4注意可疑情况 （1）注意可疑人员。 （2）发现可疑行李物品或无主的行李时，应立刻报告。 （3）注意平时不易被注意的角落。 5其他注意事项 （1）准备布巾。 （2）协助抢救和转运伤员。 （3）协助疏散人群。 （4）协助安保部负责现场周围的搜索。（5）协助报案。打架斗殴事件处理预案 1、当值安保人员发现在辖区有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时，应立即赶到案发现场进行制止，将双方当事人劝离；若不能制止应立

14、即用对讲机通知安管班长及附近岗位安保人员请求援助。 2、安管班长接到报告后，立即调派安保人员赶赴案发现场，并指挥将人群隔离或劝离现场。同时报告分管安管工作领导，维护现场秩序；若事件不能控制，应立即向客户单位或巡警报告。 3、若遇打架斗殴造成人员伤害，视其伤势的轻重送医院抢救，并对当事人进行现场监控，并交公安机关处理。盗窃事件处理预案 l、当安保人员发现盗窃情况或盗窃可疑人员时，应立即用对讲机通知保安班长或其他安保人员赶赴现场，进行围捕，然后留在现场监视犯罪嫌疑人，当条件许可时，应立即将犯罪嫌疑人抓获。 2、当安保人员发现被盗现象或接到盗窃报案时，应立即用通讯器材(对讲机或电话)向安保主办报告案

15、发现场具体位置，并通知值班人员封锁出入口，严格控制人员出入，然后留在被盗现场，或迅速赶赴被盗现场，维护现场秩序，保护现场免受破坏，禁止一切人员进出现场。 3、安保主办接到报告后，立即用通讯器材指挥调遣安保人员赶赴现场处理。 4、犯罪嫌疑人未逃离现场或正在逃离时，应立即组织抓捕，犯罪嫌疑人已逃离现场时，应立即向周围目击人员了解具体情况，指挥安保人员对犯罪嫌疑人进行搜捕，抓获犯罪嫌疑人应立即报告公安机关处理。 5、若案发时间不清或被盗窃时间过长，应请示管理处领导后报警，并指挥人员保护现场，待公安机关进行现场侦察。 6、安保主办应将事件处理情况及过程记录在突发事件处理登记表上，并向分管安保工作负责人

16、进行汇报。 7、分管安保工作负责人应将事件材料及做出的处理情况向物管中心主任汇报，请示做出下一步的工作指示。 8、物管中心主任应视事件损失及影响大小向总经理报告。 9、治安案件处理流程抢劫的应急预案1、接报后迅速赶住发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。2、向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向。3、如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及安管部报告。4、发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。5、如果罪犯坐车逃走，可拦截机动车辆追堵或向公安机关报警。6、做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己的人身安全，应多人或多带人围堵。7、保护抢劫现场

17、，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场。8、访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。9、事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，并迅速报告公安机关。10、要求事主一起到公安机关报案。爆炸物、可疑物品的处理预案 1、如果发现可疑物品(如有异常的响声或异常状态等)，不可随便处理，不能随意触动物品的提手、拉锁等敏感部位。 2、发生上述情况，安保人员应迅速到场，查明情况，判定可疑物类别，若判定是爆炸物时，应立即采取以下措施：立即疏散周围人员到安全地点，并将现场能打开的门窗全部打开，便于一旦发生爆炸减小爆炸威力，减少损失；将爆炸物、可疑物放入防爆箱内或用防爆毯将

18、爆炸物遮盖并派人看守，立即通知公安部门派人处理，并向管理处领导报告； 在有把握的情况下，可将爆炸物移至外围空旷地带，并设立警戒线；协助公安部门封锁爆炸物放置点现场，疏散、隔离人群，不让无关人员接近；如无把握切不可盲动，设立警戒线，清走现场贵重物品、设备；禁止无关人员靠近现场，切勿在现场使用对讲机、手机、闪光灯或开关电闸，做好现场保护，停止电梯运作；立即报告公司总经理，经同意后向警方报告；对附近区域进行全面检查，看是否仍有可疑物品存在；访问现场知情者，并做好记录；加强出入口等地点的控制，配合监控人员，注意发现可疑人员。3、记录一切详细情况，保安部撰写特别事件报告，呈报公司总经理。发生自杀或企图自

19、杀事故的处理程序 1自杀或企图自杀 （1）应立即通知安保部，上报物业管理服务公司及公安机关。 （2）安保部立即封闭现场，防止有人触摸现场物品(包括自杀者所使用的利器、药物等)。亦避免开关任何电器，以免破坏证据或发生危险。 （3）如有自杀者采取煤气自杀方法，应按煤气泄漏事件处理。 （4）当公安机关调查完毕后，应清理现场。 （5）记录一切详细情形，撰写特别事件报告，呈报物业管理服务公司总经理。 2突然死亡处理程序 （1）保护好现场，不要移动或整理任何物品。 （2）立即通知安保部值班主办、公安机关，并迅速上报物业管理服务公司总经理。 （3）安保人员到达现场后，应立即疏散围观者，防止无关人员进入现场。

20、对散发反动传单、宣传品的事件处理预案 1、值班安保人员发现有人散发反动传单或宣传品，应立即向安管班长报告，安管班长接到报告后马上用对讲机向管理处领导、公安机关报告，并调派其他岗位安保人员支援，将散发反动传单人员擒拿；当散发反动传单(宣传品)人员较多时，应积极配合公安机关擒拿犯罪分子； 2、通知其他保安人员及保洁部，迅速收集或清除张贴的反动传单(宣传品)，并将收集到的反动传单(宣传品)交由公安机关处理； 3、在收集、清除反动传单(宣传品)的过程中，劝离观看人员，并向客户追收反动传单(宣传品)。凶杀事件处理预案 1、安保人员在值勤中，发现有凶杀行为或接到凶杀报案时，应立即报警并赶赴现场制止违法犯罪

21、行为，并对现场进行保护，同时向公安机关、安保班长报告； 2、安保班长接到报告后，立即上报物管中心领导，并迅速赶赴现场指挥，调遣现场附近安保人员和值班人员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员，对可疑人员应果断实施监控，以便查清情况； 3、在公安工作人员到达前，禁止任何人进入现场，如犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，交由公安机关处理；4、对伤者应立即拨打120送往医院抢救。对醉酒滋事或精神病人的处理预案 醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些处于不能自控的状态，很容易造成伤害，执勤人员应按如下方法处理： 1、醉酒或精神病人失去理智，处于不能自控的状态下容易对自身或其他人员造成伤害，安保人员应及

22、时对其采取控制和监督措施。 2、如果熟悉或认识醉酒者或精神病人，应设法立即通知其家人或工作单位，请他们派人领回，并采取控制和监护措施。3、若醉酒者或精神病人有危害社会安全的行为，可将其强制送交公安部门，处理过程中注意保护自己。 物业区域内发生纠纷的应急处理预案1、及时劝止，并向值班主办或综合管理部报告。2、仔细询问双方，弄清情况。向双方当事人询问纠纷发生的原因和经过，并向在场其他人员了解情况，分清是非。3、说服教育，疏导调解，也可单独疏导，认为矛盾不大，可进行全面公开调解。4、召集双方当事人开调解会，讲明调解的内容和目的，提出调解纠纷的建议。5、寻求当事人进行讨论，争取互谅互让。如双方意见一致

23、，即履行调解协议书，双方签字。6、双方情绪激动而调解无效，交公安机关处理。燃气泄漏应急处理预案1、接到住户报警或发现液化气泄漏后，综合服务部员工应立即通知安保部主办或当班领班，并马上赶到现场查看情况，必要时疏散人群，并禁用电气设备（包括手机、电话和对讲机）。2、安保部主办或当班领班接报后，一方面立即派员前往现场支援，并通知设备维护部，另一方面视情况通知液化气公司和消防支队。3、设备维护部接到通知后，急速赶赴现场，协助安保部施救。4、若液化气泄漏发生在室外，应马上疏散周围人员，建立警戒线，防止围观，并严禁烟火和使用电气设备。高空坠物应急预案1、当客户服务部人员接到高空坠物投诉或事件出现时，应采取

24、以下行动:立即进行调查，迅速辨认抛物方向、楼层号码、位置，设法寻找违违者。如有需要可向违例者发出警告,并报告警察。 如果未能找出违例者,在有需要时通知所有住户，并指出该行为的严重性。派人看管好抛下的物品（证物），如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等，应用线圈围起来，并拍照存案。记录一切详情于物业日常管理记录簿内。2、如高空坠物引起有人受伤，管理人员应做到：通知救护车及公安机关。协助照顾伤者。设法寻找违例者或证人。封锁现场，等待公安人员到场。记录一切有关资料于物业日常管理记录簿内。报告物管中心主任及呈交书面报告。协助赔偿事宜的调解。噪音应急管理预案1、物业小区四周所产生的噪音,不论是由机器、音响还是

25、人为造成，均直接影响住户正常生活。当接获住户投诉或由物业管理人员发觉，均须对噪音及来源进行调查并及时处理，并将事件记录。2、住户在规定许可装修/施工时间外发出装修/施工噪音,巡逻安保人员立即上门劝阻；如住户或装修公司/施工单位仍拒绝停止引起噪音的工程,安保主办应就近向公安机关反映并报告环保部门。3、将事件记录于物业日常管理记录簿内，并向经理报告。毒事件应急预案1、值班安保人员发现有煤气中毒情况或接到中毒事件报告时，应立即报告安保主办，同时应切断气源，打开门窗；对煤气中毒者，尽快将其撤离现场，移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，视情况做人工呼吸，并尽快拨打120送往医院抢救；2、注意事项：如遇煤气扩

26、散较浓时，不能开电灯、按门铃、拔电源插头及打电话等一切可能产生火花的行为，禁止使用非防爆电筒入内，应用湿毛巾捂鼻、切断气源、打开门窗，将中毒者直接抱起或背离现场；3、对其它类别中毒者，应尽快给中毒者消除口腔异物，维持呼吸畅通，应注意对中毒者的保温，并立即拨打120送往医院抢救。供电突发性事故的应急措施 （一）外线故障 1、本辖区设计要求：主供停电时备供自动投入。当外线故障导致本辖区主供电源停电时，值班人员要检查真空开关的指示牌是否分闸，再检查电压和指示灯，当明确失压断电后，将主供电源进线柜真空开关退出，挂“有人工作，禁止合闸”指示牌。 2、备用电源处于非自动位置，故主供电源断电时不能自动合闸，

27、检查备供电源进线柜之电表和指示灯、真空开关应处准备合闸位置，合上备供电源进线柜开关。 3、检查变压器出线柜是否正常。 4、检查低压受电柜，并合上低压总开关。 5、向供电局调度室报告并了解外线故障情况。 （二）内部故障 当高压柜真空开关、高压电缆或变压器出现故障时(短路或接地)，非误操作引起，除该高压柜停电，甚至会引起主供电或备用电源的受电柜停电，此时值班人员应遵守下列程序： 1、将故障柜的真空开关退出(若引起火警，一人用手提式1211灭火器灭火，一人向消防中心报告)。 2、将故障柜的低压总开关退出，挂“有人工作，禁止合闸”指示牌。 3、将低压母联合闸，保证辖区设施用电。 4、向设备维护部主办报

28、告故障经过和处理情况。 5、召开事故分析会，邀请供电局、厂商及有关方面参加，分析事故发生原因和处理措施，并书面总结报告有关部门。 （三）市电全停 1、当主供、备用两路市电全停，启动发电机。 2、退出市电联系开关，合上发电机联系开关，向应急负荷供电，并每隔15分钟检查一次发电机运行状况，如燃油量、水温等。 3、监视市电进线电压，尽快与供电局联系，一旦市电恢复正常，立即退出发电机电源，恢复市电供电。 4、作好记录，及时向上级领导报告。 5、市电失压，发电机正常情况下将在15秒钟自动启动。若有异常，改用手动启动。 （四）通知用户 1、供电系统紧急故障发生后应马上由设备主办预计修复时间。 2、4小时内

29、可修复的故障，应由综合事务部通知受影响访客、用户。 3、4小时以上才可修复的故障应由物业管理中心或物业公司通知受影响用户。（五）自备发电机发电措施 1、将发电机打在“手动”档上； 2、在有“市电供电”和“发电供电”的双回路供电中，断开“市电供电”回路，并挂牌； 3、断开主变的低压进线开关，并退出母线，使开关与母线有明显的断开点； 4、在退出母线后的低压进线开关上挂牌；5、起动发电机，并多巡视，确保发电机的正常运行和可靠的供电质量。发生水浸事故的处理预案 1发生水浸事故处理流程 1)员工在工作中接到水浸投诉或发现水浸现象，应立即将有关情况报告安保部、设备维护部当班负责人。 2)安保人员应迅速到达

30、现场查看情况，积极组织人力，采用就近区域的防水设备(消防沙带)保护受浸楼层各电梯槽口，防止电梯受损。 3)物业管理服务公司组织各部门员工采取有效的措施，拦截和疏泄积水，防止水浸漫延，尽可能减少水浸所致损失。 4)发生跑水事故处理具体方法：设备维护部将电梯开高离开水浸范围；关闭水浸区域的电闸，以防人员触电；在水浸区域摆放沙袋，防止水浸蔓延到其他部分；用一切手段塞住水浸漏洞；疏通排水地漏，排水渠； 开启排水泵；用吸水机吸水；其他一切有效的措施。 5)设法查明浸水的来源并采取有效的措施加以截断：如水浸来自楼内机房设施的损坏和故障，应当关闭控制有关故障部位的水擎或供水泵；如水浸来自楼外，应在楼低于水位

31、出入口安装拦水闸板；如水浸来自市政地下水反溢，应当暂时将有反溢的地下水通往楼宇的入口封闭，并用排水泵将楼内积水排到楼外。 6)水浸中断后应立即通知清洁人员吸清积水，清理现场环境，通知设备维护部修复受损的设施，尽快恢复公寓的整洁和正常使用。 7)事件处理过程中应维持好楼内秩序，做好客户的安抚工作，尽力为客户克服因水浸所带来的实际困难，注意维护物业管理服务公司形象，对不清楚的情况不要乱讲。 8)如有办公室受浸，应尽快通知相关人员返回处理单元内财物。 9)任何公共设施的正常使用受到影响时，应在各主要出口设置告示牌告知客户，如有任何区域存在危险应在该处范围外设置警示标志牌。10)记录一切详细情况，安保部撰写特别事件报告，呈送物业管理物管中心主任。 2发生跑水事故处理程序 当物业项目发生漏水的情况时，需按照以下程序处理： 1)如能找到跑水的源头，应马上关闭相应的水源阀门。